企业绩效管理成功实践分享(PPT80页)
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袋鼠赶进了围栏，同时对围栏加高了2米。第二天早上管理员发现袋鼠还是跑了出来，又对围 栏加高了2米。第三天早上管理员发现袋鼠还是从围栏里跑了出来。于是动物园园长马上召集 所有的管理员开会，为什么袋鼠总能从加高了的围栏里跑出来呢？长颈鹿一语道破天机：你 们加高围栏有什么用呢？因为围栏的门没有关上，他们照样可以跑出去。
■绩效= 附加价值（结果+行为） ■绩效目标 ■以结果作衡量 ■与企业目标相结合 ■独立于其它人力资源系统，
但同 时又与其它人力资源系 统相结合 ■价值创造的过程 ■直线经理承担更多责任 ■持续循环的管理 ■员工的参与 ■有较大的调节作用和风险
一、透视绩效管理
㈢绩效管理常见四种体系（工具）
概述：目标管理（MBO）的方法是在企
企业绩效管理
成功实践分享
2013年01月10日
课程目的
1 教导企业主管深入了解绩效管理的精髓及核心价值
2 引导企业澄清及诠释公司愿景、战略，透过沟通、教育，有效的规划设定绩效目标
3
促使企业主管主动因应新的挑战及变革，运用BSC的主要技巧化策略为行动，并贯 穿到组织中的每一个层级,以提升组织的绩效
4
一、透视绩效管理
㈢绩效管理常见四种体系（工具）
概述：平衡计分卡（BSC）是哈佛商学
院罗伯特.S.卡普兰及戴维.D.诺顿共同创
功效：四个互为补足的量度标准：“顾客、
建的管理新哲学，目前，世界上前1000
财务、学习、内部运作” 。
家企业中，有超过40%以上的大企业使
用BSC作为管理流程的中心及衡量工具。平衡计分卡
3
绩效评价的公正难以得到员工的认同
4
考评结果应用不良 5
绩效与激励的挂钩尺度难以把握 6
短期绩效与绩效持续改进的矛盾 7
绩效信息的获取难题
8
二、绩效管理实施中遇到的八大挑战
挑战之一：指标的设定不合理（1.1）
绩效体系
启发：学校运动会里有个项目是“2人3
一起，先跑到终点的小组就是胜利者。 这是一个需要协作的项目，两个人之间如果缺乏默 契，不要说跑了，就连走都很难。每年运动会我都报名参加这个项目，从来也没得过名次。
一、透视绩效管理
㈢绩效管理常见四种体系（工具）
概述：又称“360度绩效考核法”或
“全方位考核法”，最早由被誉为“美 国力量象征”的典范企业英特尔首先提 出并加以实施的。
实施经验概要 问题与解答
后绪
大 纲 概述
素材由hi-hoo 提供
一、透视绩效管理
㈠认识几个概念
绩效
(Performance)是指为了实现企业的总体目标， 构成企业的各团队或个人所必须达成的业务 成果
绩效 管理
(Performance Management)就是管理者确保 企业各团队或个人的工作活动及业务成果能 够与组织的目标保持一致这样一个过程。
功效：由员工自己、上司、直接部属、同
仁同事甚至顾客等全方位的各个角度四个互 为补足的量度标准，适宜新进员工试用考核。
360° 绩效体系
启发：有一位农夫，经营着一家农场，每年年终岁末，农夫都会对有贡献的驴进行奖赏，表
现最好的驴每天可以吃到15个玉米棒子。但随着农场规模的逐步扩大，数十头驴在农场劳作， 一下子还真难说清楚谁表现好、谁表现差，究竟该奖励谁呢？
业管理实践中自然生成的，美国著名学 者彼得·德鲁克对目标管理的发展、推广 做出了重要贡献。目标管理既是一种管
功效：目标明确；高度的参与性；鲜明 的培养性。
理原则，又是一种管理方法。
目标管理体系
启发：科学家发现到一个有趣现象，松树毛虫会集体吐丝在松树上结网为巢，每当黄昏时
刻，它们就倾巢而出，列队爬过树杆，去吃那些流满汁液的松叶。 这些毛虫在走动时，有一 种互相跟随的本能，头头走在前面，后面紧跟着一条条的毛虫，秩序井然，蜿蜒而行。走在 前面的头头，一边爬行，一边不断地吐出一条丝。不管她爬到哪里，丝就会暗无天日到哪里， 其吐丝铺路的目的，就是不论走多远，都能顺着丝路回巢，而不会迷路，藉着吐丝铺路，行 进中有所目标，只要循着此“丝路”前进，松树毛虫就得以安然回家。
