质量信息反馈体系

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质量信息反馈制度

质量信息反馈制度
是指企业或组织建立的一个机制，用于收集、分析和处理客户或用户对产品或服务质量的反馈意见或问题。

这个制度的目的是及时发现和解决质量问题，改进产品或服务的质量，提高用户满意度。

质量信息反馈制度通常包括以下内容：
1.反馈渠道：建立多样化的反馈渠道，如客服热线、邮件、在线留言板等，方便用户随时提供反馈意见。

2.信息收集：对用户提供的反馈意见进行及时的收集和整理，包括问题描述、出现的情况、影响程度等。

3.信息分析：对收集到的反馈意见进行分析，找出其中的共性问题和潜在风险，为后续改进提供依据。

4.问题处理：对发现的质量问题进行分类和优先级排序，制定相应的解决措施和改进计划，并跟进实施情况。

5.反馈回复：及时回复用户的反馈意见，告知问题处理进展和结果，并提供解决方案。

6.改进措施：根据收集到的质量信息反馈，对产品或服务进行改进和优化，提升质量水平。

7.持续改进：建立长期机制，定期评估和改进质量信息反馈制度本身的有效性，并针对变化的需求不断改进和完善。

通过建立质量信息反馈制度，企业或组织可以更好地把握用户的真实需求和反馈意见，及时发现和解决质量问题，不断提升
产品或服务的质量和用户满意度。

同时，这也为企业或组织建立良好的品牌形象和市场声誉提供了重要的支持。

质量信息反馈制度范本

质量信息反馈制度范本第一章总则第一条为了建立和完善质量管理体系，不断提高产品和服务的质量，保障顾客的权益，提高公司的竞争力，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部以及与顾客之间的质量信息反馈工作。

第三条公司质量信息反馈工作的宗旨是：及时、准确、公正地受理和处理顾客提供的质量信息，优化产品和服务质量。

第四条公司将通过建立健全的质量信息反馈制度，加强顾客与公司的沟通，实现双向信息传递和有效的问题解决，不断提高顾客满意度。

第二章质量信息反馈的内容和渠道第五条顾客提供的质量信息主要包括：1.产品质量问题2.服务质量问题3.顾客投诉4.意见和建议等第六条顾客可以通过以下渠道提供质量信息：1.电话：公司设立专门的服务热线，顾客可以通过拨打电话的方式提供反馈信息。

2.邮件：顾客可以通过邮件的方式提供反馈信息。

3.在线平台：公司将在官方网站上设立质量信息反馈通道，顾客可以通过在线填写表单的方式提供反馈信息。

4.实体渠道：公司将在各个销售网点设立质量信息反馈箱，顾客可以书面方式提供反馈信息。

第三章质量信息反馈的受理和处理第七条公司将建立专门的质量信息反馈受理中心，负责接收顾客提供的质量信息，并进行分类和记录。

第八条顾客提供的质量信息应当是准确、完整和清晰的，包括以下内容：1.反馈人的姓名、联系方式和身份证明等2.反馈的具体内容和描述3.相关证据和材料等第九条质量信息反馈受理中心应当在接受到顾客提供的质量信息后的24小时内予以受理，并将受理情况告知顾客。

第十条质量信息反馈受理中心将根据信息的重要性和紧急程度进行分类和处理，设立专门的责任人进行受理和跟进。

第十一条质量信息反馈受理中心应当保护顾客的隐私和信息安全，不得将顾客的个人信息和反馈内容泄露给他人。

第四章质量信息反馈的调查和处理第十二条质量信息反馈受理中心在接受顾客提供的质量信息后，将组织相关部门进行调查和处理，具体包括以下几个步骤：1.调查：调查质量信息的真实性和准确性，收集相关证据和材料。

质量信息反馈服务管理制度

质量信息反馈服务管理制度一、制度背景1、质量信息反馈问题：在产品研制、生产和销售过程中，质量问题难免会出现。

如果不及时、准确地了解质量问题的情况，就难以及时采取措施，改善产品质量，消除质量隐患，提高市场竞争力。

因此，公司需要建立一个质量信息反馈服务管理制度，及时了解、处理、跟踪产品质量问题，有效保障产品质量，维护客户满意度。

2、制度宗旨：制定质量信息反馈服务管理制度，是为了规范质量信息反馈的管理流程和技术要求，充分发挥质量信息反馈的作用，进一步完善质量保障体系，以提高公司产品的质量和客户满意度。

