员工八项基本管理技能培训课件ppt
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八项基本管理技能讲义 PPT
不同层次管理者的技能要求
管理层级 • 高层 • 中层 • 基层
技术性 17.9% 34.8% 50.3%
人际性 42.7% 42.4% 37.7%
概念性（思考战略性） 39.4% 22.8% 12%
60
50
40 高层
30
中层
基层 20
10
0
大家应该也有点累了，稍作休息
大家有疑问的，可以询问和交流
——卢修斯 ·塞涅卡
1、计划过程 过于复杂
2、计划缺乏 灵活性
3、制订计划浪 费时间和精力
为什么不愿意制定计划？
制定计划的好处
1. 明确目标 2. 安排和协调人力资源 3. 更充分志利用资源 4. 增强团队的工作效能 5. 加强对任务的控制
如何制定计划
• 作为主管，以你目前手头的工作，或即将进行的 工作为例，制定一个工作计划。
制定计划的七个因素
地点 在哪里工作？ —工作的设施与环境 —工作的地理范围
制定计划的七个因素
人选 谁是完成任务的最佳人选？ —人事决策的风险最大 —选人的标准 —用人所长的原则
制定计划的七个因素
程序 怎样完成任务？ —完成任务的步骤 —应对困难和不确定性 —“多算胜少算不胜”
制定计划的七个因素
• 这次，A的上司和零售经理都没有催他进货。于是A认为占了上风， 出了个低价，而且只采购最低量的货物，结果供应商B一口回绝“没 门！” 。A满不在乎“那就只好这样了，等你下次来时，我们以更低 的价格多订一些吧。”一个星期后，A的上司来电话“下面的零售店 在哇哇叫，货物a紧缺，至少有三家都买完了，你给我解释是怎么回 事情？“
管理者坦言
• 计划工作是一个过程，这一过程始于目标，对实 现这些目标的战略、策略和详细规划加以定义。
八项基本管理技能培训ppt课件
制定计划的七个因素
谁是完成任务的最佳人选？ ----人事决策的风险最大 ----选人的标准 ----用人所长的原则
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
制定计划的七个因素
管理追求效率和效果
效率：手段
效果：结果
资 源
目标
利 低浪费
高成就
目 标
用
实
现
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
什么是管理技能
定义： 既有效率又有效果地完成管理工作的一个系 列行为，技巧和能力。
行动步骤一
制定任务清单 ----明确任务 ----把任务分解为行动 ----列出所有的行动
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
将行动分为A,B两类 ---A类是目前优先级的 ---B类是目前非优先级的
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
制定计划的好处
明确目标 安排和协调人力资源 更充分地利用资源 增强团队的工作效能 加强对任务的控制
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
员工八项基本管理技能(ppt55张)
不重要
Ⅲ
•不速之客 •某些电话 •某些信件与报告 •某些会议 •必要而不重要的问题 •受欢迎的活动
Ⅳ
•繁琐的工作 •某些信件 •某些电话 •浪费时间之事 •有趣的活动
互动：拼图游戏
• 计划员 • 操作员 • 观察员 • 我们从中学到了什么？
检查工作的技巧
• 标准原则
– 以标准作为检查工作的依据
• 及时原则
为什么不愿意制定计划？
2、计划缺乏 灵活性 1、计划过 程过于 复杂
3、制订计划浪费 时间和精力
………
你是如何制定计划的？
制定计划的好处
1. 明确目标
2. 安排和协调人事资源
3. 更充分地利用资源 4. 增强团队的工作效能 5. 加强对任务的控制
制定计划的七个因素
1. 2. 3. 4. 5. 6. 目标 ——要达到什么样的预期结果？ 时间 ——何时开时？何时完成？ 地点 ——在哪里工作？ 人选 ——谁是完成任务的最佳人选？ 程序 ——怎样完成工作？ 标准 ——怎样衡量结果？
为什么有些员工不愿意接受指导?
