喜来登酒店营销管理
喜来登酒店管理模式
喜来登酒店管理模式喜来登酒店作为国际知名的豪华酒店品牌，一直以来以其卓越的管理模式而闻名于世。
其成功的管理模式不仅使其在全球范围内建立起了一系列高质量酒店，更为其他同行树立了学习的榜样。
本文将从喜来登酒店管理模式的核心原则、员工培训、客户服务等方面进行探讨，以期全面了解这一成功的管理模式。
1. 喜来登酒店管理模式的核心原则喜来登酒店的管理模式秉承着一系列重要的核心原则，这些原则为喜来登打造了独特的品牌形象。
首先，喜来登注重员工的专业素质和道德修养，通过严格的招聘和培训机制，确保每位员工具备良好的服务意识和专业技能。
其次，喜来登崇尚以客户为中心，致力于为客户提供独特的服务体验。
无论是VIP客户还是普通顾客，喜来登始终将客户满意作为衡量服务质量的首要标准。
另外，喜来登酒店还鼓励员工创新，不断推动服务升级和改进。
通过与员工的密切沟通和反馈机制，喜来登酒店能够更快地发现问题并迅速作出调整。
2. 喜来登酒店员工培训喜来登酒店深知员工的素质对于服务质量的重要性，因此在员工培训方面下了很大的功夫。
首先，喜来登为新员工提供全面的岗前培训，包括对酒店服务流程、礼仪规范以及软技能的培训。
这些培训旨在帮助新员工快速适应酒店工作环境，并掌握必要的服务技能。
其次，喜来登酒店还会定期举办各种专业培训，以提升员工的专业水准。
这些培训包括领导力培训、沟通技巧培训、危机处理培训等，旨在帮助员工提升自身能力和解决问题的能力。
此外，喜来登酒店还会注重员工的个人发展，并为有潜力的员工提供晋升和发展的机会。
3. 喜来登酒店的客户服务喜来登酒店一直致力于为客户提供卓越的服务体验。
为了达到这一目标，喜来登酒店采用了一系列的客户服务措施。
首先，喜来登酒店注重对客户需求的细致了解，通过与客户的沟通和反馈机制，及时获取客户的意见和建议，并据此提供个性化的服务。
其次，喜来登酒店在服务方面力求精益求精，从前台接待到客房服务都严格按照服务流程执行，以确保每位客户都能感受到优质的服务。
喜来登市场营销案例分析
喜来登市场营销案例分析目录1．案例内容 (2)2．案例分析 (5)2.1市场环境 (5)2.1.1宏观环境 (5)2.1.2微观环境 (5)2.2市场细分、目标市场、市场定位 (5)2.2.1全球营销战略 (5)2.2.2市场细分及目标市场选择 (6)2.2.3市场定位 (6)2.3营销组合 (6)2.3.1产品 (6)2.3.2价格 (7)2.3.3渠道 (7)2.3.4促销 (8)2.3.5 人员 (9)3．案例思考 (10)3.1启示 (10)3.2潜藏的危机 (10)附录：5P营销组合 (11)1．案例内容背景概述喜来登是世界500强的喜达屋饭店及度假村管理集团旗下最大的一个品牌，主要分布在世界上最有吸引力的繁华的城市和度假村，为来自世界各地的商务客人和休闲旅游者提供高质量的服务。
近些年来，喜达屋强势进军亚洲市场并寻找其战略合作伙伴，而经济迅猛发展的中国更成为了其重要的市场。
依靠喜达屋巨大的集团品牌优势，喜来登稳步抢占中国市场。
通过委托管理、特许经营及有选择的带资管理等方式，已在中国的大都市和著名旅游城市营业。
厦门喜来登酒店为厦门市国际品牌豪华酒店，对厦门的旅游业和酒店业有着深远的影响，同时也标志着厦门城市旅游和商业整体接待能力的提升。
品牌喜达屋集团在全球的主要市场中有着很强的品牌知名度，并在定价上处于领导地位。
作为饭店业豪华高档细分市场中最大的饭店集团，喜达屋饭店的规模有力地支持它的核心市场营销和预定系统。
喜来登饭店为休闲度假旅游者提供着宾至如归的服务。
喜来登的承诺，即为宾客提供广受欢迎、独一无二和意想不到的服务。
喜达屋优先顾客（SPG）计划为全球旅行常客提供卓越非凡的宜人酒店组合、更快捷的积分累积和无日期限制的免费住宿奖励，更是首个可用积分兑换百余家航空公司机票的酒店顾客计划，真正享受自由的旅行。
在精英会员层面，中国的SPG 会员有94%是该忠诚计划的活跃会员。
此项酒店常客奖励计划，让每位会员可兑换世界顶级的度假胜地、豪华酒店、欧洲酒店和高尔夫球场酒店的免费住宿。
湖州喜来登酒店人员组织结构 -回复
湖州喜来登酒店人员组织结构-回复湖州喜来登酒店是一家享誉全球的五星级酒店，位于中国浙江省湖州市。
作为一家全球知名品牌的酒店，湖州喜来登酒店凭借其卓越的服务和豪华的设施，吸引了许多游客和商务旅客。
那么，让我们一起来探索一下湖州喜来登酒店的人员组织结构。
湖州喜来登酒店的人员组织结构是一个庞大的体系，涵盖了各个部门和职能岗位。
以下是湖州喜来登酒店的人员组织结构的分析：1. 总经理办公室：- 总经理：负责整个酒店的日常运营和管理。
- 行政助理：协助总经理处理文件、数据等工作。
2. 酒店经营部门：- 市场营销部：负责酒店市场调研、推广和销售活动。
- 销售经理：负责销售团队的管理和销售业绩的达成。
- 市场调研员：负责市场研究和竞争分析。
- 客房部：负责酒店客房的预订、接待和服务。
- 客房经理：负责客房部门的管理和运营。
- 预订员：负责酒店客房预订工作。
- 餐饮部：负责酒店餐饮服务和宴会管理。
