专卖店运营手册

专卖店运营手册

一、人员管理

（一）专卖店组织架构

（二）人员招聘制度

（三）人员招聘管理制度

（四）专卖店各岗位工作说明书

1．店长工作说明书

2．销售顾问工作说明书

3．导购员工作说明书

（五）专卖店人员薪酬及考核

（六）专卖店员工工资待遇

二、店务管理

（一）考勤

（二）专卖店员工用语规范

（三）**专卖店会议

（四）**专卖店财务管理

（五）**专卖店日常卫生及环境管理

三、业务流程管理

（一）订单执行流程

（二）销售合同履行管理

（三）业务员日常工作报告

（四）关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则

附件：合作协议

（五）客户服务承诺与客户投诉处理程序

（六）售后服务管理

（七）安装工管理规定

一、人力资源管理

（一）专卖店人员组织架构

**专卖店组织架构

以下为**专卖店组织架构参考图，各专卖店需根据自身经营方针及店面布点情况，设置合理的组织架构。

（二）人员招聘制度

**专卖店人员招聘管理制度

一、人员招聘的申请与审批程序

由店长向出资人提出人员招聘的申请，批准后可组织进行人员招聘工作

二、员工面试

1、招聘时，应聘人员应按个人的实际情况如实填写《求职申请表》

2、一般职员：由用店长直接进行面试，核查《求职申请表》的真实性，确定录用与否、职位、级别

和薪资，并提交面试考核表给出资人审核，出资人审核通过后予以正式录用

3、管理人员（店长和管理员）：由出资人进行面试，确定录用与否，确定职位、级别和薪资。

三、新员工入职资料

员工一经录用，需要提供以下资料，并保证所有证件的真实性，如一经发现资料虚假将予以辞退，且由此引发的一切后果由员工自负。

1、本人身份证原件有复印件

2、本人学历证原件及复印件

四、入职确认

1、店长查验上述入职资料，并将复印件存档

2、管理员将所有资料整理存档

五、试用期

试用期为1-3月，第一个月为培训期，第二、三月为试工期，双方签定临时劳动合同，员工在试用期内掌握相应技能，试用期期间双方均可以随时终止用工关系；专卖店店长根据试用情况决定停止用工或转正，转正的，根据相关规定确定工种和职级，并签定正式劳动合同。

六、辞职、辞退

员工因为各种原因要求辞去现有工作的，应当提前一个月，向店长提出书面申请，店长应当在一个月内批准并办理辞工手续、结算工资，涉及提成的，按所完成工作量计发（专卖店规定发入日发

放）。未批准即离职的，不计发剩余工资及提成，给专卖店造成重大损失的，将追究法律责任

专卖店因各种原因要求辞退现有员工的，应当提前一个月书面通知本人，被辞退人员应在一个月后办理辞工手续、结算工资；涉及提成的，按所完成工作量计发（专卖店规定发放日发放）

（三） **铜门专卖店各工作岗位说明书

1、店长工作说明书

姓名：岗位：店长职务：店长

直接上级：投资人直接下级：导购、销售顾问、其他人员（安装工）定员：1人

主要工作内容：全面负责专卖店的管理、销售、服务工作

一、工作职责

1、合理安排店内员工的作息时间，确保专卖店各岗位的正常运作；

2、组织门店工作会议、安排工作内容，指导导购、销售顾问业务工作；

3、协助导购员接单，提高专卖店的销售总量；

4、保持展厅的清洁、美观、督促员工及时收掉水杯、放齐桌椅等；

5、合理销售顾问日常外出工作；

6、督促店导购员定期跟踪已交定金的客户（准客户），杜绝跑单现象；

7、处理店内各种突发事件，包括

8、协助导购工作，尤其因安装或设计有问题而上门的客户，或者铜门使用过程中出现问题而上门

的客户等；

9、带领员工认真完成上级领导下达的各项指令，能很好起到承上启下的作用；

10、对每天所接定单的来源进行跟踪

11、检查、指导与安排下级员工日常的工作；

12、客户沟通协助处理问题；

13、撰写每月的工作小结及下月的工作计划。

二、岗位职责

1、根据相关专卖店经营管理制度以及销售目标，组织下属人员充分运用营销资源与技巧提升业绩，以实现销售业绩的增长、销售目标的达成；

a）广告宣传吸引新顾客；

b）充分利用老顾客的“口碑”效应，辅于小利（小礼品、促销赠品）；

c）与其他公司和人员合作——如与装饰公司人员合作、与物业管理公司合作、跨行业联盟之互动营销；

2、组织导购员提供优质的讲解服务，销售顾问为顾客提供专业的、顾客满意的铜门方案。

3、组织人员对相关合同进行跟踪—交货期、安装质量、款项收理、顾客满意度反馈等。

4、配合安装处理安装遗留问题，按规定处理顾客投诉。

5、负责专卖店的标准化、规范化管理的推行与实施。

6、负责对下属员工工作的检查和考核，对人事，薪资调整提出建议。

7、对本专卖店的工作目标和销售目标的达成负责。

8、对下属工作质量、效率、纪律、精神风貌、服务态度负责。

9、对店内财产的完好和安全性负责。

三、主要权力

1、对下属的工作有安排、监督、检查权；

2、对下属的工作表现、工作业绩有考核权；

3、对违规行为和人员有处罚建议权；

4、有向总经理汇报工作的权力；

5、根据店内实际运作情况，有增减专卖店各岗位员工的建议权；

6、对店内员工的岗位调动有建议权。

四、管辖范围

店内的员工、物品、场所。

2、专卖店导购员工作说明书

姓名：部门：岗位：导购职务：导购员

直接上级：直接下级：定员：

主要工作内容：负责向客户介绍产品知识，激发客户购买欲望，促使客户落定签单。

一、工作职责

1、接待客户，促使客户落定

2、为客户选定材料，协助签单

3、保持专卖店以及专卖店样品整洁，维护公司形象

4、对客户提出的疑问，迅速与相关人员取得联系，并及时解答

5、遵守专卖店纪律，服从上级安排，与同事友好互助

6、熟悉产品的材料及价格

7、铜门生产工艺及生产流程的掌握