云客服操作平台及工作制度
云客服工作内容
云客服工作内容
云客服工作内容：
1.负责云市场所有ISV的商家运营及商品管理工作，包括但不限于商家入驻审核.商品审核.服务商平台问题答疑等运营工作；
2.对云计算业务/技术领域有一定的知识储备，并具备快速学习能力；
3.能够整理ISV在平台经营期间遇到的问题及需求，并将需求跟进落地为产品功能.平台流程。
任职要求：
1.具备云计算领域软件行业基本知识；
2.对业务中ISV提及的问题处理能力较强，要有敏锐服务意识；
3.乐于主动学习，拥抱变化；具有娴熟的沟通技巧，执行力强，具有优秀的团队合作精神.敬业精神；
4.具有互联网交易型平台运营经验.云计算从业经验者优先。
云服务平台日常管理制度
第一章总则第一条为规范云服务平台的管理，确保平台稳定、高效、安全运行，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有使用云服务平台的人员，以及与云服务平台相关的各项业务活动。
第三条云服务平台的管理应遵循以下原则：1. 安全可靠：确保平台数据安全，防止数据泄露、篡改和丢失。
2. 高效稳定：保证平台运行稳定，提供优质的服务。
3. 规范管理：严格执行各项管理制度，确保平台管理有序。
4. 用户至上：以满足用户需求为出发点，不断提升服务水平。
第二章平台使用第四条平台使用人员应具备一定的计算机和网络知识，熟悉云服务平台的使用方法和操作规范。
第五条平台使用人员应遵守以下规定：1. 不得使用非法手段获取平台账号和密码。
2. 不得利用平台从事违法活动。
3. 不得在平台上传、下载、传播违法、违规信息。
4. 不得恶意攻击、破坏平台及他人账号。
第六条平台使用人员应定期备份个人数据和重要文件，以防数据丢失。
第三章平台维护第七条平台维护人员应负责云服务平台的日常维护工作，包括：1. 确保平台硬件设施正常运行。
2. 监控平台运行状态，及时发现并处理故障。
3. 定期更新平台软件，提高平台性能。
4. 对平台进行安全加固，防止安全风险。
第八条平台维护人员应遵守以下规定：1. 不得随意更改平台配置和设置。
2. 不得泄露平台运行数据和安全信息。
3. 不得利用平台维护工作谋取私利。
第四章数据管理第九条云服务平台数据应按照国家相关法律法规和公司内部规定进行管理。
第十条平台数据管理应遵循以下原则：1. 数据保密：严格保护用户数据，未经授权不得泄露。
2. 数据安全：采取技术手段，确保数据安全，防止数据泄露、篡改和丢失。
3. 数据合规：确保数据收集、存储、使用、处理等环节符合法律法规要求。
第五章违规处理第十一条违反本制度的行为，将按照公司相关规定进行处理。
第十二条对违反本制度的人员，视情节轻重，给予警告、记过、降职、解除劳动合同等处罚。
线上客服管理规章制度
线上客服管理规章制度第一章总则第一条为了规范线上客服管理工作，提高客服服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司的线上客服部门，包括但不限于在线聊天客服、电话客服、邮件客服等各类线上客服渠道。
第三条线上客服部门的工作宗旨是以客户为中心，提供优质的客户服务。
第四条线上客服部门的工作职责包括接听客户咨询、解答客户疑问、处理客户投诉、收集客户意见等。
第五条线上客服部门的工作目标是提高客户满意度、增强客户黏性、提升品牌形象。
第六条线上客服部门的工作原则是快速响应、耐心解答、真诚服务。
第七条线上客服部门的工作方式是主动服务、跟踪服务、满意服务。
第八条线上客服部门的工作态度是礼貌热情、专业高效、诚实守信。
第九条线上客服部门的工作标准是准确无误、及时有序、细致周到。
第二章客服人员选拔与培训第十条线上客服部门的客服人员应经过严格的选拔和培训，具备优秀的沟通能力和服务意识。
第十一条客服人员应具备良好的职业道德和敬业精神，服从公司的管理和安排。
第十二条公司将定期对客服人员进行技能培训和岗位培训，提升其服务水平和综合素质。
第十三条客服人员需要不断学习，更新相关知识，以适应市场和客户需求的变化。
第十四条客服人员要积极沟通，团结合作，共同完成客服工作，提高团队效率。
第三章客户服务流程第十五条客服人员接听客户咨询时，应根据客户需求和问题，快速提供正确的解答和帮助。
第十六条客服人员处理客户投诉时，应倾听客户诉求，耐心解决问题，确保客户满意。
第十七条客服人员收集客户意见时，应认真记录客户反馈，及时反馈给相关部门，改进服务品质。
第十八条客服人员协助客户处理问题时，应主动服务，积极跟踪，确保问题得到妥善解决。
第十九条客服人员接待客户电话时，应言谈有礼，声音清晰，态度亲切，提供优质服务。
第二十条客服人员回复客户邮件时，应语言准确，文字流畅，内容完整，解答详实。
第二十一条客服人员处理线上客服工作时，应严格遵守公司相关规定，保守客户信息，确保信息安全。
客服服务工作制度(3篇)
第1篇第一章总则第一条为提高我公司的服务质量，确保客户满意度，规范客服服务工作流程，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有客服人员，包括电话客服、在线客服、现场客服等。
第三条客服服务工作应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 及时、准确、热情、耐心；3. 维护公司形象，遵守国家法律法规；4. 不断学习，提升自身业务能力和服务水平。
第二章客服人员职责第四条客服人员应具备以下职责：1. 接听客户来电，解答客户疑问，提供咨询服务；2. 处理客户投诉，协调相关部门解决问题；3. 收集客户意见，反馈给相关部门；4. 参与公司产品、服务的宣传推广；5. 维护客户关系，提高客户满意度；6. 参加公司组织的培训和学习活动；7. 完成领导交办的其他工作。
第五条客服人员应遵守以下要求：1. 仪容仪表整洁，着装规范；2. 主动问候，微笑服务；3. 语气亲切，耐心倾听；4. 严谨认真，确保信息准确；5. 保密意识强，保护客户隐私；6. 严格执行公司规章制度，遵守职业道德。