- 餐饮经理：负责餐饮部门的管理和运营。
- 厨师长：负责酒店菜品的研发和制作。
- 前厅部：负责酒店前厅接待和客户服务。
- 前厅经理：负责前厅部门的管理和运营。
- 接待员：负责接待客人和提供服务。
3. 酒店支持部门：- 人力资源部：负责酒店人力资源管理和培训工作。
- 人力资源经理：负责人力资源部门的管理和招聘工作。
- 培训主管：负责员工培训和发展方案的制定。
- 财务部：负责酒店财务管理和会计工作。
- 财务经理：负责财务部门的管理和财务报表的编制。
- 会计员：负责酒店的日常会计工作。
- 技术部：负责酒店设备和系统的维护和管理。
- 技术经理：负责技术部门的管理和设备维护工作。
- IT支持工程师：负责酒店计算机系统和网络的维护。
- 行政部：提供行政支持和协调各部门之间的工作。
- 行政主管：负责行政工作的协调和管理。
4. 客户关系部门：- 客户关系经理：负责与客户建立和维护良好的关系。
- 客户服务代表：负责客户的投诉处理和问题解决。
常德喜来登酒店市场营销方案
常德喜来登酒店市场营销方案现阶段，酒店业竞争日益激烈，消费者也变的越来越成熟，这就对我们酒店经营者提出了更高的要求。
在今年淡季我们计划对市场部销售工作作出一系列的调整，吸引消费者到我店消费，提高我店经营效益。
一、市场环境分析:1.我酒店经营中存在的问题(1)目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。
总体看来我市酒店业淡季经营状况普遍不好，主要原因是酒店过多，供大于求，而且经营方式雷同，没有自己的特色，或者定位过高，消费者难以接纳，另外就是部分酒店服务质量存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。
我酒店在经营中也存在一些问题，我们应当反思目标市场的定位。
应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场。
我酒店目标市场定位不合理，这是导致效益不佳主要原因。
我酒店所在的城东区是一个消费水平较低的城区，居民大部分都是普通职工。
但我酒店的硬件水平和服务质量在本区都是上乘的，我们以中高档酒店定位于市场，面向中高档消费群体，对本区的居民不能构成消费吸引力。
(2)广告宣传力度不够，市场知名度较小。
我酒店于社会上对我酒店却不甚了解，我酒店也没有做过广告，这导致我酒店的知名度很低。
⒉.周围环境分析尽管我区的整体消费水平不高，但我酒店的位置有特色，我酒店紧邻八一路客运站，机场大巴终点也在本酒店门口。
其位置优越，交通极为方便，车程5-10分钟可达火车站、汽车站，距离机场25公里，乘坐出租车约25分钟。
地处市主要交通要道，是所有进入xx市车辆必经之路，所以过往的车辆很多，商务散客是一个潜在的消费群。
低价位吸引他们来我酒店消费，这可谓一个巨大的市场。
3.竞争对手分析我酒店淡季竞争对手是位于酒店对面大酒店，酒店开业于是一家集住宿、餐饮、休闲、娱乐为—体的涉外四酒店，总体上看他们的经营情况是不错的。
但因营业已经四年设施和装修比较陈旧，而我酒店的设施和装修比其截然一新，客房种类比其具有特色，而且我酒店大量的客房加之三个会议室可接待其无法接待的大型会议。
喜来登酒店人员策略
人员销售直接与客人接触，向客人提供面对面的服务，如介绍酒店产品及服务、提供方方面面的信息，解决疑难问题，提供各种帮助，诱发客人的购买动机，及时捕捉机会，劝说与鼓动客人，促成当场预订，直接成交。
4)销售技巧
销售人员有销售时，要明白一个观点：我们不是在向客人销售房间或餐厅，而是在向客人提供舒适、享受、豪华，在向客人提供一段愉快的经历。对于不同价格的客房，应强调其不同的设施和服务，报价格时可以采用先报基本房价，再加服务费、再加税额，不要只报总价格，给人以显得不合理或价格太高的感觉。也可采用“三明治”报价法，即一项一项服务报价，而不是先报总价。
1)销售前的准备
酒店销售人员在拜访客户或洽谈业务之前，一定要准备好酒店的简介如宣传小册子、价目表、酒店设施设备和服务项目图文并茂的介绍、预订单、明信片、销售记录卡、名片及有关酒店产品和服务的各种资料。
重点客户或大的客户访问要拟订销售访问计划，要明确访问的目的，访问前要锁定好访问的对象及要达到什么目标，拟好要点，按顺序排列，依次执行。比如你访问的目的，或是为了获得订单，或是为了达成某个协议，希望被访者租用酒店的宴会厅、会议室、或是想通过被访者介绍新的客户。
拜访过程如下：
问好。对老客户问好后顺便提及以前交往的印象如何，有何建议；对新客户，先自我介绍和报名，态度热情诚恳大方，彬彬有礼送上名片。礼貌和技巧性地客套问话：“打扰您了”或“没打扰您吧？”“能占用您几分钟时间吗？”让对方有所准备，不致反感，或回避访问。
丽都喜来登的服务营销存在的问题及解决对策
