酒店风暴例会动作分解及流程

酒店风暴例会动作分解及流程

一、动作分解：

1、报数

报数时口令从胸腔发出来伴随向右摆头45度。报数一般都是从左到右。

2、问好

主持人问“上午好”，下面回复“好，很好，非常好！”

主持人问“下午好”，下面回复“好，很好，明天会更好！”

要求：声音洪亮，一声比一声高。

3、点名

点名时（口令：现在开始点名），全体被点名者左脚快速迈出3 0厘米，被点到者在答“到”的同时右脚迅速跟上。然后右脚迅速退回原处，再退左脚。整个时间控制在2秒左右，不能超过3秒。

4、工作作风

口令：认真、快、信守承诺。基本动作身体成立正姿势。当口令喊“认真”时，两手前臂与后臂成90度放于腰际，右臂保持姿势抬起与肩平行；喊“快”时，右小臂拿到左肩随即向下砍。喊“信守承

诺”时，右手握拳，右臂迅速向上伸直随即向下拉，拉至拳头与嘴同一高度，过程中前臂保持垂直。整个过程左臂放于腰际保持不动。口令与动作相配合，口令喊完，动作做完。时间控制在3秒以内。整个口号连续做三遍。

5、工作态度

口令：绝对服从，没有借口，行动、行动、立即行动。基本动作身体成立正姿势。当口令喊完“绝对服从”时，两手前臂与后臂成9 0度放于腰际；喊“没有借口”时，右前臂拿到左肩随即向下砍。喊“行动、行动、立即行动”时，前两个“行动”右手握拳，向上方4 5度角击出，然后收回再击出，击出时胳膊伸直；喊“立即行动”时，右手握拳，右臂迅速向上伸直随即向下拉，拉至拳头与嘴同一高度，过程中小臂保持垂直。整个过程左臂放于腰际保持不动。口令与动作相配合，口令喊完，动作做完。时间控制在5秒以内。整个口号连续做三遍。

6、工作观

口令：开心工作、热情礼貌、细致周到

1234嘿1234嘿1234、1234嘿、嘿、嘿！

要领:喊1234时，每喊一个数字双手拍一下；喊嘿的时候双手握拳大拇指向外并竖直，双拳从肩部出发向对方伸直，并且右脚向前伸出约30厘米轻跺脚后迅速收回。

7、企业宣言：客人光临是我们的荣幸！客人满意令我们充满自豪！（热情服务每一天，我为酒店添光彩！）

宣誓时，将右手放在左胸口，右脚前迈。要求声音洪亮，用心去朗诵宣言。

8、解散。

口令：塑造驿悦品牌，打造至尊服务！加油、加油、加油！

主持人下解散口号，全员击掌并呼喊口令，左右前臂与后臂成9 0度放于腰间，喊“加油、加油、加油”时，右臂抬起与右前胸，保持90度不变，每喊一个“加油”手臂下拉一次。

二、流程：

1、集合时间到，整队集合，问好！

2、报数。

3、点名。

4、管理人员总结昨天（或上一班次）工作情况，安排当日（或下一班次）工作内容。

5、员工上报需要部门协调解决的问题。

6、做工作作风、工作态度、工作观、企业宣言。

7、解散。