宝洁公司店内形象管理手册2
商业店面形象管理制度
商业店面形象管理制度一、店面外观形象管理1.统一店面标识：确保店面标识清晰可见，颜色、样式与企业品牌一致，并及时修复或更换老化、损坏的店面标识。
2.干净整洁的外墙和门窗：定期清洁店面外墙和门窗，确保干净整洁的外观形象。
3.有序陈列：确保商品陈列有条不紊，干净整齐，避免过度堆放，影响店铺整体形象。
二、店内环境形象管理1.温馨舒适的环境：店内温度、光线、音乐等环境要符合顾客的舒适感。
2.整洁明亮的内部装潢：定期清洁店内桌椅、地面、柜台等，确保整洁明亮的内部装潢。
3.合理布局：合理规划店内布局，使得顾客易于找到商品，提供舒适的购物环境。
三、员工形象管理1.统一着装：要求员工统一着装，穿着整洁、干净，符合企业形象要求。
2.彬彬有礼的服务态度：员工要接待顾客时，态度诚恳、微笑并提供专业的帮助和建议。
3.培训和规范：定期培训员工关于形象管理的知识和技能，确保员工能够积极传递企业形象，体现企业文化。
四、店面卫生管理1.定期清洁卫生：定期进行店内清洁，清理垃圾、擦拭桌椅、地面等，保持店铺整洁卫生。
2.环境消毒：根据需要进行环境消毒，确保顾客健康和安全。
3.气味控制：合理控制店内气味，使顾客感到舒适和惬意。
五、店面促销信息管理1.清晰易懂的促销信息展示：确保促销信息展示清晰易懂，方便顾客了解并参与促销活动。
2.及时更新促销信息：及时更新促销信息，确保顾客获得准确的信息。
六、店面安全管理2.火灾预防：对店内进行定期火灾隐患检查，确保安全设施完善并处于良好状态。
3.店内道路畅通：要确保店门前的道路畅通无阻，以保证顾客安全进出店铺。
七、顾客反馈处理1.感谢顾客的反馈：对顾客的反馈表示感谢，并及时回复和处理顾客的问题和建议。
2.反馈处理记录：建立反馈处理记录，以便监控和改进店面形象管理制度。
门店管理手册(收藏)
门店管理手册（收藏）一、引言门店作为企业的重要销售渠道，直接关系到企业的市场占有率和品牌形象。
为了提高门店的管理水平，确保门店运营的顺畅，我们特制定本门店管理手册。
本手册旨在规范门店运营流程，提升门店服务质量，实现门店与企业的共同发展。
请各门店负责人仔细阅读，并按照本手册的要求进行管理。
二、门店形象管理1.门店外观：门店外观要保持整洁、美观，门头、招牌、灯光等要符合企业统一形象要求。
定期检查，发现问题及时整改。
2.门店内部：店内装修、陈列、布局要符合企业统一标准，保持干净、整洁。
定期进行卫生清洁，确保店内环境舒适。
3.员工形象：员工要统一着装，佩戴工牌，保持仪容仪表整洁。
言谈举止要得体，树立良好的企业形象。
三、商品管理1.商品陈列：商品陈列要遵循美观、实用、易管理的原则，根据商品特点进行合理布局。
确保商品整齐、有序，方便顾客选购。
2.商品价格：商品价格要明码标价，严格执行企业统一价格政策。
如有促销活动，要提前公示，确保顾客知情权。
3.商品质量：门店要严把商品质量关，定期对商品进行检查，发现质量问题及时处理。
确保顾客购买的商品安全、可靠。
四、销售管理1.销售流程：门店要制定规范的的销售流程，确保销售过程的顺畅。
从顾客进店、选购、付款到售后服务，要形成完整的销售闭环。
2.销售技巧：门店要加强对员工的销售技巧培训，提高员工的服务水平和销售能力。
通过优质的服务，提升顾客满意度和复购率。
3.销售数据：门店要定期对销售数据进行统计和分析，了解销售情况，发现问题及时调整。
通过对销售数据的挖掘，为门店运营提供有力支持。
五、顾客管理1.顾客服务：门店要提供优质的顾客服务，包括售前、售中和售后服务。
确保顾客在门店享受到满意的服务体验。
2.顾客投诉：门店要建立顾客投诉处理机制，对顾客投诉要认真对待，及时解决。
通过顾客投诉，不断优化门店运营。
3.顾客满意度：门店要定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求和期望。
根据调查结果，持续改进门店服务。
店内形象管理培训手册
店内形象管理培训手册欢迎大家加入我们的培训课程，本手册将帮助您了解店内形象管理的重要性，以及如何通过正确的形象管理来提升您在店内的表现和形象。
我们相信通过这次培训，您将能够更好的理解并掌握如何展现一个优秀的形象。
第一部分：店内形象的重要性店内形象管理是指我们在店内工作期间所展现出的外在形象和仪表。
一个良好的店内形象不仅会提升我们的专业形象，更会影响到顾客对我们的印象和购买意愿。
通过良好的形象管理，我们可以赢得顾客的信任和喜爱，提升我们在店内的表现和形象。
因此，正确的形象管理是我们在店内工作中必须要重视和努力的方面。
第二部分：店内形象管理的要点1. 穿着整洁、得体在店内工作期间，我们的穿着必须整洁、得体。
衣着要干净整洁，符合工作场合的要求。
避免穿着过于暴露或过于随意的服装，以免给顾客留下不良的印象。
同时，鞋子也要保持整洁，颜色搭配得体。
要注意避免穿着过于花哨或过于破旧的鞋子。
2. 保持良好的仪表在店内工作期间，我们的仪表要保持良好。
包括头发要整洁，不要过于凌乱；面部要保持清洁；妆容也要合适得体。