目录1 喜来登（沈阳）简介 (1)1.1 喜来登酒店集团 (1)1.2 沈阳丽都喜来登饭店 (1)2 喜来登当前服务营销的现状 (3)2.1 服务内容概述 (3)2.1.1 餐饮 (3)2.1.2 相关服务 (3)2.1.3 会议 (3)2.1.4 住宿及休闲 (3)2.1.5 其他信息 (4)2.2 服务营销组合策略 (4)2.2.1 产品组合策略 (4)2.2.2 价格组合策略 (4)2.2.3 渠道组合策略 (5)2.2.4 促销组合策略 (5)2.2.5 人员组合策略 (5)2.2.6 服务营销过程 (6)2.2.7 有形展示 (6)3 喜来登服务营销中的问题 (7)3.1 轻视细分市场 (7)3.2 “个性化”经营手段缺失 (7)3.3 人员结构不尽合理 (8)3.4 经营促销主要依赖人脉关系 (8)3.5 硬件设施有待改进 (8)4 喜来登服务营销的改进意见 (9)4.1 做好市场细分、提供个性化服务 (9)4.2 营销手段创新、强化特色 (9)4.3 依托网络、实现销售渠道多元化 (10)4.4 广纳贤才、强化队伍素质 (10)4.5 改进硬件设施、体现高档次 (11)4.6 改进服务理念、强化“一切为顾客满意”的理念 (12)参考文献 (13)丽都喜来登饭店服务营销存在的问题及解决对策1 喜来登（沈阳）简介1.1 喜来登酒店集团喜来登1963年来在全世界80多个国家拥有700多家酒店的经营权。
喜来登在选址上比较严格，主要选择有吸引力的大都市和度假村。
在膳宿业与赌场业内，喜达屋集团在全球的主要市场中有着很强的品牌知名度，并在定价上处于领导地位。
1983年进入中国市场，在中国有19家酒店，在建17家。
在华酒店为委托管理、特许经营及有选择的带资管理，在中国已营业的酒店分布在大都市和著名旅游城市，其中北京有两家，其他的在天津、桂林、西安、无锡、南京、苏州、三亚、沈阳等地。
1.2 沈阳丽都喜来登饭店沈阳丽都喜来登饭店，是沈阳极负声望的国际饭店。
喜来登酒店的运营方案
喜来登酒店的运营方案一、背景介绍现如今，随着人们物质生活水平的提高和旅游业的快速发展，酒店业成为一个充满机遇的行业。
为了切中顾客需求，提供优质的服务，喜来登酒店制定了一套全面的运营方案，以实现酒店运营的长期成功和持续发展。
二、酒店定位1.酒店位置：喜来登酒店地理位置优越，位于市中心繁华地段，交通便利。
2.目标市场定位：喜来登酒店主要面向高端商务人士和豪华旅游者。
通过提供高品质的服务和舒适的住宿环境，满足客户对于奢华、便利和特色体验的需求。
三、服务理念1.以客户为中心：喜来登酒店的经营理念是以客户为中心，始终将客户的需求和满意度放在首位。
2.个性化服务：喜来登酒店提供个性化的服务，在满足客户基本需求的同时，根据客户的特殊要求和喜好，提供差异化的服务体验。
四、酒店产品与服务1.客房服务：（1）标准客房：提供空调、WIFI、有线电视、独立浴室等基本设施，在满足客户基本需求的同时，提供宽敞舒适的住宿环境。
（2）豪华套房：提供高级定制的家具、浴缸和私人阳台等特色服务，满足客户对于奢华和舒适的追求。
2.餐饮服务：提供多样化的餐饮选择，包括中式、西式和日式料理。
通过考察客户的口味偏好，提供符合客户需求的菜肴，提高客户满意度。
3.会议宴会服务：提供多功能的会议室和豪华宴会厅，满足各类商务会议和社交活动的需求。
配备高品质音响设备和专业的会议服务人员，以确保活动的成功举办。
4.健身休闲设施：提供先进的健身房、游泳池和温泉等休闲设施，满足客户对于康体和放松的需求。
五、营销策略1.品牌宣传：喜来登酒店将通过全方位的品牌宣传，包括广告、网络媒体、社交媒体等，提高酒店知名度和形象，吸引更多的潜在客户。
2.促销活动：喜来登酒店将定期举办促销活动，如房间优惠、套餐推广等，以吸引客户并增加销售额。
3.客户关系管理：喜来登酒店将建立客户关系管理系统，记录客户信息和消费习惯，通过个性化的服务和专属待遇，提高客户忠诚度和推荐效应。
4.合作与联盟：喜来登酒店将与航空公司、旅行社等合作，通过互惠互利的联盟，扩大酒店的知名度和市场份额。
喜来登酒店的管理制度范文
喜来登酒店的管理制度范文喜来登酒店管理制度范文第一章总则第一条为规范喜来登酒店的管理制度，确保酒店的顺利运营，提高服务质量和顾客满意度，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于喜来登酒店的所有员工，包括管理层、部门经理和普通员工。
第三条酒店的管理层必须积极履行管理职责，确保各项制度的执行和实施。
第四条酒店的员工必须遵守本管理制度，履行相应的职责，努力提供优质的服务。
第五条酒店提供员工培训和发展机会，鼓励员工创新和提升能力，以提高工作效率。
第二章酒店服务标准第六条酒店服务人员必须积极主动地接待和问候每一位顾客，提供礼貌、热情和周到的服务。
第七条酒店提供干净整洁的客房、餐饮及其它设施，保证设施的正常运行和维护。
第八条酒店提供高质量的餐饮服务，确保食品安全和品质，满足顾客的需求。
第九条酒店服务人员必须具备良好的专业知识和沟通技巧，能准确理解和回答顾客的问题和需求。
第十条酒店服务人员必须以礼貌、友好和耐心的态度处理顾客的投诉和问题，并及时解决。
第三章员工管理制度第十一条员工必须遵守酒店的工作纪律，包括守时、守信和保密，不得违反法律法规和道德伦理。
第十二条员工必须穿戴整洁和标准的工作服，并佩戴工作牌。
