八项基本管理技能
八项基本管理技能
八项基本管理技能
嘿，咱今儿个就来唠唠这八项基本管理技能，可别小瞧了它们，那真的就像是做菜的调料一样，缺了哪个都不行！
比如说技术技能吧，这就好比你是个大厨，得知道怎么切菜、炒菜，才能做出美味佳肴。
管理者要是没有这技术技能，那不就像不会做饭的人进了厨房，手忙脚乱的，啥也干不成！
人际技能呢，就像你得会和人打交道。
你想想，在一个团队里，要是不会和大家处好关系，那得多别扭啊！大家都不喜欢你，谁还愿意听你的指挥，跟你一起干事儿呢？
概念技能呢，这可有点高深咯！就好像你得有大局观，能看到整个森林，而不只是一棵棵树。
能从复杂的情况中找到关键所在，做出正确的决策。
时间管理技能也很重要啊！你得知道啥时候该干啥，不能眉毛胡子一把抓。
不然这边还没弄好呢，那边又出问题了，那不就乱套了嘛！
沟通技能那更是必不可少的啦！你得把你的想法清楚地告诉别人，还得能听懂别人说的啥。
不然就像鸡同鸭讲，各说各的，那能成啥事呢？
决策技能就像是在岔路口选路，你得选对方向才行。
要是选错了，那可就麻烦大了，可能会带着大家走冤枉路。
目标管理技能，那就是要给大家定个方向，让大家知道往哪儿走。
要是没有目标，那不就像没头苍蝇一样乱撞嘛！
团队建设技能，这就像是把一堆散沙变成坚固的城堡。
让大家团结一心，劲儿往一处使，那力量可就大了去了！
你说，这八项基本管理技能是不是都很重要？就像人的五官一样，少了哪个都不完整。
咱做管理的，就得把这些技能都掌握好，才能把团队带好，把事儿干好。
可别小瞧了它们，它们可是能让你的管理之路走得更稳、更远的法宝呢！所以啊，大家都好好练练这些技能吧，让自己成为一个优秀的管理者！。
八大管理技能
八大管理技能八大管理技能对八大管理技能中的检查、培训、沟通、激励、评审改进、授权进行着重讲解。
（一）沟通1．目的（1）获取信息a．员工本人信息：员工的心态、工作状态、生活及家庭信息。
b．部门管理信息：其它员工的信息，管理者的信息，其中管理者信息要有案例。
（2）告诉员工对错的标准必须告诉员工他所谈的哪些对、哪些错。
若对方谈了一个错误的观点，你置之不理，对方就以为自己谈对了，误导员工。
（3）让员工感到受尊重沟通者一定不能摆官架子，要以平和、谦诚的心态与员工沟通。
（4）改变员工的心态a．对员工怎样使用思维方式、树立目标，树立做人标准、做事原则给予方法、建议。
b．通过讲解企业值得信赖之处，焕发员工的积极性与信心，焕发员工对企业的热爱与忠诚。
员工消极通常是由于一时的压力、一时的情绪、一时的罚款，从而对企业和组织有意见。
假如每个人抱定“我铁定心在净雅工作一辈子”，工作压力再大也会坚持度过的。
c．鼓励、肯定员工的优点做到上述的沟通，才能算一次有价值的沟通，做到一次有价值的沟通至少要花费一个半小时。
2．要素（1）认真聆听在沟通中要让员工成为一个倾诉者，即使员工上来就给自己盖帽子、讲管理者的问题，管理者也要控制自己情绪，且要通过语言、情景或其它方式让员工多讲，依据员工所讲找他正确的和不正确的东西，从而让员工感到尊重。
而不能开始就谈自己的观点，管理者要在最后讲。
（2）5W1H的思维方式沟通时，使用5W1H的思维方式思考对方讲的是什么，发现员工真实的心态。
因为人是复杂的、虚伪的，很多时候言不由衷。
（3）同理心同理心就是站在对方的角度感受对方的感受。
因为每个人都有人性弱点，所以受环境的影响员工犯错误、闹情绪、讲消极语言都是可以理解的，但是不能认同。
比如管理者可以讲：“你这段时间情绪不好、心态不好，我都可以理解你，但并不代表我赞同你的语言和行为。
”（4）主动承担责任任何问题的出现都有主观和客观原因。
员工犯错误主要责任在员工。
八项基本领导力的管理技能
八项基本领导力的管理技能八项基本领导力的管理技能一直是许多管理者和领导者力求掌握的重要技能。
这八项基本领导力的管理技能包括：沟通能力、激励能力、决策能力、团队合作能力、问题解决能力、分析能力、人际关系管理能力和目标设定能力。
这些技能的掌握将有助于领导者有效地管理团队，提高工作效率和团队的整体绩效。
下面将分别对这八项基本领导力的管理技能进行详细介绍。
首先，沟通能力是领导者必备的一项重要技能。
领导者需要清晰、准确地与团队成员进行交流，确保工作指示、目标和期望得以传达。
同时，领导者还需要有效地倾听和理解团队成员的意见和问题，并及时、恰当地回应。
优秀的沟通能力有助于建立良好的领导风格，增强团队凝聚力和战斗力。
其次，激励能力是领导者推动团队成员进步和取得优异表现的重要技能。
领导者应该具有鼓励、激励团队成员的能力，通过正面反馈和激励手段激发他们的工作动力，提升他们的自信心和工作满意度。
优秀的激励能力能够激发团队成员的潜能，推动他们克服困难，不断进步。
第三，决策能力是领导者必备的一项重要技能。
领导者需要能够在复杂的环境中迅速做出正确的决策，并承担相应的责任。
良好的决策能力能够使领导者更加自信，提高团队执行力和效率。
