管理技能开发

压 力
压力管理
动 力
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个人压力管理
2、重要性： 压力是一把双刃剑，对组织的工作效率有着重要的影响。
传统的激励 理论
压力对工作效率有积极的影响，认为压力可以 使人注意力集中、提高忍耐力、增加动力。 压力对工作绩效有阻碍和消极的作用。员工对 压力的承受会使他们对工作的满意感降低，使 组织面临生产率、质量下降，事故增加等情况。 水平适当的压力可以促进绩效的提 高，而高于或低于最佳压力水平则会 使工作效率恶化。
• 情商 • 价值观 • 认知风格
• 压力管理定义 • 压力管理重要性 • 怎样管理压力
• 分析力 • 创造力 • 执行力
• 变革取向
• 核心自我评估
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个人压力管理
1、定义： 所谓压力管理，即是适应压力的过程，而管理是“控 制”之意，要做压力的主人，要操纵压力，而且将它当 作是新的资源与支持系统，将精神放在纾解压力上，更 进一步计划如何将压力从负面转为正面，而使生活更和 谐、更有生产力。
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作用
1. 是企业职业化管理的要求
2. 管理人员选拔：为企业培养接班人
3. 提高了管理人员的管理能力和管理效率，有效地解决了职 业顶峰和技能老化问题
个人职业发展
企业培养管培生
企业利益最大化
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假如你是一家公司的老总，你要提拔培养接班人，你 会确保这个人具有什么样的知识和技能？？？ 一个优秀的管理者，到底应该具备什么技能？？？
准备上课啦，大家醒来呦
管理技能开发
目 Contents 录
02 03
01
概念
作用
源自文库具体内容
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一、概念
管理者
管理技能
开发管理技能
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从管理说起——
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各 项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
管理的五大职能
计划
组织
领导
控制
创新
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变 革 管 理 是 组 织 中 的
管理 层 对 包 括 基 层员工 在内的产品、服务 , 以及
对项目的管理
控制项目的流程
变革团队管理
领导，激励和主持
与之相关的流程的管理 ,
而且 这 种 变 革 管 理是自 上而下的。
客户关系管理 注意变革对内外客户的 影响和相应对策调整
企 业 变 革 的 核 心 是 管
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管理技能培训的主要内容
个人技能 开发自我意识 管理个人压力 创造性和分析性的解决问题
管理技能
人际关系技能
辅导，咨询和支持性沟通 获得权力和影响力 激励他人 冲突管理
团队技能
授权与委派 建设有效的团队和团队合作 领导积极的变革
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团体技能
团体: 一个共同的目
C
任务重点
B
发展阶段
A
层次级别
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建立有效的团队和团队合作
被思想压制 的个体蠢蠢 明确目标和方 欲动，冲突，
向，建立关系
形成阶段
不协调产生
动荡阶段 规范阶段 执行阶段
规范团体的 行为与观点 培养自己的
成为一个充满 凝聚力和活力 的一个团队
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特征和文化
领导积极的变革
计划和组织，调整以及
（1）获得权力：克服无权时的无效率 （2）避免滥用权力，有效的将权力转 化为人际影响力
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激励他人
1、定义：让他人有动机去工作，且工作时能很好地投入， 发挥自己的能力或潜力，创造出更高的绩效。
动机
绩效=动机x能力
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冲突管理
定义：指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致 的差异。管理者不仅要解决组织中的冲突，更要刺激功能 性的冲突，以促进组织目标的达成，故管理者处理冲突的 能力与管理成功与否，具正相关。
01
的、利 益 或娱乐而
联合或正式组织起 来的一群人。 02
03
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授权与委派
委派就是将工作职责和职权赋予指 定的个人或团队，是该个人和团队 对组织产生承诺，归属感和参与感， 提升其工作价值和组织贡献度，同 时使管理者从日常事物中解脱出来， 专心致力于那些更重要更高价值的 核心工作。简言之，委派就是把工 作交给下属去做。