没有理解领导 者的指导
怀疑领导的 判断力
与个人利益 不一致
指导的4C原则
清楚 明确 (Clear) (Concise)
完整
慎重思考
(Complete)
(Considerate)
如何指导员工有效管理时间
• 为员工树立有效管理时间的榜样; • 确定工作任务的截止日期; • 确保你的员工设定了任务的优先顺序; • 指出员工浪费时间的行为;
什么样的任务可以授权
员工易上手的任务
领导者很熟悉的任务 目标较为明确的任务
什么样的任务不宜授权
德鲁克 八项基本管理技能 共163页PPT资料
现代管理 八项基本管理技能
彼得·德鲁克
——现代管理之父
德鲁克主要著作
1954年 《管理实践》 首次 提出“管理学”的概念，从而奠 定其管理大师的地位。
1966年 《卓有成效的管理 者》 该书成为高级管理者必读 的经典之作。
1973年 《管理:任务,责任,实 践》(这是一本给企业经营者的 系统化管理手册，为学习管理学 的学生提供的系统化教科书。
5、授权要避免逆授权
不放心下属的工作
6、授权不等于弃权
控制不当
7、授权不是授责
把责任交给下属
授权
授权的要诀：
问题不是要不要授权， 问题是如何在正确的事情上对正确的人进行正确的授权。
授权
授权的风险与控制： 道德风险 能力风险 过度授权风险 经营风险
授权行动指南
1、充分授权，不仅要充分信任与宽容，而且要一丝不苟加以管控。 2、管控并不是事事关心（这就等于没有授权），而是抓住关键点，进行监督和追踪。
P——精确 R——现实性 A——可实现性 M——可测量性 K——知名性 U——被理解性
计划的执行
计划的执行
执行的关键
执行的关键
计划执行的有利工具：PDCA
计划执行的有利工具：PDCA
PDCA与计划制定
结果的控制
第二项技能 行动与检查
管理是一种实践，其本质不在于“知”而在 于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果； 其唯一权威就是成就。
授权的必要性：
授权
授权
◆什么是XY理论
XY理论实质上是XY假设，是由道格拉斯·麦克里戈在他著的《企业的 人性面》一书中首次提出来的，故后人称他为XY理论 。
X理论：
1．大多数人是懒惰的，他们尽可能地逃避工作。 2．大多数人都没有什么雄心壮志，也不喜欢负什么责任，而宁可让别人领导。 3．大多数人的个人目标与组织目标都是自相矛盾的，为了达到组织目标必须
彼得·德鲁克
——现代管理之父
德鲁克主要著作
1954年 《管理实践》 首次 提出“管理学”的概念，从而奠 定其管理大师的地位。
1966年 《卓有成效的管理 者》 该书成为高级管理者必读 的经典之作。
1973年 《管理:任务,责任,实 践》(这是一本给企业经营者的 系统化管理手册，为学习管理学 的学生提供的系统化教科书。
5、授权要避免逆授权
不放心下属的工作
6、授权不等于弃权
控制不当
7、授权不是授责
把责任交给下属
授权
授权的要诀：
问题不是要不要授权， 问题是如何在正确的事情上对正确的人进行正确的授权。
授权
授权的风险与控制： 道德风险 能力风险 过度授权风险 经营风险
授权行动指南
1、充分授权，不仅要充分信任与宽容，而且要一丝不苟加以管控。 2、管控并不是事事关心（这就等于没有授权），而是抓住关键点，进行监督和追踪。
P——精确 R——现实性 A——可实现性 M——可测量性 K——知名性 U——被理解性
计划的执行
计划的执行
执行的关键
执行的关键
计划执行的有利工具：PDCA
计划执行的有利工具：PDCA
PDCA与计划制定
结果的控制
第二项技能 行动与检查
管理是一种实践，其本质不在于“知”而在 于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果； 其唯一权威就是成就。
授权的必要性：
授权
授权
◆什么是XY理论
XY理论实质上是XY假设，是由道格拉斯·麦克里戈在他著的《企业的 人性面》一书中首次提出来的，故后人称他为XY理论 。
X理论：
1．大多数人是懒惰的，他们尽可能地逃避工作。 2．大多数人都没有什么雄心壮志，也不喜欢负什么责任，而宁可让别人领导。 3．大多数人的个人目标与组织目标都是自相矛盾的，为了达到组织目标必须
彼得德鲁克八项基本管理技能课件
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管理者坦言
计划工作是一个过程，这一过程适于目标， 对实现这些目标的战略、策略和详细规划加 以定义。
这一过程建立起执行决策的组织，并包括对 业绩的检查和反馈，以便引入一个新的计划 周期。
------乔治.斯坦纳
彼得德鲁克八项基本管理技能
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计划的完成周期：PDCA
