绩效管理1
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? 西方国家文官制度的实践证明，考核是公务员 制度的一项重要内容，是提高政府工作效率的中 心环节。各级政府机关通过对国家公务员的考核， 有利于依法对公务员进行管理，优胜劣汰，有利 于人民群众对公务员必要的监督。
? 文官制度的成功实施，使得有些企业开始借 鉴这种做法，在企业内部实行绩效考核，试图通 过考核对员工的表现和实绩进行实事求是的评价， 同时也要了解组织成员的能力和工作适应性等方 面的情况，并作为奖惩、培训、辞退、职务任用 与升降等实施的基础与依据。
? 美国于1887年也正式建立了考核制度。强调文官的任 用、加薪和晋 级，均以工作考核为依据，论功行赏，称 为功绩制。此后，其他国家纷纷借鉴与效仿，形成各种各 样的文官考核制度。这种制度有一个共同的特征，即把工 作实绩作 为考核的最重要的内容，同时对德、能、勤、 绩进行全面考察，并根据工作实绩的优劣决定公务员的奖 惩和晋升。
? 绩效考核起源于西方国家文官（公务员）制度。最早 的考核起源于英国，在英国实行文官制度初期，文官晋级 主要凭资历，于是造成工作不分优劣，所有的人一起晋级 加薪的局面，结果是冗员充斥，效率低下。1854-1870年， 英国文官制度改革，注重表现、看才能的考核制度开始建 立。根据这种考核制度，文官实行按年度逐人逐项进行考 核的方法，根据考核结果的优劣，实施奖励与升降。考核 制度的实行，充分地调动了英国文官的积极性，从而大大 提高了政府行政管理的科学性，增强了政府的廉洁与效能。 英国文官考核制度的成功实行为其他国家提供了经验和榜 样。
的目标有关的一组行为”。 ? 坎贝尔认为“绩效是行为，应该与结果区分开，因为结果
会受系统因素的影响”。 ? 该观点认为绩效不是工作成绩或目标的观点的依据是：
? 许多工作结果并不一定是个体行为所致，可能会受到与工作无关 的其他影响因素的影响。
? 员工在工作中的表现不一定都与工作任务有关。 ? 过分关注结果会导致忽视重要的过程和人际因素，不适当地强调
4. 同时黑熊还设立奖项，每季度奖励访问量最 高的前三只蜜蜂
5. 它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，只是 让蜜蜂们之间展开竞赛，比赛访问量
棕熊想:
1. 蜜蜂能产多少蜂蜜，关键在于它们每天采回 来多少花粉--花粉越多，酿的蜂蜜也越多
2. 它直截了当告诉众蜜蜂：咱们在和黑熊比赛 看谁产的蜜多。
3. 它自己做了一套简单的考核表格，测量每只 蜜蜂每天采回花粉的数量和整个蜂箱每天酿 出蜂蜜的数量，并每天把测量结果张榜公布
4. 它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜 最多的前三只蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产 量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程 度的奖励
Байду номын сангаас
请您来“对号入座”?
?黑熊 ?1 ?2 ?3 ?4 ?5
?棕熊 ?1 ?2 ?3 ?4 ?5
绩效大不同
?看重过程 ?采用最贵的考核系统 ?即时反馈不足 ?鼓励的是内部竞争 ?奖励面过窄，并且过
绩效管理
权然后知轻重， 度然后知长短， 物皆然，心为甚。
---孟子
水道曲折 操舟者迷 立岸者清
? 关于绩效考核的五个思考 ? 1、提起考核，你是什么心情？
兴奋、欣喜、忧虑、紧张、反感？ ? 2、绩效考核可以解决企业什么
问题？ ? 3、企业因为什么而考核？给员
工鼓劲？还是熄火？ ? 4、绩效考核是谁的责任？怎么
黑熊和棕熊都爱吃蜂蜜 它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂 一天，它们决定以一年为期限来比赛， 看谁的蜜蜂产的蜂蜜更多
黑熊想:
1. 蜂蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”
2. 它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管 理系统，表格设计非常细致
3. 在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工 作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜 蜂的工作量
第一节 绩效管理概述
? 一、绩效定义 从工作的结果角度出发理解绩效
? 伯纳迪恩认为“绩效应该定义为工作的结果，因为这些工 作结果与组织的战略目标、顾客满意感及所投资金最密 切” 。
? 凯恩认为绩效是“一个人留下的东西，这种东西与目的相 对独立存在”。
从工作行为的角度理解“绩效” ? 默菲认为“绩效是与一个人在其中工作的组织或组织单位
HR 人力资源部
冤枉啊！
思考2：绩效考核可以解决 企业的什么问题？
?有人没事干，有事没人干 ?有人不能干 ?有人能干也不干 ?有人能干愿干却不让他干
?工作分析 ?培训与招聘 ?激励与考核 ?管理方式
团体规范 从众压力
思考3：您因为什么而考核？ 给员工鼓劲？还是熄火？
两熊赛蜜：考核方式不同，结果大不同
啤 酒 是 怎 么 偷 到 手 的 ?
