【职场指导】HR与业务经理的沟通技巧(资深HR的经验分享)精品PPT课件
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同事间如何沟通
同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分；
同事之间要换位思考，不要认为自己
同事之间要感恩，相互的支持是我们工作 永远都是对的；
顺利的保障；
同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬
之；
同事之间要共事不越界；
同事之间不要背地里说闲话；
认知团队 01
团队合作是一家企业成功的保证，是一 个人成功的关键。不重视团队合作的企 业和个人是无法取得成功的。
表达型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
热情活泼，直率友好，富于幽默感，很合群， 喜欢关注人和结果； 擅长表达，会运用生动活泼、抑扬顿挫的语 调，并伴有快速的动作和手势，具有说服力， 容易使人信服； 对沟通对方有反应和回应，关注别人的感觉， 喜欢群体和倾听； 不注重细节；
表达型人的特征和与其沟通技巧
故事分享——秀才买柴
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者 过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人） 三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担 到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人 听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是 就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚， 烟多而焰少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀 才的话，于是担着柴就走了。
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
面部表情和蔼可亲，善于倾听，说话慢条斯 理，声音轻柔，关注人和过程； 信奉“以和为贵”，表现友好，沟通过程中有 频繁的目光接触； 有耐心，喜欢使用鼓励性的语言，会考虑别 人的情绪，换位思考能力强，讲求细节； 办公室里一般有家人照片；
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
书面 口头
非语言
体态 类语言
沟通的过程
发送 者
编码
【职场指导】HR与业务经理的沟通技巧(资深HR的经验分享)精品PPT课件
专家认为：全面的经理人才＝ HR＋业务 业务与HR如此水乳交融，二者如此紧密地结合在一
起，也许有些出乎意料。
成功的启示
从中，我们不仅看到了人力资源管理工作在未来的 发展趋势，也看到了HR人员面对着来自业务经理 以及业务本身的挑战。
面对挑战，HR该怎么做？
迎接挑战
充分挖掘HR的沟通能力优势 合作从真诚开始 沟通从心开始
沟通中的技巧 富兰克林给我们的启示
一、坚持原则 二、严格保密 三、不断反省 四、不断修正
沟通需要注意
做HR是否太辛苦？
做HR的好处
人力资源工作经历能够帮助HR提升 ---- 沟通能力； ---- 全局观的视角； ---- 情商、性情； ---- 领导才能； ---- 组织才能
----
HR未来的收获
门的人力资源计划与战略计划相一致； 准备申请表，组织笔试，与
对侯选者进行面试，综合HR部门的意 业务经理一起面试，核查背
见，做出最终的录用决定。
景资料和推荐资料等。
薪酬 沟通 激励
公 提平倡对协待作员，工及，时沟表通扬，并解奖决励抱员怨工和。争端，制员等定工。薪关酬系和，福为利员政工策提，供维服护务
沟通中的引导
HR要担当培训专家的角色， 抓住一切沟通的机会， 为业务经理提供人资管理的培训和指导， 增强他们人资管理意识，明确职责 帮助他们提高对人资管理的认知和认同
沟通中的技巧
本杰明·富兰克林 是美国历史上最伟大的人物之一，他在美国
人心目中的威望甚至超过华盛顿。至今美国人 民仍认为他是美国历史上最能干、最和善、最 圆滑的政治家、外交家。
谈到如何与同事沟通，以柔克刚，富兰克林 是这样表白的：
沟通中的技巧
我立下了一条规矩，决不正面反对别人的意见，也 不准自己太武断。我甚至不准许自己在文字或语言上措 辞太肯定。我不说“当然”、“无疑”等，而改用“我 想”，“我假设”或“我想象”一件事该这样或那样； 或者“目前在我看来是如此”。
起，也许有些出乎意料。
成功的启示
从中，我们不仅看到了人力资源管理工作在未来的 发展趋势，也看到了HR人员面对着来自业务经理 以及业务本身的挑战。
