客服管理制度工作流程图

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规章制度管理办法及流程图

某某公司股份有限公司规章制度管理办法第一条为使某某公司股份有限公司（以下简称公司）制定、修订、颁布规章制度的程序科学化、规范化，保证公司建立健全并有效执行各项规章制度，根据《中华人民共和国公司法》、《某某公司股份有限公司章程》及其他相关规定，特制定本办法。

第二条本办法所指的规章制度是公司为规范各项管理工作的范围、职责、权限、工作程序和奖惩而制定的规定、标准、办法等的总称。

第三条公司规章制度共分为三类：一类是公司根本规章制度，主要指公司章程、股东大会议事规则、董事会议事规则、监事会议事规则等治理结构方面的制度；二类是公司基本规章制度，主要指规范战略管理、投资管理、人力资源管理、科技管理、生产管理、财务管理、营销管理、风险管理、业绩考核、法律事务、综合管理等基本业务的制度；三类是公司具体规章制度，主要指规范具体业务管理工作的制度，以及为执行各项管理制度的工作标准、业务流程、作业指导书等。

1第四条制定规章制度应遵循以下原则：（一）合法性原则：符合国家法律、法规、规章规定和国家强制性标准，贯彻党和国家的路线、方针、政策；（二）兼顾稳定与时效性原则：与公司整体发展战略、功能定位、管控模式及管理重点相适应，在确保相关制度相对稳定运行的同时，要随着内外部环境的变化和经营管理的需要,不断评价和更新；（三）适用性原则：符合企业实际，能在一定时间和一定范围内普遍适用；（四）统筹兼顾原则：注意制度的系统性和协调性，与管理流程协调和匹配，避免重复制定和各项制度之间冲突、交叉和遗漏。

第五条公司规章制度实行分类管理，公司各部门负责职能业务对应规章制度的具体管理工作，包括部门职能业务所需的规章制度的系统策划，组织制定规章制度，以及对现行规章制度的适宜性、符合性和有效性进行监测和评估，并及时进行补充或修订，以保持制度体系的完整和有效。

第六条规章制度应当对制定目的、适用范围、主管部门、参与部门、具体规范或标准、生效条件、施行日期等作出明确规定。

客服管家工作流程图

客服管家工作流程1 管理目的规客服管家工作流程，明确具体工作容，提升现场服务的水平和能力，为客户提供优质、高效的服务。

2 适用围适用于各服务中心客服管家的工作开展。

3 职责权限3.1负责收集客户的信息，建立健全客户档案。

3.2负责协调和处理客户的报修、投诉，提升客户对服务的满意度。

3.3负责片区环境、绿化、秩序、设施设备状况等的巡查，及时协调处理发现的问题。

3.4了解客户的潜在需求，负责为客户提供增值服务。

4 工作程序4.1 客户信息的收集和管理4.1.1负责客户个性化档案建立，容包括：家庭人口数量、职业、年龄、联系、兴趣爱好、特长、宠物情况、关注的节日、对物业服务的个性化需求、物业使用过程中投诉或重大维修记录等。

4.1.2对客户档案应动态管理，定期更新，随时了解客户最新动态。

4.1.3每年对客户信息进行汇总和整理，如：客户职业分布、年龄分布、服务需求等，为物业服务开发提供参考依据。

4.2 客户需求处理客服管家12小时负责具体处理客户的意见、建议、问询、报修、投诉、特约及个性化服务需求。

4.2.1客户问询4.2.1.1客户问询容一般归纳为以下几类：a）房屋装修手续、停车卡、业主卡等手续的办理；b）物业管理服务相关容，如：基础服务容、特约服务容等；c）周边生活配套，如：公交、地铁、周边学校、医院、银行、餐饮、菜场等情况；d）户水、电、气、有线电视、网络、户口迁移等开通和办理；e）住宅、室配套设施使用过程中发现的问题；f）其他与居住客户生活相关的问题；4.2.1.2客服管家需熟知以上物业服务应知应会容，以便优质、高效的回复客户的问询。

4.2.1.3如遇客户提出的问题，较为专业或不在自身工作畴的，可委婉回复客户“对不起，您的问题非常的有深度，我会将您的问题反馈给相关部门/人，我们将尽快给您回复，您看好吗？”。

然后尽快把问题反馈给客服/相关部门主管，并回复业主。

4.2.2客户报修客户报修途径：报修到前台、客服管家或其他人员、报修至房产或其它途径。

客户管理制度

客户管理制度客户管理制度（精选5篇）客户管理制度11）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。

