中国银行业自律公约实施细则(试行)
银行业协会规章制度
银行业协会规章制度【篇一：银行业协会制度】银行业协会制度第一章总则第一条本协会名称为中国银行业协会（以下简称协会），英文名称为china bankingassociation,缩写为cba。
第二条协会是全国性银行业自律组织，是在中华人民共和国民政部（以下简称民政部）登记注册的非营利性社会团体法人。
接受业务主管单位中国银行业监督管理委员会（以下简称中国银监会）和社团登记管理机关民政部的指导、监督和管理。
第三条协会以促进会员单位实现共同利益为宗旨，遵守国家宪法、法律、法规和经济金融方针政策，依据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国人民银行法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规，认真履行自律、维权、协调、服务职能，维护银行业合法权益，维护银行业市场秩序，提高银行业从业人员素质，提高为会员服务的水平，促进银行业的健康发展。
第四条协会住所：中国北京。
第二章职责第五条协会履行下列行业自律职责：（一）组织会员签订自律公约及其实施细则，建立自律公约执行情况检查和披露制度，受理会员单位和社会公众的投诉，采取自律惩戒措施，督促会员依法合规经营，共同维护公平竞争的市场环境；（二）受政府有关部门委托，组织制定行业标准、业务规范及银行从业人员资格考试，推动实施并监督会员执行，提高行业服务水平；（三）建立健全银行业诚信制度以及银行机构和从业人员信用信息体系，加强诚信监督，协助推进银行业信用体系建设；（四）制定银行从业人员道德和行为准则，对从业人员进行自律管理，组织银行从业人员的相关培训，提高从业人员素质；（五）对于违反银行业协会章程、自律公约、管理制度等致使行业利益受损的会员，可按有关规定实施自律性处罚，并及时告知中国银监会；（六）对涉嫌银行业金融机构和从业人员违法违规的投诉件和发现的业内涉嫌违法违规的行为，要及时报告中国银监会，并做好中国银监会批转投诉件的调查处理工作。
第六条协会履行下列行业维权职责：（一）组织会员制定维权公约，通过开展区域信用环境评级，发布诚实守信客户或违约客户名单，实施行业联合制裁等措施，制止各种侵权行为，维护银行业合法权益；（二）参与中国银监会等部门组织的有关银行业改革发展以及与行业权益相关的决策论证，提出银行业有关政策、立法和行业规划等方面的建议；（三）向中国银监会等部门反映妨碍银行业改革和发展的问题，建立与有关部门的沟通机制，争取有利于银行业发展的外部环境；（四）组织会员开展行业维权调查，及时向会员进行风险提示，促进会员加强债权维护和风险管理。
中国银行业自律公约实施细则
中国银行业自律公约实施细则一、自律联席会议的设立和职责。
自律联席会议由中国银行业协会和各银行业金融机构的行业协会共同组建，负责协调银行业自律事务，制定和修订自律规则，并进行评审和监督。
会议成员包括协会会长、分会会长和其他相关人员。
二、自律规则的制定和修订。
自律联席会议根据银行业的实际情况和发展需求，制定和修订各种自律规则，包括行业准则、规范、办法等，以规范银行业的日常经营行为，明确各方责任和义务，提升行业自律水平。
三、自律规则的宣传和培训。
中国银行业协会和各银行业金融机构的行业协会负责对自律规则进行宣传和推广，向银行业内的从业人员进行培训，加强他们的自律意识和遵循规则的能力。
同时，组织开展自律引导工作，加强对行业内违规行为的警示和惩罚。
四、自律监督和违规处理。
自律联席会议负责对银行业内的自律情况进行监督和评估，制定相应的监督措施并进行执行。
对于违反自律规则的银行机构或个人，可以给予警告、罚款、暂停业务、取消会员资格等处理措施，并将相关情况予以公示。
五、自律信用的建立和管理。
自律联席会议建立自律信用档案，记录和管理银行业内各银行机构和从业人员的行为信用和自律记录。
对于违规行为较轻的，可以按照一定期限进行记录，而对于严重违规行为的，可以采取永久记录措施，并在行业内进行通报。
六、自律评价和奖惩机制的建立。
自律联席会议根据银行业的自律情况，对各银行机构和从业人员进行自律评价，建立奖惩机制，对自律表现优秀的予以表彰和奖励，对违规行为严重的予以处罚和惩戒。
同时，开展自律竞赛等活动，激励银行业内的自律性和创新意识。
七、自律公约的完善和修订。
根据银行业的发展变化和自律要求，自律联席会议定期对自律公约进行修订和完善，以适应新形势下的自律需要。
修订过程应当充分征求各相关方的意见和建议，充分考虑行业内部和外部环境的变动。
总之，中国银行业自律公约实施细则为银行业内部建立起了一套良好的自律机制和管理体系，有效提升了银行业的自律水平，维护了银行业的稳定发展，并为中国银行业的规范经营和良好形象奠定了基础。
2中国银行业自律公约实施细则
2中国银行业自律公约实施细则中国银行业自律公约试行细则实施一、总则中国银行业自律公约（以下简称“公约”）的实施细则（以下简称“细则”）是为了进一步规范中国银行业的自律行为，促进其健康发展。
细则以公约为依据，明确了公约的具体内容和适用范围，并规定了相关的运作流程和责任主体。
二、适用范围细则适用于在中国境内设立或注册的银行业金融机构，包括商业银行、政策性银行、农村合作银行以及其他金融机构。
同时，细则也适用于这些金融机构开展的所有业务范围。
