秘书礼仪

秘书礼仪

秘书是一个古老的职业和工作门类,当人类摆脱了原始状态而逐步走向文明的时候,人类的言谈举止也从日常的行为准则逐渐演变成了现代的礼仪规范。作为秘书人员,他身上所展现的礼仪规范,更能体现秘书人员自身的

文化素养、精神风貌、工作态度、文明道德。一位秘书,如果学习礼仪、讲究礼仪、应用礼仪,才能给人们留下深刻的印象,圆满地做好工作,从而树立良好的个人和企业

集体的形象。

秘书礼仪是秘书人员在履行公务,进行社会交往的过程中应该遵守的礼仪规范或准则,它是秘书修养的一项重要内容,也是秘书应具备的基本素质。礼仪作为一种规范、程序,一方面对秘书人际关系模式起着规范、约束和及时调整的作用,另一方面往往又可通过某些礼仪形式、礼仪活动完成化解矛盾,建立新关系模式的任务。秘书人员一个动人的微笑,一句暖心的话语,都有可能对对方产生重

要的心理影响,有利于建立良好的人际关系,促进相互问

的交流与合作,从而提高秘书工作绩效。所以秘书人员在实施礼仪时应该分别从仪表、谈吐、体态、礼节等方面

进行具体规范和要求。

1 秘书的仪表

秘书的仪表是一种无声的语言,它反映了秘书人员的修养、性格等内在特征,会在交往初始阶段给人以美好的印象。

秘书的仪表主要包括在秘书服饰和秘书美容两方面。秘的服饰的要求要整洁大方、整体和谐、展示个性。而

秘书的美容是指在仪表的整理方面,直注意发型的要求与选择、丽容的清沽与护理、保持口腔清洁保持于的清洁、服装鞋殊的浆沽等;还要在脸部化妆礼仪方面,应注意不

同场合的化妆,注意小在公众场合化妆,不在异性面前化

妆上班时不宜使用浓重型化妆品。

2 秘书的谈吐

谈吐是人们在一定的语境中运用口头语言的交际活动,它应符合语言交际的礼仪规范,给人以美的感受。秘

书的谈吐就是秘书通过尊重、友善、得体的信息传递,使交往双方取得理解、协调和适应,以有效实现秘书活动的目标。

秘书的谈吐首先应以“晓之以礼,动之以情.适合语境,运用得体,机动灵活,注重实效”为基本原则。其次是秘书的礼貌用语,根据表达的语意不同,秘书人员要用好

各种问候语、称谓语、请托语、致谢语、祝贺语和告别

语等。最后是秘书的交谈语,交谈语是秘书社交中的主要言语形式,是传递信息、沟通情感、取得良好交际效果的

关键环节。秘书与人交谈时应做到:注意倾听;亲切自然;语调平和;互相交流;谈话禁忌。

3 秘书的体态

体态是在人际交往中各种身体姿势的总称。秘书的体态是秘书在交往活动中的一种非语言形式,具有表露、替代和辅佐功能。

秘书的站姿。其基本要求是挺直、均衡、灵活。秘书人员在正式场合一定要避免不良的站姿,具备挺直如松的气度。

秘书的坐姿。秘书人员要有良好的坐姿.达到“坐如钟”的要求。

秘书的走姿。正确的走姿是:轻而稳,胸要挺,头抬起,两眼平视,步度和步位合乎标准。

秘书的手势。手势是一种动态的无声体态语言,能够传达丰富的感情,如招手致意、挥手告别、握手问好、摆手拒绝、拍手称赞、拱手答谢等。

秘书的目光。秘书与人交往要目光平和亲切,目光虚化;在交往中要注意凝视、斜视、膘视、瞥视等不同方式的运用;在交往中要注意目光注视的时问与部位。

避免不雅的仪态。秘书在公共场合,不要当众搔痒;要防止发自体内的各种声响;交谈中应避免不雅动作。

4 秘书常用礼节

人与人相互沟通,建立关系是从介绍开始的。因而,

介绍礼节是一种最基本的交往礼节。

4.1介绍

介绍一般有介绍他人和自我介绍两种。介绍他人时,首先应把男士介绍给女士,把年轻者介绍给年长者,把身

份地位低者介绍给身份地位高者介绍的语言要准确简练、恰到好处。自我介绍时,应先问候对方,待对方将注意力

集中过来时,再向对方介绍自己的姓名、身份和工作单位等。自我介绍的语言要简单明了、谦恭得体,切忌哕唆冗长、盛气凌人。

4.2名片

名片是个人交际或送给友人作纪念的一种介绍性媒

介物秘书在工作和交际中,应当懂得名片交换的礼节。首先,名片应从名片夹内抽出,名片夹最好放在上衣胸口的

口袋里。名片最好站着用双手递给对方(地位低的人或来访的人要先递上名片)在接到对方名片时,应先仔细看一遍。在谈话中,不可折对方的名片或任意丢弃在桌上,更

不可在名片上面压上别的东西。

4.3握手

握手是人际交往最通行、最常见的礼节。其方式有

多种,包括支配式握手、谦恭式握手、对等式握手、双握式握手、“死鱼”式握手、捏手指式握手、拉臂式握手、

抠手心式握手等。握手时应该注意:握手时应自然大方;

注意社交场合,一般应由主人、年长者、身份地位高者、女士先伸手;握手时用力应适度,不轻不重恰到好处;同多人握手时,不要交叉握手;握手的时间长短因人而异;握手时伸出的手应当是洁净的;握手还应讲究远与近的礼节。 4.4致意

致意是一种常用的礼节,一般采用举手致意、点头致意、欠身致意、脱帽致意等方式。鞠躬是弯腰行礼,表示对他人敬重的一种礼节,一般小礼鞠躬即可,大礼则要行

三鞠躬。送礼是一种表示感谢、祝贺、慰问、纪念的一

种物质表现形式。秘书因工作或社交需要给人送礼时,应考虑到礼品的思想性、艺术性、趣味性、实用性、纪念

性和针对性,应注意:首先,要根据对方的职业、年龄、兴趣爱好等特点来选择适合的礼品;其次,送礼要注重实用

与审美相结合的原则;并且还要通过礼品传达主人对客人美好的祝愿、长久的友谊等积极的寓意;最后对礼品一定要进行必要的包装。

5 秘书活动礼仪

秘书活动礼仪主要表现在迎来与送往、典礼与仪式、宴请与赴宴方面。

接待本地来访客人是秘书的日常工作,它包括欢迎来宾,引导方式和送别客人等主要环节每个环节.秘书都应