收银作业流程
收银作业流程
收银作业流程一、营业前准备工作营业前收银准备工作包括清扫收银台作业区和检查整理、补充收银台常用物品；1、营业前收银准备工作的具体内容：清理整理收银作业区具体指整理清理以下对象：收银台、包装台；收银机；收银柜台四周之地板、垃圾桶；收银台前头柜；购物车、篮旋放置处整理、补充必备的物品具体指整理以下物品：购物袋（所有尺寸）、包装纸；圆磁铁、点钞油；必要之各式记录本及表单；胶带、笔、便条纸、剪刀；订书机、订书钉；收银钱箱；“暂停结账”牌；补充收银台前头柜商品准备放在收银台上的定额零用金检查收银处应备有的定额零钱是否足额，包括各种币值的纸币、硬币是否种类齐全。
认领、清点好备用金，备用金一般为500元。
检验收银机和各类刷卡机开启收银机，检查机器运行是否正常，检查内容主要包括：机器的电源指示灯是否正常，电脑屏幕显示是否为“网络”状态；检查机内程序设定和各项统计数值是否正确或归零；检查日期是否正常；各项数字是否归零；发票存根联的装置是否正确，发票存根联和收银联的号码是否相同；要保证打印机能打印出的销售单据，所以每日上机前应检查打印机的电源是否接好，打印纸、色带是否准备好，够不够等有关问题。
检验验钞机工作是否正常了解商品价格调整了解当班卖场中商品价格有无需要特别注意的变化，核实商品的销售价。
收银员服装仪容的检查包括仪容仪表等的检查。
早会礼仪训练2、收银前准备工作规范不准携带现金上岗。
收银员在营业时身上不可携带现金、购物卡、代金券等。
备用金领用人在值日本上签字，并当场点清。
备用金发放时需有防损员在场，如果备用金数额不对，要及时告知主管。
收银员从财务室到卖场应走内侧通道，并要有防损员陪同。
收银员到岗后，由防损员巡视后方可开机工作。
二、营业中收银工作1、签到收银员用各自的工作编号和个人口令（密码）签到，每个收银员有自己的工号，在自己的工号里输入自己的密码，签到后，回车，电脑进入收银操作主界面。
选择“销售”菜单，回车确认，进入销售状态。
收银员工作流程图
收银员工作流程一、工作规（一）营业前1、检查服装仪容仪表，提醒上岗注意事项。
2、清洁整理收银作业区。
3、整理补充必备物品（如：购物袋、打印纸）4、清理款台前头柜商品如有必要通知部门补货。
5、领用备用金。
6、确认当日促销活动并熟记促销商品。
7、检查POS机是否正常。
（二）营业中1、随时注意款台周围动态，人走款清,及时发现并解决问题。
2、兑换零钱。
3、处理顾客咨询。
4、保持收银台及周围环境的清洁。
5、协助指导人员工作。
（三）营业后1、整理顾客遗忘物品或未带走的物品。
2、做交班结账，清点款员收款及礼券、消费卡。
3、整理收银台及周围环境卫生。
4、检查POS机电源是否关闭和是否留有退货。
5、汇总日商品信息反馈表。
6、协助现场人员处理善后工作。
二、收银员日工作安排及工作规（一）收银台日工作流程1、检查仪容仪表。
2、晨会3、清洁、整理收银作业区，补充必备物品，做好开始工作的准备。
4、营业中为顾客做结帐服务，履行收银员职责。
5、营业中随时向主管反映非正常商品信息。
6、前一班收银员工作结束后，应作好交接班结算工作。
当日营业结束后，结算营业总额，整理收银台及周围环境。
壹、收银总则一、收银总则（一）快速：收银的整个操作过程速度快。
包括收银员收银的扫描、装袋、刷卡、找零等细节。
（二）准确：收银工作每一个细节的准确度要求都非常高，都必须准确无误。
（三）安全：保证资金的安全、保证顾客的安全、保证商品的安全，安全是收银工作的重要保证条件。
任何操作流程都必须有必要的安全防护措施。
（四）优质服务：微笑、礼貌、主动、真诚、的客人至上、客人优先的服务就优质的服务的涵。
优质服务不仅是每一位员工的工作语言、动作、表情的要求，更是每一个人良好、高尚的处事做人风的一贯体现。
良好的精神风貌也是企业良好形象的最佳广告。
（五）三人原则：指每一台收银机前排队等候的顾客不超过3人为限。
合理安排开放收银机的数量、时间、位置，减少客人的等候时间，保证收银通道的、畅顺。
收银员操作作业流程
