经理人素质与角色定位(教材)
合集下载
商务经理的角色定位和 必备素质PPT19页
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
职业经理人培训教材
• 认为待在公司便是在工作，认为活动四肢便是在工作。 • 认为管理者的工作是照本宣科地执行上司的命令，只
要不拂逆上司，不被上司斥责，就尽到管理者的责任。
建议之三——尽快建立相关技能
• 阅读理解能力
• 在外语方面
• 在数学方面
• 在经营方面 • 在话题方面
• 在医学、食物、运 动方面
• 在兴趣方面 • 在服装、仪容方面
建议之七——做一个随和开朗的上级
• 与下属聊一些工作以外的事
• 告诉下属自己面临的问题 • 培养至少一项与部属一起参与的游戏
或兴趣
• ……
二. 有效学习的十大建议
效果比效率重要
过程比结果重要 深度比广度重要 计划比随意重要
质量比数量重要
浏览比精读重要
学习比学历重要 常识比知识重要 思考比阅读重要
• 易受外部条件的影响及经 常性的变动
• 时常有当老板的愿望 及冲动
• 定位于经理人，职业白 领
• 最高的职业目标是当二 把手（总经理）
• 一生就是打工，不当老 板
职业经理人的素质—决策特点
传统管理者
职业经理人
• 较主观、凭直觉和经验
• 缺乏科学程序，随机性、 偶然性大、可操作性、控 制性差
• 考虑理想及乐观的方 面较多，考虑风险较 少
25. 不思考、无好奇心
26. 考虑问题不系统、不深 入，鼠目寸光，无主见
27. 对下级轻易放松要求甚 至自己首先打破原则
•语 言 的 幽 默 感
包括口头语言和书面语言表达能力两种！！
专业技术能力——扎实全面
职业经理人之所以能成为职业经理人，就 在于他具有经理人必备的专业素质，职业经理 人的专业素质除包含良好的管理素质以外，还 包含良好的业务素质，这一点对职业经理人是 非常重要的。良好的业务素质既是职业经理人 准确判断市场、合理规划、正确决策的基础， 更是其吸引下属，凝聚团队、获得尊敬的核心 武器。
要不拂逆上司，不被上司斥责，就尽到管理者的责任。
建议之三——尽快建立相关技能
• 阅读理解能力
• 在外语方面
• 在数学方面
• 在经营方面 • 在话题方面
• 在医学、食物、运 动方面
• 在兴趣方面 • 在服装、仪容方面
建议之七——做一个随和开朗的上级
• 与下属聊一些工作以外的事
• 告诉下属自己面临的问题 • 培养至少一项与部属一起参与的游戏
或兴趣
• ……
二. 有效学习的十大建议
效果比效率重要
过程比结果重要 深度比广度重要 计划比随意重要
质量比数量重要
浏览比精读重要
学习比学历重要 常识比知识重要 思考比阅读重要
• 易受外部条件的影响及经 常性的变动
• 时常有当老板的愿望 及冲动
• 定位于经理人，职业白 领
• 最高的职业目标是当二 把手（总经理）
• 一生就是打工，不当老 板
职业经理人的素质—决策特点
传统管理者
职业经理人
• 较主观、凭直觉和经验
• 缺乏科学程序，随机性、 偶然性大、可操作性、控 制性差
• 考虑理想及乐观的方 面较多，考虑风险较 少
25. 不思考、无好奇心
26. 考虑问题不系统、不深 入，鼠目寸光，无主见
27. 对下级轻易放松要求甚 至自己首先打破原则
•语 言 的 幽 默 感
包括口头语言和书面语言表达能力两种！！
专业技术能力——扎实全面
职业经理人之所以能成为职业经理人，就 在于他具有经理人必备的专业素质，职业经理 人的专业素质除包含良好的管理素质以外，还 包含良好的业务素质，这一点对职业经理人是 非常重要的。良好的业务素质既是职业经理人 准确判断市场、合理规划、正确决策的基础， 更是其吸引下属，凝聚团队、获得尊敬的核心 武器。
【中层管理培训】 职业经理人的素质角色定位
经理人应具备的素质 经理人应具备的基本观念与角色定位
第一单元 经理人应具备的素质
德才兼备，先德后才，以德为重
“德”：
上进心、敬业精神、责任感 胸怀、眼界、大局观 自知之明、超越自我 公正、廉洁自律、谦逊文明
1、上进心、敬业精神、责任感
上进心：敢于面对环境压力，知难而上， 迎接挑战、开拓进取；
5、带出一支过硬的队伍
领导魅力； 指挥协调能力； 指导、培训能力； 有效激励；
员工心目中的好经理
有责任感、勇于承担责任； 睿智、高瞻远瞩； 宽容大度、有人格魅力； 关心下属工作并为其发展制定计划； 奖惩分明，一碗水端平，说到做到有原则性； 能调动和营造良好的工作氛围，真让员工说话，
主动对下属的成长的发展负责。 组织本身应是成本中心，唯有通过有效的管理者，才 能将其转换为绩效中心。
辅佐篇
如何有效的辅佐上司
经理的角色认知
经理应该是上下级之间的桥梁，是上级决策的直接推进者， 替员工解惑而非与员工一道抱怨。
上级是经理的资源，及时的沟通既可少在“黑暗”中摸索， 又可最大限度的利用这一资源、得到所需的支持。
大局观：是一项对干部的基本要求，个人 利益、局部利益服从整体利益，合作和 补台；
3、自知之明，超越自我 自知之明：正确评价自我，看到不足， 经得起批评和表扬
超越自我：超出现实，看未来 超出局部，看整体 超出自身，看发展
4、公正、廉洁自律、谦逊文明
公正：不感情用事，不以偏盖全，心胸坦荡只唯 真；
廉洁自律：没有特权，起表率作用；
律意识和公司规章的掌握； ……。
“才”：
敏锐的洞察力 富有创新精神 善于总结提高 强烈的务实精神 带出一支过硬的队伍
1、敏锐的洞察力
第一单元 经理人应具备的素质
