前厅部岗位职责和工作内容
前厅部岗位职责及管理制度
前厅部岗位职责及管理制度前厅部是酒店管理中非常重要的一部门，它直接面向酒店客人，并负责提供优质的前台服务和处理客人的各种需求。
在这篇文章中，我们将详细探讨前厅部的岗位职责以及该部门的管理制度。
一、岗位职责1. 前厅部经理：前厅部经理是前厅部的负责人，他/她负责协调和管理前厅部的日常运营。
具体职责包括：- 编制前厅部的工作计划和目标，并监督实施。
- 确保前厅部工作人员按照规范提供高质量的服务。
- 协调前厅部与其他部门的沟通和合作。
- 处理客人投诉和纠纷，并及时解决问题。
- 负责制定和执行前厅部的预算。
2. 前台接待员：前台接待员是客人在酒店的第一联系人，他/她的服务质量直接影响客人对酒店的印象。
具体职责包括：- 热情接待客人，提供专业的登记入住和离店服务。
- 提供有关酒店设施、服务和当地信息的准确咨询。
- 能够熟练操作酒店的预订系统，并有效地处理客人预订和取消预订。
- 协助解决客人的问题和需求，并保持良好的沟通和合作关系。
3. 行李员：行李员负责客人行李的搬运和存放，为客人提供便利和舒适的入住体验。
具体职责包括：- 帮助客人将行李搬运到客房，并详细说明房间设施和服务。
- 管理行李存放室，确保客人的行李安全和有序。
- 及时送达客人的行李和快递，并协助客人安排出行或行程改动。
4. 叫车员：叫车员负责为客人提供专业的车辆服务，确保客人的出行安全和便利。
具体职责包括：- 根据客人需求，高效安排车辆服务，包括出租车、私人车辆等。
- 确保叫车信息的准确记录和及时传达给相关人员。
- 熟悉当地交通状况，能够为客人提供恰当的交通建议。
二、管理制度前厅部的管理制度对于保障客人服务质量和提高工作效率非常重要。
以下是一些常见的前厅部管理制度：1. 员工培训：为了提供高质量的服务，前厅部应定期进行员工培训，包括酒店宣传、礼仪规范、沟通技巧等方面的培训。
此外，员工还应接受关于系统操作和客户投诉处理的专业培训。
2. 岗位责任制度：为了明确每个岗位的职责和工作目标，前厅部应建立和完善岗位责任制度。
酒店前厅部岗位职责及制度程序
酒店前厅部岗位职责及制度程序一、前厅部岗位职责1.1接待员（1）热情接待来访客人，并提供相关信息和服务；（2）进行入住登记和退房手续的办理；（4）协助客人安排差旅事宜，如叫车、预订机票等；（5）处理客人的投诉和意见，并提供解决方案。
1.2门童（1）协助客人搬运行李和贵重物品；（2）提供交通信息和行程建议；（3）协助停车等相关服务；（4）为客人开关门，并提供帮助。
（1）接听和转接来电；1.4行李员（1）负责客人行李的接收、保管和交付工作；（2）为客人提供行李搬运和服务。
1.5礼宾员（1）提供高级客房、套房和贵宾服务；（2）协助客人安排会议和活动；二、前厅部制度程序2.1入住登记程序（1）客人到达酒店前厅部前台，接待员热情迎接并询问入住信息；（3）客人缴纳押金并选择相应的付款方式；（4）接待员将房卡交给客人，并告知酒店的设施和服务。
2.2退房手续程序（1）客人前往酒店前厅部前台办理退房手续；（3）接待员确认客人是否有未结账的消费，并结算相关费用；（4）接待员归还客人的押金，并登记退房时间。
2.3投诉处理程序（1）客人向前厅部提出投诉或意见，接待员耐心倾听并询问详细情况；（2）接待员向上级领导或相关部门汇报投诉内容，并展开调查和处理；（3）尽快处理投诉问题，提供满意的解决方案，并向客人道歉；（4）记录投诉内容、处理结果和相关数据，以便今后的改进和管理。
2.4安全防火制度（1）前厅部负责每日检查消防设施的运行情况；（2）确保紧急通道畅通且明显标识；（3）持续加强员工的消防安全意识培训；（4）负责每日检查火灾隐患，并及时处理。