计划 Plan 行动 Do 检查 Check 处理 Act
彼得德鲁克八项基本管理技能
27
怎样应付“救火”现象？
方法二 严格计划控制过程 1.明确计划控制点（尤其是关键控制点）设 立控制检查人 2.检查计划进展情况，健全各类检查信息反 馈表 3.预测可能发生的问题，做好必要的应急计 划
彼得德鲁克八项基本管理技能
28
怎样应付“救火”现象？
方法三 对已出现的“救火”问题 一：及时处理，不要拖延 二：及时总结，将例外问题转入例内管理
6
第一单元 计划
彼得德鲁克八项基本管理技能
7
计划制定不周的后果 制定计划的好处 不愿制定计划的原因 计划的七个因素及其实施
学习重点
彼得德鲁克八项基本管理技能
8
学习目的
了解计划的重要性，通过制定计划改善管理。
通过实际练习，掌握制定计划的七个因素。
彼得德鲁克八项基本管理技能
9
1。计划过程 过于复杂
2。计划缺乏 灵活性
3 制定计划 浪费时间和
为什么不愿意制定计划？ 精力
彼得德鲁克八项基本管理技能
10
制定计划的好处
明确目标 安排和协调人力资源 更充分地利用资源 增强团队的工作效能 加强对任务的控制
彼得德鲁克八项基本管理技能
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制定计划的七个因素
员工八项基本管理技能培训课件
不重要
Ⅲ
•不速之客 •某些电话 •某些信件与报告 •某些会议 •必要而不重要的问题 •受欢迎的活动
Ⅳ
•繁琐的工作 •某些信件 •某些电话 •浪费时间之事 •有趣的活动
互动：拼图游戏
• 计划员 • 操作员 • 观察员 • 我们从中学到了什么？
如何避免频繁地“救火”
二、 • A经理错在哪儿了？
完成任务的行动步骤
制定任务清单 将行动分类 确定每一项任务的优先顺序 每天更新优先行动顺序
确定行动优先顺序的因素
• 重要性：重要与不重要
– 对实现目标的贡献大小？
• 紧急性：紧急与非紧急
– 事情的紧迫程度如何？
• 管理者的时间管理原则
时间管理MINI问卷
总结你的时间控制
13-16 “Yes” 9-12 “Yes” 5-8 “Yes” 0-4 “Yes”
救命！你在时间管理上需改进 当心！你需要重新审视你的时间行动指南 可以！方向正确，但需要提高冲劲
恭喜！坚持并保留你的方法
案例讨论
一、 • “救火”是不是一个有效的管理方法？
•
7.
传达 ——怎样向有关人员说明计划？
计划的完整周期：PDCA
• 计划
Plan
• 行动
• 检查
Do
Check
Act
Plan
• 处理
Check
Do
Act
管理者坦言
• 计划工作是一个过程，这一过程始于目标， 对实现这些目标的战略，策略和详细规划 加以定义。 • 这一过程建立起执行决策的组织，并包括 对业绩的检查和反馈，以便引入一个新的 计划周期。 ——乔治·斯坦纳
在所有的管理学书籍中，德鲁克的著作对我影响最深。 ——微软总裁 比尔· 盖茨 德鲁克给我不曾想到的新理念. ——海尔集团首席执行官
管理者必备的八项技能PPT文档63页
它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
彼得德鲁克八项基本管理技能课件
进ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ调整。
评估执行效果
02
对决策的执行效果进行评估，了解决策是否达到了预期的目标
和效果。
及时调整
03
根据评估结果，及时调整决策实施计划，确保决策的有效性和
可行性。
05
目标管理
制定明确的目标并分解为可执行的任务
总结词
目标管理需要明确、具体、可执行的目 标，并将大目标分解为可操作的小任务 。
VS
详细描述
详细描述
在日常生活和工作中，要时刻关注自己的行为和表现，认真 总结和反思自己的优点和不足。同时，要不断学习和提升自 己，更新自己的知识和技能，以适应不断变化的环境和需求 。
02
沟通管理
明确沟通目的和对象
明确沟通目的
在沟通之前，需要明确沟通的目的和预期结果，以确保沟通的效率和有效性。
确定沟通对象
根据沟通目的和需要，确定需要与哪些人进行沟通，包括团队成员、上级领导 、合作伙伴等。
08
时间管理
制定合理的时间计划和优先级安排
制定明确的目标和计划
为了有效地管理时间，首先需要明确自己想要达到什么目标，然 后制定详细的计划，包括时间表和任务清单。
优先级排序
将任务按照重要性和紧急性进行分类，优先处理那些重要且紧急的 任务，确保工作重点突出。
坚持计划和预算
制定好计划后，要坚持执行，并按照预算进行时间分配，避免浪费 时间和资源的冲动行为。
彼得德鲁克八项基本 管理技能课件
• 自我管理 • 沟通管理 • 团队管理 • 决策管理 • 目标管理 • 绩效管理 • 领导力管理 • 时间管理
目录
01
自我管理
了解自己的优势和短处