德才兼备，先德后才，以德为重
“德”：
上进心、敬业精神、责任感 胸怀、眼界、大局观 自知之明、超越自我 公正、廉洁自律、谦逊文明
1、上进心、敬业精神、责任感
上进心：敢于面对环境压力，知难而上， 迎接挑战、开拓进取；
5、带出一支过硬的队伍
领导魅力； 指挥协调能力； 指导、培训能力； 有效激励；
员工心目中的好经理
有责任感、勇于承担责任； 睿智、高瞻远瞩； 宽容大度、有人格魅力； 关心下属工作并为其发展制定计划； 奖惩分明，一碗水端平，说到做到有原则性； 能调动和营造良好的工作氛围，真让员工说话，
主动对下属的成长的发展负责。 组织本身应是成本中心，唯有通过有效的管理者，才 能将其转换为绩效中心。
辅佐篇
如何有效的辅佐上司
经理的角色认知
经理应该是上下级之间的桥梁，是上级决策的直接推进者， 替员工解惑而非与员工一道抱怨。
上级是经理的资源，及时的沟通既可少在“黑暗”中摸索， 又可最大限度的利用这一资源、得到所需的支持。
大局观：是一项对干部的基本要求，个人 利益、局部利益服从整体利益，合作和 补台；
3、自知之明，超越自我 自知之明：正确评价自我，看到不足， 经得起批评和表扬
超越自我：超出现实，看未来 超出局部，看整体 超出自身，看发展
4、公正、廉洁自律、谦逊文明
公正：不感情用事，不以偏盖全，心胸坦荡只唯 真；
廉洁自律：没有特权，起表率作用；
律意识和公司规章的掌握； ……。
“才”：
敏锐的洞察力 富有创新精神 善于总结提高 强烈的务实精神 带出一支过硬的队伍
1、敏锐的洞察力
总经理角色认知与定位教案资料
学习导航通过学习本课程，你将能够：●认清总经理和其他部门经理的区别；●了解总经理的工作内容；●掌握总经理的领导特质；●明确总经理的职责；总经理角色认知与定位一、总经理的角色认知1.职能的两种性质现代企业所使用的组织框架多为职能式，就是将企业所要完成的每件工作都加以分工。
在这种分工方式下，各职能通常有两种性质：直接贡献企业产品或服务在直接面向客户或是订单时在核心流中直接产生贡献。
部门职能以部门为单位支持相关的工作，如人力资源、行政、财务、采购、生产、质量管理、营销等部门。
每个职能部门都从各自的立场、利益角度处理问题，完成各自的工作。
【案例】A科技公司的问题A科技公司是一家专门生产隐形眼镜的公司。
一般来说，隐形眼镜在日常使用前必须用清洁液清洗，且戴上最多可使用几个小时，就要再取下来清洗，否则对眼睛不利。
A公司的工程部门经过两年研发，首创可长时间使用而免取下的隐形眼镜。
新产品的诞生使公司管理层非常兴奋，但是新的问题很快产生了：工程部经理想立刻开发新产品，但在产品试产期，生产部经理遭遇到新、旧生产流程安排及员工不太熟悉新技术的问题；品管部经理忙于分析新产品优良率不稳定的问题；市场部经理急于计划向经销商推广新产品及制定新价格的问题；财务部经理担心过早开发新产品，会造成原有软性隐形眼镜滞销，导致大量库存积压；资材部门担心现有原料供货商对提供新材料的配合意向问题。
针对这种情况，总经理召开了一次新产品上市计划会议，议程很快进入白热化的讨论，大家争论不休，都振振有词且互不相让。
在企业的决策会议上，由于职能的不同，各部门的管理者意见很容易出现不一致的情况。
这是一种普遍的现象。
2.总经理的角色内部协调职能分工后，需要各部门在完成各自任务时具有专业化的基本观念，然而过度专业化往往会增强各部门的独立性，导致部门之间存在相互理解的灰色地带，进而出现意见不能达到一致的情况。
这时需要总经理担当整合的角色，从全局的立场进行协调。
职业经理人角色定位(共9张PPT)
第5页，共9页。
如何得到上司的认可和欣赏？
1、和老板的关系“信条”是：我的工作永 远要使老板满意。
2、尽可能的不断付出，而不是寻求马上 报答，会使我们得到更多的东西-信任。
第6页，共9页。
如何得到上司的认可和欣赏？
要点： 1、走到上级跟前说话，保持一米左右距离，站的正。 2、表情要自然，要集中精力听、回应、讲。
职业经理人角色定位
第1页，共9页。
角色认知
• 15项基本技能： 1、角色认知能力2、时间管理能力3、沟通能力4、激励能力5、教 练能力6、学习能力7、执行力8、绩效管理能力9、目标管理10、影 响力11、创新能力12、协作能力13、团队管理能力14、授权能力15、 压力能力
• 角色认知 1、作为下属，你是职务代理人，是老板的“替身”（所有的行为都是职务 行为）。 2、作为同事，你们互为客户。 3、作为上司，你是下属的领导者，管理者，变革者，教练员，事业伙伴。
第2页，共9页。
角色认知不足八大常见病
1、不会教练，激励下属，不会授权。 24、 、尽在可职能权的范2不围、断内没付做主出事， ，见而尽，不职是尽怕寻责问求，题马按上照，报委不答托解，人会的决使意问我思们去题得做，到。只更多是的领东导西-的信任传。话筒。
1、职权基础3来、自心于上胸司狭的委窄托任，命推。 过拦功，爱面子，怕下属超越。
3、不要告诉上级你更聪明。 “争”是人类愚昧短暂的一面，它的所得似乎永远赶不上所失。
如何听取上级批评？
1、避免无用的辩解，诚恳表示歉意。
2、消除逆反心理，寻求解决办法，不能一味心里赌气。
3、当上级在火头上时保持沉默，也有时间整理下自己的思路。
如12何、得保到持上责4司任、的心认与惰可职性和业欣忠，司5的、角言度行看问举题止，而太不过是随站在便部，门情的利绪场化上看严问重题。。 83、 、少不学要习告、诉6吃上、老级不本你，更善缺 聪沟创明新。通，，怕不改变会，正自满确自开大，展坐上井观下天级。 和同级管理。 3、作为上司7，、你本是位下属主的义领导，者各，自管理为者政，，变革重者部，教门练和员个，事人业利伙益伴。，轻企业利益。