职责分清 资源共享 团队合作 达到共赢
盖洛普公司“S”路径
员
真正利润
工
的增加
怎
持续成长
样 出
忠诚的客户
绩
效
？
员工进入
市值的增加
员工的投入和敬业 高效的管理者
评估能力素质
放到合 适的位置
“路线确定以后， 干部是决定因素。”
--毛泽东
思考5：绩效考核是起源于企业还是政府部门？
于单一
? 看重结果 ? 采用最合适的考核系统 ? 每天都有业绩看板 ? 鼓励的是团队合作 ? 同时奖励优秀员工，和
团队的总业绩
思考4： 绩效考核是谁的责任？怎么分工？
?人力资源部门最多只能担 当“最佳男 /女配角”“幕 后英雄”（组织者、顾问 和参谋、教练和指导员） ?它做的一切体系都是公司 战略高度的，而不是自己 部门的 ?公司老大和中层经理就是 首席的人力资源管理者， 中层经理是执行者
分工？ ? 5、绩效考核起源于企业还是政
府部门？
思考1、 The sales 销售人员
一般员工
救命，救命
Finance 财务人员
HR 人力资源人员
The BOSS !!!!老板
The unhappy worker 不开心的员工
老板:人力资源部怎么搞的!
中 层 经 理 人: 力 资 源 部 怎 么 搞
结果会在工作上错误要求员工。
绩效：是一种结果和行为，同时也体现着员 工的素质和其未来的发展方向。
“绩效”=“结果”+“过程”（行为/素质） 结果为主，过程为辅
视频：西游记
? 唐僧师徒历经九九八十一难，到达西天后，唐僧、 孙悟空、猪八戒相继被如来封为佛，只有沙僧什 么也没封。沙僧心中不服，就问如来：“他们都 成佛了，为什么我什么都没有？
? 西方国家文官制度的实践证明，考核是公务员 制度的一项重要内容，是提高政府工作效率的中 心环节。各级政府机关通过对国家公务员的考核， 有利于依法对公务员进行管理，优胜劣汰，有利 于人民群众对公务员必要的监督。
? 文官制度的成功实施，使得有些企业开始借 鉴这种做法，在企业内部实行绩效考核，试图通 过考核对员工的表现和实绩进行实事求是的评价， 同时也要了解组织成员的能力和工作适应性等方 面的情况，并作为奖惩、培训、辞退、职务任用 与升降等实施的基础与依据。
? 美国于1887年也正式建立了考核制度。强调文官的任 用、加薪和晋 级，均以工作考核为依据，论功行赏，称 为功绩制。此后，其他国家纷纷借鉴与效仿，形成各种各 样的文官考核制度。这种制度有一个共同的特征，即把工 作实绩作 为考核的最重要的内容，同时对德、能、勤、 绩进行全面考察，并根据工作实绩的优劣决定公务员的奖 惩和晋升。
? 绩效考核起源于西方国家文官（公务员）制度。最早 的考核起源于英国，在英国实行文官制度初期，文官晋级 主要凭资历，于是造成工作不分优劣，所有的人一起晋级 加薪的局面，结果是冗员充斥，效率低下。1854-1870年， 英国文官制度改革，注重表现、看才能的考核制度开始建 立。根据这种考核制度，文官实行按年度逐人逐项进行考 核的方法，根据考核结果的优劣，实施奖励与升降。考核 制度的实行，充分地调动了英国文官的积极性，从而大大 提高了政府行政管理的科学性，增强了政府的廉洁与效能。 英国文官考核制度的成功实行为其他国家提供了经验和榜 样。
的目标有关的一组行为”。 ? 坎贝尔认为“绩效是行为，应该与结果区分开，因为结果
会受系统因素的影响”。 ? 该观点认为绩效不是工作成绩或目标的观点的依据是：
? 许多工作结果并不一定是个体行为所致，可能会受到与工作无关 的其他影响因素的影响。
? 员工在工作中的表现不一定都与工作任务有关。 ? 过分关注结果会导致忽视重要的过程和人际因素，不适当地强调
4. 同时黑熊还设立奖项，每季度奖励访问量最 高的前三只蜜蜂
5. 它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，只是 让蜜蜂们之间展开竞赛，比赛访问量
棕熊想:
1. 蜜蜂能产多少蜂蜜，关键在于它们每天采回 来多少花粉--花粉越多，酿的蜂蜜也越多
2. 它直截了当告诉众蜜蜂：咱们在和黑熊比赛 看谁产的蜜多。
3. 它自己做了一套简单的考核表格，测量每只 蜜蜂每天采回花粉的数量和整个蜂箱每天酿 出蜂蜜的数量，并每天把测量结果张榜公布
4. 它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜 最多的前三只蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产 量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程 度的奖励
Байду номын сангаас
请您来“对号入座”?