2）员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守店铺管理制度。

3）如遇不明事项应服从各级主管领导，与同事合睦相处，对下属或新进员工应亲切，公平对待。

4）员工应保守公司与店铺的机密，不得对外泄露任何有关公司与店铺的销售数据、文件规定，不得利用职务之便图谋私利。

5）员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。

遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。

6）员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。

7）员工应爱惜公司与店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。

8）员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的公司文件或传播不确消息。

9）员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。

员工的仪容仪表1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2）女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。

男同事不可留胡子。

3）如果有体味者，要适当涂止汗露。

4）制服要干净、整洁，不能有异味。

5）店员不能穿厚底鞋、拖鞋。

工牌与工服1）工服是公司的形象，是店铺的形象。

在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。

如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。

2）工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。

3）员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。

4）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚5）未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。

店铺制度1）工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

2）必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。

依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。

如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

3）洁身自爱、防盗防窃。

工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。

6s管理制度流程图生产现场6s管理制度

6s管理制度流程图生产现场6s管理制度6S管理制度是一种以整理、整顿、清扫、清洁、素养、自律为核心的管理方法，旨在提高生产现场的工作效率和品质。

下面是一个关于6S管理制度的流程图：[流程图]1.设立6S管理小组：成立由相关部门的员工组成的6S管理小组，负责制定和实施6S管理制度。

2.制定6S管理制度：6S管理小组根据公司的实际情况、目标和需求，制定适合的6S管理制度，明确各项管理要求和流程。

3.教育培训：组织培训，向员工讲解和宣传6S管理制度的内容和重要性，提高员工对6S管理制度的认识和理解。

4.整理（Seiri）：组织员工对工作区域进行整理，清理多余的物品和设备，优化工作环境，提高工作效率。

5.整顿（Seiton）：对工作区域进行整顿，使物品摆放有序，设立标识牌和道具，方便员工使用和管理。

6.清扫（Seiso）：定期进行清扫工作，保持工作区域的清洁和整洁，防止积尘和细菌滋生，提高工作环境的舒适度。

7.清洁（Seiketsu）：加强清洁管理，建立清洁检查制度，保持工作区域的清洁和整洁，提高员工的工作素质和品质意识。

8.素养（Shitsuke）：培养员工的自律和细致的工作态度，培养良好的职业道德和工作习惯，提高团队的整体素质和竞争力。

9.定期检查和评估：定期对各项6S管理制度进行检查和评估，查找问题和不足，并及时采取措施加以改进和完善。

10.持续改进：根据检查和评估结果，不断改进和完善6S管理制度，提高管理水平和效果。

11.维持和巩固：通过持续的监督和培训，确保6S管理制度的贯彻执行，保持管理效果的稳定和持续。

以上是关于6S管理制度的流程图和流程步骤的简要介绍。

6S管理制度的实施需要全员参与、持续改进，通过6S管理制度的落实，生产现场可以实现工作环境的整洁、工作效率的提高和质量的保证。

企业运营管理制度图表

企业运营管理制度图表一、引言企业运营管理制度是指为了规范企业运营管理活动，确保企业正常运作和有效利益实现，而制定的一系列规章制度和流程。

图表作为一种直观、清晰的表达方式，可以帮助企业管理者和员工更好地理解和执行运营管理制度。

本文将介绍几种常见的企业运营管理制度图表。

二、组织结构图组织结构图是企业运营管理中常用的一种图表，它通过图示的方式展示企业的组织架构、职能划分和人员关系。

组织结构图可以帮助企业员工了解自己在组织中的位置和角色，并清楚地知道自己在企业中的工作职责。

一个典型的组织结构图通常包括董事会、高级管理团队、各部门和岗位等。

三、决策流程图决策流程图是描述企业决策过程的一种图表。

它通过图示的方式展示企业在面对不同决策时的流程和步骤。

决策流程图可以帮助企业管理人员和员工了解决策的具体流程和相关要求，提高决策的准确性和效率。

一个典型的决策流程图包括问题定义、信息收集、解决方案评估、决策制定和执行等。