绩效 评估
(Performance Measurement)是绩效管理必不可分 的组成部分之一，单独的绩效评估不能构成完整的 绩效管理体系。
一、透视绩效管理
㈡绩效管理与绩效评估有什么不同？
从以前的绩效评估
到今天的绩效管理
■绩效= 对于个人的总体感觉 ■评估等级 ■凭个人判断去衡量 ■职位描述导向 ■作为一个单独的人力资源系 统进 行运作 ■行政活动 ■人力资源承担更多责任 ■年度发生 ■从上到下 ■对薪酬的影响不大
有效学习到国内外制造业、服务业推行绩效管理的成功案例，通过分析、指导、讨论 及学习的过程，教导学员深入案例的情境并模拟绩效管理策略规划及运作技巧
5 通过小组讨论与案例分享，掌握企业内直线经理与HR的不同角色
课程大纲
透视绩效管理 绩效管理实施中遇到的八大挑战
绩效管理成功的十大要点 某企业绩效管理体系成功
一、透视绩效管理
㈢绩效管理常见四种体系（工具）
概述：关键绩效指标（KPI）是通过组
织内部某一流程的输入端、输出端的关
功效：企业的战略目标分解；部门的主要
键参数进行设量、取样、计算、分析，
责任；部门人员的业绩衡量。
衡量流程绩效的一种目标式量化管理指
标。
关键绩效
指标体系
启发：在某家动物园里，管理员有一天早上发现一只袋鼠从围栏里跑了出来，管理员马上将
一、透视绩效管理
㈣ 绩效管理实施三步曲：
1、系统设计：三大成果 2、试运行：解决7大问题
■理念认知 ■领导支持 ■体系构建 ■工具选择 ■指标设计 ■绩效沟通 ■结果运用 3、正式实施
二、绩效管理实施中遇到的八大挑战wk.baidu.com
绩效管理的矛盾事实
一份来自对美国132名高层管理者的调 查显示，仅有15%的管理者相信他们 的业绩评估体系很好地帮助他们实现 了经营目标，但有多至43%的管理者 认为自己公司的评估体系运做不良， 成效不佳。
二、绩效管理实施中遇到的八大挑战
绩效管理的运用现状
许多经理并不喜欢绩效管理 许多员工害怕绩效管理 许多人认为绩效管理是走过场 将严格的绩效管理与正负激励挂钩
会产生很多负面的影响 ……
目录 二、绩效管理实施中遇到的八大挑战
指标的设定不够合理 1
2 指标设定的标准不合理
绩效计划过程相当于集体性的讨价还价
■绩效= 附加价值（结果+行为） ■绩效目标 ■以结果作衡量 ■与企业目标相结合 ■独立于其它人力资源系统，
但同 时又与其它人力资源系 统相结合 ■价值创造的过程 ■直线经理承担更多责任 ■持续循环的管理 ■员工的参与 ■有较大的调节作用和风险
一、透视绩效管理
㈢绩效管理常见四种体系（工具）
概述：目标管理（MBO）的方法是在企
企业绩效管理
成功实践分享
2013年01月10日
课程目的
1 教导企业主管深入了解绩效管理的精髓及核心价值
2 引导企业澄清及诠释公司愿景、战略，透过沟通、教育，有效的规划设定绩效目标
3
促使企业主管主动因应新的挑战及变革，运用BSC的主要技巧化策略为行动，并贯 穿到组织中的每一个层级,以提升组织的绩效
4
一、透视绩效管理
㈢绩效管理常见四种体系（工具）
概述：平衡计分卡（BSC）是哈佛商学
院罗伯特.S.卡普兰及戴维.D.诺顿共同创
功效：四个互为补足的量度标准：“顾客、
建的管理新哲学，目前，世界上前1000
财务、学习、内部运作” 。
家企业中，有超过40%以上的大企业使
用BSC作为管理流程的中心及衡量工具。平衡计分卡
3
绩效评价的公正难以得到员工的认同
4
考评结果应用不良 5
绩效与激励的挂钩尺度难以把握 6
短期绩效与绩效持续改进的矛盾 7
绩效信息的获取难题
8
二、绩效管理实施中遇到的八大挑战
挑战之一：指标的设定不合理（1.1）
绩效体系
启发：学校运动会里有个项目是“2人3
一起，先跑到终点的小组就是胜利者。 这是一个需要协作的项目，两个人之间如果缺乏默 契，不要说跑了，就连走都很难。每年运动会我都报名参加这个项目，从来也没得过名次。
一、透视绩效管理
㈢绩效管理常见四种体系（工具）
