职能工作分析法(FJA)
功能性职务分析改
功能性职务分析功能性职务分析（Functional Job Analysis，FJA）功能性职务分析简介[1]功能性职务分析即职能工作分析法，是一种以工作为中心的分析方法。
美国劳工部提出一种成为工作者功能的职务分析（Functional Job Analysis）作为职务分析程序的一个阶段。
在工作分析实践中被普遍应用。
工作者功能是指那些确定工作者与信息、人和事之间关系的活动。
这些活动如下表：首先用一组代表“员工功能”的基本活动来描述一名员工事实上能对信息、人、事情做些什么。
例如就信息方面来说，员工的基本功能包括综合、协调和复制等。
就人方面而言，其功能包括监督、谈判和指导。
就事情方面而言，其基本功能包括掌管、照看和处理。
需要指出的是，每一项工作者功能都被赋予不同的重要程度等级。
每一项功能的分佰越低(高)，其复杂性越高(低)，例如，“调整”是13“复制”就是5。
如果你正在分析接待员的工作，你可能会把这项工作的等级根据以上3个方面的因素(即与信息、人和事情有关的方面)分别标注上5、6、7，这代表复制信息、同别人交谈／传递信息、处理事情。
而一名医院中的精神分析助理员的工作，则可能会被根据工作承担者在信息、人、事情3三个方面的情况分别标为1、7、5。
事实上，员工所承担的每一项任务，都将被根据与信息、人、事情的关系来进行分析。
最后，这三项得分(比如4、6、5)的总和就成为此项工作的等级划分基础。
因为—广这是工作承担者所可能达到的最高分数水平。
每项功能描述一种广泛的行动，它概括出在与信息、人和事发生关系时工作者做什么。
在信息、人、事三个范畴中，每一类的工作者功能的安排是有结构的，即从不很复杂的功能上升到比较复杂的功能，然而这种等级关系有时是有限的、不精确的、本末倒置或根本不存在的。
因而，应把这些情况解释为是反映工作者与信息、人和事之间的关系特性，而不是表明职务复杂的严格水平。
职能分析法（FJA）是用以分析非管理性工作最常使用的一种方法，它既适用于对简单工作的分析，也适用于对复杂性工作的分析。
职能工作分析方法的要点
职能工作分析方法的要点篇一：职能工作分析方法(FJa)第一节职能工作分析方法介绍职能工作分析方法（FunctionalJobanalysis,简称FJa）,其主要分析方向集中于工作本身，是一种以工作为导向的工作分析方法。
FJa最早起源于于美国培训与职业服务中心的职业分类系统。
职能工作分析方法以工作者应发挥的职能为核心，对工作的每项任务要求进行详细分析，对工作内容的描述非常全面具体，一般能覆盖全部工作内容的95%以上。
我们知道，任何工作都是以某种标准去完成某件事情，而工作者要完成任务必须具备通用技能和特定技能，必须能适应其工作环境以满足工作中的需求。
三种技能——通用技能、特定工作技能、适应环境能力必须达到某种程度的统一，工作者才能以满意的标准完成工作任务。
职能工作分析方法主要分析完整意义上的工作者：不仅是达到特定要求的职能手段，而且是同工作环境密切相关的适应性系统。
职能工作分析方法目的旨在获取同这三种技能相关的信息。
为了能够有效获取这些信息，工作分析者有必要掌握职能工作分析方法的一些要点：1、2、3、4、5、6、一、任务和任务陈述首先，我们需要强调的是，在职能工作分析中，最基本的分析单元是任务，而不是工作本身。
因为虽然工作的名称经常改变，包含的任务也不固定，但是相同的任务却在多种工作中反复出现，所以说任务是我们进行工作分析最基本的分析单元，也是培训和绩效评估等人力资源管理活动关注的重点之一。
工作描述语言的控制：工作者要完成什么与工作者做什么来完成工作者职能等级的划分依据：事情、信息、人；职能的定义通用的、特定工作和适应性技能；完整意义的工作者工作系统：工作者、工作组织和工作任务作为工作的子系统和基本的描述单元SmE作为基本信息来源的重要性：信度和效度运用职能工作分析的目标是填写如图8-1所示格式的任务陈述图，工作分析者的职责就是获取足够的信息来完成这张表，从而有可能得到：绩效标准和培训时间信息；任职资格有关的知识、技能和能力。
职能分析
职能分析
职能分析法（FJA）是用以分析非管理性工作最常使用的一种方法，它既适用于对简单工作的分析，也适用于对复杂性工作的分析。
这种方法的关键之处在于其系统性，从而为培训项目的设计提供充分的资源依据。
所谓职能分析法，就是从工作活动单元职能作用的角度，对工作进行分析的一种方法。
在这种方法中，分析者把工作行为单元划分为三类：（1）对人员作用；（2）对实物作用；（3）对资料（信息）的作用。
然后每一类的功能作用又按由低到高的水平划分为若干层次，如下图所示。
最后对所分析岗位的工作功能，作出具体的评判。
在工作职能分析中，功能定义是最为重要而基本的。
