瑜伽生活馆值班经理工作手册
店面值班经理工作指引手册
店面值班经理工作指引手册嘿，亲爱的小伙伴们！咱今天就来好好聊聊店面值班经理这个“大管家”的工作到底该咋整。
先来说说值班经理的职责哈，这就好比是战场上的指挥官，得啥都管，啥都清楚。
早上来的时候，要第一个打开店门，跟迎接清晨第一缕阳光似的，热情满满。
然后检查店里的设备是不是都正常运转，灯光亮不亮，空调凉不热，这可都是关乎顾客体验的大事儿。
我记得有一次，我到一家店去，那值班经理估计是没睡醒，店里的灯光昏暗得跟拍恐怖片似的，顾客进来都直皱眉。
这可不行呀！咱得保证店里亮堂堂的，让顾客一进门就心情舒畅。
接下来，得盯着员工的出勤情况。
谁迟到了，谁请假了，都得心里有数。
要是有员工临时有事来不了，得赶紧想办法调配人手，可不能让岗位空着。
就像上次我看到一家店，收银台没人，顾客排了老长的队，那叫一个着急。
这时候值班经理就得赶紧顶上，或者找其他能帮忙的人来，不能让顾客等得不耐烦。
说到员工，还得关注他们的工作状态。
要是看到有人无精打采的，就得过去关心关心，是不是昨晚没睡好，还是有啥烦心事。
可别小看这一点，员工心情好了，服务才能更周到。
有一回，我就碰到一个值班经理，特别会鼓舞士气。
员工累了，他就讲个小笑话，大家一下子就精神了。
然后呢，店面的卫生也不能马虎。
从地面到货架，都得干干净净。
特别是卫生间，这可是个重点区域。
我有次去一家店，那卫生间脏得没法下脚，这印象分一下子就扣没了。
所以值班经理得时不时去检查检查，督促保洁人员认真干活。
商品的陈列也有讲究，要摆放得整齐美观，让顾客一眼就能找到自己想要的东西。
还得注意缺货的情况，及时补货。
有一次我在一家超市，想买个面包，结果货架上空空如也，这多扫兴啊。
值班经理就得随时掌握商品的销售情况，跟个“库存小管家”似的。
再说说处理顾客投诉。
这可是个技术活，得有耐心，有同理心。
顾客发火的时候，咱可不能跟着急，得先让人家把话说完，再好好解决问题。
有一回，一个顾客因为买到了过期的食品在店里大闹，值班经理不仅赔礼道歉，还马上给换了新的，还送了个小礼品，这才把顾客安抚好了。
健身房总经理运营管理手册
健身房总经理运营管理手册健身房总经理运营管理手册1. 概述健身房总经理是健身房管理层的核心人物，负责健身房的运营管理工作，包括员工管理、财务管理、销售管理、市场营销管理等各方面。
本手册主要介绍健身房总经理的职责、工作内容以及管理要点等。
2. 职责2.1 制定和执行公司的经营计划和年度预算，制订相关政策和工作方案，并监督落实。
2.2 组织实施健身房的日常管理，包括收支管理、会员服务、场馆卫生等方面，保证会员的健身安全和良好的服务体验。
2.3 管理和指导健身房员工，协调各部门工作，确保团队协作，提升员工综合素质及工作效率。
2.4 策划市场推广活动，开拓新的销售渠道，提高市场份额和销售业绩，制定并实施市场营销计划。
2.5 负责健身房的财务管理，控制成本，优化资金利用，确保公司经济效益良好。
2.6 制定形象计划，监督落实形象宣传策略，提高品牌知名度和美誉度。
2.7 协调健身房与外部供应商、服务机构合作，保持厂商和客户关系良好。
3. 工作内容3.1 健身房日常管理健身房总经理应对日常管理工作进行组织、安排和指导，包括健身房设施的维护和更新、人员管理、活动策划等方面。
3.2 健身房员工管理健身房员工是健身房的重要组成部分，健身房总经理应根据公司要求和岗位需求，参考员工素质、能力和才干等指标招聘、培训和管理员工。
3.3 市场推广和销售管理市场推广和销售管理是健身房经营管理中的重要环节。
健身房总经理应根据市场需求和公司策略，定期制定市场推广计划和销售策略，实施销售目标管理和客户关系管理。
3.4 财务管理财务管理是健身房经营管理的重要环节。