概述：又称“360度绩效考核法”或
“全方位考核法”，最早由被誉为“美 国力量象征”的典范企业英特尔首先提 出并加以实施的。
实施经验概要 问题与解答
后绪
大 纲 概述
素材由hi-hoo 提供
一、透视绩效管理
㈠认识几个概念
绩效
(Performance)是指为了实现企业的总体目标， 构成企业的各团队或个人所必须达成的业务 成果
绩效 管理
(Performance Management)就是管理者确保 企业各团队或个人的工作活动及业务成果能 够与组织的目标保持一致这样一个过程。
功效：由员工自己、上司、直接部属、同
仁同事甚至顾客等全方位的各个角度四个互 为补足的量度标准，适宜新进员工试用考核。
360° 绩效体系
启发：有一位农夫，经营着一家农场，每年年终岁末，农夫都会对有贡献的驴进行奖赏，表
现最好的驴每天可以吃到15个玉米棒子。但随着农场规模的逐步扩大，数十头驴在农场劳作， 一下子还真难说清楚谁表现好、谁表现差，究竟该奖励谁呢？
业管理实践中自然生成的，美国著名学 者彼得·德鲁克对目标管理的发展、推广 做出了重要贡献。目标管理既是一种管
功效：目标明确；高度的参与性；鲜明 的培养性。
理原则，又是一种管理方法。
目标管理体系
启发：科学家发现到一个有趣现象，松树毛虫会集体吐丝在松树上结网为巢，每当黄昏时
刻，它们就倾巢而出，列队爬过树杆，去吃那些流满汁液的松叶。 这些毛虫在走动时，有一 种互相跟随的本能，头头走在前面，后面紧跟着一条条的毛虫，秩序井然，蜿蜒而行。走在 前面的头头，一边爬行，一边不断地吐出一条丝。不管她爬到哪里，丝就会暗无天日到哪里， 其吐丝铺路的目的，就是不论走多远，都能顺着丝路回巢，而不会迷路，藉着吐丝铺路，行 进中有所目标，只要循着此“丝路”前进，松树毛虫就得以安然回家。
绩效 评估
(Performance Measurement)是绩效管理必不可分 的组成部分之一，单独的绩效评估不能构成完整的 绩效管理体系。
一、透视绩效管理
㈡绩效管理与绩效评估有什么不同？
从以前的绩效评估
到今天的绩效管理
■绩效= 对于个人的总体感觉 ■评估等级 ■凭个人判断去衡量 ■职位描述导向 ■作为一个单独的人力资源系 统进 行运作 ■行政活动 ■人力资源承担更多责任 ■年度发生 ■从上到下 ■对薪酬的影响不大
有效学习到国内外制造业、服务业推行绩效管理的成功案例，通过分析、指导、讨论 及学习的过程，教导学员深入案例的情境并模拟绩效管理策略规划及运作技巧
5 通过小组讨论与案例分享，掌握企业内直线经理与HR的不同角色
课程大纲
透视绩效管理 绩效管理实施中遇到的八大挑战
绩效管理成功的十大要点 某企业绩效管理体系成功
一、透视绩效管理
㈢绩效管理常见四种体系（工具）
概述：关键绩效指标（KPI）是通过组
织内部某一流程的输入端、输出端的关
功效：企业的战略目标分解；部门的主要
键参数进行设量、取样、计算、分析，
责任；部门人员的业绩衡量。
衡量流程绩效的一种目标式量化管理指
标。
关键绩效
指标体系
启发：在某家动物园里，管理员有一天早上发现一只袋鼠从围栏里跑了出来，管理员马上将
一、透视绩效管理
㈣ 绩效管理实施三步曲：
1、系统设计：三大成果 2、试运行：解决7大问题
■理念认知 ■领导支持 ■体系构建 ■工具选择 ■指标设计 ■绩效沟通 ■结果运用 3、正式实施
二、绩效管理实施中遇到的八大挑战wk.baidu.com
绩效管理的矛盾事实
一份来自对美国132名高层管理者的调 查显示，仅有15%的管理者相信他们 的业绩评估体系很好地帮助他们实现 了经营目标，但有多至43%的管理者 认为自己公司的评估体系运做不良， 成效不佳。
二、绩效管理实施中遇到的八大挑战
绩效管理的运用现状
许多经理并不喜欢绩效管理 许多员工害怕绩效管理 许多人认为绩效管理是走过场 将严格的绩效管理与正负激励挂钩
会产生很多负面的影响 ……
目录 二、绩效管理实施中遇到的八大挑战
指标的设定不够合理 1
2 指标设定的标准不合理
绩效计划过程相当于集体性的讨价还价