它们是整个职能分析的基础与依据。
下表即为有关职能的定义实例。
职能分析的功能标度
采用职能分析法，应该考虑以下几项要求：①工作设施要与职工的身体条件相适应。
②要对职工工作过程进行详细分析。
③要考虑工作环境条件对职工生理和心理的影响。
④要考虑职工的工作态度和积极性。
这几项要求已经被反映在上表中了。
职能分析法的一个发展是"才能与技能分析"，它是一个较新的一个体系。
员工个人工具有的才能与组织需要和适应程度是此方法关注的焦点。
对于那些所需技能与产出有直接联系的组织，如科技人员和专业人士相关的岗位，这种方法尤其奏效。
同时它也适用于现代组织结构：纵向层次较少，强调灵活性，多种技能和团队合作。
但它不太适用于具有严密官僚化结构的组织。
职能工作分析方法
L O GO评估实际可行性
实际中，如果提出该项要求，我们可以： ①填充所有职位 ②填充一些职位 ③无法填充 e.g. 职位：国内二流大学科研型教师 要素一：发表ssci论文的能力 要素二：发表CSSCI论文的能力
L O GO工作要素评估指标
指标与计分 评估最低要求（B，Barely accepted） 评估优秀员工的要求(S，Superior workers) 评估问题或麻烦出现的可能性(T，Trouble likely) 评估实际可行性(P，Practical to expect in the applicants)
1B 进给或移走。为自动的或需要人工控制和操作的机器设备 安插、扔掉、倒掉或移走物料，具有精度的要求。
2A 照管 帮助他人照管机器设备等。 2B 操纵 当有一定数量的加工对象、工具及控制点需要处理
时，加工、挖、运送、安排或者放置物体或材料，具有比 较精确的要求。
职能工作分析方法（FJA）
事物职能等级
第三部分： 职能工作分析方法
问题
背景：云南铜业股份有限公司是一家矿业上市公司， 为了规范公司管理，建立科学合理的人力资源管理 制度，公司总裁要求人力资源部门对每个岗位的任 务职责进行详细分析，以确定业绩标准和培训内容 等。如果你是本次任务的负责人，你会采取什么方 法呢？
职能工作分析方法（FJA）概述
收集工作要素 整理工作要素 评价工作要素 按需确定工作要素
要素指标
B:评估最低要求（B，Barely accepted） S:评估优秀员工的要求(S，Superior workers) T:评估问题或麻烦出现的可能性(T，Trouble
likely) P:评估实际可行性(P，Practical to expect in the
职能工作分析方法(FJA)
第一节职能工作分析方法介绍职能工作分析方法（Functional Job Analysis,简称FJA）,其主要分析方向集中于工作本身，是一种以工作为导向的工作分析方法。
FJA最早起源于于美国培训与职业服务中心的职业分类系统。
职能工作分析方法以工作者应发挥的职能为核心，对工作的每项任务要求进行详细分析，对工作内容的描述非常全面具体，一般能覆盖全部工作内容的95%以上。
我们知道，任何工作都是以某种标准去完成某件事情，而工作者要完成任务必须具备通用技能和特定技能，必须能适应其工作环境以满足工作中的需求。
三种技能——通用技能、特定工作技能、适应环境能力必须达到某种程度的统一，工作者才能以满意的标准完成工作任务。
职能工作分析方法主要分析完整意义上的工作者：不仅是达到特定要求的职能手段，而且是同工作环境密切相关的适应性系统。
职能工作分析方法目的旨在获取同这三种技能相关的信息。
为了能够有效获取这些信息，工作分析者有必要掌握职能工作分析方法的一些要点：1、工作描述语言的控制：工作者要完成什么与工作者做什么来完成2、工作者职能等级的划分依据：事情、信息、人；职能的定义3、通用的、特定工作和适应性技能；完整意义的工作者4、工作系统：工作者、工作组织和工作5、任务作为工作的子系统和基本的描述单元6、SME作为基本信息来源的重要性：信度和效度一、任务和任务陈述首先，我们需要强调的是，在职能工作分析中，最基本的分析单元是任务，而不是工作本身。
因为虽然工作的名称经常改变，包含的任务也不固定，但是相同的任务却在多种工作中反复出现，所以说任务是我们进行工作分析最基本的分析单元，也是培训和绩效评估等人力资源管理活动关注的重点之一。
运用职能工作分析的目标是填写如图8-1所示格式的任务陈述图，工作分析者的职责就是获取足够的信息来完成这张表，从而有可能得到：绩效标准和培训时间信息；任职资格有关的知识、技能和能力。
图8-1 FJA任务陈述图（例：打印任务）行为（动作）工具设备工作帮助指导信息来源结果图8-2：任务分析复杂难度大的工作同简单的工作一样适用于这种结构，搜集相同种类的信息。
工作分析--功能性工作分析法
