市场营销专业大学生对洗衣业市场调查报告

市场营销专业大学生对洗衣业市场调查报告市场营销专业大学生对洗衣业市场调查报告

一、序

1、调查目的：

了解消费者洗衣习惯;

了解消费者对无店铺销售模式的接受程度;

了解洗衣市场情况。

2、调查方法：

入户式调查：对主城3区进行入户调查,获得的样本数目如下：

数量

渝中

沙坪坝

九龙坡

其他

计划数

70

65

65

合格数

64

65

68

9

入户调查的难度增加,成功率不到55%。

拦截式调查：对主城3区进行拦截调查,获得的样本数如下：

数量

渝中

沙坪坝

九龙坡

计划数

40

35

35

合格数

40

35

35

拦截访问的成功率较低,不到30%。

座谈会调查：对消费进行小组座谈。其样本数如下：

年龄

30岁以内

30岁以上

人数

9

9

共邀约24人,实际到达为18人。其中30岁以内和30岁以上各9人。

二、本次调查背景资料

入户式：共合格206份

拦截会：共合格110份

座谈会：共访问18人

（一）背景资料情况

1、入户

1男女性别比例：男：女=47：53;

2年龄：主要以18-25岁为主,其次是30-40岁;

3文化程度：主要以大专为主,随学历降低人数比例也降低;

4职业：以一般职员为主;

5家庭人口数：平均为3.3人,这一数据值基本一致;

6婚姻状况：以已婚和单身为主;

7个人月收入：平均为1032元／月,这一数据值有些偏高;

8家庭月平均收入：市民家庭月平均收入为1753元／月。

2、拦截

1性别：以女性为主,高达80％左右;

2年龄：主要以18毛5岁最为主,其次是30-34岁;

3家庭人口：主要以4人为主;

4个人月收入：主要集中在500-1000元／月;

5家庭月收入：主要集中在-2500元／月;

三、消费者洗衣消费现状分析

1、知名度对比分析

洁诚的知名度最高,其次是社区／周边洗衣店,再次是新世纪等。其他洗衣店的知名度均较低。其特点是：老店的知名度较高,连锁店的知名度较高,社区／周边的洗衣店虽然经常接触,但对其名称记忆不清。

2、最常洗衣的地方

最近6个月和近12个月,人们常去洗衣的饿店铺是街边,其次是洁诚,再次是社区;到其他洗衣店洗衣的次数很少。

3、在外洗衣原因

自己无法洗涤（主要是干洗）：

图方便省事;

工作太忙,没时间;

洗衣质量好。

由此可知：人们外出洗衣主要是迫于无赖。其次是为了享受。

4、选择洗衣店考虑的因素

洗衣质量好：洗得干净,不缩水。

价格合理：一般只有几元钱,人们均能接受;

服务好：特别是社区店;

方便：就在周边

信誉好：一般不会出现洗衣信誉问题和扯皮现象

店面整洁：比较规范、统一：

衣服能消毒等。

5、最近6个月定点洗衣情况

人们最常去的还是周边点、洁诚和社区店;人们对洗衣店的忠诚较高,一般不愿意转换。

6、哪些衣物在外面洗

人们在外洗的主要是西装、大衣、厚重衣物、毛衣及皮制品等。洗得少的是衬衫、床上用品等。

7、平均洗衣次数（最近3个月）（不同年龄、收入消费群有差异）

人们一股在换季时的外洗衣。最近3个月平均洗衣次数为3.61次。

8、平均每次洗衣的数量（不同年龄、收入消费群有差异）

人们每次洗衣以l-4件为最多。主要是因为众多在换季时在外洗衣;

人们每次平均洗衣的件数为2.8件左右。

洗衣以年轻人为多。

9、平均每次洗衣的花费（不同年龄、收入消费群有差异）

平均花费16．5元／次;

其中：花费主要集中在5上0元区间;

平均每件的花费为5．8元／件;

花费的价格并不高。

[市场推断］（以下为主城区人

市场洗衣年总的消费量为：（130万个家庭计算）：5241-4193万件。

市场洗衣年总的消费额为：30401-24321万元。

10．洗衣的方式

人们洗衣的方式仍然非常传统,以自助服务（自己送／取）为主;

有少数店铺推出了送货上门的服务。但主要以社区店为主。

11、家庭由谁负责洗衣

人们主要是自己洗衣,其次是妻子、再次是丈夫和母亲,其他人则很少。

四、人们消费被满足情况

1、洗衣店铺步行距离

人们认为,洗衣店离家距离应该为步行5分钟内比较合适,其次是5-l分钟。因此人们多在街区和社区店铺洗衣,图方便。

2、洗衣周期

主要认为在12-48小时以内最为合理。

平均需求为20小时。

3、对经常去的洗衣店满足情况

（1）社区店

信誉度：基本满足：

企业实力：未被满足情况较多;

洗衣质量：基本能满足需求;

店面：人们也基本满意;

服务：尚未完全满足,存在市场空缺;

价格：也未被完全满足。

（2）街边

信誉度：人们普遍持中立态度,未被满足。

企业实力：未被满足情况较多。

洗衣质量：基本上能满足需求。

店面：基本上不能满足需求,不规范、不合理。

服务：基本上能满足需要,但一些附加服务较差。

价格：基本上能满足需要。

（3）新世纪

由于到新世纪洗衣店洗衣的样本量为三,基本上为老顾客,因此总体评分高于其他洗衣店。（4）洁诚

信誉度：能满足大多数人的需要;

企业实力：基本上能满足消费者的需要;

洗衣质量：能满足大多数人的需要;

店面：能满足大多数人的需要;

服务：基本上能满足消费者的需要,但存在市场空缺;

价格：在很大程度上不能满足需要。

4、是否会换地方

大多数消费者不是忠实品牌消费者,他们会换地方洗衣。

5、喜欢的付款方式

人们比较喜欢采取取衣时付款的方式,以便检查洗衣质量,采取措施。其次是使用会员卡获得优惠。若采取会员卡,人们可以接受,但信任度有限。充值金额100元内可接受。

6、对送货上门的看法

（1）目前一些社区店已经开始开展送货上门的服务,以满足人们的需求。而且作为附加服务,一般不另收费。但比例较小。

（2）上门服务不满意之处：

时间不能满足需求：

对商家信誉不放心;

对价格不满意;

洗衣质量难保证。

[小结]：由此可知：

上门服务有需求;

但目前的上门服务还不能够完全满足人们的需求,存在市场空白。

五、对洗衣行业的评价

l、销售网点情况

人们家庭周边洗衣店铺数量平均为3.22家,销售点基本满足人们洗衣需要。

2、洗衣行业值得改进之处

最值得改进的地方是价格问题;

其次是洗衣效果问题和取拿不方便;

再次是服务质量问题。

3、洗衣行业应该增加的服务项目

上门收取衣物：

可以缝补、修边;

改衣物;

加强服务,提高及时性;