面对挑战，HR该怎么做？
迎接挑战
充分挖掘HR的沟通能力优势 合作从真诚开始 沟通从心开始
沟通中的技巧 富兰克林给我们的启示
一、坚持原则 二、严格保密 三、不断反省 四、不断修正
沟通需要注意
做HR是否太辛苦？
做HR的好处
人力资源工作经历能够帮助HR提升 ---- 沟通能力； ---- 全局观的视角； ---- 情商、性情； ---- 领导才能； ---- 组织才能
----
HR未来的收获
门的人力资源计划与战略计划相一致； 准备申请表，组织笔试，与
对侯选者进行面试，综合HR部门的意 业务经理一起面试，核查背
见，做出最终的录用决定。
景资料和推荐资料等。
薪酬 沟通 激励
公 提平倡对协待作员，工及，时沟表通扬，并解奖决励抱员怨工和。争端，制员等定工。薪关酬系和，福为利员政工策提，供维服护务
沟通中的引导
HR要担当培训专家的角色， 抓住一切沟通的机会， 为业务经理提供人资管理的培训和指导， 增强他们人资管理意识，明确职责 帮助他们提高对人资管理的认知和认同
沟通中的技巧
本杰明·富兰克林 是美国历史上最伟大的人物之一，他在美国
人心目中的威望甚至超过华盛顿。至今美国人 民仍认为他是美国历史上最能干、最和善、最 圆滑的政治家、外交家。
谈到如何与同事沟通，以柔克刚，富兰克林 是这样表白的：
沟通中的技巧
我立下了一条规矩，决不正面反对别人的意见，也 不准自己太武断。我甚至不准许自己在文字或语言上措 辞太肯定。我不说“当然”、“无疑”等，而改用“我 想”，“我假设”或“我想象”一件事该这样或那样； 或者“目前在我看来是如此”。
HR必备之高效沟通技巧培训(ppt36张)
1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。 2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。 3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。 4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。 5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。 6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。 7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。 8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。 9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。 10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。 11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。 12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。 13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。 14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。 15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。 16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。 17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。 18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。 19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。 20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。 21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。 22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。 23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。 24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。 25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。 