四、工作流程图工作流程图是描述企业工作流程的一种图表。

它通过图示的方式展示企业在完成特定工作时的步骤和流程。

工作流程图可以帮助员工了解各项工作的具体流程和操作步骤，提高工作的效率和质量。

一个典型的工作流程图包括开始节点、各个工作步骤和结束节点等。

五、财务管理图表财务管理图表是描述企业财务状况和经营情况的一种图表。

它通过图示的方式展示企业的财务指标和相关数据。

财务管理图表可以帮助企业管理者和财务人员了解企业的财务状况，分析经营情况并做出合理的决策。

常见的财务管理图表包括资产负债表、利润表和现金流量表等。

六、人力资源管理图表人力资源管理图表是描述企业人力资源管理情况的一种图表。

它通过图示的方式展示企业的人力资源情况、员工流动和培训等情况。

人力资源管理图表可以帮助企业管理者了解员工的组成和结构，分析人力资源状况并进行合理的人力资源规划。

常见的人力资源管理图表包括组织人员构成图、人力资源流动图和培训计划图等。

客户服务部各项管理制度及流程图

第二部分各项管理制度及流程图一、技术支持处相关制度及流程图1、客户服务部培训制度及流程1.1客户服务部培训制度第一条培训目的第二条培训对象第三条培训形式第四条培训内容第五条培训费用第六条技能要求及等级划分第七条培训考核、评估第八条培训流程第一条培训目的为规范公司客户服务培训工作，稳定和提高波导客服人员、销售人员及经销商的波导产品的客户服务水平，尤其是维修技能水平，整体提高公司产品的客户服务水平，为销售做更坚强的后盾，特制订本培训制度。

第二条培训对象2.1 波导公司客户服务网络中所有客户服务技术、管理人员；2.2 各波导销售分（子）公司非客户服务人员，包括销售、财务、企划、文职等人员。

2.3 波导大客户协议委托培训人员及波导产品经销商、营业员等。

第三条培训形式3.1 岗前培训新进员工必须接受有关公司规章制度、产品基础知识、服务礼仪等客户服务内容的培训。

公司人力资源部和分（子）公司综合部负责岗前培训的组织，波导公司客户服务部、各分（子）公司客服部依据情况就地实施培训、考核、发放上岗证。

3.2 在职培训3.2.1定期技术培训：3.2.1.1波导公司客户服务部负责三初级（含）以上维修技术级别的培训、考核、证书发放。

由波导公司客户服务部编制培训计划，各分（子）公司客服部提交培训申请。

3.2.1.2分（子）公司客户服务部负责二级、三初级维修技术级别的培训、考核及发放二级技术等级证书；波导公司客户服务部负责其中三初级考核的审核和证书发放。

分（子）公司客户服务部编制本部的培训计划，并报波导公司客户服务部备档。

3.2.1.3分（子）公司客服部负责初级维修技术等级的培训、考核、发放证书或上岗证，培训时间为一星期左右。

3.2.1.4分（子）公司客服部负责对所辖区域中本公司营销系统人员、经销商、特约维修点人员的公司新产品的不定期培训工作。

3.2.1.5办事处客服中心负责落实对所辖区域中本办事处营销系统人员、经销商、特约维修点人员的公司新产品的不定期培训工作。

客户投诉管理制度

客户投诉管理制度一、制度的目的为了保障公司业务健康可持续发展，规范员工行为，保障公司运营和提升呵护满意度，根据实际情况及有关规定，特制定本制度。

二、适用范围公司全体员工三、制度的内容产生投诉途径、投诉类别范围及定义、投诉行为的处罚、处理流程、投诉撤销流程及规则、申诉流程（一）产生的途径公司对外公开电话反馈业务端内部反馈客户上门包含但不限于（二）投诉类别范围及定义1、重度投诉类：指严重违反公司相应制度的违规行投诉造成公司、客户利益、声誉受到严重影响，严重影响但不限于媒体曝光、司法诉讼、工商投诉、客户上门闹事等2、A类投诉：指造成公司或客户利益受损（1）过度承诺客户导致后期服务中客户对收费项服务不认可导致公司利益受损（2）因工作疏忽导致客户损失的，包含不限于做账错账，交接不清晰导致的客户利益受损行为（3）相关负责人针对投诉不予处理或态度消极（4）在客户服务周期内额外收取其他费用3、B类投诉：指产生客户纠纷，未造成双方利益受损（1）签约客户为高危行业，对于后续服务无法进行造成客户不满（2）在客户明确拒绝的情况下多次采用电话、短信等手段骚扰客户，干扰客户的正常生活、工作（3）会计服务态度、质量不好导致客户投诉，包含不限于会计做账存在问题，客户不满意，服务态度差等4、C类投诉：指客户产生少许情绪，抱怨类（1）催促退款、注册结果（2）联系不上工作人员，不接电话（3）普通反馈无实际问题（4）核实跨级所说信息真伪（5）频繁更换服务人员导致客户产生情绪（6）客户产生少许情绪、抱怨类投诉（三）投诉行为的处罚1、重度投诉类：对造成公司或客户利益、声誉受到严重影响，严重影响但不限于媒体曝光、司法诉讼、工商投诉、客户上门闹事等投诉，对照违规管理制度相应条例处理，并根据事情严重性追究该责任人法律责任，同事全公司通报公示；2、A类投诉类：造成公司或客户利益受损的投诉，根据事情严重性追究该责任人法律责任，同事全公司通报批评，同时对照违规制度相应处理，如该责任热3个月内连续发生多次A类投诉，累计至2次后，此类投诉将升级至中度投诉，给予辞退处理并追究法律责任；3、B类投诉类：给予责任人警告处理，同时通知该责任人直属领导并在、对照违规制度相应处理；4、C类投诉类：给予责任人警示处理，同时通知该责任人直属领导并对照违规制度相应处理；5、同一客户多次投诉的，只记录为一次投诉；6、每周及每月最后一个工作日，客户服务部将投诉数据分类汇总后发至各部门管理人员以便大家更好的管理；（四）处理流程客户服务部街道客户投诉后发起投诉处理信息，信息中包括客户公司名称、客户名称、联系方式、被投诉公司人员名称、投诉原因及客户要求的解决方案，统一发送至相应负责人（且微信、电话一并告知负责人），责任人收到信息的2日内必须回复处理结果（处理结果：需包括解决过程、最终结果、后续改进方案）客户投诉处理流程：（五）客户投诉撤销流程及规则流程图如下：对于客户投诉后，主要负责人处理投诉完成后，客户自愿消除投诉的，可由责任人书面填写撤诉声明（模板），申请叙述中写清事情原委发信息（信息主题投诉撤销申请----责任人姓名-----部门）至客服部，客服部判定后，回复最终判定结果。

