退换货流程与政策

退换货流程与政策

一、关于换货

审核失败

图一

说明：

1、换货流程：（图一）

①登陆账户，联系售后客服，提出退换货申请。

②提交换货信息。信息包括更换的数量、颜色、尺码、换货原因、地址、联系方式等。

③客服审核换货信息，并与客户核对协商换货的相关问题。例如快递费用、邮寄地址、是否有库存供换货、退货政策等。如果审核失败，客户重新提交换货信息。

④客服审核换货信息成功后，客户需要将商品寄回店铺。

⑤店铺收到并检查商品，按换货规则审核，确认是否符合换货。

⑥不符合换货政策的商品，店铺将商品退还给客户，并向客户说明原因，不予再换货。

⑦符合换货政策的商品，客服为客户办理换货，客户等待收货即可。

2、换货政策：

（1）自商品签收之日起7日内，客户如果不满意商品，可提出换货申请，超出换货期限的商品不予换货。

（2）需确保换货时，商品吊牌、配件、赠品及各种包装完整，且不影响二次销售。一旦拆封无法复原商品不可换货（质量问题除外）。

（3）若发现破损、开线、污迹、裁剪等质量问题时，请在商品签收之日起48小时内，拍照并联系客服，提出换货申请。包内请附小纸条写明换货理由、商城用户名、订单编号、收件人联系信息、地址、电话等，并用胶带剪一小块贴清瑕疵的位置。

不属于质量问题范畴：线头；画粉痕迹；个别小漏针、小跳针；极好处理的小脱线等；扣子钉的不牢；不影响穿着的微小污渍；不明显处的走线略微不直；偶尔有烫钻装饰的脱落；因运输造成的不平整、测量误差在3厘米以下等。

（4）在签收商品前与快递员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额是否与订单一致，商品包装是否完好无损、商品型号是否准确无误后，再进行签收。在您签收后，发生因前述原因要求换货的情形将不予办理。

（5）任何非本店铺出售的商品不予换货。

（6）您个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸、洗涤、长时间穿着等）及因非正常使用、保管导致出现质量问题的商品，不予换货。

（7）换货商品只能针对同一商品、不同颜色、不同尺码的更换，不支持商品间换货及差价换货。一张订单本店铺只提供一次换货服务，换货时不可加定商品。

（8）商品的图片及信息仅供参考。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有细微色差，色差问题不作为换货理由。

（9）如客户未经店铺办理换货申请，直接将商品寄回店铺，店铺不承担保管、重新发货、退款责任，必要时店铺有权处置滞留商品。

二、关于退货

审核失败

说明：

1、退货流程：（图二）

①登陆账户，联系售后客服，提出退货申请。

②提交退货信息。信息包括退货原因、地址、联系方式等。

③客服审核退货信息，并与客户协商退货的相关问题。例如快递费用、邮寄地址、退货政策等。如果审核失败，客户需重新提交退货信息。

④退货信息审核成功后，客户需寄回退货商品。

⑤店铺收到、检查商品。按退货规则审核，确认能否退货。

⑥不符合退货政策，店铺将商品退还给客户。并客户解释说明原因，不予再退货。

⑦检查商品，符合退货政策，为客户办理退货，客户等待退款。

2、退货政策：

（1）自商品签收之日起7日内，客户不满意商品，可提出退货申请，超出退货期限的商品不予退货。

（2）需确保退货时，商品吊牌、配件、赠品及各种包装完整，且不影响二次销售。一旦拆

封无法复原商品不可退货（质量问题除外）。

（3）若发现破损、开线、污迹、裁剪等质量问题时，请在商品签收之日起48小时内，向我们提出退货申请。包内请附小纸条写明退货理由、商城用户名、订单编号、收件人联系信息、地址、电话等，并用胶带剪一小块贴清瑕疵的位置。