文件编号：页次：◆岗位人员素质要求：2、汉字输入（打字速度在40字/分）；3、数字输入（13位条码输入13个/分）◆岗位说明：◆本岗位是门店日常作业的重要关口，所有与销售相关的工作都会经过收银员进行处理。
作为这个工作岗位来讲，认真负责的工作态度、较强的责任心、良好的心理素质和细致入微的工作作风会成为对收银员的基本要求。
同时对各种各类商品的熟悉及识别，会是对收银员的另一个基本要求◆一、基本知识:手册名称：收银员作业手册文件编号：页次：3、商品知识条码：所谓"条码"，它是一种利用光电扫描阅读设备识读并实现数据自动输入计算机的特殊编号。
严格地讲，它是由一组规则排列的条、空及其对应字符组成的标记，用以表示一定的信息。
商品条码是由一组规则排列的条、空及其对应字符组成的表示一定信息的商品标识。
商品条码包括标准版商品条码和缩短版商品条码。
标准版商品条码由厂商识别代码、商品项目代码和校验码组成。
缩短版商品条码由厂商识别代码、商品项目识别代码和校验码组成。
商品条码印刷面积超过商品包装表面面积或者标签可印刷面积四分之一的，系统成员可以申请使用缩短版商品条码。
(1)结构一：X13X12X11 X10X9X8X7 X6X5X4X3X2 X1 其中：X13…X11 为表示国家或地区代码的前缀码；X10…X7 为制造厂商代码；X6…X2 为商品的代码；X1 为校验码。
(2)结构二：X13X12X11 X10X9X8X7X6 X5X4X3X2 X1 其中：X13…X11 为表示国家或地区代码的前缀码；X10…>X6 为制造厂商代码；X5…为商品的代码；X1为校验码。
(3)在我国，当X13X12X11 为690、691时其代码结构同结构一、当X13X12X11 为692时其代码结构同结构二。
E A N-8条码即缩短码，其结构较为简单，由8位数字组成，具体如下：X8X7X6 X5X4X3X2 X1其中：X8X7X6 含义同E A N-13的厂商识别代码；X 为商品的代码；X1为校验码店内码为便于POS 系统对商品的自动扫描结算，商店对没有商品条码或商品条码不能识读的商品，自行编码、印制条码并只限于在自己商店内部使用，通常将这类条码称为店内码。
收银员每天的工作流程
收银员每天的工作流程1、打卡、检查仪容仪表、开晨会、领备用金、兑换好零钞、整理好收银台的区域卫生、检查打印纸和购物袋。
以最佳的姿态迎接顾客的到来。
2、营业前的准备，营业中的接待，微笑服务，营业后结帐，搞好区域卫生。
3、每一单的交易过程：当顾客拿着商品到收银台时，微笑致欢迎词，请顾客将所有商品放置收银台，快捷准确不误地扫描进收银机，边输边核对手中商品和电脑显示屏是否一致。
结帐时，一定要做到三唱一单（唱收、唱找、唱付）4、打包时，按商品多少合理分购物袋，将食品与非食品、生鲜与干杂、冷热分开。
（重的在下，轻的在上）5、将电脑小票、零钱和商品一起交给顾客。
（提醒顾客保留小票，以便退换货）6、收银机正常现象为联网收银，如出现单机收银或不正常的现象，应立刻通知当天值班主管和电脑员。
7、还原商品，由领班安排收银员将顾客带到收银台前，又没有买单的商品还原致原位置。
8、营业结束后，正常退出销售状态，关闭电脑、电源，整理好收银台区域卫生。
9、在原地等侯，由防损员统一带到办公室。
10、先点清备用金后点营业款，由财务当面点清后签收。
收银基本工作内容标准参加例会，听取主管对工作的快速讲评及任务的下达。
到指定地点领取备用金，兑换充足的零钞。
打扫本收银台区域卫生，设备卫生，补充必备的工作用品。
按操作程序正确开启POS网络收银机。
清点办公用品是否齐全，检查购物袋是否足够，收银专用章、印台是否摆好。
分类整理好《本公司宣传报》、《本公司的快讯》等。
商品输入机时，要求按照正确规范地操作，采用扫描和手输入的方法输入POS网络收银机，输入后检查电脑显示的资料是否与商品一致。
当电脑显示的商品资料与实物不符合时，应委婉地向顾客解释，及时汇报值班人员解决。
商品的正常折让由授权专人按照公司规定办理折扣手续，收银台按实际金额收收款。
营业中遇电脑故障而无法自行处理时，应立即通知电脑部主管。
遇支票结算时立即上报主管由相关部门办理具体手续，银行卡结算要严格按公司规定操作。
收银员工作流程
收银员的职责：1、为顾客提供咨询和礼仪服务。