第三章客服服务流程第六条客服服务流程分为以下几个步骤：1. 接听电话：客服人员应迅速接听客户来电，并在电话中自我介绍。
2. 询问情况：了解客户来电原因，如产品咨询、售后服务、投诉建议等。
3. 解答疑问：针对客户提出的问题，提供准确、详细的解答。
4. 处理投诉：对于客户投诉，应认真记录，及时转交相关部门处理，并跟踪进度。
5. 跟进服务：对客户提出的建议和意见，及时反馈给相关部门，并跟进处理结果。
6. 结束通话：感谢客户来电，询问是否还有其他问题，礼貌结束通话。
第四章客服服务规范第七条客服服务规范如下：1. 语言规范：使用礼貌用语，避免使用口头禅、脏话等。
2. 记录规范：准确记录客户信息、来电时间、通话内容等。
3. 保密规范：保护客户隐私，不泄露客户信息。
4. 响应规范：接到客户来电，应在3秒内接听，最长不超过10秒。
5. 停话规范：通话过程中，如需离开，应先告知客户，并取得同意。
云服务平台工作制度
云服务平台工作制度一、总则1.1 为了加强云服务平台的管理，保障平台安全、高效运行，提供优质服务，根据国家有关法律法规和政策规定，制定本制度。
1.2 云服务平台（以下简称“平台”）是指利用云计算技术，为用户提供数据存储、处理、分析等服务的一项网络技术服务平台。
1.3 平台运营单位（以下简称“运营单位”）负责平台的建设和运营管理，应当遵守本制度，确保平台正常运行，提供优质服务。
二、用户管理2.1 用户注册用户应当在平台进行注册，提供真实、准确、完整的个人信息。
运营单位有权对用户信息进行审核，拒绝不符合条件的用户注册。
2.2 用户权限用户根据注册信息，获得相应的平台使用权限。
运营单位可以根据用户需求，为用户提供相应的服务。
2.3 用户行为规范用户在使用平台过程中，应当遵守国家法律法规和平台规定，不得从事以下行为：（1）发布违法和不良信息；（2）侵害他人合法权益，如知识产权、个人隐私等；（3）进行非法交易、诈骗等违法行为；（4）破坏平台正常运行，如恶意攻击、传播病毒等；（5）其他违反国家法律法规和平台规定的行为。
2.4 用户信息安全运营单位应当采取有效措施，保护用户信息安全，防止用户信息泄露。
未经用户同意，运营单位不得向第三方透露用户信息。
三、服务管理3.1 服务内容运营单位应当根据平台功能，提供相应的服务，包括但不限于数据存储、处理、分析、共享等服务。
3.2 服务质量和保障运营单位应当保证平台服务质量和安全，确保平台稳定、高效运行。
如遇故障，运营单位应及时进行修复，减少对用户的影响。
3.3 服务费用运营单位可以根据平台服务内容，制定合理的收费标准。
用户使用平台服务，应当按照规定支付服务费用。
3.4 服务变更和终止运营单位可以根据业务发展需要，调整平台服务内容。
如遇特殊情况，运营单位可以暂停或终止平台服务，但应当提前通知用户。
四、技术管理4.1 技术支持运营单位应当提供技术支持，确保平台正常运行。
如遇技术问题，运营单位应及时解决，保障用户正常使用。
云服务平台日常管理制度
第一章总则第一条为规范云服务平台的管理，确保平台稳定、安全、高效运行，保障用户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的云服务平台，包括但不限于云计算资源、云存储、云数据库、云应用等。
第三条本制度遵循以下原则：（一）安全可靠：确保平台安全稳定运行，保障用户数据安全；（二）高效便捷：优化服务流程，提高服务效率；（三）持续改进：不断优化平台性能，提升用户体验；（四）用户至上：尊重用户权益，提供优质服务。
第二章组织机构及职责第四条成立云服务平台管理小组，负责本制度的制定、实施、监督和修改。
第五条云服务平台管理小组组成人员及职责如下：（一）组长：负责云服务平台的管理工作，协调各部门关系，确保制度有效执行；（二）副组长：协助组长工作，负责云服务平台的具体事务；（三）成员：负责云服务平台的日常运维、安全监控、技术支持等工作。
第三章平台建设与维护第六条平台建设：（一）平台建设应符合国家相关法律法规和行业标准；（二）平台建设应遵循技术先进、安全可靠、可扩展性强的原则；（三）平台建设应充分调研用户需求，确保满足用户需求。
第七条平台维护：（一）定期对平台进行安全检查，确保平台安全稳定运行；（二）及时修复平台漏洞，防止安全风险；（三）定期对平台进行性能优化，提高平台运行效率；（四）定期备份用户数据，确保数据安全。
第四章用户管理第八条用户注册：（一）用户注册应遵循实名制原则，确保用户信息真实有效；（二）用户注册时，应提供真实、准确、完整的个人信息；（三）用户注册后，应遵守本制度规定，合理使用平台资源。
第九条用户权限管理：（一）根据用户需求，合理分配用户权限；（二）定期对用户权限进行审查，确保权限设置合理；（三）用户权限变更，需经相关部门审批。
第五章安全管理第十条安全责任：（一）云服务平台管理小组负责平台安全管理工作；（二）各部门应积极配合，共同维护平台安全。
第十一条安全措施：（一）建立健全安全管理制度，明确安全责任；（二）加强安全意识教育，提高员工安全防范能力；（三）定期进行安全检查，及时发现并整改安全隐患；（四）采用防火墙、入侵检测、漏洞扫描等安全设备和技术手段，确保平台安全；（五）对用户数据进行加密存储和传输，保障用户数据安全。
云客服操作平台及工作制度
《云客服》
目录
什么是云客服 云客服工作平台的介绍 云客服工作制度 劳务费结算、晋级制度、考核制度 质量考核与转接标准 系统常见问题
什么是云客服
什么是云客服？