不属于质量问题范畴：线头；画粉痕迹；个别小漏针、小跳针；极好处理的小脱线等；扣子钉的不牢；不影响穿着的微小污渍；不明显处的走线略微不直；偶尔有烫钻装饰的脱落；因运输造成的不平整、测量误差在3厘米以下等。

（4）在签收商品前与快递员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额是否与订单一致，商品包装是否完好无损、商品型号是否准确无误后，再进行签收。在您签收后，发生因前述原因要求退货的情形将不予办理。

（5）任何非本店铺出售的商品不予退货。

（6）您个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸、洗涤、长时间穿着等）及因非正常使用、保管导致出现质量问题的商品，不予退货。

（7）商品的图片及信息仅供参考。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有细微色差。所以不能接受色差问题的买家请慎重购买！色差问题不作为退货理由（8）如客户未经店铺办理退货申请，直接将商品寄回店铺，店铺不承担保管、重新发货、退款责任，必要时店铺有权处置滞留商品。

三、关于同张订单既退又换

审核失败

图三

说明：

1、同张订单既退又换流程：（图三）

①登陆账户，联系售后客服，申请退换商品。

②提交退换货的相关信息，包括退换货原因、地址、联系方式等。

③客服审核信息，并与客户协商相关问题。例如快递费用、邮寄地址、退换货政策等。如果审核失败，客户需重新提交退换货信息。

④退换信息审核成功，客户需要将换货和退货的商品一并寄回店铺。

⑤店铺收到并检查商品。按退换货规则审核，确认能否退换货。

⑥不符合退换货政策的商品，店铺将商品退还给客户。并向客户解释说明原因，不予再退换货

⑦符合退换货政策，将退货和换货商品的款项退还给客户。

⑧客户收到退款后，重新订购需要换货的商品。

2、同张订单既退又换政策：

（1）自商品签收之日起7日内，客户不满意商品，可提出退换货申请，超出退换货期限的商品不予退换货。

（2）需确保退换货时，商品吊牌、配件、赠品及各种包装完整，且不影响二次销售。一旦拆封无法复原商品不可退换货（质量问题除外）。

（3）若发现破损、开线、污迹、裁剪等质量问题时，请在商品签收之日起48小时内，向我们提出退换货申请。包内请附小纸条写明退换货理由、商城用户名、订单编号、收件人联系信息、地址、电话等，并用胶带剪一小块贴清瑕疵的位置。

不属于质量问题范畴：线头；画粉痕迹；个别小漏针、小跳针；极好处理的小脱线等；扣子钉的不牢；不影响穿着的微小污渍；不明显处的走线略微不直；偶尔有烫钻装饰的脱落；因运输造成的不平整、测量误差在3厘米以下等。

（4）在签收商品前与快递员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额是否与订单一致，商品包装是否完好无损、商品型号是否准确无误后，再进行签收。在您签收后，发生因前述原因要求退换货的情形将不予办理。

（5）任何非本店铺出售的商品不予退换货。

（6）您个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸、洗涤、长时间穿着等）及因非正常使用、保管导致出现质量问题的商品，不予退换货。

（7）换货商品只能针对同一商品、不同颜色、不同尺码的更换，不支持商品间换货及差价换货。一张订单本店铺只提供一次换货服务，换货时无法加定商品。为了确保您的权益，请考虑周全后与我们联系。

（8）商品的图片及信息仅供参考。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有细微色差。所以不能接受色差问题的买家请慎重购买！色差问题不作为退换货理由。

（9）如客户未经店铺办理退换货申请，直接将商品寄回店铺，店铺不承担保管、重新发货、退款责任，必要时店铺有权处置滞留商品。

四、关于商品的费用

1、所有商品退换货不接受平邮，不支持邮费到付业务。

2、如果是买家原因退换货，由买家自行承担退换货费用。

3、如果是商品质量问题、描述不符而导致的退货，请客户先垫付寄回运费，收到货后店铺会核实质量情况，质量问题属实，店铺会承担退货费用。

五、关于办理退换货时可能涉及的证明