二、制度范围本制度适用于公司的客户服务中心、质量部门、销售部门、生产部门和研发部门等职能部门。

三、制度内容1、质量信息的获取和分析：（1）收集质量信息。

客户服务中心应当做好客户投诉信息的收集、整理、登记、归档工作，并及时向质量部门、销售部门、生产部门、研发部门等有关部门报告。

同时，各部门也应当对发现的质量问题进行及时汇报。

（2）处理质量信息。

质量部门应当负责对收到的质量信息进行分析、评估和分类处理，确定质量问题的严重程度和影响范围，协调有关部门共同制定解决方案，并及时向公司领导报告。

（3）跟踪质量问题。

质量部门应当建立质量问题跟踪数据库，对各类问题进行分类汇总和统计，并对已经解决的问题进行确认和评估，及时反馈相关的信息。

2、质量信息的反馈和处理：（1）客户投诉处理。

客户服务中心应当以客户为中心，及时处理客户的投诉和意见反馈。

针对重大质量问题，应当及时向质量部门等有关部门报告，并建立相关跟踪文件，及时掌握问题的解决进展情况。

（2）内部质量问题反馈。

各部门发现的内部质量问题，应当及时反馈给质量部门，并协同制定解决方案和跟踪处理进展情况。

（3）外部质量问题反馈。

质量部门应当负责向客户反馈产品质量问题的解决情况，并承担产品质量信息的统一发布及时更新工作。

3、质量信息使用的保密和管理：（1）质量信息是公司的重要资产，需保密处理。

05质量信息反馈(沟通)管理制度

质量信息反馈(沟通)管理制度文号：QG/SSW0301.05-20071目的收集、传递、处理、反馈有关质量信息，明确其对质量体系的影响，并及时有效的进行信息的传递与利用，从而提高效率，适应变化，使客户更加满意。

2适用范围2．1适宜于本公司内部信息、外部情报的反馈沟通。

2．2适用于本公司与客户、合作伙伴、供应商、同业之间的信息交流、有效沟通。

3 职责3．1总经理负责协调处理信息交流沟通，并实施监督和协调等工作。

3．2各职能部门负责各自工作范围内信息的收集、传递与处理，并于每月末将质量管理活动的信息以月度小结的形式上报综合办公室，综合办公室集中汇总。

4 程序内容4．1质量信息的分类：（1）质量动态信息——正常运行中产生的信息。

（2）质量指令性信息——公司下达的有关质量的指令及规定。

（3）需反馈质量信息——由于产生质量偏差等原因而需要进行相互沟通的质量信息，有很高的时效性要求，要求在规定时间内完成发出、处理、反馈等过程。

4．2明确信息通报/处理的职责4.2.1本公司规定各部门需通报的质量动态信息,按规定的时限、渠道、方法传递。

4.2.2对以文件形式下达的质量指令性信息按本公司相关程序进行。

4.2.3对质量管理体系正常运行时所产生的各种信息，由各部门在月末用月度小结的形式上报综合办公室，综合办公室在《工作简报》中予以汇总。

4.2.4对于体系文件未明确规定的信息的处理，尤其是异常信息，由有关部门及时传递与之相关的部门，以便作出适当的处理。

4.2.5当出现各种紧急、意外、互相矛盾、有争议的情况而导致不能按正常渠道传递或处理时，则可由有关部门迅速送达总经理处，总经理负责协调，相关部门及时处理。

4．3 沟通方式沟通的形式可以多种多样，公司建立的每月例会是一种固定的信息沟通方式；现场碰头会、通报、报告、专题沟通协调会议也是经常采用的沟通方式；此外采取传递质量信息反馈单的方式、面谈、书面材料等方式予以沟通、传递。