总结词
八项基本管理技能讲义演示文稿
这样了，等你下次来时，我们以更低的价格多订一些吧。”一个星期后，A的
上司来电话“下面的零售店在哇哇叫，货物a紧缺，至少有三家都买完了，你给 我解释是怎么回事情？“
• 问题：A在管理上有什么问题？
第8页，共169页。
八项基本管理技能
• 计划
• 行动与检查 • 授权 • 指导
• 拟定绩效期望
• 传达绩效期望 • 有效沟通
开发A程序 招聘销售经理 制定营销计划 调整生产流程
计划 完成 完成 完成 完成
实际 未完成 完成 未完成 完成
第28页，共169页。
提高质量 减少投诉 加强服务 减少缺勤
计划 10% 20% 10% 5%
实际 15% 20% 8% 8%
第29页，共169页。
制定计划的七个因素
传达
怎样向有关人员说明计划？
第43页，共169页。
案例讨论：出色的计划者
1. 爱迪斯错在哪儿了？
2. 从表面上看，爱迪斯和上司打交道时要注意哪些问 题？
第44页，共169页。
怎样应付“救火”现象？
方法一 科学全面做计划
• 将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定坚策。 • 严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然
系列行为、技巧和能力
• 基本类型 ——技术（专业）技能
——人际技能 ——概念技能
第6页，共169页。
不同层次管理者的技能要求
管理层级 技术性 人际性 概念性（思考战略性）
• 高层
17.9%
42.7% 39.4%
• 中层 34.8%
42.4% 22.8%
• 基层 50.3%
37.7% 12%
60 50 40 30 20 10
上司来电话“下面的零售店在哇哇叫，货物a紧缺，至少有三家都买完了，你给 我解释是怎么回事情？“
• 问题：A在管理上有什么问题？
第8页，共169页。
八项基本管理技能
• 计划
• 行动与检查 • 授权 • 指导
• 拟定绩效期望
• 传达绩效期望 • 有效沟通
开发A程序 招聘销售经理 制定营销计划 调整生产流程
计划 完成 完成 完成 完成
实际 未完成 完成 未完成 完成
第28页，共169页。
提高质量 减少投诉 加强服务 减少缺勤
计划 10% 20% 10% 5%
实际 15% 20% 8% 8%
第29页，共169页。
制定计划的七个因素
传达
怎样向有关人员说明计划？
第43页，共169页。
案例讨论：出色的计划者
1. 爱迪斯错在哪儿了？
2. 从表面上看，爱迪斯和上司打交道时要注意哪些问 题？
第44页，共169页。
怎样应付“救火”现象？
方法一 科学全面做计划
• 将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定坚策。 • 严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然
系列行为、技巧和能力
• 基本类型 ——技术（专业）技能
——人际技能 ——概念技能
第6页，共169页。
不同层次管理者的技能要求
管理层级 技术性 人际性 概念性（思考战略性）
• 高层
17.9%
42.7% 39.4%
• 中层 34.8%
42.4% 22.8%
• 基层 50.3%
37.7% 12%
60 50 40 30 20 10
德鲁克八项基本管理技能PPT幻灯片
管理者的管理业绩和管理质量决定组织的成 败。
2020/2/24
广州市至德商业管理
什么是管理技能
• 定义 • 既有效率又有效果地完成管理工作的一系
列行为、技巧和能力。
• 基本类型 • ——技术（专业）技能 • ——人际技能 • ——概念技能
2020/2/24
广州市至德商业管理
八项基本管理技能
• 计划 • 行动与检查 • 授权 • 指导 • 拟定绩效期望 • 传达绩效期望 • 有效沟通 • 培训员工
制定计划的七个因素——人选
• 谁是完成任务的最佳人选？ ——人事决策的风险最大 ——选人的标准 ——用人所长的原则
2020/2/24
广州市至德商业管理
德鲁克论人事决策
• 你把一个失明的人放在一个需要良好听力 的职位上，失明就是一项巨大的资产。
• 有效的管理者在用人所长的同时，必须容 人之所短。
• 人力资源的产出决定了组织的绩效。而这 又取决于基本的人事决策：雇佣谁或者解 雇谁，任命谁、提拔谁。
广州市至德商业管理
2020/2/24
广州市至德商业管理
2020/2/24
广州市至德商业管理
2020/2/24
广州市至德商业管理
2020/2/24
广州市至德商业管理
2020/2/24
广州市至德商业管理
2020/2/24
广州市至德商业管理
2020/2/24
广州市至德商业管理
2020/2/24
2020/2/24
广州市至德商业管理
第一单元 计划
