上海游轮问卷报告模板

青岛国内邮轮旅游市场现状与潜力调查分析

张璟杨媛媛曹睿

摘要：青岛成为欧美地区和东北亚地区邮轮公司青睐的邮轮挂靠港城市，并正向中国北方重要邮轮母港的方向努力。腹地居民的消费观念邮轮旅游业发展关键因素之一，青岛有着广阔的腹地和较好的客源基础。通过调查问卷的统计分析，对青岛邮轮旅游市场的现状及潜力有了初步的了解，并提出了开拓本地和国内客源市场的相关建议。

自改革开放以来，青岛就是全国五大开放口岸之一，也是我国接待国际邮轮历史较为悠久的沿海重要港口城市之一。近些年来，青岛作为亚洲著名的港口与旅游城市在欧美等西方国家和东北亚地区享有越来越高的声誉。随着经济社会的快速发展，青岛的国际形象逐步提高，区域旅游经济蓬勃发展，逐渐成为欧美地区和东北亚地区邮轮公司青睐的邮轮挂靠港城市，并正向中国北方重要邮轮母港的方向努力。

放眼整个中国邮轮产业，具有“三高一低”的现象，国际邮轮旅客对到中国旅游热情高，国际邮轮公司对中国市场热情高，沿海港口城市发展邮轮经济热情高，中国老百姓邮轮消费热情低。究其原因，一是一直以来邮轮产品都是以高价值的形式出现，据统计豪华型邮轮出行所需费用在日均600美元左右；二是邮轮产品在广告宣传时也是以高品质，高消费为形象，使得其难以进入大众化的消费领域；三是邮轮客运起源于西方国家，而西方人奢华享受、外露的消费观念与东方人勤俭内敛的观念有所不同。邮轮旅游业发展关键因素之一还是看腹地居民的消费观念。随着多方共同努力，邮轮市场的开拓，长三角地区、珠三角地区邮轮旅游市场有所起色，居民消费观念渐渐转向邮轮旅游。渤海湾地区、整个山东地区居民的邮轮消费观念尚在形成之中，还需具有针对性地培养。

青岛向北方重要邮轮母港发展，有着广阔的腹地和较好的客源基础。青岛的国内旅游客源市场以山东市场为主，京、沪、苏、辽、晋比重较大。青岛是目前全国沿海口岸中开通国际客货班轮最多的城市，目前有通达韩国仁川、群山、平泽和日本下关等港口的国际客货班轮航线，年出入境旅客约14万人次。来青岛的国内游客中，60%以上的游客是以观光游览、度假休闲为旅游目的，而青岛独特的滨海自然景观与滨海度假休闲成为了多数游客的首选。此类海洋旅游者成为邮轮游客的潜在性非常大。青岛交通便利，青银铁路等建成后，中国北部地区都将成为青岛的腹地。

为深入了解青岛邮轮旅游市场的现状，发掘市场潜力，2009年5月，针对青岛市民及部分前来青岛旅游的游客进行了一次问卷调查。调查内容涉及被调查者的邮轮旅游经历、邮轮旅游态度、邮轮旅游认知、旅游信息获取渠道以及被调查者收入、职业等个人信息。调查共发放400份问卷，回收有效问卷369份。

1．游客基本信息概述

1.1 性别、年龄信息

此项调查通过不计名的方式，了解到游客的相关私人信息。调查中56.4%的游客为男性，41.5%的游客为女性。另外2.1%的游客没有选填此项。游客的年龄分布如下表所示：

表1-1 游客年龄分布

1.2 客源地分布

在被调查的游客中，青岛本市游客达261人，占了70.7%的比例，来自山东省内其他市的游客占10.3%。来自台湾地区和日本的游客各有1名。

表1-2 游客客源地分布

1.3 职业状况

根据社会分工和工作性质不同，调查将社会职业分为经理/行政人员、国企人员、民营企业人员、合资/外企人员、公务员、学生、专业/文教人员、自由职业、服务工作/商店销售人员、退休人士10个类别。被调查的游客职业范围涉及各行各业，所占比例最大的是自由职业者，达13.8%；比例最小的是公务员，达4.9%，具体数据可见下表。

表1-3 游客职业分布

1.4 收入水平

决定旅游消费的两个主要因素分别是游客可自由支配收入水平和闲暇时间，因此游客的收入水平影响着旅游消费水平。本次调查中，游客月收入水平多集中于5000元以内，其中43.4%游客的月收入在2001至5000元之间，31.7%游客月收入在2000元以下，另外3.5%的游客没有填写这一项。

图1-4 游客月收入水平分类

单位：元

20000以上2001～500043.4%

1.5 受教育程度

被调查的游客受教育程度所占比例最大的是大学本科，达到39.8%；其次是大专程度，达到23.3%。

图1-5 游客受教育程度

0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

30.0%

35.0%

40.0%

45.0%

小学以下

初中高中大专程度

大学本科研究生以上空缺

2、邮轮旅游经历和评价 2.1 旅游经历

被调查者中44.4%的人有过乘坐邮轮或游船、游艇、客货班轮旅游的经历，我们统称为

有过航行旅游经历，另外55.6%没有类似经历。有过航行旅游经历的游客中14.6%乘坐过邮轮，36.6%乘坐过游艇，23.8%乘坐过游船，54.3%乘坐过渡轮旅游，17.1%乘坐过客货班轮旅游，12.2%乘坐过高速船旅游。46.4%的游客具有1～2次经验，27.7%有3～5次经验，25.9%有5次以上的经历。33.1%的航行游客旅游目的地之一是香港，26.9%的航行游客游目的地之一是新加坡，按被到访频率分航行旅游目的热门程度如下图如示。

图2-1 航行旅游目的地受欢迎程度

0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

30.0%

35.0%

加勒比海

阿拉斯加越南北欧澳大利亚

地中海美国无泊岸马来西亚泰国其他国家/地区

韩国

日本新加坡香港 针对曾经有过邮轮旅游经历的24名游客，分析其性别、年龄、学历、职业、收入水平构成以及相关旅游经历及其满意度评价，可得下表。 表2-1 邮轮游客统计数据