德鲁克八项基本管理技能
彼得德鲁克：八项基本管理技能PPT文档113页
END
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
彼得德鲁克：八项基本管理技能
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
彼得德鲁克八项基本管理技能培训
彼得德鲁克八项基本管理技能培训简介彼得德鲁克（Peter Drucker）是管理学领域的奠基人之一，他对管理思想和实践的贡献被广泛认可。
彼得德鲁克提出了许多管理理论和技能，并将其总结为八项基本管理技能。
这些管理技能被广泛应用于各种组织和管理层级中，帮助管理者提高他们的领导力和管理效能。
一、计划与组织计划与组织是管理的基础，它涉及确定组织的目标、制定相关策略和规划，并将其转化为可操作的计划。
这项技能需要管理者具备分析问题和制定决策的能力，以及组织协调和资源配置的能力。
例子：在一个制造企业中，管理者需要制定生产计划，确定生产目标和产品品质要求，并组织合理的生产流程和资源配置，以实现高效的生产运作。
二、领导与激励领导与激励是管理者必备的技能之一。
管理者需要能够激发团队成员的潜力，提供明确的方向和目标，并确保团队的协调合作。
领导与激励的关键是建立积极的工作环境，鼓励员工的创新和发展，提高工作满意度和团队绩效。
例子：一位有效的领导者会与团队成员进行定期的沟通和交流，鼓励员工提出建议和解决方案，并提供必要的支持和资源，以达到团队共同的目标。
三、组织发展组织发展是指管理者通过改进组织的结构、流程和文化，以适应变化的环境和市场需求。
这项技能需要管理者具备敏锐的观察力和适应能力，以及快速识别问题和提出解决方案的能力。
例子：当一个组织面临市场竞争压力时，管理者可以通过改进产品设计和生产流程，培养员工的创新意识和市场敏感性，并与供应商和合作伙伴建立良好的合作关系，以提高组织的竞争力和市场份额。
四、决策分析决策分析是管理者必不可少的技能之一。
管理者需要能够有效地收集和分析信息，评估各种选择的优缺点，并做出明智的决策。
这项技能需要管理者具备逻辑思维和判断力，以及风险评估和问题解决的能力。
例子：当一个公司面临扩张的决策时，管理者可以收集市场调研数据、竞争对手分析和财务预测，进行综合分析和评估，以确定最佳的扩张方向和策略。
五、沟通与协调沟通与协调是管理者必备的技能之一。
彼得德鲁克：八项基本管理技能
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15
• 地点 在哪里工作？ ---工作的设施与环境 ---工作的地理范围
制定计划的七个因素
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16
制定计划的七个因素
• 谁是完成任务的最佳人选？ ----人事决策的风险最大 ----选人的标准 ----用人所长的原则
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17
制定计划的七个因素
• 程序 怎样完成任务？ ----完成任务的步骤 ----应对困难和不确定性 ----多算胜少算不胜
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49
授权不是授责
• 经营者无论在什么场合都要意识到由自己负最终的责任， 有了这样的思路，当把工作交给他们做以后，应当是经常 惦记着工作的进展情况，有了问题，就应给他提出适当的 意见，指示他如何做；既然把工作交给他人做了，就不应 过多插嘴。但是如果工作要出轨了，那就应该明确地提醒 他。
——松下幸之 助
• 调整原则 ---检查的目的是控制工作和矫正工作中的偏离
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37
第三单元 授权
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38
• 授权的必要性 • 授权的好处 • 如何进行授权 • 如何控制授权的风险
学习重点
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39
授权的必要性
• 宏观方面：组织的规模 • 微观方面
----时间 ----精力 ----专业性 ----现场性