制定计划的七个因素
• 目标——要达到什么样的预期结果？ • 时间——何时开始？何时完成？ • 地点——在哪里工作？ • 人选——谁是完成任务的最佳人选？ • 程序——怎样完成工作？ • 标准——怎样测量结果？ • 传达——怎样向有关人员说明计划？
八项基本管理技能讲义 ppt课件
• 这次，A的上司和零售经理都没有催他进货。于是A认为占了上风，
出了个低价，而且只采购最低量的货物，结果供应商B一口回绝“没 门！” 。A满不在乎“那就只好这样了，等你下次来时，我们以更低 的价格多订一些吧。”一个星期后，A的上司来电话“下面的零售店 在哇哇叫，货物a紧缺，至少有三家都买完了，你给我解释是怎么回 事情？“
八项基本管理技能讲义
• Specific
具体的
• Measurable 可以评估的
• Achievable 可以实现的
• Reasonable 合情合理的
• Time-based 有时候期限的
八项基本管理技能讲义
时间 何时开始？保时完成？ —制定完成任务的最后期限？ —完成任务的时候进度安排？ —分期分批任务的具体要求？
传达 怎样向有关人员说明计划？ —说明计划的好处 —员工参与的过程 —激发员工的行动
八项基本管理技能讲义
1. ？ 2. ？ 3. ？ 4. ？ 5. ？ 6. ？ 7. ？
八项基本管理技能讲义
1. 目标——要达到什么样的预期结果？ 2. 时间——何时开始？何时完成？ 3. 地点——在哪里工作？ 4. 人选——谁是完成任务的最佳人选？ 5. 程序——怎样完成工作？ 6. 标准——怎样衡量结果？ 7. 传达——怎样向有关人员说明计划？
• 问题：A在管理上有什么问题？
八项基本管理技能讲义
• 计划 • 行动与检查 • 授权 • 指导 • 拟定绩效期望 • 传达绩效期望 • 有效沟通 • 培训员工
八项基本管理技能讲义
八项基本管理技能讲义
➢ 计划制定不周的后果 ➢ 制定计划的好处 ➢ 不愿制定计划的原因 ➢ 计划的七个因素及其实施
Act Plan Check Do
出了个低价，而且只采购最低量的货物，结果供应商B一口回绝“没 门！” 。A满不在乎“那就只好这样了，等你下次来时，我们以更低 的价格多订一些吧。”一个星期后，A的上司来电话“下面的零售店 在哇哇叫，货物a紧缺，至少有三家都买完了，你给我解释是怎么回 事情？“
八项基本管理技能讲义
• Specific
具体的
• Measurable 可以评估的
• Achievable 可以实现的
• Reasonable 合情合理的
• Time-based 有时候期限的
八项基本管理技能讲义
时间 何时开始？保时完成？ —制定完成任务的最后期限？ —完成任务的时候进度安排？ —分期分批任务的具体要求？
传达 怎样向有关人员说明计划？ —说明计划的好处 —员工参与的过程 —激发员工的行动
八项基本管理技能讲义
1. ？ 2. ？ 3. ？ 4. ？ 5. ？ 6. ？ 7. ？
八项基本管理技能讲义
1. 目标——要达到什么样的预期结果？ 2. 时间——何时开始？何时完成？ 3. 地点——在哪里工作？ 4. 人选——谁是完成任务的最佳人选？ 5. 程序——怎样完成工作？ 6. 标准——怎样衡量结果？ 7. 传达——怎样向有关人员说明计划？
• 问题：A在管理上有什么问题？
八项基本管理技能讲义
• 计划 • 行动与检查 • 授权 • 指导 • 拟定绩效期望 • 传达绩效期望 • 有效沟通 • 培训员工
八项基本管理技能讲义
八项基本管理技能讲义
➢ 计划制定不周的后果 ➢ 制定计划的好处 ➢ 不愿制定计划的原因 ➢ 计划的七个因素及其实施
Act Plan Check Do
德鲁克 八项基本管理技能 共163页PPT资料
• 管理是一个过程，要求管理者：
持续关注：关注内部效能和外部变化 持续改进：“今天我能在哪里改进工作？”
管理
面临的管理环境变化
管理的标准
八项基本管理技能
• 计划 • 行动与检查 • 授权 • 指导 • 拟定绩效期望 • 传达绩效期望 • 有效沟通 • 培训员工
第一项技能 计划
引言 “并不是有了工作才有目标，而是有了目标才有工
区别：梦想虚幻、理想现实、目标则更强调实践。 • 目标的特点：
设定目标应符合SMART原则： 1、明确的、具体的（specific）； 2、可衡量的(measurable)； 3、可实现的(action-oriented)； 4、务实的(realistic)； 5、有时限的（time-related），其特点为：
行动和检查
“拼图”游戏规则：
1、人员分成两组，每组5人； 2、每组人员设置1名监察员，2名计划员，2名操作员； 3、任务分配：监察员到对方小组作监察，2名计划员 做行动指挥，2名操作员做拼图操作； 4、要求：计划员只能动口不能动手，操作员只能动手 不能动口； 5、限时10分钟。
行动和检查
“拼图”游戏总结：
