联想的电子商务之路

华南师范大学增城学院课程论文

题目：联想集团的电子商务之路

课程名称电子商务案例分析

考查学期 2012/2013 学年第2学期

考查方式课程论文

姓名学号邱光暖********XXXX

专业电子商务（市场营销）

成绩

指导教师张士华

联想集团的电子商务之路

一、联想集团的基本情况：

1.概述

联想集团公司：是一家极富创新性的国际化的科技公司，由联想及原IBM 个人电脑事业部所组成。 2012年全球企业第370强，作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主板、手机等商品。从1996年开始，联想电脑销量一直位居中国国内市场首位，近几年更是发展迅速，从2011年开始一越占据世界电脑销售量第2的宝座。2011年1月，联想与NEC合作欲改变笔记本电脑行业格局。

公司名称：中国联想集团中国国有控股企业集团

联想集团全球行政总部地点：美国公司口号：让世界联想中国

成立时间：1984年联想英文名称：Lenovo

联想集团创始人和名誉董事长柳传志中国IT教父中国人的骄傲

联想集团CEO和董事长杨元庆

2．联想中国(Lenovo China)官方网上商城

在技术竞争日趋激烈的今天，正是看到亚马逊和Yahoo这样的互联网公司一数字化、网络化和个性化的特点，在很短的时间内就赶上或超过那些历史的传统公司，新经济时代的企业在互联网上经营是一种企业生存必需。联想较早地发现互联网的巨大潜在力量，提出“打破应用瓶颈，促进信息产业发展”的口号。1999年，作为联想互联网战略的第一步，“龙凤胎”的天禧电脑和FM365面世， 2000年4月，联想的门户网站“”首次亮相，目的是为该款电脑用户提供定制的网上内容服务，从而在互联网接入设备、局端设备和网上内容等各方面满足用户的需求。这样，一改以前“传统”的形象。联想有两个网站，一个是w w w . f m 3 6 5 . c o m, 另一个是w w w . l e g e n d .

c o m，现在已改为。前者的商业模式是聚集最好的信息内容和服务，包括免费电子邮件，在聚拢人气的基础上再开展电子商务，网上广告的尝试，但免费服务是主流。而后者才是联想集团实施电子商务的门户，它采取的是B2B和B2C模式，处理客户的订购、培训和查询。

二、联想网上商城的商业模式

1．战略目标

（1）建立起基于网络的与客户的互动关系在网络浏览器上来建立起一个虚拟交易的平台

（2）速度创造用户资源

（2）创新创造用户价值

（3）创造用户忠诚度

2．目标客户

联想的电子商务面对的不仅仅是中国的客户，还有全世界的客户，主要是文化知识水平较高的具备网上购物客观条件的工薪阶层以及大众网络用户，包括大学

生，高级知识分子等等。主要是年轻、时尚的数码消费一族，是相对成熟有定资源和物质积累的消费群体。消费者大多是一些文化水平层次较高且经济条件较好的消费者，而且经济相对宽裕，且有受过良好教育的知识分子家庭中的独生子女，他们的身份以学生为主。由于学习的需要，家长较支持其消费这类实用性较强的消费品。由此，联想的主要营收主要来自一般家庭及个人。

3．联想网上商城的产品和服务

（1）主要商品：联想的网上商城的业务涉及到个人电脑、数码，手机，服务器、主板、外设、信息家电等INTERNET接入端产品、信息服务、软件、系统集成以及以电子商务为核心的网络局端产品等。

（2）主要服务：在线直销服务和网上客户服务，联想的网上商城完全由联想集团公司负责建设、维护与经营。它利用联想现有的销售、配送与服务体系，为广大用户提供优质的产品销售服务，联想集团直接对用户订单负责。

4．赢利模式

（1）直接销售收入：个人电脑、数码，手机，服务器、主板、外设、信息家电等INTERNET接入端产品、信息服务、软件、系统集成以及以电子商务为核心的网络局端产品等多方面的销售收入来源

（2）无形价值：联想网上商城可以带来一系列由于网络化而带来的无形价值，如品牌价值、成本价值、服务价值和技术价值等。

5．核心能力

（1）提供贴心的服务

（2）全程导购式购物

（3）依托联想强大的研发和配送

（4）完善的售后服务体系

三、联想网上商城的技术模式

1．对专利的重视，自1996年联想申请第一项专利以来，联想的专利工作已经获得了长足的进展。2001年，联想成立了专利信息中心，专门负责整个集团的专利技术工作。

2．在探讨为电子商务服务时, 我们不妨将用户分为三部分: 以进行基础设施建设为主的电信业和ISP; 以提供信息服务为主的ICP; 广大的最终用户。对于基础设备厂商来说, 随着互联网的普及, 很多新的业务机会开始涌现, 如WEB FARM、DATA CENTER。比如WEB FARM, 可以译作是“网络农场”。传统的农场提供了土地空间, 让人们可以在那里种植和收获。而“网络农场”提供了Web 空间,用户可以在上面传递信息, 进行网上贸易。联想为适用于这一领域用户而提供三层支持。第一层是提供各类高性能的Web、邮件、代理服务器; 第二层是对这些服务器以及由它们所构成的这些数据中心“网络农场”,通过互联网实施远程的管理和维护;第三层次是通过像联想NS10000 这样的服务器集群技术来保障这些“中心”“农场”能够轻而易举地进行扩编、扩容, 这样可以使得这些基础设施的建设不需要一步到位, 而是随着业务量的增长而逐步扩充, 避免了投资的闲置。

四、联想网上商城的经营模式

1．联想集团的电子商务经营模式就好比是一列火车，每一个车厢之间都有紧密的联系，紧紧的连接在一起，如果有一个脱节，那么往后的车厢就会脱轨不能运行了。联想集团就是这样，通过电子商务的运作，把联想的任何一个部门都紧密的连在一起，每个部门出现了问题都会马上找出来并能马上解决。联想集团在价值链上的定位是做的很好的，它把品牌的经营，产品的销售，还有实体的同路建设都结合在一起，建立起密集的销售同路，才造就出了联想现在的地位。联想客户的多元化是一个很关键的点，正因为联想没有知认准一种客户，它的销售量才会很高。