第四，团队合作能力是领导者在管理团队时必备的一项技能。
领导者需要具备团队合作的意识，懂得如何协调和调动团队成员的积极性和合作精神，提高团队整体的绩效。
成功的团队合作需要领导者具备良好的沟通能力、倾听能力和冲突管理能力。
第五，问题解决能力是领导者必需具备的一项技能。
领导者在管理团队时，经常会遇到各种问题和挑战，需要快速准确地分析问题，并找出解决问题的最佳方案。
优秀的问题解决能力能够帮助领导者更好地引导团队应对变革和挑战，实现团队的目标。
第六，分析能力是领导者在进行决策和解决问题时需要具备的一项技能。
领导者需要能够从大量的信息中筛选出关键信息，进行有效的分析和判断。
优秀的分析能力有助于领导者更快地做出决策和制定计划，提高工作效率和准确性。
管理者必备的8项核心技能
管理者必备的8项核心技能管理者的8项核心技能，包括：目标管理、有效授权、员工辅导、鼓舞激励、高效沟通、流程管理、有效决策、自我管理。
01 目标管理目标管理是一种基本管理技能，先有目标才能确定工作方向。
明确目标后，必须制定相应的实施计划才能有效把握目标进度及方向。
计划体现了管理人员的工作态度、智慧、系统思考能力和组织协调能力。
计——计策、谋略（方向和原则）划——筹划、规划（到达的路径、步骤、方法）出了缜密的策划，还需要通过对计划执行系统的检查、业绩辅导、过程控制来保证计划的有效落实。
通过对执行结果的评价、考核、激励来激发员工积极性、主动性，形成良性竞争机制。
02 有效授权授权意味着准许并鼓励他人来完成工作，达到预期的效果；同时，领导者也自始至终对工作的执行负有责任。
有效授权是指经理人明确表达做事的责任、期望的目标、进度和质量要求，并提供必要的资源支持让员工去执行，下属在被赋予了责、权、利后做事会更有责任感，经理人也可以去做更重要的事情，对企业的发展形成良性循环。
有效授权是现代企业管理对企业经理人提出的更高要求。
如何做到有效授权？有以下五个步骤：（1）说明任务。
授权时，不能简单而笼统地只告诉员工要干什么，还要告诉员工什么时间去完成、花多少钱、质量要达到什么标准等，并且双方要形成共识。
（2）界定范围。
授权者要说明工作的一些限制和尺度，让员工明确自己的工作边界在哪里。
只有界定了工作范围，授权才会更加具体，而不至于超出授权的范围，背离授权的初衷。
（3）了解价值。
授权者要让员工知道做这件事情背后的意义是什么，会给团队或企业发展带来什么好处，以及对个人的成长有什么帮助。
（4）给予资源。
要做到真正授权，让授权的结果和预期目标达到一致，在授权时就需要给被授权者提供资源，包括费用、物资、时间、人力，还有过程中的教练辅导。
如果只给员工任务却不给资源，那么等于一开始授权就失败了。
（5）承担责任。
在说明任务、界定范围、了解价值、给予资源之后，就到了让员工承担责任的时候了，它是有效授权的最后一步。
彼得德鲁克八项基本管理技能培训
彼得德鲁克八项基本管理技能培训简介彼得德鲁克（Peter Drucker）是管理学领域的奠基人之一，他对管理思想和实践的贡献被广泛认可。
彼得德鲁克提出了许多管理理论和技能，并将其总结为八项基本管理技能。
这些管理技能被广泛应用于各种组织和管理层级中，帮助管理者提高他们的领导力和管理效能。
一、计划与组织计划与组织是管理的基础，它涉及确定组织的目标、制定相关策略和规划，并将其转化为可操作的计划。
这项技能需要管理者具备分析问题和制定决策的能力，以及组织协调和资源配置的能力。
例子：在一个制造企业中，管理者需要制定生产计划，确定生产目标和产品品质要求，并组织合理的生产流程和资源配置，以实现高效的生产运作。
二、领导与激励领导与激励是管理者必备的技能之一。
管理者需要能够激发团队成员的潜力，提供明确的方向和目标，并确保团队的协调合作。
领导与激励的关键是建立积极的工作环境，鼓励员工的创新和发展，提高工作满意度和团队绩效。
例子：一位有效的领导者会与团队成员进行定期的沟通和交流，鼓励员工提出建议和解决方案，并提供必要的支持和资源，以达到团队共同的目标。
三、组织发展组织发展是指管理者通过改进组织的结构、流程和文化，以适应变化的环境和市场需求。
这项技能需要管理者具备敏锐的观察力和适应能力，以及快速识别问题和提出解决方案的能力。
例子：当一个组织面临市场竞争压力时，管理者可以通过改进产品设计和生产流程，培养员工的创新意识和市场敏感性，并与供应商和合作伙伴建立良好的合作关系，以提高组织的竞争力和市场份额。
四、决策分析决策分析是管理者必不可少的技能之一。
管理者需要能够有效地收集和分析信息，评估各种选择的优缺点，并做出明智的决策。
这项技能需要管理者具备逻辑思维和判断力，以及风险评估和问题解决的能力。
例子：当一个公司面临扩张的决策时，管理者可以收集市场调研数据、竞争对手分析和财务预测，进行综合分析和评估，以确定最佳的扩张方向和策略。
五、沟通与协调沟通与协调是管理者必备的技能之一。
八项基本管理技能包括哪些