2、为顾客提供结帐服务。
3、现金作业损耗的预防。
4、配合商场安全管理。
服务理念与职业道德：1、顾客是我们的衣食父母。
在作任何场合下，顾客永远是对的，要急顾客之所急，想顾客之所想。
对于顾客，我们唯一的权利和义务，就是提供最佳的礼貌、殷切的服务，使顾客满意。
2、商品质量好、品种规格全、购物环境佳、服务态度诚，是我们品质服务追求的目标。
3、对任何事情处理的原则：职责分明不推诿、事实信息不隐瞒，快干干好不拖拉。
4、共同创造和保持良好的工作氛围：竞争拼搏奉献，团结互助沟通，尊重他人，不恶意中伤同事，不看人头论是非，不津津乐道他人隐私，不传播不负责任的小道消息。
每日收银工作流程安排：1、营业前：⌝清洁、整理收银台和收银作业区；包括：收银台、收银机、收银台四周的地板、垃圾桶、收银台前头柜、购物篮放置处；⌝整理补充必备的物品：包括：购物代袋（所有尺寸），吸管，必要的各种记录本及笔，干净抹布，剪刀，装钱袋，空白收银纸，（暂停结帐）牌，⌝整理补充收银台前货架内的商品，核对价目牌；准备好一定数量的备用金（包括各种币值的纸币与硬币）。
⌝检验收银机：包括：⌝1) 机器的各种装置是否正常；2) 机内的程序设定是否能正正常运行。
收银员服装仪容的检查。
⌝1) 制服是否整洁；2) 发型，仪容是否清爽整洁；3) 是否佩带工号牌；熟记并确认当日特价商品、当日调价商品（作好记录，便于查找）。
促销活动以及重要商品所在位置。
⌝2、营业中：主动招呼顾客；⌝为顾客做结帐服务；⌝为顾客做商品入袋服务，同时将购物小单放入购物袋；⌝⌝特殊收银作业处理：会员卡、打折卡、支票、储值卡、积分卡处理：无顾客结帐时：⌝1) 整理及补充收银台各项必备物品；2) 整理及补充收银台前头柜的商品；3) 税换零钱；4) 整理顾客的退货；5) 擦拭收银柜台，整理环境；⌝处理顾客废弃收银联，保持收银台及周围环境的清洁；协助警卫人员做好通道安全工作；⌝顾客询问及抱怨处理；⌝手银员交、接班工作。
收银员的作业流程和管理的重点
收银员的作业流程和管理的重点具体收银作业可按日来安排作业流程，每日作业流程可分为营业前、营业中、营业结束后三个阶段.(1)营业前①开门营业前打扫收银台和责任区域;②认领备用金并清点确认③检验营业用的收银机，整理和补充其他备用品；④了解当日的变价商品和特价商品；⑤检查服饰仪容；佩戴好工号牌(2)营业中①遵守收银工作要点：a．欢迎顾客光临；b．登打收银机时读出每件商品的金额；c．登打结束报出商品金额总数；d.收顾客钱款要唱票：收您多少钱”；e．找零时也要唱票“找您多少钱”；f．替顾客装袋服务时，应…将生鲜商品、冷冻商品和其他商品分开装入包装袋，大且重的商品应先放入袋中。
特殊情况处理：注意购物车底部；包装封口；检查隐藏商品，必要时开箱检查，注意态度友善；防止偷换条形码；注意商品的销售单位；不在系统中的商品，是否销售，如何销售；扫描价格不一致的商品如何处理；填写条形码问题表，及时反馈解决；付款方式；学会使用收银机；识别各种****；会使用各种银行卡。
②对顾客要保持亲切友善的笑容，耐心地回答顾客的提问。
③发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时，应立即与值班长联系，由值班长将顾客带至旁边接待与处理，以避免影响正常的收银工作。
④等待顾客时，收银员可进行营业前各项工作的准备。
⑤在非营业高蜂期间，应听从值班长安排从事其他的工作。
(3)营业结束后①结清账款，填制清单；②在其他人员的监督下把钱装入钱袋交值班长；③引导顾客出店；④整理收银作业区。
收银作业管理的重点由于收银员工作对超级市场经营的重要性，对收银员作业的管理最好要细化到收银员作业流程的每一个作业程序乃至每一个动作和每一句用语，确定对收银员作业管理的重点是十分重要的.(1)严明收银员的作业纪律作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守企业严明的作业纪律:①收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
