客服部绩效考核制度

客服部绩效考核管理制度

一、总则

1、绩效是员工个人或团队的工作表现、直接成绩、最终效益的统一。

2、绩效考核是以工作目标为导向，以工作标准为依据，对员工行为及结果进行测定，并确认员工的工作成就的过程。

3、考核通过部门绩效考核表（见附表）的工作考核分数体现，由部门经理负责对直接下属的考核评分，评分原则公平公正，客观有效。

二、考核办法

1、员工工资由固定工资改为浮动工资，即将员工工资的一部分作为绩效工资，按照员工的绩效考核表评判成绩每月发放。

2、绩效考核表采用100分制，由部门经理根据部门员工日常表现，以公平公正为原则，按照考核具体事项评分，并由公司领导做最终审批。

3、绩效工资计算方式：固定工资+绩效工资×考核分数%=实际发放工资。

4、每季度客户无投诉的员工，另奖励300元。

客服部客服人员绩效考核表