如何得到上司的认可和欣赏？
1、和老板的关系“信条”是：我的工作永 远要使老板满意。
2、尽可能的不断付出，而不是寻求马上 报答，会使我们得到更多的东西-信任。
第6页，共9页。
如何得到上司的认可和欣赏？
要点： 1、走到上级跟前说话，保持一米左右距离，站的正。 2、表情要自然，要集中精力听、回应、讲。
职业经理人角色定位
第1页，共9页。
角色认知
• 15项基本技能： 1、角色认知能力2、时间管理能力3、沟通能力4、激励能力5、教 练能力6、学习能力7、执行力8、绩效管理能力9、目标管理10、影 响力11、创新能力12、协作能力13、团队管理能力14、授权能力15、 压力能力
• 角色认知 1、作为下属，你是职务代理人，是老板的“替身”（所有的行为都是职务 行为）。 2、作为同事，你们互为客户。 3、作为上司，你是下属的领导者，管理者，变革者，教练员，事业伙伴。
第2页，共9页。
角色认知不足八大常见病
1、不会教练，激励下属，不会授权。 24、 、尽在可职能权的范2不围、断内没付做主出事， ，见而尽，不职是尽怕寻责问求，题马按上照，报委不答托解，人会的决使意问我思们去题得做，到。只更多是的领东导西-的信任传。话筒。
1、职权基础3来、自心于上胸司狭的委窄托任，命推。 过拦功，爱面子，怕下属超越。
3、不要告诉上级你更聪明。 “争”是人类愚昧短暂的一面，它的所得似乎永远赶不上所失。
如何听取上级批评？
1、避免无用的辩解，诚恳表示歉意。
2、消除逆反心理，寻求解决办法，不能一味心里赌气。
3、当上级在火头上时保持沉默，也有时间整理下自己的思路。
如12何、得保到持上责4司任、的心认与惰可职性和业欣忠，司5的、角言度行看问举题止，而太不过是随站在便部，门情的利绪场化上看严问重题。。 83、 、少不学要习告、诉6吃上、老级不本你，更善缺 聪沟创明新。通，，怕不改变会，正自满确自开大，展坐上井观下天级。 和同级管理。 3、作为上司7，、你本是位下属主的义领导，者各，自管理为者政，，变革重者部，教门练和员个，事人业利伙益伴。，轻企业利益。
职业经理人角色定位及素质修炼
❖ 职业化的涵义 ❖为什么我们不够职业化 ❖职业化四部曲 ❖本讲小结
东航云南分公司3.31“倒飞”事件
❖ 点评：
“倒飞”飞行员的行为击穿了职业 精神的底线，是对于商业规则和职 业精神的蔑视，是“挟乘客以逼公 司”，其性质十分恶劣。“倒飞” 事件从本质上讲是飞行员市场化和 航空公司管理行政化之间的矛盾。 只有从体制上着手，加快规范飞行 员合理流动的制度建设，才能从根 本上杜绝类似事件的发生。这个制 度必须兼顾培养单位、人才引进单 位和飞行员三者的利益才有价值。 这一事件反映出有关飞行员的职业 素质和职业化水平太低，必须进行 惩戒。这同时也反映出在我国进行
善于总结提高：总结的过程——再次锤炼思 路，更深层次分析的过程，寻找差距和 不足，建立规范，完善流程的过程，接 受培训的过程。
自知之明：正确评价自我，看到不足，经得起批评 强烈的务实精神：脚踏实地；不要只说不练
和表扬；
的假把式；有经营意识，投入产出效益
超越自我：超出现实，看未来。超出局部，看整体。 观；以目标为导向；不唯上，不唯亲，
部属没能把工作做好：
坏问题：他们为什么不积极一点？ 好问题：我该如何改善自己的教导方法？
例如：我能做什么？
好问题与坏问题的比较
销售状况不佳：
坏问题：我什么时候才能时来运转？ 好问题：我该如何做，才能更了解客户？
别人升职加薪，却没轮到你：
坏问题：我什么会碰到这种事？ 好问题：以我目前的工作而言，我能做什么才有优异的表现？
自己的孩子学习不好：
坏问题：学校为什么不能更有成效？ 好问题：我该如何帮助孩子成功？
❖ 善待客户也是一种忠诚
第四讲 责任感与使命感
❖ 责任的含义 ❖责任感缺失的原因 ❖QBQ精神：提出更好的问题，做出更好的
东航云南分公司3.31“倒飞”事件
❖ 点评：
“倒飞”飞行员的行为击穿了职业 精神的底线，是对于商业规则和职 业精神的蔑视，是“挟乘客以逼公 司”，其性质十分恶劣。“倒飞” 事件从本质上讲是飞行员市场化和 航空公司管理行政化之间的矛盾。 只有从体制上着手，加快规范飞行 员合理流动的制度建设，才能从根 本上杜绝类似事件的发生。这个制 度必须兼顾培养单位、人才引进单 位和飞行员三者的利益才有价值。 这一事件反映出有关飞行员的职业 素质和职业化水平太低，必须进行 惩戒。这同时也反映出在我国进行
善于总结提高：总结的过程——再次锤炼思 路，更深层次分析的过程，寻找差距和 不足，建立规范，完善流程的过程，接 受培训的过程。
自知之明：正确评价自我，看到不足，经得起批评 强烈的务实精神：脚踏实地；不要只说不练
和表扬；
的假把式；有经营意识，投入产出效益
超越自我：超出现实，看未来。超出局部，看整体。 观；以目标为导向；不唯上，不唯亲，
部属没能把工作做好：
坏问题：他们为什么不积极一点？ 好问题：我该如何改善自己的教导方法？
例如：我能做什么？
好问题与坏问题的比较
销售状况不佳：
坏问题：我什么时候才能时来运转？ 好问题：我该如何做，才能更了解客户？
别人升职加薪，却没轮到你：
坏问题：我什么会碰到这种事？ 好问题：以我目前的工作而言，我能做什么才有优异的表现？