健身房总经理应负责健身房的财务管理工作，以确保利润最大化，同时保证员工的工资待遇和设备维护费用等。
4. 管理要点4.1 团队协作健身房员工需要进行团队协作，健身房总经理应该提高员工间的团队意识，加强交流，形成工作合力，确保健身房经营管理工作的顺利开展。
4.2 有效沟通健身房总经理应加强内外部沟通，与会员、员工、厂商等建立良好的沟通关系。
瑜伽门店管理制度
瑜伽门店管理制度第一章总则第一条为规范瑜伽门店的经营管理，保障员工和消费者的权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于瑜伽门店的经营管理工作，具体操作以本管理制度为准。
第三条瑜伽门店的经营管理应遵循国家法律、法规和门店内部规章制度，保持良好的经营秩序。
第四条瑜伽门店的管理团队应当严格执行本管理制度，做到公平、公正、公开。
第二章岗位设置及职责第五条瑜伽门店的管理团队包括经理、教练、前台服务人员等，各岗位职责明确。
第六条经理是瑜伽门店的管理者，负责制定经营规划、安排营销活动、制定员工培训计划等。
第七条教练是瑜伽门店的核心力量，负责教授瑜伽课程，提供专业指导和服务。
第八条前台服务人员是门店的门面形象，负责接待顾客、安排课程、处理投诉等。
第九条瑜伽门店的员工应当严格按照各自的职责进行工作，互相配合，共同推动门店的良性发展。
第三章工作流程第十条瑜伽门店的工作流程分为健身课程安排、员工培训、会员管理、经营分析等环节。
第十一条健身课程安排应当充分考虑顾客的需求，制定合理的课程表，确保教练的带课质量。
第十二条员工培训是提高瑜伽门店服务水平的关键，应当定期组织培训，提高员工的专业能力。
第十三条会员管理是瑜伽门店的核心工作，应当积极开展推广活动，提高会员的忠诚度。
第十四条经营分析是门店经营管理的基础工作，应当定期进行数据分析，及时调整经营策略。
第四章安全管理第十五条瑜伽门店的安全管理应当加强，确保顾客和员工的生命财产安全。
第十六条火灾防范是瑜伽门店的重点工作，应当定期组织消防演练，保障人员的安全。
第十七条门店设施设备应当定期检查维护，确保设施设备的正常运行。
第十八条门店员工应当遵守安全操作规程，严格执行操作流程，保障顾客和员工的安全。
第五章客户服务第十九条瑜伽门店的服务宗旨是“以客为尊”，积极提供优质服务，赢得客户的信赖。
第二十条门店前台服务人员应当热情接待客户，了解客户需求，及时解决客户问题。
第二十一条门店教练应当耐心细致地指导客户，提供专业的瑜伽课程，赢得客户的满意。
值班经理岗位手册
值班经理手册一、岗位工作描述：[岗位名称]：值班经理[直属上级]：店长，店长助理[岗位职责]：协助店长，店长助理对宾客服务、质量控制、员工培训和内部管理等方面实施管理和服务工作。
包含前台接待员的全部岗位职责。
[工作内容]：[当班工作程序]1.上班前自查仪表仪容，做到仪表规范，精神饱满。
2.早班7：20中班19:20到岗。
（需提前10分钟到岗）3.阅读值班经理交班簿，有不明确事项向交班值班经理了解清楚；4.阅读总台班组交班簿，并考核总台交接班工作。
5.阅读各类订单、报表，根据房态显示，做到心中有数。
6.检查夜班卫生；7.巡视大堂、总台和办公室，检查环境卫生、员工状态、物料用品、设施等；8.检查所有预定单，指导前台排房，特殊预订亲自处理；9.随时观察大堂内宾客抵店情况，保持灵敏的反应，时刻准备为每一位走向前来的客人提供礼貌、高效的服务。
10.随时检查车辆停放和停车场环境，确保安保准时到岗，记录准确；11.及时与客房主管沟通，根据当日客房销售情况，灵活运用权限作出房价折扣、客房升级或限制钟点房决策；12.现场指导前台、保安的服务工作，确保服务效率、服务标准和礼仪标准达到要求；13.随时处理突发事件，接待和处理客人投诉；14.每日亲自征询至少3位宾客意见；15.根据情况随时为接待员和保安补位；16.中班和夜班，检查客房和公共区域清洁质量；17.开展当班客帐审计工作，确保帐、款、报表一致，各类帐务操作准确无误；18.每班结束前认真填写交班簿。
