8项基本管理技能

八项基本管理技能彼得.德鲁克管理学院

什么是管理？管理是指同别人一起，或通过别人使工作完成得既有效率又有效果的过程。

---------斯蒂芬.罗宾斯

管理追求效率和效果

✹

效率：手段效果：结果✹

目标✹低浪费高成就资源利

用目标实

现

什么是管理技能

✹定义：

既有效率又有效果地完成管理工作的一个系列行为，技巧和能力。

✹基本类型：

---技术（专业）技能

---人际技能

---概念技能

情景案例✹在一家大型连锁公司，A负责采购某种货物a,目前他正与一家大型供应商讨价换价，他考虑的是，公司下属的零售店经历怕存货压库，一直在要求限制这种货物的采购量，A的上司也提醒过这种货物别一次购入太多，他的谈判对手B是那家供应商的推销员，总是以低价做诱饵，上次A头脑发热，以低价进了一大批货，结果在仓库里放了好几个星期才分销完。

✹这次，A的上司和零售经理都没有摧他进货，于是A认为占了上风，出了一个低价，而且只采购最低量的货物，结果供应商B一口回绝：没门！A满不在乎“那就只好这样了，等你下次来时，我们以更低的价格多订一些吧。”一个星期后，A的上司来电话：“下面的零售店在哇哇叫，货物a紧缺，至少有三家都卖完了，你给我解释是怎么回事？”

✹问题：A在管理上有什么问题？

✹答案：只注重价格，没有全面考虑，上级及下面人员对货物的需求，另外供应商只有一个，并且关系不好。对人际和观念没有综合考虑。

八项基本管理技能

✹计划

✹行动与检查

✹授权

✹指导

✹拟定绩效期望

✹传达绩效期望

✹有效沟通

✹培训员工

第一单元计划

学习重点

✹计划制定不周的后果

✹制定计划的好处

✹不愿制定计划的原因

✹计划的七个因素及其实施

学习目的✹了解计划的重要性，通过制定计划改善管理。✹通过实际练习，掌握制定计划的七个因素。

为什么不愿意制定计划？3 制定计划浪费时间和

精力

1。计划过程

过于复杂

2。计划缺乏

灵活性

制定计划的好处

✹明确目标

✹安排和协调人力资源

✹更充分地利用资源

✹增强团队的工作效能

✹加强对任务的控制

制定计划的七个因素

✹目标

✹时间

✹地点

✹人选

✹程序

✹标准

✹传达

制定计划的七个因素 目标

要达到什么样的预期结果？

-----目标=愿望？目标=想法？

-----制定目标的SMART原则

-----将目标写在书面文件上

目标的SMART原则

✹Specific 具体的

✹Measuiable 可以评估的

✹Achievable 可以实现的

✹Reasonable 合情合理的

✹Time-based 有时间期限的

制定计划的七个因素 时间

何时开始？何时完成？

----制定完成任务的最后期限

----完成任务的时间进度安排

----分期分批任务的具体要求

制定计划的七个因素 地点

在哪里工作？

---工作的设施与环境

---工作的地理范围

制定计划的七个因素 谁是完成任务的最佳人选？

----人事决策的风险最大

----选人的标准

----用人所长的原则

制定计划的七个因素 程序

怎样完成任务？

----完成任务的步骤

----应对困难和不确定性

----多算胜少算不胜

制定计划的七个因素 怎样衡量结果？

----标准是衡量工作的依据

----定型的标准

----定量的标准

制定计划的七个因素 传达

怎样向有关人员说明计划？

----说明计划的好处

----员工参与的过程

----激发员工的行动

管理者坦言

✹计划工作是一个过程，这一过程适于目标，对实现这些目标的战略、策略和详细规划加以定义。

✹这一过程建立起执行决策的组织，并包括对业绩的检查和反馈，以便引入一个新的计划周期。

------乔治.斯坦纳

计划的完成周期：PDCA

✹计划Plan

✹行动Do

✹检查Check

✹处理Act

第二单元行动和检查

学习重点

✹将计划付诸行动的步骤

✹如何避免时间浪费

✹检查工作的基本技巧

学习目的

✹了解计划，行动与检查之间的关系✹按照计划采取行动并检查行动过程✹如何进行有效的时间管理

缺失的一环：从目标到结果

当公司没有兑现自己承诺的时侯，人们通常会把责任都归咎于CEO战略错误。但在大多数情况下，战略本身并不是原因。战略之所以失败，其原因在于他们没有得到很好的执行。

-----《执行》作者拉里.博西迪

怎样应付“救火”

方法一：科学全面做计划

1.将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定对策

2.严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然

怎样应付“救火”现象？ 方法二严格计划控制过程

1.明确计划控制点（尤其是关键控制点）设立控制检查人

2.检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表

3.预测可能发生的问题，做好必要的应急计划