第十三条员工必须参加酒店组织的培训和学习，提高专业技能和服务水平。
第十四条员工必须配合上级的工作安排和指令，完成工作任务，不得擅自请假或旷工。
第十五条员工必须保护酒店和顾客的利益，不得泄露商业机密和顾客隐私。
第四章绩效考核与奖惩制度第十六条酒店将按照一定的考核标准和指标对员工进行绩效评估，以激励员工的积极性和提高工作质量。
第十七条酒店将对表现优秀的员工给予适当的奖励和提升机会，如加薪、晋升和培训机会。
第十八条酒店将对违反制度和工作纪律的员工进行相应的惩罚，如警告、罚款和辞退等。
第十九条员工可以向酒店的人力资源部门投诉和申诉，酒店将认真调查并及时解决。
第五章维权保障与福利待遇第二十条酒店将建立健全的劳动合同，保障员工的合法权益，如工资待遇、工时安排、休假制度等。
喜来登酒店营销策略
喜来登酒店营销策略喜来登酒店是国际知名的高端酒店品牌，为了在竞争激烈的市场上保持竞争力，喜来登酒店采取了一系列的营销策略。
首先，喜来登酒店注重品牌推广。
通过与一些知名品牌合作，喜来登酒店扩大了自己的影响力。
例如，喜来登酒店与国际知名时尚品牌合作，在酒店内提供专属服务和商品，吸引品牌忠诚度较高的消费者入住。
此外，喜来登酒店还与知名媒体合作，通过在电视、电影等媒体上展示其高品质服务和豪华设施，提升品牌知名度。
其次，喜来登酒店注重客户体验。
酒店提供高品质的服务是其一贯的追求，为了满足不同客户的需求，喜来登酒店推出了一系列的个性化服务。
例如，喜来登酒店设立了会员计划，会员可以享受到更多的优惠和特殊服务，提高客户的满意度和忠诚度。
此外，喜来登酒店还非常重视反馈机制，通过网络调查、客户投诉等形式收集客户的意见和建议，并及时做出改进和回应，提升客户满意度。
再次，喜来登酒店注重线上推广。
随着互联网时代的到来，线上渠道成为重要的销售渠道之一。
喜来登酒店通过建立自己的官方网站、参与社交媒体和在线旅游平台等方式，提升品牌知名度和销售业绩。
酒店官方网站提供了详细的酒店信息、预订服务和在线支付等功能，方便客户随时随地进行预订。
同时，喜来登酒店通过参与社交媒体，分享酒店的最新动态和优惠信息，吸引更多的目标消费群体。
最后，喜来登酒店注重市场调研与分析。
市场调研和分析是制定有效营销策略的重要环节，只有深入了解目标客户和市场需求，才能更好地满足客户需求。
因此，喜来登酒店不断进行市场调研，通过客户反馈、竞争对手分析等手段，了解目标客户的需求和偏好，以便更好地定位自己的品牌形象和传播方式。
综上所述，喜来登酒店通过品牌推广、客户体验、线上推广和市场调研与分析等一系列的营销策略，提升自己在竞争激烈的市场中的竞争力，赢得更多客户的青睐和支持。
喜来登酒店重庆喜来登国际中心整体营销策略
喜来登酒店重庆喜来登国际中心整体营销策略概述喜来登酒店是全球知名的豪华酒店品牌，目前在全球各大城市拥有众多分店。
喜来登重庆国际中心作为品牌在重庆的代表，为游客和商务人士提供高品质的住宿、会议和娱乐体验。
为了更好地推广品牌和提高酒店的知名度，喜来登重庆国际中心制定了整体营销策略，将重点放在以下几个方面：品牌宣传、在线营销、客户关系管理、合作伙伴关系。
品牌宣传品牌宣传是喜来登重庆国际中心整体营销策略中的核心部分。
通过品牌宣传，酒店可以向潜在客户展示其豪华、高端的形象，吸引更多的目标客户。
1. 媒体合作喜来登重庆国际中心将与当地的媒体建立合作关系，包括电视台、报纸、杂志等。
通过在这些媒体上发布酒店的消息、优惠活动和品牌故事，提高酒店在当地市场的知名度。
2. 社交媒体推广喜来登重庆国际中心将积极利用社交媒体平台，如微博、微信、抖音等，在线发布酒店的最新动态、活动优惠等信息。
同时，也将与当地的旅行达人、旅行博主等建立合作关系，让他们通过推广酒店来吸引更多的关注和用户。
3. 品牌活动酒店将举办一系列品牌活动来增加酒店的曝光率和吸引力。
例如，举办主题派对、音乐节、艺术展等活动，吸引当地社群的目光，并通过这些活动向客户展示酒店的豪华与独特。
在线营销随着互联网的快速发展，在线营销已经成为酒店市场推广的重要手段之一。
喜来登重庆国际中心将通过各种在线渠道，增加对目标客户的曝光，提高预订率和入住率。
1. 官方网站优化喜来登重庆国际中心将对官方网站进行优化，以提高在搜索引擎上的排名。
同时，通过提供详细的酒店信息、房间介绍、客户评价等内容，增加客户对酒店的信任感和预订的意愿。
2. OTA合作酒店将与在线旅行代理商（OTA）建立合作关系，如、Expedia等。
通过在这些平台上展示酒店的信息和优惠活动，吸引更多的目标客户。
3. 搜索引擎营销喜来登重庆国际中心将通过搜索引擎营销，增加酒店在搜索引擎上的曝光率。
通过购买关键字广告、优化网站内容等方式，将酒店的官方信息展示给潜在客户。
中秋喜来登大酒店营销策划方案
中秋喜来登大酒店营销策划方案一、项目背景介绍中秋节是中国传统的重要节日之一，也是中国人与亲友团聚的时刻。
作为一个重要的社交节日，中秋节不仅具有浓厚的文化底蕴，也是商家进行促销和营销活动的好时机。
喜来登大酒店作为一家国际连锁酒店品牌，应该积极参与中秋节的市场活动，通过创新的营销策划，吸引更多的消费者选择喜来登大酒店来度过中秋节。