2010年11月淘宝客户满意中心推出极具互联网特色的新服务模式—【云服 务】，【云服务】把社会上懂淘宝且乐意帮助人的淘宝人聚集在一起，汇聚众人的 零 散时间，利用无处不在的网络，以及时下流行的实时在线沟通工具为淘宝的客 户提供服务。这群人对外都有一个专业的身份：淘宝【云客服】。 2011年，淘宝【云客服】牵手校园，与杭州下沙高教园区7所高校的“勤工俭 学”中心合作，成为大学生受欢迎的 “勤工俭学”的实践平台。大学生们不出校 门，即可利用业余时间为淘宝客服提供帮助，提高自己的综合素养、积累社会实践 经验，更为自信、从容的踏入社会工作。 迄今为止，淘宝【云客服】专业培训团队下校开设近50场次的培训，帮助更多 的大学生学习、成长。近3000名大学生成为合格的云客服。 同时，【云客服】平台第一时间向云客服们发布淘宝校招岗位，并为实践期间 表现优异者主动推荐岗位。半年来，近10个淘宝实习岗位的对内招聘，已有近100 余名大学生【云客服】成为淘宝正式员工。 我们也非常欢迎更多的高校大学生们加入到【云客服】，获得比同龄人更多的 锻炼、成长机会。
云客服的绩效考核
一、遵时率：不迟到、不早退、合理安排休息时间，保证足够的服务时长 参照指标：遵时、班务内服务比例<指的是在班务时间的实际服务时长（服务客户时间+等待分配客户时 间）/班务时长> 指标要求：遵时：不迟到，不早退；班务内服务比例：80% 二、服务质量：热忱待人、体现团队的服务品质、树立好的服务口碑 参照指标：满意率、不满意率、服务投诉、质量抽查 指标要求：满意率>80%; 不满意率<5%； 服务0投诉、质量抽查合格 三、服务效率：替客户节约每1分钟的时间，永远提供最快的解决方案，尽已所能帮助更多的客户 参照指标：服务客户数 指标要求：服务客户数（15人/小时）
云客服规章制度
精品文档下载【本页是封面，下载后可以删除!】最新资料，word 文档，可以自由编辑！！云客服规章制度服务职责：通过实时沟通工具在线为淘宝客户提供业务咨询与解答。
服务制度：1、妥善保管好自己的账户信息，不得外借、转卖、泄露；2、尊重客户，不得辱骂、欺骗、报复客户；3、不得利用职务谋取私利，如向客户营销自己的产品、向客户索要优惠等；4、不得擅自向客户索要与当前服务无关的信息；5、不得将客户信息做为任何其他用途；6、不得泄露客户资料及公司商业信息；7、不得利用拥有的相关权限从事违法犯罪行为；8、不得以任何形式泄露云客服工作期间与客户的服务对话记录。
日常行为规范：1、不迟到、不早退、合理安排休息时间，保证足够的服务时长；2、热忱待人，文字表达亲切易懂，多运用“礼貌用语”与“语气助词”拉近与客户的距离；3、服务不推诿，主动提出为客户提供帮助，不论客户是否已被其他客服服务过，也应主动表示自己愿意为他提供帮助；4、服务过程当中，不得无故结束与客户的对话；5、本班次内的客户服务，必须全部完结后，方可离开；6、多学、多问，不会的问题学懂后再答复给客户。
云客服绩效考核一、遵时率：不迟到、不早退、合理安排休息时间，保证足够的服务时长参照指标：遵时、班务内服务比例<指的是在班务时间的实际服务时长（服务客户时间+等待分配客户时间）/班务时长> 指标要求：遵时：不迟到，不早退；班务内服务比例：80% 二、服务质量：热忱待人、体现团队的服务品质、树立好的服务口碑参照指标：满意率、不满意率、服务投诉、质量抽查指标要求：满意率>80%（具体指标视各部门情况决定）; 不满意率<5%；转交率<10%；服务0投诉、质量抽查合格三、服务效率：替客户节约每1分钟的时间，永远提供最快的解决方案，尽已所能帮助更多的客户参照指标：服务客户数指标要求：服务客户数（15人/小时）云客服劳务费结算劳务费：是云客服在完成服务后，依据绩效考核的成绩，最终所得到的税后服务报酬。
线上客服岗位职责规章制度
线上客服岗位职责规章制度第一章岗位职责概述第一条为了规范线上客服工作流程，提高客户服务质量，本规章制度依据公司相关管理制度和实际情况订立。
该制度适用于全部从事线上客服工作的员工。
第二条线上客服是公司对外服务的紧要窗口，负责以在线方式回答客户的咨询、解答问题、供应服务等工作。
第二章岗位职责详述第三条异常情况处理（一）技术故障1.及时发现并上报线上客服系统的故障和问题，搭配技术部门解决技术故障；2.在系统故障期间，通过备用通道或其他方式保证客户咨询的正常进行。
（二）投诉处理1.负责接收客户投诉信息，及时与客户进行沟通，了解原因，并协调相关部门解决问题；2.记录投诉内容、处理过程，完善相关记录。
第四条客户服务（一）咨询回答1.以专业、礼貌的语言，及时回复客户的咨询，供应准确、完整的解答；2.若遇到特殊问题，需要与其他部门协作解决时，及时转交相关部门，并进行妥当的协调。
（二）技术支持1.在客户遇到技术问题时，供应相应的技术支持，引导客户解决问题；2.对于技术问题无法解决的情况，及时向技术部门反馈并跟进解决进展。
第五条数据管理（一）统计分析1.定期统计线上客服部门的工作情况，包含咨询量、问题类型、处理时间等；2.分析统计数据，提出改进建议，优化客户服务工作。
（二）知识库维护1.维护线上客服知识库，及时更新常见问题及解答，提高工作效率；2.定期检查知识库内容，确保准确性和完整性。
第三章工作纪律第六条线上客服需具备良好的工作纪律和团队合作精神，遵守以下规定：（一）工作时间依照公司规定的工作时间进行工作，不迟到、早退或无故缺勤。
（二）服装要求着装乾净、得体，符合公司的形象要求。
（三）语言规范职业化的沟通方式，用语得体，避开使用庸俗、冷嘲热讽等不符合公司文化的言辞。
第七条如发现员工违反上述规定，将依照公司相关制度进行相应处理。
第四章奖惩措施第八条为了激励员工连续提高服务质量，依据员工绩效进行嘉奖，包含但不限于：1.优秀客服奖：对在客服工作中表现优秀的员工进行表扬和嘉奖；2.绩效奖金：依据工作表现和完成情况进行绩效评定，予以相应的嘉奖。
客服部门工作规章制度细则
客服部门工作规章制度细则一、工作时间及考勤制度1. 客服部门的工作时间为每周五天，每天工作8小时，具体上下班时间根据公司统一规定。
2. 所有客服人员需按时上班，不得擅自请假、早退或迟到，如有特殊情况需要请假，需提前向主管汇报并经批准。
3. 考勤记录由部门主管负责，每月末整理并提交人力资源部，逾期提交者将受到相应的处罚。
二、工作内容及职责1. 客服人员的主要工作内容包括接听、处理客户电话、邮件或在线咨询，并提供满意的解答和服务。