男同事要保持干净的胡须和指甲，女同事也要注意指甲的修剪和颜色的选择，避免过于夸张的颜色。
3. 注意言行举止在店内工作期间，我们的言行举止也要符合工作要求。
不要大声喧哗，避免使用粗俗的词语，要保持礼貌和微笑，给顾客留下友好和专业的印象。
同时，要注意站姿和坐姿，保持端正挺拔，不要散漫和懒散。
第三部分：店内形象的管理技巧1. 自我意识的培养正确的形象管理需要我们有一个良好的自我意识。
我们要自觉关注自己的形象，并及时调整和改进。
可以多与同事交流，相互指导和建议，从而保持良好的形象。
2. 定期的整容护理定期的整容护理是保持良好形象的重要一环。
可以进行定期的美容护理，修剪头发，定期理发，保持良好的外表，更能展现出专业的形象。
3. 积极主动的服务态度积极主动的服务态度也是良好形象管理的一部分。
当我们用友好和专业的态度对待顾客，将赢得顾客的好感和信任，从而建立良好的形象。
公司内外形象管理制度
一、总则为提升公司整体形象，增强企业竞争力，规范员工行为，树立良好的社会口碑，特制定本制度。
本制度适用于公司全体员工，以及与公司有业务往来的合作伙伴、供应商等。
二、内外形象规范1. 内部形象规范（1）公司内部环境整洁、美观，办公设施齐全，布局合理。
（2）员工着装规范，统一穿着公司工作服，佩戴公司标识，保持整洁大方。
（3）员工遵守公司规章制度，遵守职业道德，诚实守信，团结协作。
（4）办公区域保持安静，工作时间不得大声喧哗，不影响他人工作。
（5）员工应爱护公司财产，节约用水、用电，减少浪费。
2. 外部形象规范（1）公司对外宣传材料、广告等应符合国家法律法规，不得夸大其词，误导消费者。
（2）公司举办各类活动，应注重社会效益，积极传播正能量。
（3）与合作伙伴、供应商等保持良好合作关系，诚信互利，共同发展。
（4）对外接待工作，热情周到，展示公司良好形象。
（5）公司车辆行驶规范，遵守交通规则，维护公司形象。
三、形象考核与奖惩1. 考核方式（1）定期对员工进行内外形象考核，考核内容包括但不限于：工作态度、工作表现、遵守规章制度、团队合作等方面。
（2）根据考核结果，对表现优秀者给予表彰和奖励，对表现不佳者进行批评教育。
2. 奖惩措施（1）对表现优秀者，给予物质奖励、晋升机会等。
（2）对违反规定者，根据情节轻重，给予警告、记过、降职等处分。
四、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 公司各部门应严格执行本制度，确保公司内外形象得到有效提升。
4. 本制度如有未尽事宜，由公司董事会负责解释和修订。
宝洁系列培训资料1(1)
在实现正常补货的基础上，新分销卖进主要侧重于周 重点品类上，于是弓一个销售理、促销支持等。
3.3.1 贸易政策
供应价
小店供应价可高于批发市场的发货价， 一般以厂价加5%为宜。（具体情况视各 地的实际情况而定）
3.3.3 贸易政策
送货服务 P&G公司通过P&G分销商向所有 小店提供上门服务，也欢迎小店 店主通过电话，传残损处理
由于小店销量小，每次进货基本上都是 开零货开箱验货，故一般情况下不受理 退货及残损处理。
3.3.5 贸易政策
销售支持
P&G公司通过P&G分销商不定期地向小 店提供支持。 详细讨论见3.6.4“促销管理”。
3.1 片区设置
将目标城市的市区划分为若干片区由专人负责分销覆盖时， 应注意如下几点：
3.1 片区设置
以不遗漏、不重复、不分散为原则。
3.1 片区设置
每个片区的店数应大约相同。
3.1 片区设置
尽量以主干线或河流，小山坡等天然屏障为片区界限。
3.1 片区设置
每个片区的商店尽量有相同的生意背景，如某片区以 商业街为主，某片区以大型厂矿宿舍为主，某片区是 老城居民街，这样做有利于分销卖进和销售代表培训。
3.4.4 培训---培训安排
每个小店销售代表都应有一个培训计划，该计 划应具体安排销售代表在何时由何人进行哪个 课题的培训。考虑到小店并不是每一个销售代 表都需要承担更大的责任，因此，小店销售代 表的培训更多是在养成正确的销售习惯，初步 培训销售基本技巧的范畴内，我们建议一般性 的小店销售代表培训可由小店TL执行，而P&G 经理可以考虑对小店TL进行“培训技巧”的培 训，在做各种培训“演示”时对有发展潜力的 小店销售代表进行直接培训。
门店标准手册(个人形象篇)
八、站姿标准
1、抬头、挺胸、收腹、目视前方， 面带微笑； 2、双脚呈“丁字步”45度角张开, 膝 盖并拢； 3、双手相握自然放在小腹前（右 手放在左手上）； 4、精神饱满,表情自然温文尔雅。
九、走姿标准
微笑、目视前方，抬头挺胸收腹,自然大方,脚步轻快,走动 时双手自然摆动,呈现优雅自信的精神状态。
十二、手势标准
手臂伸直,五指自然并拢,掌心稍稍向上,用目光配合手势 指示方向。 1、低位手势：手掌并拢,指向于腰部以下位置；
2、中位手势：手掌并拢,指向于肩部与腰部之间位置；
3、高位手势：手掌并拢,指向于头顶与肩部之间位置。
十二、手势标准
上 位
下位
中 位
THE END! THANKS!
