HR与业务经理的沟通技巧培训教材.pptx
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作
沟通中的引导
HR要担当培训专家的角色， 抓住一切沟通的机会， 为业务经理提供人资管理的培训和指导， 增强他们人资管理意识，明确职责 帮助他们提高对人资管理的认知和认同
沟通中的技巧
本杰明·富兰克林
是美国历史上最伟大的人物之一，他在美
国人心目中的威望甚至超过华盛顿。至今美国
人民仍认为他是美国历史上最能干、最和善、
培训 指导新进员工的培训，帮助下属改善绩 技术培训，管理培训，职业
与 效，培训下属的团队合作关系，向员工 生涯规划，咨询服务，人力
发展 反馈信息。
资源研究等。
管理 调配
解雇、提升、调动。
员工满意度调查、退休政策 咨询等
沟通时的原则
把业务经理当成是自己的客户 在维护公司政策规定的前提下
努力站在业务经理的立场 平等地帮助业务经理开展人资管理和业务运营工
沟通能力，是成了一个“好领导”的重要能力要素。 因此，HR的从业经历对于造就一个“好领导”，培养一个成
人力资源工作经历能够帮助HR提升
---- 沟通能力；
---- 全局观的视角；
---- 情商、性情；
---- 领导才能；
---- 组织才能
----
HR未来的收获
在对欧洲8家大公司总经理进行观察后发现，作为领导，沟 通是至关重要的。要使公司的每个人都了解你和你对他们 的期望，要让信息准确无误地传递到公司的每一个角落， 这是企业获得成功的重要因素……
门的人力资源计划与战略计划相一致； 准备申请表，组织笔试，与
对侯选者进行面试，综合HR部门的意 业务经理一起面试，核查背
见，做出最终的录用决定。
景资料和推荐资料等。
薪酬 沟通 激励
公 提平倡对协待作员，工及，时沟表通扬，并解奖决励抱员怨工和。争端，制员等定工。薪关酬系和，福为利员政工策提，供维服护务
HR的苦恼和压力
日常HR与业务部门打交道，最感头痛和无助： · 他们偶尔支持一下自己的工作，但大多数时候都在质疑
HR在干什么？都干了些什么？没有你们我们也一样。 ·没有问题的时候，他们不愿意接受HR的建议， 有问题时，他们把问题全部推给HR，认为这都是HR问题 ·招聘、培训、绩效、激励、企业文化、劳动关系，他们觉
当别人陈述一件我不以不然的事时，我决不立刻
驳斥他，或立即指出他的错误。我会在回答的时候，表
示在某些条件和情况下，他的意见没有错，但在目前这
件事上，看来好象稍有不同等等。
沟通中的技巧
我很快就领会到改变态度的收获，凡是我参 与的谈话，气氛都融洽得多了。
我以谦虚的态度来表达自己的意见，
不但容易被接受，更减少一些冲突；
得这一切更是HR的职责‥ ‥ ‥少有共同语言
这一切都来自对HR认知和认同的缺失
HR的苦恼和压力
某年度 “HR工作压力” 调查数据显示： • 认为人力资源部的工作对公司战略影响不大的高达71.3%； • 45%的受访者认为人力资源部主要还是以行政工作为主； • 更让人气馁的是，54.3%的受访者认为，HR的工作很难得
我发现自己有错时，也没有什么难堪
的场面，而我碰巧是对的时候，更能使对方不
固执己见而赞同我。
沟通中的技巧
我一开始采用这套方法时，确实觉得和我的本性相 冲突，但久而久之就愈变愈容易，成为我的习惯了。
也许50年以来，没有人听我讲过些什么太武断的
话。我在正直品性支持下的这个习惯，是我在提出新法
案或修改旧条文时，能得到同胞重视，并且在成为民众
最圆滑的政治家、外交家。
谈到如何与同事沟通，以柔克刚，富兰克
林是这样表白的：
沟通中的技巧
我立下了一条规矩，决不正面反对别人的意见，
也不准自己太武断。我甚至不准许自己在文字或语言上
措辞太肯定。我不说“当然”、“无疑”等，而改用
“我想”，“我假设”或“我想象”一件事该这样或那
样；或者“目前在我看来是如此”。
联想集团副总裁、神州数码人资老总、美标亚太区 人资副总等，都有过担任业务经理的经历；
专家认为：全面的经理人才＝ HR＋业务 业务与HR如此水乳交融，二者如此紧密地结合在一
起，也许有些出乎意料。
成功的启示