自己的孩子学习不好：
坏问题：学校为什么不能更有成效？ 好问题：我该如何帮助孩子成功？
❖ 善待客户也是一种忠诚
第四讲 责任感与使命感
❖ 责任的含义 ❖责任感缺失的原因 ❖QBQ精神：提出更好的问题，做出更好的
行政人事经理人培训教材之一(角色认识)
行政人事经理人应对工作负责，尽职 尽责地完成尊重员工、客户和 合作伙伴的权益，建立良好的人际关 系。
心理素质
抗压能力
行政人事经理人应具备应对压力 的能力，保持冷静、理智的思维，
处理各种复杂问题。
乐观积极
行政人事经理人应保持乐观积极的 心态，激励员工和团队，共同面对 挑战。
参与组织的战略规划和 决策，为组织的长期发 展提供支持和保障。
行政人事经理人的角色定位
01
02
03
04
作为组织的行政管理、人力资 源管理专家，行政人事经理人 需要具备高度的专业知识和技 能。
作为组织的行政管理、人力资 源管理专家，行政人事经理人 需要具备高度的专业知识和技 能。
作为组织的行政管理、人力资 源管理专家，行政人事经理人 需要具备高度的专业知识和技 能。
自我调节
行政人事经理人应善于自我调节情 绪，保持良好的心态和情绪状态。
知识素质
专业知识
行政人事经理人应具备人力资源 管理、行政管理等方面的专业知 识，能够熟练运用相关理论和方
法。
商业知识
行政人事经理人应了解商业运作 的规律和趋势，掌握市场营销、
财务管理等方面的知识。
法律法规知识
行政人事经理人应熟悉劳动法、 公司法等相关法律法规，确保公
03
跨部门合作与沟通能力
行政人事经理人在企业中需要与其他部门进行密切合作与沟通，因此需
要具备良好的合作与沟通能力，以推动人力资源管理工作与其他业务部
门的协同发展。
THANK YOU
感谢聆听
作为组织的行政管理、人力资 源管理专家，行政人事经理人 需要具备高度的专业知识和技 能。
02
行政人事经理人能力要求
【中层管理培训】 职业经理人的素质角色定位
主動對下屬的成長的發展負責。 組織本身應是成本中心，唯有通過有效的管理者，才 能將其轉換為績效中心。
輔佐篇
如何有效的輔佐上司
經理的角色認知
經理應該是上下級之間的橋樑，是上級決策的直接推進者， 替員工解惑而非與員工一道抱怨。
上級是經理的資源，及時的溝通既可少在“黑暗”中摸索， 又可最大限度的利用這一資源、得到所需的支持。
管理者角色定位
管理者六種角色 管理者角色轉變的困難與原因 管理者責任 管理者職權分解 管理者分類與技能要求
管理者六種角色
一、規劃者 二、營運者 三、溝通者 四、團隊領袖 五、教練員 六、業務骨幹
規劃者
一、規劃部門業務發展方向 二、確定或改變部門職能 三、職能分解與下屬職責確認 四、確定下屬職位說明書 五、確定或改進部門主要工作流程 六、確定或改進部門工作標準
管理營運者
一、制定或修正部門業務目標 二、制定工作計畫 三、工作分配與許可權委任 四、工作檢查與控制 五、績效考核與改善目標制定
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
溝通者
一、傳遞資訊 向下：職能、流程、標準、目標、建議等 向上：計畫、總結、建議等 橫向：業務進度、工作專案、配合方式等
二、保持或提高工作標準，達成目標 三、保持員工工作士氣 四、保持溝通管道暢通
經理人應具備的素質 經理人應具備的基本觀念與角色定位
第一單元 經理人應具備的素質
德才兼備，先德後才，以德為重
“德”：
上進心、敬業精神、責任感 胸懷、眼界、大局觀 自知之明、超越自我 公正、廉潔自律、謙遜文明
1、上進心、敬業精神、責任感
上進心：敢於面對環境壓力，知難而上， 迎接挑戰、開拓進取；
5、帶出一支過硬的隊伍
領導魅力； 指揮協調能力； 指導、培訓能力； 有效激勵；
輔佐篇
如何有效的輔佐上司
經理的角色認知
經理應該是上下級之間的橋樑，是上級決策的直接推進者， 替員工解惑而非與員工一道抱怨。
上級是經理的資源，及時的溝通既可少在“黑暗”中摸索， 又可最大限度的利用這一資源、得到所需的支持。
管理者角色定位
管理者六種角色 管理者角色轉變的困難與原因 管理者責任 管理者職權分解 管理者分類與技能要求
管理者六種角色
一、規劃者 二、營運者 三、溝通者 四、團隊領袖 五、教練員 六、業務骨幹
規劃者
一、規劃部門業務發展方向 二、確定或改變部門職能 三、職能分解與下屬職責確認 四、確定下屬職位說明書 五、確定或改進部門主要工作流程 六、確定或改進部門工作標準
管理營運者
一、制定或修正部門業務目標 二、制定工作計畫 三、工作分配與許可權委任 四、工作檢查與控制 五、績效考核與改善目標制定
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
溝通者
一、傳遞資訊 向下：職能、流程、標準、目標、建議等 向上：計畫、總結、建議等 橫向：業務進度、工作專案、配合方式等
二、保持或提高工作標準，達成目標 三、保持員工工作士氣 四、保持溝通管道暢通
經理人應具備的素質 經理人應具備的基本觀念與角色定位
第一單元 經理人應具備的素質
德才兼備，先德後才，以德為重
“德”：
上進心、敬業精神、責任感 胸懷、眼界、大局觀 自知之明、超越自我 公正、廉潔自律、謙遜文明
1、上進心、敬業精神、責任感
上進心：敢於面對環境壓力，知難而上， 迎接挑戰、開拓進取；
5、帶出一支過硬的隊伍
領導魅力； 指揮協調能力； 指導、培訓能力； 有效激勵；
管理有方之经理的角色认知培训教材(PPT 86页)