1）打底
用粉扑蘸少许粉底，从额 头自上而下轻涂，脸、鼻、 耳、颈依次进行，使肤色 均匀； 注意事项：粉底选用与自 己肤色相符的颜色
2）定妆
用粉扑蘸少许粉饼或 散粉，从额头自上而 下轻涂，脸、鼻、耳、 颈依次进行，吸收多 余的油脂；
3）眉毛
画眉毛：
确定眉头、眉尾、眉峰， 从鼻翼外侧至眼睛内角 划直线确定眉头，从鼻 翼外侧至眼睛外侧划斜 线确定眉尾，眉头轻、 眉尾轻、眉峰重；
3.戴头饰：带上黑色发套，让头发固定；
二、妆容标准
面部：根据个人肤色选择粉底颜色,要涂抹均匀,保持肤色干 净自然。 眉毛：眉毛修剪有形,不能有多余的杂毛,左右眉形要对称， 颜色过淡者用眉笔均匀修饰； 眼部：眼影选择大地色（即咖啡色系）眼影,不宜过浓，选用黑 色睫毛膏,用睫毛夹夹翘,刷睫毛膏刷得均匀； 腮红：根据个人肤色选择腮红颜色,面带微笑从突出的颧 骨往眼尾角方向均匀修饰,不可过红，以自然为宜； 唇部：选择唇彩的颜色要接近唇色, 显唇饱满水润,不宜过红。
宝洁公司店内形象管理手册
宝洁公司店内形象管理手册宝洁公司店内形象管理手册第一章总则第一条为提升宝洁公司品牌形象，确保店内形象与公司形象一致，制定本手册。
第二条本手册适用于所有宝洁公司下属店铺，包括直营店及加盟店。
第二章店内形象规范第三条店铺外立面应明确展示宝洁公司的标志、标语及产品信息，并保持干净整洁。
第四条店内装修应符合宝洁公司的品牌形象，色彩搭配应与公司形象一致。
第五条店内布局应合理、整洁，产生舒适的购物环境。
第六条店内货架陈列应有序，商品摆放应整齐美观。
第七条店内墙面、地面、窗户等部位应保持清洁，并定期进行清洁维护。
第八条员工服装应整洁、统一，符合公司规定。
第三章服务规范第九条店内员工应具备良好的礼仪和服务意识，为顾客提供优质的服务。
第十条店内员工应主动询问顾客需求，提供针对性的产品推荐。
第十一条店内员工应及时回答顾客的咨询和投诉，并积极解决问题。
第十二条店内员工应主动帮助顾客寻找所需商品，并展示适当的使用方法。
第十三条店内员工应保持良好的工作仪容，做到整洁、美观。
第四章产品陈列规范第十四条店内陈列区域应清晰划分，每类产品应有专门的陈列区。
第十五条产品陈列应有正确的标签，明确显示产品名称、价格和特性。
第十六条产品陈列应注重分类和整齐度，避免混乱和杂乱无章。
第五章店内宣传和促销第十七条店内应设置宝洁公司形象展示区，展示公司历史、品牌、产品等相关信息。
第十八条店内应设置宣传展板，宣传公司最新产品、优惠活动等信息。
第十九条店内促销活动应有明确的时间、地点和内容，且要与总部协调一致。
第六章管理和督查第二十条每个店铺应指定一位店长负责店铺的形象管理工作。
第二十一条公司总部将定期进行店内督查，对店内形象进行评估。
第二十二条店内遇到紧急情况或服务疑难问题时应及时向总部进行汇报。
第二十三条店内出现形象问题时，应采取积极的措施进行整改。
第七章处罚和奖励第二十四条对未按本手册要求执行店内形象管理的店铺将予以警告、罚款或撤销加盟资格。
宝洁办公室日常管理制度
第一章总则第一条为加强宝洁公司（以下简称“公司”）办公室管理，提高工作效率，营造和谐、文明、有序的工作环境，根据国家有关法律法规及公司规章制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司总部及各级分支机构办公室的日常管理。
第三条公司办公室管理应遵循以下原则：1. 规范化：建立健全办公室管理制度，实现办公室管理规范化、标准化。
2. 信息化：运用现代信息技术，提高办公室管理效率。
3. 人性化：关注员工需求，营造舒适、温馨的工作环境。
4. 节约化：合理使用资源，降低办公成本。
第二章办公环境管理第四条办公室环境应保持整洁、卫生、舒适，符合国家及地方卫生标准。
第五条办公室地面、墙面、门窗等设施应定期清洁、保养，保持整洁。
第六条办公室内不得堆放杂物，办公桌、椅、文件柜等物品应摆放整齐。
第七条办公室内的电器设备应定期检查、维护，确保安全、正常使用。
第八条办公室内不得吸烟，禁止存放易燃易爆物品。
第三章办公秩序管理第九条办公室内保持安静，工作时间不得大声喧哗、闲聊。
第十条上班时间，员工应保持手机静音，不得影响他人工作。
第十一条办公室内不得进行与工作无关的活动，如打牌、下棋、健身等。
第十二条办公室内不得随意串岗、闲逛，不得随意进入他人办公室。
第十三条办公室内不得携带宠物，如有特殊原因需带入，需征得相关部门同意。
第四章办公用品管理第十四条办公用品采购、领用、报废等应严格按照公司相关规定执行。
第十五条办公用品领用实行定额管理，各部门应合理控制领用量。
第十六条办公用品应分类存放，定期清理，确保物品完好。
第十七条办公用品领用后，应及时登记，做到账实相符。
第五章办公室安全管理制度第十八条办公室安全管理工作应贯彻“预防为主、防治结合”的方针。
第十九条办公室应定期进行安全检查，发现问题及时整改。
第二十条办公室内电器设备、消防设施等应定期检查、维护，确保安全。
第二十一条办公室内禁止私拉乱接电线，禁止使用非标电器设备。
第二十二条办公室内禁止存放易燃易爆物品，禁止使用明火。
宝洁系列培训资料
宝洁系列培训资料小店销售管理目录一小店概述1.1小店定义1.2小店特点1.3小店重要性二小店销售目标及策略三小店管理动作系统3.1片区设置3.2覆盖方式3.3贸易政策3.4人员管理3.4.1目标3.4.2配置3.4.3招聘3.4.4培训3.4.5激励3.4.6工作制度3.5后勤支持系统3.5.1仓库管理3.5.2带货/补货系统3.5.3财务安全系统3.6分销管理3.6.1小店基本动作程序3.6.2检查制度3.6.3销售介绍3.6.4促销管理3.6.5店内形象管理3.6.6覆盖拓展四小结一小店概述1.1小店定义小店原指遍布各地的直接面对消费者的小型零售终端。
对P&G而言，小店指那些主要以食品、日用杂品、药品等为经营品种，同时P&G产品月销量低于5箱的小型商店、商亭及各种货摊。
1. 2小店特点1便利性：与大店相比，竞争优势在于极大地方便消费者随时随地的购买2分布广泛：道路两边，居民楼下，电话亭、报摊、烟摊均有我们的目标小店。
3规模小：营业面积及销售额均较小，大不过十余平方米面积及数百元日销售额。