4．4 信息沟通的评审总经理每年负责对内部沟通的有效性进行一次评审，提出结论和改进建议。

质量信息反馈制度模版

质量信息反馈制度模版第一章总则第一条为了加强质量管理，及时发现和纠正质量问题，提高产品和服务质量，保护消费者权益，促进企业可持续发展，制定本制度。

第二条所有从事生产、销售、服务的人员必须遵守本制度。

第二章质量信息反馈的定义与分类第三条质量信息反馈是指企业内外各方对产品或服务质量问题的反馈意见、建议或投诉。

第四条质量信息反馈可以分为以下几类：1. 内部反馈：指企业内部员工对自己所负责产品或服务的质量进行的反馈。

2. 客户反馈：指消费者、用户或其他客户对产品或服务的质量进行的反馈。

3. 供应商反馈：指原材料或关键零部件供应商对其产品质量问题的反馈。

第三章质量信息反馈的收集与管理第五条企业应建立质量信息反馈收集、处理和管理的机制。

第六条质量信息反馈应当及时记录，并按照相关规定进行分类和归档。

第七条内部反馈应当通过企业内部通道进行收集，并由质量管理部门负责处理。

第八条客户反馈可以通过多种渠道收集，包括但不限于客服热线、邮件、网站反馈等。

第九条供应商反馈应当及时记录，并由采购部门负责处理。

第四章质量信息反馈的处理与分析第十条质量信息反馈应当由专门的质量管理人员进行处理，并及时回复。

第十一条根据质量信息反馈的具体内容和涉及范围，质量管理人员可以组织跨部门的相关人员进行会商和讨论，以确定问题原因和解决方案。

第十二条企业应当建立质量信息反馈的分析数据库，对质量问题进行定期汇总和分析，以便及时发现问题的共性和趋势。

第十三条质量信息反馈处理结果应当及时通知相关部门，并采取有效措施进行改进和修正。

第五章质量信息反馈的奖惩机制第十四条对于发现质量问题并主动进行反馈的员工，企业应予以表扬和奖励。

第十五条企业应当建立严格的质量责任制度，对于频繁出现质量问题的人员，要依法给予相应的处罚和处理。

第十六条对于重大质量问题，企业应当及时启动相应的应急预案，并追究相关责任人的责任。

第六章质量信息反馈的退出机制第十七条企业如遇到无法解决的质量问题或者重大质量丑闻，应当及时启动产品召回、停产或下线等措施。

质量信息反馈制度

质量信息反馈制度介绍质量信息反馈制度是指在产品生产过程中，消费者或其他相关方向生产者提供的关于产品质量的信息，以便生产者加以改进、完善产品质量。

质量信息反馈制度的实施对产品质量的改善及企业的发展具有积极的推动作用，并提高了消费者的满意度和品牌形象。

质量信息反馈制度的意义质量信息反馈制度对各方面都有重要意义，主要包括以下几个方面：提高产品质量建立质量信息反馈制度，可以让消费者更容易地向生产者反馈产品质量问题和建议，生产者通过对这些问题和建议的收集及分析，及时地解决问题和改进产品，提高产品质量。

保障消费者权益质量信息反馈制度的实施，可以让消费者更加便捷和高效地提供对产品质量的反馈，保障消费者的权益。

增强企业竞争力在市场竞争日益加剧的今天，质量信息反馈制度可以帮助企业提升其产品质量和品牌形象，从而增强企业的市场竞争力。

质量信息反馈制度的实施步骤实施质量信息反馈制度需要遵循以下步骤：第一步：确定反馈渠道生产者需要确定反馈渠道，包括在线反馈、客服反馈等多种方式，以满足不同消费者的需求和习惯。

第二步：建立信息收集系统建立信息收集系统，包括人工收集和自动化收集两种方式。

人工收集可以采用现场检验、线下活动等方式，自动化收集可以采用企业内部开发或第三方平台提供的解决方案。

第三步：建立信息分析系统生产者需要建立信息分析系统，对收集到的信息进行分类汇总和分析，找出产品生产过程中存在的问题和不足，制定改进措施。

第四步：实施改进根据信息分析系统的结果，制定具体的改进措施，在生产过程中实施改进。

第五步：反馈结果在改进措施实施后，及时将改进的成果反馈给消费者及其他相关方，让他们得到实际的感受，增强消费者对企业的信任。

质量信息反馈制度的注意事项在实施质量信息反馈制度时，需要注意以下事项：完善反馈渠道生产者需要根据不同消费者的需求和习惯，完善反馈渠道，使反馈更加方便和高效。

建立专业团队生产者需要建立专业团队处理信息收集和分析工作，确保信息的收集和分析工作得到有效执行。

2024年质量信息反馈制度(三篇)

2024年质量信息反馈制度1、目的与适用范围认真开展工厂内外质量信息反馈,是推行全面质量管理的一项主要工作,是质量保证体系的一个重要组成部分。

为了使工厂的质量信息反馈工作正常进行,特制订本制度。

2、工作内容2.1质量信息反馈组织全质办负责协调处理公司内外质量信息反馈，其中内部质量信息反馈是车间之间、科室之间以及科室与车间之间的质量反馈；外部质量信息反馈是用户访问、来函来电、市场调研、外出调研和维修的质量反馈。