三、自律行为自律行为包括但不限于以下几个方面：1.遵守法律、法规和国家政策，维护金融市场的稳定和秩序；2.维护银行业的良好声誉和形象，提高服务质量和客户满意度；3.加强内部管理，完善风险控制机制，确保业务合规；4.主动公开经营信息，提高信息透明度；5.遵循市场竞争的规则，不从事垄断行为；6.加强员工培训和职业道德教育，提高从业人员的素质和自律意识。
四、运作流程1.自律委员会的设立与职责根据公约规定，细则设立了自律委员会，由相关金融机构组成。
自律委员会负责解释和执行公约，并监督金融机构的自律行为。
2.投诉处理任何人或机构都可以向自律委员会提出针对金融机构违反公约的投诉。
自律委员会将对投诉进行调查，并根据调查结果采取相应的措施，包括责令金融机构改正错误、暂停其自律资格或向监管部门报告。
3.自我约束和行业共识的制定金融机构可以根据自身情况制定自我约束和行业共识，以进一步规范自身行为。
自律委员会将对这些自我约束和行业共识进行评估，并监督金融机构的执行情况。
五、责任主体1.金融机构金融机构是公约的主体，需要积极履行公约的相关内容，并接受自律委员会的监督和指导。
2.自律委员会自律委员会负责解释和执行公约，并监督金融机构的自律行为。
自律委员会应当独立、公正地履行职责，确保公约的顺利实施。
3.投诉人和社会公众投诉人可以向自律委员会提出针对金融机构的投诉，保护自己的合法权益。
社会公众也可以通过投诉机制监督金融机构的自律行为，维护金融市场的秩序。
6月3日消费者权益每日学习答题
6月3日消费者权益每日学习答题1. 根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版）》（邮银制〔2018〕109号），按照影响范围和严重程度，将突发事件划分为（）个等级。
[单选题]134(正确答案)52. 根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版）》（邮银制〔2018〕109号），线上或线下的大规模客户维权事件属于（）事件。
[单选题]Ⅰ级(正确答案)Ⅱ级Ⅲ级IV级3. 根据《中国邮政储蓄银行突发事件信息报告办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕141号），突发事件信息首报后，出现新情况、新变化、新进展或者需要补充内容的，一般应在（）小时内续报，最迟不超过（）小时。
[单选题]12,4824,72(正确答案)36,7248,724. 根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版）》（邮银制〔2018〕109号）规定，线上或线下的大规模客户维权事件，属于（）。
[单选题]特大突发事件(正确答案)重大突发事件较大突发事件一般突发事件5. 根据《中国邮政储蓄银行突发事件信息报告办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕141号），（）负责全行突发事件信息报告工作的统一组织、管理和协调，接收邮储银行各级机构突发事件信息报告，按规定向监管机构报告总行及海外机构发生的突发事件信息。
[单选题]总行法律事务部总行办公室(正确答案)总行安保部总行风险管理部6. 根据《中国邮政储蓄银行借记卡业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕202号）规定，如我行借记卡业务突发事件影响范围涉及（）且持续时间较长，可重点考虑对客户进行安抚并进行合理疏导，同时保留紧急业务办理客户的联络方式便于业务恢复后第一时间通知客户。
[单选题]核心业务个人存款系统核心业务功能(正确答案)公司业务7. 根据《关于进一步规范对外宣传工作的通知》（邮银管〔2016〕229号），以下（）是不得进行宣传的内容。
初级银行从业《银行管理》考试历年真题汇总含答案参考34
初级银行从业《银行管理》考试历年真题汇总含答案参考1. 多选题：下列关于收单银行加强对特约商户资质审核的说法中，正确的有()。
A.实行商户实名制B.不得设定虚假商户C.不得因与特约商户有其他业务往来而降低资质审核标准和检查要求D.对批发类、咨询类、投资类商户或可能出现高风险的商户应当从严审核E.对中介类、公益类、低扣率商户应当从严审核正确答案：ABCDE2. 单选题：根据《票据法》的规定，汇票的()必须与付款人具有真实的委托付款关系，并且具有支付汇票余额的可靠资金来源。
A.出票人B.背书人C.保证人D.承兑人正确答案：A3. 单选题：（），即发行人向社会公众公开发行金融债券。
A.私募B.公募C.直接发行D.间接发行正确答案：B4. 单选题：银行业金融机构应当突出合规经营和风险管理的重要性，()权重应当明显高于其他类指标。
A.合规经营类指标和风险管理类指标B.发展转型类指标C.社会责任类指标D.合规经营类指标和经营效益类指标正确答案：A5. 单选题：英国政府对金融监管体制进行一系列的改革，说法错误的是（）。
A.新成立了金融政策委员会B.新设立审慎监管局C.新成立金融行为管理局D.银行体制保留正确答案：D6. 单选题：非票据结算业务不包括（）。
A.汇兑B.托收承付和委托收款C.委托收款D.支票正确答案：D7. 单选题：按照《外资银行管理条例》，下列不属于外商独资银行、中外合资银行按照银监会批准的业务范围的是()。
A.外汇业务B.人民币业务C.发行货币D.结汇业务正确答案：C8. 单选题：信托的基本分类不包括的是（）。