功能性工作分析(FJA)一、FJA概念功能性工作分析法（Functional Job Analysis,简称FJA）,又可称为职能工作分析法，它是美国培训与职业服务中心开发的一种以工作为中心的职位分析方法。
FJA以工作者应发挥的职能为核心，对工作的每项任务要求进行详细分析，对工作内容的描述非常全面具体，一般能覆盖工作所能包括的全部内容的95%以上。
FJA最基本的分析单位是任务，而不是工作本身。
运用FJA的目标是填写如图1所示格式的任务陈述图。
图1 FJA 任务陈述图（例：打印任务）二、FJA依据的理论FJA依据的是共同的人与工作关系理论。
简而言之，这一理论认为所有的工作都涉及职位任职者与数据、人、事三者的关系。
通过职位任职者与数据、人、事发生关系时的工作行为，可以反映工作的特征、工作的目的和人员的职能。
数据、人、事三个关键性要素，是这样定义的：数据是指与人、事相关的信息、知识、概念，可以通过观察、调查、想象、思考分析获得。
具体包括数字、符号、思想、概念、口语等。
人是指人或者有独立意义的动作，这些动作在工作中的作用相当于人。
事是指人控制无生命物质的活动特征，这些活动的性征可以用物质本身的特征反映出来。
三、FJA的框架FJA的框架包括以下几个方面：（1）完成什么与做什么。
在职能工作分析之前，工作分析者往往对某项特定工作应完成什么与做什么这两个概念区分得并不是很清楚，其结果是造成工作行为和工作结果这两个方面容易被混淆，并直接导致工作者实际的工作行为和需要他们来完成的工作行为被混淆。
在FJA中，每项任务描述必须以能描述工作者行为的特定动词开始，例如：打印、誊写、阅读等等，而以“目的是”或“为了”等对工作结果描述的词作为任务描述的结尾。
只有同时具备工作行为和工作结果，任务描述才算完整。
（2）工作者的职能。
物、数据、人。
FJA认为所有工作都涉及工作者与数据、人和事三者的关系。
工作者与数据、人和事发生关系时所表现的工作行为，可以反映工作的特征、工作的目的和人员的职能。
职能工作解析总结计划方法计划
第一节职能工作剖析方法介绍职能工作剖析方法（ Functional Job Analysis, 简称 FJA）, 其主要剖析方向集中于工作自己，是一种以工作为导向的工作剖析方法。
FJA 最早发源于于美国培训与职业服务中心的职业分类系统。
职能工作剖析方法以工作者应发挥的职能为核心，对工作的每项任务要求进行详尽剖析，对工作内容的描绘特别全面详细，一般能覆盖所有工作内容的 95%以上。
我们知道，任何工作都是以某种标准去达成某件事情，而工作者要达成任务一定具备通用技术和特定技术，一定能适应其工作环境以知足工作中的需求。
三种技术——通用技术、特定工作技术、适应环境能力一定达到某种程度的一致，工作者才能以满意的标准达成工作任务。
职能工作剖析方法主要剖析完好意义上的工作者：不单是达到特定要求的职好手段，并且是同工作环境亲密有关的适应性系统。
职能工作剖析方法目的旨在获取同这三种技术有关的信息。
为了能够有效获取这些信息，工作剖析者有必需掌握职能工作剖析方法的一些重点：1、工作描绘语言的控制：工作者要达成什么与工作者做什么来达成2、工作者职能等级的区分依照：事情、信息、人；职能的定义3、通用的、特定工作和适应性技术；完好意义的工作者4、工作系统：工作者、工作组织和工作5、任务作为工作的子系统和基本的描绘单元6、SME作为基本信息根源的重要性：信度和效度一、任务和任务陈说第一，我们需要重申的是，任职能工作剖析中，最基本的剖析单元是任务，而不是工作自己。
因为固然工作的名称常常改变，包含的任务也不固定，可是相同的任务却在多种工作中频频出现，所以说任务是我们进行工作剖析最基本的剖析单元，也是培训和绩效评估等人力资源管理活动关注的重点之一。
运用职能工作剖析的目标是填写如图 8-1 所示格式的任务陈说图，工作剖析者的职责就是获取足够的信息来达成这张表，从而有可能获取：绩效标准和培训时间信息；任职资格有关的知识、技术和能力。
图 8-1 FJA 任务陈说图（例：打印任务）行为（动作）工具设施工作帮助指导信息根源结果行为/ 动作打印/ 抄写动作的目的形成信函信息根源记录可供应指导的性质标准的信函形式特定的信息依照现有的操作规范操作，但为文字的清楚通畅能够调整标准格式机器设施打字机和有关的桌面设施工作结果待寄的信函图 8-2 ：任务剖析理解数学语言数据人物数据人物能力能力能力工作职能水平工作职能取向指导能力水平3B1A2B70%5%25%2314任务：打印 / 抄写标准格式的信函，包含来自于供应的记录的特定信息，依照形成信函的现行标准程序操作，但为文字的清楚通畅能够调整标准格式，目的是准备待寄的信函。
岗位分析之功能性职务分析法
岗位分析之功能性职务分析法功能性职务分析法（Functional Job Analysis，简称FJA），起源于美国培训与执业服务中心的职业分类系统，又称为功能性工作分析法或职能工作分析法。