②收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
收银员的工作流程与职责
收银员的工作流程与职责收银员的工作流程与职责（通用5篇）收银员的工作是商场的财务流通重要环节之一,那么他们的工作流程是怎样的呢?以下是店铺为您整理的收银员工作流程与职责,希望对您有帮助。
收银员的工作流程与职责篇1一、报表统计1、销售明细表:每日由电脑统计打印销售明细表，核对并由当班店长或会计签名。
2、交接班报表、营业报表:每日经统计交接班现金、报表、营业报表，核对无误后上交会计。
这是收银员工作职责之一。
二、财务管理1、备用金管理:(1)每日交接班时同交接人共同清点备用金数目并回报当班领班，请当班领班签名。
当班时任何原因，任何人都不得从吧台借款或佘借物品。
需当面清点、2、营业款清点:每班交班前需核对收银机清点营业款，在回报当班领班当天营业收入后，上缴会计。
三、收银系统操作1、办卡、充值:收银员工作职责要求为需要的顾客提供优良的服务，并详细介绍卡的功能和用卡须知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离区。
严禁"摔、甩、扔、丢"等行为。
2、销售作业:确定消费内容，收取相应钱款，将找零、所购物品交于服务员或顾客并且进行相应的记录。
3、接班:(1)与交班人员交接备用金，进行交接班电脑操作。
(2)顾客押金及物品交接。
(3)协助财务完成电脑统计报表。
四、伪钞鉴别1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失。
2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞，应由当事人负责赔偿公司的经济损失。
五、销售游戏点卡1、熟练掌握和牢记点卡的销售及代码。
2、每日核对实际库存与电脑数量，以免数据混乱。
3、熟练掌握各个时段、各个区域的上机价格和网吧内商品的售价。
4、积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡等优惠活动。
六、收银员职责1、收银员保持收银台干净、整洁、井井有条。
2、收银员主要工作任务是做好顾客的消费结算。
3、收银员遵守财务的各项管理制度，具备良好的职业道德和责任感。
4、收银员每日上岗前作好准备工作，补充足够，单据零钞，检查好各种收银用具。
收银员作业流程及管理办法
收银作业管理方法第一章总那么收银作业是卖场应运中重要的一环，收银员的言行举止都代表着企业的形象，为了维护卖场的正常经营秩序，标准收银作业，提高效劳质量，特制定以下管理方法。
第二章收银排班安排收银员应严格遵守公司的作息制度，门店的营业时间从8：00－21：30。
收银员上班时间为7：50－21：30。
在法定的节假日或特定的促销日，公司将会在排班上做一些更动与调整。
第三章收银工作流程安排收银员的工作范围除了为顾客结帐外，还应随时听从课长和值班经理的安排，机动支援其他部门的工作。
一、根本时间流程7：25－7：50 门店晨会7：50－8：00营业前准备工作8：00－20：50 营业中21：40－22：00 交付营业款22：10 总结会二、根本工作流程〔一〕营业前1、服装仪容的检查。
包括工装是否整洁并且符合规定，是否佩戴胸卡，发型、仪容是否清爽整洁。
2、清洁整理收银作业区。
包括：收银台、收银机、收银台四周的地板、垃圾桶、购物车、篮放置处等。
3、整理、补充必备的物品。
包括：购物袋〔所有尺寸〕、水盒、打印纸、暂停结账牌等。
4、补充收银台前头柜的商品。
5、领取定额找零金。
包括各种币值的纸钞和各种的硬币。
6、检查收银机。
包括日期是否正确及收银票号是否为1。
7、熟悉并确认当日的促销或变价方式。
包括特价商品、调价商品、促销活动、以及重要商品所在位置。
〔二〕营业中1、招呼顾客。
2、为顾客作结帐效劳。
3、扫描商品时读出每件商品的金额。
4、扫描结束报出商品金额总数。