A.意定信托和非意定信托B.定性信托和定量信托C.私人信托与公益信托D.民事信托和营业信托正确答案：B9. 单选题：内部欺诈是指（）。
A.商业银行内部员工因过失没有按照雇佣合同、内部员工守则、相关业务及管理规定操作或者办理业务造成的风险，主要包括因过失、未经授权的业务或交易行为以及超越授权的活动B.员工故意欺骗、盗用财产或违反监管规章、法律或公司政策导致的损失C.商业银行员工由于知识、技能匮乏而给商业银行造成的风险D.违反就业、健康或安全方面的法律或协议，包括劳动法和合同法等，造成个人工伤赔付或因性别、种族歧视事件导致的损失正确答案：B10. 单选题：（）是财务公司主要负债，也是财务公司货币资金主要来源之一。
中国银行业自律公约
中国银行业自律公约
【法规类别】银行综合规定
【发布部门】中国银行业协会
【时效性】现行有效
【效力级别】行业规定
中国银行业自律公约
第一条为保证我国银行业依法合规经营，维护银行业合理有序、公平竞争的市场环境，共同抵制行业内不正当竞争行为，促进银行业健康运行，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》以及《银行业协会工作指引》等有关法律法规，经中国银行业协会会员单位共同协商，制定本公约。
第二条严格执行国家有关法律、法规和规章，在平等、自愿、公平和诚实信用的原则下开展业务，不得损害国家利益、社会公共利益、客户利益和行业利益。
第三条遵循公平竞争原则，维护正常的市场秩序，遵守商业道德，不得以诋毁行业内其他单位的商业声誉、泄露其商业秘密等不正当手段争揽业务。
不得利用政府行政资源干预或影响市场竞争，不得不计成本地争揽客户，扰乱正常的经营秩序。
第四条严格执行国家有关利率、汇率政策，严格执行国家规定的利。
2020年消费者权益保护劳动竞赛预选赛
2020年消费者权益保护劳动竞赛预选赛1. 根据《中国邮政储蓄银行分析类数据使用安全管理办法（2015年版）》（邮银制〔2015〕269号）规定，关于访问计算机系统数据的正确做法为（）。
[单选题]通过外网终端访问系统通过内网终端访问系统(正确答案)无线网络访问系统数据通过外网终端加密访问系统2. 根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查要点手册》，（）是指消保审查应注重对可能侵害消费者权益行为的识别和分析，并提出防范措施或建议。
[单选题] 依法合规原则全面性原则风控性原则(正确答案)独立性原则3. 根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕262号），消费者权益保护工作考核评价每年开展（）次。
[单选题]1(正确答案)2344. 根据《关于进一步规范对外宣传工作的通知》（邮银管〔2016〕229号），以下关于个人外汇业务不得进行宣传的是（）。
[单选题]人民币汇率的波动趋势预测(正确答案)提示“汇率有波动，结售汇交易汇率请以实际交易时为准”提示：“我行代理的国际速汇汇款手续费标准以代理公司最新公告为准”表达收益的产品示例5. 根据《中国邮政储蓄银行信用卡营销活动管理办法（2018年修订版）》（邮银制〔2018〕171号），信用卡手续费减免类营销活动原则上由（）组织实施。
[单选题]总行统一(正确答案)一级分行统一一级分行视情况各级分支机构自行6. 根据《中国邮政储蓄银行金融知识宣传教育工作管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕242号）中规定，各级机构应按照监管要求、结合行内实际，每（）开展自主宣传教育活动。
[单选题]月季半年年(正确答案)7. 根据《关于进一步规范对外宣传工作的通知》（邮银管〔2016〕229号），保险业务宣传应包含（）内容。
[单选题]承诺固定分红收益的将保险产品的利益与银行存款收益类比将保险产品的利益与国债收益类比文字声明：“本产品由××机构（保险公司）发行与管理，代销机构不承担产品的投资、兑付和风险管理责任”(正确答案)8. 根据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕119号），我行员工网点投诉处理过程中弄虚作假的，给予告诫或通报批评处理，情节严重或后果严重的，给予（）处分。
2023年8月20日银行业自律公约
2023年8月20日银行业自律公约第一章：总则第一条为加强银行业的自律管理，规范银行业的经营行为，保护客户的合法权益，促进银行业的健康发展，制定本公约。
第二条本公约适用于境内外各类银行机构，包括商业银行、农村合作银行、政策性银行、外资银行等。
第三条银行业应当遵循法律法规和监管要求，保持诚信和透明，加强内部风险管理和控制，提高服务质量和创新能力。
第四条银行业应当建立健全内部制度，完善风险管理体系，依法合规经营，从源头上防范风险，确保资金安全和客户利益。
第五条银行业应当积极履行社会责任，支持社会公益事业，关注环境保护和可持续发展。
第六条本公约的解释权归银行业自律机构所有。
第二章：风险管理第七条银行业应当建立科学的风险评估和管理机制，及时发现、评估和控制风险。
第八条银行业应当加强对信用风险、市场风险、操作风险等各类风险的管理和防范，提高风险识别和应对能力。
第九条银行业应当加强对资产质量的监测和评估，完善不良资产处置机制，有效防范不良资产风险的扩散。
第十条银行业应当加强对流动性风险的管理，确保资金的稳健运作，预防和应对流动性风险的全面爆发。