FJA聚焦于岗位工作本身，是一种以工作为中心，以工作为导向，以任务为分析单元的岗位分析方法。
FJA以岗位任职者应承担的职能为核心，对岗位的每项工作任务和具体要求进行详细的分析，对岗位工作内容进行全面和细致的描述。
一、FJA分析内容在实践中应用FJA需要理解其方法的内涵，把握分析内容的要点，这些要点主要表现为以下几个方面。
（1）区分“完成什么”与“做什么”。
“完成什么”是指工作的结果，“做什么”则是指完成工作任务的具体工作行为。
FJA必须将工作结果和工作行为进行区分，在任务描述时必须是以代表工作行为的特定动词开始，以“为了”、“达成”、“目的是”等代表工作结果的词汇描述工作任务成果。
例如：文字录入员的任务可以描述为“利用计算机等设备完成文字录入工作，目的是为了形成文件待打印或待发送”。
（2）强调技能划分。
完成某项工作任务必须要区分出通用技能、专业技能和环境适应性技能，通用技能和专业技能在岗位分析中体现在培训时间单元中的通用部分和专业部分。
例如：文字录入员的通用技能是文字录入准确，专业技能是具有一定的文字录入速度，没有错误或遗漏，能够录入特殊字符和复杂表格及数学计算公式等，对于环境适应性技能则没有特殊的要求。
（3）以职能为核心。
岗位任职者的职能围绕着信息、人员和事物之间的相互关系展开，工作行为的难度与所需要的能力成正比。
（4）强调任务的系统性。
每项工作任务都是工作、人和组织的有机结合。
工作层面上可以用职责、权限、制度规范和绩效标准描述；岗位任职者层面可以用通用技能、专业技能和环境适应性能力以及任职条件来描述；组织层面则可以用战略、策略、计划和目标等描述。
工作、岗位任职者和组织相互联系与作用构成了标准化的系统。
二、FJA实施步骤FJA的实施步骤分为：分析准备，任务描述，确定任务职能等级以及提炼任务绩效标准和培训要求等。
第六章 职能工作分析法(FJA)
4 分析 按照特定要求，检查和评价相关数据， 决定影响与后果，选择替代方案。
5A 创新 在整体运行理论原则范围内，在保证有 机联系的条件下修改、选择、调整现有的设计、程 序或方法，以满足特殊要求。
5B 协调 在适当的目标和要求下，在资料分析的 基础上决定时间、场所和一个过程的操作顺序、系 统或组织，并且修改目标、政策（限制条件）或程 序，包括监督决策和事件报告。 6 综合 基于知觉、感觉和意见，从新的角度出发， 改变原有的部分，以产生解决问题的新方法，来开 发操作系统。或脱离现存的理论模式，从美学角度 提出解决问题的办法或方案。
3A 教导 关心个人、鼓励个人 3B 劝导 用交谈或示范形式引导别人。 3C 转向 通过逗趣等使听众分心和缓减气氛 4A 咨询 提供信息咨询 4B 指导 给他人讲解 4C处理 处理问题和提供激励帮助
5 管理 解释工作程序、赋予职责、评价和帮助 提高工作绩效等 6 谈判 商讨、讨论和作出决定 7 顾问 利用专业技能进行交谈、劝导、协商以及 指导等
3A 操作-控制 开动、控制和调节用来设计产品结 构和处理有关资料、人员和事务的机器设备。如打 字员操作电脑。 3B 运转-控制 操作过程被检视和引导，需要持续 观察和作出反映。 4A 精确工作 按标准程序加工、移动、引导和放置 工作对象或材料。如车床手动切削物料 4B 装配 插入工具、选择工装、固定件和附件；修 理及其或按工作设计和蓝本说明使机器恢复功能； 精度要求很高。
职能工作分析法（FJA）
——以工作为导向的工作分析方法的典范
问题:
背景：云南铜业股份有限公司是一家矿业上市公 司，为了规范公司管理，建立科学合理的人力资源 管理制度，公司总裁要求人力资源部门对每个岗位 的任务职责进行详细分析，以确定业绩标准和培训 内容等。如果你是本次任务的负责人，你会采取什 么方法呢？
FJA
数据（信息） 号码 描述 号码
人 描述 高 号码
事 描述
6 5A
5B
综合 创新
协调
7 6
5 中等
顾问 谈判
管理
4A 4B
4C
精确操作 装配
操作控制2
4 3A 3B
分析 计划 编辑
4A 4B 4C
咨询 指导 处理
3A 3B 3C
熟练操作 操作控制1 开动——控 制
第10页
人力资源工具
（续表）
数据（信息）
•
• •
完整意义上的工作者：同时拥有技能、特定工作技能和适应性技能的工作者；
工作系统：由工作者、工作组织和工作奉身组成 任务：作为工作的子系统和基奉的描述单元；
•
SMEs作为基奉信息来源的重要性：通过SMEs获取基奉信息的倌度和效度。
第4页
人力资源工具
一、任务和任务陈述
• 任务： 在职能工作分析中，最基本的分析单元任务，而且任务也是培训和绩效评估等人
第25页
人力资源工具
Q&A
Thanks for your time ...