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管理技能培训的主要内容
个人技能 开发自我意识 管理个人压力 创造性和分析性的解决问题
管理技能
人际关系技能
辅导，咨询和支持性沟通 获得权力和影响力 激励他人 冲突管理
团队技能
授权与委派 建设有效的团队和团队合作 领导积极的变革
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个人技能
开发自我意义 know yourself 个人压力管理 创造性和分析 性解决问题
基层管理者
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管理技能开发
概念
是企业为了 自身长久发展 而不断从内 部或外部挑选、培养管理人员，培训和发 掘他们的潜力并提高他们的管理水平，鼓 励他们进行自我开发，从而能跟上企业发 展的脚步，并通过他们自身的发展来促进 企业的发展。可以看出，管理人员开发是 一个广义的概念，既包括管理人员的识别 和甄选，也包括管理人员的培训与开发。
•迅速的变革
合作和团队建设
情商
•角色冲突
遭遇性压力源 •问题冲突 •交往冲突 工作再设计
预期性压力源
•令人不快的期望
•担忧
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目标设置
小量成功
个人技能
开发自我意义 know yourself 个人压力管理 创造性和分析 性解决问题
• 情商 • 价值观 • 认知风格
• 压力管理定义 • 压力管理重要性 • 怎样管理压力
• 分析力 • 创造力 • 执行力
• 变革取向
• 核心自我评估
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管理技能培训的主要内容
个人技能 开发自我意识 管理个人压力 创造性和分析性的解决问题
管理技能
人际关系技能
辅导，咨询和支持性沟通 获得权力和影响力 激励他人 冲突管理
团队技能
授权与委派 建设有效的团队和团队合作 领导积极的变革
5
管理者角色
人际角色
信息角色
决策角色
•代表人 •领导人 •联络人
•监督人 •传播人 •发言人
•企业家 •冲突管理者 •资源分配者 •谈判者
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管理者技能
高层管 理者
中层管理者
基层管理者 操作者（作业人员）
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管理者应该具备的技能
技 术 技 能
人 际 技 能
概 念 技 能
高层管理者
中层管理者
理变 革， 而 管 理 变革的 成功来自于变革管理
利益相关 群体管理
把变革涉及或卷入利益 群体纳入考虑范围。
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管理技能培训的主要内容
个人技能 开发自我意识 管理个人压力 创造性和分析性的解决问题
管理技能
人际关系技能
辅导，咨询和支持性沟通 获得权力和影响力 激励他人 冲突管理
冲突理论
互动理论
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个人压力管理
寻找压力源
对症下药
消除压力
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个人压力管理
压力的消除是最重要的压力管理工具
四大压力源
NO.1
NO.2
NO.3
NO.4
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个人压力管理
压力源
时间性压力源
表现
•工作超载
•缺乏控制
消除策略
有效的时间管理
高效率的时间管理
授权
情境性压力源
•令人不适的工作环境
团队技能
授权与委派 建设有效的团队和团队合作 领导积极的变革
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课堂总结
概念
重点：管理技能开发的培训内容
作用
技能开 发内容
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个人 技能
Thank you
End
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人际关系技能
（1）辅导，咨询与支持性沟通
、 具 体 内 容
1、定义
人际技能指与处 理人事关系有关的 技能,即理解、激励 他人并与他人共事 的能力。
2
（2）获得权力和影响力
（3）激励他人
（4）冲突管理
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支持性沟通
所谓的支持性
什么是支持性沟通？
沟通即力图在解决 现有问题，给出负
通俗的说：支持性沟通允许你 将非恭维的信息传达给别人， 或解决与他人的矛盾，并在这 个过程中加强你们之间的关系。
面反馈或者处理困 难问题的同时保持 或加强沟通者之间 积极的人际关系。
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权力和影响力
从基层管理者到高层管理者，都需要人际关系技能，良好 的人际关系技能建立在有效的沟通上，使员工服从你并被 你所折服。