15
4、勇 .魄力与胸怀
——勇于决断
• 稍纵即逝的机会
• ——勇于承担
•
知耻近乎勇
• ——勇于创新，不破不立
• ——不可以假装勇敢
16
5、严.秩序及保证
关于德制与法制的经典论述
• ——对自己，严于律己
• ——对下属，严格纪律
• 品德修养非一日之工，需要不断地对自己进行修 炼。
17
优秀管理者的五特征：
48
员工晨会的主持与要求
49
7、责任激励
50
责任激励操作
• 善于交代责任 • 善于检查责任 • 善于追究责任
51
善于交代责任
• 把握交代责任的时机，及时赋予责任 • 明晰责任的具体事项，认真说清责任 • 激发责任人的上进心，适当提升责任
52
善于检查责任
• 到岗之前要态度（对公司各项制度的认可） • 岗位之中要进度（具体目标和节点，日工作流程表） • 出现问题要稳住（沉着冷静，分析解决问题的方法）
80
9、化解对抗
• 强化助力 • 找到反对和制造阻力的原因 • 清楚地沟通
81
10、风险管理
• 创造性得解决问题
82
11、管理压力
• 一个振奋人心的“闭幕活动” 1、详尽的结束计划 2、分享奖励
83
活在当下
坐而言， 不如起而行！
84
85
How 怎样学？
•参 与 1、
放2、
• 3、
松
•空 杯
用权管力 理？管自己
6
管理层的工作
• 领导的工作 • 管理的工作
高阶主管
• 专业的工作
领导的工作 树立榜样有领 导力
中阶主管 管理的工作
4、勇 .魄力与胸怀
——勇于决断
• 稍纵即逝的机会
• ——勇于承担
•
知耻近乎勇
• ——勇于创新，不破不立
• ——不可以假装勇敢
16
5、严.秩序及保证
关于德制与法制的经典论述
• ——对自己，严于律己
• ——对下属，严格纪律
• 品德修养非一日之工，需要不断地对自己进行修 炼。
17
优秀管理者的五特征：
48
员工晨会的主持与要求
49
7、责任激励
50
责任激励操作
• 善于交代责任 • 善于检查责任 • 善于追究责任
51
善于交代责任
• 把握交代责任的时机，及时赋予责任 • 明晰责任的具体事项，认真说清责任 • 激发责任人的上进心，适当提升责任
52
善于检查责任
• 到岗之前要态度（对公司各项制度的认可） • 岗位之中要进度（具体目标和节点，日工作流程表） • 出现问题要稳住（沉着冷静，分析解决问题的方法）
80
9、化解对抗
• 强化助力 • 找到反对和制造阻力的原因 • 清楚地沟通
81
10、风险管理
• 创造性得解决问题
82
11、管理压力
• 一个振奋人心的“闭幕活动” 1、详尽的结束计划 2、分享奖励
83
活在当下
坐而言， 不如起而行！
84
85
How 怎样学？
•参 与 1、
放2、
• 3、
松
•空 杯
用权管力 理？管自己
6
管理层的工作
• 领导的工作 • 管理的工作
高阶主管
• 专业的工作
领导的工作 树立榜样有领 导力
中阶主管 管理的工作
职业经理人的角色与定位
理直气壮挣钱”； • 个人信誉好，言而有信，员工感到贴心，领导感
Be Easy 到放心，做事扎实靠得住；
• ……。
德才兼备，先德后才，以德为重
• 辨证务实的思想方法； • 对现代管理的深刻理解和运用； • 适应进而推动公司发展的知识结构和自学能力； • 悟性强，善于总结与提高； • 能够给下属以指导； • 计划、组织、监控、执行等管理能力； • 部门业务所需的专业知识、技能； • 与人沟通的能力、时间管理能力、财务知识、
1、上进心、敬业精神、责任感
• 上 进 心：敢于面对环境压力，知难而上， 迎接挑战、开拓进取；
• 敬业精神：对事业坚定信念和追求，对工作 精益求精，不断总结完善，超越 自我；
Be Easy • 责 任 感：主动承担责任，客观务实、不以 个人兴趣为出发点，负责到底；
2、胸怀、眼界、大局观
• 胸 怀：善意理解对方，欣赏对方、学 会宽容、妥协，任人唯贤，具 有合作精神；
2、富有创新精神
• 思想上敢于大胆设想 操作上小心求证
•
不是盲动
• 充分论证后B的e果E敢行as动y
3、善于总结提高
• 总结的过程：
• 再次锤炼思路，更深层次分析的过程 • 寻找差距和不足，建立规范，完善流程的过程 • 接受培训的过程
•
Be Easy
4、强烈的务实精神
• 脚踏实地； • 不要只说不练的假把式； • 有经营意识，投入产出效益观；
有人情味； • 高效率、有组织协调能力；
Be Easy • 有经验、能吃苦；
• ······ 。
孤芳自傲的经理
1、不允许下属提出负面的问题； 2、从不将自己真实的想法告诉下属； 3、从未在其上级面前替下属辩护； 4、觉得私底下与下属交往有损其权威； 5、下决心不果断； 6、对于意外事件总是不果断； 7、不了解自己的缺点； 8、否决较无经验的下属提出的新构想；
Be Easy 到放心，做事扎实靠得住；
• ……。
德才兼备，先德后才，以德为重
• 辨证务实的思想方法； • 对现代管理的深刻理解和运用； • 适应进而推动公司发展的知识结构和自学能力； • 悟性强，善于总结与提高； • 能够给下属以指导； • 计划、组织、监控、执行等管理能力； • 部门业务所需的专业知识、技能； • 与人沟通的能力、时间管理能力、财务知识、
1、上进心、敬业精神、责任感
• 上 进 心：敢于面对环境压力，知难而上， 迎接挑战、开拓进取；
• 敬业精神：对事业坚定信念和追求，对工作 精益求精，不断总结完善，超越 自我；