第三章：服务质量第十一条银行业应当不断优化服务流程，提高服务效率，为客户提供便捷、高效的金融服务。
第十二条银行业应当探索智能化技术应用，提升服务质量和客户体验，保护客户信息安全。
第十三条银行业应当保护客户合法权益，加强对产品销售和宣传的监督，杜绝误导和欺诈行为。
第四章：信息披露第十四条银行业应当依法履行信息披露义务，及时、真实、准确地披露与客户利益相关的信息。
第十五条银行业应当建立健全信息披露制度，加强与客户、投资者的沟通和互动，提高信息披露的透明度和可读性。
第五章：自律监管第十六条银行业应当加强自律监管，自觉遵守本公约和相关规章制度，规范经营行为，提高业务水平和综合竞争力。
第十七条银行业自律机构应当加强对银行业的监督和管理，及时发现和纠正行业内存在的不规范行为和违法违规行为。
中国银行业协会制定的13个公约
中国银行业自律公约第一条为保证我国银行业依法合规经营，维护银行业合理有序、公平竞争的市场环境，共同抵制行业内不正当竞争行为，促进银行业健康运行，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》以及《银行业协会工作指引》等有关法律法规，经中国银行业协会会员单位共同协商，制定本公约。
第二条严格执行国家有关法律、法规和规章，在平等、自愿、公平和诚实信用的原则下开展业务，不得损害国家利益、社会公共利益、客户利益和行业利益。
第三条遵循公平竞争原则，维护正常的市场秩序，遵守商业道德，不得以诋毁行业内其他单位的商业声誉、泄露其商业秘密等不正当手段争揽业务。
不得利用政府行政资源干预或影响市场竞争，不得不计成本地争揽客户，扰乱正常的经营秩序。
第四条严格执行国家有关利率、汇率政策，严格执行国家规定的利率及汇率浮动标准，不得违规或变相提高利率吸收存款，不得向客户承诺法律法规、政策许可之外的利益。
第五条严格执行贷款审批程序，认真履行尽职调查义务，不得向关系人发放信用贷款，发放担保贷款的条件要一视同仁，不得采取降低贷款条件等不正当手段发放贷款。
第六条开展中间业务要加强同业之间的沟通，杜绝恶性竞争、垄断市场等行为，不得以减免或承担相关费用为条件进行不正当竞争。
针对不同客户实行的差异化定价策略，其浮动范围应符合国家有关规定。
第七条严格执行有关帐户和现金管理规定，不得违反规定强拉客户开立帐户，不得为不符合开户条件的客户开立银行帐户，不得以放松现金管理为条件进行不正当竞争。
第八条制定科学的银行卡业务财务管理规定，规范收费标准，防范支付风险，严格成本核算。
在银行卡业务规定中不得有同业内排斥性条款。
第九条建立健全以资本金管理为核心的约束机制。
中国银行业自律公约实施细则(试行)
中国银行业自律公约实施细则(试行)文章属性•【制定机关】中国银行业协会•【公布日期】2006.02.23•【文号】•【施行日期】2006.02.23•【效力等级】行业规定•【时效性】现行有效•【主题分类】银行业监督管理正文中国银行业自律公约实施细则（试行）第一章总则第一条为维护银行业市场秩序，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等有关法律法规以及《中国银行业自律公约》，制定《中国银行业自律公约实施细则》（以下简称细则）。
第二条行业自律的宗旨是：保证我国银行业依法合规经营，维护银行业合理有序、公平竞争的市场环境，共同抵制行业内不正当竞争行为，防范金融风险，促进银行业健康运行和发展。
第三条行业自律的基本原则是：依法合规、诚实守信、公平公正、团结协作、自我约束、自我管理，促进发展。
第四条本细则适用于中国银行业协会（以下简称协会）全体会员单位。
第二章组织机构第五条协会会员大会是行业自律管理的最高权力机构，负责行业自律工作重大事项的审议，各会员单位通过会员大会参与行业自律管理。
第六条协会理事会是行业自律管理的执行机构，对会员单位遵守行业自律制度情况进行监督，对违反行业自律制度的会员单位进行自律性处分，其中，取消会员资格处分报会员大会决定。
第七条协会自律工作委员会是行业自律管理的组织实施者，负责行业自律管理办法的制定、修改及解释，负责检查、评估会员单位执行自律办法及各项同业管理办法的情况。
第八条协会自律工作委员会下设办公室。
该办公室设在协会秘书处自律部，具体负责行业自律的日常工作。
第三章行业自律基本规定第九条建立健全以资本金管理为核心的约束机制。
加强银行资金安全维护，依法提取贷款损失准备金，建立长效的资本补充机制，不断提高银行业整体竞争力。
第十条完善公司治理和内部控制机制，强化内控文化及合规文化建设，提升风险管理能力，针对信用风险、市场风险、操作风险等制定积极可行的防范措施。
第十一条严格执行有关账户和现金管理的各项规定，不得为不符合条件的企事业客户开立银行账户，严格账户管理，严禁违反规定支取现金。
中国银行业协会发布《中国银行业存款业务自律公约》
中国银行业协会发布《中国银行业存款业务自律公约》文章属性•【制定机关】中国银行业协会•【公布日期】2011.09.14•【文号】•【施行日期】•【效力等级】行业规定•【时效性】现行有效•【主题分类】银行业监督管理正文中国银行业存款业务自律公约第一章总则第一条为规范境内存款业务同业竞争行为,维护会员共同利益,营造公平、有序的经营环境,促进存款业务健康发展,根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》以及《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规和监管部门规章,经中国银行业协会各会员单位共同协商,制定本公约。
