网店日常经营及管理--

阿里旺旺买家版
阿里旺旺卖家版
卖家工作台 – 千牛
五、网店助理软件的使用与设置
对于淘宝店铺的卖家说，正常情况 下，店铺的宝贝图片都不会少于100张 又或是更多的数量，那这些图片的上传 与管理，就在无形中增加了卖家的工作 负担。针对这种情况，卖家可以通过网 店助理软件的使用与设置，来减轻自身 的管理任务。
Ø1、淘宝助理中数据的导入与导出
淘宝助理中数据的导入与导出功能是为了方便用户备份数据或者转移数据。
1ຫໍສະໝຸດ Baidu导出为文件
在宝贝列表页面，选择要导出的宝贝，鼠标右击，在弹出的对话框里，选择“导 出到文件”项.
2）导入文件
在“淘宝助理”的左边的目录中选中“宝贝模板”或“库存宝贝”项。在右边的宝贝 列表框里右击，在弹出的菜单中选择“从文件导入”，选中要导入的文件并点击“打 开”，就会开始导入数据的进程，并且当进度条数据显示为100%时，就表示导入完成。
三、卖出商品的维护
卖出商品备注是一个淘宝网店日常工作的交接，通过注明买家目前订单的 情况，以便后期的商品跟踪与管理。
针对不同的类型的订单问题， 有不同的备注方式
交易管理 ▪ 卖家发货
v 1、买家收货地址的核实
收货地址 和收货人
地址、电 话、姓名
提示买家
（1）发货前仔细核对 买家提供的收货地址 和收货人(或其代理收 货人)姓名。
网店日常经营与管理
实体店布局
淘宝店布局
仓库中的宝贝
已买出的宝贝
上架
卖出
出售中的宝贝 下架 橱窗
仓库中的宝贝
橱窗中的宝贝
一、店铺后台功能分析
登录淘宝网-卖家中心
1、店铺日常运营管理 二、发布宝贝
仓库中的宝贝->上架:出售中的宝贝 ->设置: 橱窗中的宝贝->卖出 : 已卖出的宝贝->评价
1、店铺日常运营管理 二、流程
在众多的网店助理软件中，最常被 卖家使用的，就是由淘宝网开发制作的 软件—淘宝助理。
淘宝助理是一款提供给淘宝卖家使用的免费的、功能强大的客户端 工具软件，它可以使卖家不登录淘宝网就能直接编辑宝贝信息，快捷 批量上传宝贝。其这种强大的批处理功能大大地省去了卖家上传和修 改商品等信息的时间，更好地提高店铺效率，从而使卖家能有更多的 时间关注经营和其他工作。
点击“浏览”按钮选择要保存的目录和文件名，在选择完毕后，点保存 按键，再在数据备份对话框上点确定，即开始备份数据了，当显示条框 为100%，即为备份完成，并在此后会弹出备份成功的对话框。
Ø7、淘宝助理下载宝贝
淘宝助理的“下载宝贝”功能，可以把店铺的数据全部下载到淘宝助理上， 重新批量编辑，让 省去不必要的麻烦，简单，快捷。在主菜单上点击“下载 宝贝”.
3）导入数据库
选中左边目录中的“库存宝贝”，再点击“工具”项，选择“导入数据库”， 会弹出数据导入对话框，再点浏览选中你备份的数据库存（文件），点击打开， 选择所需数据导入，点击对话框上的确定。
Ø4、淘宝助手上传宝贝
新建成功的宝贝将会放在“库存宝贝”目录中，如果卖家想发布这件宝贝，可以 在“库存宝贝”目录中选中宝贝，然后点击“上传宝贝”， 在确认要上传的宝贝后，点击“确定”，那选择的宝贝就会发布到淘宝网上。需要 注意的是该宝贝是否有图片，没有图片的宝贝存在会被客服下架的情况。
为什么七天下架一次？
Ø5、淘宝助理更新数据功能
淘宝助理的“更新 数据”功能具有同步 更新淘宝网页上的类 目、属性和店内类目 等信息的优点，卖家 及时、阶段性地更新 这些信息。
Ø6、使用淘宝助理备份宝贝信息
数据库是淘宝网店的运行基础。淘宝助理能够用来备份和恢复数 据库，实现数据库的下载、保存和转移。
运行并登录淘宝助理，打开“淘宝助理”操作界面。在操作页面，导航栏 上点击“工具”系统会自动弹出带有“备份数据库”选项的对话框
扣分规则
四、交流软件下载与设置
网上购物，用户一般会先通过聊天软件与卖家沟通了解商品是否满足自己的要 求，如：了解商品的细节、确定是否有货、询问运费标准和售后服务等等，因 此，回复各种留言就成为了商家日常管理工作的重要内容之一。
阿里旺旺
在淘宝网店铺中，买家与卖家之 间在交流时使用最为频繁的工具 就是由阿里巴巴集团研发的阿里 旺旺交流软件。
（2）在填写邮寄地址 之后认真检查一次， 确认地址、电话、姓 名等重要信息无误。
（3）发货后请通过邮 件、旺旺、站内信和 发货备注等途径提示 买家
v 4、买家下订单后想取消订单或卖家缺货
在“价格及发货管理页面，选择“订单价格修改”，在跳转后的页面，点 击需要关闭的交易下的“关闭交易”按钮。然后卖家选择“关闭交易”的理 由，点击“确认关闭”按钮，即可完成交易的关闭。
沟通
v 4、评价管理
好评 中评 差评
如何提高店铺的动态评分？
A 赠品
礼品
B
返现
宝贝
C
描述
发货
D
速度
做好
E
服务
评价的解释是给所有来店的客户看的
五、店铺日常运营管理
店铺日常运营管理中常见的三大问题：
商品违规处理
服务质量管理
物流纠纷
ü 商品违规分为一般违规行为和严重违规行为，其中：
一般违规行为包括：滥发信息、虚假交易、延迟发 货、描述不符、违背承诺、竞拍不买、恶意评价、恶 意骚扰、不当注册、未依法公开或更新营业执照信息 等。 严重违规行为包括：发布违禁信息、侵犯知识产权、 盗用他人账户、泄露他人信息、骗取他人财物等。