第26页
第2页
人力资源工具
职能工作分析方法起源
• • 通用技能、特定工作技能和环境适应能力，必须具备三种技能 职能工作分析方法主要是针对工作的每项任务要求，分析完整意义上的工作者在完成 这一任务的过程中应当承担的职能，以获取这三种技能相关的信息。
第3页
人力资源工具
职能工作分析方法的要点：
• •
工作描述语言的控制：工作者要完成什么以及通过什么行为来完成； 工作者职能等级的划分依据：所有工作都涉及工作者与数据、人、事三者的关系， 所以将工作者职能分为事物职能、数据职能和人员职能三部分；
职能工作分析法 FJA
事：指人控制无生命物质的活动特征， 这些活动的性质可以用物质本身的特征 反映出来。
二、职能工作分析方法（FJA）的要点
作为一种职位分析系统，FJA的核心是分 析职位的职能。它对职能的分析是通过 分析职位任职者在工作中处理数据、人、 事的特征进行的。行为的难度越大，所 需的能力越高，也就说明了任职者的职 能等级越高。
5 与等级4相同，但期望工作者能够独立进行选择。
6 工作产出有多种形式，能满足技术或者管理的需要， 工作者必须仔细研究才能最终作出评价和判断。
7 工作投入、产出、工具和设备如何确定有疑问。工 作者需要各种调查来进行分析。
8 工作投入、产出、工具和设备变化多样，需要听取下 属关于处理这些问题的方法的报告和介绍，需要协 调各种组织和技术信息，从而作出决策。
4 分析 按照特定要求，检查和评价相关数据，决定 影响与后果，选择替代方案。
5A 创新 在整体运行理论原则范围内，在保证有机联 系的条件下修改、选择、调整现有的设计、程序或方 法，以满足特殊要求。
5B 协调 在适当的目标和要求下，在资料分析的基础上 决定时间、场所和一个过程的操作顺序、系统或组织， 并且修改目标、政策（限制条件）或程序，包括监督决 策和事件报告。
业术语 （4）能起草日常的商务信函 （5）能为生产线的各道工序编写指导手册 （6）能为科技期刊或者高级文学期刊发表
报告、编辑文章
四、职能工作分析方法（FJA）的程序
回顾现有的工作信息 安排同主题专家组的小组会谈 分发欢迎信 确定FJA任务描述的方向 列出工作产出表 列出任务 产生绩效标准与能力要求 编辑任务库
需要思考的问题
1、绩效的指标与标准 依据：任务结果的要求 问题：如何分析任务？从何视角入手？
职能工作分析方法FJA
职能工作分析方法FJA职能工作分析方法FJA（Functional Job Analysis）是一种常用的工作分析方法，能够帮助组织深入了解工作的要素和特征，为组织提供有效的培训和招聘方案。
在本文中，我们将详细介绍职能工作分析方法FJA的工作原理、应用范围和潜在的优势。
一、职能工作分析方法FJA简介职能工作分析方法FJA最早由美国国防部发明，是一种综合性的工作分析方法。
该方法将职位分解为目标、输入、过程和结果四个方面，评估工作量、工作运用的智力水平、人际关系和身体活动水平，以发现工作所需的知识、技能和技巧，最终生成相应工作的工作说明书。
职能工作分析方法FJA的核心思想是，每个工作都可以分解为若干目标，每个目标都包含着多个任务，每个任务可以用一组技能来完成，而且这些任务是有序的、连贯的，能够衡量工作的困难程度和复杂度。
二、职能工作分析方法FJA的工作原理职能工作分析方法FJA基于系统论和任务分析的理论，将工作视为一个系统，将工作要素按照目标、输入、过程和结果四个方面进行分析。
该方法主要分为以下五个步骤:1.确定工作目标：确定工作最终要达到的目标，如质量、产量、精度等。
2.列举工作输入：确定工作完成前所需的输入和条件，如机器、技术、人员等。
3.界定工作过程：将工作过程划分为若干步骤，并确定每个步骤所需的技能和行为。
4.评估工作输出：确定工作完成后的结果，如精度、效益、成本等。
5.说明工作要素：将工作要素整合成一份工作说明书，包括工作目标、输入、过程和输出。
三、职能工作分析方法FJA的应用范围职能工作分析方法FJA广泛应用于组织中的员工招聘、绩效评估和培训开发方面，其应用范围包括但不限于以下方面:1.招聘选拔：通过对岗位要求的评估和职业能力的量化分析，确定招聘人员所需的技能和工作要求，提高职位招聘的有效性和可靠性。
2.绩效评估：将每个工作要素分解为初始、中间和终止操作，并确定每个操作的技能和行为，进而识别员工的工作绩效，为绩效评估提供依据。
课件
FJA
⑥列出任务
-让主题专家从任何一个工作结果着手，请他们开始描 述 通过完成哪些任务才能得到这样的工作结果。
I
FJA
工作是以工作说明或是指示开始吗？ 匚 作是日常例行的不需要特殊的指导吗? 匚作者个人需要主动干些什么？ 首先干什么？ 你是怎么知道该这样干？
FJA
⑦推敲任务库
-每一个工作产出对应的任务都被写出来之后，我们会发现 一些任务会在几个工作产出中反复出现，比如说’'沟通
FJA
•所谓职能工作分析方法，简称FJA,其主要分析方向集中于工作本
身，是一种以工作为导向的工作分析方法。 -FJA最早起源于美国培训与职业服务中心的职业分类系统。 -职能工作分析方法，以工作者应发挥的职能为核心，对工作的 每
项任务要求进行详细分析，对工作内容的描述非常全面具体, — 般能覆盖工作所能包括的全部内容的95%以上。
FJA
•在此基础上，对任务进行优化