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授权的好处
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42
如何进行授权
• 确定对什么事进行授权 • 确定对什么人进行授权 • 解释授权项目 • 确定授权的程度 • 被授权人列计划 • 确定控制的方法 • 授权之后的控制
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43
什么样的任务可以授权
• 员工易上手的任务 • 领导者很熟悉的任务 • 目标较为明确的任务
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44
什么样的任务不宜授权
德鲁克培训八项管理技能课件
委派与授权
阿里巴巴做的这么大，是马云一个人在忙吗？马云为什么授权这么成 功？ 你可以吗？
37
委派与授权
授权的好处案例：报价流程，大胆的向员工授权，由被动等待结果向主动提出建议转变 。关于供应商的选择，提交报价流程时，采购以前只简单罗列三家的价格，不敢给出建 议选择哪家供应商，等待领导去选择。现在把自己的决策都写到备注里，提高工作效率 。
40
行动和检查
案例（固化流程）：
T-3日清单
原因分析 当前状态 到货日期沟Fra bibliotek内部 需求再匹配
风险清单 风险度排序
补救处理
问题未解决 快速升级处理
≥1天 ≥2天 ≥3天
业务员
信
内
经理
息
部
总监
同
客
副总
步
户
41
行动和检查 有效的行动步骤
把每天要做的工作写下来，形成任务清单； 确定每一项任务的轻重缓急，再决定优先次序； 按照优先顺序做完一件再做第二件，每天进行重新调整。
13
管理与管理者——管理者的角色定位
➢ 2. 信息角色 ➢ 管理者作为信息中枢，获取特定信息，并将获取的信息传递给团队其他成 员，作为部门的发言人把一些信息发送给组织之外的人。
14
管理与管理者——管理者的角色定位
➢ 3. 决策角色 ➢ 作为领导者，推动公司的变革与创新，以适应不断变化的环境；作为 组织资源的分配者；作为问题和危机的解决者等。
实回复耽误审批效率。
3、提升采购员的工作价值，提高了工
作效率。
38
委派与授权
管理者授权的好处
对团队
有效利用时间和精力，提高团 队效能和领导力；
德鲁克 八项基本管理技能 共163页PPT资料
彼得·德鲁克
——现代管理之父
德鲁克主要著作
1954年 《管理实践》 首次 提出“管理学”的概念，从而奠 定其管理大师的地位。
1966年 《卓有成效的管理 者》 该书成为高级管理者必读 的经典之作。
1973年 《管理:任务,责任,实 践》(这是一本给企业经营者的 系统化管理手册，为学习管理学 的学生提供的系统化教科书。
5、授权要避免逆授权
不放心下属的工作
6、授权不等于弃权
控制不当
7、授权不是授责
把责任交给下属
授权
授权的要诀：
问题不是要不要授权， 问题是如何在正确的事情上对正确的人进行正确的授权。
授权
授权的风险与控制： 道德风险 能力风险 过度授权风险 经营风险
授权行动指南
1、充分授权，不仅要充分信任与宽容，而且要一丝不苟加以管控。 2、管控并不是事事关心（这就等于没有授权），而是抓住关键点，进行监督和追踪。
P——精确 R——现实性 A——可实现性 M——可测量性 K——知名性 U——被理解性
计划的执行
计划的执行
执行的关键
执行的关键
计划执行的有利工具：PDCA
计划执行的有利工具：PDCA
PDCA与计划制定
结果的控制
第二项技能 行动与检查
管理是一种实践，其本质不在于“知”而在 于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果； 其唯一权威就是成就。
授权的必要性：
授权
授权
◆什么是XY理论
XY理论实质上是XY假设，是由道格拉斯·麦克里戈在他著的《企业的 人性面》一书中首次提出来的，故后人称他为XY理论 。
X理论：
1．大多数人是懒惰的，他们尽可能地逃避工作。 2．大多数人都没有什么雄心壮志，也不喜欢负什么责任，而宁可让别人领导。 3．大多数人的个人目标与组织目标都是自相矛盾的，为了达到组织目标必须
彼得德鲁克八项基本管理技能培训
制定计划：将策略和措施具体化，形成 详细的计划和步骤
实施计划：按照计划执行，确保计划得 到有效实施
评估和调整：定期评估计划的执行情 况，根据实际情况进行调整和优化
明确目标：确定决策 的目的和预期结果