4经营品种相对集中：以日用消费品的畅销规格为主1. 3小店的重要性1对消费者而言：-最方便地买到有购买冲动的产品。
-有效地改变消费习惯，提高生活质量。
2对P&G客户而言：-稳定的销量来源日用消费品，特别是小规格的成熟品牌，主要销售量将逐步向小店倾斜，同时，小店销量受其他因素干扰小，相对稳定，是P&G客户稳定的生意来源之一。
-稳定的利润来源虽然对小店销售中遇到批发市场价格冲击，但由于小店直接面对消费者，同时，P&G分销商提供各种销售支持和服务，故客户对小店的供应价格仍有足够的毛利率，即使除去各种费用，也是P&G客户的稳定利润来源。
-稳定而广泛的客户网络，建立长久生意的基础通过覆盖数目巨大的小店客户，建立稳定的客户网络，能有效地提高P&G客户在当地，在日化行业中的知名度，从而帮助P&G客户建立长久生意的基础。
门店形象管理制度
门店形象管理制度一、总则为了加强门店形象管理，提高门店的整体形象和品牌价值，树立企业形象，提升市场竞争力，特制订本制度。
二、门店形象管理目标1. 形象一致性：确保门店形象在各方面保持一致，符合企业整体形象。
2. 提升服务水平：通过形象管理，提升门店员工的服务水平，提供更优质的服务。
3. 塑造品牌形象：借助门店形象管理，突出企业品牌的独特魅力，形成品牌形象。
4. 建立良好的文化氛围：通过形象管理，营造和谐、积极的工作氛围，提高员工凝聚力和员工满意度。
三、门店形象管理内容1. 门店整体形象规范（1）门店装饰规范：门店装饰应符合企业形象和品牌特色，色调、布置、陈设等应保持一致。
（2）门店标识标牌：门店应明确标识企业品牌及门店名称，标牌应醒目、清晰，方便顾客识别。
（3）门店卫生整洁：门店环境应保持整洁、清爽，招牌、橱窗、货架、地面、器皿等应定期清洁、保养。
（4）员工仪容仪表：员工仪容整洁、着装规范，服饰搭配合理，服装样式符合门店形象要求。
2. 门店服务标准（1）接待礼仪：门店员工应具备良好的接待礼仪，主动、热情、礼貌地服务每一位顾客。
（2）专业服务技能：员工应具备良好的产品知识和专业服务技能，能够为顾客提供专业的产品推荐和优质的服务体验。
（3）客户关怀：门店员工应主动和顾客建立良好的关系，对顾客的需求和反馈给予重视和关心。
3. 品牌形象宣传（1）门店宣传物料：制作符合品牌形象的宣传物料，如横幅、海报、宣传册等，用于门店宣传和产品推广。
（2）促销活动：组织符合品牌形象的促销活动，提升品牌知名度和美誉度。
（3）推广渠道：通过各种途径，如线上平台、社交媒体、线下活动等，积极传播品牌形象和企业文化。
四、门店形象管理责任1. 门店经理（1）负责门店整体形象的管理及执行（2）监督门店内各项规范的执行情况（3）组织培训员工，提高服务水平，保持形象一致性2. 员工（1）依据门店形象管理规定，保持良好仪容仪表（2）遵守门店服务标准，主动、热情地服务每一位顾客（3）关注顾客需求，积极帮助顾客，提升顾客满意度3. 物业管理部门（1）协助门店维护门店装饰、环境整洁（2）定期检查门店设施设备的完好情况，及时维修保养（3）协助门店组织宣传和推广，提升品牌形象宣传五、门店形象管理监督与检查1. 门店经理负责每日门店形象监督，确保门店整体形象保持一致并定期报告门店形象情况。
门店形象管理制度范文
门店形象管理制度范文门店形象管理制度一、总则为了树立公司门店良好的形象，提升公司品牌的影响力和美誉度，规范门店工作规范，特制定本门店形象管理制度。
二、门店形象管理的目的1. 提升门店形象，增加消费者对公司品牌的信任度和认可度。
2. 增加门店的美誉度，吸引更多的顾客。
3. 统一门店形象，体现公司的专业形象和品牌风格。
4. 增强员工的形象意识，培养良好的服务态度和行为习惯。
三、门店形象管理的内容1. 员工形象管理（1）着装规范：员工应穿着公司统一的制服，制服整洁，衣着得体，色彩协调。
（2）仪表仪态：员工要注意个人卫生，保持整洁，严禁穿拖鞋和运动鞋上岗，禁止抽烟、嚼口香糖等行为。
（3）言行举止：员工要遵守礼仪规范，客户交流中要注意用语文明、礼貌，不得以侮辱、挑衅等方式对待顾客。
（4）注意形象细节：员工要保持良好的手部卫生，保持指甲整洁和适度的长度，禁止涂抹夸张的指甲油。
2. 门店环境管理（1）门面清洁：门店外墙、窗户、招牌等要定期清洗，并保持整洁。
（2）门店装饰：门店装修要符合公司的品牌形象和风格，能够吸引顾客的注意力。
（3）道路和停车区域的清洁：门店周围道路和停车区域要保持清洁，不得堆放垃圾。
（4）保持良好的空气品质：门店内要定期通风，保持空气清新，禁止吸烟和使用有害物品。
3. 产品陈列和展示管理（1）产品摆放：产品陈列要整齐、有序，摆放位置要合理，标示清晰。
（2）产品维护：产品要保持清洁，不得出现损坏、脏污等情况。
（3）灯光照明：门店照明要明亮、舒适，能够突出产品的特色。
四、门店形象管理的执行1. 公司下达门店形象管理制度后，各门店应组建形象管理小组，由门店经理任职，负责门店形象管理的执行和监督。
2. 形象管理小组要定期对门店进行检查，对存在问题的门店提出整改意见，跟踪整改情况并做出记录。
3. 形象管理小组要与门店员工进行培训交流，提高员工的形象意识和服务水平。
4. 形象管理小组要定期向公司总部汇报门店形象管理的情况，包括门店的形象评估、员工的形象培训等。
宝洁品牌管理手册
