美国跨文化沟通

• 国了”，中方工程师闻言轻轻一笑，把手一伸 ，做了一个优雅的请的动作。美商真的走了， 冶金公司的其他人有些着急，甚至埋怨工程师 不该抠得这么紧。工程师说：“放心吧，他们 会回来的。同样的设备，去年他们卖给法国只 有95万卖元，国际市场上这种设备的价格100 万美元是正常的。”果然不出所料，一个星期 后美方又回来继续谈判了。工程师象美商点明 了他们与法国的成交价格，美商又愣住了，没 有想到眼前这位中国商人如此精明，于是不敢 再报虚价，只得说：“现在物价上涨的利害， 比不了去年。”工程师说：“每年物价上涨指 数没有超过6%。余年时间，你们算算，该涨多 少?”美商被问得哑口无言，在事实面前，不 得不让步，最终以101万美元达成了这笔交易
• （3）美国人很少在用餐时使用牙签，因为牙 齿是口腔中的一个重要部位，美国人相当爱护 自己的牙齿，当异物残留在牙缝时，他们通常 用牙线（Floss）剔牙，很少使用牙签。再者 就是美国人在进餐时忌讳打嗝，当然这是很难 控制的，但是至少你在不小心打嗝以后要说一 声“Excuse me”。 • （4） 在宴会上喝酒要适量，始终保持斯文的 举止，这是欧美人士共同遵守的礼节。 • （5）聊天：（1）他们的性格更为内敛，尤其 是陌生人之间，一见面的话题其实很少，只有 顺利渡过开场白这一关，才会有更多的话题。
美国跨文化沟通的特点
美国文化对沟通的影响 中国社会讲究等级，美国社会主张平等，中 国的人际关系依具体情况而定，不同位置说不 同的话。而美国讲究系统的一致性，强调个人 主义，所以在某些情况下，美国人的言行容易 被亚洲人看作是轻率的、粗鲁的、自私的。 中国人习惯集体行动，家里有人去买东西， 一般会把全家需要的东西一次性买回来，而美 国人则习惯于各顾各的，各买各的。吃饭也这 样，中国人习惯将菜肴放中间，大家共享，而 美国人点自己喜欢吃的，吃自己的那一份。
美国的跨文化沟通
目录
• • • • 案例导入 美国跨文化沟通的特点 与美国有关的跨文化沟通的障碍 与美国人跨文化沟通时应注意什么
案例一 • 中国学生王兰去美国留学，她到美国发现，老 师的穿着比较随便，上课的时候经常坐在桌子 上。老师上课时很少自己讲授而是提出问题让 同学们讨论，作报告。她的美国同学也不像中 国学生对老师那样尊重，不但直呼其名甚至会 和老师争论的面红耳赤。王兰对老师的教学方 法非常不适应，轮到她作报告时她经常觉得非 常不好意思，因为老师和同学总是盯着她的眼 睛看她。在讨论时她的美国同学经常要提出问 题，甚至和她争论。这让她觉得她的美国同学 对她有敌意，很不友好。
除了这些外，根据谈话者的生活状况和谈话背 景的不同，还会有以下不同的话题。学生可能 会谈到老师和班级。如果是同性别还会谈论社 会生活。成年人谈论他们的工作、业余爱好、 房子或家庭事务。男人可能谈论体育运动或汽 车；女人会谈论人际关系、孩子或孙子。这只 是一般情况下，具体到不同的美国人，谈论的 话题千差万别。 不喜欢不能谈论宗教或政治，除非与谈话的 人比较熟悉。一般臂铠涉及太私密性的话题、 比如经济、女士的年龄等。
• 与美国商人交往“是”与“否”必须表示清楚 。装作有意接受而含糊作答，或者口头 随意答应以后又迟迟不作正式回答，都 会导致纠纷的产生；一旦发生纠纷，需 注意解决纠纷的态度，切忌不要笑，因 为在美国人看来，出现纠纷，双方心情 都较恶劣，笑容必定是装出来的，这就 使对方更为生气，甚至认为你自觉理亏 了 • 美国商人很忌讳指名批评某人或指责某 人的缺点，或把处于竞争关系的公司缺 点披露出来进行贬抑等。如果这样，会 被对方蔑视。 • 充分利用美国商人性格豪爽这一特点， 诚挚热情地与美国人交往，很容易创造 和谐的气氛，加速谈判进程，创造成功 的机会。否则，会增加误会或导致失败