第二条本公约所称的存款业务,是指银行业金融机构在境内吸收本外币存款及管理存款而产生的相关金融活动。
第三条存款业务自律的指导思想:深入贯彻落实科学发展观,不断深化对存款业务发展不同时期的特征和发展规律的认识,全面把握存款业务发展内外部环境、主要矛盾和基本问题,树立存款业务的科学发展理念。
第四条存款业务自律的宗旨:依法合规经营,抵制不正当竞争行为,防范业务风险,保障客户权益,共同促进存款业务持续健康发展。
第五条存款业务自律的基本要求:严格遵守有关法律、法规和监管部门规章,诚信经营,在平等、自愿、公平和诚实信用的原则下开展存款业务,不损害客户利益、行业利益和社会公共利益。
第六条本公约适用于中国银行业协会各会员单位。
会员单位承诺互相监督,共同遵守,自觉履行公约的各项约定,严格执行中国银行业协会的处理决定,自觉维护中国银行业的整体形象。
第二章基本规定第七条会员单位应认真遵守国务院颁布的《储蓄管理条例》、《个人存款账户实名制规定》和《中华人民共和国外汇管理条例》及中国人民银行颁布的《人民币银行结算账户管理办法》、《个人外汇管理办法》等相关法规、规章和政策文件规定,规范存款业务。
第八条会员单位应自觉严格执行存款业务相关的利率、汇率政策。
第九条会员单位应加强营业网点、网上银行、电话银行、手机银行、自助设备等渠道建设,提高金融服务的效率和质量,满足客户日益增长的存款业务需求。
【中国银行业文件汇编】【整理后】
中国银行业协会【文件】黑河市农村信用联社风险管理部整理:刘杰二0一年十一月目录1、银行业协会工作指引（2005-12-23）------------------------32、中国银行业文明服务公约实施细则（试行）(2006-03-02)----83、中国银行业维权公约实施细则（试行）(2006-03-02)--------114、中国银行业自律公约实施细则（试行）(2006-03-02)-------155、中国银行业文明服务公约实施细则（试行）(2006-03-03)---186、中国银行业维权公约(2006-03-03)----- ----------------207、中国银行业自律公约(2006-03-03)----------------------218、中国银行业人员流动公约(2006-07-11)------------------239、中国银行业反不正当竞争公约(2006-07-11)--------------2710、中国银行业从业人员道德行为公约(2006-07-11)---------3111、中国银行业反商业贿赂承诺(2006-07-11)---------------3312、银行业从业人员职业操守(2007-02-12)-----------------3313、中国银行业协会第四届理事会、第二届监事会(2007-02-12)-4014、中国银行业代理人身保险业务自律公约(2007-03-08)--- ---4215、中国银行业文明规范服务工作指引（试行）(2007-04-20)---4416、个人金融服务排队等候时间过长的原因及解决思路(2007-04-28)---------------------------------------4617、银行服务排队情况调查报告(2007-04-28)---------------4918、中国银行业金融机构企业社会责任指引(2009-01-12)------5119、中国银行业协会关于印发《中国银行业从业人员流动公约(修订稿)》的通知(2009-07-07)-------------------------54 20、中国银行业协会关于印发《中国银行业柜面服务规范》的通知(2009-07-07)---------------------------------------58 21、关于印发《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》及《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本》的通知(2009-07-07)---------------------------------------65 22、中国银行业协会关于印发《中国银行业从业人员劳动合同示范文本》的通知(2009-07-07)---------------------------74 23、中国银行业保理业务自律公约(2009-07-07)--------------92一、银行业协会工作指引2005-12-23第一章总则第一条为加强银行业协会建设，充分发挥其作为自律组织的自我管理与服务、自我约束与协调的职能作用，完善外部监管、内部控制、行业自律和社会监督相结合的银行业监管体系，依据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《社会团体登记管理条例》等法律法规和有关规定，制定本指引。
中国银行业自律公约及实施细则
中国银行业自律公约及实施细则首先，中国银行业自律公约是由中国银行业协会联合各银行自主制定的行业规范，目的是约束银行业参与者的行为，确保其遵守诚信、公平、透明的原则。
