管理技能开发(2015)
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公司声誉（ 0.1） 计算总分
80
80
90
75 80 ×0.4＋80×0.3
90×0.4＋70×0.3
＋80×0.2＋80×0.1＝81
＋90× 0.2＋75×0.1＝81.5
作出决策——选择“B单位”
3、如何组织
组织设计原理
了解各种工作的特点以及能胜任该工作的 人的特点，以保证人人有事做，事事有人 做。 个案1：护士长的烦恼 个案2：小强的裤子 个案3：门卫把门看丢了
1、角色管理
前后台论（夫妻吵架） 剧班论（人大开会） 职业角色（售票员与教师） 管理者形象塑造（首长坐飞机） 个人素质修养（表里如一）
自我修炼
自我解剖（录音反思） 自我超载（不断改进）
2、胜任能力
最具培训价值
Skill Knowledge Social Role Self-Image Trait Motive
改变始于自觉
不自觉胜任（习惯）
自觉胜任
自觉不胜任
不自觉不胜任（盲点）
5、如何控制
1、控制的类型
事前控制 事中控制 事后控制
2、控制方法
对事不对人、客观不主观 火炉原理 让猫吃辣椒
3、写下来的力量
写下来，可以帮助自己整理思路，把一个问题想得更加 清楚； 写下来，写的过程人会变得更加理智 写下来，白纸黑字，可以督促自己把写下来的任务完成； 写下来，不敢撒谎，因为别人会看到，工作总结中的水 分会减少； 写下来，传播更回广泛（互联网）；共享更加容易，保 存更加长久； 随着时间的延续，经验可以积累并固化； 看属下写的东西比听属下罗嗦更节省时间。
直线制组织结构图
厂 长
作业组长
作业组长
作业组长
员工
员工
员工
直线职能制组织结构图
总经理
职能部门 职能部门
业务部门
业务部门
业务部门
员工
员工
员工
事业部制组织结构图
总经理
职能部门 职能部门
事业部A
研发
事业部B
制造
事业部C
销售
矩阵制组织结构图
总经理 职能部门1 项目A 项目B 项目C 职能部门2 职能部门3
领导——激励、协调个 人和群众来共同工作， 以实现组织目标
4、管理的历史
金字塔与万里长城的建造 泰勒的科学管理思想 韦伯的官僚行政组织思想 霍桑试验 信息技术的发展
2、如何计划
1、目标管理
总目标
与组织目标直接 相关程度高
经理目标
科长目标
与组织目标直接 相关程度低 〔为间接目标 〕
员工目标
构建和谐社会的九大目标任务体系
技能 知识
社会角色
自我认知 特质
动机
最具选拔价值
讨论题
2002年湖南省高考理科状元是华容县学生 肖吉吉，他1999年以677分考上北京大学， 只因对所学专业不感兴趣，大二回家复学， 这次他考上清华。 谈谈你对这一事件的看法。
3、自我管理
一个经理正走在大厅时，这时他看见一个下属A 迎面而来。两人碰面时，A打招呼道，“早上好。 顺便问一下，我们出了个问题。你看…….” 经理说，“很高兴你能提出这个问题。让我考虑 一下，再通知你。”然后他就和下属各自走开了。 为了确保经理不会忘记这件事，以后下属会将头 探进经理办公室，询问道：“怎么样了？”
机会（opportunity） ①市场供不应求 ②维持垄断格局 ③技术应用推广 ④产业政策支持
威胁（threat） ①绿色能源要求 ②改革压力增大 ③产业升级加快 ④经营风险扩张
SO战略 ①创新激励机制 ②建立内退制度 ③进行岗位再设计 ④重视文化建设
ST战略 ①强化危机管理 ②进行转岗培训 ③健全考核机制 ④培养复合型人才
管理名言
彼得· 德鲁克：你越了解自己，你就越能 够理解别人是如何认识你的，以及他们为 什么以他们的方式对你做出反应。然后， 你可以减少无效的行为并努力采取新的行 动来加强你的管理效力。
约哈里之窗
印象整饰
每个人都面临着把自己向他人作表演的问题 控制和制造自己给别人的印象或调节自己在别 人心目中的形象，交往的任何一方都可能给对 方留下特定的印象 莎士比亚：人生是个大舞台，而人与人之间的 社会互动有如演员演戏。 政治家是最大的骗子