2.5前厅部门会议制度（1）定期召开前厅部门会议，进行工作总结和交流；（2）安排培训和讲座，提高员工的服务质量和技能水平；（3）讨论和改进工作流程，提高工作效率；（4）解决部门协调和沟通问题。
总结：酒店前厅部的岗位职责及制度程序旨在提供优质的服务和良好的客户体验。
每个岗位都有着具体的职责，通过严格的制度程序来保证工作的顺利进行，并提供高效的服务。
酒店前厅部岗位职责模版(3篇)
酒店前厅部岗位职责模版1.做好住店宾客的迎、送接待服务工作;接受宾客各种渠道的预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。
2.严格遵守各项制度与操作程序，准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间。
3.独立安排散客或团队的房间;检查当天团队房号，并核实房态。
4.准确无误做好退房结帐工作。
5.认真细致做好交接班工作，保证各班次工作的协调、延续性。
6.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告给前台领班。
7.了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。
8.以规范的服务礼节，树立公司品牌，优质、文雅的服务形象。
酒店前厅部岗位职责模版（2）酒店前厅部是酒店服务团队中最重要的部门之一，其工作涵盖了酒店客人的第一印象和服务体验。
酒店前厅部的岗位职责模板如下：1. 接待员- 迎接客人，提供热情周到的礼貌服务- 办理入住和退房手续，确保客人满意- 提供对客房、餐饮、娱乐设施的详细介绍- 处理客人的投诉和问题，给予恰当的解决方案- 协助客人安排行程和预订各类服务- 控制房间的出租和配房，保持入住率和收益最大化2. 值班经理- 负责前厅部的日常运营和管理工作- 确保酒店的服务质量和客户满意度- 监督和指导接待员的工作，确保工作效率和形象- 处理客人投诉和问题，提供解决方案- 管理客房预订和配房，确保客房出租率- 协调前厅部与其他部门的工作协作3. 行李员- 协助客人搬运行李和贵重物品- 提供礼貌和专业的服务，帮助客人解决问题- 维护行李寄存室的秩序，确保客人的行李安全- 协助客人停放和取车- 熟悉酒店周边的交通状况，提供相关信息和建议4. 门童- 迎接客人，提供礼貌和热情的服务- 打开和关闭车门，协助客人上下车- 帮助客人搬运行李和贵重物品- 控制车辆的进出，维护停车位的秩序- 熟悉酒店周边的交通状况，提供相关信息和建议5. 预订员- 接听和处理客人的预订电话和电子邮件- 提供客房和餐饮的详细信息和价格- 确定客人的需求和偏好，并进行记录和处理- 协调客人的预订和入住时间，确保客房的有效利用- 确保客人预订的准确性和可靠性6. 技术支持员- 负责前厅部各种技术设备的维护和保养- 确保电子系统的正常运行，包括门锁系统、电话系统等- 处理客房电器设备的故障维修- 协助客人使用和操作电子设备- 提供客人所需的网络和电子设备支持7. 酒店大堂经理- 负责前厅部和大堂区域的管理和运营- 确保大堂的整洁和秩序- 监督接待员、行李员和门童的工作- 接待重要客人并提供高级服务- 协调和处理客人的投诉和问题- 管理前厅部的预算和人力资源8. 礼宾部经理- 负责礼宾部的管理和运营- 提供高级礼宾服务，包括迎宾、送宾等- 协助客人处理行李和贵重物品- 协调和安排来宾的接待活动- 管理礼宾部的预算和人力资源- 确保礼宾部的工作效率和形象以上是酒店前厅部常见岗位的职责模板，通过具体的工作职责和要求，可以使前厅部的各个岗位更加规范和专业化，确保客人获得最好的服务体验。
前厅岗位职责(9篇)
前厅岗位职责（9篇）前厅岗位职责（精选9篇）前厅岗位职责篇1前厅服务员是酒店形象的代表，是酒店各部门中素质最高的员工。
他们身兼酒店的推销员、公关员、调解员、信息资料员以及业务监督员数职。