2.2质量信息反馈内容2.2.1在生产过程中发生本部门不能解决的(涉及到其它部门)产品质量和工作质量问题，应通过《信息事务处理单》逐级进行质量信息反馈(班组向主管车间、科室反馈，车间、科室向全质办反馈)；杜绝口头、电话通知(简单的查询除外)。

属于本部门的产品质量和工作质量问题由本部门召集有关人员研究、分析，并采取措施或组织攻关解决。

2.2.2在生产过程中发生成批返工、报废的质量事故、重大的工艺差错或成批错捡、漏检事故，应及时向有关部门和全质办反馈，由全质办协同公司质量管理委员会召集有关人员评审，进行分析、研究，并提出解决问题的措施。

2.3质量信息反馈的传递2.3.1有关部门对顾客来信来访反映的产品质量问题和为顾客服务的情况，每月作一次统计，把资料反馈给全质办。

外出维修和调试人员在外出维修调试后，应出具详细的维修或调试报告送全质办备案，作为报销的必备条件。

2.3.2反馈部门填好《信息事务处理单》，并予以编号，反馈部门留存一份，其余由有关部门传递给被反馈部门。

2.3.3被反馈部门接到《信息事务处理单》后，要认真研究，并及时进行处理，并作详细的记录。

2.4对质量信息反馈单的管理要求2.4.1被反馈部门收到《信息事务处理单》后应迅速研究，针对问题采取措施，及时解决，并将处理情况反馈给反馈部门，时间一般不超过两天，较难的问题不超过一星期。

2.4.2凡是反馈的问题影响到生产进度的，应随到随处理，不得拖延，以保证生产顺利进行。

应用型高校实践教学质量信息反馈体系的探索

（２）同行评价制度。由教师所在教研室或与教师同一学科
集教学信息，根据信息的类别和有效性进行分析和处理，并将
信息分析处理后的结果向教学目标制定人反馈， ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ标制定人根
据反馈信息有针对性的调整教学过程的部分内容，从而解决教
学过程中出现的问题，保障教学过程的顺利进行，从而更好、更
度，在教学管理人员的监督和管理下，由督导、同行和学生三方面按照学校规定的权重对课堂教学和教师的教学质量进行评价与评分，教学管理人员将评价和评分采集、分析、处理后，反馈
课堂教学信息反馈体系覆盖了督导、同行和学生三方，但是在信息上报的真实性、信息处理的客观性和信息反馈的时效性等方面没有进行合理性的论证，在信息的分析和处理的过程中
基金项目：本文系２０１２年黑龙江省新世纪教改项目 “ 校企合作加强材料类专业学生工程实践能力的研究” （项目编号：ＴＧ２０１２０１０５４７）、２０１３年度黑龙江省教育厅人文社科研究项目“ 特色应用型高校院校两级管理体制改革的理论与实践研究”（项目编号：
１２５３２３４８）的研究成果。
中图分类号：Ｇ６４２．０
文献标识码：Ａ
文章编号：１００７ — ００７９（２０１３）１７ — ０１１１ — ０３
教学过程是围绕固定目标进行的信息之间相互传递和反馈的过程。为了使整个过程更加合理、有序和顺畅，需要对教学过