自律公约涵盖了银行业的各个领域，包括业务操作、风险管理、内部控制、消费者权益保护等内容，为银行业提供了明确的行为准则和指南。
同时，自律公约对违反规定的行为设定了相应的处罚措施，以维护银行业的整体形象和市场信誉。
其次，中国银行业自律公约的实施细则是对自律公约内容的进一步解释和细化，旨在使自律公约的规定更具体、操作性更强。
实施细则对各项规定进行了分类、详细解释，并提供了具体的执行标准和程序。
通过实施细则的制定，银行业能够更好地理解和遵守自律公约，减少违规风险，保障公平竞争和消费者利益。
同时，实施细则也为监管机构提供了有效的依据，使其在行业监管中更加明确和有力。
在中国银行业自律公约及实施细则中，包含了许多关键要点和规定。
首先是业务操作方面，自律公约和实施细则要求银行业参与者在业务办理中遵循合法合规、真实透明、公平公正的原则；严禁操纵市场、提供虚假信息、非法收取费用等违法行为。
其次是风险管理方面，自律公约和实施细则要求银行业参与者建立健全风险管理体系，制定风险控制制度，确保风险管理工作的有效进行。
此外，自律公约和实施细则还包括了内部控制、消费者权益保护等方面的规定，提出了对应的指引和要求。
总的来说，中国银行业自律公约及实施细则对银行业从业人员、银行机构以及银行业协会和监管机构都起到了约束和引导作用。
它们对于规范银行业行为、加强行业自律、维护金融市场秩序具有重要意义。
同时，自律公约和实施细则也需要不断完善和更新，及时应对新形势、新问题，推进银行业的可持续发展。
银行业自律公约
第四条 严格执行国家有关利率、汇率政策，严格执行国家规定的利率及汇率浮动标准，不得违规或变相提高利率吸收存款，不得向客户承诺法律法规、政策许可之外的利益。
第五条 严格执行贷款审批程序，认真履行尽职调查义务，不得向关系人发放信用贷款，发放担保贷款的条件要一视同仁，不得采取降低贷款条件等不正当手段发放贷款。
第十七条 中国银行业协会可根据本公约制定相关的实施细则，组织对会员单位公约执行情况的监督检查。
第十八条 本公约经中国银行业协会第五次会员大会审议通过并签约规和规章，在平等、自愿、公平和诚实信用的原则下开展业务，不得损害国家利益、社会公共利益、客户利益和行业利益。
第三条 遵循公平竞争原则，维护正常的市场秩序，遵守商业道德，不得以诋毁行业内其他单位的商业声誉、泄露其商业秘密等不正当手段争揽业务。不得利用政府行政资源干预或影响市场竞争，不得不计成本地争揽客户，扰乱正常的经营秩序。
第十四条 各会员单位有责任和义务督促分支机构及全体员工按照本公约的约定加强自我约束，实现自我管理，将诚信意识贯穿于各项业务的各个环节，共同营造良好的行业氛围。
第十五条 加强对员工的教育和培训，提高从业人员的整体素质和业务水平。
第十六条 加强员工职业道德行为规范教育，倡导无私奉献和克己奉公。强化廉洁自律，坚决反对以权谋私、贪污受贿等不法行为，严格遵守党纪、政纪和廉洁从业有关规定，加大反腐倡廉的工作力度，完善有关规章制度。
第八条 制定科学的银行卡业务财务管理规定，规范收费标准，防范支付风险，严格成本核算。在银行卡业务规定中不得有同业内排斥性条款。
第九条 建立健全以资本金管理为核心的约束机制。加大不良资产的清收处置力度、依法提取贷款损失准备，建立长效的资本补充机制，不断提高整体竞争力。
银协发〔2011〕10号-中国银行业协会关于印发《中国银行业存款业务自律公约》的通知
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银协发 [2011]公约》的通知
各会员单位:
《中国银行业存款业务自律公约)) (以下简称《公约圳经自
律工作委员会常委会审议通过，并以通讯方式组织全体会员单位
签署。该《公约》的签署和实施，对于规范境内存款业务罔业竞
争行为，维护会员单位共同利益，营造公平、有芹的经营环境，
的联行资金、转账结算等方式，滞望其使会员单位存款; (六)故意关闭网络银行等电子银行设备转出功能或以账务 系统故肆等理由，在月末、季末关键时点滞留存款;
(七)要求开户企业在不同开户银行之间进行间名互转，或
与其他会员单位进行客户资源共享，恶意交换存款;
(八)贬低、诋毁其他银行，窃取其他银行的商业秘密，未
督，可采取收集客户意见、报刊及网络等媒体舆惰，协会及地方
银行业 1委会或公会的自律工作委员会接同调查等方式进行。
第十六条会员单位有义务严格遵守和执行本公约，并接受
协会的监督检查。会员单位发现其下属机构有违反本公约的，应 及时自查自纠。问时，各会员单位有权对其他会员单位违反本公 约的行为进行检举。
第十七条会员单位违反本公约的，经中国银行业协会自律
利益。 第六条本公约适用于中国银行业协会各会员单位的会员单
3
位承诺互桔监督，共同遵守，由党覆行公约的各项约定，严格执 行中国银行业协会的处理决定，言觉维护中国银有虫的整体形
象。
第工意基本规定
第七条会员单位应认真遵守国务院颁布的《储蓄管理条
例立《个人存款账户实名制规定》和《中华人民共和国外汇管理 条例》及中自人民银行颁布的《人民革缓行结算张户管理办法》、
部门板捂有关规定对相关责任人给予批评教育或行政处分;
(工) 情节严重并造成严重影喃或严重妨碍会员银行存款
中国银行业自律公约实施细则(试行)
中国银行业自律公约实施细则(试行)第一章总则第一条为维护银行业市场秩序，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等有关法律法规以及《中国银行业自律公约》，制定《中国银行业自律公约实施细则》（以下简称细则）。