• （6）谈话时不喜欢双方离得太近，惯于两人 的身体保持一定的距离。一般应保持120~150 厘米之间，最少也不得小于50厘米。 • （7）聊天时不要问美国人的年龄、体重、收 入这些敏感话题，同时，也要考虑到美国人的 忌讳等。 • （8）美国人忌讳冲人伸舌头。如果是小孩子 ，伸伸舌头被当做是很可爱的表现，但是如果 是成人，美国人认为这是污辱人的动作。 • （9）没有征得父母的同意，不要随便接触美 国小孩和狗 美国人的狗是家庭成员之一，和 小孩一样重要。所以，不要随便喂美国人的狗 。再说，很多狗是专门用来对付陌生人的，小 心被咬！美国邮递员每月被咬的不计其数，不 得不随身带喷雾剂来对付猛狗。
• 美国人着重随意与滞栖的个性，常常大大咧咧 的坐下来或者站着时一副松松散散的样子，所 以当某美籍外教上课时坐在课桌上，中国学生 的惊讶程度就可想而知了 • 美国的印地安部族却开怀大哭来迎接客人的到 来
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美国跨文化沟通的特点 1、说话直截了当、开门见山。 2、尽可能用语言表达一切。 3、必须要用眼神沟通。 美国人在待人接物方面，具有下述四个主要特 点。 第一、随和友善，容易接近。 第二、热 情开朗，不拘小节。 第三、城府不深，喜欢 幽默。 第四、自尊心强，好胜心重。 • 服饰礼仪 总体而言，美国人平时的穿着打扮 不太讲究。崇尚自然，偏爱宽松，讲究着状体 现个性，是美国人穿着打扮的基本特征。
• 知，绝不可无疾而终，随意放人空等。约会应 准时,如赴宴则最好早到几分钟；如果主人先 到，反而失礼。若有紧急状况无法准时赴约， 必须电话通知和解释，绝不可无疾而终，随意 放人空等。 • （三）礼物：美国人也有礼尚往来的习惯，但 他们忌讳接受过重的礼物，一则是美国人不看 重礼品自身的价值，二来法律禁止送礼过重， 从家乡带去的工艺品、艺术品、名酒等是美国 人喜欢的礼物，除节假日外，应邀到美国人家 中作客甚至吃饭一般不必送礼。 • （四）用餐礼仪：（1）赴宴时，当女士步入 客厅时，男士应该站起来，直到女士找到了位 子你才可坐下。 • （2）在西方餐桌礼仪中，要求男士不应该在 女士吃完之前先结束用餐，所以习惯于慢条斯 理的女士应注意适当调节用餐速度，不要令男 士等太久。
• 美国人不拘小节：通常情况下，美国人 喜欢非正式的问候，提到他们的同事或 者使用名字或者熟人的时候喜欢用昵称 。注意公共场合的行为 • 常握手：美国人相互致意的时候喜欢握 手，这是男女通用的。其他的比如亲吻 脸颊之类的方式是非常不推荐的。看对 方的眼睛：美国人想要表达关注的时候 会在说话的时候看着对方的眼睛。 • 别拉手：在美国，同性朋友们在公共场 合不太会手拉手或者挽住对方的胳膊。 吸烟很老土！！在当代的美国，吸烟， 尤其是在公共场合吸烟，是非常不被大 众接受的行为。美国人是非常喜欢那种 interactive的人的，你不需要太拘谨， 不需要什么都yes。
• 赴美国人约会应注意什么？ • （一）服装： 和美国人作生意，要注意美国 的商务礼俗和美国社会的一些习俗。美国人不 大讲究穿戴，他们穿衣以宽大注意什舒适为原 则，自己爱穿什么就穿什么，但正式场合，美 国人就比较讲究礼节了。 接见时，要讲究服 饰，注意整洁，穿着西装较好，特别是鞋要擦 亮，手指甲要清洁。 • （二）时间：美国人平时晚睡晚起，但时间观 念强；约会要事先预定时间，一般不迟到。非 正式私人邀请，可用电话或信函，明确告诉时 间、地点。接到邀请，要回柬致谢；若没有赴 约把握不要轻意应允；若不能应邀要说明理由 ，并致歉意。若临时不能赴约，务请电话通
美国的非语言沟通
• 美国人将拇指朝上表示要求搭便车，将拇指朝 下则表示“坏”； • 在美国，人们用挥手来表示再见； • 在美国，用拇指和食指捏成一个圈，其余三个 指头分开向上伸直，则表示“OK”一词； • 美国人抿着嘴吃东西才算得体，假如一位美国 人无意中把筷子直直的插进饭碗内，再把饭送 给中国人吃时，中国人心里就可能会大为不快 。因为按照中国的风俗，供死人时才把筷子插 进饭碗里。 • 美国人用手指着太阳穴表示手枪自杀，反映的 是美国私人拥有枪支不足为奇的社会文化背景 。