P——精确 R——现实性 A——可实现性 M——可测量性 K——知名性 U——被理解性
计划的执行
计划的执行
执行的关键
执行的关键
计划执行的有利工具：PDCA
计划执行的有利工具：P控制
第二项技能 行动与检查
管理是一种实践，其本质不在于“知”而在 于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果； 其唯一权威就是成就。
授权的必要性：
授权
授权
◆什么是XY理论
XY理论实质上是XY假设，是由道格拉斯·麦克里戈在他著的《企业的 人性面》一书中首次提出来的，故后人称他为XY理论 。
持续关注：关注内部效能和外部变化 持续改进：“今天我能在哪里改进工作？”
管理
面临的管理环境变化
管理的标准
八项基本管理技能
• 计划 • 行动与检查 • 授权 • 指导 • 拟定绩效期望 • 传达绩效期望 • 有效沟通 • 培训员工
第一项技能 计划
引言 “并不是有了工作才有目标，而是有了目标才有工
区别：梦想虚幻、理想现实、目标则更强调实践。 • 目标的特点：
设定目标应符合SMART原则： 1、明确的、具体的（specific）； 2、可衡量的(measurable)； 3、可实现的(action-oriented)； 4、务实的(realistic)； 5、有时限的（time-related），其特点为：
行动和检查
“拼图”游戏规则：
1、人员分成两组，每组5人； 2、每组人员设置1名监察员，2名计划员，2名操作员； 3、任务分配：监察员到对方小组作监察，2名计划员 做行动指挥，2名操作员做拼图操作； 4、要求：计划员只能动口不能动手，操作员只能动手 不能动口； 5、限时10分钟。
行动和检查
“拼图”游戏总结：
P——精确 R——现实性 A——可实现性 M——可测量性 K——知名性 U——被理解性
计划的执行
计划的执行
执行的关键
执行的关键
计划执行的有利工具：PDCA
计划执行的有利工具：P控制
第二项技能 行动与检查
管理是一种实践，其本质不在于“知”而在 于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果； 其唯一权威就是成就。
授权的必要性：
授权
授权
◆什么是XY理论
XY理论实质上是XY假设，是由道格拉斯·麦克里戈在他著的《企业的 人性面》一书中首次提出来的，故后人称他为XY理论 。
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结果S经理的部门出现了混乱的局面，而且越来越严重。 于是S经理的上级决定将他调出这个部门。
到最后S经理还是不能理解，事情为什么会变成这样？
案例分析（二）
A经理又度过状态不佳的一天，他现在的时间似乎永远不 够用，手上有9个甚至10个项目需要跟进，还要监督员工， 所有的时间几乎全部占满了，他觉得现在很多情况已经完全 超出了控制。每天总是被迫处理发生的一切事情，工作没有 一点主动性。
为什么不愿意制定计划？
2、计划缺乏 灵活性
1、计划过 程过于 复杂
3、制订计划浪费 时间和精力
………
你是如何制定计划的？
制定计划的好处
1. 明确目标 2. 安排和协调人事资源 3. 更充分地利用资源 4. 增强团队的工作效能 5. 加强对任务的控制
制定计划的七个因素
1. 目标 ——要达到什么样的预期结果？ 2. 时间 ——何时开时？何时完成？ 3. 地点 ——在哪里工作？ 4. 人选 ——谁是完成任务的最佳人选？ 5. 程序 ——怎样完成工作？ 6. 标准 ——怎样衡量结果？ 7. 传达 ——怎样向有关人员说明计划？
Ⅳ
•繁琐的工作 •某些信件 •某些电话 •浪费时间之事 •有趣的活动
互动：拼图游戏
202005年11月11日，德鲁克在美国加州克莱蒙特家中逝 世，享年95岁。
德鲁克创建了管理学科
1954年11月6日彼得·德鲁克出版了他的《管理实践》 （The Practice of Management）一书，在此之前，没有一 部著作向经理人解释管理，更没有一部著作向经理人传播管 理。
第二单元 行动和检查
学习重点
➢如何避免时间浪费 ➢将计划付诸行动的步骤 ➢检查工作的基本技巧
缺失的一环：从目标到结果
当公司没有兑现自己承诺的时候，人们通 常会把责任都归咎于CEO的战略错误。但在 大多数情况下，战略本身并不是原因。战略 之所以失败，其原因在于它们没有得到很好 的执行。
——
作者 拉里·博西迪
员工八项基本管理技能培训课件ppt
八项基本管理技能
员工八项基本管理技能培训课件ppt
关于彼得·德鲁克
彼得·德鲁克(Peter F. Drucker)1909年出生在维也纳， 对世人有卓越贡献及深远影响，被尊为“大师中的大师”。 德鲁克以其建立于广泛实践基础之上的30余部著作，奠定了 现代管理学开创者的地位，被誉为“现代管理学之父”；他 还首次提出了“组织”的概念和目标管理，率先对“知识经 济”进行阐释。