Be Easy • 责 任 感：主动承担责任，客观务实、不以 个人兴趣为出发点，负责到底；
2、胸怀、眼界、大局观
• 胸 怀：善意理解对方，欣赏对方、学 会宽容、妥协，任人唯贤，具 有合作精神；
2、富有创新精神
• 思想上敢于大胆设想 操作上小心求证
•
不是盲动
• 充分论证后B的e果E敢行as动y
3、善于总结提高
• 总结的过程：
• 再次锤炼思路，更深层次分析的过程 • 寻找差距和不足，建立规范，完善流程的过程 • 接受培训的过程
•
Be Easy
4、强烈的务实精神
• 脚踏实地； • 不要只说不练的假把式； • 有经营意识，投入产出效益观；
有人情味； • 高效率、有组织协调能力；
Be Easy • 有经验、能吃苦；
• ······ 。
孤芳自傲的经理
1、不允许下属提出负面的问题； 2、从不将自己真实的想法告诉下属； 3、从未在其上级面前替下属辩护； 4、觉得私底下与下属交往有损其权威； 5、下决心不果断； 6、对于意外事件总是不果断； 7、不了解自己的缺点； 8、否决较无经验的下属提出的新构想；
公司中高层角色认知及素养培训教材
• 及时的反馈 定期给部属工作上的反馈
• 给予协调 沟通、协调、解决冲突
作为上司的中层经理的误区
• 中层经理在充当上司的角色时，常常会陷 入以下误区，从而造成角色错位 ： – 业务员 – 领主 – 官僚思想
作为中高层经理常见的角色错位现象：
角色错位一：打工仔 角色错位二：领主 角色错位三：业务/技术员
对于授权范围内的事，公司必须全力支持，并承担相关责任。
如果有人不服从规定，你有权在权限范围内处分，你的处分决定代表了公司， 具有相应的法律效力。
最重要的，你是公司的代表。
常见的误区
误区一：“民意代表”
原因在于： 一、代表不了下属的利益。 二、取得下属的拥戴的支持，需要提高领导力，而不是做“民
意代表”。 三、中高层经理应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员
的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！“ 财务经 理C说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成 本在上升，我们当然没有多少钱。“ 这时，采购经理D跳起来： “我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？目前的 建筑材料全都涨价了,前几天公布的建材价格比上个月的贵了20%。 主要是国家建设部提高了现有的建材产品的入市标准,材料紧缺呀.”
从以职责为中心，向内部客户的需求为中心 转变。
如何把同事当成内部客户
要点五：
“让内部客户满意”
方式一：日常性工作，按照内部供应链，用 “好”或“不好”来评价。
方式二：共同设定的目标，用事先约定的标准 衡量。
3.作为上司的中层经理的角色定位
管理者
领导 者
绩效 伙伴
上司的 角色
游戏规则 制定者 维护者
为什么不能把对方看成客户呢？
经理人素质与角色定位教材
Байду номын сангаас
5、带出一支过硬的队伍
• 领导魅力； • 指挥、协调能力； • 指导、培训能力； • 有效激励；
•员工心目中的好经理
• 有责任感、勇于承担责任； • 睿智、高瞻远瞩； • 宽容大度、有人格魅力； • 关心下属工作并为其发展制定计划； • 奖罚分明、一碗水端平，说到做到有原则性； • 能调动和营造良好的工作氛围，真让员工说话，
同时应自问：“我能做什么，真正对组织有贡献？我能 从组织获得什么，学到什么？”
运用组织作为实现成就的工具，成为组织内反应、调 适、效能的引擎。
主动对下属的成长与发展负责。 组织本身应是成本中心，唯有通过有效的管理者，才 能将其转换为绩效中心。
•辅 佐 篇
如何有效辅佐上司
• 经理的角色认知
•共 事 篇
人学习，能团结一班人；
德才兼备，先德后才，以德为重
• 公私兼顾，大公小私，先公后私，必要时牺牲个 人利益；
• 有大局观：个人服从组织、局部服从全局、短期 服从长期，从公司的根本利益考虑问题的观点；
• 好合作，易与他人合作，有吃亏忍让和妥协精神； • “堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动，
理直气壮挣钱”； • 个人信誉好，言而有信，员工感到贴心，领导感
如何与其他经理共事
• 经理的角色认知
•激 励 篇
如何有效协助下属
• 经理的职责
•激 励 篇
如何激励下属--评价与发展
• 经理的职责
•激 励 篇
如何有效协助下属--生涯咨询
• 经理的职责
•管理者本身可以改进的领域
•1.管理者的个人素质 •2.管理者的管理风格 •3.管理者对业务的精熟程度 •4.管理者对员工的了解 •5.进行科学管理的方法 •6.管理者与员工的关系 •7.除工作以外的个人魅力
5、带出一支过硬的队伍
• 领导魅力； • 指挥、协调能力； • 指导、培训能力； • 有效激励；
•员工心目中的好经理
• 有责任感、勇于承担责任； • 睿智、高瞻远瞩； • 宽容大度、有人格魅力； • 关心下属工作并为其发展制定计划； • 奖罚分明、一碗水端平，说到做到有原则性； • 能调动和营造良好的工作氛围，真让员工说话，
同时应自问：“我能做什么，真正对组织有贡献？我能 从组织获得什么，学到什么？”
运用组织作为实现成就的工具，成为组织内反应、调 适、效能的引擎。