收集信息：全面了解 相关情况，包括市场、 竞争对手、内部资源
等
分析问题：找出问题 的关键因素，进行深
入分析
制定方案：根据分析 结果，制定可行的解
决方案
评估方案：对各个方 案进行评估，选择最
优方案
执行决策：按照选定 的方案进行实施，并
监控执行情况
反馈与调整：根据执 行结果，进行反馈和 调整，确保决策的有
效性
直线型组织 结构：简单、 直接，适用 于小型企业
职能型组织 结构：按职 能划分部门， 适用于大型
目标：实现企业价 值最大化，提高企 业经济效益
财务管理内容：包 括资金筹集、投资 决策、成本控制、 利润分配等
财务管理原则：稳 健性、效益性、流 动性、安全性、及 时性
财务报表包括：资 产负债表、利润表、 现金流量表等
解读财务报表：了 解公司的财务状况、 盈利能力、偿债能 力等
分析财务报表：通 过对比历史数据、 行业数据等，评估 公司的财务表现和 趋势
培训内容：包括专 业技能、管理技能、 沟通技能等
培训方式：包括内 部培训、外部培训、 在线培训等
培训效果评估：通 过考核、反馈等方 式评估培训效果， 不断改进培训内容 和方式
反馈：及时给予对方反馈， 让对方了解自己的想法和感 受
表达：清晰、准确地表达自 己的观点和想法，避免模糊 不清
倾听：认真听取对方的 需求和偏好
实施营销活动：包括广告、促销、 公关等
添加标题
彼得德鲁克-八项基本管理技能
工了解自己的不足之处并提高工作表现。
改进措施
分析问题原因
当发现工作表现不佳时，管理者 需要深入分析问题原因，以便采
取针对性的改进措施。
制定改进计划
基于问题原因的分析，管理者需要 制定具体的改进计划，明确改进目 标、措施和时间表。
跟进改进进展
管理者需要跟进改进计划的实施进 展，确保改进措施得到有效执行， 并及时调整改进计划以确保达到预 期效果。
彼得德鲁克-八项基 本管理技能
目录
• 规划 • 组织 • 领导 • 控制 • 创新 • 团队建设 • 个人发展 • 社会责任
01
CATALOGUE
规划
目标设定
01
02
03
04
明确性
目标应该是明确、具体、可衡 量的，以便团队成员能够清楚 地了解他们需要完成的任务。
可达成性
目标应该具有挑战性，但也要 考虑到实际情况，确保团队成
性，选择最优方案。
果断决策
在面对复杂多变的情境时，能够 迅速作出决策，并承担决策带来 的责任和后果。同时要保持决策 的灵活性和适应性，根据实际情
况进行调整和优化。
04
CATALOGUE
控制
目标跟踪
定期检查目标完成情况
管理者需要定期检查团队或个人的目标完成情况，确保工作按计 划进行。
及时调整目标
当实际情况与计划出现偏差时，管理者需要及时调整目标，以确保 工作能够顺利完成。
员能够实现。
相关性
目标应该与组织的战略目标相 关，并与团队成员的工作职责
相关联。
时限性
目标应该有一个明确的截止日 期，以便团队成员知道何时完
成任务。
策略制定
全面性
彼得德鲁克-八项基本管理技能共113页
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
Байду номын сангаас
彼得德鲁克-八项基本管理技能
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
彼得德鲁克八项基本管理技能课件
进ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ调整。
评估执行效果
02
对决策的执行效果进行评估，了解决策是否达到了预期的目标
和效果。
及时调整
03
根据评估结果，及时调整决策实施计划，确保决策的有效性和
可行性。
05
目标管理
制定明确的目标并分解为可执行的任务
总结词
目标管理需要明确、具体、可执行的目 标，并将大目标分解为可操作的小任务 。
VS
详细描述
详细描述
在日常生活和工作中，要时刻关注自己的行为和表现，认真 总结和反思自己的优点和不足。同时，要不断学习和提升自 己，更新自己的知识和技能，以适应不断变化的环境和需求 。
02
沟通管理
明确沟通目的和对象
明确沟通目的
在沟通之前，需要明确沟通的目的和预期结果，以确保沟通的效率和有效性。
确定沟通对象
根据沟通目的和需要，确定需要与哪些人进行沟通，包括团队成员、上级领导 、合作伙伴等。
08
时间管理
制定合理的时间计划和优先级安排
制定明确的目标和计划
为了有效地管理时间，首先需要明确自己想要达到什么目标，然 后制定详细的计划，包括时间表和任务清单。
