导游词的讲解技巧与创新PPT
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导游讲解技能PPT课件
分段讲解法 突出重点法 触景生情法 虚实结合法
问答法
制造悬念法
画龙点睛法 妙用数字法
14段讲解法 为使游客对某一较大景区形成清晰而全面的印象， 导游讲解可以将一处大景区、景点分为前后衔接 的若干部分，结合不同景点内容进行段落式讲解。 如讲解杭州的西湖十景。
EXIT
15
1、我问客答法 2、客问我答法 3、自问自答法 4、客问客答法
EXIT
19
可编辑
2020/2/18
❖ 制造悬念法 导游讲解时提出令人感兴趣的问题，但故意引而 不发，吊游客的胃口，增加游客急于知道答案的 欲望，使其产生悬念的方法。
如：问游客牡丹江城市名称的由来
EXIT
20
可编辑
2020/2/18
❖ 画龙点睛法 导游讲解中可以用凝练、贴切的词句对所游览的 景点景物进行介绍，总结概括其独特之处，给旅 游者留下突出印象。
EXIT
21
可编辑
2020/2/18
❖ 妙用数字法
一种引用具体数字精确地说明事物的形体特征、 性能特点和功用大小的方法。
例：乐山大佛高 71 米，也就是快有北京饭店新楼 这么高了，数十里外都可以看到。它的头长 14.7 米，宽 10 米。头顶上每一个螺髻都可以放入一 张大圆桌。他的耳朵长 7 米，耳朵眼里可以钻进 两个人。它的脚背宽 8.5 米，可以围坐 100 多人。 它比山西大同云岗石窟最高的大佛要高出三倍， 过去认为世界最大的阿富汗巴史安大立佛，高 53 米，而乐山大佛比它要高出 18 米，乐山大佛真 是大的惊人。
8
可编辑
2020/2/18
二、导游讲解的具体要求
要求
言之有物 言之有据 言之有理 言之有情
言之有礼 言之有神 言之有趣 言之有喻
导游词的撰写与讲解ppt课件
这是新导游“小导”在带团时向游客们致的欢迎词，你能指出这篇欢迎词存在哪些不当之处吗？
欢迎词案例学习
1.规范式 规范式欢迎词浅显直白，中规中据，时一种既没有华丽的词汇，也没有风趣的幽默的欢迎词。这种方式只适用于旅游团规格较高、身份特殊的游客。对大多数游客不太适用，显得单调、枯燥、乏味，甚至会引起游客反感，起不到好的作用。
欢迎词的构成
1.欢迎游客，拉近距离
2.人员介绍，加深印象 介绍语：介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机等。 如：“我是来自***旅行社的导游，我叫李 为方便，大家可以叫我“李导”或小李，坐在我旁边的这位司机是王师傅。 注意事项：介绍全名，切忌不适合的联想式介绍。
3.竭诚服务，表达态度
4.预祝顺利，良好祝愿
案例一：两则有关泰山醉心的导游词
（二）请大家闭上眼睛想象：一块石子投入水中溅起一圈圈涟漪，荡开的波纹定格在脑海中，让人感到一阵阵沉醉。好，保持刚才脑海中的情景，睁开你的双眼，眼前的醉心石像不像是那一圈圈荡开的波纹呢？
（一）醉心石是一种举世罕见的泰山地学景观，学名称作“辉绿玢岩涡柱构造”，是许多呈东西向，大小不一横卧在谷底的圆柱体……
要有针 对性
创作导游词必须注意提高品位，一要强调思想品位，因为，弘扬爱国主义精神是导游员义不容辞的职责；二要讲究文学品位，导游词的语言应该是规范的，文字是准确的，结构是严谨的，内容层次是符合逻辑的，这是对导游词的基本要求。如果再在关键之外适当的引经据典，得体地运用写诗词名句和名人警句，就会是导游词的文学品位更为提高。
比较
好的导游词: 要强调知识性 要讲究口语化 要突出趣味性 要突出重点 要有针对性 要重视品位。
化解游客心中的不满，留下深刻的回忆
一篇讲艺术的欢送词，语句情深、意切，又有文采的话，会给游客留下多么深远的印象，另外，还有一点要注意：有经验的导游在话别游客之后，他们都会等飞机上天、轮船离岸、火车出站，挥手告别，才离现场，仓促挥手，扭头就走会给游客留下是职业导游，不是有感情的导游，是人一走茶就凉的导游。