主动对下属的成长与发展负责。 组织本身应是成本中心，唯有通过有效的管理者，才 能将其转换为绩效中心。
•辅 佐 篇
如何有效辅佐上司
• 经理的角色认知
•共 事 篇
人学习，能团结一班人；
德才兼备，先德后才，以德为重
• 公私兼顾，大公小私，先公后私，必要时牺牲个 人利益；
• 有大局观：个人服从组织、局部服从全局、短期 服从长期，从公司的根本利益考虑问题的观点；
• 好合作，易与他人合作，有吃亏忍让和妥协精神； • “堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动，
理直气壮挣钱”； • 个人信誉好，言而有信，员工感到贴心，领导感
如何与其他经理共事
• 经理的角色认知
•激 励 篇
如何有效协助下属
• 经理的职责
•激 励 篇
如何激励下属--评价与发展
• 经理的职责
•激 励 篇
如何有效协助下属--生涯咨询
• 经理的职责
•管理者本身可以改进的领域
•1.管理者的个人素质 •2.管理者的管理风格 •3.管理者对业务的精熟程度 •4.管理者对员工的了解 •5.进行科学管理的方法 •6.管理者与员工的关系 •7.除工作以外的个人魅力
《总经理角色定位》PPT课件
以教会下属做人做事为准则为必要的责任，帮助下属成长。做事先做 人，教会做事比教会做人容易得多，因此修身是一个长期循序渐进的过 程，只有“诲人不倦” 可以做到。同时,也是一项很有价值的事情。
定战略的五个步骤： 第一步是确定公司远景 第二步是确定立中远期发展战略目标 第三步是制定发展战略的总体路线 第四步是确定当年的战略目标，并分解成具体战略步骤操作实施。 第五步是检查调整，达到目标
二、经营分公司的核心在于三条线：
A、数据线——每ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、每周、每日邀场量、业绩目标、员工出勤率 B、状态线——士气、氛围的营造，激励措施，远景教育、培训 C、事务线——会务、客服、行政、财务的协调配合
带队伍需要做好的三件事：
一是如何充分调动员工的积极性，让你的兵爱打仗；
二是如何提高员工能力，让你的兵会打仗；
三是如何使组织有序、协调、效率高，让你的兵组织有序，有一个最好的 队形，作战最有效率。
一、总经理应做的基本工作:（九个字）
2、定战略： 是指公司各级领导干部要有大局观念，要学会长远考虑，形成发展 目标以后要学会分解成具体的战术步骤和实施策略，并在发展过程中 不断调整。
搭班子的主要内容包括： 一把手是有战斗力班子的核心，第一把手应该具备什么条件，应该 如何进行自身修养？第一把手应该如何选择班子的其他成员，其他成 员不合标准怎么办？班子的成员如何进行考核？没有一个意志统一的、 有战斗力的班子，什么定战略、带队伍都做不出来。
一、总经理应做的基本工作:（九个字）
3、带队伍：
总经理的角色 定位：
通过对所辖分公司的管理和监督， 实施所辖公司学习卡等产品和项目的 销售及客服工作，最终实现分公司的 经营业绩目标、客户服务和人才培养 的目标以及企业文化的传承与建设。
定战略的五个步骤： 第一步是确定公司远景 第二步是确定立中远期发展战略目标 第三步是制定发展战略的总体路线 第四步是确定当年的战略目标，并分解成具体战略步骤操作实施。 第五步是检查调整，达到目标
二、经营分公司的核心在于三条线：
A、数据线——每ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、每周、每日邀场量、业绩目标、员工出勤率 B、状态线——士气、氛围的营造，激励措施，远景教育、培训 C、事务线——会务、客服、行政、财务的协调配合
带队伍需要做好的三件事：
一是如何充分调动员工的积极性，让你的兵爱打仗；
二是如何提高员工能力，让你的兵会打仗；
三是如何使组织有序、协调、效率高，让你的兵组织有序，有一个最好的 队形，作战最有效率。
一、总经理应做的基本工作:（九个字）
2、定战略： 是指公司各级领导干部要有大局观念，要学会长远考虑，形成发展 目标以后要学会分解成具体的战术步骤和实施策略，并在发展过程中 不断调整。
搭班子的主要内容包括： 一把手是有战斗力班子的核心，第一把手应该具备什么条件，应该 如何进行自身修养？第一把手应该如何选择班子的其他成员，其他成 员不合标准怎么办？班子的成员如何进行考核？没有一个意志统一的、 有战斗力的班子，什么定战略、带队伍都做不出来。
一、总经理应做的基本工作:（九个字）
3、带队伍：
总经理的角色 定位：
通过对所辖分公司的管理和监督， 实施所辖公司学习卡等产品和项目的 销售及客服工作，最终实现分公司的 经营业绩目标、客户服务和人才培养 的目标以及企业文化的传承与建设。
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2、富有创新精神
• 思想上敢于大胆设想 操作上小心求证
•
不是盲动
• 充分论证后的果敢行动
3、善于总结提高
• 总结的过程：
• 再次锤炼思路，更深层次分析的过程 • 寻找差距和不足，建立规范，完善流程的过程 • 接受培训的过程
•
4、强烈的务实精神
• 脚踏实地； • 不要只说不练的假把式； • 有经营意识，投入产出效益观； • 以目标为导向； • 不唯上，不唯亲，只唯真
• 廉洁自律：没有特权，起表率作用； • 谦逊文明：尊敬上级，和睦同事，礼贤下属
自知之明，礼仪友朋；