优先级排序
将任务按照重要性和紧急性进行分类，优先处理那些重要且紧急的 任务，确保工作重点突出。
坚持计划和预算
制定好计划后，要坚持执行，并按照预算进行时间分配，避免浪费 时间和资源的冲动行为。
彼得德鲁克八项基本 管理技能课件
• 自我管理 • 沟通管理 • 团队管理 • 决策管理 • 目标管理 • 绩效管理 • 领导力管理 • 时间管理
目录
01
自我管理
了解自己的优势和短处
总结词
彼得德鲁克：八项基本管理技能
在变革过程中保持敏锐的洞察力，及时发现和利用新的机遇，推动 组织的持续发展。
持续改进与优化
在变革过程中不断总结经验教训，持续改进和优化管理方式和流程 ，提高组织的适应性和竞争力。
06
CATALOGUE
绩效管理与激励措施
设计合理的绩效评价体系
明确绩效指标
根据组织目标和员工职责，制定 具体、可衡量的绩效指标，确保 员工明确了解自己的工作目标和 期望。
彼得德鲁克八项基 本管理技能
contents
目录
• 目标设定与战略规划 • 团队建设与领导力 • 沟通与信息共享 • 决策分析与风险评估 • 创新与变革管理 • 绩效管理与激励措施 • 时间管理与工作效率 • 个人发展与自我管理
01
CATALOGUE
目标设定与战略规划
明确组织目标
总结词
明确、具体、可衡量、可达成、相关、时限
建立良好的企业文化
培养尊重、信任、协作的企业文化，增强员工的 归属感和忠诚度，降低人才流失率。
07
CATALOGUE
时间管理与工作效率
合理规划时间资源
制定明确的目标和计划
将任务分解为具体、可执行的小目标，并根据优先级合理安排时 间。
避免时间浪费
避免无意义的活动和会议，减少不必要的工作和干扰。
高效利用碎片时间
合理分配任务
根据能力和资源合理分 配任务，减轻工作压力 。
调整心态与情绪
保持积极心态，学会调 节情绪，避免过度焦虑 和压力。
寻求支持和帮助
与同事、领导或专业人 士交流，寻求支持和建 议，共同应对挑战。
08
CATALOGUE
个人发展与自我管理
提升个人能力与素质
德鲁克八项基本管理技能15完整篇.doc
德鲁克八项基本管理技能15 八项基本管理技能彼得.德鲁克管理学院什么是管理？管理是指同别人一起，或通过别人使工作完成得既有效率又有效果的过程。
---------斯蒂芬.罗宾斯管理追求效率和效果✹效率：手段效果：结果✹目标✹低浪费高成就资源利用目标实现什么是管理技能✹定义：既有效率又有效果地完成管理工作的一个系列行为，技巧和能力。
✹基本类型：---技术（专业）技能---人际技能---概念技能情景案例✹在一家大型连锁公司，A负责采购某种货物a,目前他正与一家大型供应商讨价换价，他考虑的是，公司下属的零售店经历怕存货压库，一直在要求限制这种货物的采购量，A 的上司也提醒过这种货物别一次购入太多，他的谈判对手B是那家供应商的推销员，总是以低价做诱饵，上次A头脑发热，以低价进了一大批货，结果在仓库里放了好几个星期才分销完。
✹这次，A的上司和零售经理都没有摧他进货，于是A认为占了上风，出了一个低价，而且只采购最低量的货物，结果供应商B一口回绝：没门！A满不在乎“那就只好这样了，等你下次来时，我们以更低的价格多订一些吧。
”一个星期后，A的上司来电话：“下面的零售店在哇哇叫，货物a紧缺，至少有三家都卖完了，你给我解释是怎么回事？”✹问题：A在管理上有什么问题？✹答案：只注重价格，没有全面考虑，上级及下面人员对货物的需求，另外供应商只有一个，并且关系不好。
对人际和观念没有综合考虑。
德鲁克八项基本管理技能15 八项基本管理技能彼得.德鲁克管理学院什么是管理？管理是指同别人一起，或通过别人使工作完成得既有效率又有效果的过程。
---------斯蒂芬.罗宾斯管理追求效率和效果✹效率：手段效果：结果✹目标✹低浪费高成就资源利用目标实现什么是管理技能✹定义：既有效率又有效果地完成管理工作的一个系列行为，技巧和能力。
✹基本类型：---技术（专业）技能---人际技能---概念技能情景案例✹在一家大型连锁公司，A负责采购某种货物a,目前他正与一家大型供应商讨价换价，他考虑的是，公司下属的零售店经历怕存货压库，一直在要求限制这种货物的采购量，A 的上司也提醒过这种货物别一次购入太多，他的谈判对手B是那家供应商的推销员，总是以低价做诱饵，上次A头脑发热，以低价进了一大批货，结果在仓库里放了好几个星期才分销完。
德鲁克八项管理技能总结