八项基本管理技能包括哪些在现代社会中，管理技能对于领导者来说至关重要。
八项基本管理技能是指在管理过程中必须具备的八种技能，这些技能能够帮助领导者更好地规划、组织、领导和控制工作。
下面将详细介绍这八项基本管理技能：1. 沟通技能沟通技能是管理者必备的基本技能之一。
良好的沟通能力可以帮助管理者更好地与团队成员、同事和上级进行有效的沟通，确保信息的传递准确及时。
2. 领导力领导力是管理者的核心能力之一。
优秀的管理者应该具备激励、激发员工潜力的能力，带领团队取得优异的业绩。
3. 团队协作团队协作是管理者必备的一项技能。
只有团队协作良好、合作顺畅，团队才能够高效地完成工作。
4. 决策能力决策能力是管理者必不可少的技能之一。
在面对各种问题和挑战时，管理者需要迅速作出正确的决策，并承担决策的后果。
5. 问题解决技能管理者需要具备解决问题的能力，能够迅速找出问题的根源，并采取有效的措施解决问题，确保工作的顺利进行。
6. 时间管理能力时间管理是管理者必须具备的重要技能之一。
管理者需要合理安排工作时间，提高工作效率，做到事半功倍。
7. 反馈技能管理者需要善于给予员工及团队成员及时的反馈，帮助他们改进工作表现，提高工作能力。
8. 创新能力创新能力是管理者在面对变革和挑战时必备的技能之一。
管理者需要具备创新意识，敢于尝试新的想法和方法，推动团队和组织的创新发展。
综上所述，八项基本管理技能包括沟通技能、领导力、团队协作、决策能力、问题解决技能、时间管理能力、反馈技能和创新能力。
这些技能是管理者在管理过程中必须具备的基本能力，对于有效地规划、组织、领导和控制工作起着重要作用。
管理者如果能不断提升和完善这些基本管理技能，将有助于提高领导能力和管理水平，实现团队和组织的持续发展和进步。
德鲁克八项基本管理技能
第三项技能 授权
领导者应具备道德、责任、勇气。 --------彼得·德鲁克
授权
授权的定义：
指主管将职权或职责授给某位部属负担，并责令其负责管 理性或事务性工作。
授权是一门管理的艺术，充分合理的授权能使管理者们不必 亲力亲为，从而把更多的时间和精力投入到企业发展上，以及 如何引领下属更好地运营企业。
• 为什么不愿意制定计划？
制定计划的七个因素
• 1.目标（即要求要达到什么样的效果。目标和想法的差异在
“可行性”）
• 2.时间（①有最后期限;②时间进度安排;③分期分批的具体
要求/节点）
• 3.地点（环境、设备） • 4.人选（ ①用人所长,谁是完成任务的最佳人选; ②组织的
力量就是互补，通过绩效发现员工的长处; ）
伤掳掠，由于当时明朝军队腐败，明军时常吃败仗，日本倭
寇几千人就败明军几万甚至十万人，直到抗倭将领 戚继光创
造出“鸳鸯阵”才扭转了屡战屡胜的局面。当时戚继光认为
明军已经毫无战斗力可言，于是在贫困百姓中重新招收了 3000新兵，教以击刺法。将这支队伍训练成纪律严明，能征 善战的“戚家军”，并以这三千人排练“鸳鸯阵”。
授权
授权的优点：
1、授权的优点 1)部属可增加参与解决问题的动机及较大之工作满足感。 2)授权可以减轻主管之工作负担。 3)主管可以从事重要性管理或例外管理。 4)授权可以训练部属，使其具有独挡一面之工作能力。 5)授权导致在组织中的竞争风气。 6)授权使部属对达成任务负责，使主管免于鞭长莫及。 7)主管可以增加管理幅度，减少组织层次，增进组织沟通效率。
靠外力严加管制。 4．大多数人都是缺乏理智的，不能克制自己，很容易受别人影响。 5．大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要，所以他们将选择那些
八项基本管理技能培训
沟通能力
清晰表达
用简洁明了的语言表达思 想和意图，确保信息传递 的准确性和有效性。
倾听与理解
积极倾听他人的意见和建 议，理解对方的观点和需 求，促进有效的沟通。
反馈与建设性批评
给予他人建设性的反馈和 批评，帮助他们改进工作 表现，促进团队共同成长 。
04
协调技能
冲突解决
冲突识别
及时发现和判断团队中 的冲突，了解冲突的性
绩效评估
评估标准
制定明确的绩效评估标准，包括 工作质量、数量、时效和成本等
方面。
评估方法
采用多种评估方法，如自我评估 、上级评估、同事评估和客户反
馈等。
反馈与改进
提供具体的绩效反馈，帮助员工 了解自己的优点和不足，提出改
进建议。
风险控制
风险识别
及时发现和识别潜在的风险和问题。
风险评估
对风险进行定性和定量评估，确定风险级别和影 响程度。
质和原因。
沟通协调
促进冲突双方的有效沟 通，了解彼此的立场和
需求。
调解技巧
运用公正、公平的原则 ，协调双方利益，寻找 双方都能接受的解决方
案。
预防措施
通过改进工作流程、明 确职责和建立良好的沟 通机制，预防冲突的发
生。
团队协作
01
02
03
04
目标一致
明确团队共同目标，确保每个 成员了解并认同团队目标。
分工合作
根据成员的特长和能力进行合 理分工，发挥各自优势，共同