-有的任务可能要改变陈述方式，有的任务可能需要 与其他任务合并，有的任务其实是不必要的，可以 删除。
⑧产生绩效标准
FJA
-主题专家组满意地完成了任务库之后，下一个任务就要让他们列出为 了满意地完成任务，任职者需要具备的素质。
-前面只是梳理了任务，理清了每项任务的工作行为、最终结果、信息 来源、工作标准和指导、以及工作设备，但是并没有涉及任职资格， 也就是并没有涉及到完成这些任务需要具备什么素质。
行为或动作
动作的目的
信息来源
指导或标准
机器设备
工作结果
FJA 例女扌以打印信件这个任务为例。
行为 动作的目的
信息来源 指导或标准 机器设备 工作结果
<>打印或者誉写
职能工作分析方法(FJA)
第一节职能工作分析方法介绍职能工作分析方法（Functional Job Analysis,简称FJA）,其主要分析方向集中于工作本身，是一种以工作为导向的工作分析方法。
FJA 最早起源于于美国培训与职业服务中心的职业分类系统。
职能工作分析方法以工作者应发挥的职能为核心，对工作的每项任务要求进行详细分析，对工作内容的描述非常全面具体，一般能覆盖全部工作内容的95%以上。
我们知道，任何工作都是以某种标准去完成某件事情，而工作者要完成任务必须具备通用技能和特定技能，必须能适应其工作环境以满足工作中的需求。
三种技能——通用技能、特定工作技能、适应环境能力必须达到某种程度的统一，工作者才能以满意的标准完成工作任务。
职能工作分析方法主要分析完整意义上的工作者：不仅是达到特定要求的职能手段，而且是同工作环境密切相关的适应性系统。
职能工作分析方法目的旨在获取同这三种技能相关的信息。
为了能够有效获取这些信息，工作分析者有必要掌握职能工作分析方法的一些要点：1、工作描述语言的控制：工作者要完成什么与工作者做什么来完成2、工作者职能等级的划分依据：事情、信息、人；职能时，才可以在任务描述中忽略。
使用的动词应从实际的工作过程中选取，并要进行精确的描述和定义。
当动词以这种方式使用，而且任务描述独立地进行分级，就可能获得很高的效度。
图8-2显示了工作者职能的水平等级和取向：数据-3B-编辑——大约75%的工作用于编辑人-1A-给予指导/提供帮助——大约5%的工作涉及到人事—2B操作/控制——大约25%的工作用于操作/控制理解能力——3—典型的情形中工作涉及到一些具体的变量时，具备一般的理解能力去执行指令。
数据处理能力——1——简单的加减：阅读、抄写或记录数字运用语言能力——4——起草日常的商务信函。
同申请工作者面谈确定最适合他们能力和经验的工作，在服务机构的帮助下与雇主联系。
能阅读领会技术手册、书面指导或图示。
3、完整意义的工作者。
职能工作分析方法FJA概述
职能工作分析方法FJA概述职能工作分析方法FJA概述在现代企业中，职能工作分析是一种非常有用的管理工具。
职能工作分析是通过对工作的内容、工作环境、技能要求、职位要求等方面进行详细的调查和研究，来揭示职位所需的知识和技能的概述。
然而，为了更好地理解职能工作分析，本文将重点介绍职能工作分析方法FJA。
一、什么是FJA？FJA是“Functional Job Analysis”的缩写，意思是职能工作分析。
它是一种针对职能工作的工作流程的分析方法。
FJA主要是通过调查和对工作的观察，对一个工作所需的特定知识和技能进行概述。
FJA基本上覆盖了有关工作的所有特点，包括任务内容、工作场所的工作环境、任务与其他任务之间的关系、学习和管理这些任务所需的工作技能和学习内容等各个方面，从而得出一个较为全面的职位分析结果。
二、FJA的原理FJA的原理是通过对较稳定的职能工作进行详细的分析收集信息，分析职能工作输入、处理和输出的过程。
更具体地说，FJA的分析过程包括以下几个方面：1. 任务要素分析：主要是对职位含义进行梳理，收集职位的工作范围、职位目标、常规工作、非常规工作、工作结果等信息。
2. 技能要素分析：收集与所分析工作和任务相关的职业知识和技能的描述，而这些方面包括处理、程序、知识、人际技能、实践职业技能。
3. 资源要素分析：由内部资源和外部资源两个方面组成。
内部资源包含机器、设备和工具等，外部资源包含工作环境、规章制度、法律法规等。
综上所述，FJA的分析过程主要是对任务要素、技能要素和资源要素进行收集和分析，以便更好地识别出与工作有关的重要特征和职位需求。
三、FJA的优点FJA有一些很显著的优点，这使它成为了一种非常有用的职能工作分析方法。
其中最重要的如下：1. 充分综合：FJA可以帮助你收集和整合有关工作的相关详细信息，无论是任务内容、要求的技能和知识、工作环境及其它方面，都可以得到全面、易于被消化的分析结果。
职能工作分析法FJA
职能⼯作分析法FJA职能⼯作分析法职能⼯作分析的职能等级：1.数据职能等级2.⼈员职能等级3.事务职能等级4.⼯作者指导职能等级5.理解能⼒等级6.数学能⼒等级7.语⾔开发能⼒等级1.数据职能等级：1 ⽐较——选择、分类或排列相关数据，判断这些数据已具备的功能、结构或特性与已有的标准是类似还是不同。
2 抄写——按纲要和计划召集会议或处理事情，使⽤各种操作⼯具来抄写、编录和邮寄资料。
3A 计划——进⾏算术运算；写报告，进⾏有关的预订和筹划⼯作。
3B 编辑——遵照某⼀⽅案或系统去搜集、⽐较和划分数据；在该过程中有⼀定的决定权。