【导游PPT课件】第九章 导游讲解技能
类比法——同类相似类比 例如，对法国游客，可将故宫与巴黎凡尔 赛宫进行比较，前者在面积上比后者多3万 平方米，在建筑年代上早269年。
第二节 导游讲解的方式和方法
类比法——同类相异类比
例：在风格上，将颐和园与凡尔赛宫花园进行比 较，它们都是皇家园林，都在市郊，但它们在风 格上迥然不同。
第二节 导游讲解的方式和方法
触景生情法是一种借景生情、情景结合的 方法。 以北京故宫太和殿为例
由点及面法是一种由事物的部分引出总体或由 一事物引出相关事物的借题发挥的讲解方法。
武 汉 长 江 大 桥
第二节 导游讲解的方式和方法
虚实结合法 虚实结合法是一种将典故、故事、传说等 与景物介绍有机结合起来的讲解方法。 导游人员运用此法进行讲解时应以“实” 为主，以“虚”为辅。
第九章 导游讲解技能
第一节 导游讲解应遵循的原则与要求 第二节 导游讲解的方式和方法
第一节 导游讲解应遵循的 原则与要求
一、导游讲解应遵循的原则 （一）以客观实际为依据的原则 （二）针对性原则
（三）灵活性原则
（一）以客观实际为依据的原则
立足于客观实际
一是在导游讲解的内容上无论采取何 种艺术形式，都要真实地反映实际。
从讲解的连续性出发，分为系统讲解和 分段讲解。
陈 述 式
系统讲解 分段讲解
从讲解的方式出发，分为直叙、倒叙和夹叙夹议
直叙
陈 述 式 倒叙
夹叙夹议
自问自答
问 答 式 客问我答
我问客答
二、导游讲解的方法
概述法
突出重点法 触景生情法 由点及面法
虚实结合法
设置悬念法
常用的导游讲解方法优秀PPT
8
任选下列景点之一，撰写一篇导游 词：
蓬莱阁景区 “三孔”景区 泰山风景名胜区 崂山风景名胜区
东平湖 新泰莲花山 花样年华景区 泰山森林温泉旅游区 岳海新天街旅游文化区
刘公岛风景名胜区
9
以“实”为主，以“虚”为辅，虚实结合。
8、类比法
（1）同类相似类比 （2）同类相异类比 （3）时间之比
4
9、制造悬念法 10、引人入胜法 在导游讲解中就所见景物制造意境，使旅游者产生 联想和想象。 11、触景生情法 即景起兴，借题发挥 12、突出重点法 （一）突出大景点中具有代表性的景观 （二）突出景点的特征及与众不同之处 （三）突出游客感兴趣的内容 （四）突出 “••••••之最”
5
导游辞阅读 P45
《导游业务》叶娅丽编著
6
思考：
• 1、如果你在讲解时，忘词了，怎么办? • 2、如果你发现游客对你的讲解不感兴
趣怎么办? • 3、讲解时，突然有游客对导游员的讲
解提出异议，你如何处理？
7
写一篇导游词，介绍一下你的家乡。 讲解的内容任选下面的1~2项： 名人、名胜、名吃、名牌、特产
2
5、问答法 （1）客问我答 （2）我问客答 （3）自问自答 （4）客问客答 6、分段讲解法 将一处大的景点分为前后衔接的若干部 分来分段讲解的方法。 适用于景区面积大和重要的景点。
3
7、虚实结合法
“实”—— 实物、实景、史实、艺术价值、 客观存在的事物。
“虚”—— 与景观有关的民间传说、神话 故事、趣闻轶事等
常用的导游讲简讲明解解扼方方要法地法介绍景点概况的
1、简单概述法 沿途 或 到达景点参观游览之前 2、画龙点睛法 将景观最精彩的部分用简要的词语说明 3、数字说明法 引用具体的数字说明事物的形体特性、性能特点和 功用大小等的方法。 基数、序数 4、解释说明
任选下列景点之一，撰写一篇导游 词：
蓬莱阁景区 “三孔”景区 泰山风景名胜区 崂山风景名胜区
东平湖 新泰莲花山 花样年华景区 泰山森林温泉旅游区 岳海新天街旅游文化区
刘公岛风景名胜区
9
以“实”为主，以“虚”为辅，虚实结合。
8、类比法
（1）同类相似类比 （2）同类相异类比 （3）时间之比
