影响管理者有效沟通的障碍有哪些

影响管理者有效沟通的障碍有哪些

影响管理者有效沟通的障碍有哪些

1.管理者以自我为中心，对有效沟通的作用不认可。

思维是沟通的基础，任何一个有目的的沟通都始于自我，因此，管理者的思维是影响有效沟通的重要因素。过于迷信自身思维方法

的管理者容易主观、武断，缺乏客观、公正、公平之心，既不能正

视自我，也不愿正视他人，更谈不上设身处地站在对方的角度考虑

问题。管理者往往注重把信息传递出去，忽视了信息接受者的感受，虽然管理者的愿望是提高组织绩效，这无可非议，但是管理者在有

关组织的重大事项上与下属、员工不进行沟通，也不向他们提供有

关工作绩效的反馈信息，管理者在分派任务时不考虑下属的个人爱好，也不耐心听取下属的意见，如经常打断对方的谈话或在谈话过

程中接听电话等，这些均阻碍了管理者的有效沟通。以自我为中心，过于迷信自身思维方法的管理者往往对有效沟通的作用不认可，有

的管理者习惯于简单地下达指令，只重视在物质方面奖惩，搞家长

制或一言堂，威风凛凛，高高在上，“我说了你就要听，就应该照

我说的办，干好了给你奖励，干砸了扣你奖金。”这种管理者只听

得进好话，听不得不同意见，他们认为不需要什么沟通，他们也认

识不到沟通的作用和价值。面对这种具有较强等级观念的专制型风

格的管理者，下属或员工出于自身利益的考虑，向管理者传递的信

息更倾向于附和管理者的愿望，管理者接受了这种信息后更进一步

强化了其自身的`思维方法，这样就陷入了一种管理者固守于自身的

思维，被管理者热衷于传递失实的信息这样一种恶性循环之中。

2.缺乏信息反馈。

反馈是指信息接受者接收到信息后，根据自己的理解做出一定的反应，将自己的意见编码，向发出者传送过去，从而构成一个循环。通过沟通过程的反馈，可以核实信息是否被真实传递了。在复杂的

社会环境下，组织内部多样化程度越来越高，相互之间的依赖也越

来越强，各种对目标、职责、利害关系等认识的分歧也越来越大，

因此，对管理者来说，信息反馈尤为必要。同时，也只有在增强主

客体上下交流的过程中，才能引导人们从不同的角度看问题，消除

一些不必要的误解和偏见，只有这样才能达到组织所追求的目标。

而专制风格的管理者会漠视信息接受者的反应，使得沟通变成自上

而下的单向沟通，而自下而上的沟通才是信息反馈的主要来源。

3.沟通渠道选择不当。

沟通必须借助于一定的媒介渠道，不同的信息需要通过不同的沟通渠道进行传递，这些沟通渠道在信息传递方面所起到的作用是不

尽相同的，如果选择恰当，势必造成沟通障碍。如有的公司规定，

下属、员工凡在外地出差，所有的请示都要使用传真，原因是当使

用电话请示时，管理者发现很多工作处理的结果和在电话中所指示

的不相一致。使用电话进行信息传递时，双方因语言表达方式方法

等原因会造成信息失真，尤其领导者电话较多，有时要同时处理几

个电话，这样的沟通方式难免出现差错，另外，电话沟通查无对证。

4.沟通双方文化的差异。

如果沟通双方来自不同的国家、地区、种族、民族等，在日常的管理活动中就不可避免的要面临着跨文化沟通。跨文化沟通所面临

的主要障碍有：首先是语言障碍。不同的文化背景有不同的语言，

如果沟通双方听不懂对方的语言时，那么这种沟通是无效的。另外，每一种语言又包含着其特定的俚语，即使沟通一方能听懂对方所说

的每个字词，也很有可能无法理解对方所要表达的真实内容。其次

是习惯势力。人们往往习惯于原有的做事方式和方法，在沟通过程中，大多数管理者都会根据自己的价值观、动机和经验去判断，甚

至还会加入自己的兴趣和倾向，这必然会导致沟通障碍。再次是思

想观念和心理因素的影响。有的管理者存在着种族偏见、地域偏见

或歧视对方，对异质文化的沟通方产生抵触情绪，这也会导致沟通

障碍。