5、收顾客钱款要唱票：“收您多少钱〞6、找零时也要唱票“找您多少钱〞7、替顾客装袋效劳时，应注意以下几点：〔1〕硬与重的商品垫底装袋；〔2〕正方形或长方形的商品装入包装袋的两列，作为支架；〔3〕瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；〔4〕易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；〔5〕冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁的商品，先应用包装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中；〔6〕装入袋中的商品不能高过袋口，以防止顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；〔7〕装袋时要绝对防止不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；〔8〕对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；〔9〕提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
收银员日常工作流程
收银员日常工作流程一、营业前：1、按要求提前到岗，清洁整理收银作业区卫生。
2、做好早操，晨会及文明用语的训练。
3、排队到指定地点领取备用金，并分别在登记本及备用金领取本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。
4、到达指定收银员后，先将护拦打开，取下机罩，叠好放在抽屉里。
5、依次打开总电源开关、显示屏、主机、打印机，将显示屏及客户屏调整到最佳角度。
6、输入密码，进入销售状态，打开钱箱，将备用金按不同面值放入钱箱，检查打印纸是否用完。
7、检查前一日银行卡是否结帐，如有异常立即向当班课长以上人员汇报。
8、认真检查收银机、扫描器、消磁仪是否正常，如有异常立即向当班课长以上人员汇报。
9、将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等用品用具按规定摆放好，清点办公用品是否齐全，检查购物袋、打印纸、银行POS机纸存量是否充足。
10、分类整理好报纸及公司有关促销宣传单，并合理摆放，准备营业。
二、营业中：1、严禁将营业款带出购物广场或转借他人，否则，按舞弊行为处理。
1、当班期间不可随意打开钱箱清点现金，不得收集顾客遗留的购物小票。
2、上岗时严禁携带私人物品（私款或购物卡）和私换各种币种。
3、不允许顾客在收银台前用储值卡兑换现金或顾客之间进行兑换。
4、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿，入机前应对顾客购买商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，选择合适的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上，然后将商品逐一入机并装袋。
收银员应熟悉各种商品条码的位置及熟记一些特殊商品的品名、条码、价格等。
5、收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。
6、商品输入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，即表示扫描成功。
7、商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品资料与实物不符时：A、柜台打错价，可在值班经理证明后按低价售出，差价由服务中心代付，之后由值班经理找相应柜台负责人赔偿，收银员应立即向主管汇报。
收银员作业流程及管理办法
收银员作业流程及管理办法一、作业流程收银员是商家中非常重要的一环，其作业流程通常包括以下几个步骤：1.接受商品：收银员需要准确接受商品，了解商品的种类、价格和数量。
在收银员接收商品时，应仔细核对商品的信息，确保商品的数量和质量与商品清单一致。