药品质量信息反馈制度（四篇）

药品质量信息反馈制度1、做好药品质量信息的反馈工作，重视患者对药品质量评价，设立质量信息反馈表，搞好意见反馈和处理。

定期汇总分析，报告药品监督管理部门报告。

2、要深入实际，收集或征询药品质量情况，并汇总整理，填写药品质量信息反馈报告表，报药品监督管理部门。

3、按“药品管理法”规定，有发现假劣药，应立案查处，及时报告药品监督管理部门。

4、应认真对待质量问题的查询处理，认真查明原因，及时处理解决，存档备查，重大问题及时向药品监督管理部门报告报告。

5、对发现可疑的药物不良反应情况及时上报药品监督管理部门。

药品质量信息反馈制度（二）是指建立回顾监测和公开发布药品质量信息的制度。

其目的是保证药品质量，保障公众用药安全，提高药品管理的透明度和有效性。

药品质量信息反馈制度应包含以下要素：1.监测体系：建立定期回顾监测体系，对市场上流通的药品进行抽样检测，确保药品质量符合标准要求。

2.信息公开：将药品质量监测结果及时公开，向公众提供真实可靠的药品质量信息。

可以通过网站、手机APP等途径进行公开。

3.投诉渠道：建立药品质量投诉渠道，让公众能够方便地向药品监管部门反映药品质量问题。

投诉渠道应设置电话、网站、邮箱等多种方式，方便公众反馈。

4.信息处理：接收到投诉后，药品监管部门应及时处理，对投诉进行调查核实，采取相应的措施，包括暂停销售、召回药品等，确保公众的权益得到保护。

5.追责机制：对药品质量问题进行调查后，对生产、销售等相关责任方进行严肃问责，包括罚款、吊销生产许可证等处罚措施。

6.宣传教育：药品监管部门还应加强对公众和医疗从业人员的宣传教育工作，提高他们对药品质量问题的认识和辨别能力。

药品质量信息反馈制度的建立和落实，可以有效地保障公众使用药品的安全和权益，推动药品市场的健康发展。

药品质量信息反馈制度（三）为了确保药品经营过程中的质量信息反馈顺畅，依据《药品经营质量管理规范》及其实施细则，特制定本制度。

1、根据《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》的要求，为确保进、销、调、存过程中的药品质量信息反馈顺畅。

教学质量保障体系信息反馈系统构建及制度创新

关键词：教学质量；反馈系统；制度创新
文献标志码：Ａ中图分类号：２Ｇ４０
高等学校教学质量保障体系信息反馈系统的
构建和制度创新，有效监控教育教学质量的途是径和手段，教学管理进行宏观、是中观和微观调控
生教学助理员队伍，予了学生在教学质量监控赋中的重要地位，学生以更直接的途径向学校反给映教学及管理中存在的问题，对教学提出意见并和建议，畅通了教与学、管理者与被管理者之间的
（）师学风反馈系统二教
分析，从而保障和提高高等学校的教学质量。
一
、
构建教学质量保障体系信息反馈系统
教学质量保障体系信息反馈系统含有以下五
学风建设是保证教学质量的重要方面，了为
加强学风建设，了解学风状况，全面推进素质教育，培养高素质人才，促进学校深化教学改革和提
及时调整管理决策，断创新教学管理制度，不深化
教学质量信息的畅通是高校稳定和提高教学质量
的重要保证。要借鉴人本管理、发展性管理、面全
质量管理等管理理念，从质量建设、质量管理、质量评估等方面需收集的信息人手，制定相应的制
度与办法，建立和完善教学质量信息反馈系统的制度体系。（）定宏观指导性文件，一制保证质量建设的
究等进行监督、检查、指导，及时准确地反馈教学
的。在优秀学生干部中遴选部分学生教学信息员和学生教学助理员，建立了学生教学信息员和学

质量信息反馈制度

质量信息反馈制度一、制梁场质量信息反馈制度1、本工程按项目管理模式组织施工，推行梁场场长负责制，为加强工程项目的质量管理，彻底贯彻质量方针，确保质量目标的顺利实现，梁场场部建立了质量反馈制度。

总工程师对全厂的质量反馈工作全面负责，安质部为该工作的主责部门，负责日常反馈信息的收集、登记、申请决策及决策结果的主责部门，工程部、实验室、物设部是该项工作的相关实施部门，既是信息的传递部门又是决策的实施部门。

2、落实内、外部质量信息的沟通、交流与反馈。

梁场各管理部门、生产部门、员工、业主、监理、设计及检测单位等均为质量反馈的信息源。

3、安质部负责质量信息的搜集、信息真实性的调查、信息性质划分、纠正预防措施的制定并报总工审核。

工程部负责纠正预防措施的具体实施，纠正预防措施的实施情况及实施效果的评价由安质部负责。

4、质量信息反馈必须坚持迅速、及时、准确的原则，责任到人。

各部门要充分利用信息资源做好相关信息的统计、分析与评价工作，为质量体系的改进提供依据。

信息处理应及时、可靠、措施得力。

质检、实验、技术、计量人员必须按照国家行业标准，对进场原材料、计量器具及各道工序进行检测并发出信息，发现不能满足质量要求的应及时通知相关部门，迅速处理并解决问题，严格执行质量反馈制度。

5、建立健全质量信息反馈网，并保证反馈网的正常有效运转。

分工明确，责任到人，任何人不得以任何借口对之进行干扰。

6、质检人员对反馈来的信息要认真登记、整理，对反馈出来的问题及时向总工程师传递，总工程师根据情况同有关部门和人员及时准确的提出处理意见，由安质部发出指令，工程、实验、物资人员督促实施。