19.每班结束前检查、处理未完成的工作。
20.每班查阅预订簿，检查预订到客情况。
21.交接班后离岗，接班人未到不得擅自下班。
[总台日常管理]1.检查并处理前一天的工作情况（07：30～09：00）2．了解并处理当天的主要工作（09：00～10：00）3协助前台接待工作（10：00～14：00）4．检查日常工作（14：00～16：00）。
5. 了解当天房态及预订情况，并对预订进行电话核对。
康慈健身值班经理工作记录表
; ②有无工作服 。
;③是否站立服务
。
1.游泳池设备运行状况及淋浴设备状况 泳池 和 2.游泳池以及更衣室卫生状况： 更衣 3.水电气及游泳池后场门窗安全状况： 检 室情 4.更衣柜卫生状况及拖鞋消毒状况： 况 5.更衣室、包游泳池照明、空调机等电源是否关闭情况： 1.健身区域情况：①设备有无障碍物 查 情 2.各岗位员工状况：①教练员 3.公共区域走道卫生及照明情况： 二 层 检 查 情 况 4.单车房单车检查情况 5.二层各区域空调开启情况： 6.乒乓球室、台球室卫生设备摆放情况： 7.背景音乐每天10：00--22：00播放，播放时正常开启与关闭情况： 8.体测室卫生照明设备运行状况 9.健身区域有无未成年人 ，处理结果： 10.综合操房卫生.设备摆放.音响调试等状况 11.网球场及篮球场照明卫生情况：
办公室
；②照明空调卫生情况 ；②保洁员 ；单车房卫生情况： ，是否为恒温：
。
况
计算机、打印机、照明灯、空调机等电器设备电源是否关闭
，门窗是否关好
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 人 投 诉
处 理 方 式
处 理 结 果
部 门 检 查
交接班 问 题
总经理 阅 示
备
注
第 2 页，共 2 页
康慈健身会所值班工作记录表
当值时间： 姓 名 天气 年 月 日10：00至22：00
前天遗 留问题 1.锅炉运行状况： 会所 2.锅炉房卫生情况： 锅炉 房 3.锅炉房照明情况： 4.燃气数字情况： 1.前台卫生情况 接待 区及 2.公共卫生间卫生情况： 公共 3.电梯运行情况： 值 卫生 4.消防通道卫生情况： 区域 5.前台工作人员状况:①着装 ④是否微笑服务 班
瑜伽中心工作人员手册——瑜伽会所店务资料资料文档
瑜伽中心工作人员手册——瑜伽会所店务资料资料文档目录1. 介绍2. 瑜伽中心的愿景和价值观3. 工作职责和责任4. 与顾客的互动5. 安全与卫生6. 店务管理7. 常见问题解答8. 联络方式1. 介绍欢迎加入我们的瑜伽中心团队！本手册旨在为新员工提供有关瑜伽会所店务的必要信息和指南，以帮助您更好地了解我们的运作方式，并顺利开展工作。
2. 瑜伽中心的愿景和价值观在这一部分，我们将介绍瑜伽中心的愿景和价值观，包括我们的使命、核心价值观和服务宗旨。
了解和遵守这些原则对于成为一名优秀的员工至关重要。
3. 工作职责和责任本节将详细介绍不同职位的工作职责和责任，包括接待员、瑜伽教练、销售顾问等。
每个职位的具体要求和重要事项将在此部分中详细说明。
4. 与顾客的互动作为瑜伽中心的工作人员，与顾客的互动是我们工作的重要组成部分。
这一节将介绍如何与顾客进行交流、提供服务、解答问题，并建立积极的客户关系。
5. 安全与卫生在瑜伽中心，我们始终把安全与卫生放在首位。
本节将涵盖各种安全措施和卫生要求，包括设备维护、消毒程序、急救措施等，以确保员工和顾客的安全和健康。
6. 店务管理充分了解店务管理流程对于确保瑜伽中心的正常运营至关重要。