完成任务。
互助合作
鼓励团队成员相互支持、协作 ，共同克服困难。
团队建设
通过团队活动、培训等，增强 团队凝聚力和归属感。
信息共享
彼得德鲁克-八项基本管理技能
工了解自己的不足之处并提高工作表现。
改进措施
分析问题原因
当发现工作表现不佳时，管理者 需要深入分析问题原因，以便采
取针对性的改进措施。
制定改进计划
基于问题原因的分析，管理者需要 制定具体的改进计划，明确改进目 标、措施和时间表。
跟进改进进展
管理者需要跟进改进计划的实施进 展，确保改进措施得到有效执行， 并及时调整改进计划以确保达到预 期效果。
彼得德鲁克-八项基 本管理技能
目录
• 规划 • 组织 • 领导 • 控制 • 创新 • 团队建设 • 个人发展 • 社会责任
01
CATALOGUE
规划
目标设定
01
02
03
04
明确性
目标应该是明确、具体、可衡 量的，以便团队成员能够清楚 地了解他们需要完成的任务。
可达成性
目标应该具有挑战性，但也要 考虑到实际情况，确保团队成
性，选择最优方案。
果断决策
在面对复杂多变的情境时，能够 迅速作出决策，并承担决策带来 的责任和后果。同时要保持决策 的灵活性和适应性，根据实际情
况进行调整和优化。
04
CATALOGUE
控制
目标跟踪
定期检查目标完成情况
管理者需要定期检查团队或个人的目标完成情况，确保工作按计 划进行。
及时调整目标
当实际情况与计划出现偏差时，管理者需要及时调整目标，以确保 工作能够顺利完成。
员能够实现。
相关性
目标应该与组织的战略目标相 关，并与团队成员的工作职责
相关联。
时限性
目标应该有一个明确的截止日 期，以便团队成员知道何时完
成任务。
策略制定
全面性
彼得德鲁克八项基本管理技能课件
进ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ调整。
评估执行效果
02
对决策的执行效果进行评估，了解决策是否达到了预期的目标
和效果。
及时调整
03
根据评估结果，及时调整决策实施计划，确保决策的有效性和
可行性。
05
目标管理
制定明确的目标并分解为可执行的任务
总结词
目标管理需要明确、具体、可执行的目 标，并将大目标分解为可操作的小任务 。
VS
详细描述
详细描述
在日常生活和工作中，要时刻关注自己的行为和表现，认真 总结和反思自己的优点和不足。同时，要不断学习和提升自 己，更新自己的知识和技能，以适应不断变化的环境和需求 。
02
沟通管理
明确沟通目的和对象
明确沟通目的
在沟通之前，需要明确沟通的目的和预期结果，以确保沟通的效率和有效性。
确定沟通对象
根据沟通目的和需要，确定需要与哪些人进行沟通，包括团队成员、上级领导 、合作伙伴等。
08
时间管理
制定合理的时间计划和优先级安排
制定明确的目标和计划
为了有效地管理时间，首先需要明确自己想要达到什么目标，然 后制定详细的计划，包括时间表和任务清单。
优先级排序
将任务按照重要性和紧急性进行分类，优先处理那些重要且紧急的 任务，确保工作重点突出。
坚持计划和预算
制定好计划后，要坚持执行，并按照预算进行时间分配，避免浪费 时间和资源的冲动行为。
彼得德鲁克八项基本 管理技能课件
• 自我管理 • 沟通管理 • 团队管理 • 决策管理 • 目标管理 • 绩效管理 • 领导力管理 • 时间管理
目录
01
自我管理
了解自己的优势和短处
总结词
八项基本管理技能如何理解
八项基本管理技能如何理解管理是指在特定环境下，通过规划、组织、领导、控制等一系列活动以达成组织目标的过程。
而管理技能则是指管理者在实施管理过程中所需要具备的能力和技能。
八项基本管理技能是管理者必须具备的关键技能，包括：沟通技能、人际关系技能、决策技能、自我管理技能、领导技能、团队合作技能、时间管理技能和问题解决技能。
下面将逐一解释和探讨这八项基本管理技能的重要性和理解方法。
1. 沟通技能沟通技能是管理者最基本也是最重要的技能之一。
有效的沟通可以帮助管理者与员工、同事、合作伙伴等有效地交流信息和想法，从而更好地协调工作和解决问题。
管理者需要学会倾听、表达清晰的观点、理解他人的需求和感受，以确保信息传递准确、避免误解和冲突。
2. 人际关系技能人际关系技能是管理者建立良好人际关系的关键。
良好的人际关系可以提高团队合作效率、增强员工忠诚度，并有助于解决团队内部冲突。
管理者需要善于处理人际关系，建立信任、尊重和合作，并能够有效地处理各种人际关系问题。
3. 决策技能决策技能是管理者在面对复杂问题时必须具备的能力。
管理者需要根据事实和数据做出明智的决策，并能够承担决策带来的风险和后果。
良好的决策技能可以帮助管理者在竞争激烈的商业环境中保持灵活性和适应性。
4. 自我管理技能自我管理技能是管理者有效管理自身时间和资源的关键。
管理者需要具备自我激励、自我纪律、时间管理等技能，以确保个人效率和工作质量。
自我管理也包括管理者的情绪控制和压力管理能力，这对于保持领导力和团队士气至关重要。
