实践优质服务的技巧培训课程

程序 个人
程序 个人
程序 个人
程序 个人
程序 个人
冷Leabharlann Baidu型
“冷淡型”特点 程序
—慢、不一致、无组织、混乱、 不便。 个人
—不敏感、冷淡、缺乏感情、疏 远、不感兴趣。
告诉顾客：我们不关心你。
“生产型”特点 程序
—及时、有效率、统一。 个人
—不敏感、缺乏感情、疏远、不 感兴趣。
告诉顾客：你是一个数字，我们在此 对你排列。
14、他乡生白发，旧国见青山。。2021年2月14日星期日下午3时5分43秒15:05:4321.2.14
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。2021年2月下午3时5分21.2.1415:05February 14, 2021
16、行动出成果，工作出财富。。2021年2月14日星期日3时5分43秒15:05:4314 February 2021
请记住顾客的定义
1. 顾客不是干扰我们的工作，我们是为他 们工作的。
2. 我们为顾客并不是取悦顾客，我们应该 感激顾客给我们机会为他服务。 顾客=老板
你你 公公司司 内内部部 全全部部 雇雇员员
什么是优质服务？
程序特性 提供产品和服务 的方法和程序。
个人特性。 与顾客打交道 时采用怎样的 态度、行为和 语言技巧。
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午3时5分43秒下午3时5分15:05:4321.2.14
9、没有失败，只有暂时停止成功！。21.2.1421.2.14Sunday, February 14, 2021
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。15:05:4315:05:4315:052/14/2021 3:05:43 PM
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年2月14日星期日下午3时5分43秒15:05:4321.2.14
15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。2021年2月下午3时5分21.2.1415:05February 14, 2021
16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2021年2月14日星期日3时5分43秒15:05:4314 February 2021
载
观
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年2月14日星期日下午3时5分43秒15:05:4321.2.14
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。2021年2月下午3时5分21.2.1415:05February 14, 2021
MOMODA POWERPOINT 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021年2月14日星期日3时5分43秒15:05:4314 February 2021
程序 个人
优质型
提供优质服务
好处
坏处
不提供优质服务
好处
坏处
支持员工提供优质 服务的理由是：
返回
顾客的满意 及赞赏
自己觉得 自豪、开心
优质 客户服务
企业的 认同及欣赏
9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。21.2.1421.2.14Sunday, February 14, 2021
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。15:05:4315:05:4315:052/14/2021 3:05:43 PM
11、以我独沈久，愧君相见频。。21.2.1415:05:4315:05Feb-2114-Feb-21
12、故人江海别，几度隔山川。。15:05:4315:05:4315:05Sunday, February 14, 2021
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。21.2.1421.2.1415:05:4315:05:43February 14, 2021
感 谢 您 的 下 11、越是没有本领的就越加自命不凡。21.2.1415:05:4315:05Feb-2114-Feb-21
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:05:4315:05:4315:05Sunday, February 14, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。21.2.1421.2.1415:05:4315:05:43February 14, 2021
程序 个人
“友好型”特点 程序
— 慢、不一致、无组织、混乱。 个人
— 友好、优雅、有兴趣、机智。 告诉顾客：我们在努力，但实在不知
道在做什么。
程序 个人
友好型
下载更多培训资料，尽在
“优质型”特点 程序
—及时、有效率、统一。 个人
—友好、优雅、有兴趣、机智。 告诉顾客：我们关心你，我们提供服
务来满足你。
17、空山新雨后，天气晚来秋。。下午3时5分43秒下午3时5分15:05:4321.2.14
9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。21.2.1421.2.14Sunday, February 14, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:05:4315:05:4315:052/14/2021 3:05:43 PM
实践优质服务的技巧
实践优质服务的关键: 营造出客户至上的友好 气氛； 识别顾客的需求 服务至上去满足客户的
为什么要提供优质服务？
供方 求方
我们的晚餐并非来自屠 宰商、酿酒师和面包师 的恩惠，而是来自他们 对自身利益的关切。
亚当.斯密《国富论》
P 需求曲线
价格
数量
供应曲线 Q
请记住： 如果我们不提供优质服务，
关心顾客，那么其他人是十分 乐于代劳的！
供方
供方 求方
供方
客户之声
我是你的顾客… …如果你能满足我的需 求并提供个性化的服务，那么我将成为 活动的广告去宣传你的产品和服务。
如果你漠视我的需求，我将不再是你的 忠实的顾客，我会找别人去……
优质服务之所以重要的原因：
•服务业的成长 •竞争的加剧 •对客户理解的加深 •优质服务具有经济意义
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。21.2.1415:05:4315:05Feb-2114-Feb-21
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。15:05:4315:05:4315:05Sunday, February 14, 2021
13、不知香积寺，数里入云峰。。21.2.1421.2.1415:05:4315:05:43February 14, 2021