本节将介绍店务管理的关键过程，如会员管理、预订和取消等，以及相应的系统和工具的使用说明。
7. 常见问题解答在我们的工作中，我们常会遇到一些常见问题。
本节将列举一些常见问题，并提供相应解答和解决办法，以帮助员工更好地应对各种情况。
8. 联络方式如果在工作过程中有任何疑问或需要进一步帮助，请参考本节提供的联络方式，包括瑜伽中心的联系信息以及上级主管和同事的联系方式。
注意：以上内容仅供参考，具体要求和指南请参考实际的公司安排和政策。
瑜伽馆经营全职人员工作守则
瑜伽馆经营全职人员工作守则一、工作目的熟练掌握全瑜伽馆经营理念，项目的单价、操作流程、性能、原理和功效，并传达给会员。
对瑜伽馆日常经营、管理及馆内所有设施的安全有主要责任，保证本馆日常经营规范化、效益化、安全化。
二、职责说明1、销售任务：①完成瑜伽馆每个月下达的销售/服务任务。
②对馆内每月销售/服务任务，制定每月的工作业绩目标计划，合理分配时间对顾客实际情况，做出有效的销售方案—成交。
③适时根据时间、地点、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报告总经理批示后实行。
2、工作安排：①制定每月排课表，做好日常考勤。
②调整好心态，工作、生活等情况，及时沟通、充分调动生活、工作的积极性。
③努力提升瑜伽授课的专业、技术水平，及时解答会员疑问。
④网络学习，及时跟新公众号课程发送及瑜伽知识分享。
⑤做好会员档案的管理，记住会员生日，听取会员意见、了解其需求，对效果、专业及服务满意度，提高会员忠实度减少流失率。
⑥每位瑜伽教练每月业绩不低于10000元。
⑦管理会员投诉，及时做出针对性的解决方案，安抚会员，情节严重的上报总经理。
3、新会员开发：①做好销售咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，提高会员消费机率，增加新会员，新会员成交率达50%②每天保证有5位潜在会员进馆（进店成交率50%），每天拿到10个有效潜在会员资料信息，每天拨打20个新老会员回访（每人3分钟）。
③每月至少增加5名新会员4、瑜伽馆日常管理：①每天总结，针对出现的问题及时解决，达成目标。
②定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。
③做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对出入账单进行审核。
④每周一将本馆上周工作总结提交公司存档，每月提出一两项合理化建议上报公司。
⑤每月例会向总经理汇报本馆经营管理情况。
⑥每月底30日前制定本馆次月销售/服务计划。
⑦做好馆内仓库盘点，合理库存工作及时申购所需物资。
⑧从自我做起，严格遵守公司规章制度，并公平公正的执行规章制度，协调同事之间关系，维持良好的纪律。
瑜伽卫生值日表规章制度
瑜伽卫生值日表规章制度第一章总则第一条为了保障瑜伽馆的卫生管理工作，营造干净整洁的工作环境，提升员工责任感和团队意识，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于瑜伽馆内所有从业人员。
第三条瑜伽卫生值日表是指由员工轮流担任卫生值日工作，并按照表中规定的时间进行清洁卫生工作的制度。
第四条员工在执行卫生值日工作时，应遵守本规章制度的相关规定，严格执行，不得擅自更改或违背规定。
第五条瑜伽馆的管理人员有义务对卫生值日工作进行监督和检查，并及时对违规行为进行处理。
第二章卫生值日表的制定及执行第六条瑜伽馆的管理人员应根据员工数量和工作性质，合理制定卫生值日表，并将其张贴于指定位置，明确每位员工的值日日期和工作内容。
第七条员工应按照卫生值日表的要求，准时到岗，并认真履行清洁卫生工作。
第八条值日员工应负责所负责的区域的清洁工作，包括但不限于擦拭地面、桌椅和器材、清理卫生间等。