德鲁克八项管理技能总结彼得·德鲁克（Peter Drucker）是管理学泰斗，他提出了许多管理理念和方法，其中最为重要的是被称为“德鲁克八项管理技能”，这些技能对于领导者的成功至关重要。
本文将对德鲁克八项管理技能进行总结和探讨，帮助读者更好地理解和运用这些技能。
第一项：能力与效用德鲁克认为，管理者必须具备自身的能力和效力，才能更好地达成组织的目标。
管理者需要通过不断提升自身的能力，有效地影响他人，并将资源合理地配置和利用，以实现组织的使命和愿景。
第二项：时间管理时间是管理者最宝贵的资源，德鲁克强调管理者要善于合理规划和分配时间，将精力集中在最重要的事务上，避免被琐事和紧急事件耗费时间和精力，提高工作效率和绩效。
第三项：目标管理德鲁克提倡管理者要设定明确的目标，并将其传达给下属和团队，激励他们为共同目标而努力。
管理者应根据实际情况不断修订和调整目标，确保团队持续向着正确的方向前进。
第四项：沟通技能德鲁克认为，管理者的沟通能力对于领导力至关重要。
管理者要善于倾听下属和团队的意见和建议，及时有效地传达信息和指令，建立良好的沟通渠道，促进团队的协作和合作。
第五项：决策能力决策是管理者的核心职责之一，德鲁克指出，管理者需要具备果断和明智的决策能力，面对挑战和变化时能够迅速做出正确的抉择，承担风险并承担责任。
第六项：团队建设德鲁克认为，管理者的成功取决于团队的成功，管理者要善于建立和培养团队，激励员工发挥潜力，促进团队的凝聚力和执行力，共同实现组织的目标和愿景。
第七项：创新管理创新是组织发展和竞争力的关键，德鲁克强调管理者要鼓励和支持创新，不断挑战现状，寻求新的解决方案和机会，推动组织持续发展和进步。
第八项：责任与权力德鲁克认为，管理者要在权责清晰的框架内行使权力，确保责任的明确和权力的有效运用，避免权力滥用和责任逃避，激励员工更加积极地投入工作，实现个人和组织的共同成长。
总的来说，德鲁克八项管理技能是管理者成功的关键要素，管理者要不断提升自身的能力，善于管理时间和资源，设定明确的目标，具备良好的沟通和决策能力，建立强大的团队和文化，鼓励创新和承担责任，才能在竞争激烈的商业环境中取得成功。
德鲁克“八项基本管理技能”培训心得体会
德鲁克“八项基本管理技能”培训心得体会(共3页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--德鲁克“八项基本管理技能”培训心得体会德鲁克“八项基本管理技能”培训心得体会在两天的培训中，对八项管理技能，计划、行动和检查、授权、指导、制定绩效期望、传达绩效期望、有效沟通、培训员工，有了更深刻的认识。
结合目前的工作实践，有以xxx会。
第一项技能：制定计划制定计划的好处是协调团队、更充分利用资源、增强团队效力、加强操作控制。
潍坊分公司营销部，目前刚完成初步组建，因此，所涉及的计划类工作较多，我们对于计划的重视程度很高，我们制定计划的主要控制点是时间、人员、程序与目的，通过学习，计划制订有七个因素，即目的、时间、地点、人选、程序、评估和传达。
我们目前对于评估与传达还做得不够。
事实上，在工作中，确实有因传达不够而导致计划变形、延迟的情况发生，而评估则是因为量化指标不够。
未来的工作中，还需要更加注重这两方面的加强。
另外，营销部门一份完整的计划，不能是单一部门、单一人员的独立制定，所有涉及到其中的相关部门人员均要提前了解并对任务、时间等有明确的意见参与。
第二项技能：授权关于授权的理解，是本次培训最大的收获之一，一段时间以来，受困于对新进同事两方面的考虑，其一是对工作能力尚不十分了解，其二，新进同事对于集团工作模式亦不了解。
所以在工作中，做不到放心授权，本次培训中以下几点是值得参考学习的。
1、首先授权员工易于上手的和领导者熟悉的那部分工作或业务。
2、充分授权并非不闻不问：授权不授责。
3、信任是合理授权的前提，只有充分信任你的下属，才能得到好人才。
4、授权的流程：决定授权项目、选择合适人员、解释授权项目、被授权人列计划、讨论监控方法和关键点、授权监控。
第三项技能：指导在培训中，关于指导的主要借鉴点在于：指导要合乎员工的需要才有价值。
我们对员工进行指导的时候，往往忽视的就是员工的需要，按照自己的臆断进行指导，从而变为一种指示。
德鲁克：让你无所不能的八项管理技能
德鲁克：让你无所不能的八项管理技能德鲁克认为：管理在不同的组织里会有一些差异。
因为使命决定远景，远景决定结构。
管理沃尔玛和管理罗马天主教堂当然有所不同，其差异在于，各组织所使用的名词（语言）有所不同。
其他的差异主要是在应用上而不是在原则上。
所有组织的管理者，都要面对决策，要做人事决策，而人的问题几乎是一样的。