7、对业主、监理人员和上级业务部门提出的问题，由总工程师召集专门的会议及时作出处理意见，各有关部门实施。

各部门要充分利用信息资源做好相关信息的统计、分析与评价工作，为质量体系的改进提供依据。

8、强化全体员工的质量反馈意识的素质培养，使全体员工认识到为质量反馈网提供情报是自己的权利和义务，对发现问题不及时反馈，或隐瞒事实不报的当事人和主要责任人，给予纪律和经济处罚。

质量信息反馈制度

质量信息反馈制度
是一个组织或企业建立的一套机制，用于收集、处理和反馈产品或服务质量相关的信息和问题。

该制度的目的是为了监测和改进产品或服务的质量，并及时响应客户的反馈和需求。

质量信息反馈制度通常包括以下几个方面：
1. 反馈渠道：建立多种渠道，如客户服务热线、在线反馈平台、邮件、信函等，以便客户可以方便地向组织反馈质量相关信息或问题。

2. 信息收集：建立一套规范的信息收集和记录流程，确保收集到的质量信息准确、全面、及时。

3. 问题处理：建立一套问题处理流程，对收集到的质量问题进行分类、分析，及时回应客户，并采取必要的措施解决问题。

4. 数据分析：对收集到的质量信息进行统计和分析，发现问题的根本原因，并进行反馈和改进。

5. 质量改进：根据数据分析结果，制定质量改进计划和措施，以提高产品或服务的质量水平。

6. 反馈和沟通：及时向客户反馈问题的解决情况，并与客户进行沟通，确保客户对问题的解决结果满意。

质量信息反馈制度的实施可以帮助组织及时了解产品或服务存在的问题，改进质量管理，并提高客户满意度和忠诚度。

同时，通过与客户的反馈和沟通，还可以增加组织与客户的互动，建立良好的客户关系。

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质量信息反馈制度

1、建立意见本，及时整理并将用户信息上报，设立用户信息反馈意见本，每周站长检查用户反馈意见，发现问题后将予以解决。

2、信息来源由操作工、维修工，销售人员，用户直接反映。

由站长负责收集整理，每条必须作出回答解决办法。

3、认真填写信息反馈处理表格，逐级落实解决。

4、信息涉及到产品质量、生产安全，应立即上报站长及公司主管领导，召集有关人员落实解决办理与措施，并由公司主管负责归口管理。

5、建立客户服务热线，定期对客户进行电话回访；
6、在对客户进行加气服务时，与客户谈话，了解客户需求；
7、公司定期到服务现场与客户进行见面, 了解客户需求；
8、公司定期举行客户答谢与信息交流会，了解客户需求；
9、对新用户必须进行全面教育培训，使其具备上岗资格；
10、对用户定期进行安全知识宣传教育，增强其安全意识；
11、对用户定期进行应急培训，提高其防范能力。

12、定期向用户征询CNG使用情况及充装人员的服务质量，为用户提供安全用气知识培训。

13、及时向用户公布各类安全管理信息。

客户信息单位名称姓名
车号电话
客户意见
反馈人：处理结果
处理人：
客户信息单位名称姓名
车号电话
客户意见
反馈人：处理结果
处理人：。

质量信息的厂内反馈与厂外反馈

质量信息的厂内反馈与厂外反馈质量信息反馈，就是在质量保证体系的各环节、各工序之间，按反工艺挨次方向输送质量情报，也就是后续生产过程对前面环节或前道工序消失的质量问题，除快速现场处置以外，还把信息反映给前方工序，作为改进产品质量的依据。