4 分析——按照准则、标准和特定原则，在把握艺术和技术技巧的基础上，检查和评价相关数据，以决定相关的影响或后果，并选择替代⽅案。
5A 创新——即在整体运⾏理论原则范围内，在保证有机联系的条件下修改、选择、调整现有的设计、程序或⽅法，以满⾜特殊要求、特殊条件或特殊标准。
5B 协调——在适当的⽬标和要求下，在资料分析的基础上决定时间、场所和⼀个过程的操作顺序、系统或组织，并且修改⽬标、政策（限制条件）或程序，包括监督决策和事件报告。
6 综合——基于⼈事直觉、感觉和意见（考虑或者不考虑传统、经验和现存的情况），从新的⾓度出发，改变原有部分，以产⽣解决问题的新⽅法，来开发操作系统；或脱离现存的理论模式，从美学⾓度提出解决问题的办法或⽅案。
2.⼈员职能等级：1A 指令协助——注意管理者对⼯作的分配、指令或命令；除⾮需要指令明确化，⼀般不必与被管理者作直接的反应或交谈。
1B 服务——注意⼈的要求和需要，或注意⼈们明显表⽰出的或暗⽰出的希望，有时需要直接作出反应。
2 信息转换——通过讲述、谈论和⽰意，使⼈们得到信息；在既定的程序范围内明确做出任务分配明细表。
3A 教导——在只有两⼈或⼀个⼩组⼈的情况下以同⾏或家庭式的关系关⼼个⼈，扶助和⿎励个⼈；关⼼个⼈的⽇常⽣活，在教育、⿎励和关⼼他⼈时要善于利⽤各种机构、团体与私⼈的建议和帮助。
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3A 操作-控制 开动、控制和调节用来设计产品结构和处理 有关资料、人员和事务的机器设备。如打字员操作电脑。 3B 运转-控制 操作过程被检视和引导，需要持续观察和作 出反映。 4A 精确工作 按标准程序加工、移动、引导和放置工作对象
或材料。如车床手动切削物料
4B 装配 插入工具、选择工装、固定件和附件；修理及其
缺点
复杂，难以把握
6 工作产出有多种形式，能满足技术或者管理的需要，
工作者必须仔细研究才能最终作出评价和判断。
7 工作投入、产出、工具和设备如何确定有疑问。工
作者需要各种调查来进行分析。
8 工作投入、产出、工具和设备变化多样，需要听取下
属关于处理这些问题的方法的报告和介绍，需要协
调各种组织和技术信息，从而作出决策。
2.人员职能等级
1A 指令协作 注意管理者对工作的分配、指令或命令；除非 需要指令明确化，一般不必与被管理者做直接的反应或交 谈。 1B 服务 注意人的要求与需要，或注意人们明显表示出的或 暗示出的希望。 2 信息转换 通过讲述、谈论和示意，使人们得到信息，在既 定的程序范围内明确做出任务分配明细表。
需要思考的问题
1、绩效的指标与标准 依据：任务结果的要求 问题：如何分析任务？从何视角入手？
2、培训的内容
依据：特定技能要求（工作的方法如何？）
通用技能要求（有机联系事、人、数据的能力？）
适应性技能要求（被指导的情况？ ）
一、职能工作分析方法（FJA）概述
职能工作分析法（ Functional Job Analysis， FJA）又称功能性职位分析法，它是美国培训与 职业服务中心（U.S. Training and Employment Service）开发的一种以工作为
行为/方法
结果/要求
要区分任务要求和任务方法
结果/要求：销售部门经理的“开发目标客户”任务 行为/方法：（1）调查客户需求与购买力；（2）确定
目标客户；（3）向目标客户推销公司产 品；（4）建立客户关系。 任务描述：获取并分析客户需求和购买力情况数据，确定 目标目标客户群，向其推销公司产品，建立客户关系，以 开发公司目标客户。
（三）能力等级
1.理解能力等级
（1）高度标准化情景下的普通理解
能力 （2）有特定变量下详细但不复杂的 普通理解能力 （3）具体或特定变量下执行命令的 普通理解能力
（4）需要了解相互联系的程序构成 的系统
（5）了解某个研究领域和能立即解
决实际问题
（6）了解某个最为抽象的研究领域。
2.数学能力等级
3.事物职能等级
常使用；精确度要求一般比较低。
1A 处理 工作对象、材料和工具在数量上很少，而工人又经
1B 进给或移走。为自动的或需要人工控制和操作的机器设备 安插、扔掉、倒掉或移走物料，具有精度的要求。 2A 照管 帮助他人照管机器设备等。 2B 操纵 当有一定数量的加工对象、工具及控制点需要处理 时，加工、挖、运送、安排或者放置物体或材料，具有比 较精确的要求。
工作者有选择工作程序和方法的少许自由。
3 投入和产出是指定的，工作者在运用工作程序和控制工作时
间有相当的自由，包括选择工具和设备，完成产品的时间
是给定的但可以上下浮动几个小时。
4 工作产出是指定的，工作者必须自己选择恰当的方式
来完成工作，包括工具和设备的选用、操作顺序及信 息的选取。
5 与等级4相同，但期望工作者能够独立进行选择。
二、职能工作分析方法（FJA）的要点
作为一种职位分析系统，FJA的核心是分 析职位的职能。它对职能的分析是通过 分析职位任职者在工作中处理数据、人、 事的特征进行的。行为的难度越大，所 需的能力越高，也就说明了任职者的职 能等级越高。
区分任务要求和任务方法
任务要求：工作者要完成什么
任务方法：通过何种行为来完成目标
中心的职位分析方法。
FJA是一种典型的主题专家会议法，即将最 熟悉待分析岗位的所有人员召集起来展开讨 论，以获得关于工作岗位信息的一种工作分 析方法。主题专家（Subject Matter Experts，SMEs）的成员可以是企业的内部 成员，也可以是企业的外部成员。