第九条值日员工应配备必要的清洁工具和用品，并妥善保管，确保可以及时使用。
第十条值日员工在工作期间应佩戴统一的工作服，并注意个人卫生，保持工作形象。
第十一条值日员工应主动与其他员工沟通协调，互相配合，共同完成卫生值日工作。
第十二条值日员工应如实填写卫生值日工作记录，并交接值日工作给下一位值班员工。
第三章管理与监督第十三条瑜伽馆的管理人员有责任对卫生值日工作进行监督和检查，及时发现问题并进行整改。
第十四条管理人员应定期对值日工作进行评估，优秀员工应给予表彰，存在问题的员工应及时进行教育和指导。
第十五条对于严重违规的员工，管理人员有权采取相应的纪律处分措施，包括但不限于警告、罚款、停职、解雇等。
第十六条员工对于管理人员的监督和指导应服从，不得有抗拒或拖延的行为。
第四章备案与修订第十七条瑜伽馆应将本规章制度报备当地有关部门备案，并定期进行修订和完善。
第十八条对于本规章制度的修订，应征求员工和管理人员的意见，并通过会议决定。
第十九条修订后的规章制度应重新进行培训和宣传，确保员工都能正确理解和遵守。
大堂及值班经理工作手册
建立良好的沟通渠道和机制 了解各部门职责和需求
及时反馈和协调解决问题
定期召开跨部门会议，加强 合作与交流
汇报内容：工作进展、问题、解决方案等 汇报方式：口头、书面、电子邮件等 汇报频率：定期、不定期、紧急情况等 汇报态度：尊重、诚实、积极、负责等
倾听：认真听取客户的需求和意见，理解客户的意图和期望 尊重：尊重客户的观点和选择，避免使用贬低或攻击性的语言 清晰：表达清晰，避免使用专业术语或复杂词汇，确保客户能够理解 积极：保持积极的态度，鼓励客户提出问题和建议，共同解决问题
客户信息更新：定期更新客户信息，确 保信息的准确性和及时性
客户信息查询：提供便捷的客户信息查 询服务，方便员工快速获取客户信息
客户信息删除：在客户要求或法律规定 的情况下，删除客户信息。
微笑服务：保持 微笑，态度亲切
快速响应：及时 回应客户需求
专业服务：具备 专业知识，提供 专业建议
解决问题：积极 解决客户问题， 提高客户满意度
考核方式：采用 自评、互评、上 级评价等多种方 式进行
考核结果：作为 员工晋升、调薪 、奖惩的重要依 据
评选标准：工作态度、工作效率、工作质量等 评选周期：每月、每季度或每年 评选方式：自评、他评、领导评价等 评选结果：优秀员工称号、奖金、晋升机会等
激励措施：优秀员工奖励、晋升机会、培训机会等 惩罚措施：迟到、早退、旷工、工作失误等 考核标准：工作态度、工作效率、工作质量等 评价方式：上级评价、同事评价、自我评价等
工作质量：是否能保证工作质量，是否有 错误或遗漏
沟通能力：是否能与同事、客户有效沟通， 是否有沟通障碍
团队协作：是否能与团队成员有效协作， 是否有团队精神
创新能力：是否能提出创新性建议或方案， 是否有创新意识
瑜伽经理主管岗位职责说明书
5、负责审核教练制定的学员训练计划，并监督计划落实执行；
6、负责审核瑜伽课程安排计划并督促实施，如遇教练休假等特殊情况，及时调整课程计划，并及时通知学员；
7、负责考核教练的教学情况，掌握学员的学习进度；营造一个良好的学习氛围；
3、熟悉公司各项规章制度。
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
本人已认真阅读并理解本岗位职责全部内容, 在工作期间本人自愿遵守并履行以上全部内容。
签字：
年月日
职务名称
瑜伽学院经理/主管
所属部门
瑜伽学院
直接上级
校长
直接下级
教练
岗位概述
在瑜伽校长的领导下，协助校长负责瑜伽学院的日常管理工作。
工作内容
1、直接对校长负责，执行校长指令，对瑜伽学院进行日常管理；
2、根据瑜伽学院的实际情况和行业发展状况，组织编写适合本学院的瑜伽教学教材；