质量信息反馈，从其来源以及信息流转的范围来看，可以分为“厂内反馈”和“厂外反馈”。

一、厂内反馈厂内反馈，即企业的内部反馈。

广内反馈来自于四个方面：1．工序质量测试。

是车间各质量管理小组，将试验室、现场操作人员所供应的各工序的质量测试信息，供应给现场领导，作为指挥生产、消退特别状况的依据。

2．生产现场动态。

每时每刻通过调度部门、生产现场操作人员准时收集生产动态及影响工序质量的稳定程度，为质量管理部门供应质量的趋向和管理的有效性等动态资料。

3．出厂成品检验。

是由技术检验科室和质量监督部门，根据质量标准，对出厂产品进行检验。

它是厂部分析、指挥和调整生产过程中质量问题的重要依据。

4．质量基础资料。

是影响质量的几项重要因素，如原材料、设备、操作工艺等发生动态变化的反映。

二、厂外反馈厂外反馈，是指产品进入流通领域或使用过程中，用户对质量问题的反映。

厂外反馈来自五个方面：1．外部厂的信息。

是指使用本厂的产品、半成品等用以连续加工的下道工序性工厂供应的质量情报资料。

2．对手厂的信息。

是指生产同类产品工厂的信息资料。

3．主管部门的信息。

是指来自上级机关的文件、条例、规定和各项指标。

它是企业制订质量进展方案的重要信息来源。

4．国内市场信息。

是指国内市场对产品需求的信息，可作为企业产品更新换代的主要依据。

5．国外市场信息。

是指国外市场、用户对产品需求的信息。

以上所述的厂内和厂外两种反馈，把企业内外的各环节沟通起来，构成了一个完整的质量保证体系。

质量信息反馈流程

质量信息反馈处理制度1. 目的为明确在质量信息反馈过程中各关键点的输入、输出信息与相关职责，有效的处理市场质量反馈信息，最大限度的降低食品安全质量问题事件危害，避免或减少质量事故造成的损失，维护公司形象。

2. 范围适用于集团公司产品质量信息的反馈及处理过程。

3. 流程质量信息反馈主要包含质量信息的接收、质量信息的传递、质量反馈处理、质量处理跟踪验证等过程。

流程示意图如下：4. 职责在整个质量信息反馈流程中主要涉及销售、生产、物流、质控等环节单位，根据质量信息渠道不同，承担着不同的职能：4.1 商贸公司：负责直接反馈给本单位质量信息的接受、分析、判断及传递，负责责任范围内质量信息的处理、上报和反馈，负责与客户或顾客的沟通和安抚。

4.2 生产公司：负责直接反馈给本单位质量信息的接受、分析、判断及传递，负责质量信息的处理、上报和反馈。

4.3 责任单位：负责质量信息问题的整改，及质量措施的落实。

4.4 质控中心：负责对质量信息反馈、传递、处理等过程的监督，负责质量整改措施的跟踪和验证，协助配合生产、商贸各单位做好质量信息的处理和质量措施的落实。

4.5 400客服：负责接听400投诉电话，准确详细记录客户问题，提交投诉电子工单；对投诉内容进行定性，作出判断；在处理权限范围内争取与客户达成处理意见；若不能一次性处理，将投诉通过一定渠道在第一时间内反映给各业务部门协调处理；对处理完毕的投诉进行归档并回访，进行满意度调查回访；对有价值的案例定期分享。

5. 质量信息的定义、级别及分类5.1 质量信息的定义质量信息是指产品存在质量缺陷（如感官指标、理化指标、微生物指标，包括未满足包装要求、生产过程不符合要求）引起顾客抱怨而向媒体、各商贸公司及各对应屠宰加工厂的投诉和反馈。

5.2质量信息的级别及分类根据市场质量信息的真实性、危害程度、解决难易程度等划分为：5.2.1 AAA级质量信息：媒体曝光：指因产品质量、生产过程、服务存在的质量问题而在全国性、省市级电台、报纸、网站等新闻媒体出现各种负面宣传和报道的信息。

质量信息反馈

质量信息反馈在过去的几年里，质量信息反馈在企业中变得越来越重要，以改进产品质量，提高客户满意度，控制成本，改善运营流程，提升企业竞争力。

质量信息反馈是指企业收集、分析、评估客户反馈的信息，以改进产品质量，提高客户满意度，控制成本，改善运营流程，提升企业竞争力。

实施质量信息反馈的过程，可以分为三个步骤：1.收集客户反馈的信息；2.分析客户反馈的信息；3.根据客户反馈的信息，改进产品质量，提高客户满意度，控制成本，改善运营流程，提升企业竞争力。

首先，企业要收集客户反馈的信息，包括客户对产品质量的意见和建议，客户对企业服务的意见和建议，客户对企业管理的意见和建议等。

这些信息可以通过问卷调查、客户投诉、客户参与活动等方式收集。

其次，企业要对客户反馈的信息进行分析，以便了解客户对产品质量的看法，并根据客户的反馈，制定相应的质量改进措施。

最后，企业要根据客户反馈的信息，改进产品质量，提高客户满意度，控制成本，改善运营流程，提升企业竞争力。

企业可以采取多种措施来改进产品质量，提高客户满意度，控制成本，改善运营流程，提升企业竞争力。

例如，企业可以采取技术改进措施，提高产品质量；企业可以采取服务改进措施，提高客户满意度；企业可以采取管理改进措施，改善运营流程；企业可以采取市场改进措施，提升企业竞争力。