从中，我们不仅看到了人力资源管理工作在未来的 发展趋势，也看到了HR人员面对着来自业务经理 以及业务本身的挑战。
运行方式和流程 ‥‥‥
沟通前的准备
三、提升专业水准，从业务立场关注人资发展 及时传递政策资讯，帮助业务经理掌握政策 重视业务经理的需求和反馈，及时提出政策、
制度的修正方案 公平公正地处理每一件事情，帮助业务经理处
理好员工关系 ‥‥‥
沟通时的重点
职能
业务经理职责
人力资源部职责
招聘 录用
提供工作分析、工作说明的资料，使部 进行工作分析，组织招聘，
到跨部门的积极配合； • 45.9%的受访者更认为自己得到上司的认同与支持颇为困
难
HR的苦恼和压力
业务部门自恃在企业中的首要地位、管理层的重视； 总是以业务为借口，消极配合做好人力资源工作； 他们更很少意识到，他们作为用人部门是人力资源开发管理的
第一线； 尽管企业领导也能意识到人力资源管理的重要性，但是，总是
把人资工作看作是事务性的工作，支持力度不够 业务部门可以拒绝HR的工作合作要求，但是HR没有任何借口
可以拒绝对他们的支持和服务
‥‥‥
HR的苦恼和压力
HR真的很无奈吗？ 和业务经理真的难以合作吗？ 我们真的不能得到他们的理解和支持吗？
成功的启示
IBM大中华区总裁、朗讯科技董事长、惠普副总裁、 搜狐副总裁，都有过HR的从业经历；
协会的一员后，能具有相当影响力的重要原因。
因为我并不善于辞令，更谈不上雄辩，谴词用字也 很迟疑，还会说错话；但一般说来，我的意见还是得到 了广泛的支持了。
百度文库
沟通中的技巧 富兰克林给我们的启示
一、坚持原则 二、严格保密 三、不断反省 四、不断修正
沟通需要注意
做HR是否太辛苦？
做HR的好处
面对挑战，HR该怎么做？
迎接挑战
充分挖掘HR的沟通能力优势 合作从真诚开始 沟通从心开始
沟通前的准备
一、主动学习业务知识，了解业务活动
熟悉业务部门员工岗位说明书
每月至少参加1次业务部门会议
会读业务报表，用财务数据与业务经理交流
‥‥‥
沟通前的准备
二、感受业绩压力，关心业务动态 每季至少与业务经理进行1次绩效访谈 关注业务部门绩效考核成绩波动情况 关心业务运营发展情况，深刻理解业务
沟通中的引导
HR要担当培训专家的角色， 抓住一切沟通的机会， 为业务经理提供人资管理的培训和指导， 增强他们人资管理意识，明确职责 帮助他们提高对人资管理的认知和认同
沟通中的技巧
本杰明·富兰克林
是美国历史上最伟大的人物之一，他在美
国人心目中的威望甚至超过华盛顿。至今美国
人民仍认为他是美国历史上最能干、最和善、
培训 指导新进员工的培训，帮助下属改善绩 技术培训，管理培训，职业
与 效，培训下属的团队合作关系，向员工 生涯规划，咨询服务，人力
发展 反馈信息。
资源研究等。
管理 调配
解雇、提升、调动。
员工满意度调查、退休政策 咨询等
沟通时的原则
把业务经理当成是自己的客户 在维护公司政策规定的前提下
努力站在业务经理的立场 平等地帮助业务经理开展人资管理和业务运营工
沟通能力，是成了一个“好领导”的重要能力要素。 因此，HR的从业经历对于造就一个“好领导”，培养一个成
人力资源工作经历能够帮助HR提升
---- 沟通能力；
---- 全局观的视角；
---- 情商、性情；
---- 领导才能；
---- 组织才能
----
HR未来的收获
在对欧洲8家大公司总经理进行观察后发现，作为领导，沟 通是至关重要的。要使公司的每个人都了解你和你对他们 的期望，要让信息准确无误地传递到公司的每一个角落， 这是企业获得成功的重要因素……
门的人力资源计划与战略计划相一致； 准备申请表，组织笔试，与
对侯选者进行面试，综合HR部门的意 业务经理一起面试，核查背
见，做出最终的录用决定。
景资料和推荐资料等。
薪酬 沟通 激励
公 提平倡对协待作员，工及，时沟表通扬，并解奖决励抱员怨工和。争端，制员等定工。薪关酬系和，福为利员政工策提，供维服护务
HR的苦恼和压力
日常HR与业务部门打交道，最感头痛和无助： · 他们偶尔支持一下自己的工作，但大多数时候都在质疑