3、负责组织制定瑜伽学院的各项工作流程，经批准后督促落实；
9、按时完成领导交办的其他各项工作。
责权范围
一、权力
1、瑜伽学院的日常管理权；
2、教学计划的审核权；
3、营销计划、推广方案的建议权；
4、瑜伽馆的布置建议权；
5、对教练的绩效考核权。
二、责任
1、对瑜伽学院营销目标达成负责；
2、对瑜伽学院的团队建设负责；
3、对瑜伽学院的教学质量负责。
工作关系
一、向谁报告工作：瑜伽校长
二、监督指导：所辖部门员工
三、合作者：各职能部门负责人
四、外部关系：各方面公共关系
任职资格
学历要求
XXX健身中心值班经理日志表全集文档
XXX健身中心值班经理日志表全集文档(可以直接使用，可编辑实用优质文档，欢迎下载）XXX健身中心值班经理日志表年月日星期天气：气温：值班经理：总值经理值班制度一、职责及相关要求（一）总值人员范围经总经理核准的酒店主管级以上管理人员，每月核准10人。
（二）岗位职责1、负责酒店日常夜间（18：00—次日08:00）、节假日白班（8:00—18:00）、晚班（18;00—次日08:00）期间的运转程序。
2、总值经理必须保证至少两次对各岗点巡查。
3、处理值班期间的突发、紧急事件。
4、接待值班期间抵、离店的VIP客人或行政办、销售部委托接待的客人。
5、接受值班期间客人的投诉，并全权处理，负责到各部门了解工作情况。
6、督导保安人员到加强酒店内及酒店周围的安全保障工作，杜绝安全事故发生。
7、检查督导各岗位工作状况及各项规章制度的执行情况，并及时给予处理，保证各岗位设施设备运转正常。
8、负责客房部、餐饮部、娱乐部、水疗部四个经营部门的服务质量巡查，并将各经营部门的经营于每晚11：00—00:00之间以或短信向董事长和总经理汇报。
9、总值经理巡查时可请保安部协同检查。
（三）工作程序1、每月28日由人力资源部制作次月的总值排班表，报酒店总经理审核后下发各部门。
2、每日下午18:00（节假日上午08:00）到总台签到，领取《总值经理巡查记录表》,了解总值情况，佩戴总值经理工号牌、开启对讲机（对讲机频道“6”）上岗，巡查各岗点。
3、每晚22:00可到总台领取值班房门卡，节假日白班不安排总值房，必须在大堂或者办公室值守。
4、巡视酒店各工作岗位，检查员工的仪容仪表、工作状况、掌握酒店对客服务的工作状态。
5、根据酒店规定全面检查各营业点的收市工作（是否按时下班）、水、电是否关闭，并检查各区域的卫生，记录抽查结果。
6、督导餐饮部进行次日早餐供应准备工作和总台对客联系的工作，次日早餐时间道餐厅检查早餐准备情况。
7、处理紧急突发事件时，应采用恰当的方式，无法处理时应立即与总经理取得联系，并按总经理授权操作。
瑜伽馆馆长职责与工作流程定稿
馆长职责与工作流程
瑜伽馆馆长是一个瑜伽馆的核心灵魂，馆长基本上决定了一个瑜伽馆经营的好坏与未来。
一、馆长来源：
1、投资人自己担任。
2、请职业经理人。
3、请有同业或相关行业运营管理经验的人。
4、股东担任。
5、内部培养提升。
二、馆长职责：
1
接受公司总经理的督导，负责瑜伽的全面经营管理工作。
1.建设高效高品质团队
●带领瑜伽馆全体员工，积极完成公司下达的各项任务指标。
2.提高馆内营业收入
●做好瑜伽馆年季月经营计划，并严格按计划实施，努力提高瑜伽
馆的营业收入。
3.控制成本
●控制各项经营成本
●合理配给各种原材料
●监督货源采购工作
●抽查货源的验收和储存工作
4.协调内外关系
●积极建立公共关系，处理会员与客户事务等主要工作。
●与政府部门保持良好的沟通关系，处理瑜伽馆对外事务。
5.制定本馆发展计划
按培训计划，抓好服务与技术培训工作，努力提高各级人员管理与服务水平。
6.其它日常事务性工作
2
3
瑜伽会馆馆长工作流程
1.
2.
3.
4.
5.
