会计师事务所企业文化建设纲要

会计师事务所

企业文化建设纲要

一、总纲

二、长期发展战略

三、价值观念建设

四、形象建设

五、声誉建设

六、信用建设

七、责任建设

八、团队精神建设

一、总纲

1.企业文化是指导和约束本所整体行为与员工个人行为的价值理念，

是本所生存和发展的灵魂，是本所从业道德规范、执业规范、制度规范和管理规范的指导原则，具体包括：本所的长期发展战略、价值观念、形象、声誉、信用、责任及团队精神等；

2.企业文化建设的目的：统一理念，规范管理，打造品牌，共创未来；

3.企业文化建设的基本方针：本所是与员工共同生存和发展的“大舞

台”；是培养和造就人才的“大学堂”；是制度共守、利益共享、风险共担的“大家庭”；

4.企业文化建设的基本理念：人才是根本，市场是基石，质量是生命，

责任是保障，效益是目标；承认差别，公平竞争，求同存异；

5.企业文化建设的目标：努力创建一流事务所，即一流的人才，一流

的服务，一流的质量，一流的信誉，一流的品牌。

二、长期发展战略

6.本所在发展过程中把握的基本原则：务实求真，稳健发展；韬光养

晦，与时俱进；

7.建立“南北贯通，东西纵横，点面结合”的网络发展战略格局；立

足于国内，延伸于境外；

8.用人原则：德看主流，才重一技；取长避短，人尽其才；不拘一格

选拔和培养人才；以人才求质量，以质量求信誉，以信誉求发展，以发展求实力，以实力求人才；

9.搞好“五化”建设，即内部制度合理化，考评标准数据化，监督机

制科学化，管理运行规范化，客户服务信息化；

10.建立“四个”中心，即市场拓展中心，质量控制中心，人力资源管

理中心，财务核算监督中心；

11.努力维护员工的合法权益，力争使其居者有其屋，行者有其车，丰

衣而足食，乐业也融融。

三、价值观念建设

12.价值观念建设包括经济价值、社会价值、风险价值、精神价值和品

质价值；

13.事务所的经济价值体现于会计市场的需求，同时，事务所经济价

值的高低又取决于事务所的基本战略定位、市场拓展空间、人才素质、品牌价值及内部管理的优劣。因此，本所必须作好战略定位，抓好“人才、市场、质量、品牌与管理”五大要素，做到“守法经营，以势取利；先投后取，以劳获利”，尽可能使本所的合法利益最大化；

14.社会价值体现于政府及社会公众对事务所的依赖度和认可度，故把

“诚信可靠”作为本所服务的宗旨；

15.风险本身具有潜在的价值，且无时不在。控制和规避风险的过程，

就是风险价值体现的过程；努力控制和规避风险是本所永恒的主题；

16.精神价值体现于个人信仰与追求所产生的精神回报。本所倡导“宽

仁以待、人所一体；刚柔相济、友善一致；团结奉献、开拓创新”

的办所精神；

17.品质价值是指本所的品牌价值及个人的人格魅力。本所提倡“大局

先行，小我于后；诚实信用，从我做起。”

四、形象建设

18.形象建设包括事务所的社会公众形象、整体队伍形象、服务意识、

环境治理及民主管理等；

19.社会公众形象建设：树立良好的经营理念，严格内部管理，提高

服务意识和服务水平，增强责任感和时代感，减少差错，规避风险，鼓励员工积极参与行业学术交流，创建良好的社会声誉和社会信用；

20.树立自我形象就是树立本所的形象。言行举止、仪表仪态、礼仪礼

节、职业道德、专业素质、敬业精神、服务理念、社交能力、工作态度、工作效率及工作责任感等，都会直接影响到本所形象。因此，必须培养员工健康向上的个人品格，使之具有健全的人格、创新的精神和乐观豁达的心态；

21.本所服务以客户为中心，树立“客户至上，原则必守；礼让三分，

不卑不亢”的服务意识；

22.环境治理包括内部和外部环境治理。建立现代化的信息网络系统和

规范化、科学化的管理体系，以及整洁优美的办公场所和团结和谐的工作氛围是内部环境治理；合伙人为外勤员工创造良好的工作条件，作好与政府有关部门及客户的沟通和协调，保护员工的合法执业是外部环境治理。环境治理是本所为客户提供优质服务的保障，是本所形象建设的体现；

23.民主管理是本所形象建设的重要组成部分，本所员工在民主决策、

民主监督、民主管理中发挥作用是每个员工应尽的责任与义务。

五、声誉建设

24.声誉既是一种生产要素，也是一种无形资产，是必须永远加以保护

并悉心管理的无价之宝；

25.声誉就是生产力。声誉建设的核心内容是建立本所的社会信誉；

26.声誉建设的目标：在本所与社会公众及客户之间建立一种互信关系；

27.设立声誉管理总监，全面负责声誉管理，同时建立声誉管理制度，

设立声誉创建奖励基金，激励员工创建声誉；

28.建立声誉管理信息系统，进行本所社会声誉信息调查。

六、信用建设

29.“诚实是信用之母”。信用包括其经营信用、从业人员的职业信用和

处世信用；

30.经营信用：不作弊，不欺诈；不担保，不许诺；独立客观，公正

廉洁；

31.职业信用：良好的职业操守，较高的专业素质和道德修养，强烈的

责任感和创新精神；

32.处世信用：作事先做人，做人诚为本；

33.建立信用档案制度，以规范经营信用、从业人员的职业信用和处世

信用。

七、责任建设

34.“责任重于泰山”，责任是立所之本，是价值创造之源，是声誉与信

用建设的保障，只有建立高度的责任感，才能建立互信；

35.责任也是一种价值，它可创造经济效益和社会效益；

36.责任又是一种人格的深化，因此，本所全体合伙人必须对本所的

生存与发展负责，必须对本所全体员工负责。没有社会责任感无