所有组织的管理者都面对沟通问题，管理者要花大量的时间与上司和下属进行沟通。
在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%.只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。
换言之，一个成功的企业领导人同样能领导好一家非营利机构，反之亦然。
管理没有唯一的答案，在目前环境下，管理的核心就是决策。
管理追求效率和效果；管理就是做正确的事和正确的做事的组合；各级经理人应具备概念能力、人际关系技能和技术能力，只是不同层次的人员所掌握的技能比重有所不同而已。
作为一个管理者，应该掌握基本的八项管理技能：第一项技能：制定计划1. 士气的来源是团结，最重要的来源是绩效。
2. 绩效（目标）的实现是激励士气的来源。
3. 如何设定目标是计划的第一步。
我们应该知道（1）部门的使命是什么？（2）谁是部门的顾客？（3）这些顾客需要什么？我们如何满足他们。
（4）我们的所作所为会影响那些人或部门？那些部门或人会影响我们？（5）那些是我们的优势。
（6）那些需要该改进。
（7）我们需要变成什么样。
4. 制定计划的好处是协调团队、更充分利用资源、增强团队效力、加强操作控制。
5. 制定计划的7个因素：目的、实间、地点、人选、程序、评估和传达。
第二项技能：行动与检查1. 让你的上司及时了解进展情况、把上司作为第一资源、发挥上司的长处、让上司顺着自己的思路来工作。
2. 周密的计划-有效的行动-严格执行定期检查-积极的评估处理3. 计划需要有效的执行4. 出色的计划者在执行计划前，一定要思考制定进度计划。
5. 计划的执行过程中，要通过健全各类反馈信息，严格检查计划。
德鲁克 八项基本管理技能
•
鸳鸯阵以11人为一阵，最前为队长，次二人一执长牌、
一执藤牌，再二人为手执三米毛竹的狼筅手，接着是四名手
执长枪的长枪手，再跟进的是使用短刀的短兵手，如长枪手
未刺中敌人，短兵手即持短刀冲上前去劈杀敌人。此阵运用
灵活机动，正好抑制住了倭寇优势的发挥。戚继光率领“戚 家军”，经过“鸳鸯阵”法的演练后，在与倭寇的作战中，
5、授权要避免逆授权
不放心下属的工作
6、授权不等于弃权
控制不当
7、授权不是授责
把责任交给下属
授权
授权的要诀：
问题不是要不要授权， 问题是如何在正确的事情上对正确的人进行正确的授权。
授权
授权的风险与控制： 道德风险 能力风险 过度授权风险 经营风险
授权行动指南
1、充分授权，不仅要充分信任与宽容，而且要一丝不苟加以管控。 2、管控并不是事事关心（这就等于没有授权），而是抓住关键点，进行监督和追踪。
行动和检查
完成任务的行动步骤：
制定任务清单： ┉┉明确任务； ┉┉把任务分解为行动； ┉┉列出所有的行动；
行动和检查
完成任务的行动步骤：
任务分类： 要事标准：①客观标准；②做不可被别人代替的工 作。 ┉┉A类是目前优先级的； ┉┉B类是目前非优先级的；
行动和检查
完成任务的行动步骤：
确定每项工作的优先顺序： 重要性：重要与不重要； 紧急性：紧急与不紧急； 管理者的时间管理原则；
授权
对什么人进行授权：
1、选人风险； 2、用人标准； 3、核心标准。
德鲁克说：“对于监督权、检查权、行动权、决策权等不应授予同一人。”
授权
授权的程序：
1、与部属事前讨论公司的目的、目标、工作标准及工作责任。 2、明确订定部属及组织中其它经理人的工作责任，且不时地讨论及检查控制。 3、规定部属向上级报告的次数。 4、部属若遇不能处理的问题时，应请求上级给予协助。 5、奖励与惩罚。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 一件事今天不做明天做，效果会不会一样？ ——如果效果不一样说明是紧急的，反之 不具备紧急性。
广州市至德商业管理
帕累托原则与时间管理
• 经济含义：80%的财富掌握在20%人手中 • 组织管理：80%的业绩来自于20%的产品和 服务 • 时间管理：80%的成果来自于20%的时间和 努力，80%的时间只生产20%的贡献。
广州市至德商业管理
时间管理象限图
重要
重要、不紧急的 多投资在M2
不紧急
重要、紧急的 尽量避免扩大M1
紧急
不重要、不紧急的 不重要、紧急的 尽量避免M4 尽量减少M3
不重要 广州市至德商业管理
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价值25000美元的建议