召开早会
会馆卫生巡查及各环节检查
4
宣传现场巡查及督导
5
6
处理会馆日常工作
7
夕会、统计、总结
8
9。
033.健身房总经理运营管理手册
岗位：俱乐部经理内容：总经理岗位职责如果把俱乐部比做一辆汽车，总经理就是驾驶员。
驾驶员的职责是把汽车和汽车上所有的乘客安全的到达目的地。
回到俱乐部中来，总经理的任务是让俱乐部在健康运营的过程中获取利润。
其具体职责包括负责俱乐部所有方面。
包括：1.保护和监督品牌形象及标识使用。
2.能够控制或执行任何的、所有的俱乐部日常运营工作。
3.确保俱乐部内一切运营时间都有管理人覆盖，并确保安全运营。
4.确保设施清洁完好，并按现定时间运转。
5.保障俱乐部总收入。
6.管理和控制俱乐部的事项发生。
7.负责俱乐部员工招聘，并完成团队建设。
8.进行员工管理，并客观进行奖惩。
9.保障会员的满意度并保有老会员。
10.处理意外事件。
11.执行总部下达的统一任务。
12.根据本俱乐部情况创造性地设计会员活动及市场活动。
13.为俱乐部进一步发展提出俱乐部整体工作改革方案。
14.为俱乐部实施和完善全部的培训，尤其销售部。
15.为所有部门的员工设计成长路线。
16.建立和维护俱乐部的对外关系。
俱乐部总经理需要具备的素质脉动健身俱乐部的总经理必须既是健身顾问方面的专家又是合格的销售经理。
作为总经理必须同时拥有渊博的知识或者以下方面的才干：日常运营、推销能力、安排组织能力、判断式思维能力、解决问题的能力、适时、人员管理、领导力、道德规范、以及同时处理多项事务的能力。
总经理每日工作流程1.检查当日早晨开门时间，并检查早班人员的考勤。
2.查看上一班次值班经理日报，并做出相应工作安排。
3.主持俱乐部晨会。
（可由副总替换）4.用挑剔的眼光进行一次巡视。
5.检查会籍部（包括市场）工作1）检查前台的三个管理一览表。
2）抽查一个销售员的工作夹，这是对会籍部经理的检查。
3）查看市场前日工作成效和当日工作计划。
安排不定时抽查。
4）关注新老会员在会籍部收入中比例。
5）就上述所需了解的问题向你的会籍部经理提问。
（不论你是否已经了解情况）6.检查健身部工作。
1）检查健身部管理用表。
瑜伽馆工作管理制度
瑜伽馆工作管理制度第一章总则第一条为规范瑜伽馆的工作管理，提高工作效率，保障员工权益，保障瑜伽馆的正常运转，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有在瑜伽馆工作的员工，包括教练、接待员、清洁工等。
第三条瑜伽馆员工应遵守本制度的规定，维护瑜伽馆的声誉和形象。
第二章工作内容第四条瑜伽馆员工应按照工作安排，认真履行职责，保证工作质量。
第五条瑜伽馆教练应按时到岗，准时开课，保障课程质量。
第六条瑜伽馆接待员应礼貌热情地接待顾客，解答顾客疑问，完成预约和会员管理工作。
第七条瑜伽馆清洁工应做好环境卫生工作，保持馆内整洁。
第八条瑜伽馆员工不得私自带客，不得向顾客推销其他产品或服务。
第九条瑜伽馆员工不得私自使用瑜伽馆的设备或设施，应按规定使用。
第十条瑜伽馆员工不得泄露会员信息，保护会员隐私。
第三章工作时间第十一条瑜伽馆员工应按照工作安排上班，不得迟到早退。
第十二条瑜伽馆员工应积极配合值班安排，保证瑜伽馆的正常运转。
第十三条瑜伽馆员工应按规定工作时间上下班，不得擅离职守。
第十四条瑜伽馆员工如有特殊情况需请假，应提前请假并得到批准。
第四章工作纪律第十五条瑜伽馆员工应尊重上级，服从领导安排，保持工作纪律。
第十六条瑜伽馆员工不得违反公司规定，不得擅自调休或旷工。
第十七条瑜伽馆员工不得参与与公司利益相冲突的活动。
第十八条瑜伽馆员工不得在工作时间内做与工作无关的事情，不得使用手机、上网等影响工作的行为。
第十九条瑜伽馆员工不得接受或索取顾客的好处。