• 与美国人交往就要针锋相对，以牙还牙，这样 不仅不会遭到对方的反感，反而会博得对方的 赏识。 • 说英语不仅仅要语法正确。想要有效的使用英 语，你需要了解语言使用国的文化。美国人理 解外国口音有困难：很多美国人不习惯外国口 音，所以你们交谈双方都需要有耐心。对不认 识的人要称呼他们的姓：用他们的头衔(先生 、女士、博士等)加上他们的姓。称呼女性的 时候通常用“Ms”：称呼女性的时候用“Ms”，这 很重要。如果对方要求你称呼“Mrs” 那再照办 好了。很多人喜欢被叫名字：美国人通常喜欢 用他们的名字，即使是和身份非常不同的人打 交道。他们通常会说，“叫我Tom”，然后真的 希望你用他们的名字来称呼他们(不是客气的 哦)
跟美国人打交道时，应注意对方在穿着打 扮上的下列讲究，免得让对方产生不良 印象。 第一、美国人非常注重意服装的整洁。 第二、拜访美国人时，进了门一定要脱 吓帽子和外套，美国人认为这是一种礼 貌。 第三、美国人十分重视着装细第 第四、在美国女性最好不要穿黑色皮裙 。 第五、在美国，一位女士要是随随 便便地在男士面前脱下自己的鞋子，或 者撩动自己裙子的下摆，往往会令人产 生成心引诱对方之嫌。 第六、穿睡衣 、拖鞋会客，或是以这身打扮外出，都 会被美国人视为失礼。
案例二 我国某冶金公司要向美国购买一套先进的组合炉 ，派一高级工程师与美商谈判，为了不负使命 ，这位高工作了充分地准备工作，他查找了大 量有关冶炼组合炉的资料，花了很大的精力对 国际市场上组合炉的行情及美国这家公司的历 史和现状、经营情况等了解的一清二楚。谈判 开始，美商一开口要价150万美元。中方工程 师列举各国成交价格，使美商目瞪口呆，终于 以80万美元达成协议。当谈判购买冶炼自动设 备时，美商报价230万美元，经过讨价还价压 到130万美元，中方仍然不同意，坚持出价100 万美元。美商表示不愿继续谈下去了，把合同 往中方工程师面前一扔，说：“我们已经作了 这么大的让步，贵公司仍不能合作，看来你们 没有诚意，这笔生意就算了，明天我们回
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与美国人进行跨文化 沟通应注意的问题？
• 要讲究服饰，注意整洁，穿着西装较好，特别 是鞋要擦亮，手指甲要清洁。美国商人较少握 手，即使是初次见面，也不一定非先握手不可 ，时常是点头微笑致意，礼貌地打招呼就行了 。 • 美国人谈话时不喜欢双方离得太近，惯于两人 的身体保持一定的距离。一般应保持120~150 厘米之间，最少也不得小于50厘米。 • 约会一定要按时到，提前个5-10分钟，如果迟 到也不能超过半个小时，如果迟到，一定要打 电话通知他们。不要爽约，虽然你有要紧的事 ，这会让他们觉得你是一个不会合理安排生活 的人。 • 做客一方面，同样需要遵守约会的要求，另外 ，如果是你到美国家庭去，千万千万不要早到 ，因为他们一切事情都是计划好的，你提前过 去会让他们措手不及，他们不会喜欢的。去做 客时最好带些礼品，鲜花是首选。
在交流中，美国人直接、率直，劝说和动员别 人很重要；亚洲人则善于读懂非语言的蛛丝马 迹，并揣摩对方想说什么，想要什么。美国人 谈话中喜欢打断别人，而你如果不打断而你如 果不打断别人，也许就没有说话的机会。美国 多数人说话不很正式，有不同意见，不管地位 和辈份，很直接地说出来，这在美国不被视为 是不好的行为 美国人之间谈论的话题，喜欢谈的主要是天 气，职业，聊一下周围的环境——如他们所在 的房间或建筑、他们所在的区域或者任何适当 的话题，然后会进一步讨论共同的经历——如 看过的某个电视节目、电影、去过的某个地方 或在某个特殊的饭店吃过饭。
七、美国人认为，出入公共场合时化艳 妆，或 是在大庭广众之前当众化妆补妆，不但会被人 视为缺乏教养，而且还有可能令人感到“身份 可疑”。 八、在室内依旧戴着墨镜不摘的人，往往会被美 国人视作“见不得阳光的 人”。 （3）餐饮礼仪 美国人用餐的戒条主要有以下六 条： 一、不允许进餐时发出声响。 二、不允许替他人取菜。 三、不允许吸烟。 四、不允许向别人劝酒。 五、不允许当众脱衣解带。 六、不允许议论令人作呕之事。