4
9、制造悬念法 10、引人入胜法 在导游讲解中就所见景物制造意境，使旅游者产生 联想和想象。 11、触景生情法 即景起兴，借题发挥 12、突出重点法 （一）突出大景点中具有代表性的景观 （二）突出景点的特征及与众不同之处 （三）突出游客感兴趣的内容 （四）突出 “••••••之最”
5
导游辞阅读 P45
《导游业务》叶娅丽编著
6
思考：
• 1、如果你在讲解时，忘词了，怎么办? • 2、如果你发现游客对你的讲解不感兴
趣怎么办? • 3、讲解时，突然有游客对导游员的讲
解提出异议，你如何处理？
7
写一篇导游词，介绍一下你的家乡。 讲解的内容任选下面的1~2项： 名人、名胜、名吃、名牌、特产
2
5、问答法 （1）客问我答 （2）我问客答 （3）自问自答 （4）客问客答 6、分段讲解法 将一处大的景点分为前后衔接的若干部 分来分段讲解的方法。 适用于景区面积大和重要的景点。
3
7、虚实结合法
“实”—— 实物、实景、史实、艺术价值、 客观存在的事物。
“虚”—— 与景观有关的民间传说、神话 故事、趣闻轶事等
常用的导游讲简讲明解解扼方方要法地法介绍景点概况的
1、简单概述法 沿途 或 到达景点参观游览之前 2、画龙点睛法 将景观最精彩的部分用简要的词语说明 3、数字说明法 引用具体的数字说明事物的形体特性、性能特点和 功用大小等的方法。 基数、序数 4、解释说明
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幽默 禁忌
酒店：注意事项/风扇 购物：轻松话题/选帽 就餐：如何辨别肉质
乘机：口香糖/不说话
幽默穿插 一切活动
之中
不取笑他人.注意适度.不反复 不自己先笑.不预先交底. 不当喜剧演员小丑.一幽到底. 杜绝黄色提高幽默品位
尊敬的女士们、先生们： 我们是一群刚从北方飞过来的不速之客，因见这儿风光十分
迷“鹅”，没有征得园主的同意便安营扎寨了。由于我们有着游民 生活的习惯，因此，法律观念较谈薄，又不讲文明和卫生，随地大 小便，给你们带来了诸多不便，请多多包涵。还有一事要向在座各 位通报一下，如果谁不慎滑倒弄脏衣服，请赶快脱下扔进湖里，但 不要着凉。我们将会把脏衣服洗得干干净净，至于何时来取衣服， 我们心中也没数。
幽默感 善于总结
第一 习惯用语。 “欢迎词”、 “欢送词” 等第三 重点讲解。
强调知识性。 内容丰富、 准确无误、 注重深层内 容
A
讲究口语化。 具有丰富表达 力、生动形象 的口头语言
B
突出趣味性。
（1）编织故事 情节
（2）语言生动 形象
（3）恰当地运 用修辞方法 。
表情 灵敏感、鲜明感、真实感、分寸感 手势 情感手势、指示手势、象形手势
仪态 妆容、服装、发型、配饰……
导游讲解技巧的整体控制
不要忽视的快乐感觉 要足够的重视
导游讲解控制法 与游客的互动
这是原动力！可使你千方百计 地主动的去提高你的讲解水平
视导游讲解如演讲，游客就 是你的听众，要精心的准备
一个控制良好氛围会让你越 讲越有状态而后滔滔不绝
说话腔调，语气感情 通过升、直、平语调 例：用过早餐了吗？
会讲故事、笑话
控制语速
适中，善于变化 据对象、内容进行变通 放慢：重要及特别强调 加快：众所周知、高朝
“这里现在仍然保留用人祭祀河神的仪式，每 年都要把一个长得十分漂亮的姑娘投入河中”。
“不 过 ， 现在的姑娘是用塑料制作的”
正确恰当
导游语言内容一定要正确无误 切忌信口开河、任意夸大 如：接待的游客是禁得起疑问
导游口头语言艺术及技巧
创造声 音表情 的技巧
导游语 言的四 原则
导游讲 解要有 幽默感
不良的 口语习 惯
A
B
C
D
调节音量
控制声音的强弱 人数、场合、位置调节 例：控制游客、声音
“我扶您上去好吗”
注意停顿
节奏感、吸引观众； 适当运用停顿
生理停顿，语调停顿、 心里停顿（举例）
A.