本文将针对中秋节期间的喜来登大酒店营销进行全面规划和具体方案建议。
二、营销目标1. 提升消费者对喜来登大酒店品牌的认知度和好感度。
2. 增加中秋节期间的入住量和餐饮消费量。
3. 建立和拓展喜来登大酒店与消费者之间的长期合作关系。
三、目标市场分析1. 目标市场：中高端人群，包括家庭、商务人士、年轻人等。
2. 目标市场特点：对服务质量和环境要求较高，有一定的经济实力和消费能力。
3. 目标市场需求：提供高品质的住宿和餐饮体验，提供特色的中秋节活动和礼品。
四、竞争分析1. 喜来登大酒店的竞争对手包括其他高星级酒店、民宿、高端餐厅等。
2. 竞争对手的优势：品牌知名度高，服务质量好，市场影响力大。
3. 喜来登大酒店的优势：国际连锁酒店品牌，拥有先进的管理经验和标准化服务。
五、营销策划方案1. 主题活动策划（1）中秋家庭联欢晚会：组织中秋晚会活动，邀请知名歌手、舞蹈演员等娱乐界明星进行精彩表演，吸引消费者前来观看。
同时，准备中秋特色食品和饮品，结合一系列有趣的游戏和互动环节，营造温馨祥和的氛围。
（2）月饼DIY体验活动：邀请专业的厨师现场教授消费者制作中秋传统的月饼，可以提供各种口味和款式的月饼原料，让消费者亲手制作并品尝到自己亲手制作的月饼，增加消费者参与感和体验度。
（3）中秋文化讲座：邀请专家学者针对中秋节的历史和文化背景进行讲座，增加消费者对中秋节的认识和了解。
同时，在讲座期间提供中秋茶点和茶水供消费者品尝，加强品牌形象和文化内涵的传播。
2. 价格优惠策略（1）中秋节期间推出特别住宿套餐，包括住宿、餐饮和特色活动，价格相对较低，吸引消费者选择喜来登大酒店度过中秋节。
喜来登酒店营销策划方案
喜来登酒店营销策划方案一、市场分析1. 酒店行业的概况酒店行业是一个非常竞争且发展迅速的行业。
随着人们对旅行和度假需求的增长，酒店业成为一个非常有吸引力的投资领域。
然而，随着越来越多的酒店品牌进入市场，竞争变得更加激烈，提高品牌知名度成为一个关键的竞争优势。
2. 目标市场分析喜来登酒店的目标市场主要包括商务旅客、度假旅客和会议客户。
商务旅客通常是出差的商务人士，他们对酒店的位置和设施要求较高；度假旅客通常是希望放松和享受的旅客，他们对酒店的环境和服务要求较高；会议客户通常是组织会议或活动的团队，他们对会议设施和服务要求较高。
3. 竞争对手分析喜来登酒店的竞争对手包括希尔顿、万豪和凯悦等知名连锁酒店品牌。
这些品牌在全球范围内都有很高的知名度和良好的品牌形象。
喜来登酒店需要通过差异化的营销策略来与竞争对手区分开来。
二、目标和定位1. 目标喜来登酒店的目标是成为全球最受欢迎和值得信赖的高品质酒店品牌之一。
通过提供优质的服务和舒适的入住体验，吸引更多的客户选择喜来登酒店。
2. 定位喜来登酒店的定位是提供高品质的服务和舒适的入住体验。
通过将喜来登酒店定位为商务旅客、度假旅客和会议客户的首选酒店品牌，提高品牌的知名度和竞争优势。
三、营销策略1. 品牌形象建设喜来登酒店需要建立一个与众不同的品牌形象，使其在竞争激烈的酒店市场中脱颖而出。
通过精心设计的标志、独特的装饰和专业的员工培训，打造一个独特而识别度高的品牌形象。
2. 促销活动为了提高品牌知名度和吸引更多的客户，喜来登酒店可以开展各种促销活动。
例如，推出特价房间、打折优惠或额外服务等，吸引客户预订喜来登酒店。
此外，酒店还可以定期组织各种活动，如主题派对、文化体验或户外活动等，增加客户的参与度和满意度。
3. 市场推广喜来登酒店可以通过多种渠道进行市场推广，包括网络推广、社交媒体、印刷媒体和电视广告等。
通过在各种渠道上投放广告、发布有吸引力的内容和与客户互动，提高品牌的知名度和曝光率。
喜来登酒店管理制度
喜来登酒店管理制度1．喜达屋酒店及度假村管理集团喜达屋酒店及度假村管理集团成立于1990年，是全球规模最大的饭店连锁集团之一，在全球80多个国家拥有、管理并特许经营超过750间饭店，遍布北美、拉丁美洲、欧洲、中东、亚太区、印度等地区。
位置旗拥有六个品牌，每一个品牌均提供各自的产品及服务以满足特定顾客群体的需要，这六个品牌分别是：威斯汀、喜来登、福朋、瑞吉、至尊精选、W饭店。
作为喜达屋集团的重要品牌，喜来登酒店及度假村管理集团的第一家酒店于1973年在美国马萨诸塞州的波士顿开业。
1985年喜来登在中国开设了国内第一家国际酒店管理集团经营管理的饭店北京长城喜来登饭店。
喜来登拥有遍布世界各地的分支机构、行销网络和全球订房系统，并以其新的产品特征而独树一帜。
在过去产的三年中喜来登蓬勃以展，现已将30多间新酒店列入发展计划之中。
无论在世界的任何角落，喜达屋的员工都充满省略、热情洋溢，并以高度的自豪感提供关怀备至的、和宾客至上的服务。
2．喜达屋使命及宗旨使命：作为一个集高水准与杰出服务为一体的全球性酒店集团，它将为世界各地旅游者提供豪华与舒适的享受。
宗旨：只有达到并超越顾客、业主和股东的期望，我们才能成功。
我们追求卓越，力争达到诚信与公正的最高境界。
我们赞美人、思想和文化的多姿多彩。
我们推崇团队协作中个人的尊严和价值。