第二条行业自律的宗旨是：保证我国银行业依法合规经营，维护银行业合理有序、公平竞争的市场环境，共同抵制行业内不正当竞争行为，防范金融风险,促进银行业健康运行和发展。
第三条行业自律的基本原则是：依法合规、诚实守信、公平公正、团结协作、自我约束、自我管理，促进发展。
第四条本细则适用于中国银行业协会(以下简称协会)全体会员单位。
第二章组织机构第五条协会会员大会是行业自律管理的最高权力机构，负责行业自律工作重大事项的审议，各会员通过会员大会参与行业自律管理。
第六条协会理事会是行业自律管理的执行机构，对会员遵守行业自律制度情况进行监督，对违反行业自律制度的会员进行自律性处分，其中，取消会员资格处分报会员大会决定。
第七条协会自律工作委员会是行业自律管理的组织实施者，负责行业自律管理办法的制定、修改及解释，负责检查、评估会员单位执行自律办法及各项同业管理办法的情况。
第八条协会自律工作委员会下设办公室。
该办公室设在协会秘书处自律部，具体负责行业自律的日常工作。
第三章行业自律基本规定第九条建立健全以资本金管理为核心的约束机制。
加强银行资金安全维护，依法提取贷款损失准备金，建立长效的资本补充机制，不断提高银行业整体竞争力。
第十条完善公司治理和内部控制机制，强化内控文化及合规文化建设，提升风险管理能力，针对信用风险、市场风险、操作风险等制定积极可行的防范措施。
第十一条严格执行有关账户和现金管理的各项规定，不得为不符合条件的企、事业单位开立结算账户，严格账户管理，严禁违反规定支取现金。
第十二条办理各项存款业务时，严格执行国家利率政策，不得违规或变相提高利率吸收存款。
第十三条办理各项授信业务时，严格遵守各项规定，有序、合规竞争，自觉维护市场秩序。
2020年消费者权益保护工作知识竞赛答卷
2020年消费者权益保护工作知识竞赛答卷您的姓名： [填空题] *_________________________________一、单选题（20题，每题2分）1. 根据《中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕230号），全体会议须全体委员（）及以上出席，审议全局性消费者权益保护工作。
[单选题]A、沟通B、承诺(正确答案)C、声明D、公示2. 金融机构业金融机构或从业人员挪用、占用消费者资金及其他金融资产，这属于侵害消费者的（）。
[单选题] *A.财产安全权(正确答案)B.公平交易权C.知情权D.受尊重权3. 金融机构营销产品和服务过程中隐瞒风险、夸大收益，这属于侵害消费者的（）。
[单选题] *A.受教育权B.知情权(正确答案)C.受尊重权D.公平交易权4. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（主席令第7号），经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。
[单选题]A、七日内(正确答案)B、十五日内C、一个月内D、三个月内答案解析：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》（主席令第7号）第二十五条。
5. 根据《中华人民共和国广告法》（主席令第16号）规定，在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明（），确保一键关闭。
[单选题]A、开通标志B、接收标志C、转接标志D、关闭标志(正确答案)答案解析：依据《中华人民共和国广告法》（主席令第16号）第四十四条。
6. 根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号）规定，（）是实施银行业消费者权益保护工作的主体。
[单选题]A、银保监会B、银行业金融机构(正确答案)C、人民银行D、银行业协会答案解析：依据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号）第七条。
2020年消费者权益保护劳动竞赛
2020年消费者权益保护劳动竞赛您的姓名： [填空题] *_________________________________1. 根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号）规定，（）是实施银行业消费者权益保护工作的主体。
[单选题] *银保监会银行业金融机构(正确答案)人民银行银行业协会2. 根据《中国银行业自律公约实施细则（试行）》，（）是行业自律管理中的最高权力机构。
[单选题] *协会会员组织协会会员协会会员大会(正确答案)协会委员会3. 根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号），金融机构应当每年至少开展（）金融消费者权益保护专题教育和培训。
[单选题] *一次(正确答案)二次三次四次4. 根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号），各级银行保险机构应当对照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》要求，全面梳理、查漏补缺、调整完善消费投诉处理制度机制。
如事项发生变动的，应当自变动之日起()个工作日内重新报送。
