员工培训计划设计论文

员工培训计划设计论文

企业员工培训计划

姓名：马本帅

专业班级：10人力资源管理2班

学号：01

学院：工商管理学院

xx超市有限公司

2010年度培训计划设计

摘要：本文选取xx超市有限公司作为案例，对公司的培训需求进行了调查与分析，在此基础上，对培训目标、培训内容、培训方式方法、培训时间及地点、培训费用预算、培训效果评估等要素进行综合分析，设计出2010年度培训计划，从而更好地指导2010年度培训实际工作。

一、xx超市有限公司简介

xx超市有限公司成立于xx年x月x日，总公司位于xxxx。公司主要经营与消费者密切相关的副食品、日用生活品、书刊音响制品、五金、小家电、生鲜制品等二十大类近万于种商品。目前，xx超市已经在xx市区拥有xx家连锁店,xx多家加盟店，员工总数近xx人。

公司设职能部门设人事部、培训部、财务部、营运管理部、采购部、配送中心、空间策划部、设备工程部、商品管理及营销部、团购部，详见图1。

（图1 xx超市有限

公司组织架构图）

二、培训需求分析

在制定2010年度公司培训计划前，需对公司员工对培训的需求情况作一次细致、系统的梳理和分析。为此，特制订了《员工自我能

力测评表》供各个层级的员工进行自我测评，测评表详见表1：

表1 员工自

由以上调查结果，可得出公司各层级员工的培训需求，具体如下：

（一）核心管理人员

各级部长和门店店长等核心管理人员，计划与执行力、沟通协调能力较好，但，普遍存在的问题是领导力不足，带领团队的能力有待加强，需要着重从领导能力上加以训练和培养。

（二）基层管理人员

基层管理人员普遍具有较好的沟通谈判能力、职业形象、数据分析能力上，但，各个不同层级主管又各有能力弱项，如门店主管在管理能力上较弱，门店商管的危机处理能力较差，分部管理的组织协调能力也需要着重加强。所以，沟通协调能力、应变能力及管理能力是基层管理人员需要着重强化的。

（三）一线员工

基层员工有着较为扎实的产品专业知识积累和较好的沟通力，但，心理抗压能力及处理突发事件的能力普遍欠缺。所以，在实际培训中，要注重从抗压能力和危机处理能力上下手。

三、2010年度培训计划设计

结合上年度的培训工作实际，主要从以下几个角度设计2010年度的培训计划。

（一）培训目标

公司的培训要兼顾核心管理层、基层管理层、一线员工三个层级，针对这三个层级的培训目标为：

1、提升核心管理层的管理能力和员工带教能力；

2、提升基层管理层的专业技能、沟通协调能力和处理突发事件的应变能力；

3、提升一线营业员的工作热情，提升服务水平。

（二）培训内容

核心管理者的培训侧重于素质培训，主要从团队精神、领导力培

养、创新能力等内容上着手。基层管理者需要着重加强沟通能力，针

对他们的培训主要是工作技能和沟通协调能力两方面。一线员工则倾向于服务礼仪、销售技能、处理投诉等方面的培训。针对各个层级的

具体培训内容，详见表2。

表2 培训内容分级

层级培训内

容

目标要求

核心管理者团队精

神

通过集体性活动，让培训者

在共同生活、学习、协同解

决问题的过程中提高员工

对集体的认知程度，从而提

高团队凝聚力的培训活动。

领导力

培养

通过领导力训练使核心管

理人员更具备领导的艺术，

使自己领导的团队更具有

竞争力。

创新能

力

通过头脑风暴法、创新性、

发散性思维训练提高公司

管理层策划能力、应变能

力，增强公司领导决策的科

学性和驾驭市场的能力。

基层管理者工作技

能

结合各岗位的工作内容，重

点培训内容有谈判技巧、财

务管理、商品管理、价格管

理、目标管理等。

沟通协

调能力

重点培训内容有沟通技巧、

时间管理，提升基层管理工

作人员的沟通协调能力。

一线员工实务操

作

重点培训规范性服务知识、

服务礼仪、销售技能、处理

投诉等方面的内容，进一步

增强公司业绩、提升公司形

象，有助于销售目标的达

成。

（三）培训方式及方法

结合公司培训的内外部资源，可将培训分为内部培训和外部培训两种方式，内部培训即由企业内部人员，包括企业人事经理、培训专员、各部门负责人、内部专业培训讲师等予以培训，外部培训即借助于专业培训机构、学校、专业讲师、研讨会及学术讲座等外部资源进行培训。

企业培训的方法有多种，如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法、示范培训法、座谈交流法等，为了提高培训质量，达到培训目的，往往需要各种方法配合起来，灵活使用。（四）培训时间

什么时候需要就什么时候培训，但事实上，做到这一点并不容易。销售企业有淡旺季之分，原则上培训要避开销售旺季，但是也要结合旺季需要开展有针对性的培训。比如一线员工的培训，可以安排在旺季之前做强化培训，基层管理部门员工的培训，可安排在旺季之后做一些总结性的培训。

（五）培训场所及设备

培训内容及培训方法决定着培训场所及设备。培训场所有教室、会议室、工作现场等，若以技能培训为内容，则决定了最适宜的场所为工作现场，因为培训内容的具体性要求信息传授的具体性。培训设备则包括教材、笔记本电脑、投影仪、白板、笔、纸等，不同的培训内容及培训方法最终确定了培训场所和设备。

（六）培训费用预算

培训费用的落实，是培训计划得以正常实施、培训效果得到保障的前提和基础。培训费用亦即培训成本，它是指企业在员工培训过程