XXX小区入伙方案

九龄·美景小区入住方案

目录

第一章管理处组织架构及人员配备 (2)

第二章物资采购及后勤保障准备工作 (6)

第三章接管验收准备工作 (7)

第四章入住准备工作 (13)

始兴县美景物业服务有限公司

九龄·美景项目拟定于2012年8月8日入伙，为确保入伙工作的顺利进行，现就入伙准备工作从如下几方面开展：项目部组织架构搭建及人员配备、物资采购及后勤保障准备、接管验收准备、入伙准备等，具体计划内容如下：

第一章项目部组织架构及人员配备

一、项目部组织架构

总经理助理1人

总经理1人

文员、出纳

1人工程主管

1人

安全、客服主管1

客服员3人清洁班长

2人

水、电工

2人

工程维修

2人

清洁绿化

8人

保安员

20人

保安队长

1人

监控室

3人

二、人员配备

1、成立工作小组并确定小组成员

组长：孟雄英

副组长：兰天宇

组员：陈彩云、陈军明等

2、工作职责：

1、组长：负责人员编制的审批与入伙前人员到位的工作统筹和安排。

2、副组长：协助组长负责人员招聘及培训工作的安排和部署。

3、组员：负责员工的招聘与培训工作。

3、昊成.欧景缘管理处一期人员编制（公司核定编制）

类别岗位人数拟到岗时间备注

管理层

总经理 1 已到位总经理助理 1 已到位客服、保洁主管 1 已到位工程主管 1 已到位财务内勤 1 已到位

基层客服 4 暂定

1人兼社区文化,1人兼行政

内勤

安全20 暂定其中一名为队长

维修 4 暂定

保洁8 暂定其中一名为带班

食堂 2 1

合计43人

以上编制仅为九龄·美景一期人员编制，不含前期营销配合人员编制。

三、人员招聘

1、严格按公司核定编制进行人员招聘。

2、管理层员工由公司客服行政部负责招聘到位。

3、基层管理岗位员工建议通过公司内部竞聘或推荐形式开展。

4、基层员工由管理处负责招聘，公司行政人事部配合，品质管理部专业协助（如工程维修工）。

四、人员培训（下列培训仅做为参考计划，各部门专业主管根据人员到岗时间及入伙工作安排予以调整）

1．项目部全员培训

培训主题培训内容完成时间配合部门培训讲师培训对象

公司及项目介

绍内容见附件1

6月15日至6

月30日

行政人事

部

管理处全体

员工

服务的考核标

准内容见附件1

6月15日至6

月30日

品质管理

部

管理处全体

员工

员工行为规范内容见附件1 6月15日至6

月30日

项目部各专业主管

管理处全体

员工

应知应会内容见附件1 6月15日至6

月30日

项目部各专业主管管理处全体

应急事件的处

理内容见附件1

6月15日至6

月30日

项目部各专业主管

管理处全体

员工

2．安全人员培训

培训主题培训内容完成时间配合部门培训讲师培训对象

岗位职责及工作制度内容见附件2

7月1日—7

月10日

品质管理部安全主管安全管理员

安全管理基础

知识内容见附件2

7月1日—7

月10日

品质管理部安全主管安全管理员

消防基础知识内容见附件2 7月1日—7

月10日

品质管理部安全主管安全管理员

军事体能训练内容见附件2 每周2次项目部安全主管安全管理员

应急事件处理内容见附件2 7月1日—7

月10日

品质管理部安全主管安全管理员

3．工程人员培训

培训主题培训内容完成时间配合部门培训讲师培训对象

岗位职责及工程制度内容见附件3

6月15日至

6月30日

品质管理部工程主管工程人员

专业技能内容见附件3 6月15日至

6月30日

品质管理部工程主管工程人员

应急事件处理内容见附件3 6月15日至

6月30日

品质管理部工程主管工程人员

4、环境人员培训

培训主题培训内容完成时间配合部门培训讲师培训对象

岗位职责及工程制度内容见附件4

6月15日至

6月30日

品质管理部保洁主管保洁人员

应急事件处理内容见附件4 6月15日至

6月30日

品质管理部保洁主管保洁人员

5．客服人员培训

培训主题培训内容完成时间配合部门培训讲师培训对象

程序文件培训内容见附件5 6月15日至

6月30日

品质管理部总经理助理客服人员

客户沟通技巧内容见附件5 6月15日至

6月30日

品质管理部总经理助理客服人员

物业管理法律

法规内容见附件5

6月15日至

6月30日

品质管理部总经理助理客服人员

行为规范内容见附件5 6月15日至

6月30日

品质管理部总经理助理客服人员

附件1：管理处员工培训计划表附件2：安全人员培训计划表附件3：工程人员培训计划表附件4：环境人员培训计划表附件5：客服人员培训计划表

E:\

昊成.欧景缘德方物业