品牌管理手册国内对品牌管理;尚是一门未成熟的学问;目前很少有系统性的认识..在这个领域;企业可以发挥主动性、创造性..运用品牌优先发展战略已成为企业管理大师的共识..一、企业品牌资源构成●资源1：企业名称字号这是企业无形资产中商誉的主要载体..企业字号有的是历尽百年沧桑的老字号;有的是近年脱颖而出的新字号;有的企业有好几个知名老字号..●资源2：企业CIS系统这是最新潮的..导入企业的所谓“企业形象识别系统”;主要通过企业图案标识体现;一般一个企业只有一套CIS..●资源3：商标经注册或未注册的在商品上的标识;企业可能有多个注册商标..●资源4：商品名称企业生产的对商标的称呼;可与商标一致或不一致..●资源5：名人企业家或职工杰出代表在社会知名度极大;也可作为企业一种品牌资源..对一个具体企业来说;可能均具备以上资源;也可能仅有其中几种..二、品牌资源管理策略n 平台方案1：品牌资源同一化策略将以上几种品牌资源同一化;即统一企业名称、商标名称、商品名称、CIS;有的甚至用企业家老板命名企业、商标、产品..发美国通用电气公司GE采作统一商标..——优点：l 有利于消费者、公众很快识别企业—l 资源同一化;减少内部混乱l 创造名牌的成本降低落l 能够最快、最集中地创造出知名品牌l 减少企业运作中的品牌印刷费用l 有利于无形资产载体聚集l 有利于新产品销售——缺点：l 使用风险大;任何一个恶性、不利事件都集中到品牌上;容易受到伤害l 不利于商品多元化..不同质商品如餐巾和卫生纸都用一个品牌;混淆品牌定位;引起混乱;甚至啼笑皆非l 形成后有不合理处难以修正n 平台方案2：品牌资源差异化策略以上几种品牌资源差异化;即不统一名称、标识;有的可能是绝对差异化;五种资源各不相同；有的相对差异化;如企业名称、CIS统一;商标和商品名称统一..值得注意的是商标数量问题;是不是每种商品有一个商标;还是每大类共用一个商标;可由企业探索..美国通用汽车公司采用专用着名汽车商标有Chevrolet 雪佛莱、 Buick别克、Cad illac凯迪拉克、Pontiac、Oldsmobile等..——优点：●分散风险;对每一种资源的破坏;不一定殃及整个名牌体系;减轻损失●对每一个或每一类商品选用符合其特性的名称和商标;有利于消费者和公众识别;有助促销●可以不断提高优化名牌结构——缺点：●各类名牌资源太多时;在消费者中引起混乱;难以很快识别●内部管理工作量和成本上升●培植每一个品牌成为名牌较为困难以上同一化和差异化策略各有特点;适用不同企业选用..一般而言;企业刚组建时;实施同一化策略;能集中力量、迅速地创出一个名牌..发展到相当规模多元化时;再进行差异化..三、品牌体系公司所有的各类品牌;不是杂乱地堆砌;而是构成相关联的整体;包括：●主导品牌一般为全国或国际性的品牌;市场覆盖范围广、品牌投资大;是企业战略性利润来源;且品牌较为长久..●辅助品牌一般为区域性的品牌;并形成对主导品牌的支持..●细分市场品牌针对特殊消费群体的品牌;数量众多;市场规模较小..品牌可能不太长久..三类品牌应形成金字塔结构;造成众星捧月的局面..四、品牌命名品牌命名不能过于随意性;应遵遁科学的原则：1、公司要有字号目前;各地有许多政府直属的独资公司和国有企业;竟以当地行政区划名称为企业字号;这非常不利于自身品牌的形成..2、要取悦目标消费者品牌名称要符合目标消费群体的地位、身份、爱好、习惯;成为反映目标消费群体消费的标志和象征..3、含义抽象;涵盖面广按国际品牌发展趋势;品牌名称大都属中性;无特殊含义;高度抽象;且为品牌个性塑造留下广阔的想象空间..1品牌名称不要有较窄的地域性;以使人们认为只是个地方品牌;以致不利于全国市场的开拓..2品牌名称不要过于流行、赶时髦;以免三五年后遭淘汰..3品牌名称含义不宜过于具体、无想象余地..4、要有一定的民族性成功进入中国的国际品牌;很多都采用既雅致又达意的中文名称;在中国广为传颂;如“可口可乐”、“百事可乐”、“万宝路”、“松下”、“潘婷”、“麦当劳”、“耐克”、“三星”、“惠而浦”等..反观;许多国内品牌;却追求洋名称;取的关名不伦不类;拗口、生硬、难记;形成国内品牌名称的一大污染现象;成功者极少..5、要有现代感品牌名称反映现代生活气息;不宜过于怪僻、陈旧、古板..6、要符合韵律学一个字、二个字、三个字、四个字、的品牌名称要讲究押韵、平仄对应;以便于记忆;朗朗上口..7、品牌命名要优中优选国外的许多品牌名称通常要在几百、几千乃上万个候选字中精心选择;要做心理学试验和应用小试;花费甚巨..国内品牌命名;既可以机灵一动拍脑袋想出来；也可经严谨论证;从多方案选择;一般视具体情况而定..8、处理好品牌命名历史遗留问题1对原来政治色彩浓厚的企业字号、商标;要及时地调整；2原有以汉语拼音为主的商标;改为以英文为主的商标..五、名牌管理制度要点●在企业章程中;应有相关的条款;规定下属或成员企业共享名牌资源..●企业建立各项名牌管理规章制度;并汇编成册;下发执行..●企业建立正常的品牌生成、使用、转让、退出机制..尤其将商标申请、注册、转让、特许、使用、变更续展、印刷、广告、使用、纠纷等有关工作纳入规范化、程序化管理..●企业要有副总经理分管品牌管理;企业总部设有专门部门或专门职位负责品牌管理..●企业建立统一或分散管理体制..1统一体制..所有品牌集中总部管理;资源知识产权归核心企业..2分散体制..按原有知识产权分级管理..●借签国际先进企业业务管理体制;可以设想成立品牌部;设立品牌经理;由其负责按品牌龙头;组织生产、制造、营销、广告等..六、名牌管理运作●名牌创造1创建名牌非一日之功;企业创建名牌要进行系统策划;聘请专业咨询机构为企业策划有针对性的名牌创建方案..2企业创建名牌耗时长、投资大;应制定名牌创建财务预算方案;确保资金来源;并及时划拨经费..3目前;企业创建名牌很多是硬性广告的高强度投入;成本过大..从长远看;应走低成本道路;实行软硬广告方式的结合;并与公共关系、促销、公益募捐活动挂钩.. 4创建名牌不能只取秦池、轰动效应；更应有美誉度、好感度..尤其防止名牌速成过程中知名度的负面效应;就吸取秦池争夺标王的经验教训..5积极培植顾客对品牌的忠诚度：——保持对品牌的熟悉度..持续地开展公关、广告活动;使消费者感觉到品牌每日陪伴、融入生活;要克服国内创名牌虎头蛇尾的通病..——保持品牌的新鲜度..品牌要根据消费环境、季节、潮流等变化推出有新意的广告方案;围绕品牌理念主题演绎出精彩纷呈的广告连续剧..●名牌整理优化1以一种名牌资源为突破口;带动其他品牌资源的丰富和发展;例如;可以名人效应组建企业;围绕老字号形成企业;以知名品牌组建企业;等等..2为控制名牌管理幅度;减少品牌数量;一个企业中知名品牌控制在２～３个以内;并以产品型为主..3目前;有的企业集团内有好几个知名品牌或老字号;并且这些品牌、字号包含的产品、服务是相同的;实质上又造成小而全的重复..企业有限财力分散在几个舍不得的品牌上;实际都难经成长为更知名品牌;成为世界名牌由此成为空话..