创造声音 技巧
掌握语调
（4）幽默风趣 的蕴味。
（5）情感亲切 （6）随机 应变，临场 发挥。
C
重点突出。
D
要有针对性。
E
重视品位 思想品位， 文学品位
F
导游词的讲解技巧与创新
导游词的讲解技巧与创新
语言是赐于人类表达思想的工具，通 过它我们的意愿和思想就得到交流，它是 我们灵魂的解释者。
——蒙田（法）
导游 / 语言
导游是旅游的灵魂！优秀导游的条件？ 导游员讲解技能的基础是语言的运用，使讲解达到良好的效果
1 导游口头语言艺术和技巧
2 导游态势语言艺术与技巧 3
3 导游讲解技巧的整体控制
说得容易做的难，讲解时候 要随时留意下面游客的反应
控制要得 法、精练
（行程、景区）D1
控制应因 人而异
D2（人、景区）
D4
控制需要 随机应变
（因人、时、地）
D3
把握时机， 照顾心理 （人、
时）
导游讲解控制法——创造良好的氛围
1、讲解不是背书 要口语化
2、把导游词分成小块 3、好的讲解需要充足的知识储备作后盾 4、每次开口都要有分量 吸引客人的注意力 5、剽窃别人的成果 6、不忘给自己的脸上贴金 7、多种技巧，形成自己的风格。
D、不良的口语习惯
导游态势语言艺术及技巧
表情语
• 面部表情：自然、微笑 • 姿态表情：坐、立、走 • 服饰、发型、妆容等等
动作语
走姿 首语 目 光 语手 势 语 握手、招手 手指语……
运用态势语言来辅助导游语言，表现的恰到好处，就会增加语言的效果和魅力
站姿 不同的场合：车上讲解、实地导游 目光 视觉交往：连接、移动、分配、转移
您的好朋友：一群可爱的小天鹅
使用准确、 肯定的词语， 才能赢得游 客的
信任
反反复复、颠 来倒去，生怕 游客听不懂， 动机是好的， 听者不耐烦。
口头语与书面 语不同，导游 人员在讲解时 不能用艰涩、 冷僻的词语
口 头 禅： 这那个、可 能、嗯、差不 多、结果呢、 反正、呃哪。
含糊不清
啰嗦
艰涩难懂 不良的习惯语
清楚易懂
B.
导游语言 风趣幽默 四原则
简洁明了，深入浅出， 忌死板、老饕、平铺直叙 针对不同的游客讲历史故事
生动形象
可较为婉转地对旅游过程中不 尽如人意的方面进行疏导, 取 得谅解, 化解消极和不满 例：保持车厢干净（举例）
拟人比喻 托物比人
幽默导游 语言的
作用
C. 讲解的 幽默感
a 融洽关系 (见面/学语言) b 调节情绪 (大坂城/唱歌） c 摆脱困难 (迟到/路难) d 寓教于乐 (化石/金字塔）
酒店：注意事项/风扇 购物：轻松话题/选帽 就餐：如何辨别肉质
乘机：口香糖/不说话
幽默穿插 一切活动
之中
不取笑他人.注意适度.不反复 不自己先笑.不预先交底. 不当喜剧演员小丑.一幽到底. 杜绝黄色提高幽默品位
尊敬的女士们、先生们： 我们是一群刚从北方飞过来的不速之客，因见这儿风光十分
迷“鹅”，没有征得园主的同意便安营扎寨了。由于我们有着游民 生活的习惯，因此，法律观念较谈薄，又不讲文明和卫生，随地大 小便，给你们带来了诸多不便，请多多包涵。还有一事要向在座各 位通报一下，如果谁不慎滑倒弄脏衣服，请赶快脱下扔进湖里，但 不要着凉。我们将会把脏衣服洗得干干净净，至于何时来取衣服， 我们心中也没数。
幽默感 善于总结
第一 习惯用语。 “欢迎词”、 “欢送词” 等第三 重点讲解。
强调知识性。 内容丰富、 准确无误、 注重深层内 容
A
讲究口语化。 具有丰富表达 力、生动形象 的口头语言
B
突出趣味性。
（1）编织故事 情节
（2）语言生动 形象
（3）恰当地运 用修辞方法 。
表情 灵敏感、鲜明感、真实感、分寸感 手势 情感手势、指示手势、象形手势