完成任务的行动步骤
➢制定任务清单 ➢将行动分类 ➢确定每一项任务的优先顺序 ➢每天更新优先行动顺序
确定行动优先顺序的因素
• 重要性：重要与不重要
– 对实现目标的贡献大小？
• 紧急性：紧急与非紧急
– 事情的紧迫程度如何？
• 管理者的时间管理原则
– 如何最有效率的利用时间
时间管理象限图
重要
重要、不紧急的
德鲁克提出“目标管理”的概念
1954年，德鲁克提出了一个具有划时代意义的概念—— 目标管理(Management By Objectives，简称为MBO)，它是 德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管 理学的重要组成部分。
1981年，我整合通用电气的第一个核心思想来自彼得·德 鲁克。通用电气的相关业务要么是业内第一位或第二位的位 置，要么就退出这一领域。
而6个月之前他做部门主管的时候，一切都还很顺利。自 从他得到提升后，A经理越来越感到这份工作带给他的压力 越来越大。部门内的员工相继提出调职，他也无力挽留，部 门的工作效率也明显下降，对于他的领导T总经理给出的提 前制定工作计划的建议，认为是在浪费时间。
他觉得这跟做不做计划没关系，主要是工作出现了问题。
计划的完整周期：PDCA
• 计划 • 行动 • 检查 • 处理
Plan Do Check Act
Act Plan Check Do
管理者坦言
• 计划工作是一个过程，这一过程始于目标， 对实现这些目标的战略，策略和详细规划 加以定义。
• 这一过程建立起执行决策的组织，并包括 对业绩的检查和反馈，以便引入一个新的 计划周期。 ——乔治·斯坦纳
不紧急
多投资在M2
不重要、不紧急的
尽量避免M4
重要、紧急的
尽量避免扩大M1 紧急
不重要、紧急的
尽量减少M3
不重要
时间管理象限图：事务分类
重要
紧急
Ⅰ
•危机 •急迫的问题
不重要
Ⅲ
•不速之客 •某些电话 •某些信件与报告 •某些会议 •必要而不重要的问题 •受欢迎的活动
不紧急
Ⅱ
•防患未然 •改进产能 •建立人际关系 •发掘新机会 •规划、休闲
时间管理MINI问卷
总结你的时间控制
13-16 “Yes”
9-12 “Yes”
5-8 “Yes”
0-4 “Yes”
救命！你在时间管理上需改进 当心！你需要重新审视你的时间行动指南 可以！方向正确，但需要提高冲劲 恭喜！坚持并保留你的方法
案例讨论
一、 • “救火”是不是一个有效的管理方法？
• 如何避免频繁地“救火” 二、 • A经理错在哪儿了？
我们接受了彼得 ·德鲁克的建议，将GE从美国“后院” 搬到了印度“前厅”。
—— 通用电气前首席执行官 杰克·韦尔奇
在所有的管理学书籍中，德鲁克的著作对我影响最深。
——微软总裁
比尔·盖茨
德鲁克给我不曾想到的新理念. ——海尔集团首席执行官 张瑞敏
什么是管理
管理是指同别人一起，或通过别人使工作 完成得既有效率又有效果的过程。
——斯蒂芬·罗宾斯
八项基本管理技能
• 计划 • 行动与检查 • 授权 • 指导 • 拟定绩效期望 • 传达绩效期望 • 有效沟通 • 培训员工
第一单元 计划
学习重点
➢不愿制定计划的原因 ➢制定计划的好处 ➢计划的七个因素及其实施
案例分析（一）
S经理自认为是一个天生的好领导，所以从来不用做计 划。他觉得只要任务都完成了，成绩就可以证明一切。他 确实都完成了工作，可是从来不计代价。他要求手下的人 必须努力工作，否则就离开他的部门。他从来不在意员工 士气，只要员工做他交待的事就行了。S经理认为这些事他 自己就可以搞定，只要他是赢家所有人就会为他工作。他 的工作本身就是计划，所以从来用不着计划。
到最后S经理还是不能理解，事情为什么会变成这样？
案例分析（二）
A经理又度过状态不佳的一天，他现在的时间似乎永远不 够用，手上有9个甚至10个项目需要跟进，还要监督员工， 所有的时间几乎全部占满了，他觉得现在很多情况已经完全 超出了控制。每天总是被迫处理发生的一切事情，工作没有 一点主动性。
为什么不愿意制定计划？
2、计划缺乏 灵活性
1、计划过 程过于 复杂
3、制订计划浪费 时间和精力
………
你是如何制定计划的？
制定计划的好处
1. 明确目标 2. 安排和协调人事资源 3. 更充分地利用资源 4. 增强团队的工作效能 5. 加强对任务的控制
制定计划的七个因素
1. 目标 ——要达到什么样的预期结果？ 2. 时间 ——何时开时？何时完成？ 3. 地点 ——在哪里工作？ 4. 人选 ——谁是完成任务的最佳人选？ 5. 程序 ——怎样完成工作？ 6. 标准 ——怎样衡量结果？ 7. 传达 ——怎样向有关人员说明计划？
Ⅳ
•繁琐的工作 •某些信件 •某些电话 •浪费时间之事 •有趣的活动
互动：拼图游戏