FJA主的过程中应当承 担的责任，以获得胜任该岗位所需的通用 技能、特定工作技能和适应性技能相关的 信息。 并在此基础上得出该岗位的任职资 格说明、绩效标准和培训需求等。
任务要求
以合理的速度和准确性打印 在
绩效标准
时间内完成信件 每封信件均无打印、机械或调整错误 每封信件低于 个信息遗漏错误
信件的格式正确 调整方式正确
文秘的“打印/誉写信件” 任务：打印/誉写标准格式的信件，信息来源于记录所提 供的特定信息，依据形成信件的标准程序操作，但为了文 字的清楚和通顺可以调整标准格式，目的是准备待寄的信 件。 职能性培训内容 特定的培训内容
FJA依据的理论
FJA依据的是共同的人与工作关系理论。 简而言之，这一理论认为所有工作都涉 及到职位任职者与数据、人、事三者的 关系。通过职位任职者与数据、人、事 发生关系时的工作行为，可以反应工作 的特征、工作的目的和人员的职能。
数据、人、事三个要素的定义
数据：指与人、事相关的信息、知识、 概念，可以通过观察、调查、想像、思 考分析获得。具体包括数字、符号、思 想、概念、口语等； 人：指人或者有独立意义的动作，这些 动作在工作中的作用相当于人； 事：指人控制无生命物质的活动特征， 这些活动的性质可以用物质本身的特征 反映出来。
四、职能工作分析方法（FJA）的程序
回顾现有的工作信息 安排同主题专家组的小组会谈 分发欢迎信
确定FJA任务描述的方向
列出工作产出表 列出任务 产生绩效标准与能力要求 编辑任务库
五、FJA的应用举例
文秘的“打印/誉写信件” 任务：打印/誉写标准格式的信件，信息来源于记录所提 供的特定信息，依据形成信件的标准程序操作，但为了文 字的清楚和通顺可以调整标准格式，目的是准备待寄的信 件。
数据
人
工作职能水平
物
3B
1A
2B
文秘的“打印/誉写信件” 任务：打印/誉写标准格式的信件，信息来源于记录所提 供的特定信息，依据形成信件的标准程序操作，但为了文 字的清楚和通顺可以调整标准格式，目的是准备待寄的信 件。
数据
人
工作职能取向
物
70%
5%
25%
文秘的“打印/誉写信件”
任务：打印/誉写标准格式的信件，信息来源于记录所提 供的特定信息，依据形成信件的标准程序操作，但为了文 字的清楚和通顺可以调整标准格式，目的是准备待寄的信 件。
工作者完成任务要求的行为要进一步从物、数 据和人三个方面进行衡量。
与物的关系 工作者 与人的关系
与数据的关系
要从工作者与人、事、数据的关系中，确定通用技能 要从任务要求中确定绩效指标与标准，从任务方法（行为） 中确定特定技能 要明确工作者被指导的程度，以确定适应性技能
通用性能力培训 培训内容 特定技能培训 适应性技能培训 绩效考核 绩效标准 绩效指标
指导 2
文秘的“打印/誉写信件” 任务：打印/誉写标准格式的信件，信息来源于记录所提 供的特定信息，依据形成信件的标准程序操作，但为了文 字的清楚和通顺可以调整标准格式，目的是准备待寄的信 件。
理解能力 数学能力 语言能力
能力水平
3
1
4
文秘的“打印/誉写信件” 任务：打印/誉写标准格式的信件，信息来源于记录所提 供的特定信息，依据形成信件的标准程序操作，但为了文 字的清楚和通顺可以调整标准格式，目的是准备待寄的信 件。
或按工作设计和蓝本说明使机器恢复功能；精度要求很高。
（二）工作者指导等级 工作者指导是指指导者依靠工作规范 和判断力来界定分派给工作者的责任， 与工作者指导相关的活动可分为以下几 个等级。
1 投入、产出、工具和设备以及工作的程序都是指定的 2 投入、产出、工具和设备以及工作的程序都是指定的，但
（1）简单的加减乘除 （2）会加减乘除，会读刻度，会使用 电动仪器进行测量 （3）会进行分数、微积分和百分数的 运算 （4）在标准的应用程序中，进行代数、 算术和集合运算 （5）了解高等数学和统计技术
3.语言开发能力等级
（1）不能听写，但能遵从一些简单的口同 指令 （2）可以阅读简短的句子和简单的词汇 （3）能理解某个技术领域的口头表达的专 业术语 （4）能起草日常的商务信函 （5）能为生产线的各道工序编写指导手册 （6）能为科技期刊或者高级文学期刊发表 报告、编辑文章
怎样打印信件 怎样誉写材料，纠正机 械错误 怎样把两份书面信息整 理成一份
如何获得记录，并从中寻找信息 依据标准信件的格式的现行标准操作 程序的相关知识 信件所需信息的知识 如何使用提供的打印机的工作
六、FJA的优缺点
优点
详细地描述了任务，有利于建立工作绩效标 准、确定培训内容，甚至选拔要素。 清晰地将任务落实到了与数据、人和物之间 的关系上，并有清楚的评价等级。
影响与后果，选择替代方案。
5A 创新 在整体运行理论原则范围内，在保证有机联 系的条件下修改、选择、调整现有的设计、程序或方 法，以满足特殊要求。
5B 协调 在适当的目标和要求下，在资料分析的基础上 决定时间、场所和一个过程的操作顺序、系统或组织， 并且修改目标、政策（限制条件）或程序，包括监督决 策和事件报告。 6 综合 基于知觉、感觉和意见，从新的角度出发，改变 原有的部分，以产生解决问题的新方法，来开发操作系 统。或脱离现存的理论模式，从美学角度提出解决问题 的办法或方案。