5. 领导技能领导技能是管理者实现组织目标的关键。
领导者需要具备愿景、激励、鼓励和激发员工的能力，以带领团队实现共同目标。
良好的领导技能可以建立团队的信任和凝聚力，提高团队绩效和创造力。
6. 团队合作技能团队合作技能是管理者在协调多个团队成员之间合作的关键。
管理者需要能够有效地组织团队合作、协调团队成员之间的关系，并处理团队内部的冲突和挑战。
管理者的八大管理技能
管理者的八大管理技能管理者是组织中的核心角色，他们负责领导团队、制定战略、协调资源、解决问题等重要任务。
作为管理者，要具备一定的管理技能，才能更好地完成自己的工作。
下面将介绍管理者的八大管理技能。
1. 沟通能力沟通是管理者必备的基本技能之一。
良好的沟通能力可以使管理者与团队成员、上级、合作伙伴等进行有效的信息交流和沟通。
通过清晰明确地表达自己的意图和要求，管理者可以提高工作效率，减少误解和冲突的发生。
2. 领导能力领导能力是管理者必备的核心技能之一。
管理者应该具备激励团队、指导员工、调动资源、解决问题等领导能力，使团队能够高效地完成工作任务。
同时，管理者还应具备良好的判断力和决策能力，以便在面对复杂问题时能够做出正确的决策。
3. 团队管理能力团队管理能力是管理者必备的关键技能之一。
管理者应该具备组建团队、培养团队、协调团队、激励团队等能力，使团队成员能够协同合作，共同实现团队的目标。
管理者还应了解团队成员的优势和弱点，并根据不同的情况进行合理的分工和安排。
4. 冲突管理能力冲突是组织中常见的问题，管理者需要具备解决冲突的能力。
管理者应该善于倾听各方意见，了解冲突的原因和背后的利益关系，并通过妥善的沟通和协调，找到解决冲突的最佳方案。
管理者还应具备化解矛盾、调和关系的能力，保持团队的和谐稳定。
5. 时间管理能力时间管理是管理者必备的重要技能之一。
管理者需要合理规划和安排自己的时间，以提高工作的效率和质量。
管理者可以通过制定优先级、设定工作目标、合理分配时间等方式，有效地管理自己的时间，确保工作能够按时完成。
6. 目标管理能力目标管理能力是管理者必备的关键技能之一。
管理者需要具备设定目标、制定计划、评估进展等能力，以确保团队工作与组织的战略目标相一致。
通过明确的目标和计划，管理者可以有效地引导团队成员的行为，推动工作的完成。
7. 创新能力创新能力是管理者必备的重要技能之一。
管理者应该具备发现问题、提出创新方案、推动变革等能力，以应对日益变化的市场环境和竞争压力。
读《八项基本管理技能》有感
读《八项基本管理技能》有感
《八项基本管理技能》是一本深具启发性的管理和创新的著作，由史蒂夫·马歇尔编写。
书中先容了八项基本管理技能，它们
如下：组织能力、分析和决策能力、评估、沟通技巧、表达能力、团队建立和维持、领导力和激励他人。
这本书包含了史蒂夫·马歇尔及其同事多年研究和经验总结出来的有效管理方法，全面论述了管理者该如何利用这八项基本管理技能，并指出许多面向的重要性，探讨了如何有效地把这些能力发挥到最大以帮助管理者取得成果。
从书中的内容中,我了解到将八项基本管理技能发挥到最大的
重要性。
首先，做好组织能力，其次是学会分析和决策，以便正确评估市场环境。
沟通技巧是一个重要且不可忽视的管理技能，不仅要具备准确、清晰、简洁的沟通表达能力，还要有强烈的表达和传播能力。
有效构建和维持团队也是必要的，领导者必须能够带领团队朝着正确的方向发展，同时还要激励他们勇于创新，才能真正发掘团队的价值。
从书中提出的八项基本管理技能中，我认为沟通技巧是最为重要的技能，它不仅能够改善管理者和员工的关系，并以良性的形式促进组织的发展，而且也能够激发员工的积极性，帮助他们做好积极的工作。
此外，在评估市场环境中，也要针对不同的情况，采取不同的策略，能够有效地识别市场变化，做出正确的决策。
综上所述，史蒂夫·马歇尔提出的八项基本管理技能，为一个
成功、高效的企业打造了坚实的基础，每一项都不可忽视，作
为一名企业管理者，我更加明白了如何有效地应用这些技能，才能使企业的发展更加健康，更加完善。
彼得德鲁克：八项基本管理技能
在变革过程中保持敏锐的洞察力，及时发现和利用新的机遇，推动 组织的持续发展。
持续改进与优化
在变革过程中不断总结经验教训，持续改进和优化管理方式和流程 ，提高组织的适应性和竞争力。
06
CATALOGUE
绩效管理与激励措施
设计合理的绩效评价体系
明确绩效指标
根据组织目标和员工职责，制定 具体、可衡量的绩效指标，确保 员工明确了解自己的工作目标和 期望。
彼得德鲁克八项基 本管理技能
contents
目录
• 目标设定与战略规划 • 团队建设与领导力 • 沟通与信息共享 • 决策分析与风险评估 • 创新与变革管理 • 绩效管理与激励措施 • 时间管理与工作效率 • 个人发展与自我管理
01
CATALOGUE
目标设定与战略规划
明确组织目标
总结词
明确、具体、可衡量、可达成、相关、时限