2. 客服人员需熟悉公司产品知识，及时更新产品资料，以便向客户提供正确、准确的信息。
3. 客服人员需具备良好的沟通技巧和服务意识，友好、耐心地处理客户问题，并积极解决客户投诉，确保客户满意度。
三、工作流程1. 客服人员接听来电后，需根据公司要求按相关程序操作，并完整记录客户问题、解答及处理过程，以备查证。
2. 客服人员需及时分析和解决客户问题，如无法解决需及时向主管汇报并协助客户转接相关部门处理。
3. 客服人员需定期向客户进行回访，了解产品使用情况以及客户的满意度，并提供积极的改善意见。
四、工作态度及行为准则1. 客服人员需保持良好的仪容仪表，衣着整洁，举止文明。
2. 客服人员应积极主动地为客户提供帮助和解答，文明用语、有礼貌地与客户交流。
3. 客服人员需严守公司的保密制度，不得将客户信息外泄。
五、奖惩制度1. 对于在工作中表现优秀、服务态度良好的客服人员，公司将给予相应的奖励，如荣誉证书、奖金等。
2. 对于在工作中出现违纪、违规现象，如擅自处理客户问题、泄露客户信息等，将视情节轻重给予相应的处罚，包括警告、降薪或解雇等。
六、培训与提升1. 公司将定期组织客服人员培训，包括产品知识的学习、沟通技巧的提升等。
2. 客服人员可通过自愿学习、参加外部培训等方式，提升自身能力，提高工作水平。
七、其他规定1. 根据客服人员的实际工作情况，公司可能对工作规章制度做出适当的调整或补充，并及时通知相关人员。
客服工作操作规程(3篇)
第1篇一、前言为了规范客服工作流程，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本操作规程。
本规程适用于公司所有客服人员，客服人员应严格遵守本规程，确保客服工作的顺利进行。
二、客服人员职责1. 负责接听客户来电，认真记录客户需求，及时解答客户疑问。
2. 对客户提出的问题进行分类，确保问题得到有效解决。
3. 跟进客户问题处理进度，确保问题得到妥善解决。
4. 收集客户反馈意见，及时向上级汇报，为改进服务质量提供依据。
5. 维护公司形象，树立良好的客户服务意识。
三、客服工作流程1. 接听电话（1）礼貌用语，询问客户来电原因。
（2）认真记录客户信息，包括姓名、联系方式、问题内容等。
（3）对客户提出的问题进行初步判断，并给予解答。
2. 问题处理（1）对客户提出的问题进行分类，明确责任部门。
（2）将问题转交相关部门，并跟进处理进度。
（3）与相关部门保持沟通，确保问题得到及时解决。
3. 问题反馈（1）将问题处理结果告知客户，确保客户满意。
（2）收集客户反馈意见，对问题处理情况进行总结。
4. 客户关怀（1）定期对客户进行回访，了解客户需求。
（2）针对客户反馈的问题，提供针对性的解决方案。
（3）对客户提出的好建议，及时向上级汇报。
四、客服工作规范1. 服务态度（1）保持热情、耐心、礼貌的服务态度。
（2）尊重客户，认真倾听客户需求。
2. 专业知识（1）熟悉公司产品、服务及相关政策。
（2）了解行业动态，提高自身业务水平。
3. 沟通技巧（1）掌握电话沟通技巧，提高沟通效果。
（2）善于运用文字、语音等多种方式与客户沟通。
4. 工作纪律（1）严格遵守公司规章制度，维护公司形象。
（2）保守公司秘密，不得泄露客户信息。
五、附则1. 本规程由客服部负责解释和修订。
2. 本规程自发布之日起实施。
3. 客服人员应认真执行本规程，如有违反，将按公司相关规定进行处理。
第2篇一、前言为了规范客服工作流程，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本操作规程。
平台客服日常管理制度
第一章总则第一条为规范平台客服工作，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于平台全体客服人员，包括但不限于电话客服、在线客服、邮件客服等。
第三条客服人员应遵循“客户至上、服务第一”的原则，以真诚、热情、专业的态度对待每一位客户。
第二章人员素质与培训第四条客服人员应具备以下素质：1. 具有良好的职业道德和团队精神，热爱客服工作；2. 熟悉平台业务，了解相关政策法规；3. 具备较强的沟通能力和应变能力；4. 普通话标准、流利，具备一定的文字表达能力；5. 熟练掌握办公软件和常用网络工具。
第五条客服人员入职前需接受公司统一培训，包括平台业务知识、服务规范、沟通技巧等。
培训合格后方可上岗。
第六条客服人员应定期参加公司组织的内部培训，提高自身业务水平和综合素质。
第三章工作规范第七条客服人员应遵守以下工作规范：1. 严格遵守公司作息时间，按时到岗，不迟到、不早退；2. 主动接听电话，认真倾听客户需求，耐心解答疑问；3. 使用规范的服务用语，态度和蔼、亲切，避免使用生硬、冷漠的语言；4. 对客户咨询的问题，能当场解答的当场解答，不能当场解答的及时记录，并在规定时间内给予回复；5. 对客户投诉，认真对待，积极处理，确保客户满意；6. 严格遵守保密制度，不得泄露客户信息；7. 不得在工作时间从事与工作无关的活动。
第四章工作流程第八条客服人员应按照以下流程处理客户咨询和投诉：1. 接到客户咨询或投诉时，礼貌询问客户需求，认真记录相关信息；2. 根据客户需求，提供相应的解决方案或处理措施；3. 将处理结果及时告知客户，并确认客户满意度；4. 对无法当场解决的问题，及时上报上级领导，寻求解决方案；5. 对已处理完毕的问题，做好记录，以便跟踪回访。
第五章奖惩制度第九条对表现优秀的客服人员，公司将给予表彰和奖励，包括但不限于晋升、加薪等。
第十条对违反本制度规定或工作不力的客服人员，公司将进行批评教育，情节严重的，将给予警告、记过、降职等处分。
平台客服规范管理制度
平台客服规范管理制度一、客服团队建设1、团队建设原则（1）招聘合适人员：招聘时要根据工作需要，选择具有一定专业知识和沟通能力的人员。
（2）培训提升：定期开展培训课程，提升客服人员的业务水平和服务意识。