我们努力改善我们所处的环境。
我们也鼓励创新，承担责任，迎接改变。
我们勤奋好学，追求知识，寻求发展。
我们同有紧迫感，我们灵活敏锐，我们乐在其中。
3．三亚喜来登度假酒店简介三亚喜来登度假酒店喜来登酒店和度假村集团管理，喜来登酒店及度假村隶属于酒店及度假村。
酒店业主为三亚盈湾旅业有限公司。
三亚喜来登度假酒店隶属亚太区域，总部设在新加坡。
三亚喜来登度假酒店位于亚龙湾中心，背靠亚龙湾高尔夫球场，地理位置得天独厚。
湛蓝的大海和银白沙滩是海洋生物栖息繁衍的天堂和户外活动的理想之地。
酒店离三亚市凤凰机场仅30分钟的车程，离三亚中心仅一石之掷的距离。
喜来登营销策划方案圣诞节
喜来登营销策划方案圣诞节一、市场分析1.1 市场概况圣诞节是西方传统节日之一，不仅在欧美国家有着广泛的影响力，也逐渐在中国等其他国家和地区得到了重视。
圣诞节期间，人们会购买礼物、享受美食，和家人朋友一起庆祝，这对于酒店业来说是一个非常好的商机。
1.2 竞争分析目前，喜来登在全球范围内都有着较高的知名度和良好的声誉，是国际高端连锁酒店的代表。
然而，在圣诞节期间，竞争对手也会推出各种促销活动，吸引顾客的注意力。
因此，我们需要制定切实可行的策略来吸引潜在客户。
二、目标市场2.1 目标客户我们的目标客户主要包括以下几个群体：- 家庭：圣诞节是家庭团聚的日子，许多家庭会选择在酒店度过这一天。
- 情侣：圣诞节也是浪漫的日子，许多情侣会选择在酒店度过一个温馨浪漫的夜晚。
- 商务人士：许多商务人士需要在圣诞节期间出差，他们会选择入住高端酒店。
2.2 客户需求根据客户的需求，我们可以总结出以下几点：- 优质的服务：客户希望在酒店能够享受到优质的服务，包括礼貌的员工、舒适的环境、高品质的设施等。
- 独特的体验：客户希望在酒店能够体验到独特的圣诞节氛围，如装饰华丽的大堂、圣诞主题的活动等。
- 个性化定制：客户希望酒店能够提供个性化的服务，根据客户的需求进行定制，提供符合客户口味的菜肴、礼品等。
三、营销策略3.1 网络推广通过社交媒体平台如微信、微博、人人网等，发布圣诞节促销信息，吸引潜在客户的关注。
可以推出特别优惠套餐，如圣诞节靓丽装饰套餐、情侣浪漫豪华套餐等。
3.2 合作推广与其他商家合作，推出联合促销活动。
比如与当地的购物商场、餐饮品牌合作，在他们的店内设置喜来登圣诞主题展区，吸引顾客前来参观，并提供优惠券等福利。
3.3 圣诞主题活动举办圣诞主题活动，吸引客户的参与度。
可以举办圣诞树装饰比赛、圣诞大餐品鉴会、圣诞夜晚音乐会等。
通过这些活动，提升客户对喜来登酒店的认知和好感度。
3.4 送礼活动推出送礼活动，酒店可以提供特别定制的圣诞礼品，如印有客户名字的定制圣诞贺卡、圣诞主题笔记本、小礼品等。
喜来登酒店管理理念
喜来登酒店管理理念1、经营理念喜来登酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。
包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。
在此基础上，喜来登提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。
喜来登始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是喜来登8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。
2、企业文化喜来登秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。
努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是喜来登赢得世界级酒店集团荣誉的基础。
“自豪而不骄矜”极其重要，喜来登希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为喜来登人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。
在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，喜来登始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。
这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。
3、服务理念喜来登酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌、“世界级豪华住宿酒店集团”、“中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。
究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是喜来登酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。