建立良好的企业文化
培养尊重、信任、协作的企业文化，增强员工的 归属感和忠诚度，降低人才流失率。
07
CATALOGUE
时间管理与工作效率
合理规划时间资源
制定明确的目标和计划
将任务分解为具体、可执行的小目标，并根据优先级合理安排时 间。
避免时间浪费
避免无意义的活动和会议，减少不必要的工作和干扰。
高效利用碎片时间
合理分配任务
根据能力和资源合理分 配任务，减轻工作压力 。
调整心态与情绪
保持积极心态，学会调 节情绪，避免过度焦虑 和压力。
寻求支持和帮助
与同事、领导或专业人 士交流，寻求支持和建 议，共同应对挑战。
08
CATALOGUE
个人发展与自我管理
提升个人能力与素质
八项基本管理技能
八项基本管理技能
1.计划：企业目标和各项工作任务要靠各部门、各单位和
全体员工努力拼搏、团结协作、相互配合才能得以实现。
计划是实现目标和完成任务的事前策划和具体安排（包括任务/目标的分解、分工、具体要求、时间进度、注意事项等）。
有了科学、周密、合理、可行的计划，完成任务就有了保证。
2.行动：有了计划就要付诸行动，做到保质、保量、按时
完成。
3.检查：对实施过程适时进行检查，是对过程的监控手段，
是为了及时发现问题、纠正偏差和提供帮助，保证任务的及时完成。
4.授权：学会授权，可充分发挥下属的积极性、主动性和
创造性。
5.指导：管理者有培训和指导下属的义务，否则就不是一
个称职的管理者。
6.制定和传达绩效期望：即制定绩效目标（或完成任务的
标准）。
让每个与企业目标相关的人员，都了解自己的工作任务、标准、责任以及与企业目标的联系，同时制定相应的激励措施，才能充分调动每个员工的积极性、主动性和创造性，才能确保企业目标的实现。
7.有效沟通：及时的内部沟通（下情上达/上情下达），可
密切上下级关系，有助于发挥团队作用，提高工作效率。
8.提高员工的工作表现：即激发员工的潜能和表现欲，让
员工充分展示自己的聪明才智、技能和专长。
德鲁克八项管理技能总结
德鲁克八项管理技能总结彼得·德鲁克（Peter Drucker）是管理学泰斗，他提出了许多管理理念和方法，其中最为重要的是被称为“德鲁克八项管理技能”，这些技能对于领导者的成功至关重要。
本文将对德鲁克八项管理技能进行总结和探讨，帮助读者更好地理解和运用这些技能。
第一项：能力与效用德鲁克认为，管理者必须具备自身的能力和效力，才能更好地达成组织的目标。
管理者需要通过不断提升自身的能力，有效地影响他人，并将资源合理地配置和利用，以实现组织的使命和愿景。
第二项：时间管理时间是管理者最宝贵的资源，德鲁克强调管理者要善于合理规划和分配时间，将精力集中在最重要的事务上，避免被琐事和紧急事件耗费时间和精力，提高工作效率和绩效。
第三项：目标管理德鲁克提倡管理者要设定明确的目标，并将其传达给下属和团队，激励他们为共同目标而努力。
管理者应根据实际情况不断修订和调整目标，确保团队持续向着正确的方向前进。
第四项：沟通技能德鲁克认为，管理者的沟通能力对于领导力至关重要。
管理者要善于倾听下属和团队的意见和建议，及时有效地传达信息和指令，建立良好的沟通渠道，促进团队的协作和合作。
第五项：决策能力决策是管理者的核心职责之一，德鲁克指出，管理者需要具备果断和明智的决策能力，面对挑战和变化时能够迅速做出正确的抉择，承担风险并承担责任。
第六项：团队建设德鲁克认为，管理者的成功取决于团队的成功，管理者要善于建立和培养团队，激励员工发挥潜力，促进团队的凝聚力和执行力，共同实现组织的目标和愿景。
第七项：创新管理创新是组织发展和竞争力的关键，德鲁克强调管理者要鼓励和支持创新，不断挑战现状，寻求新的解决方案和机会，推动组织持续发展和进步。
第八项：责任与权力德鲁克认为，管理者要在权责清晰的框架内行使权力，确保责任的明确和权力的有效运用，避免权力滥用和责任逃避，激励员工更加积极地投入工作，实现个人和组织的共同成长。
总的来说，德鲁克八项管理技能是管理者成功的关键要素，管理者要不断提升自身的能力，善于管理时间和资源，设定明确的目标，具备良好的沟通和决策能力，建立强大的团队和文化，鼓励创新和承担责任，才能在竞争激烈的商业环境中取得成功。
管理者管理的八项技能
07
时间管理
制定优先级与时间表
总结词
合理安排时间
设定时间表
将时间分配给不同的工作，并确保按时完成 。
制定明确的目标和计划
根据工作的重要性和紧急性，合理安排时间 ，确保优先完成重要任务。
调整计划
根据实际情况及时调整计划，以适应变化。
管理个人时间与工作量
总结词
高效利用时间
避免拖延
克服拖延症，集中精力完成任务，提高工 作效率。
绩效评估与反馈
定期进行绩效评估，提供具体、及时的反馈，帮助员工了解自己的优势和需要 改进的地方。
推动组织变革
1 2
识别变革需求
敏锐地察觉外部环境的变化，及时调整组织战略 和业务模式。
制定变革计划
制定详细的变革计划，明确变革目标、步骤和时 间表。
3
实施变革管理