中国移动客服工作内容之岗位职责

中国移动客服工作内容之岗位职责客户服务（一）岗位职责与规范目的：使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。

第一条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。

我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。

第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。

第三条服务信念热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。

敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。

勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。

服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。

第四条客服人员的素质要求(1) 经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；(2) 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；(3) 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；(4) 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；(5) 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；(6) 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

第五条客服代表岗位职责(1) 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；(2) 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；(3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；(4) 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；(5) 完成上级安排的其他工作任务。

第六条岗位规范(1) 客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；(2) 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；(3) 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；(4) 客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；(5) 客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；(6) 客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结；(7) 严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。

客户投诉处理管理制度

客户投诉处理管理制度:对处理客户投诉的工作行为的管理适用范围:适用于物业管理中心对投诉的处理。

确保客户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。

其内容包括:1.客户服务部负责对客户投诉的记录和协调处理工作。

2.被投诉的部门按照客户服务部对投诉处理的安排具体解决有关问题。

客户服务经理负责对投诉处理的效果进行检查。

管理标准:1.受理投诉耐心,处理投诉及时,事后应有回访;2.有处理记录,有客户对投诉处理意见的反馈。

处理投诉工作流程:1.客户服务部接到客户投诉后,应首先向客户表示歉意,并在《客户投诉记录》上做好登记。

2.客户服务部根据投诉内容进行核实之后通知相关部门限期解决,特殊情况应向部门经理或公司领导汇报。

3.针对客户较严重的投诉,客户服务部应及时向客户服务经理汇报,由经理组织相关人员进行检讨,落实解决措施及责任人,限期进行处理。

4.相关部门在处理完投诉后,要迅速将处理结果报客户服务部,由客户服务助理安排回访。

5.客户服务部负责将投诉处理结果填写在《客户报修/投诉/求助记录》中,并由具体解决部门的负责人签字认可。

6.对客户的恶意投诉,做到坚持原则并耐心解释。

7.投诉记录由客户服务部兼职助理进行统一管理。

投诉规避:1.管理中心工作人员应熟知《前期物业管理服务协议》的内容,明确物业管理公司和客户或使用人的权利义务,防止以后不必要的麻烦。

2.对物业的设施安排合理的日常维护、检修,使事故减少到最低点。

3.经常开展反馈调查便民服务,了解信息,及时发现问题解决问题。

投诉受理:1.开通投诉热线,由客服前台接待员负责受理。

2.详尽记录投诉人姓名、投诉事项、单元号码、投诉内容及联系电话。

3.耐心听取客人投诉,禁止以任何理由或借口推卸责任。

即使错误在本身,亦不可当面指出,顾客态度即使很坏,亦不可顶撞顾客,并记下投诉内容。

3.对于客户的设诉,能当场做出解释应当场给客户解决,若不能马上处理的应记下投诉人的`姓名、事项内容、投诉对象以及投诉人的联系方法,以便及时反馈结果。

工作流程流程图编写与更新管理制度

工作流程流程图编写与更新管理制度1. 前言本规章制度旨在规范和管理企业内部的工作流程流程图编写与更新，确保流程图的准确性、可理解性和更新及时性，提高生产管理的效率和质量。