酒店的成功经营与否，客人对酒店的印象甚至是否在本店留宿往往决定于酒店前厅服务员的素质。
1.前厅服务员的素质要求：前厅的员工应该具备较高的素质，酒店应该选拔素质最高的员工在前厅工作。
前厅员工的基本素质包括以下几方面：(1)仪表、仪态优秀的前厅服务员，必须着装整洁、大方、面带微笑、主动热情、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼地接待客人。
而且头脑反应灵敏、记忆准确、表情自然、留意客人表情，注意客人动作，掌握客人心理。
许多酒店规定：前厅服务员上岗前要洗头、吹风、剪指甲、保证无胡须、头型大方;化妆轻淡、朴素雅致;不使用有颜色指甲油及浓味香水等。
前厅服务员的仪表、仪容、礼仪、礼貌直接影响酒店的形象，关系到服务质量、客人的心理活动，甚至影响到酒店的经济效益。
也就是说，酒店前厅服务员首先在仪表、仪态上给客人形成一个管理有素、经营有方的印象，从而觉得受到尊重并且感到能在这样的酒店里住宿是一种荣耀，因此愿意再次光临。
(2)语言前厅服务员不仅应有良好的仪容、仪表，而且必须具备优美的语言，令人愉快的声调，恰当的.内容和灵活策略的语言技巧。
这样，前厅的服务就显得生机勃勃。
前厅服务员必须掌握一两门外语的基本会话，发音标准，表达准确。
(3)行为举止优秀的前厅服务员，应该做到站立标准、行为规范、举止大方。
尽量避免或克服不好的习惯动作如吸烟、嚼口香糖、工作场所吃喝、高嗓门叫喊、勾肩搭背、指手划脚等。
(4)业务操作技能前厅服务员必须能够熟练、准确地按程序完成本职工作。
工作的快速敏捷、准确无误也标志着酒店管理水平。
任何业务操作失误，不仅会给酒店造成经济损失，更重要的是破坏了客人对酒店的总体印象。
(5)应变能力应变能力是前厅服务员所应该具备的特殊服务技能与素质。
酒店前厅部工作概述及岗位职责
酒店前厅部工作概述及岗位职责
岗位职责：
1.接待客人：酒店前厅部是客人进入酒店的第一站，负责热情、礼貌
地接待客人，为客人提供有关酒店及周边的信息，并引导客人到客房或其
他所需地点。
2.办理入住手续：前厅部负责办理客人的入住手续，包括登记客人的
个人信息、核对预订信息、领取和归还房卡、安排行李搬运等工作。
同时，还要准确记录客人的入住和离店时间，及时反馈给相关部门。
4.餐饮预订及安排：前厅部负责接待客人对餐饮服务的预订，并根据
客人的要求和酒店的实际情况进行合理安排，保证客人能够在理想的时间
和地点享用美食。
5.行李服务：负责为客人提供行李搬运和存放的服务，确保客人的行
李得到妥善安排和保管，还要及时协助客人处理行李遗失或损坏等问题。
6.外币兑换：根据客人的需求，前厅部提供外币兑换的服务，确保客
人能够方便地进行货币兑换。
7.发放房卡：负责发放客人房卡，并向客人进行相关房卡操作的指导，保障客人正确使用房卡，并对房卡进行监控和管理。
8.处理客人投诉：前厅部也是客人投诉的重要接收点，要及时、妥善
地处理各类投诉，并向客人道歉及解决问题，确保客人的满意度。
9.安全和保卫工作：前厅部也负责酒店的安全和保卫工作，要做好相
关的安全巡查、防火与防盗工作，确保客人和酒店财产的安全。
10.协调各部门工作：前厅部需要与酒店其他部门密切合作，协调安排客人的各项需求和服务，确保各项工作有条不紊地进行。
总结：。
酒店前厅部岗位职责（三篇）
酒店前厅部岗位职责酒店前厅部位于酒店的大堂区域，是酒店的门面和形象展示的重要部分。
该部门负责接待酒店客人、提供相关服务、解决客人的问题和需求，以确保客人得到满意的入住体验。
下面是酒店前厅部不同岗位的职责介绍：1. 前厅经理：- 负责酒店前厅部所有工作的协调与管理。
- 确保前台服务及接待工作顺利进行，提高服务质量。
- 协调处理客人的投诉和疑问，提供满意的解决方案。