确保变革计划的顺利实施，解决变革过程中出现 的各种问题和障碍。
管理者管理的八项技能
CONTENTS
• 规划与组织 • 决策与解决问题 • 沟通与协调 • 激励与领导 • 评估与反馈 • 创新与发展 • 时间管理 • 自我管理与发展
01
规划与组织
制定目标与计划
制定明确、可衡量的目标
01
确保团队成员明确了解组织的目标，并将其与个人目标相结合
。
制定实施计划
02
保持开放心态
对于员工的反馈和建议， 管理者应保持开放心态， 积极采纳合理的建议。
协调团队与利益相关者
平衡团队利益
在团队内部，管理者需要协调不同成员之间的利益关系，确保团 队整体目标的实现。
与利益相关者建立良好关系
与上级、下属、客户、供应商等利益相关者建立良好的关系，有利 于协调资源和解决问题。
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具体的 可以评估的 可以实现的 合情合理的 有时间期限的
制定计划的七个因素
时间 何时开始？何时完成？ ----制定完成任务的最后期限 ----完成任务的时间进度安排 ----分期分批任务的具体要求
制定计划的七个因素
地点 在哪里工作？ ---工作的设施与环境 ---工作的地理范围
制定计划的七个因素
领导者不授权的原因
缺乏信任 缺乏自信 领导者自己可以更快更好的完成任务 不愿意冒授权的风险 没有合适的人选 权利欲 不知道怎样授权
如何进行授权
确定对什么事进行授权 确定对什么人进行授权 解释授权项目 确定授权的程度 被授权人列计划 确定控制的方法 授权之后的控制
授权不是授责
经营者无论在什么场合都要意识到由自己负最终的责任，有 了这样的思路，当把工作交给他们做以后，应当是经常惦记 着工作的进展情况，有了问题，就应给他提出适当的意见， 指示他如何做；既然把工作交给他人做了，就不应过多插嘴。 但是如果工作要出轨了，那就应该明确地提醒他。 ——松下幸之助
授权的风险与控制
制定计划的七个因素
目标 时间 地点 人选 程序 标准 传达
制定计划的七个因素
目标 要达到什么样的预期结果？ -----目标=愿望？目标=想法？ -----制定目标的SMART原则 -----将目标写在书面文件上
目标的SMART原则
Specific Measuiable Achievable Reasonable Time-based
情景案例
在一家大型连锁公司，A负责采购某种货物a,目前他正与一家大型供应商讨价换 价，他考虑的是，公司下属的零售店经历怕存货压库，一直在要求限制这种货物 的采购量，A的上司也提醒过这种货物别一次购入太多，他的谈判对手B是那家 供应商的推销员，总是以低价做诱饵，上次A头脑发热，以低价进了一大批货， 结果在仓库里放了好几个星期才分销完。 这次，A的上司和零售经理都没有摧他进货，于是A认为占了上风，出了一个低 价，而且只采购最低量的货物，结果供应商B一口回绝：没门！A满不在乎“那 就只好这样了，等你下次来时，我们以更低的价格多订一些吧。”一个星期后， A的上司来电话：“下面的零售店在哇哇叫，货物a紧缺，至少有三家都卖完了， 你给我解释是怎么回事？” 问题：A在管理上有什么问题？
互动：拼图游戏
计划员 操作员 观察员
我们从中学到了什么？
检查工作的技巧
标准原则 ---以标准作为检查工作的依据 及时原则 ---安排工作以后需要及时检查 反馈原则 ---把检查和评估的结果反馈给员工 调整原则 ---检查的目的是控制工作和矫正工作中的偏离
第三单元 授权
清楚（clear)
尽量不使用对方不理解的术语 用浅显易懂的语言交流 准确详尽讲明自己的观点
明确（concise)
尽量提供明确的信息 尽量提供简洁的信息
完整（complete)
必须提供关键的信息 尽量提供全面的信息
慎重考虑（considerate)
考虑员工的实际情况 如何给予适合个人的指导 采用何种合适的方法
学习重点
授权的必要性 授权的好处 如何进行授权 如何控制授权的风险
授权的必要性
宏观方面：组织的规模 微观方面 ----时间 ----精力 ----专业性 ----现场性
授权的好处
对领导：有效利用时间和精力，提高团队效 能和领导力 对员工：提高解决问题和决策能力，更多的 职业发展空间 对组织：最佳利用人力资源，提高组织的绩 效
制定计划的七个因素
传达 怎样向有关人员说明计划？ ----说明计划的好处 ----员工参与的过程 ----激发员工的行动
管理者坦言
计划工作是一个过程，这一过程适于目标， 对实现这些目标的战略、策略和详细规划加 以定义。 这一过程建立起执行决策的组织，并包括对 业绩的检查和反馈，以便引入一个新的计划 周期。
案例：绩效期望不同的冲突