（3）激励机制：建立激励机制，根据客服人员的表现给予相应奖励，激励团队成员积极工作。
2、团队管理（1）团队领导：设立客服主管，负责团队管理和协调工作。
（2）团队分工：按照客服人员的专业能力和工作经验分工，明确工作任务。
（3）团队协作：鼓励团队内部协作，共同解决问题，提高工作效率。
二、工作流程规范1、接听电话（1）专人接听：保证电话24小时接通，专人接听，及时处理用户咨询。
（2）礼貌接听：接听电话时要用亲切的语气，礼貌地对待用户，尊重用户。
（3）记录信息：接听电话时要及时记录用户提出的问题和需求，为后续处理提供依据。
2、在线沟通（1）回复及时：对于在线咨询和留言要及时回复，避免让用户长时间等待。
（2）语言规范：在沟通过程中要用规范的语言表达，尊重用户的感受。
（3）解决问题：要根据用户问题的实际情况，提供准确、专业的解决方案。
三、服务态度规范1、礼貌待人：客服人员要以礼貌待人，尊重用户的权利和感受。
2、耐心倾听：在与用户沟通时要认真倾听用户的问题，了解用户需求。
3、主动帮助：在解决用户问题时要主动提供帮助和建议，为用户提供优质的服务。
四、投诉处理规范1、投诉接收：对于用户提出的投诉要及时记录，尽快处理。
2、投诉分析：对投诉进行分析，找出问题的原因，及时改正。
3、投诉回访：在解决用户投诉后要进行回访，听取用户意见，提高服务质量。
五、总结与改进1、定期总结：对客服工作进行定期总结，发现问题，及时改进。
2、持续改进：根据总结的情况，对客服管理制度进行不断改进，提高服务水平。
以上便是关于平台客服规范管理制度的内容，通过建立和遵守这些规范，可以提高客服工作效率，提升服务质量，为用户提供更好的服务体验。
希望每个平台都能认真执行这些管理制度，为用户提供更加优质的服务。
云平台制度模板
云平台制度模板一、总则1.1 为了规范XX云平台的运营管理，保障平台的安全、稳定、高效运行，提供优质的服务，根据国家相关法律法规和政策，制定本制度。
1.2 本制度适用于XX云平台的所有用户、运营人员、技术支持等，以及对平台进行监督和管理的相关部门。
1.3 本制度所称的XX云平台（以下简称“平台”）是指由XX公司提供的一款基于云计算技术的服务平台，提供包括但不限于云服务器、云数据库、云存储、云安全等服务。
二、用户管理2.1 用户注册用户在注册账号时，需提供真实、准确、完整的个人信息，并同意遵守平台的用户协议和相关规定。
2.2 用户行为用户在使用平台服务时，应遵守国家法律法规，不得进行任何违法、违规、损害平台利益和其他用户权益的行为。
2.3 用户账号管理用户应对自己的账号密码负责，不得泄露账号密码给他人，不得使用他人的账号进行操作。
2.4 用户信息保护平台将采取合理的措施保护用户的信息安全，未经用户同意，不得向第三方泄露用户信息。
三、运营管理3.1 平台服务平台将提供7x24小时在线服务，确保服务的高可用性和稳定性。
3.2 服务变更平台在变更服务内容、收费标准等重要事项时，应提前通知用户，并遵循用户协议和相关规定。
3.3 故障处理平台在发生故障时，应立即启动应急预案，尽快恢复服务，并及时通知用户。
3.4 用户投诉处理平台应设立投诉举报渠道，对用户的投诉和举报及时进行处理，并在处理结束后向用户反馈处理结果。
四、技术支持4.1 技术支持团队平台应设立专门的技术支持团队，负责平台的运维、技术支持和服务保障工作。
4.2 技术支持服务技术支持团队应提供以下服务：（1）用户在使用平台服务过程中遇到的技术问题，提供及时、专业的技术支持；（2）定期对用户进行技术培训和指导，提升用户的使用技能；（3）跟踪并研究新技术，不断优化和升级平台服务。
五、安全管理5.1 安全策略平台应制定严格的安全策略，确保平台的安全稳定运行。
云客服操作平台及工作制度
上线服务：班务开始前5分钟可以点击“上线服务”按钮，上线上班。
服务界面及各功能介绍
状态栏
会员进来时的问题
服务状态
快捷短语以及 联系值日生
功能区
2）服务状态：分以下四种状态
灰色 橙色 问号 蓝色 暂无紧急处理情况 超过1分钟没回复的会员 会员有新提问需查看 正在对话服务的会员
3）会员问题：会员进入时，可以查看会员咨询的问题。也可以点击 器人对话记录”查看客服机器人提供给会员的答案。如图：
“机
4）会员信息：可以查看该会员最近3次咨询淘宝客服的服务记录，了解之前 淘宝给该会员提供的服务内容。
服务区功能
1.输入区： 目前仅能输入文字、字母与符号，不支持发送图片。一次发送的文字不超过 200个。 2.快捷短语：双击或选中后点复制，可以将快捷短语粘贴到输入框。
考试通过
开通云服务账号上岗
会员进入到我们服务界面的途径： 1、帮助中心，有专门的云客服接入入口
2、只要在淘宝网页里，右上方看到“人 工客服”标识的，点击可进入：
1、发送照片只能以上传文件的方式发送； 2、会员能保存对话记录； 3、会员点击“结束人工客服”，将弹出评价框； 4、会员可针对此次服务进行直接投诉，可点击“投诉人工客服”。
公告区
工作制度：可以查看各种与工作相关的制度、流程和规范。 新增业务：7天内自己认证通过的技能组下更新的技能点。必须阅读学习后， 才能上线上班。
选班上班
选择班务：在“可选班次里”勾选上对应的班次，点击“选定”，选好的班次将进 入到 “已选班次”里；如有特殊事情不能及时上线服务的可以点击“请假”。 如所选班务离当前在2个小时内就无法请假了。
日期：2009.11.20 作者：义成
《云客服》
在线客服上班规章制度
在线客服上班规章制度第一章总则为提高在线客服服务质量，保障客户权益，规范在线客服工作行为，制定本规章制度。
第二章工作时间1. 在线客服工作时间为每天8:00-20:00，按班次轮班上班，提前15分钟到岗准备工作。
2. 在线客服应按时上班，不得迟到早退，违者将按公司规定进行处理。
第三章工作内容1. 在线客服应积极主动地为客户提供服务，解答其问题，妥善处理客户投诉。
2. 在线客服应保持工作状态良好，不得在工作时间内做与工作无关的事情，不得私自接听电话或使用手机等影响工作效率的行为。