26、没有热忱，世间便无进步。 27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。 28、青春如此华美，却在烟火在散场。 29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。 30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。 31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。 32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。 33、只要有信心，人永远不会挫败。 34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。 35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。 36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。 37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。 38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。 39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。 40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。 41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。 42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。 43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。 44、每天告诉自己一次：我真的很不错。 45、人生最大的挑战没过于战胜自己！ 46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。 47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。 48、心若有阳光，你便会��
经理人高效沟通技巧(PPT190页)
1）你的绩效这 你需要再努 一季比上一 力一点，而 季低，我真 且我相信你 的期望你再 做得到。 加点油。
部属听到的意思
如果再落后的话， 你会被解雇。
29
沟通无效实例
上司所说的话
2）那份报告一 写好，就拿 给我，我需 要它。
上司的原意
一个礼拜以 内，我需要 那份报告。
部属听到的意思
停止你现在忙碌 的工作，在今天 把报告写好。
要。 12. 能够接受不同的观点。 13. 保持放松状态，会收到更好的效果。
57
（6）倾听障碍主要类型：
（一）判断性障碍 （二）精力分散，思路或观点不一致而 造成少听、漏听 （三）带有偏见的听 （四）受收听者的文化知识、语言水平 等的限制 （五）环境的干扰形成听力障碍。
回避
9、模棱两可 10、保留信息 11、转移注意力
22
语言沟通的漏斗
传递信 息的你
想表达的100% 表达出来的80%
听到的60% 理解的40% 记住的20%
执行？%
接收信 息的人
23
2、沟通障碍的种类:
一、信息竞争 三、语言文字 五、组织庞杂 七、传递干扰 九、没有反馈
二、认识知觉 四、文化地位 六、需求利益 八、渠道不当 十、光环效应
32
• 阶段2：恰当表达信息
• 障碍：信息的表述方法并不适合于某一特定 的人或群体。
• 举例：对于业外人士，你使用了太多的专业 术语；你说话的语气听上去令“听众”很反 感；说话速度太快。
• 措施：根据接受对象的不同，调整表述方法 的难度、风格、语气等以适应“听众”的需 要，并且表明你的感受。
33
• 阶段3：让对方准备就绪
自己是否还有更好的方式？
部属听到的意思
如果再落后的话， 你会被解雇。
29
沟通无效实例
上司所说的话
2）那份报告一 写好，就拿 给我，我需 要它。
上司的原意
一个礼拜以 内，我需要 那份报告。
部属听到的意思
停止你现在忙碌 的工作，在今天 把报告写好。
要。 12. 能够接受不同的观点。 13. 保持放松状态，会收到更好的效果。
57
（6）倾听障碍主要类型：
（一）判断性障碍 （二）精力分散，思路或观点不一致而 造成少听、漏听 （三）带有偏见的听 （四）受收听者的文化知识、语言水平 等的限制 （五）环境的干扰形成听力障碍。
回避
9、模棱两可 10、保留信息 11、转移注意力
22
语言沟通的漏斗
传递信 息的你