- 培训新员工，确保员工具备良好的素质及良好的工作态度。
- 监督并确保前厅部各个员工遵守酒店规章制度和标准操作流程。
2. 前台接待员：- 负责接待宾客，办理登记入住手续。
- 根据客人需要，提供相关信息和介绍酒店设施。
- 协助客人解决问题和需求，提供满意的服务。
- 负责管理客房预订和分配，处理客人的退房手续。
- 管理宾客的账单和支付事宜。
3. 行李员：- 负责接待宾客，并协助搬运和存放行李。
- 协助客人办理入住和退房手续，提供贴心的服务。
- 安排客人的行李存放、送到客房和提取等工作。
- 在客人离开时，协助客人将行李搬至车辆并迅速安全地上车。
4. 贵宾服务员：- 专门负责贵宾客人的接待和服务，并确保其特殊需求得到满足。
- 协助贵宾客人办理各项手续，如登记入住、行李搬运等。
- 负责提供额外的服务，如洗衣、订餐、预订机票等。
- 对贵宾客人的需求给予高度的关注和及时的反馈。
5. 预订员：- 负责酒店客房的预订工作，确保预订的准确性和及时性。
- 按照客人的要求，安排客房类型、楼层和附加服务。
- 对客房预订的变动和取消进行及时的处理和通知。
- 协助客人进行会议室、宴会厅等场地的预订工作。
6. 投诉处理员：- 接受客人的投诉和意见，并妥善地处理和解决。
- 提供满意的解决方案，并确保客人得到合理的补偿。
- 对投诉进行统计分析和归档，以便改进和提升服务质量。
- 与相关部门合作，解决引起投诉的问题。
以上是酒店前厅部的部分职责介绍，该部门的工作对于酒店的形象和客人的满意度起着非常重要的作用。
前厅部各分部工作内容及岗位职责
前厅部各分部工作内容及岗位职责前厅部各分部工作内容及岗位职责如下：一、前台接待组1.1 职责范围：负责企业前台的接待和相关服务。
1.2 岗位职责：- 负责接受来访客人并进行登记，指引客人到相应的部门或会议室。
- 处理来访者的电话咨询，了解并解答问题。
- 维持前台整洁有序，为来访者提供优质的服务体验。
1.3 合法合规：接待组需遵守安全法规，确保来访者的安全。
1.4 公正公平：对来访者一视同仁，不因身份、性别等因素影响服务。
1.5 切实可行：确保前台内部管理有序，合理分工，提高接待效率。
1.6 持续改进：定期收集客户反馈意见，改进服务质量。
二、行政管理组2.1 职责范围：负责企业办公场所的维护、管理和文员工作等。
2.2 岗位职责：- 维持办公场所整洁、有序。
- 管理企业物品，包括文件资料、办公用品等。
- 安排会议室租用、车位及餐饮服务。
- 维护各类设备设施，保证正常运转。
- 协助处理员工的通用文书工作。
2.3 合法合规：管理组需严格遵守保密法规，避免企业信息泄露。
2.4 公正公平：对员工一视同仁，不因个人关系影响处理。
2.5 切实可行：通过科学安排时间和任务，确保工作顺畅推进。
2.6 持续改进：定期进行办公设施和资源调整，提高内部使用效率。
三、客户服务组3.1 职责范围：负责客户关系管理和服务。
3.2 岗位职责：- 管理客户信息，负责客户关系维系及管理。
- 协调解决客户遇到的问题和投诉等。
- 参与客户活动、邀请客户参观企业等活动。
- 组织开展客户满意度调查，及时解决问题。
3.3 合法合规：客户服务组需尊重客户隐私，并遵守相关法律法规。
3.4 公正公平：对待客户公正、公平，不因任何利益关系影响服务。
3.5 切实可行：通过建立客户服务管理制度，确保客户服务质量。
3.6 持续改进：定期收集客户反馈和意见，不断改进服务水平。
前厅岗位职责范本5份