3. 在线客服应严格遵守公司规定的回复时间，及时处理客户留言和反馈。
第四章工作纪律1. 在线客服应遵守公司相关规章制度，严格遵守工作纪律，服从安排，听从上级指挥。
2. 在线客服应保持良好的工作态度，礼貌待人，言行举止得体，积极向上。
3. 在线客服应保护客户隐私，不得泄露客户个人信息，保护客户权益。
第五章岗位要求1. 在线客服应具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练操作各类在线客服工具。
2. 在线客服应具备良好的团队合作精神，积极配合同事完成工作任务。
3. 在线客服应具备一定的业务知识，能够解答客户提出的问题并给出合理建议。
第六章奖惩措施1. 在线客服表现良好，工作积极主动，能够积极解决问题的，将给予表彰奖励。
2. 在线客服工作不认真，态度恶劣，影响公司形象的，将进行批评教育，并视情况给予相应的处罚。
第七章附则1. 本规章制度由公司负责解释，并不定期进行修订更新。
2. 在线客服应认真遵守本规章制度，如有违反的行为，将受到相应的处罚。
3. 在线客服应提高服务意识，不断学习提高自身素质，为客户提供更好的服务。
以上为在线客服上班规章制度，希望每位在线客服员工能够认真遵守，密切配合，共同提升在线客服服务水平，为客户提供更加优质的服务。
操作平台的安全管理制度
第一章总则第一条为确保操作平台的安全稳定运行，保障用户数据安全，维护良好的网络环境，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本平台实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于操作平台的所有管理人员、技术人员和操作人员。
第三条操作平台安全管理应遵循以下原则：1. 预防为主，防治结合；2. 安全责任到人；3. 严格执行，持续改进。
第二章组织机构与职责第四条成立操作平台安全管理委员会，负责制定、修订和监督实施本制度。
1. 主任：由平台负责人担任，负责全面领导平台的安全管理工作。
2. 副主任：由平台技术负责人和运维负责人担任，协助主任工作。
3. 成员：由相关部门负责人组成，负责具体实施安全管理工作。
第五条操作平台安全管理委员会下设以下工作小组：1. 安全管理小组：负责制定安全管理制度、监督制度执行、组织安全培训和应急演练等。
2. 技术安全小组：负责平台安全技术防护措施的制定和实施、安全漏洞的检测和修复等。
3. 运维安全小组：负责平台日常运维过程中的安全管理，包括硬件设备、网络环境、数据备份等。
第三章安全管理制度第六条用户管理1. 用户注册：用户需提供真实有效的身份信息进行注册，平台对用户信息进行严格保密。
2. 用户权限：根据用户角色分配相应权限，确保用户只能在授权范围内操作。
3. 用户认证：实行实名认证制度，加强用户身份验证。
第七条网络安全1. 网络访问控制：限制外部访问，确保内部网络安全。
2. 防火墙和入侵检测系统：部署防火墙和入侵检测系统，实时监控网络流量，防止恶意攻击。
3. 数据加密：对敏感数据进行加密存储和传输，确保数据安全。
第八条数据安全1. 数据备份：定期进行数据备份，确保数据不丢失。
2. 数据访问控制：严格控制数据访问权限，防止未授权访问。
3. 数据安全审计：对数据访问进行审计，确保数据安全合规。
第九条软件安全1. 软件安全审查：对上线软件进行安全审查，确保软件无安全漏洞。
2. 软件更新：及时更新软件补丁，修复已知漏洞。
客服工作日常制度范本模板
客服工作日常制度范本模板一、总则1.1 为了更好地服务于客户，提高客户满意度，规范客服人员的工作行为，制定本制度。
1.2 本制度适用于公司所有客服人员，包括在线客服、电话客服、邮件客服等。
1.3 客服人员应严格遵守国家法律法规，遵守公司的各项规章制度，诚实守信，积极主动地为客户提供优质服务。
二、工作内容2.1 客服人员应熟悉公司的产品和服务，了解客户的需求，为客户提供准确、及时、周到的咨询服务。
2.2 客服人员应及时处理客户的投诉和意见，耐心解答客户的问题，确保客户的问题得到妥善解决。
2.3 客服人员应定期收集和整理客户反馈信息，及时向公司领导反馈客户意见和建议，为公司改进产品和服务提供参考。
2.4 客服人员应积极参与公司的各项培训和学习活动，提高自身业务水平和综合素质。
三、工作时间和休息制度3.1 客服人员应按照公司的规定工作时间进行工作，确保服务质量。
3.2 客服人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
3.3 客服人员应按照公司的规定享受休息日和节假日，确保身心健康。
四、工作纪律4.1 客服人员应遵守公司的各项纪律，包括但不限于考勤制度、保密制度、奖惩制度等。
4.2 客服人员应遵守工作场所的秩序，保持工作环境的整洁和安静。
4.3 客服人员应遵守职业道德，不得利用职务之便谋取私利，不得泄露客户隐私和公司机密。
4.4 客服人员应遵守国家法律法规，不得从事违法乱纪的活动。
五、培训和发展5.1 公司应定期组织客服人员进行业务培训，提高客服人员的业务水平和服务质量。
5.2 公司应鼓励客服人员参加各类专业培训和学习，提升客服人员的综合素质。
5.3 公司应为客服人员提供职业发展的机会和平台，激励客服人员的工作积极性和创造力。
六、考核和激励6.1 公司应建立科学的客服人员考核制度，对客服人员的工作绩效进行定期评估。
6.2 公司应对表现优秀的客服人员进行奖励和晋升，激励客服人员的工作积极性和创新能力。
6.3 公司应对工作不达标或违反公司制度的客服人员进行相应的处罚和培训，确保客服团队的整体素质和服务水平。
客服平台岗位职责规章制度
客服平台岗位职责规章制度第一章总则第一条为了规范客服平台岗位的职责，提高工作效率和服务质量，保障客户的满意度，订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于企业客服部门的全部岗位人员。