202005年11月11日，德鲁克在美国加州克莱蒙特家中逝 世，享年95岁。
德鲁克创建了管理学科
1954年11月6日彼得·德鲁克出版了他的《管理实践》 （The Practice of Management）一书，在此之前，没有一 部著作向经理人解释管理，更没有一部著作向经理人传播管 理。
第二单元 行动和检查
学习重点
➢如何避免时间浪费 ➢将计划付诸行动的步骤 ➢检查工作的基本技巧
缺失的一环：从目标到结果
当公司没有兑现自己承诺的时候，人们通 常会把责任都归咎于CEO的战略错误。但在 大多数情况下，战略本身并不是原因。战略 之所以失败，其原因在于它们没有得到很好 的执行。
——
作者 拉里·博西迪
员工八项基本管理技能培训课件ppt
八项基本管理技能
员工八项基本管理技能培训课件ppt
关于彼得·德鲁克
彼得·德鲁克(Peter F. Drucker)1909年出生在维也纳， 对世人有卓越贡献及深远影响，被尊为“大师中的大师”。 德鲁克以其建立于广泛实践基础之上的30余部著作，奠定了 现代管理学开创者的地位，被誉为“现代管理学之父”；他 还首次提出了“组织”的概念和目标管理，率先对“知识经 济”进行阐释。
完成任务的行动步骤
➢制定任务清单 ➢将行动分类 ➢确定每一项任务的优先顺序 ➢每天更新优先行动顺序
确定行动优先顺序的因素
• 重要性：重要与不重要
– 对实现目标的贡献大小？
• 紧急性：紧急与非紧急
– 事情的紧迫程度如何？
• 管理者的时间管理原则
– 如何最有效率的利用时间
时间管理象限图
重要
重要、不紧急的
德鲁克提出“目标管理”的概念
1954年，德鲁克提出了一个具有划时代意义的概念—— 目标管理(Management By Objectives，简称为MBO)，它是 德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管 理学的重要组成部分。
1981年，我整合通用电气的第一个核心思想来自彼得·德 鲁克。通用电气的相关业务要么是业内第一位或第二位的位 置，要么就退出这一领域。
而6个月之前他做部门主管的时候，一切都还很顺利。自 从他得到提升后，A经理越来越感到这份工作带给他的压力 越来越大。部门内的员工相继提出调职，他也无力挽留，部 门的工作效率也明显下降，对于他的领导T总经理给出的提 前制定工作计划的建议，认为是在浪费时间。
他觉得这跟做不做计划没关系，主要是工作出现了问题。
计划的完整周期：PDCA
• 计划 • 行动 • 检查 • 处理
Plan Do Check Act
Act Plan Check Do
管理者坦言
• 计划工作是一个过程，这一过程始于目标， 对实现这些目标的战略，策略和详细规划 加以定义。
• 这一过程建立起执行决策的组织，并包括 对业绩的检查和反馈，以便引入一个新的 计划周期。 ——乔治·斯坦纳
不紧急
多投资在M2
不重要、不紧急的
尽量避免M4
重要、紧急的
尽量避免扩大M1 紧急
不重要、紧急的
尽量减少M3
不重要
时间管理象限图：事务分类
重要
紧急
Ⅰ
•危机 •急迫的问题
不重要
Ⅲ
•不速之客 •某些电话 •某些信件与报告 •某些会议 •必要而不重要的问题 •受欢迎的活动
不紧急
Ⅱ
•防患未然 •改进产能 •建立人际关系 •发掘新机会 •规划、休闲
时间管理MINI问卷
总结你的时间控制
13-16 “Yes”
9-12 “Yes”
5-8 “Yes”
0-4 “Yes”
救命！你在时间管理上需改进 当心！你需要重新审视你的时间行动指南 可以！方向正确，但需要提高冲劲 恭喜！坚持并保留你的方法
案例讨论
一、 • “救火”是不是一个有效的管理方法？
• 如何避免频繁地“救火” 二、 • A经理错在哪儿了？
我们接受了彼得 ·德鲁克的建议，将GE从美国“后院” 搬到了印度“前厅”。
—— 通用电气前首席执行官 杰克·韦尔奇
在所有的管理学书籍中，德鲁克的著作对我影响最深。
——微软总裁
比尔·盖茨
德鲁克给我不曾想到的新理念. ——海尔集团首席执行官 张瑞敏
什么是管理
管理是指同别人一起，或通过别人使工作 完成得既有效率又有效果的过程。
——斯蒂芬·罗宾斯
八项基本管理技能
• 计划 • 行动与检查 • 授权 • 指导 • 拟定绩效期望 • 传达绩效期望 • 有效沟通 • 培训员工
第一单元 计划
学习重点
➢不愿制定计划的原因 ➢制定计划的好处 ➢计划的七个因素及其实施
案例分析（一）
S经理自认为是一个天生的好领导，所以从来不用做计 划。他觉得只要任务都完成了，成绩就可以证明一切。他 确实都完成了工作，可是从来不计代价。他要求手下的人 必须努力工作，否则就离开他的部门。他从来不在意员工 士气，只要员工做他交待的事就行了。S经理认为这些事他 自己就可以搞定，只要他是赢家所有人就会为他工作。他 的工作本身就是计划，所以从来用不着计划。