前厅岗位职责范本5份前厅岗位职责 1岗位职责：1、参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成；2、根据酒店内外部实际情况，协助总经理确定合理的房价并做好相关的预测；3、组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作；4、组织做好对客人的`话务服务及委托代办服务，满足客人提出的要求；5、处理客人的投诉和疑难问题；6、严格控制编监督部门内各项费用的使用，尽量降低工作成本；7、定期审阅各类工作报表，及时掌握客房出租率、*均房价、房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据；8、协调前厅部与其他部门的业务关系，维护与合作企业等的良好业务关系；9、指导、监督、考核下属人员工作；任职资格：1、专科以上学历；2、四年以上国际知名品牌酒店相同职位经历；3、熟悉掌握酒店前厅各项业务，（入住登记(内外宾)业务、收银业务、投诉处理，熟悉酒店知名PMS的操作，熟练掌握英文；4、有良好的沟通能力和协调能力，有较高抗压性，有处理投诉的耐心和解决能力。
前厅岗位职责 21、岗前检查前台卫生，如卫生不合格者可直接拒绝接班2、接班时如有备用金短缺现象不合理的情况可拒绝接班，直到备用金（RMB一万元正）正常方可接班3、如上班或本班帐务不*的情况下不可做班结交接下一班4、及时查看排班表当日或次日上班人员安排是否充足合理，如有不合理的情况申报大堂副理做出合理的调整5、班前检查常用物品是否齐全，如需领取物品及时申报大堂副理6、当班期间如人员充足可不进班，负责监督检查本班入住房价是否正确，登记是否符合__要求，本班帐务是否合理，发票统计是否符合要求，安排新员工的培训（系统和礼节礼貌，仪容仪表的基本要求）7、领班在人员充足的情况下，大堂副理休假的情况下，有权力和义务巡视大堂是否一切正常，检查大堂的卫生8、每班必须知道当日和次日预定情况和重要的'VIP接待事宜9、每周将迟付做一整理，将信用卡帐务、信贷帐务、钻石卡帐务以及酒店老总的帐务随时联系客人做一结算，不要将帐务长期挂在前台，每月将财务指定的迟付帐转入财务给前台备份前厅岗位职责 31、遵守各项财务制度和操作程序；2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；4、处理好退款，付款及帐户转移；5、负责为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱；6、确保前台的'所有程序都按照公司的帐目标准；7、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；8、保持记录所有房间的较新帐目；前厅岗位职责 41、负责档口的日常管理工作，包括但不限于食品安全、商品陈列、物料、人员管理等2、定期分析改进所辖档口的业绩、毛利、损耗、库存等指标3、领导团队，负责档口内的招聘和培训，营造良好的.工作氛围，激发员工积极性4、对内沟通确保线上、线下商品产能、品质等问题，确保良好的顾客体验前厅岗位职责 5岗位职责：1、认真执行前厅经理的工作指令，并向其负责和汇报2、负责组织员工，按时传达店经理在管理会上的有关经营和管理上的各项会议精神，以及对本部门的工作指示，布置、落实、具体实施办法，总结上餐工作，讲述重点案例，分配及传达当餐工作任务；3、发挥带头人作用，对自己严格要求，对下属热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训，并带领属下员工严格按照操作程序操作；4、负责制定本班组的各项规章制度及工作程序、标准，并督导实施；5、负责做好与客人的感情沟通，建立客户档案，拜访老客户，搞好与其他班组的协调、合作；6、针对工作中的薄弱点制定班组的员工培训计划，重视属下的培训工作，积极组织员工学*服务技巧、技能，对员工进行服务意识推销意识的训练，不断提高自身与下属的`服务水*，定期检查并做好记录，保证下属的工作态度和技能达到该岗位的要求，负责管辖区内新员工的培训及考核；7、协助前厅经理做好人员的定编、定岗、定员、定薪、核准员工的考勤等工作；8、积极完成前厅经理交办的他工作。