SMART原则
明确性原则（Specific） 可测性原则（Measurable） 可达成原则（Attainable） 与组织目标相关性（Relevant） 时限性原则（Time-based）
名言
德鲁克说过，“管理的本质就是可验证， 它导致控制，并最终实现改进。如果你不 能量化某些事情，你就不能理解它；如果 你不能理解它，你就不能控制它；如果你 不能控制它，你就不能改进它。” 不能验证或量化其实就是以其昏昏使人昭 昭
示例
责任感是个筐，什么都可以往里装，团队 精神也是个筐，什么也都可以往里装。员 工根本不知道标准是什么，领导想怎么考 核就怎么考核，想打多少分就打多少分， 谁让你是领导呢 曹操称象（积极向党组织靠拢与入党申请 书、爱情）
2、战略管理
迈克尔· 波特理论： 成本领先战略 高品质战wk.baidu.com 创新性战略
四种战略模型图
宝 贵 的 优 势 企 业 状 况
进攻型战略
多样化战略
关 键 的 劣 势
扭转型战略
防御型战略
环境状况
大量的环境机会
关键的环境威胁
SWOT分析（电力）
内部条件 外部环境 优势（strength） ①员工数量优势 ②基础管理优势 ③薪酬福利优势 ④员工忠诚度高 劣势（weakness） ①专业结构不合理 ②竞争意识不强 ③流动渠道不畅 ④知识素质有待加强
社会主义法制体系更加完善，人民权益得到落实； 城乡、区域发展差距大的趋势逐步扭转； 社会就业比较充分； 基本公共服务体系更加完备，政府管理和服务水平有较大提高； 社会管理体系更加完善，社会秩序良好； 全民族文化健康水平提高； 全社会创造活力显著增强，创新型国家基本建成； 资源利用效率更加完善； 实现全面建设惠及十几亿人口的更高水平的小康社会的目标，努力形成全 体人民各尽其能、各得其所而又和谐相处的局面。
角色：人们对在某个社会性单位中占有一个职 位的人所期望的一系列行为模式。 角色同一性：对一种角色的态度与实际角色行 为的一致性。 角色知觉：一个人对于自己在某种环境中应该 作出什么样的行为反应的认识。 角色期待：别人认为你在一个特定情境中应该 作出什么样的行为反应。 角色冲突：个体面对多种角色期待的状况。
3、自我管理
Do it yourself
4、激励管理
需要层次理论（马斯洛） 双因素理论（赫茨伯格） X-Y理论（麦格雷戈） Z理论（大内） 期望理论(弗鲁姆)
5、文化管理
被组织成员所接受和认可的、独具特色的 价值观体系 人是一切社会关系的总和 领导是生产思想的人，员工是生产产品的 人 基督教的启示 价值观管理
多维立体制结构
多维立体制结构（雀巢）
CEO
财务与管理
采购
研发
经营集团1
经营集团2
咖 啡
牛 奶
食冷 品冻
甜 食
食宠 品物
美洲区
欧洲区
亚洲、大洋洲、中东、非洲区
美国 墨西哥 巴西 …
… 智利
英国 法国 德国 … … …
澳大利亚 菲律宾
咖啡 牛奶 日本 … … … 中国
甜食
食品
4、如何领导
1、角色管理
管理技能开发
主讲：陈爱吾 20150708
培训内容
管理与管理者 如何计划 如何组织 如何领导 如何控制
1、管理与管理 者
1、谁是管理者
管理者(Managers)是指挥别人活动的人。 管理者典型地划分为基层管理者、中层管 理者和高层管理者。 高层：决策层，做正确的事 中层：执行层，把事做正确 基层：操作层，正确地做事
WO战略 ①加强知识管理 ②建立内部人才市场 ③消化富余人员 ④建立人才梯队
WT战略 ①培植技能人才 ②实施竞聘上岗 ③转变用人模式 ④引入淘汰机制
3、决策管理
理性决策 有限理性 直觉决策
决策模型
求职举例:
考虑因素
个人发展前途（0.4） 薪金待遇（ 0.3）
A单位
90 70
B单位
80 80
地域优势（ 0.2）
2、管理与领导
管理
主内 主外
领导
注重人
注重目标与结果 灵活性
注重任务
注重过程 稳定性
逻辑思维
形象思维
3、管理的四种职能
计划——选择适当的组 织目标和能够实现组 织目标的行动方案
