《在线智能客服系统》详细需求文档

《在线智能客服系统》需求文档

目录

第一章前言 (2)

1.1编写目的 (2)

1.2开发背景 (2)

1.3定义 (3)

1.4参考资料 (3)

第二章总体设计 (3)

2.1系统设计环境 (3)

2.2基本设计概念和处理流程 (3)

2.3系统结构 (5)

2.4 总体功能设计............................................................................. ......................................... .5

2.4.1用户模块功能设计介绍............................................................................. . (6)

2.4.2 后台客服管理介绍............................................................................. . (6)

2.4.3后台管理介绍..................................................................... ....... .. (6)

2.4.4 智能交流平台介绍............................................................................. ...................... (6)

2.5 系统总体用例分析............................................................................. ...............................7第三章数据库设计............................................................................ . (7)

3.1 外部设计............................................................................. .. (7)

3.1.1 环境说明............................................................................. .. (7)

3.1.2 指

导.......... . . . . ..................................... . . ................ .. (7)

3.2 数据库需求分析............................................................................. .. (7)

3.3 数据库逻辑设计............................................................................. .. (8)

3.3.1 数据实体--关系图............................................................................. (8)

3.3.2 数据实体描述............................................................................. (9)

3.4 物理实现............................................................................. (11)

3.4.1 物理结构............................................................................. (11)

3.4.2 安全设计............................................................................. (11)

3.5 表结构设计............................................................................. .. (12)

3.6 视图设计............................................................................. (13)

3.7 数据库账号及权限说明............................................................................. . (14)

第四章模块功能需求 (15)

4.1 用户模块 (15)

4.2 智能回复平台 (17)

4.3 后台客服管理 (18)

4.4 后台管理员模块 (19)

第五章功能详细设计 (21)

5.1系统详细设计概述

5.2 系统功能详细设计

第六章非功能性需求 (21)

5.1 性能需求 (23)

5.2 安全性需求 (24)

5.3 可用性需求…... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25

5.4 其他需求…... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26