2. 适用范围本制度适用于企业内的全部部门和员工，包含但不限于工艺部门、生产部门、质量掌控部门、研发部门等。

3. 流程图编写与更新责任3.1 部门负责人每个部门的负责人有责任确保本部门的工作流程流程图的编写与更新工作的质量和时效。

具体职责如下：•确保相关流程图的准确性：负责人要保证工作流程流程图中所包含的步骤、次序和关系的准确性。

•协调流程图的编写与更新工作：负责人需要与本部门的相关员工协调沟通，明确每个环节的职责和时间布置。

•监督流程图的更新进度：负责人须定期检查流程图的更新进度，并及时解决更新过程中遇到的问题。

3.2 员工每位员工都有责任依照规定的标准和要求编写和更新本岗位工作流程流程图。

具体职责如下：•记录和总结工作经验：员工需要在日常工作中记录和总结岗位工作的重要步骤、流程和规范。

•及时更新流程图：员工负责及时更新所负责工作的流程图，并确保与实际操作的全都性。

•反馈流程改进看法：员工应当乐观参加流程改进，并将改进看法及时反馈给上级负责人。

4. 工作流程流程图编写与更新流程4.1 流程图编写流程图的编写应遵从以下基本原则：•清楚明白：流程图应当清楚明白，使读者能够一目了然地了解工作流程。

•规范统一：流程图的符号和标记应当遵从统一的规范，以确保流程图的可读性和可理解性。

•完整准确：流程图应准确地反映实际工作流程的全部步骤和环节，不得有遗漏或错误。

具体编写流程如下：1.确定需要编写的工作流程：依据部门工作计划和需求，确定需要编写或更新的工作流程。

2.收集相关信息：员工需要收集与工作流程相关的信息，包含流程步骤、职责和关系。

3.绘制流程图：依据收集到的信息，员工应使用统一的绘图工具，绘制工作流程的流程图。

4.审核与修改：员工应请相关人员对绘制的流程图进行审核，确保准确性和符合要求。

营销中心客服部管理制度和工作流程图

营销中心客服部管理制度和工作流程目录1 总则 (1)2 岗位职责 (1)2.1 客服主管 (1)2.2 客服专员 (1)3 业务管理制度 (2)3.1 客户信息管理制度 (2)3.2 合同管理制度 (2)3.3 基金合同份额分配制度 (3)3.4 客户申购赎回管理办法 (3)3.5 客户销售佣金发放制度 (4)4 客户服务基本要求 (4)5 业务流程图（见附件第一页） (5)6 业务流表单汇总 (5)6.1 附件一：产品初期设计形成汇报表 (5)6.2 附件二：机构筹建审批表 (6)6.3 附件三：有限合伙企业注册、刻章、开户进度表 (6)6.4 附件四：基金合同领取表 (6)6.5 附件五：基金合同寄送台账 (6)6.6 附件六：基金20XX年第X季度派息表 (7)6.7 附件七：基金推荐人提成表 (7)1总则1.1.适用围本办法适用于营销中心客户部全体人员，全体人员均应认真遵守执行。

1.2.目的为提升营销中心客服部工作效率，并对营销中心的销售工作起到强有力的支撑作用，同时提升客户服务质量，保证中后台工作的快速、完整、准确，制定本办法。

1.3.营销中心客服部组织架构客服部设主管一名，客服专员二名。

2岗位职责2.1客服主管2.1.1负责和公司运营部、行政部、财务部等相关部门的沟通协调工作，建立良好的沟通环境，保证预期任务的顺利实施。

2.1.2负责客户信息的收集工作。

2.1.3负责工商变更相关事宜2.1.4负责财务信息的整理2.1.5负责存量客户的分析和整理2.1.6负责存量客户的二次开发2.1.7基金合同份额的管理和分配。

2.1.8负责分红派息表的制作和财务安排。

2.1.9负责佣金的发放和财务安排2.2客服专员2.2.1负责客户资料的整理、归档、保管2.2.2负责签约材料的打印、整理和保管2.2.3负责出具客户的相关资料的制作2.2.4负责部门借用印章的保管2.2.5负责签约材料的快递和接收2.2.6负责基金宣传材料的准备和印刷2.2.7负责部门办公用品的购买和领取2.2.8负责部门OA相关审批流程的发起2.2.9负责按期制作出资确认函和计息函3业务管理制度3.1客户信息管理制度3.1.1客户信息需定期和不定期进行更新，保证客户信息的完整、准确。