想表达的100% 表达出来的80%
听到的60% 理解的40% 记住的20%
执行？%
接收信 息的人
23
2、沟通障碍的种类:
一、信息竞争 三、语言文字 五、组织庞杂 七、传递干扰 九、没有反馈
二、认识知觉 四、文化地位 六、需求利益 八、渠道不当 十、光环效应
32
• 阶段2：恰当表达信息
• 障碍：信息的表述方法并不适合于某一特定 的人或群体。
• 举例：对于业外人士，你使用了太多的专业 术语；你说话的语气听上去令“听众”很反 感；说话速度太快。
• 措施：根据接受对象的不同，调整表述方法 的难度、风格、语气等以适应“听众”的需 要，并且表明你的感受。
33
• 阶段3：让对方准备就绪
自己是否还有更好的方式？
职场沟通技巧培训PPT模板课件
不“抢功”。心理学发现，当 出现一点个人主义的苗头，就 甚至出现敌对的情绪。相反， 那么抛头露面的领导更会受到 《纽约世界报》的创始人和出 曾对他的编辑们说，如果在一 所发的命令违背了该报的政策 可以不予理睬。学会谦让，在 对是“退一步海阔天空”的事
交流是这样一个过程，即发送者和接 种方法（书写文字，非语言线索，口 我们建立和修改人际关系的工具。无 还是在特别的专业背景下，沟通技巧 新技能需要时间来细化，但每一次你 就为自己将来可能有的伙伴关系创造
打开沟通的大门
目录
一、定义 二、方式 三、过程 四、方向
一、沟通的定义
沟通是为了达成某种目标，把信息、思想 和情感在个人或群体间传递，并且达成共同 理解、认同的过程
沟通是一种 能力，不是本能。
智慧一滴：如果想要更成功，一定 要学会沟通，特别是面向很多人讲 话。
沟通三要素
1：明确的目标
这次我找你的目的是……
讨厌的事， 对事不对人的说 开心的事， 看场合说 伤心的事， 不要见人就说 别人的事， 小心说 自己的事， 听听自己的心怎么说 现在的事， 做了再说
培训部 XXX
20XX.XX.XX
职场沟通 技巧培训
汇报人：
时间：XX年XX月
美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳 CEO---乔尔玛·奥利拉（诺基亚公司）说，一个称职 的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力； 还有就是对人进行管理的能力。美国著名学府普林 斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智 慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的 25% ，其余75%决定于良好的人际沟通；哈佛大学 就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男 女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。
职场沟通技巧ppt课件
信息传递不畅
沟通渠道不畅
建立有效的沟通渠道，如定期召开会议、使用企业微信等 工具，确保信息能够及时传递。
信息理解偏差
在传递信息时，尽量使用简洁明了的语言，避免使用专业 术语或缩写，以免造成误解。
信息反馈不及时
在传递信息后，及时收集反馈，了解接收者是否理解信息， 如有问题及时进行解释和补充。
沟通障碍
02 及时反馈
PART 03
职场沟通的技巧
点击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了 演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观 点。
倾听技巧
01
保持专注
在沟通过程中，保持专注，避免分心，认 真听取对方的话语。
02
理解对方
在倾听过程中，尝试理解对方的观点和意 图，以便更好地回应。
03
反馈
在倾听过程中，给予适当的反馈，如点头、 微笑等，让对方感受到被尊重和重视。
• 积极沟通 • 在冲突中保持冷静，积极沟通，表达自己的观点和感受，寻求解决问题的方法。
• 寻求第三方帮助 • 在无法自行解决冲突的情况下，可以寻求第三方的帮助，如上级领导、人力资源部门等，以公正、客 观的方式解决冲突。
PART 05
职场沟通在不同场景 下的应用
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良好的职场沟通有助于建立和维 护客户关系，提高客户满意度和 助于建立良好 的职业形象，提高职业发展机会。
促进团队协 作
01
提高工作效率
通过有效的沟通，团队成 员可以更好地理解任务目 标和工作流程，从而提高 工作效率。
02
增强团队凝聚力
良好的沟通可以增强团队 成员之间的信任和默契， 提高团队凝聚力。
老HR手把手教你搞定HR管理25页PPT
老HR手把手教你搞定HR管理
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