2.标记商品：3.计算商品价格：4.客户付款：收银员在计算完商品总价后，需要向客户确认付款方式，如现金、刷卡、支付宝等。
然后根据客户的付款方式进行操作，接收付款。
5.找零：如果客户使用现金付款，收银员需要根据客户支付的金额计算找零金额。
找零时，应提供正确的找零金额，并向客户确认找零金额无误。
6.结算交接：在收银员的班次结束时，需要与后续班次的收银员进行交接班。
收银员应将当班的交易情况记录下来，并将交接信息和款项交接给下一位收银员。
二、管理办法为了提高收银员的工作效率和服务质量，以下是一些管理办法的建议：1.培训：商家应为新上岗的收银员提供系统的培训，包括操作流程、收银系统的使用以及处理客户问题的技巧等。
培训应由经验丰富的员工或专业培训师进行，并定期进行培训的检验和更新。
2.审核制度：商家应建立收银员的审核制度，定期对收银员的交易数据进行检查。
通过审核，可以确保收银员的操作准确无误，并避免潜在的错误和损失。
3.监控设备：商家应安装监控设备，对收银员的操作进行监管和记录。
监控设备可以帮助发现并解决潜在的问题，防止员工行为不端，并提升服务质量。
4.激励机制：商家可以建立激励机制，对表现出色的收银员进行奖励。
奖励可以是物质奖励，如奖金或礼品，也可以是精神奖励，如表彰和嘉奖。
5.支持和反馈：商家应给予收银员充分的支持和及时的反馈。
支持包括技术支持、人员支持和资源支持等。
反馈可以是正面的，鼓励和赞美员工出色的工作，也可以是负面的，提醒员工改进和避免错误。
6.岗位轮换：商家可以定期进行岗位轮换，使收银员有机会学习其他岗位的工作，扩展他们的知识和技能。
岗位轮换还可以减少员工的工作单调性，增强员工的工作积极性。
超市收银员一天的工作流程
超市收银员一天的工作流程
1.营业前准备：
•提前半小时换好工作装，确保制服整洁，发型、仪容清爽整洁，并正确佩带工牌。
•在班长的带领下到现金房领取备用金，并在班长的监督下清点备用金，确保各种面值的纸币与硬币无误。
•熟记并确认当日特价商品、调价商品、促销活动以及重要商品所在位置。
•清洁、整理收银台和收银作业区，包括收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶等。
•补充必备的物品，如购物袋、收银纸、记录本及笔、干净抹布、钱袋、暂停结帐牌等。
•检验收银机，包括收款机的大类键、数字键是否正确，日期是否正确，机内的程序设定是否正确，各项统计数值是否归零等。
1.收银作业：
•进行收银台的区域整理，开启收银机，备品的整理。
•收款时认真确认商品数量并逐一扫码，认真对待每一个顾客，准确识别假钞，如发现假钞应礼貌地要求顾客换一张。
•对顾客不要的小票要当场撕毁，不得保留。
•对扫、重扫商品，必须由班长、经理进行取消。
•不得携带金钱和电话上岗，以免产生不必要的误会或影响服务质量。
•在岗期间不得擅自离开收银台，并且不得擅自挪用公款，顾客需要退换商品时应该向上级汇报，得到允许后方可进行退换商品流程。
1.交接与下班：
•交接班时，确认收银机、抽屉及周围是否有忘记回收的现金。
•下班前，收银员将现金拿到现金房，填写《币种明细表》（不得留取备用金），在班长的监督下签字确认后交给现金房。
收银员不得到现金房兑换零钱，应由班长进行兑换。
•晚班员工在下台前需关闭机器和电源，然后才能到现金房兑款。
收银员工作职责及工作流程
项目3 收银员工作职责及工作流程【学习任务】收银员岗位职责及职业道德要求、收银员作业流程、收银日常管理、收银错误的处理及防范。
【学习目标】能根据收银的作业流程准确、迅速地进行收银作业；能够在收银出现差错时，快速、准确地处理纠正；能掌握收银作业的岗位职责和管理重点。
【技能训练】本实训通过校园实训超市收银员真实岗位，让学生轮流扮演校园实训超市的收银员角色，熟悉收银员的工作职责、业务流程、收银技巧以及与收银岗位相关的业务流程和规则。
任务1收银员的主要职责为顾客提供结账服务是收银员最基本的工作。
收银员在收取顾客的货款后，并不表示整个门店的销售行为就此结束。
因为收银员在其整个收银作业过程中，除了结算货款外，还包括了对顾客的礼仪态度，还要向顾客提供各种商品和服务的信息，解答各科的提问，做好商品耗损的预防及现金作业的管理，进行促销活动推广、卖场安全管理工作等各项工作。