仪态 妆容、服装、发型、配饰……
导游讲解技巧的整体控制
不要忽视的快乐感觉 要足够的重视
导游讲解控制法 与游客的互动
这是原动力！可使你千方百计 地主动的去提高你的讲解水平
视导游讲解如演讲，游客就 是你的听众，要精心的准备
一个控制良好氛围会让你越 讲越有状态而后滔滔不绝
说话腔调，语气感情 通过升、直、平语调 例：用过早餐了吗？
会讲故事、笑话
控制语速
适中，善于变化 据对象、内容进行变通 放慢：重要及特别强调 加快：众所周知、高朝
“这里现在仍然保留用人祭祀河神的仪式，每 年都要把一个长得十分漂亮的姑娘投入河中”。
“不 过 ， 现在的姑娘是用塑料制作的”
正确恰当
导游语言内容一定要正确无误 切忌信口开河、任意夸大 如：接待的游客是禁得起疑问
导游口头语言艺术及技巧
创造声 音表情 的技巧
导游语 言的四 原则
导游讲 解要有 幽默感
不良的 口语习 惯
A
B
C
D
调节音量
控制声音的强弱 人数、场合、位置调节 例：控制游客、声音
“我扶您上去好吗”
注意停顿
节奏感、吸引观众； 适当运用停顿
生理停顿，语调停顿、 心里停顿（举例）
A.
创造声音 技巧
掌握语调
（4）幽默风趣 的蕴味。
（5）情感亲切 （6）随机 应变，临场 发挥。
C
重点突出。
D
要有针对性。
E
重视品位 思想品位， 文学品位
F
导游词的讲解技巧与创新
导游词的讲解技巧与创新
语言是赐于人类表达思想的工具，通 过它我们的意愿和思想就得到交流，它是 我们灵魂的解释者。
——蒙田（法）
导游 / 语言
导游是旅游的灵魂！优秀导游的条件？ 导游员讲解技能的基础是语言的运用，使讲解达到良好的效果
1 导游口头语言艺术和技巧
2 导游态势语言艺术与技巧 3
3 导游讲解技巧的整体控制
说得容易做的难，讲解时候 要随时留意下面游客的反应
控制要得 法、精练
（行程、景区）D1
控制应因 人而异
D2（人、景区）
D4
控制需要 随机应变
（因人、时、地）
D3
把握时机， 照顾心理 （人、
时）
导游讲解控制法——创造良好的氛围
1、讲解不是背书 要口语化
2、把导游词分成小块 3、好的讲解需要充足的知识储备作后盾 4、每次开口都要有分量 吸引客人的注意力 5、剽窃别人的成果 6、不忘给自己的脸上贴金 7、多种技巧，形成自己的风格。
D、不良的口语习惯
导游态势语言艺术及技巧
表情语
• 面部表情：自然、微笑 • 姿态表情：坐、立、走 • 服饰、发型、妆容等等
动作语
走姿 首语 目 光 语手 势 语 握手、招手 手指语……
运用态势语言来辅助导游语言，表现的恰到好处，就会增加语言的效果和魅力
站姿 不同的场合：车上讲解、实地导游 目光 视觉交往：连接、移动、分配、转移
您的好朋友：一群可爱的小天鹅
使用准确、 肯定的词语， 才能赢得游 客的
信任
反反复复、颠 来倒去，生怕 游客听不懂， 动机是好的， 听者不耐烦。
口头语与书面 语不同，导游 人员在讲解时 不能用艰涩、 冷僻的词语
口 头 禅： 这那个、可 能、嗯、差不 多、结果呢、 反正、呃哪。
含糊不清
啰嗦
艰涩难懂 不良的习惯语
清楚易懂
B.
导游语言 风趣幽默 四原则
简洁明了，深入浅出， 忌死板、老饕、平铺直叙 针对不同的游客讲历史故事
生动形象
可较为婉转地对旅游过程中不 尽如人意的方面进行疏导, 取 得谅解, 化解消极和不满 例：保持车厢干净（举例）
拟人比喻 托物比人
幽默导游 语言的
作用
C. 讲解的 幽默感
a 融洽关系 (见面/学语言) b 调节情绪 (大坂城/唱歌） c 摆脱困难 (迟到/路难) d 寓教于乐 (化石/金字塔）