Than心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
Than心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
沟通与人力资源培训课件(PPT 38页)
4. 培訓計劃：一般方法
個別員工培訓
– 在職培訓 – 技巧練習
個別運作或部門培訓
– 課堂指導 – 錄影帶及電腦輔助培訓
公司整體培訓
– 培訓培訓者計劃
5. 培訓成效：概念
THE JACK-PHILIPS MODEL
– 第一層評估：反應
• 受訓者是否對培訓滿意
– 第二層評估：學習
• 受訓者是否吸收到新知識
內部溝通：資訊超載
訊息接收差 – 大部份都因資訊超載 解決策略 – 篩選 – 再發出 – 排選 保證訊息傳達 – 簡單直接的言詞 – 限制每訊息的大小及意念 – 將重要的訊息用不同用詞再表達 – 對不同接收者訂出不同的訊息
內部溝通：溝通流向
一般可分三類
– 下向溝通
• 公司階級
– 上向溝通
• 提供回饋 • 增加員工士氣及改善公司氣氛
• 培訓目的、被培訓人員、時間 • 期望的表現 >> 培訓目標 • 實際的表現 >> 現況，量化指標 • 預計資源需求
– 培訓方法
• 視像、音效、身體及觸覺等
培訓計劃
4. 培訓計劃：留意之處
培訓應該是一種鼓勵，不是一種障礙 開始時不要涉及太多地方 不要將培訓及教育混為一談 提供誘因 訂出培訓先後 不要預期太快收效
宏觀分析
– 以整間公司為單位
• 背景分析 • 回報分析
微觀分析
– 以個人、或部門為
• 用戶分析 • 工作分析 • 內容分析 • 合適分析
3. 培訓需求：分析
培訓需求分析包括以 下六種分析
– 背景分析：
• 以量化指標示出
– 用戶分析：
• 確認員工現有知識及 資歷水平，及偏好的 培訓方法
人力资源管理与沟通1PPT课件
情绪控制 能够处理各种情绪和心情，不否认它也 不压抑它
自我激励 保持积极和乐观主义（第三阶段）
移情他人 理解他人情绪，换位思考（第三阶段）
交往能力 有建立和保持个人积极人际关系的能力 （第三阶段）
对美国雇主招聘员工的全国性调查
• 善于倾听意见和对话交流 • 对挫折和困难善于应变，能做出创造性的反应 • 能自我约束 • 有自信心 • 成就动机强，对其工作成就能引以为自豪 • 善于处理人际关系， • 善于与他人合作，善于沟通不同意见 • 在组织机构中有威信，能积极发挥作用
• 需要级别越高，对维持生存的纯粹意义 就越不迫切，但是能在人身上终生存在。
• 前三种需要是低层次需要，后两种需要 是高层次需要。高层次需要的满足，能 给人更深刻的体验，有更大的价值。
• 高级需要的满足需要更多的条件。 • 追求高级需要，代表了人的一种健康趋
势。
需要的层次 激励
管理策略
生理需要
工资、健康的工作环境、 奖金、医疗保健、福利措施 各种福利
安全需要 职业保障
退休金制度、保险制度、雇 佣保障
社会需要 尊重需要
良好的人际关系、团体的 利润分配制度、团队建设、 接纳、对组织的认同感 教育培训制度、企业文化建
设
地位、名次、权利、责任、人事考核制度、晋升制度、
与他人工资的比较
表彰制度、参与制度
自我实现的 能发展个体的组织环境、 决策参与制度、职业生涯发
• 人力资源管理技巧：如何做到知人
个性（性格）
▪ 个性就是人的一组相对稳定的特征，这 些特征决定着特定的个人在各种不同情 况下的行为表现。
▪ 控制点 ▪ A/B型人格 ▪ 自我监控 ▪ 权谋性格
控制点
• 内控者：自己可以控制命运 • 外控者：自己被外界的力量所左右
自我激励 保持积极和乐观主义（第三阶段）
移情他人 理解他人情绪，换位思考（第三阶段）
交往能力 有建立和保持个人积极人际关系的能力 （第三阶段）
对美国雇主招聘员工的全国性调查
• 善于倾听意见和对话交流 • 对挫折和困难善于应变，能做出创造性的反应 • 能自我约束 • 有自信心 • 成就动机强，对其工作成就能引以为自豪 • 善于处理人际关系， • 善于与他人合作，善于沟通不同意见 • 在组织机构中有威信，能积极发挥作用
• 需要级别越高，对维持生存的纯粹意义 就越不迫切，但是能在人身上终生存在。
• 前三种需要是低层次需要，后两种需要 是高层次需要。高层次需要的满足，能 给人更深刻的体验，有更大的价值。
• 高级需要的满足需要更多的条件。 • 追求高级需要，代表了人的一种健康趋
势。
需要的层次 激励
管理策略
生理需要
工资、健康的工作环境、 奖金、医疗保健、福利措施 各种福利
安全需要 职业保障
退休金制度、保险制度、雇 佣保障
社会需要 尊重需要
良好的人际关系、团体的 利润分配制度、团队建设、 接纳、对组织的认同感 教育培训制度、企业文化建
设
地位、名次、权利、责任、人事考核制度、晋升制度、
与他人工资的比较
表彰制度、参与制度
自我实现的 能发展个体的组织环境、 决策参与制度、职业生涯发
• 人力资源管理技巧：如何做到知人