[单选题] *510(正确答案)15305. 根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号），各级银行保险机构发生重大消费投诉的，应当自发生之时起（）内向其监管机构报告相关情况。
[单选题] *12小时24小时(正确答案)3日5日6. 根据《银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准应用实施工作手册》，银行业金融机构应当按照《投诉分类及编码》标准和《投诉统计表》要素内容要求，真实、完整、准确、及时地对金融消费者投诉数据进行分类统计，并向人民银行及（）或其当地分支机构报送。
[单选题] *银保监会(正确答案)公安机关司法部门银行业协会7. 根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号），金融消费者投诉业务办理渠道中属于电子渠道方式的有：网银渠道、电话渠道、移动客户端、网络公众平台以及（）。
消费者权益保护工作专项考试
消费者权益保护工作专项考试您的姓名： [填空题] *_________________________________1、根据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕119号），我行员工未按规定收集、使用、保管客户信息，或过失造成客户信息泄露、遗失，造成不良影响的，给予警告至记大过处分，情节严重或后果严重的，给予（），或解除劳动合同。
[单选题]A、记大过至撤职B、降级至开除处分(正确答案)C、撤职至开除处分D、降级至免职处分2、根据《中国邮政储蓄银行个人客户信息保护管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕87号）规定,对于无须留存、归档的客户信息档案，正确做法是（）。
[单选题]A、及时销毁B、及时退还客户(正确答案)C、作为废品销售D、丢弃3、根据《中国邮政储蓄银行个人本外币储蓄业务制度（2018年修订版）》（邮银制〔2018〕34号），个人大额存单认购起点金额不低于（）万元。
[单选题]A、10B、20(正确答案)C、30D、504、根据《中国邮政储蓄银行个人人民币银行理财产品销售管理办法（2019年版）》(邮银制〔2019〕110号)，我行开展个人客户银行理财产品销售活动，遵循（）的原则。
[单选题]A、“买者自愿，卖着尽责”B、“买着尽责，卖着自负”C、“买者自负、卖者尽责”(正确答案)D、“买着自愿，卖着自负”5、根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕85号），销售人员充分揭示产品风险，告知消费者资产管理计划风险评级及其含义、可能导致本金亏损的风险事项，明确管理人和代销机构（）保证资产管理计划本金或者收益的义务。
[单选题]A、不承担(正确答案)B、承担C、保证D、承诺6、根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕85号），录音录像数据存储及管理系统应采取有效的信息安全措施，防止数据泄露或损坏，切实保障消费者（）。
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中国银行业自律公约实施细则(试行)
【法规类别】银行综合规定
【发布部门】中国银行业协会
【发布日期】2006.02.23
【实施日期】2006.02.23
【时效性】现行有效
【效力级别】行业规定
中国银行业自律公约实施细则（试行）
第一章总则
第一条为维护银行业市场秩序，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等有关法律法规以及《中国银行业自律公约》，制定《中国银行业自律公约实施细则》（以下简称细则）。
第二条行业自律的宗旨是：保证我国银行业依法合规经营，维护银行业合理有序、公平竞争的市场环境，共同抵制行业内不正当竞争行为，防范金融风险，促进银行业健康运行和发展。
第三条行业自律的基本原则是：依法合规、诚实守信、公平公正、团结协作、自我约束、自我管理，促进发展。
第四条本细则适用于中国银行业协会（以下简称协会）全体会员单位。
第二章组织机构
第五条协会会员大会是行业自律管理的最高权力机构，负责行业自律工作重大事项的审议，各会员单位通过会员大会参与行业自律管理。
第六条协会理事会是行业自律管理的执行机构，对会员单位遵守行业自律制度情况进行监督，对违反行业自律制度的会员单位进行自律性处分，其中，取消会员资格处分报会员大会决定。
第七条协会自律工作委员会是行业自律管理的组织实施者，负责行业自律管理办法的制定、修改及解释，负责检查、评估会员单位执行自律办法及各项同业管理办法的情况。
第八条协会自律工作委员会下设办公室。
该办公室设在协会秘书处自律部，具体负责行业自律的日常工作。
第三章行业自律基本规定
第九条建立健全以资本金管理为核心的约束机制。
加强银行资金安全维护，依法提取贷
款损失准备金，建立长效的资本补充机制，不断提高银行业整体竞争力。
第十条完善公司治理和内部控制机制，强化内控文化及合规文化建设，提升风险管理能力，针对信用风险、市场风险、操作风险等制定积极可行的防范措施。
第十一条严格执行有关账户和现金管理的各项规定，不得为不符合条件的企事业客户开立银行账户，严格账户管理，严禁违反规定支取现金。
第。