作为一项专门的技术，收银工作具有专业性、责任性、效率性、服务项、法律性等特点。
一、收银岗位主管能力及员工职责（一）收银主管的能力要求1.工作能力①熟悉各项收银作业，包括营业前的准备、营业中的操作管理及营业后的结账守卫工作。
②安排收银员作业的能力。
③以身作则并督导下属做好对顾客正确、迅速、礼貌服务的能力。
④教育培训下属的能力。
⑤清帐、结账工作能力。
⑥总部及门店各项规定事项的执行、检查与追踪等能力。
2.工作知识①人事管理知识。
②商品知识。
③现金管理知识。
④装袋技巧、包装技巧。
⑤卖场礼仪、顾客应对之道。
⑥收银机操作及简单故障的排除。
⑦顾客投诉处理技巧。
（二）收银员的主要工作职责1.提供客户消费后的直接结账、收银等服务。
2.零用金及办公用品的领取和管理3.负责现金和转账结算凭证、单据的保管与安全保障4.收款凭证和各种表单的装订与上交。
5.收银设备的日常管理与使用前调试。
二、收银员的道德要求（一）收银员的仪表1．整洁的制服2.清爽的发型3.适度的化妆4.干净的双手（二）收银员的举止态度1.随时保持亲切的笑容，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。
收银员岗位职责与作业流程与服务语规范
收银员岗位职责
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七、收银区卫生清洁 1、应保持收银台周边没有明显的垃圾 2、收银台前小货架的商品无明显的积灰 3、收银台前后、里外干净，地面干净 4、收银台附设物品摆放整齐 5、收银机洁净，包括机内清洁，屏幕无划痕 6、购物车、篮定期清洗，无残留物，摆放指
定位置
收银员作业流程
• 迎客—结帐—收银找零—入袋—送客 1、迎客（充分热情，三米微笑） 1.1三唱用语:总共多少,收您多少,找您多 少 1.2收银员在不结账时应保持良好站姿,右 手压在左手腕上交叉自然下垂,放于身前, 身体站直,不倚不靠. 1.3站立方向面向商场,双眼平视前方,保持 面部表情轻松,在顾客走近三米内时应流 露自然微笑.
客，欢迎再来。 25 、接电话用语为：您好！人本超 市（+本部门名称），请问找谁？ 26、岗位规定用语
收银服务用语规范
27、岗位规定用语 A、六大基本用语：
请、您好、欢迎光临、谢谢、对不起、 再见 B、 收银员 接待语：欢迎光临。 道别语：请拿好，再见，欢迎再来。 三唱用语：总共多少元，收您多少元， 找您多少元。
不是我管的货），请您稍等一下，我 请专人为您介绍。 15、收款没零钱找时 用语为： A、请问您有**零钱吗？ B、找您**商品，您看行吗？ C 、您这位朋友刚好有零钱，能为我们 方便一下吗？
收银服务用语规范
D 、您能问一下您的朋友有没有零钱吗？ 16、收找货款时
用语为： A、慢慢拿，别着急。 B 、总共多少，收您多少元，找您多少 元。 C、请您点清拿好。 D、 麻烦您换一下这张钱好吗？
收银员岗位职责 • 保管好单据；
• 2、收银员应做好合同评审，严禁不合格的 商品外流。合同评审是指顾客在超市公司内 自行选购的商品，在收银结帐时由收银员进 行合同评审，核对商品品名、规格、价格、 数量及质量；确认无误后方可为顾客收银结 帐，并交付收银单据。 四、员工购物： 1、上班时间不能购物； 2、收银员不得为亲戚朋友结帐； 3、内部员工需在规定收银台结帐。
超市收银部作业流程
收银部营运流程[ 2012-1-16 8:49:00 | By: 南犬并走一儒生]收银部营运流程2-1 收银员上下机作业规范目的明确收银员上下机的基本动作，以标准化作业程序。
二、适用范围各分店三、收银员上下机流程包括上机前例会、上机步骤、下机步骤与管理检查四个阶段。
四、收银员上机前例会1、早班收银员于营业前30分钟参加例会。
2、早会由主管或当值领班主持，首先相互问候（与会人员分两边，主持人说：“敬礼”，双方互鞠躬并大声说：“早上好”）。
3、主管或当值领班按排班表点名，并由当班领班宣布收银员当日上机台号。
4、主管或当值领班检查收银员服装仪容（是否涂口红，头发是否梳扎整齐，制服是否按规定着装）。
