护患纠纷因素及防范对策

护患纠纷因素及防范对策

近年来随着医疗市场日趋成熟，患者自我保护意识和对医疗护理要求的提高，护患纠纷日益增多，已成为社会和医院管理关注的热门，护患纠纷不仅影响医院的医疗秩序，也影响患者的安全及社会的安定，同时更给护士带来极大的心理压力，护士作为临床第一线的直接执行者，涉及到患者就医的各个环节，任何一个环节的疏忽，都可能导致不良后果。因此，加强防范风险的意识和能力，改进护理质量，提高护士素质，目前显得尤为重要。本文就护患纠纷因素及防范对策简述如下。

影响护患纠纷的因素

患者的因素：护理工作是一项护患双方共同参与的管理活动，有待于患者的理解、配合及支持。近年来由于舆论导向作用，患者及家属的自我维权意识增强，但忽略了自身遵守法律、遵守规章制度和应尽的义务；缺乏对医学知识的了解，对治疗效果要求过高；患者对医生有意见却对着护士发脾气；患者及家属无理取闹；门诊及住院患者多，患者觉得就诊等候时间较长；个别患者出现心理偏激行为，影响了正常的医疗秩序。

护士自身的因素：服务态度不好，感情淡漠；操作时动作粗暴，说话语气生硬；不尊重患者，对患者的咨询解释不到位，或不耐心，或不做解释，，答复时心不在焉；患者反映病情变化时不认真听取；不认真执行查对制度，执行医嘱不严；不认真执行技术操作规程；专科知识缺乏，入院宣教不到位；未及时按规定书写护理文书，出

现逻辑错误，与医生的记录不一致；催费无技巧，无时间及空间的概念；同事之间说话不回避；由于护士身体素质的原因，体力不支时仍坚持工作；把不良情绪带到工作中。护理质量降低导致医疗责任事故及医疗技术事故引起护患纠纷。

护理管理因素：护理安全是护理管理的重点，护理工作点多面广，琐碎复杂，存在不安全因素，直接影响护理效果，必须有严格细致的管理，才能确保护理安全。护理人员职业道德教育缺乏；规章制度不健全，约束力不强；质量监控措施不到位；对患者潜在不安全因素缺乏预见性；护理人员缺乏，护理人员与病床比例严重失调。这些因素都可导致医疗纠纷。

护患纠纷防范对策

加强护患沟通，构建和谐医患环境：尊重并平等对待患者，富有同情心，加强沟通，强化业务专业技能，树立正确的服务理念，加强护士情感培养，加强护士的礼仪培训，掌握沟通技巧，体现人文关怀，建立良好的护患关系。

培养护士纠纷防范意识，提高护理安全管理意识，严格护理质量管理：护理工作者要树立高尚的职业道德情操，培养良好的医德医风，坚持工作原则和科学的工作态度，及时、准确、熟练地执行各项治疗护理措施，为患者解除痛苦，避免因操作失误或不熟练，导致患者痛苦加重或延误治疗时机，从而引发护患纠纷。提高自身综合素质，增强患者信任感，注重综合能力的培养，注重言行举止，满足多元化知识结构的需要。护理安全是衡量护理服务的重要指

标，提高安全护理管理意识，把患者的安全放在日常工作的第一位，用完善的制度约束和规范自身的护理行为，采取积极的防范措施，及时调整和补充护理人员，确保临床一线护理工作质量到位。

不断完善各种规章制度，建立健全规章制度，加强业务知识的学习和各种护理操作的培训，提高自身素质，构建安全环境。健全的规章制度，是护理工作程序化、正常化、规范化进行的基本保障，认真执行查对制度、交接班制度、护理文书的书写、管理制度及各项护理操作规程等。加强业务培训，提高护理人员处理问题的能力，具备高度的责任感和对工作认真负责的态度，具备扎实的专业知识，明锐的观察力，熟练的监护技术；配备安全用具，推行安全标示，构建安全的工作生活环境。

加强护理法制教育：护理人员要不断增强法律意识，改变”懂医不懂法，懂法不执法”的被动现状，临床工作中严格执行法律法规和各种规章制度、操作程序、医疗护理常规，避免护患纠纷，加大对患者及家属的法制宣传教育力度，培养正确规范的就医行为和道德，积极主动配合医务人员进行诊疗活动，遵守就医程序和医院有关的制度，呼吁社会支持，促进护理事业健康发展。