?黑熊 ?1 ?2 ?3 ?4 ?5
?棕熊 ?1 ?2 ?3 ?4 ?5
绩效大不同
?看重过程 ?采用最贵的考核系统 ?即时反馈不足 ?鼓励的是内部竞争 ?奖励面过窄，并且过
绩效管理
权然后知轻重， 度然后知长短， 物皆然，心为甚。
---孟子
水道曲折 操舟者迷 立岸者清
? 关于绩效考核的五个思考 ? 1、提起考核，你是什么心情？
兴奋、欣喜、忧虑、紧张、反感？ ? 2、绩效考核可以解决企业什么
问题？ ? 3、企业因为什么而考核？给员
工鼓劲？还是熄火？ ? 4、绩效考核是谁的责任？怎么
黑熊和棕熊都爱吃蜂蜜 它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂 一天，它们决定以一年为期限来比赛， 看谁的蜜蜂产的蜂蜜更多
黑熊想:
1. 蜂蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”
2. 它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管 理系统，表格设计非常细致
3. 在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工 作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜 蜂的工作量
第一节 绩效管理概述
? 一、绩效定义 从工作的结果角度出发理解绩效
? 伯纳迪恩认为“绩效应该定义为工作的结果，因为这些工 作结果与组织的战略目标、顾客满意感及所投资金最密 切” 。
? 凯恩认为绩效是“一个人留下的东西，这种东西与目的相 对独立存在”。
从工作行为的角度理解“绩效” ? 默菲认为“绩效是与一个人在其中工作的组织或组织单位
HR 人力资源部
冤枉啊！
思考2：绩效考核可以解决 企业的什么问题？
?有人没事干，有事没人干 ?有人不能干 ?有人能干也不干 ?有人能干愿干却不让他干
?工作分析 ?培训与招聘 ?激励与考核 ?管理方式
团体规范 从众压力
思考3：您因为什么而考核？ 给员工鼓劲？还是熄火？
两熊赛蜜：考核方式不同，结果大不同
啤 酒 是 怎 么 偷 到 手 的 ?
职责分清 资源共享 团队合作 达到共赢
盖洛普公司“S”路径
员
真正利润
工
的增加
怎
持续成长
样 出
忠诚的客户
绩
效
？
员工进入
市值的增加
员工的投入和敬业 高效的管理者
评估能力素质
放到合 适的位置
“路线确定以后， 干部是决定因素。”
--毛泽东
思考5：绩效考核是起源于企业还是政府部门？
于单一
? 看重结果 ? 采用最合适的考核系统 ? 每天都有业绩看板 ? 鼓励的是团队合作 ? 同时奖励优秀员工，和
团队的总业绩
思考4： 绩效考核是谁的责任？怎么分工？
?人力资源部门最多只能担 当“最佳男 /女配角”“幕 后英雄”（组织者、顾问 和参谋、教练和指导员） ?它做的一切体系都是公司 战略高度的，而不是自己 部门的 ?公司老大和中层经理就是 首席的人力资源管理者， 中层经理是执行者
分工？ ? 5、绩效考核起源于企业还是政
府部门？
思考1、 The sales 销售人员
一般员工
救命，救命
Finance 财务人员
HR 人力资源人员
The BOSS !!!!老板
The unhappy worker 不开心的员工
老板:人力资源部怎么搞的!
中 层 经 理 人: 力 资 源 部 怎 么 搞
结果会在工作上错误要求员工。
绩效：是一种结果和行为，同时也体现着员 工的素质和其未来的发展方向。
“绩效”=“结果”+“过程”（行为/素质） 结果为主，过程为辅
视频：西游记
? 唐僧师徒历经九九八十一难，到达西天后，唐僧、 孙悟空、猪八戒相继被如来封为佛，只有沙僧什 么也没封。沙僧心中不服，就问如来：“他们都 成佛了，为什么我什么都没有？