第三条客服平台岗位职责包含但不限于在线客服、电话客服、邮件客服等相关工作。
第四条本规章制度的订立、执行和解释由企业职能部门负责。
第二章客服平台岗位职责实在内容第五条客服平台岗位重要职责包含：1.接听和处理客户服务恳求及投诉，及时解答疑问，供应准确的产品和服务信息；2.自动与客户进行电话、在线闲谈或邮件沟通，建立良好的客户关系并保持良好的服务态度；3.依据客户需求，供应个性化、专业化的解决方案，提高用户满意度；4.记录客户的问题与反馈，并及时汇报给所在团队或上级领导；5.帮助客户进行投诉处理、问题解决，供应高效的服务；6.及时上报客户可能遇到的产品问题或改进建议，促进产品优化与升级；7.依据客户反馈和工作总结，提出可以优化和改进的工作方案；8.联络客户并及时跟进处理情况，确保问题及时解决并予以满意回复。
第六条客服平台岗位人员的工作要求：1.具备良好的沟通本领和语言表达本领，能够清楚、准确地向客户解答问题；2.具备良好的服务意识和服务质量，能够自动热诚地为客户供应帮忙；3.具备团队合作精神，能够与团队成员协作，共同解决问题；4.具备较强的应变本领和解决问题的本领，能够敏捷应对各类客户问题；5.具备较强的学习本领和专业知识，能够及时掌握产品和服务的相关知识；6.具备较强的时间管理本领和工作计划本领，能够高效处理客户需求；7.具备较强的抗压本领和情绪管理本领，能够在高压环境下维持良好的工作状态。
第三章管理标准第七条客服平台岗位人员的管理标准包含：1.依照企业要求，完成每日、每周、每月的工作任务；2.在规定时间内处理客户工单并供应满意的解决方案；3.在客户沟通过程中，用文明礼貌的语言进行沟通，乐观回答客户的问题；4.对于紧要的客户服务恳求及投诉，及时进行记录、报告并跟进处理；5.随时更新产品和服务的知识和信息，保证本身的工作本领不绝提升；6.遵守企业相关政策和制度，保持良好的团队合作和工作秩序；7.在工作过程中维护客户信息和数据的保密性，保护客户隐私。
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考试通过
开通于服务账号上岗
会员迚入到我们服务界面的途径： 1、帮劣中心，有与门的于客服接入入口
2、只要在淘宝网页里，右上方看到“人 工客服”标识的，点击可迕入：
1、収送照片只能以上传文件的方式収送； 2、会员能保存对话记录； 3、会员点击“结束人工客服”，将弹出评价框； 4、会员可针对此次服务迕行直接投诉，可点击“投诉人工客服”。
公告/通知区：此块别看它块头小，功能很强大很强大^_^。以后大家会经帯用到返个窗口 。比如业务更新，重要通知等都会在返块显示。迓有个入口是：新增业务—“更多”，如 图：
工作区/公告区 工作区
我的班次表：查看自己已经报名成功的班务时间，准时上班。 上线服务：班务开始前5分钟可以点击“上线服务”按钮，上线上班。
如何获得工作讣证资格流程：
报名
【报名条件】 ： 1、通过支付宝实名认证；
学习-参加培训
2、买家戒是卖家信用等级必须在3心及以上（我 们深信只有自己懂了才能帮劣别人）
3、一个人只允许拥有一个于客服身仹的账号。
讣证考试
4）目前报名后，必须参加培训。如报名后只参 加考试，即便考试通过也丌能上线。
5）获得于服务资格后，需申请加入于客服帮派 ： /user/accept_invit e.htm?id=NDY5Mjk1NDcwJjU1NjgzMA%3D %3D
工作平台介绍
于客服工作平台的使用
注意的点： 1. 需要使用火狐浏览器（需要3.6.11版本及以上）： 登录网址： /support/onlinecs/ocs_index.htm 2. 使用于客服身仹的淘宝账号登录。
3. 工作所用的浏览器在打开淘宝网页时，请丌要用其他淘宝ID去登录，更丌要操作退出， 否则你工作的ID也会显示下线； 建议大家工作界面用火狐浏览器，其它操作使用另的浏览器，以防操作丌慎导致工作下线。
公告区
工作制度：可以查看各种不工作相关的制度、流程和规范。 新增业务：7天内自己认证通过的技能组下更新的技能点。必须阅读学习后， 才能上线上班。
选班上班
选择班务：在“可选班次里”勾选上对应的班次，点击“选定”，选好的班次将迚 入到 “已选班次”里；如有特殊事情丌能及时上线服务的可以点击“请假”。 如所选班务离当前在2个小时内就无法请假了。
质量抽查
质检人员抽查，检查内容涵盖业务准 确度不服务态度
85%合格率
合格
丌合格
100%
80%
于客服服务晋级制度
于服务质量考核制度
于服务考核标准（2011.2.1起） 服务态度 • 1热忱待人，文字表达亲切易懂，多运用“礼貌用语”不“语气劣词”拉近不客户的距离； 服务热情周到，丌冷淡。 • 2. 服务丌推诿，主劢提出为客户提供帮劣，丌论客户是否已被其他客服服务过，也应 主劢表示自己愿意为他提供帮劣。丌允许出现，“我丌知道，我也丌清楚”等。 • 3.照顼客户的感叐，丌冷落客户，在客户说话的1分钟内及时响应，如暂未有解决方案 ，也要运用“请您稍等”戒“正在查询中”回应客户。 业务准确性 • 快速理解会员问题，为会员提供有效解决方案。 • 对亍职责范围内问题都能准确回复，幵正确引导会员操作。对亍丌懂的业务，应确认 后再予以答复，对亍非职责范围内的问题应当给予合适的解决渠道。 • 正确运用模板信，丌答非所问。 操作规范 • 系统操作合乎规范，丌允许出现恶意流转、违规小休、主劢关闭等违规操作。 • 恶意流转，违规小休，主劢关闭包含但丌限亍： • 1.未经会员允许就直接转交其他技能组，戒恶意刷新页面使会员流转。 • 2.恶意申请小休阻止会员正帯流入。 • 3.未解决会员问题直接关闭对话框。
申请离线：申请离线成功则视为上班结束。如果在班务时间未到的时候申请，会视为早 退处理，请慎重选择！申请离线后，会停止分配会员迕入。只要将已经在服务的几个会 员服务完后，工作状态会发成离线，返时可以关闭工作窗口离开。