喜来登酒店经营模式
喜来登酒店经营模式喜来登酒店经营模式经营模式是企业根据企业的经营理念和经营宗旨，为实现价值定位所规定的业务范围，是企业在产业链中的位置，以及为实现价值所采⽤的⽅式和⽅法的总称。
国外酒店的主流经营模式是连锁经营，⽽连锁的主要⽅式是通过特许经营和委托管理来完成。
委托管理就是通过酒店业主与管理集团签署管理合同来约定双⽅的权利，义务和责任，以确保管理集团能以⾃⼰的管理风格，服务规范，质量标准和运营⽅式来向被管理的酒店输出专业技术，管理⼈才和管理模式，并向被管理酒店收取⼀定⽐例的"基本管理费"(约占营业额的2%⾄5%)和"奖励管理费"(约占⽑利润的3%⾄6%)的管理⽅式。
⽽特许经营是是以特许经营权的转让为核⼼的⼀种经营⽅式，利⽤管理集团⾃⼰的专有技术与品牌与酒店业主的资本相结合的来扩张经营规模的⼀种商业发展模式。
通过认购特许经营权的⽅式将管理集团所拥有的具有知识产权性质的品牌名称，注册商标，定型技术，经营⽅式，操作程序，预订系统及采购⽹络等⽆形资产的使⽤权转让给受许酒店，并⼀次性收取特许经营权转让费或初始费，以及每⽉根据营业收⼊⽽浮动的特许经营服务费(包括：公关⼴告费，⽹络预订费，员⼯培训费，顾问咨询费等)的管理⽅式。
这两种经营模式在国际酒店集团中的运⽤可在下表中得到具体反映：表⼀：国际著名酒店集团所属品牌及经营模式我国最早成⽴的经济型酒店，锦江之星扩展公司规模主要通过以下⼏种⽅式：收购⾃建、合资合作、加盟联营、租赁改造等。
公司业务主要由直营店、特许经营店和合资经营店组成。
具体说来，通过向国⼟资源部门批租⼟地和购买房产来⾃建直营店；在特许经营店的管理⽅⾯，锦江之星为被特许⽅输出品牌、经营技术、提供员⼯培训、管理督导和销售渠道，受许⽅按照风险⾃担的原则按锦江之星的要求规范管理和联⽹销售。
锦江之星还通过和合作伙伴以共同成⽴有限公司的形式来发展经营“锦江之星”品牌。
另外，锦江之星还为新建和已有的酒店输出管理，提供管理服务。
三亚喜来登度假酒店运营手册
三亚喜来登度假酒店运营手册三亚喜来登度假酒店Sheraton SanyaR E S O R T亲爱的同事:我们真诚地欢迎您加入三亚喜来登度假酒店!三亚喜来登度假酒店是喜达屋饭店及度假村管理集团在中国大陆地区的第一家度假酒店.您决定加入我们的团队,成为我们的一员,这充分地表明了您希望工作在一个充满活力,生机勃勃的团体中.我们的业主三亚盈湾旅业有限公司给我们创建了一个设备设施一流酒店来经营管理.我们的承诺是追求卓越,力臻完美;我们的目标是在获得良好的经营效益的同时,使三亚喜来登度假酒店成为亚洲公认的最出色的度假酒店.我们将致力于为您提供培训与发展的机会,确保您在本职工作岗位上为客人提供高度专业的服务。
同时，这将进一步拓展您个人事业发展的空间。
正如我们对您的承诺，同样我们也期望您：忠于职守、乐于奉献、尊重客人，提供超越客人的期望值的卓越服务品质。
当我们以行动实践以上承诺一定会对我们的企业及您个人的职业生涯产生重大影响。
作为我们大家庭中的一员，希望我们彼此支持、互相信任、相互关爱，让支持、信任、关爱成为我们共同的准则和规范。
再次祝贺您加入三亚喜来登度假酒店，同时对我们辉煌灿烂的未来致以最美好的祝愿！诚挚的问候，那瑞帝总经理营运管理操作手册行政部编制目录第一章、酒店组织机构和岗位设置图第二章、行政部管理实务行政部概述酒店行政（人事）管理是酒店经营管理的关键要素之一。
酒店行政部是酒店人力资源管理、劳动工资管理、培训管理、督导检查管理的职能部门。
在酒店经营管理中，酒店行政部承担着人力资源开发、协调酒店内部人事关系和组织酒店开展培训工作，降低人工成本以及为酒店员工努力创造良好的工作环境的重任。
酒店行政部的工作重点是为酒店经营管理和业务发展提供人力资源保证，确保酒店经营管理的正常运行和持续发展。
酒店行政部的主要职责是：坚持“以市场为导向，以成本为中心，以质量为生命”的经营管理方针和“您的需求-----我的责任”的服务宗旨，严格遵守国家、地方和上级有关部门的法规、政策和规定，制定适合酒店人力资源管理的政策和规章制度，并组织实施；根据酒店总经理的工作指令和经营管理工作的需要，加强酒店人力资源工作的科学化和规范化的管理，有效地开发和配置酒店人力资源，努力造就一支具有良好政治、业务素质的员工队伍和一批不同层次的优秀后一、行政部组织结构和岗位设置图（一）组织结构图（二）岗位设置图（一）总经理岗位职责一、岗位名称：总经理二、岗位级别：总经理三、直接上司：董事会四、下属对象：行政部总监房务部总监餐饮部总监营销部总监财务部经理工程部经理五、主要职责：1、向上级主管部门负责，定期向上级主管部门报告工作。
喜来登酒店营销管理
喜来登酒店营销管理根据目前酒店情况，首先树立“以市场为先导，以销售为龙头”的思想；为了更好的开展销售工作，制定营销方案、市场推广计划，并在工作中逐步实施。
1、市场形势1现在竞争形势会相当激烈，“僧多粥少”的现象不会有明显改善，削价竞争仍会持续。
2、今年与本店竞争团队市场的酒店有：白海豚国际酒店、维多利亚大酒店、威尼斯皇冠假日酒店、天伦万怡酒店、千禧大酒店、海润酒店等。
