经理如何与员工沟通

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沟通
经理如何与员工进行沟通
培训专题
整理课件
1
沟
沟通能激发员 沟通能使员工
工的主人翁精
按公司的管理、
通 的
神与责任感
沟通能调节员 工的心态使其
自己的思路和 方法更好的去 工作
必
树立自信心制 沟通才能知已 定高的目标{多 知彼.发挥其所
要
打电话. 多见客 长处去弃其所
性
户} 沟通能使员工
短处． ……
工 沟
的 同分 沟 对析 通 待（ 方 （前 式 内三
通
向
原则：肯定（赞美）--否定（提出建议）-再肯定（得出结论）
沟 通
性格内向,和外向
的
流 程
同性和异性
与
技
场合,方式
巧
沟 讲自己
通
愿意讲自己
的
流
勉强符合
程
与
细节：表情、眼神、肢体语言等 要素：沟通的及时性，善于把握机会
技
巧
沟
倾听
通
指出问题
的
自觉的支配工
作
几个现象问题？
我每天都在打电话，都在见客 户找资料．为源自文库么不能出单 （心态）
为什么要实施周扫零、淘汰制 度、部门罚款制（思想）
做的好的才到那么一点点帐， 反正我也不是部门最差的，今 天能到账就到账，不能到就算 了．（行动）
为什么员工会对好的
问
措施，或好的方法进
行消极低抗或者不接
题
受呢？
他们自己利益受到损害｛眼前 利益｝
原
站的高度不够，理解不够．
逃避．胆怯．绯徊．｛到帐不
好请假｝
因
不够成熟.绯徊犹豫.
怎 样 去 和 员
QQ)
(
电 话 、 茶 楼 、
不 同 身 份 的 人 采
用
不
的不 、同 要性 面别 子的 的人 ）异
性
()
点分 ）析
原 因 对 症 下 药 举
同 不例
说服
流 注意的细节：
程
与
问的时候要真诚
技
巧
问开放性的问题
（别妄下结论）
举
你认为该做什么、或者你认为 出现这个问题的原因是什么
例
沟
除了帮助员工解决心理和思想的问题
通
外，还要学会授权
的
让他们看到希望,让他们感到重视
目
的
激发员工的自驱力
总结
研究表明：沟通是一项长期的 反复的工作,六次以上的沟通才 会产生效果