第五章奖惩措施第二十条瑜伽馆员工如表现突出，公司将给予奖励，并在工资中体现。
第二十一条瑜伽馆员工如有违纪行为，公司将给予相应的纪律处罚，包括扣工资、警告、停职等。
第六章附则第二十二条瑜伽馆员工应定期参加公司组织的培训，提高专业技能。
第二十三条瑜伽馆员工应保护公司财产，防止损失。
第二十四条瑜伽馆员工应维护公司形象，提升企业文化。
第七章生效第二十五条本制度自发布之日起生效。
瑜伽馆工作管理制度结束。
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值班经理工作手册
一、职责
●当班值班经理应在瑜伽生活馆的营业时间内，在店长的
授权下或当店长因故（非上班时间、外事、本休等）不在门
店期间，临时代理店长的部分工作职责，做到维护生活馆的
正常营运秩序，妥善处理会员投诉突发事件。
二、人员组成
●行政部——经理
●前台客服部——经理
●教练部——经理
●销售部——经理
●其他店长认为可以授权培养的员工
三、人员培训
●由店长组织学习《值班经理手册》
四、排班
●部门经理轮班交接班制
●值班经理排班尽可能与本岗工作排班协调一致
●当班值班经理不可离开瑜伽生活馆
五、值班经理表格填写存档规范
●瑜伽生活馆值班经理必须认真填写《值班经理表格》内的所
有栏目，当日无填写内容的栏目，以“无”字样表示
●《值班经理表格》经店长签名确认后，于店长室归档保存
六、《值班情况汇总表》
●1、到岗接班一个小时内需要检查填写的项目
●在昨日的表格上签署次日值班经理交接确认。
●会所昨日客流统计：
●会所昨日营收概况：
●查看昨日表格的未完成事项交接：
●各部门出勤情况：
●工作人员仪容仪表、劳动纪律
●2、在瑜伽生活馆营业进行中，需要随时跟踪调查的项目
●外观广告、内部形象、装修布置
●各场所内部环境清洁
●运营设备设施
●重要来电来访接待记录：
●会员投诉情况：
●当日重大突发事件：
●员工违纪或表扬情况：
●注意：生活馆运营环境巡场检查，需要在运营低峰（除运营高峰以
外的时间）每隔1个小时巡查一次，运营高峰（18:00—20:30）每隔30分钟巡查一次
●3、在营业结束前一个小时，需要跟进了解的项目
●当日值班总结：
●当日未完成事项交接：
●4、瑜伽生活馆总经理每日审阅
◆巡视路线图（示例）
生活馆前台⇨洽谈区⇨服装卖品区⇨浴室及更衣柜
⇨卫生间⇨各个瑜伽房⇨餐厅⇨书吧⇨库房
◆巡视路线图设置要点
●1、会员会首先用到哪些地方
●2、在营业开始前，先检查卫生间、浴室、更衣区、瑜伽房
●3、先检查会员马上使用或必须使用的区域和设施
●4、最后检查库房
●5、尽量不要设置重复路线
●6、不要忘记瑜伽生活馆对外广告牌和灯箱的效果进行检查
●7、在营业结束前最后一次检查，按照巡视路线图的的反向顺序进行
七、瑜伽生活馆清洁检查指南
●1、各功能厅
●2、卫生间、更衣室
●3、浴室
●4、各功能区
●5、各办公区和功能场所
●6、其他主要事项
八、设备检查指南
●1、报修
●2、打开、关闭电源顺序
●3、供水、照明、空气调节、音响系统
●4、节约原则
●5、补充事项
九、人员行为规范指南
●1、考勤纪律
●2、仪容仪表、行为规范
●3、奖励及违纪处理程序
●4、客服部专项检查注意事项
●5、教练部专项检查注意事项
●6、会籍部专项检查注意事项
十、消防基础知识
●1、拨打火警电话119
●具体位置
●火势大小
●着火种类
●联系电话
●报警人姓名
●说普通话
●2、火警处理常识
●关闭着火区域电源
●不可使用电梯
●组织顾客从安全通道有效快速逃离着火现场
●有烟雾时，用毛巾捂住口鼻
●烟雾很大，视线不清楚时，不可奔跑，应蹲下匍匐，沿墙壁寻找
出口
●身上着火时，应就地翻滚，压灭火焰，旁人协助用衣物拍打，严
禁奔跑呼救。