个性（性格）
▪ 个性就是人的一组相对稳定的特征，这 些特征决定着特定的个人在各种不同情 况下的行为表现。
▪ 控制点 ▪ A/B型人格 ▪ 自我监控 ▪ 权谋性格
控制点
• 内控者：自己可以控制命运 • 外控者：自己被外界的力量所左右
人力资源管理知识分享与交流PPT课件
PPT典藏
人力资源管理六大模块
PPT典藏
讨论：人力资源部会负责公司哪些工作？ 讨论：回应第七张PPT的内容，现实当中， 人力资源部会负责公司哪些工作？
PPT典藏
人力资源涉及到的工作
人力资源规划：确定今年招聘多少人，储备多少人，提拔多少人，做多少培训， 员工能力提升到哪个程度
员工招聘：招聘需求确定、招聘渠道选择、招聘信息发布、简历筛选、安排面 试、面试、面试评估、应聘者筛选与确定、新员工报到通知
PPT典藏
人力资源岗位设置
PPT典藏
人力资源岗位总图
岗位层级： 总监
经理
人力资源总监 人力资源部经理
主管
招聘主管
培训主管
薪酬主管
绩效主管
员工关系主管
专员
招聘专员
培训专员
薪酬专员
PPT典藏
绩效专员
员工关系专员
中贸集团人力资源岗位图
岗位层级：总监——经理——主管——专员
PPT典藏
北京泽辉建筑装饰工程有限公司
PPT典藏
培训需求——员工发展需求
满意的工作绩效
为工作异动做准备
工作内容变化
PPT典藏
广东创成建设监理咨询有限公司
这家公司没有人力资源部，没有 人事部，没有行政部，甚至连办 公室、后勤部都没有，人力资源 工作放在哪个部门？
PPT典藏
讨论：行政 后勤 人力 综合部有什么区别 行政部、后勤部、人力资源管理部、综合 部有什么区别？
PPT典藏
总结：人力资源部门设置
• 人力资源部：规范称呼 • 人事部：在人力资源概念没有传入中国之前，一直用这个
PPT典藏
人力资源的称呼 人力资源部经理的英文简称
HRM
人力资源管理六大模块
PPT典藏
讨论：人力资源部会负责公司哪些工作？ 讨论：回应第七张PPT的内容，现实当中， 人力资源部会负责公司哪些工作？
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人力资源涉及到的工作
人力资源规划：确定今年招聘多少人，储备多少人，提拔多少人，做多少培训， 员工能力提升到哪个程度
员工招聘：招聘需求确定、招聘渠道选择、招聘信息发布、简历筛选、安排面 试、面试、面试评估、应聘者筛选与确定、新员工报到通知
PPT典藏
人力资源岗位设置
PPT典藏
人力资源岗位总图
岗位层级： 总监
经理
人力资源总监 人力资源部经理
主管
招聘主管
培训主管
薪酬主管
绩效主管
员工关系主管
专员
招聘专员
培训专员
薪酬专员
PPT典藏
绩效专员
员工关系专员
中贸集团人力资源岗位图
岗位层级：总监——经理——主管——专员
PPT典藏
北京泽辉建筑装饰工程有限公司
PPT典藏
培训需求——员工发展需求
满意的工作绩效
为工作异动做准备
工作内容变化
PPT典藏
广东创成建设监理咨询有限公司
这家公司没有人力资源部，没有 人事部，没有行政部，甚至连办 公室、后勤部都没有，人力资源 工作放在哪个部门？
PPT典藏
讨论：行政 后勤 人力 综合部有什么区别 行政部、后勤部、人力资源管理部、综合 部有什么区别？
PPT典藏
总结：人力资源部门设置
• 人力资源部：规范称呼 • 人事部：在人力资源概念没有传入中国之前，一直用这个
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人力资源的称呼 人力资源部经理的英文简称
HRM
相关主题
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沟通中的引导
HR要担当培训专家的角色， 抓住一切沟通的机会， 为业务经理提供人资管理的培训和指导， 增强他们人资管理意识，明确职责 帮助他们提高对人资管理的认知和认同
沟通中的技巧
本杰明·富兰克林 是美国历史上最伟大的人物之一，他在美国
人心目中的威望甚至超过华盛顿。至今美国人 民仍认为他是美国历史上最能干、最和善、最 圆滑的政治家、外交家。
沟通中的技巧
我很快就领会到改变态度的收获，凡是我参与 的谈话，气氛都融洽得多了。
我以谦虚的态度来表达自己的意见，不但容 易被接受，更减少一些冲突；
我发现自己有错时，也没有什么难堪的场面， 而我碰巧是对的时候，更能使对方不固执己见 而赞同我。
沟通中的技巧
我一开始采用这套方法时，确实觉得和我的本性相冲突， 但久而久之就愈变愈容易，成为我的习惯了。
运行方式和流程 ‥‥‥
沟通前的准备
三、提升专业水准，从业务立场关注人资发展 及时传递政策资讯，帮助业务经理掌握政策 重视业务经理的需求和反馈，及时提出政策、
制度的修正方案 公平公正地处理每一件事情，帮助业务经理处
理好员工关系 ‥‥‥
沟通时的重点
职能
业务经理职责
人力资源部职责
招聘 录用
提供工作分析、工作说明的资料，使部 进行工作分析，组织招聘，