• “德”：
• 上进心、敬业精神、责任感 • 胸怀、眼界、大局观 • 自知之明，超越自我 • 公正、廉洁自律、谦逊文明
• “才”：
德才兼备，先德后才，以德为重
• 有强烈的进取心与事业心，有敬业精神、奉献精神； • 个人的追求融入公司的长远发展中； • 以大局为重，勇于承担责任和自我批评； • 诚实公正，任人唯贤，严于利己、宽以待人，有包
• 敬业精神：对事业坚定信念和追求，对工作 精益求精，不断总结完善，超越 自我；
• 责 任 感：主动承担责任，客观务实、不以 个人兴趣为出发点，负责到底；
2、胸怀、眼界、大局观
• 胸 怀有合作精神；
2、胸怀、眼界、大局观
• 眼 界：退出画面看画，站位高远、立意高 远、超越环境；
• 大局观：是一项对干部的基本要求，个人利 益、局部利益服从整体利益，合作 和补台；
3、自知之明，超越自我
• 自知之明：正确评价自我，看到不足，经得 起批评和表扬
• 超越自我：超出现实，看未来 超出局部，看整体 超出自身，看发展
4、公正、廉洁自律、谦逊文明
• 公 正：不感情用事，不以偏盖全，心胸 坦荡只唯真；
• 好合作，易与他人合作，有吃亏忍让和妥协精神； • “堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动，
理直气壮挣钱”； • 个人信誉好，言而有信，员工感到贴心，领导感
到放心，做事扎实靠得住； • ……。
德才兼备，先德后才，以德为重
• 辨证务实的思想方法； • 对现代管理的深刻理解和运用； • 适应进而推动公司发展的知识结构和自学能力； • 悟性强，善于总结与提高； • 能够给下属以指导； • 计划、组织、监控、执行等管理能力； • 部门业务所需的专业知识、技能； • 与人沟通的能力、时间管理能力、财务知识、
有人情味； • 高效率、有组织协调能力； • 有经验、能吃苦； • ······ 。
孤芳自傲的经理
1、不允许下属提出负面的问题； 2、从不将自己真实的想法告诉下属； 3、从未在其上级面前替下属辩护； 4、觉得私底下与下属交往有损其权威； 5、下决心不果断； 6、对于意外事件总是不果断； 7、不了解自己的缺点； 8、否决较无经验的下属提出的新构想； 9、认为惩罚是最有效的激励因素； 10、从来不对下属说“谢谢”； 11、还有…...。
容度； • 作风正派，心怀坦白，不欺上瞒下，有事放在桌面
上不搞小动作； • 有自知之明，能正确的看待自己和他人，不断向他
人学习，能团结一班人；
德才兼备，先德后才，以德为重
• 公私兼顾，大公小私，先公后私，必要时牺牲个 人利益；
• 有大局观：个人服从组织、局部服从全局、短期 服从长期，从公司的根本利益考虑问题的观点；
同时应自问：“我能做什么，真正对组织有贡献？我能 从组织获得什么，学到什么？”
运用组织作为实现成就的工具，成为组织内反应、调 适、效能的引擎。
主动对下属的成长与发展负责。 组织本身应是成本中心，唯有通过有效的管理者，才 能将其转换为绩效中心。
辅佐篇
如何有效辅佐上司
经理的角色认知
共事篇
如何与其他经理共事
法律意识和公司规章的掌握； • ……
• “才”：
• 敏锐的洞察力 • 富有创新精神 • 善于总结提高 • 强烈的务实精神 • 带出一支过硬的队伍
1、敏锐的洞察力
• 由表及里的分析能力 • 由近及远的预测能力 • 退出画面看画的能力 • 把握主流的统筹能力
• 概括讲：透过现象看本质 一眼看到底的能力
第二单元 经理人的基本观念与角色定位
基本观念
我是否够格当经理？
经理的职责
１、我的体力有很大的极限吗？ ２、如果没有问题发生我是否出去发现问题？ ３、问题发生时，我是否碰巧在场？ ４、我是否乐意与人竞争？ ５、我能够自动将复杂的局势化繁为简而抓住重点吗？ ６、我能立刻把每一件事按照重要性与急迫性划分吗？ ７、当我采取一项决定时，能预料到所有的后果吗？ ８、人们相信我会实践诺言吗？ ９、我对利他主义者怀疑吗？ １０、我能与人有默契吗？ １１、一件90%由我安排的事，而让别人去居功，我能
由此得到满足吗？ １２、我能听人说话吗？ １３、我不生气时会发脾气吗？我生气时能不发脾气吗？ １４、我能忍受批评吗？ １５、我懂得分派工作与推卸责任的区别吗？
经理的角色定位与职责 --经理人与组织
组织是结合平凡的人做不平凡的事 ----彼得 ·杜拉克
经理的角色认知
经理应主动担起人际关系、个人贡献度、个人自我发 展、辅助上级等的责任，这些能使你在组织内有效能。
5、带出一支过硬的队伍
• 领导魅力； • 指挥、协调能力； • 指导、培训能力； • 有效激励；
员工心目中的好经理
• 有责任感、勇于承担责任； • 睿智、高瞻远瞩； • 宽容大度、有人格魅力； • 关心下属工作并为其发展制定计划； • 奖罚分明、一碗水端平，说到做到有原则性； • 能调动和营造良好的工作氛围，真让员工说话，
❖ 经理人应具备的素质 ❖ 经理人应具备的基本观念与
角色定位
第一单元 经理人应具备的素质
德才兼备，先德后才，以德为重
• “德”：
• 上进心、敬业精神、责任感 • 胸怀、眼界、大局观 • 自知之明，超越自我 • 公正、廉洁自律、谦逊文明
1、上进心、敬业精神、责任感
• 上 进 心：敢于面对环境压力，知难而上， 迎接挑战、开拓进取；
经理的角色认知
激励篇
如何有效协助下属
经理的职责
激励篇
如何激励下属--评价与发展
经理的职责
激励篇
如何有效协助下属--生涯咨询
经理的职责