控制——建立准确 的测评和监控系统， 对组织目标实现程 度进行评价 组织——建立能够使 人们共同工作，以实 现目标的任务和权威 关系
80
80
90
75 80 ×0.4＋80×0.3
90×0.4＋70×0.3
＋80×0.2＋80×0.1＝81
＋90× 0.2＋75×0.1＝81.5
作出决策——选择“B单位”
3、如何组织
组织设计原理
了解各种工作的特点以及能胜任该工作的 人的特点，以保证人人有事做，事事有人 做。 个案1：护士长的烦恼 个案2：小强的裤子 个案3：门卫把门看丢了
1、角色管理
前后台论（夫妻吵架） 剧班论（人大开会） 职业角色（售票员与教师） 管理者形象塑造（首长坐飞机） 个人素质修养（表里如一）
自我修炼
自我解剖（录音反思） 自我超载（不断改进）
2、胜任能力
最具培训价值
Skill Knowledge Social Role Self-Image Trait Motive
改变始于自觉
不自觉胜任（习惯）
自觉胜任
自觉不胜任
不自觉不胜任（盲点）
5、如何控制
1、控制的类型
事前控制 事中控制 事后控制
2、控制方法
对事不对人、客观不主观 火炉原理 让猫吃辣椒
3、写下来的力量
写下来，可以帮助自己整理思路，把一个问题想得更加 清楚； 写下来，写的过程人会变得更加理智 写下来，白纸黑字，可以督促自己把写下来的任务完成； 写下来，不敢撒谎，因为别人会看到，工作总结中的水 分会减少； 写下来，传播更回广泛（互联网）；共享更加容易，保 存更加长久； 随着时间的延续，经验可以积累并固化； 看属下写的东西比听属下罗嗦更节省时间。
直线制组织结构图
厂 长
作业组长
作业组长
作业组长
员工
员工
员工
直线职能制组织结构图
总经理
职能部门 职能部门
业务部门
业务部门
业务部门
员工
员工
员工
事业部制组织结构图
总经理
职能部门 职能部门
事业部A
研发
事业部B
制造
事业部C
销售
矩阵制组织结构图
总经理 职能部门1 项目A 项目B 项目C 职能部门2 职能部门3
领导——激励、协调个 人和群众来共同工作， 以实现组织目标
4、管理的历史
金字塔与万里长城的建造 泰勒的科学管理思想 韦伯的官僚行政组织思想 霍桑试验 信息技术的发展
2、如何计划
1、目标管理
总目标
与组织目标直接 相关程度高
经理目标
科长目标
与组织目标直接 相关程度低 〔为间接目标 〕
员工目标
构建和谐社会的九大目标任务体系
技能 知识
社会角色
自我认知 特质
动机
最具选拔价值
讨论题
2002年湖南省高考理科状元是华容县学生 肖吉吉，他1999年以677分考上北京大学， 只因对所学专业不感兴趣，大二回家复学， 这次他考上清华。 谈谈你对这一事件的看法。
3、自我管理
一个经理正走在大厅时，这时他看见一个下属A 迎面而来。两人碰面时，A打招呼道，“早上好。 顺便问一下，我们出了个问题。你看…….” 经理说，“很高兴你能提出这个问题。让我考虑 一下，再通知你。”然后他就和下属各自走开了。 为了确保经理不会忘记这件事，以后下属会将头 探进经理办公室，询问道：“怎么样了？”
机会（opportunity） ①市场供不应求 ②维持垄断格局 ③技术应用推广 ④产业政策支持
威胁（threat） ①绿色能源要求 ②改革压力增大 ③产业升级加快 ④经营风险扩张
SO战略 ①创新激励机制 ②建立内退制度 ③进行岗位再设计 ④重视文化建设
ST战略 ①强化危机管理 ②进行转岗培训 ③健全考核机制 ④培养复合型人才
管理名言
彼得· 德鲁克：你越了解自己，你就越能 够理解别人是如何认识你的，以及他们为 什么以他们的方式对你做出反应。然后， 你可以减少无效的行为并努力采取新的行 动来加强你的管理效力。
约哈里之窗
印象整饰
每个人都面临着把自己向他人作表演的问题 控制和制造自己给别人的印象或调节自己在别 人心目中的形象，交往的任何一方都可能给对 方留下特定的印象 莎士比亚：人生是个大舞台，而人与人之间的 社会互动有如演员演戏。 政治家是最大的骗子
SMART原则