HR在干什么？都干了些什么？没有你们我们也一样。 ·没有问题的时候，他们不愿意接受HR的建议， 有问题时，他们把问题全部推给HR，认为这都是HR问题 ·招聘、培训、绩效、激励、企业文化、劳动关系，他们觉
当别人陈述一件我不以不然的事时，我决不立刻
驳斥他，或立即指出他的错误。我会在回答的时候，表
示在某些条件和情况下，他的意见没有错，但在目前这
件事上，看来好象稍有不同等等。
沟通中的技巧
我很快就领会到改变态度的收获，凡是我参 与的谈话，气氛都融洽得多了。
我以谦虚的态度来表达自己的意见，
不但容易被接受，更减少一些冲突；
得这一切更是HR的职责‥ ‥ ‥少有共同语言
这一切都来自对HR认知和认同的缺失
HR的苦恼和压力
某年度 “HR工作压力” 调查数据显示： • 认为人力资源部的工作对公司战略影响不大的高达71.3%； • 45%的受访者认为人力资源部主要还是以行政工作为主； • 更让人气馁的是，54.3%的受访者认为，HR的工作很难得
我发现自己有错时，也没有什么难堪
的场面，而我碰巧是对的时候，更能使对方不
固执己见而赞同我。
沟通中的技巧
我一开始采用这套方法时，确实觉得和我的本性相 冲突，但久而久之就愈变愈容易，成为我的习惯了。
也许50年以来，没有人听我讲过些什么太武断的
话。我在正直品性支持下的这个习惯，是我在提出新法
案或修改旧条文时，能得到同胞重视，并且在成为民众
最圆滑的政治家、外交家。
谈到如何与同事沟通，以柔克刚，富兰克
林是这样表白的：
沟通中的技巧
我立下了一条规矩，决不正面反对别人的意见，
也不准自己太武断。我甚至不准许自己在文字或语言上
措辞太肯定。我不说“当然”、“无疑”等，而改用
“我想”，“我假设”或“我想象”一件事该这样或那
样；或者“目前在我看来是如此”。
联想集团副总裁、神州数码人资老总、美标亚太区 人资副总等，都有过担任业务经理的经历；
专家认为：全面的经理人才＝ HR＋业务 业务与HR如此水乳交融，二者如此紧密地结合在一
起，也许有些出乎意料。
成功的启示
从中，我们不仅看到了人力资源管理工作在未来的 发展趋势，也看到了HR人员面对着来自业务经理 以及业务本身的挑战。
运行方式和流程 ‥‥‥
沟通前的准备
三、提升专业水准，从业务立场关注人资发展 及时传递政策资讯，帮助业务经理掌握政策 重视业务经理的需求和反馈，及时提出政策、
制度的修正方案 公平公正地处理每一件事情，帮助业务经理处
理好员工关系 ‥‥‥
沟通时的重点
职能
业务经理职责
人力资源部职责
招聘 录用
提供工作分析、工作说明的资料，使部 进行工作分析，组织招聘，
到跨部门的积极配合； • 45.9%的受访者更认为自己得到上司的认同与支持颇为困
难
HR的苦恼和压力
业务部门自恃在企业中的首要地位、管理层的重视； 总是以业务为借口，消极配合做好人力资源工作； 他们更很少意识到，他们作为用人部门是人力资源开发管理的
第一线； 尽管企业领导也能意识到人力资源管理的重要性，但是，总是
把人资工作看作是事务性的工作，支持力度不够 业务部门可以拒绝HR的工作合作要求，但是HR没有任何借口
可以拒绝对他们的支持和服务
‥‥‥
HR的苦恼和压力
HR真的很无奈吗？ 和业务经理真的难以合作吗？ 我们真的不能得到他们的理解和支持吗？
成功的启示
IBM大中华区总裁、朗讯科技董事长、惠普副总裁、 搜狐副总裁，都有过HR的从业经历；
协会的一员后，能具有相当影响力的重要原因。
因为我并不善于辞令，更谈不上雄辩，谴词用字也 很迟疑，还会说错话；但一般说来，我的意见还是得到 了广泛的支持了。
百度文库
沟通中的技巧 富兰克林给我们的启示
一、坚持原则 二、严格保密 三、不断反省 四、不断修正
沟通需要注意
做HR是否太辛苦？
做HR的好处
面对挑战，HR该怎么做？
迎接挑战
充分挖掘HR的沟通能力优势 合作从真诚开始 沟通从心开始
沟通前的准备
一、主动学习业务知识，了解业务活动
熟悉业务部门员工岗位说明书
每月至少参加1次业务部门会议
会读业务报表，用财务数据与业务经理交流
‥‥‥
沟通前的准备
二、感受业绩压力，关心业务动态 每季至少与业务经理进行1次绩效访谈 关注业务部门绩效考核成绩波动情况 关心业务运营发展情况，深刻理解业务