5、主管或当值领班宣达当日注意事项，分配要作。
6、礼貌用语操练：“您好，欢迎光临”、“请出示您的积分卡”、“请收好您的积分卡”、“多谢，收您XX钱，找您XX钱”，“请核对好您的钱和物”、“请收好您的购物小票”、“欢迎下次光临”。
7、其它时间上班的收银员在现金房领取备用金后，等候主管或当值领班开例会，例会内容同早会。
五、收银员上机步骤1、收银员向金库现金房人员领取“备用金”，并在备用金领用登记表中签名确认。
2、收银如至收银台后，清洁收银机及收银台，将物品放置指定位置。
3、开启打印机，检查税务发票存量按照正常情况将发票备足一个班次的用量（一般需2卷以上）4、按照开机程序打开电源，输入收银员工号、密码。
5、钱箱自动打开，将零钱按面额大小顺序由内往外放入，关上抽屉选择“销货收银”，进入收款界面。
6、收银员将“暂停服务牌”收回，打开收银台隔离带，后打开服务台指示灯号。
注意：（1）、换零钱打长明灯；（2）、需由领班执行操作打闪灯。
7、执行收银程序。
六、收银员下机步骤1、当值领班通知收银员下班后，收银员开始执行下机操作。
2、放置“暂停服务牌”，关掉服务台指示灯。
3、为放置暂停牌前的顾客结帐，并且对后面的顾客致歉，主动引导到附近的收银台，如顾客不愿意，则给顾客结完帐，不得造成顾客埋怨和投诉。
超市收银作业流程
根据超市的折扣或优惠活动，收银员需在结账时对总价进行相应 的减免或优惠处理。
03
结算与收款
选择结算方式
01
02
03
现金结算
顾客将所选商品放入购物 车，在收银台排队等待结算
顾客将所选商品放入购物 车，在收银台使用银行卡 进行结算。
移动支付
顾客将所选商品放入购物 车，在收银台使用手机进 行支付。
整理购物车和购物篮
将用过的购物车和购物篮归位，以便下一位顾客使用。
清洁收银台
保持收银台的整洁和卫生，为下一位顾客提供良好的购物 体验。
05
收银作业结束
核对现金与票据
总结词：准确无误
详细描述：收银员在结束收银作业后，需要仔细核对现金和票据，确保金额一致 ，避免出现误差。
整理收银台物品
总结词：整洁有序
1
根据日常销售情况，准备足够的零钱，包括纸币 和硬币。
2
确认发票打印机工作正常，并准备好发票纸。
3
检查收银台上的商品标签是否清晰、完整，确保 扫描无误。
整理收银台
保持收银台整洁，将商品放置 在指定区域，便于扫描和结算。
检查收银台上的各种设备是否 完好，如扫描器、计算器、验 钞机等。
准备好必要的包装袋、购物篮 等辅助工具，方便顾客使用。
超市收银作业流程
• 收银作业准备 • 商品扫描与录入 • 结算与收款 • 商品打包与交付 • 收银作业结束
01
收银作业准备
开启收银机
打开收银机电源开关， 确保收银机正常启动。
检查收银机屏幕是否 正常显示，打印机是 否正常连接。
登录收银系统，输入 员工工号和密码，进 入收银界面。
准备零钱和发票
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支票、转帐收银：
Step 1 :以支票、银行转帐或汇款方式进行支付的，必须经由总部财务部（或代销方商场）书面回复，确认款项到帐后方可入机操作收银。
Step 2 : SIC、收银员在收银小票上签字确认。
Step 3 :商店在未得到书面回复，确认款项到帐前，不得操作入机，且不得出货。
Tips :
若收银机断电且备用电源无法启用、商品无法扫描入收银机、商品标示价格与系统价格存在差异，可操作手工销售。
手工销售必须经由商店店长核准，且店长需书面（可邮件）报备区域经理，开具收据交予
顾客，内容包含：手工销售原因、日期、商品条码、名称、实际售价、数量、合计金额。
手工销售收据由SIC、收银员签字确认，收入款项必须在当日《现金日报表一收银箱报表》、《现金日报表一一汇总表》中体现长款，备注说明，款项列入当日营业款，缴入银行或代
销方，并将收据传真或扫描后以邮件形式发给总部财务人员。
店长联系总部相关部门，确保手工销售必须在2日内完成入机，入机收银小票由当日SIC
和操作入机收银员签字，加盖“作废章”后附于手工销售收据后，同时在收据上标注“已入机”。