客户关系管理超市会员管理

《客户关系管理》

华润万家超市会员积分卡分级及使用细则

学院：工商管理学院

专业：市场营销专业

姓名：孟欣

班级：B1305

学号：12

2014年3 月29 日

华润万家超市会员积分卡分级及使用细则

一、积分守则

1、凭当日购物单满10元积1分（以单张小票为准，按指定品牌参与积分，华润万家超市负担损失的打折商品不予积分，精品商场的金利来、鳄鱼恤除外），以此类推，不足的部分不积分，积满300分，为会员普通卡；积满500分，为会员银卡；积满1000分，为会员金卡，积分越多，实惠越大。

2、会员卡按自然年度结算。每年12月31日更换积分卡，不跨年滚动积分。可顺延10天办理换卡手续。三、会员积分卡权利

●会员VIP卡（满300分为普通卡）

本地顾客：

①可在华润万家超市专业美容室免费美容5次；

②可获赠纯净水6桶；

外地顾客：

凭本人身份证可获赠购物卡68元（不享受以上两条待遇）

● 会员银卡（满500分为银卡）

本地顾客：

①可享受指定高档品牌9折优惠；

②可享受免费贵宾厅服务6次；

③免费送鲜奶50天（一天一瓶）；

④可在华润万家超市皇宫享受折摄影；

⑤可在联通公司享受大客户待遇；

⑥外地顾客：

⑦除享受以上①②④条待遇外，凭身份证可获赠100元购物卡。

●会员金卡（满1000分为金卡）

本地顾客：

①可享受高档品牌9折优惠；

②可享受免费贵宾厅服务10次；

③可享受免费洗车2个月（限登记一台车号）；

④可免费送鲜奶90天（一天一瓶）；

⑤可在丹东巴黎春天享受8折摄影；

⑥可在联通公司享受大客户待遇；

外地顾客：

除享受以上①②⑤条待遇外，凭身份证可获赠购物卡260元。

附注：超过1000分，每满500分，奖励购物卡350元。不足整数不计分、不享

受。

二、兑奖

兑奖时凭会员积分卡和持卡人身份证到一楼总服务台办理兑奖手续，兑奖按自然年度结算，每年12月31日结清当年积分，次年3月底终止持卡人所享受的一切优惠免费服务。可顺延20天办理兑奖手续，逾期不予办理。

会员基本折扣

①华润万家超市、国美电器内家电、商品设置会员价

②穿着类商品9折，化妆类商品折，珠宝、钟表照材折。

积分优惠卡的申请办法

①16周岁并取得相关正式身份证明、自愿成为华润万家超市华润会员的顾客，

均可申请办理(以下申请资格均满足本条款)。

②原会员卡(即华润万家超市会员卡)持有者，凭原会员卡及有效证件到华润万

家超市、累积优惠卡(此时积分为零)，自登记换卡之日起实行新的消费积分制，享受积分优惠。

③消费者在华润万家超市、购物广场购穿着类商品当日累积200元，凭购物小

票，可获赠积分优惠卡一张。

三、积分优惠卡的主要功能

为方便顾客购物和日常消费光大银行丹东分行与华润万家超市合作，使本卡中还具备了银行卡的基本功能，主要包括存取现金、查询、转帐、理财宝、POS 消费、ATM取现、缴费一卡通、个人电话银行、电话投注幅彩、预约购买国债、银证通等为方便会员的日常生活，华润万家超市还实施了“特约商户”制度，即持有积分优惠卡到华润万家超市特约商户消费均可享受优惠(以当时正常报价为准)，其消费内容包括：休闲、娱乐、餐饮、文化等领域。本会员卡不可与其他优惠措施同时使用(特别注明者除外)。具体优惠细则，详见附后。

积分优惠卡优惠制度

①持华润万家超市积分优惠卡购买家电类、钟表照材类等商品可累积积分，不享受优惠。

②第一次使用会员卡时，卡内积分为零，积分自第一次消费开始，卡内积分有效期为一年，每年年底积分清零，累积优惠则重新开始。

③顾客在享受会员折扣的基础上，按实际消费的金额累积积分，使用中信华联卡结算，每实际消费1元为分，使用现金结算，每实际消费1元为1分，依次类推，积分越高，优惠越多，顾客持卡购物时，购物小票上可打印出消费累积积分，每季度达到一定积分，可参加幸运抽奖活动。

④凭卡购买特价商品时不优惠、不积分。如遇单个商品打折或店内促销活动等

情况，使用方法以店内活动通知为准。

四、使用守则

1、购物时出示会员积分卡，方可积分或折扣优惠，已积分的商品持卡退换时系统自动扣减积分，无卡退换货时收取5%的积分优惠金。

2、凭本人身份证和积分卡方可用积分兑换免费券或购物卡；

3、本卡不挂失，遗失不予补办。顾客的积分信息以我公司电脑记录为准；

4、本卡不得转让，本商场保留积分活动最终解释权。