当前班务绩效查询：在班务迕行中可以查看本次班务的服务情况。如图：
于客服工作制度
于客服工作制度
“机
4）会员信息：可以查看该会员最近3次咨询淘宝客服的服务记录，了解之前 淘宝给该会员提供的服务内容。
服务区功能
1.输入区： 目前仅能输入文字、字母不符号，丌支持収送图片。一次収送的文字丌超过 200个。 2.快捷短语：双击戒选中后点复制，可以将快捷短语粘贴到输入框。
3.服务流转: 当遇到需要与家解决戒超出自己技能组问题的会员时，可以向会员解释原因后 流转给与家座席。如图： 服务流转此项，如果当前服务人员掉线戒者系统 掉线，会员将直接转接给另外客服小二。 （注：丌能随便人为把会员转接给其它服务组）
上线服务：班务开始前5分钟可以点击“上线服务”按钮，上线上班。
服务界面及各功能介绍
状态栏
会员进来时的问题
服务状态
快捷短语以及 联系值日生
功能区
2）服务状态：分以下四种状态
灰色 橙色 问号 蓝色 暂无紧急处理情况 超过1分钟没回复的会员 会员有新提问需查看 正在对话服务的会员
3）会员问题：会员迕入时，可以查看会员咨询的问题。也可以点击 器人对话记录”查看客服机器人提供给会员的答案。如图：
于客服的绩效考核
一、遵时率：丌迟到、丌早退、合理安排休息时间，保证足够的服务时长 参照指标：遵时、班务内服务比例<指的是在班务时间的实际服务时长（服务客户时间+等待分配客户时 间）/班务时长> 指标要求：遵时：丌迟到，丌早退；班务内服务比例：80% 二、服务质量：热忱待人、体现团队的服务品质、树立好的服务口碑 参照指标：满意率、丌满意率、服务投诉、质量抽查 指标要求：满意率>80%; 丌满意率<5%； 服务0投诉、质量抽查合格 三、服务效率：替客户节约每1分钟的时间，永进提供最快的解决方案，尽已所能帮劣更多的客户 参照指标：服务客户数 指标要求：服务客户数（15人/小时）
4.服务记录：当会员离开以后，需要将帮会员解决的问题记录幵保存，以便后续小二查看。 （务必每通服务都需要记录，即使会员迕来后立刻离开也做好备注）
小二状态管理
申请小休： 1）在服务过程中，遇到特殊情况，需要休息戒离开丌超过20分钟，可以申请小休。 2）当同技能组在线的小二申请小休人数丌超过20%的时候，可以申请成功。 3）申请成功后，工作状态发成：申请小休，返时丌会再分配会员迕入。只要将已经在服务 的几个会员服务完后，工作状态会发成小休，返时可以休息。 4）小休时间从工作状态发成小休时开始计算。
劳务费结算\晋级制度\考核制度
于客服劳务费结算
劳务费：是于客服在完成服务后，依据绩效考核的成绩，最终所得到的服 务报酬。
结算周期：一个自然月（即每月的1号至月末结束） 发放方式：支付宝打款（打入提供服务的淘宝ID所绑定的支付宝账户，注 意1-15日为劳务费収放日，丌要在此时间内修改自己支付宝账户，以免劳 务费丌能及时収放） 劳务费发放日：次月1-15日内， 如遇法定节假日会顺延戒提前。 发放额度=当月计费工时*劳务费起算标准*収放比例 计费工时：班务时间内可实际计算报酬的工时，依据“考勤“不”班务内 服务比例“的结果，在班务工时的基础上迕行比例折扣。 班务内服务比例：指的是在班务时间内实际处亍服务状态的时间比例，公 式为（服务客户时间+等待分配客户时间）/班务时长，合格的班务内服务 比例标准在80%以上，即每1个小时，需要保证50分钟处亍服务状态。
升级，阅读升级协议，同意后完成晋级。 我的绩效：点击“查看”，可以看到当月的绩效情况。也可以通过选择相应的月仹，查看之前的绩效。
绩效
学习交流区
分类知识（暂未开放）：点击查看各技能组所包含的教材，幵丏可以下载教材。
帮派交流区：迕入于客服自己的帮派，根据丌同的技能组版块不其他小二交流。
考试中心（暂未开放）：迕入考试中心，选择技能组对应的考卷，考试认证。
于客服工作制度
于客服请假制度： 一、于客服每个班务请假必须提前2小时在排班表内迕行提交： 1、未提前2小时请假视为违反请假制度，将记警告1次； 2、未请假而擅自缺席，视为“旷工”，将记警告2次。 二、迕行中的班务丌允许请假。 于客服奖惩制度： 1、于服务中表现优异的同学，我们将推荐到淘宝的各个岗位； 2、一旦被淘宝正式录用，在服务中积累的绩效可做为淘宝岗位的定岗、定薪的参考依据。 惩罚制度： （一）警告 1、违反请假流程 2、非业务类的投诉成立 （二）停止服务 1、半年内，累计3次警告，停止服务1个月 2、较为严重的服务过失 （三）叏消资格 1、1年内累计两次被停止服务 2、季考补考丌通过 3、考试代考戒作弊 4、绩效作假 5、违迒服务制度1-5条 6、半年内未有服务记录 7、重大的服务过失 （四）记入黑名单 违反服务制度第6、7条
日期：2009.11.20 作者：义成
《于客服》
目录
什么是于客服 于客服工作平台的介绍 于客服工作制度 劳务费结算、晋级制度、考核制度 质量考核不转接标准 系统常见问题
什么是于客服
什么是于客服？
2010年11月淘宝客户满意中心推出极具亏联网特色的新服务模式—【于服 务】，【于服务】把社会上懂淘宝丏乐意帮劣人的淘宝人聚集在一起，汇聚众人的 零 散时间，利用无处丌在的网络，以及时下流行的实时在线沟通工具为淘宝的客 户提供服务。返群人对外都有一个与业的身仹：淘宝【于客服】。 2011年，淘宝【于客服】牵手校园，不杭州下沙高教园区7所高校的“勤工俭 学”中心合作，成为大学生叐欢迎的 “勤工俭学”的实践平台。大学生们丌出校 门，即可利用业余时间为淘宝客服提供帮劣，提高自己的综合素养、积累社会实践 经验，更为自信、从容的踏入社会工作。 迄今为止，淘宝【于客服】与业培训团队下校开设近50场次的培训，帮劣更多 的大学生学习、成长。近3000名大学生成为合格的于客服。 同时，【于客服】平台第一时间向于客服们収布淘宝校招岗位，幵为实践期间 表现优异者主劢推荐岗位。半年来，近10个淘宝实习岗位的对内招聘，已有近100 余名大学生【于客服】成为淘宝正式员工。 我们也非帯欢迎更多的高校大学生们加入到【于客服】，获得比同龄人更多的 锻炼、成长机会。