前台的工作职责和内容范文(5篇)
前台的工作职责和内容范文前台是一个组织或公司的门面，是与客人或访客最先接触到的员工。
前台的工作职责主要是负责处理来访者的咨询、提供信息、协助安排会议和处理办公事务等，同时维护和提升公司形象。
下面是前台的工作职责和内容范本，供参考。
一、前台的基本职责和工作内容：1. 接待来访者：负责对来访者进行接待，提供友好、专业和热情的服务，引导来访者到正确的目的地。
2. 提供信息：提供关于组织或公司的基本信息，包括地址、电话号码、办公时间和相关政策等。
3. 电话接听：接听来电，准确记录来访者的问题和需求，并尽快转达给相关人员。
4. 行政事务支持：协助处理办公事务，如文件复印、传真、快递等。
5. 邮件处理：负责收发邮件，及时转交给相关人员。
6. 会议安排：协助安排会议室、准备材料和设备，并提供必要的支持服务。
7. 客户关系维护：处理客人的投诉、意见或建议，并向上级报告以及跟进解决问题。
8. 保持工作场所的整洁：保持前台及周边环境的整洁和有序。
9. 处理突发事件：在紧急情况下，能够冷静应对并采取适当措施。
10. 其他行政职责：根据需要，承担其他与前台相关的行政职责。
前台的工作职责和内容范文（2）1. 接待来访者：- 对待每一位来访者要热情友好，彬彬有礼，主动迎接和引导他们到正确的位置。
- 咨询来访者到访目的，并按照要求向他们提供准确的信息。
- 协助行李寄存、临时停车等服务。
2. 提供信息：- 掌握组织或公司的基本信息，包括地址、电话号码、办公时间等，并能迅速提供给来访者。
- 了解公司的产品或服务，并能向来访者提供准确的信息和建议。
3. 电话接听：- 专业接听公司电话，准确记录来访者的问题和需求，并及时转达给相关人员。
- 根据需要，为来访者提供电话咨询服务，并解答他们的问题。
4. 行政事务支持：- 负责各类办公设备的使用维护，并及时报修或更换。
- 协助办公用品的采购和库存管理。
- 为归档和文档管理提供支持。
5. 邮件处理：- 负责收发公司邮件，并及时准确地转交给相关人员。
前台岗位职责工作内容(万能15篇)
前台岗位职责工作内容（万能15篇）前台岗位职责工作内容篇11、接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。
对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、保持会议室清洁，展示公司良好形象。
4、负责公司快递、信件、包裹的收发、记录等工作、通讯录的更新；5、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
6、配合行政人事的招聘工作。
7、负责公司饮用水的订购与管理。
8、按照公司规定协助人事部员工社保事项的联络与办理；9、负责采购、保管、发放、登记、盘点各项办公用品，定期统计各部门办公用品低值易耗品需求，保证及时供应，定期汇总统计一次公司固定资产，编制固定资产清查报告；10、协助政府扶持基金的`申请，资质证件申请、变更、年检、复查等工作；11、协助公司与政府职能部门（包括工商行政管理局、社会保险公司等）的关系协调，保证政令通达；12、协助上级完成日常工作，完成上级交办事务。
前台岗位职责工作内容篇21、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并反馈给相关部门，不遗漏、不延误：2、负责来访客户的接待、基本咨询、引见和送别，懂得基本商务礼仪，遵守公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌：3、负责收发公司传真、信件、报刊、文件、快递等：4、及时准确的更新员工通讯录：管理公司网络、邮箱：5、保证前台所需物资的充足（如水、纸、设备、耗材及报销单据表格等）及费用结算。