因此;建议丢卒保车;突出重点名牌建设..4根据品牌现有和未来的市场占有率、盈利能力指标对品牌分类管理；——市场占有率、盈利能力均较低的品牌;应退出或转让掉；——市场占率、盈利能力均较高的品牌;应加大投资力度、市场渗透；——市场占有率高、盈利能力低的品牌;属老化;应调整、改换包装；——市场占有率低、盈利能力高的品牌;有潜力;应加大投资和市场推广..●品牌共用和许可1对企业群体成员实行差别化的品牌共享策略：——核心企业享有无条件使用公司商标、名称、标识的权利；——控股子公司较大程度上可以享有母公司品牌权利；——参股子公司可以有条件地享有母公司品牌权利；——协作层经协商订立合同可以享有母公司品牌权利..2对成员企业使用品牌情况;经常性检查;防止某一成员企业的低劣产品或服务砸了整个企业集团牌子..3对以名牌商标为龙头;以商标无形资产作价入股的企业或联营;更需要控制、避免卖商标增效益..●名牌延伸借助名牌效应;在原有的品牌下推出新产品..1名牌延伸;须沿着产品纵深方向;形成名牌系列化拓展..2当两种产品差异较大;不能沿用同一辅助、细分市场名牌..“名牌不能是个筐;什么产品都往里面装..”例如;一个白酒名牌;扩展到白兰地、葡萄酒、黄酒、啤酒、药酒、无酒不包；一个卫生品牌扩展到餐巾纸、上下不分；娃娃饮料;扩展到老人也香..这些都犯了大忌..3一个品牌定位在特殊商品、特殊档次上;一般不能跨档次地泛化..4在企业的总品牌下;较能够统合、包容较多的产品;如“松下”、“日立”等..但不能被滥用;仍需局限在某一行业或产业中;像“可口可乐”商标至今仍局限在饮料领域..5尤其谨防品牌延伸中“后院起火”;新产品尚未站稳市场;而原有名牌市场却逐步丧失..●商标抢注对策1按国际惯例;商标注册的基本原则是申请在先;注册在后..因此抢注他人商标;也以牟取暴利;给原商标使用者带来巨大损失..2防患对策：——及时注册商标;在企业开业时去申报注册;在商标尚未知名时去申报注册.. ——在世界范围内有关国家注册商标;尤其公司产品、服务极有潜力输出的市场国家和地区;充分利用国际法和各国商标法对商标知识产权保护;商品未到、商标先行..——注意商标公告;一旦发现相同或类似的商品上的注册商标;与自己的商标相同或近似时;及时提出异议或撤销申请..●商标假冒对策1使用高技术防伪标志区别假冒商标..2建立独特营销渠道;控制企业商品销售网络;以使消费者区别真伪;达到防止假冒..3预防性注册防范商标;即围绕使用的核心商标;注册一批名字、图案相近的商标;保证商标的独占性;以避免假冒者鱼目混珠..4对假冒商标侵权行为应及时制止;配合政府行政执法部门查处;或向法院起诉..●商标合资1目前;国内以商标等无形资产作价入股;与外商合资成立新的企业;以达到吸引外资的目的..但在合作中;外商如是国际上同类产品的企业;其合资目的;则是将收买吃掉的国内品牌;作冷处理、弃而不用或作为低档货;而大打其国外品牌名称;从而达到击败国内竞争对手;占领中国市场的意图..2国内企业在合资或进行三来一补时;习惯于使用国外着名品牌;实际上受制于人;不能创立自己的品牌..从长远看;外商停止商标许可;国内企业将被釜底抽薪;损失巨大..。
宝洁品牌管理制度
宝洁品牌管理制度1. 引言宝洁公司是世界领先的消费品公司，拥有众多知名品牌。
为了有效地管理和保护这些品牌的价值，宝洁公司制定了严格的品牌管理制度。
本文档旨在介绍宝洁品牌管理制度的主要内容，让所有员工了解并遵循这些规定，确保品牌价值的持续增长。
2. 品牌定义宝洁公司定义品牌为其产品或服务的独特标识，包括但不限于名称、标志、标识、形象和声音等等。
品牌不仅仅代表产品或服务的外部形象，更代表着宝洁公司的价值观、承诺和信誉。
3. 品牌保护3.1 保护品牌价值是宝洁公司的首要任务。
所有员工都有责任保护和提升宝洁品牌的价值。
员工在日常工作中应遵循以下原则：•尊重品牌：对宝洁品牌表示敬意，不得故意损害品牌形象或价值。
•遵守规定：遵守品牌管理制度相关规定，不得违反任何品牌相关的法律法规。
•保护品牌资产：妥善保管和使用品牌资产，不得私自转让、销售或滥用品牌资源。
3.2 宝洁品牌管理团队负责品牌保护工作。
他们会定期审核市场上的品牌表现，并采取必要的措施应对侵权行为。
员工若发现品牌侵权行为，应及时向品牌管理团队报告，并配合提供相关证据。
4. 品牌一致性4.1 宝洁品牌要保持一致的形象和价值观。
为了确保品牌一致性，宝洁公司制定了一系列标准和规范，包括但不限于：•品牌标识：所有宝洁品牌必须使用统一的品牌标识和标志，不得私自修改或改变。
•产品包装：宝洁产品的包装设计要符合宝洁品牌形象，不得造成混淆或误导。
•品牌声音：宝洁品牌的声音符合一致的音频品质和风格。
4.2 所有员工都必须遵守品牌一致性的要求。
在日常工作中，员工应根据宝洁公司的品牌指南执行相关操作，确保品牌的一致性和统一性。
5. 品牌授权5.1 宝洁公司严格管理品牌授权事宜。
任何人或组织在未经宝洁公司授权的情况下，不得使用宝洁品牌名称、标识或其他相关资料。
5.2 员工在进行品牌授权时必须遵循以下原则：•合法合规：确保品牌授权符合相关法律法规和政策规定。
•选择合适的合作伙伴：仅与经过宝洁公司审批的合作伙伴进行品牌授权合作。
宝洁销售经理店内形象管理手册
销售代表店内形象管理培训手册目录第一单元店内形象管理概述 (8)第一节零售终端在销售渠道中的作用 (9)从知名度到忠诚度 (9)消费者购买行为的发生 (10)第二节消费者在零售终端中的购买行为分析 (11)消费者的冲动性购买 (11)影响冲动性购买的因素 (11)第二单元店内形象管理要素 (13)第一节店内形象对零售业绩的影响 (14)第二节店内形象的层次管理 (15)分销 (15)位置 (16)陈列 (16)价格 (17)库存 (17)助销和促销 (17)第三节店内形象管理的工具 (19)第三单元产品分销管理 (20)第一节分销管理的作用 (21)第二节零售分销标准 (22)不同类型商店的不同商品需求 (22)公司对不同类型商店的分销组合要求 (24)第三节新产品的卖入 (25)新产品卖入时的零售商考虑因素 (25)新产品卖入时的利益陈述模式 (31)新产品第一时间卖入的重要性 (31)第四单元陈列位置管理 (33)第一节陈列位置管理的作用 (34)第二节了解零售商的布局与陈列位置 (35)第三节陈列位置的优先权设定 (37)第四节标准陈列形式的作用 (40)陈列标准的制订 (40)标准陈列形式的优势 (40)第五节如何卖入标准零售陈列形式 (42)背景信息 (42)理解问题 (42)解决方法 (44)辅助工具 (46)第六单元零售价格管理 (47)第一节零售价格管理的作用 (48)第二节价格梯度管理 (49)第三节价格变动幅度管理 (50)了解商店定价策略 (50)了解零售市场价格变动 (51)价格调节 (52)及时与商店沟通价格变化 (52)第四节价格标识管理 (53)第七单元店内商品库存管理 (54)第一节货架库存的计算与维护 (55)第二节零售商的日常补货管理 (58)了解零售商订单产生流程 (58)产生建议订单 (58)第三节了解“客户服务水平”概念 (59)第八单元店内助销管理 (61)第一节店内助销管理的作用 (62)第二节标准助销工具的使用 (64)第九单元零售促销管理 (65)第一节促销活动的传达 (66)促销活动传达的原则 (66)促销活动传达的步骤 (66)第二节促销活动的执行 (69)促销资源管理 (71)产品供应管理 (71)赠品和助销品管理 (71)促销人员管理 (71)店内形象管理 (73)活动过程的监控 (73)第三节促销的信息管理 (74)销量目标与基准 (74)促销信息统计 (74)促销活动评估 (75)第一单元店内形象管理概述第一节零售终端在销售渠道中的作用零售终端有助于提高产品的知名度，引起消费者对产品的尝试，从而最终形成消费者对产品的忠诚度。
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第二节 价格梯度管理所谓价格梯度，即是指大包装产品中单位产品的零售单价应低于同规格小包装产品中单位产品的零售单价。
如面容一洗白（中/干性）100g 的零售价为16.3元/支，单位产品的零售单价为0.163元/g 。
面容一洗白（中/干性）188g 的零售价为20.4元/支，单位产品的零售单价为0.109元/g 。
可以看到，这两个SKU 的单位零售价形成了合理的价格梯度。
18820.4090.1163.010016.3￥￥￥￥=>=第三节价格变动幅度管理了解商店定价策略商店的定价策略是商店最重要的营运策略之一. 象沃尔玛的“每日低价”策略和家乐福的“高低价”策略, 都已经成为了零售商指引生意发展的重要原则之一.一般来说, 以下的几种价格制定策略是重点零售客户经常会用到的:1．亏本领导性价格策略(Loss Leader Price Stategy)这一类的零售商会把他们某些最畅销的品牌, 规格长时间地, 以非常低的价格, 甚至低于成本价的价格进行销售, 以求建立起价格领导者的地位.2．每日低价策略(Everyday Low Price Strategy)这一类的零售商会每天都以较低的价格(某种意义上的价格领导者)销售大多数的品种, 规格, 而不采用周期性的以价格为主导的促销活动. 采用这种助销策略的重点零售客户主要宣传的是对购买者整篮产品的整体优惠. 这类的重点零售客户往往不会对某个品牌作短时间内大幅度的让利, 而是通过对商店内较多数产品的不同程度上的让利实现对消费者的整体购买让利.3．高低价策略(High-Low Price Strategy)这一类的零售商不会每天都以特别低的价格进行销售, 而是选出某些产品在每周(或每两周)内以非常低的价格销售.我们在清楚地了解了重点零售客户的主要价格策略后, 就能更有效地和重点零售客户进行价格上的讨论和为重点零售客户提供更有效的帮助.了解了商店的价格策略, 还需要了解商店在什么情况下依据什么样的原则调整产品价格.了解零售市场价格变动每个商店都有自己的竞价商品和商店名单.A.竞价商品在每个品类中挑出最受消费者关注的“价格信号”产品作为竞价产品, 目的是通过对这些产品保持低价吸引消费者, 并创造该商店低价位的商店形象.B.竞价商店每个商店的商品部和营运部都将一些临近有相同顾客群的, 或者定位与规模及经营概念相似的商店列为竞价商店. 在定期(通常是每周)的市场调研中, 这些商店中的竞价商品将会被比较.价格调节在了解了竞争对手的价格变动后, 价格调整不可避免. 首先, 零售店通常有各种形式的降价基金(Markdown Budget), 该基金通常是按照每月计划销售的基础上按一定的比例提取，比如月销售额的1.5%, 专门用来进行价格竞争中的价格补偿.及时与商店沟通价格变化零售客户在进行竞价的时候, 往往会注意将价格下调以争取市场领导价位, 但在竞争对手上调价格后, 往往由于部门之间的分工和衡量标准差异, 导致不主动回调价格, 出现长时间的低价位, 导致市场混乱. 销售人员应及时与商店沟通价格变化，协助零售商调整价格。
第四节价格标识管理当消费者难以找到价格标签或不确定该产品的价格时时，75%的消费者倾向于不购买该产品。
商店会因如下原因出现标识管理问题：⏹因产品临时缺货而导致的货架位臵错位，以致标识位臵错位；⏹产品上的价格标签漏帖或丢失；⏹促销产品价格标识与促销指示牌不符；作为销售代表，在每次进行店内检查时应该对价格标识的状况给予应有的关注，以尽量减少因价格标识不清而导致影响产品销售。
第七单元店内商品库存管理第一节 货架库存的计算与维护零售店内的商品断货对销量的影响是巨大的。
库存管理是指采用科学的方法确定补货的时机和数量，从而尽可能地避免商品断货。