3、与本店竞争散客市场的有：希尔顿酒店、海景湾大酒店、富力万丽酒店、富丽华、洲际、奥斯罗克、豪富等。
4、预测：新酒店十一长假竞争更加激烈；散客市场仍保持平衡；会议市场潜力很大。
2、方案实施步骤一市场调查。
大约需要10天左右，了解入住各酒店的游客选择酒店的条件，以及他们所关注的各种事项。
以及对喜来登大酒店的评价及建议。
作为市内高档酒店，充分发挥酒店地理位置优势，餐饮、会务设施优势，瞄准中高层次消费群体：（1）国内标准团队。
（2）境外旅游团队。
（3）中档的的商务散客。
（4）各型会议。
二客源市场分析（1）团队-------本省旅行社及岛外旅行社（北京、上海、广东、东南亚、日、韩等）（2）散客-------首先当地及周边地区，以北京、上海、广州等大城市的为主的客流以及国外客户。
（3）会议-------政府各职能部门、驻琼企、事业机构及岛内外各商务公司三销售季节分析1、旺季：1、2、3、4、5、10、11、12月份(其中黄金周月份：10、2、5，三个月)2、平季：7、8月份3、淡季：6、9月份四与旅行社合作吸引客流需要与各种大型旅行社进行合作1、按团量大小分成A、B、C三类*按不同分类制定不同旅行社团队价格2、与全国尽可能多的有当地旅游项目的旅游团联系。
大约需要一周左右的时间。
首先通过网上获得全国旅游团的资料。
初步筛选之后合适的旅游团。
然后统计进行回复的旅游团，并通过电话进行进一步的沟通。
确定酒店所面向的主要人群，并针对主要人群制定相应的营销策略（建立在市场调查的基础之上，所以调查中还要包括游客的年龄、职业、旅游的目的还有原因，游客进行细分五制定出一套优惠的方案。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
喜来登酒店营销管理
根据目前酒店情况，首先树立“以市场为先导，以销售为龙头”的思想；为了更好的开展销售工作，制定营销方案、市场推广计划，并在工作中逐步实施。
1、市场形势
1现在竞争形势会相当激烈，“僧多粥少”的现象不会有明显改善，削价竞争仍会持续。
2、今年与本店竞争团队市场的酒店有：白海豚国际酒店、维多利亚大酒店、威尼斯皇冠假日酒店、天伦万怡酒店、千禧大酒店、海润酒店等。
3、与本店竞争散客市场的有：希尔顿酒店、海景湾大酒店、富力万丽酒店、富丽华、洲际、奥斯罗克、豪富等。
4、预测：新酒店十一长假竞争更加激烈；散客市场仍保持平衡；会议市场潜力很大。
2、方案实施步骤
一市场调查。
大约需要10天左右，了解入住各酒店的游客选择酒店的条件，以及他们所关注的各种事项。
以及对喜来登大酒店的评价及建议。
作为市内高档酒店，充分发挥酒店地理位置优势，餐饮、会务设施优势，瞄准中高层次消费群体：（1）国内标准团队。
（2）境外旅游团队。
（3）中档的的商务散客。
（4）各型会议。
二客源市场分析
（1）团队-------本省旅行社及岛外旅行社（北京、上海、广东、东南亚、日、韩等）（2）散客-------首先当地及周边地区，以北京、上海、广州等大城市的为主的客流以及国外客户。
（3）会议-------政府各职能部门、驻琼企、事业机构及岛内外各商务公司
三销售季节分析
1、旺季：1、
2、
3、
4、
5、10、11、12月份(其中黄金周月份：10、2、5，三个月)
2、平季：7、8月份
3、淡季：6、9月份
四与旅行社合作
吸引客流需要与各种大型旅行社进行合作
1、按团量大小分成A、B、C三类*按不同分类制定不同旅行社团队价格
2、与全国尽可能多的有当地旅游项目的旅游团联系。
大约需要一周左右的时间。
首先通过网上获得全国旅游团的资料。
初步筛选之后合适的旅游团。
然后统计进行回复的旅游团，并通过电话进行进一步的沟通。
确定酒店所面向的主要人群，并针对主要人群制定相应的营销策略（建立在市场调查的基础之上，所以调查中还要包括游客的年龄、职业、旅游的目的还有原因，游客进行细分
五制定出一套优惠的方案。
在酒店既能充分盈利还能让客人们体会到优惠的感觉。
方案有赠送礼品，赠送本酒店餐厅的代金券和娱乐消费等。
在本酒店住满一定次数的客人可以免费住一晚上。
如果是来旅游的客户，那可以给他们准备从酒店到旅游景点的巴士.
六针对客户的会员卡问题
酒店可以针对客人来发放银卡，金卡，VIP贵宾卡。
酒店要在过年等选择重要的节日给老客户寄去可能仅仅只是一张明信片一个祝福。
（可以是老客户的生日，结婚纪念日）这样既可以让老顾客永远享受最优惠，感觉到温馨放心，让新顾客感觉自己得到了优惠
七房间后期管理
把酒店每个房间的特点等尽可能详尽的整理出来。
建立空间三维酒店。
八酒店服务信息
网站上得提供即时的交通信息，必须有完善的汽车，火车，飞机订票服务，并得开设通往车站的专门方式
九后期完善。
开展网上订房是个长期的过程。
只有不断地完善客户才会越来越多，我们在开展网上订房取得初步成功之后还可以在添加项目，例如网上银行支付业务，这将更方便了十一长假外出担心订不到房间的问题。
开通网上预定房间后我们将会联系曾经入住我们酒店的老客户，向他们说明网上预订房间的便捷，建议他们进行网上预定房间，并给与一定得优惠。
同时欢迎他们提出宝贵意见。