明确性原则（Specific） 可测性原则（Measurable） 可达成原则（Attainable） 与组织目标相关性（Relevant） 时限性原则（Time-based）
名言
德鲁克说过，“管理的本质就是可验证， 它导致控制，并最终实现改进。如果你不 能量化某些事情，你就不能理解它；如果 你不能理解它，你就不能控制它；如果你 不能控制它，你就不能改进它。” 不能验证或量化其实就是以其昏昏使人昭 昭
示例
责任感是个筐，什么都可以往里装，团队 精神也是个筐，什么也都可以往里装。员 工根本不知道标准是什么，领导想怎么考 核就怎么考核，想打多少分就打多少分， 谁让你是领导呢 曹操称象（积极向党组织靠拢与入党申请 书、爱情）
2、战略管理
迈克尔· 波特理论： 成本领先战略 高品质战wk.baidu.com 创新性战略
四种战略模型图
宝 贵 的 优 势 企 业 状 况
进攻型战略
多样化战略
关 键 的 劣 势
扭转型战略
防御型战略
环境状况
大量的环境机会
关键的环境威胁
SWOT分析（电力）
内部条件 外部环境 优势（strength） ①员工数量优势 ②基础管理优势 ③薪酬福利优势 ④员工忠诚度高 劣势（weakness） ①专业结构不合理 ②竞争意识不强 ③流动渠道不畅 ④知识素质有待加强
社会主义法制体系更加完善，人民权益得到落实； 城乡、区域发展差距大的趋势逐步扭转； 社会就业比较充分； 基本公共服务体系更加完备，政府管理和服务水平有较大提高； 社会管理体系更加完善，社会秩序良好； 全民族文化健康水平提高； 全社会创造活力显著增强，创新型国家基本建成； 资源利用效率更加完善； 实现全面建设惠及十几亿人口的更高水平的小康社会的目标，努力形成全 体人民各尽其能、各得其所而又和谐相处的局面。
角色：人们对在某个社会性单位中占有一个职 位的人所期望的一系列行为模式。 角色同一性：对一种角色的态度与实际角色行 为的一致性。 角色知觉：一个人对于自己在某种环境中应该 作出什么样的行为反应的认识。 角色期待：别人认为你在一个特定情境中应该 作出什么样的行为反应。 角色冲突：个体面对多种角色期待的状况。
3、自我管理
Do it yourself
4、激励管理
需要层次理论（马斯洛） 双因素理论（赫茨伯格） X-Y理论（麦格雷戈） Z理论（大内） 期望理论(弗鲁姆)
5、文化管理
被组织成员所接受和认可的、独具特色的 价值观体系 人是一切社会关系的总和 领导是生产思想的人，员工是生产产品的 人 基督教的启示 价值观管理
多维立体制结构
多维立体制结构（雀巢）
CEO
财务与管理
采购
研发
经营集团1
经营集团2
咖 啡
牛 奶
食冷 品冻
甜 食
食宠 品物
美洲区
欧洲区
亚洲、大洋洲、中东、非洲区
美国 墨西哥 巴西 …
… 智利
英国 法国 德国 … … …
澳大利亚 菲律宾
咖啡 牛奶 日本 … … … 中国
甜食
食品
4、如何领导
1、角色管理
管理技能开发
主讲：陈爱吾 20150708
培训内容
管理与管理者 如何计划 如何组织 如何领导 如何控制
1、管理与管理 者
1、谁是管理者
管理者(Managers)是指挥别人活动的人。 管理者典型地划分为基层管理者、中层管 理者和高层管理者。 高层：决策层，做正确的事 中层：执行层，把事做正确 基层：操作层，正确地做事
WO战略 ①加强知识管理 ②建立内部人才市场 ③消化富余人员 ④建立人才梯队
WT战略 ①培植技能人才 ②实施竞聘上岗 ③转变用人模式 ④引入淘汰机制
3、决策管理
理性决策 有限理性 直觉决策
决策模型
求职举例:
考虑因素
个人发展前途（0.4） 薪金待遇（ 0.3）
A单位
90 70
B单位
80 80
地域优势（ 0.2）
2、管理与领导
管理
主内 主外
领导
注重人
注重目标与结果 灵活性
注重任务
注重过程 稳定性
逻辑思维
形象思维
3、管理的四种职能
计划——选择适当的组 织目标和能够实现组 织目标的行动方案
控制——建立准确 的测评和监控系统， 对组织目标实现程 度进行评价 组织——建立能够使 人们共同工作，以实 现目标的任务和权威 关系