一旦产品被接受并且实际发生了销售以后， 零售商的自动补货系统便开始发挥它的作用了.通常, 系统会利用一个内部设定的公式作为判断补货需要的依据, 举一个简单的例子: 该零售客户已经销售该产品四周以上, 该零售商期望店内保留7天的库存, 且客户约定的到货时间为收到订单后3天, 那么当这个数字小于10天的时候, 客户系统就会自动产生一张下一个7天的计划订单.对这个公式的逻辑的理解将直接决定了供应商能否很好地对零售商系统进行监督. 公式和系统不是万能的, 由于销售情况和环境的变化等系统所无法预测的因素出现, 经常会发生一些特殊情况导致店内缺货. 供应商的监督和提醒发挥着重要的作用.此外, 系统并非每天都在进行检测库存情况. 通常采购人员和信息部的有关人员会为供应商设定一个回顾日. 回顾日的时间设定是否科学, 也会直接影响库存水平. 对于一个产品销售速度很快的供应商, 一周仅设定一个回顾日或回顾日的日期不合理有时候是危险的.举例说明： – 某供应商的回顾日在被设定在星期一, 发现产品库存不足, 系统产生了一张订单. 这张订单在星期二的下午到达了分销商办公室. 分销商在星期三的早晨开始处理订单并安排运输, 产品在星期五的103≤+位数过去四周平均日销售单现有库存量晚上到达分销中心. 分销中心处理后, 在周日的下午将产品送到商店, 随后在晚上产品被摆上了货架. 如果一切正常, 可能不会出现任何意外, 然而, 如果恰巧在周六周日销售高峰期中, 该供应商有一个促销活动, 或者有一个单位批量购买了一部分产品, 就极有可能在销售最旺的时候出现脱销的情况. 如果把以上的回顾日订在星期五, 补充的产品就应该在下周五的晚上摆上货架, 正好迎接周末的销售高峰到来.所以, 销售经理要了解客户的回顾日时间和双方系统运作所需要的时间, 从而保证产品尽量在周四或周五到达商店以保证销售, 减少高峰期脱销的可能性.需要特殊说明的是, 通常--1．新产品及促销订单不遵循该程序;2．紧急订单可以不经过库存回顾直接发订单至供应商.第二节零售商的日常补货管理了解零售商订单产生流程产生建议订单建议订单是由生产商提供的建议零售客户订货的订单。
为了保证商品不缺货，销售人员应主动编制建议订单提供给零售商采购部。
建议订单箱数= 库存控制目标箱数- 实际可用库存箱数其中，实际可用库存箱数= 库存实有库存箱数+ 在途订单数- 销售承诺数第三节了解“客户服务水平”概念高质量的客户服务水平能建立并维护贝侬与客户的可靠的合作关系，从而使生意量稳定提高。
如何对客户服务水平进行评估呢？——客户服务水平（CSL）评估的三大指标：1．送货的准确率（DSL）指货物送达地点的准确性。
2．订单的满足率（OSL）指供应方按照零售客户的订单供货的准确性。
如数量、品类、规格等是否准确。
3．发票的准确率（ISL）开给零售客户的发票，是我们得以回收货款的依据，因此要确保发票填写内容的正确性。
在综合评估以上3个指标的时候，我们可以使用以下的计算方法：CSL = DSL x OSL x ISL其中，公式“客户现有销售额/订单满足率－现有销售额”可以帮助我们计算出因客户服务水平（尤其是订单满足率）的问题所带来的销量影响。
参照以下案例：其中，客户服务水平提高后的丢失销售额计算方法同上。
亿亿现有销售额订单满足率水平提高前）丢失销售额（客户服务4.0283%亿2客户户现有销售=-=-=第八单元店内助销管理第一节店内助销管理的作用所有店内助销的目的都是为了增加消费者选购商品的机会, 或提高消费者每次购买商品的数量.为了更好地实现这一目的, 我们通常会采用如下的店内助销:1．店内海报或挂旗;2．店内宣传板;3．特殊价格标识;4．店内宣传单等.店内助销的效果将直接决定了消费者接受产品和增加购买的程度. 同时, 店内助销与促销的有机结合又是提高促销效果的重要保证. 有大量的促销实例可以说明缺乏良好的店内助销导致促销资源的浪费.让我们来看一个例子：某商店开展A系列产品促销, 买30元赠送精美雨伞一把.由于缺乏良好的信息传递媒介, 大多数购买A产品的消费者根本没有注意到这次促销. 消费者在收银台结算的时候才被告知促销. 少数购买金额接近30元的消费者返回增加购买数量, 大多数人嫌再回来排队结算麻烦, 放弃了这个机会. 一名消费者购买了52元的A产品后, 排队5分钟等待结算. 当收银员告诉她在加8元的产品可以获得二把雨伞时, 该消费者犹豫了一下, 还是放弃了. 如果在超市入口处或货架上有醒目的标识提醒消费者有关促销信息, 这额外的8元销售额是一定会发生的.在该店每天有150人购买A产品, 送出50把雨伞. 理论上讲, 30元起点比较低, 我们完全可以将不足30元购买的消费提升至30元, 从而实现促销的根本目的——刺激更多的购买. 以平均5元的购买差额计算, 每天该店可以再增加500元的销售. 全市共在20家商店开展了如下活动, 如果该问题广泛存在, A将损失10,000元销售/每天.第二节标准助销工具的使用此处加入贝侬公司制定的内部要求第九单元零售促销管理第一节促销活动的传达促销计划是否能被有效地执行，与促销计划是否能有效地被传达有着极其密切的关系。
促销活动传达的原则在整个促销活动的传达过程中，应一直以“客户为什么需要这个促销”为关键陈述内容。
促销活动传达的步骤1．零售客户生意回顾和主要发展机会回顾客户的历史生意情况，陈述开展本次促销后的生意提高量；陈述以前类似促销活动的效果。
2．陈述本次促销的目标、主题和卖点，尽可能地引起客户的兴趣。
3．介绍本次促销的主要内容介绍应简明扼要，辅以详细的文字及图片说明。
4．本次促销的执行计划包括主要步骤及时间表、实施地点、可调配资源、双方的关键联系人及每一步的具体内容和检查方法。
5．关键下一步当执行计划陈述完后，应和客户沟通好下一步要做的事。
如果你只有30分钟向客户卖入一个促销活动，该如何做呢？“30分钟”促销卖入流程第二节促销活动的执行客户接受了你的促销计划并不意味着活动能够顺利进行，你必须不断地进行跟踪并且主动帮助对方传达信息。
在计划跟踪的过程中，你需要不断地提醒自己：不要过分相信对方的承诺；不要相信没有人亲身确认过的信息；今天没有问题不等于明天就没有问题。
若要主动帮助对方传达信息，为零售商各相关部门传达信息创造方便条件，你必须首先了解客户促销传达的流程和客户各有关职能部门在整体促销活动中所承担的角色和职责。
下面是某大卖场的促销执行职能图：以下就促销资源管理、店内形象管理和活动进程监控等方面对促销活动的执行作进一步说明。
促销资源管理产品供应管理⏹尽量给出建议订单数量，尤其是促销活动的“第一张订单”。
让与你合作的采购员的工作轻松些，你会发现配合起来会顺利地多。
⏹在产品供应的过程中，你要不断地进行跟踪。
你必须确认：●促销产品已经下了订单了；●促销产品订单数量满足正常货架陈列+主题陈列数量；●促销产品已经运送到各门店，并且摆上了货架+主题陈列；●主题陈列摆放在了我们要求的位臵。