• 把你今天要做的事情写在一张纸上 • 确定这些事情的优先次序 • 按照优先次序做完一件再做第二件
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管理者的管理业绩和管理质量决定组织的成 败。
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什么是管理技能
• 定义 • 既有效率又有效果地完成管理工作的一系 列行为、技巧和能力。
• • • • 基本类型 ——技术（专业）技能 ——人际技能 ——概念技能
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八项基本管理技能
• • • • • • • • 计划 行动与检查 授权 指导 拟定绩效期望 传达绩效期望 有效沟通 培训员工
目标制定的SMART原则 • • • • • Specific Measurable Achievable Reasonable Time-based 具体的 可以评估的 可是实现的 合情合理的 有时间期限的
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制定计划的七个因素——人选
• 谁是完成任务的最佳人选？ ——人事决策的风险最大 ——选人的标准 ——用人所长的原则
第二单元 行动和检查
完成任务的行动步骤
• • • • 指定任务清单 任务分类 确定每一项任务的优先顺序 每天更新优先行动顺序
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确定行动优先顺序的因素
• 重要性：重要与不重要 ——对实现目标的贡献大小？ • 紧急性：紧急与非紧急 ——事情的紧迫程度如何？
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德鲁克提问
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第六单元 传达绩效期望
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德鲁克论人事决策
• 你把一个失明的人放在一个需要良好听力 的职位上，失明就是一项巨大的资产。 • 有效的管理者在用人所长的同时，必须容 人之所短。 • 人力资源的产出决定了组织的绩效。而这 又取决于基本的人事决策：雇佣谁或者解 雇谁，任命谁、提拔谁。 ——彼得· 德鲁克
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第一单元
计划
制定计划的七个因素
• • • • • • • 目标——要达到什么样的预期结果？ 时间——何时开始？何时完成？ 地点——在哪里工作？ 人选——谁是完成任务的最佳人选？ 程序——怎样完成工作？ 标准——怎样测量结果？ 传达——怎样向有关人员说明计划？
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制定计划的七个因素——目标
指导
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德鲁克八项基本管理技能
什么是管理？
• 管理是指同别人一起，或通过别人使工作 完成得既有效率又有效果的过程。 ——斯蒂芬· 罗宾斯
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管理就是跟人有关的活动
• 德鲁克说：“管理就是跟人有关的活动。” • 管理过程的三个阶段： ——招聘到合适的人 ——给合适的人安排合适的工作 ——激励和领导他们去创造成果
THE END
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第四单元
引自艾维李给施瓦伯的建议
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检查工作的技巧
• 标准原则 ——以标准作为检查工作的依据 • 及时原则 ——安排工作以后，需要及时检查 • 反馈原则 ——把检查和评估的结果反馈给员工 • 调整原则 ——检查的目的是控制工作和矫正工作中的 偏离
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第三单元 授权