质量信息反馈是企业改进产品质量，提高客户满意度，控制成本，改善运营流程，提升企业竞争力的重要手段。

企业要收集客户反馈的信息，分析客户反馈的信息，根据客户反馈的信息，采取技术改进措施，服务改进措施，管理改进措施，市场改进措施等，以改进产品质量，提高客户满意度，控制成本，改善运营流程，提升企业竞争力。

质量信息反馈是企业改进产品质量，提高客户满意度，控制成本，改善运营流程，提升企业竞争力的重要手段。

实施质量信息反馈，企业要收集客户反馈的信息，分析客户反馈的信息，采取技术改进措施，服务改进措施，管理改进措施，市场改进措施等，以改进产品质量，提高客户满意度，控制成本，改善运营流程，提升企业竞争力。

质量信息反馈体系

由专业部门对使用单位提报的质量信息进行专业判定，设备处负责判定设
备、备件质量问题，技术处负责判定工艺类物资质量问题，如：合金，耐材，润滑油等。确定为备件质量问题的，由供应处统一对质量异议进行协调处理，
并对处理进展情况向使用单位、设备处以及控股公司经营部进行反馈。
3、借助督办体系，保证备件质量问题及时有效解决
()公司质量异议反馈表(二)
质量信息描述(使用单位填写) 供应商：作业区名称物资名称单位反馈单位：数量技术标准质量问题描述：反馈人：联系电话：日期：
主管意见：
主管签字：质量信息判定(专业部门填写)
日期：
技术处判定意见：质量问题界定：
判定人建议：
判定人：
日期：
主管意见：
主管签字：
供应处职责
题进行联合处理； 2、负责质量异议处理进展情况的跟踪与反馈； 3、负责对集中采购共性问题的处理、跟踪与反馈。
进展跟踪及反馈；
5、负责按经营部要求其他事项的反馈。
备件质量信息反馈表单
建立设备、备件质量信息反馈与处理的统一表单，主要分为反馈表单和汇总表单两种，具体如下：
1、《质量异议反馈表一》：使用单位在发现质量异议时，采用此表单进行质量信息的反馈；
日期：
设备处判定意见：质量问题界定：
判定人建议：
判定人：

日期：
主管意见：
主管签字：
日期：
供应处处理进展情况反馈(供应处填写) 供应商名称：处置方案：主管意见：供应商处理意见(供应商填写) 处理意见：经营部评估意见(经营部填写) 处置方案评估：负责人签字：日期：主管签字：负责人签字：日期：业务员：主管签字：日期：

质量信息反馈制度

质量信息反馈制度(总7页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--企业标准QG/质量信息反馈制度编制：审核：批准：受控标识：发放编号：质量信息反馈1 范围本标准规定了质量信息的内容、收集、传递，处理与反馈的方法，信息管理体系和职责等。

本标准适用于梁场质量信息的管理。

2 管理职能2．1 梁场设质量信息中心（工程技术部）负责梁场质量信息体系的建立，信息的汇总、处理和组织协调、工作。

2．2质量信息中心下设两个分中心，负责质量信息的登记、收集、反馈、分析、处理和汇总工作。

分中心的管理工作由部门负责人负责。

2．3梁场工程技术部设场内信息中心，具体负责产品在生产制造过程中有关质量信息分中心，具体负责产品出梁场后的使用运行情况和用户反馈信息的登记、收集、反馈、分析、处理和汇总上报等工作。

2．4各系统（各有关部门）设质量信息员（由质检员兼），负责质量信息的收集、整理、反馈、统计和上报等工作。

3 管理内容与要求3．1质量信息的分类，质量信息按来源分为场内信息和场外信息。

3．1．1场内信息是指从原材料进场到产品出场的质量形成过程的质量信息，及直接影响产品质量的各项业务工作的质量信息。

场内质量信息的主要来源：a、原材料及委外加工配件进场复查、验收记录；b、生产过程中主要工序检查记录；c、成品检查验收（力学性能试验等）记录；d、质量普查记录；e、理化检验、探伤记录；f、处理质量问题的专题会议和质量分析会议记录；3．1．2场外质量信息指产品在使用过程中发生的质量信息。

场外质量信息的主要来源：a、用户的来函、来电、来访记录等；b、对用户反映质量问题调查处理报告；c、走访用户及用户座谈会记录；3．2质量信息反馈方法3．2．1质量信息反馈采用“质量信息反馈卡”或“纠正和预防措施整改通知单”等形式。

“质量信息反馈卡”分正卡、付卡各存根，以备查索。

质量信息反馈卡用于项目部内部质量信息的传递。