M公司是一家从事建材贸易的企业，11月底总经理A和销售部经理B有一 次谈话： A：我们两家最大的供货商缩短了给公司的信用周期，公司流动资金非常紧 张，到今年11月底公司的收款率才68%，比去年同期的收款率还低10%， 这样不行啊，看来你的工作还要努力！ B：总经理，我们的收款率是没有去年的高。但您知道，今年的销售上升了 30%，如果不压款，销售是很难上升的。另外，今年的整体行情不如去 年，我打听了一下，我以前的同事C担任销售部经理的T公司现在的回款 率还不到60%。 讨论：问题出在哪里？如果你是A，该怎么办？
如何指导员工有效管理时间
为员工树立有效管理时间的榜样 确定工作任务的截止日期 确保你的员工高寒了任务的优先顺序 指出员工浪费时间的行为 让每个员工检查他当前的时间管理情况 适当授权，不要让每个人孝来找你做最后决定 尽量很少开会并保证会议的效率 表扬那些有效进行时间管理的员工 向员工们征求关于时间管理的好建议
应该避免使用的词汇
足够的 几乎没有 大约 尽可能快
正当的 最小 最大 最好
员工应该随时表现出紧迫感
“接到客户的投诉电话后，相关工作人员应该在30分钟内为客 户解决问题。” 在明年1月1日前，尽量减少当前经营所需的固定成本。 在不增加费用的前提下，于11月15日前男用手表的销量增加8%
确定每一项任务的优先顺序 ---A类: A1,A2---AN ---B类: B1, B2---BN
行动步骤四
每天更新优先行动顺序。
确定行动优先顺序的因素
重要性: 重要与不重要 ---对实现目标的贡献大小？ 紧急性：紧急与非紧急 ---事情的紧迫程度如何？ 管理者的时间管理原则 ---如何最有效率的利用时间？
指导的形式
书面指导 口头指导 书面、口头指导相结合 实际操作
为什么有些员工不愿意接受指导？
没有理解领导者的指导 怀疑领导的判断力 与个人利益不一致
指导的4C原则
清楚（clear) 明确（concise) 完整（complete) 慎重思考（considerate)
怎样应付“救火”现象？
方法二 严格计划控制过程 1.明确计划控制点（尤其是关键控制点）设 立控制检查人 2.检查计划进展情况，健全各类检查信息反 馈表 3.预测可能发生的问题，做好必要的应急计 划
怎样应付“救火”现象？
方法三 对已出现的“救火”问题 一：及时处理，不要拖延 二：及时总结，将例外问题转入例内管理
制定职位说明书的原则
强调责任
简单明了 切合实际
职位说明书的基本内容
职位概况（职务名称、编号、所属部门、职务等级、编写日 期等） 职责总述（职位设置的目的） 职责及任务 权力范围 所需资格条件 职业发展道路 绩效标准 工作时间 工作环境和条件 其他事项
道德风险 能力风险 过度授权风险 经营风险
授权的要诀
问题不是要不要授权，问题是如何在正确的 事情上对正确的人进行正确的授权
第四单元
指导
学习重点
员工不接受指导的原因 给予指导的4C原则 四种指导的方式 给予指导的六个步骤
学习目的
掌握指导的4C原则 运用给予指导的六个步骤对员工进行有效的 指导
------乔治.斯坦纳
计划的完成周期：PDCA
计划 行动 检查 处理
Plan Do Check Act
第二单元 行动和检查
学习重点
将计划付诸行动的步骤 如何避免时间浪费 检查工作的基本技巧
学习目的
了解计划，行动与检查之间的关系 按照计划采取行动并检查行动过程 如何进行有效的时间管理
谁是完成任务的最佳人选？ ----人事决策的风险最大 ----选人的标准 ----用人所长的原则
制定计划的七个因素
பைடு நூலகம்
程序 怎样完成任务？ ----完成任务的步骤 ----应对困难和不确定性 ----多算胜少算不胜
制定计划的七个因素
怎样衡量结果？ ----标准是衡量工作的依据 ----定型的标准 ----定量的标准
缺失的一环：从目标到结果
当公司没有兑现自己承诺的时侯，人们通常 会把责任都归咎于CEO战略错误。但在大多 数情况下，战略本身并不是原因。战略之所 以失败，其原因在于他们没有得到很好的执 行。
-----《执行》作者 拉里.博西迪
怎样应付“救火”
方法一：科学全面做计划 1.将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析 原因，制定对策 2.严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于 未然
给予指导的六个步骤
1、思考如何给予指导 2、进行指导 3、取得反馈 4、随时为员工提供帮助 5、跟进 6、认可员工绩效
反馈时的三个特征
要描述，不要判断 侧重表现，而非性格 要具体，不要笼统
反馈的两种类型
积极的反馈—正面指导反馈 建设性的反馈—“三明治”原则
第五单元 拟定绩效期望
什么样的任务可以授权
员工易上手的任务 领导者很熟悉的任务 目标较为明确的任务
什么样的任务不宜授权
时间紧迫的任务 没有人选的任务 风险太大的任务
对什么人进行授权
选人风险：
用人标准： 核心标准：
授权的不同程序
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