谈到如何与同事沟通，以柔克刚，富兰克林 是这样表白的：
沟通中的技巧
我立下了一条规矩，决不正面反对别人的意见，也 不准自己太武断。我甚至不准许自己在文字或语言上措 辞太肯定。我不说“当然”、“无疑”等，而改用“我 想”，“我假设”或“我想象”一件事该这样或那样； 或者“目前在我看来是如此”。
当别人陈述一件我不以不然的事时，我决不立刻驳 斥他，或立即指出他的错误。我会在回答的时候，表示 在某些条件和情况下，他的意见没有错，但在目前这件 事上，看来好象稍有不同等等。
也许50年以来，没有人听我讲过些什么太武断的话。 我在正直品性支持下的这个习惯，是我在提出新法案或 修改旧条文时，能得到同胞重视，并且在成为民众协会 的一员后，能具有相当影响力的重要原因。
因为我并不善于辞令，更谈不上雄辩，谴词用字也很迟 疑，还会说错话；但一般说来，我的意见还是得到了广 泛的支持了。
门的人力资源计划与战略计划相一致； 准备申请表，组织笔试，与
对侯选者进行面试，综合HR部门的意 业务经理一起面试，核查背
见，做出最终的录用决定。
景资料和推荐资料等。
薪酬 沟通 激励
公 提平倡对协待作员，工及，时沟表通扬，并解奖决励抱员怨工和。争端，制员等定工。薪关酬系和，福为利员政工策提，供维服护务
HR的苦恼和压力
业务部门自恃在企业中的首要地位、管理层的重视； 总是以业务为借口，消极配合做好人力资源工作； 他们更很少意识到，他们作为用人部门是人力资源开发管理的
第一线； 尽管企业领导也能意识到人力资源管理的重要性，但是，总是
把人资工作看作是事务性的工作，支持力度不够 业务部门可以拒绝HR的工作合作要求，但是HR没有任何借口
这一切都来自对HR认知和认同的缺失
HR的苦恼和压力
某年度 “HR工作压力” 调查数据显示： 认为人力资源部的工作对公司战略影响不大的高达71.3%； 45%的受访者认为人力资源部主要还是以行政工作为主； 更让人气馁的是，54.3%的受访者认为，HR的工作很难得到
跨部门的积极配合； 45.9%的受访者更认为自己得到上司的认同与支持颇为困难
在对欧洲8家大公司总经理进行观察后发现，作为领导，沟 通是至关重要的。要使公司的每个人都了解你和你对他们 的期望，要让信息准确无误地传递到公司的每一个角落， 这是企业获得成功的重要因素……
沟通能力，是成了一个“好领导”的重要能力要素。 因此，HR的从业经历对于造就一个“好领导”，培养一个成
沟通前的准备
一、主动学习业务知识，了解业务活动 熟悉业务部门员工岗位说明书 每月至少参加1次业务部门会议 会读业务报表，用财务数据与业务经理交流 ‥‥‥
沟通前的准备
二、感受业绩压力，关心业务动态 每季至少与业务经理进行1次绩效访谈 关注业务部门绩效考核成绩波动情况 关心业务运营发展情况，深刻理解业务
可以拒绝对他们的支持和服务
‥‥‥
HR的苦恼和压力
HR真的很无奈吗？ 和业务经理真的难以合作吗？ 我们真的不能得到他们的理解和支持吗？
成功的启示
IBM大中华区总裁、朗讯科技董事长、惠普副总裁、 搜狐副总裁，都有过HR的从业经历；
联想集团副总裁、神州数码人资老总、美标亚太区 人资副总等，都有过担任业务经理的经历；
专家认为：全面的经理人才＝ HR＋业务 业务与HR如此水乳交融，二者如此紧密地结合在一
起，也许有些出乎意料。
成功的启示
从中，我们不仅看到了人力资源管理工作在未来的 发展趋势，也看到了HR人员面对着来自业务经理 以及业务本身的挑战。
面对挑战，HR该怎么做？
迎接挑战
充分挖掘HR的沟通能力优势 合作从真诚开始 沟通从心开始
HR与业务经理 的
沟 通 技巧
HR的苦恼和压力
日常HR与业务部门打交道，最感头痛和无助： · 他们偶尔支持一下自己的工作，但大多数时候都在质疑 HR在干什么？都干了些什么？没有你们我们也一样。 ·没有问题的时候，他们不愿意接受HR的建议， 有问题时，他们把问题全部推给HR，认为这都是HR问题 ·招聘、培训、绩效、激励、企业文化、劳动关系，他们觉 得这一切更是HR的职责‥ ‥ ‥少有共同语言
培训 指导新进员工的培训，帮助下属改善绩 技术培训，管理培训，职业
与 效，培训下属的团队合作关系，向员工 生涯规划，咨询服务，人力
发展 反馈信息。
资源研究等。
管理 调配
解雇、提升、调动。
员工满意度调查、退休政策 咨询等
沟通时的原则
把业务经理当成是自己的客户 在维护公司政策规定的前提下
努力站在业务经理的立场 平等地帮助业务经理开展人资管理和业务运营工作
沟通中的技巧 富兰克林给我们的启示
一、坚持原则 二、严格保密 三、不断反省 四、不断修正
沟通需要注意
做HR是否太辛苦？
做HR的好处
人力资源工作经历能够帮助HR提升 ---- 沟通能力； ---- 全局观的视角； ---- 情商、性情； ---- 领导才能； ---- 组织才能
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HR未来的收获