6、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；7、负责日常办公用品采购、发放、登记管理，办公室设备管理：8、负责公司的档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理工作：9、负责公司前台、咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净：10、协助办公室其他行政事务的安排及执行：11、完成上级交给的其它事务性工作。
前台岗位职责工作内容篇31、根据销售人员的需求以及公司库存的情况合理安排订单计划表格。
前厅部各岗位职责
前厅部各岗位职责前厅部是酒店的重要部门之一，负责接待酒店客人、提供优质服务并处理客人的投诉与问题。
前厅部包括酒店大堂、接待台和行李寄存区域。
以下是前厅部各岗位的职责：1.前台接待员：-欢迎客人并迅速、高效地办理入住手续。
-为客人提供房间钥匙卡，并向客人介绍房间设施和酒店服务。
-响应客人的需求和问题，并提供相关建议和帮助。
-处理客人的退房手续，收取房费并提供发票。
-协助安排客人的出行事宜，如叫出租车、预订机票等。
-处理客人的投诉和问题，并及时向上级报告。
2.行李员：-欢迎客人并帮助他们搬运行李。
-确保客人的行李安全地送到客房，并使用行李服务登记系统记录行李信息。
-为客人提供必要的信息，如酒店设施、入住规定等。
-指导客人到达前台办理入住手续。
-提供行李寄存服务，确保客人的行李安全。
3.预订员：-接受客人的预订，并根据客人的要求为其安排房间。
-确保预订信息准确无误，并在系统中进行记录。
-根据酒店的实际房间情况，合理安排客人的房间分配。
-处理客人的取消预订请求，并保持良好的沟通与客户关系。
-协助解决客人的特殊需求和要求。
4.门童：-热情迎接客人并帮助他们开启大门。
-协助客人进入酒店，并将其行李交给行李员处理。
-提供客房号码及其他酒店信息，并引导客人到达前台。
-为客人提供停车服务，并保证车辆的安全。
-协助客人上下车，并提供其他需求的协助。
5.值班经理：-确保前台工作的平稳运行。
-确保客人的满意度，并解决客人的投诉和问题。
-协调与其他部门的沟通与合作，确保顺畅的服务流程。
-确保酒店的安全和秩序，并处理突发事件。
-监督员工的工作表现并提供培训和反馈。
6.礼宾部经理：-监督礼宾部的运营，确保服务质量。
-协助客人办理入住和退房手续。
-提供高档礼宾服务，如协助客人办理登机手续、安排私人司机等。
-管理礼宾部员工的工作表现，并提供培训和反馈。
-处理客人的特殊需求和要求，并提供个性化的服务。
总而言之，前厅部的各个岗位在接待客人、提供优质服务以及解决客人问题方面起着重要作用。
前台的工作职责和内容(26篇)
前台的工作职责和内容（26篇）前台的工作职责和内容（通用26篇）前台的工作职责和内容篇11、负责办理入住和退房;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;4、完成上级主管交办的其它工作前台的工作职责和内容篇21、负责行政后勤的设施设备、办公场地、用具等管理维护工作;2、完成资助项目申报、收集政府相关政策，对接政府，并维护好与政府部门日常的联络关系;3、整理客户需求资料，协助接待客户及引流工作;4、负责客户合同管理，协助合同洽谈、合同续签工作;5、完成领导安排的其他工作。
前台的工作职责和内容篇31、负责公司日常行政事务管理;2、组织企业文化和团队建设工作，包括公司年会、生日会的安排、文体活动安排等;3、负责办公用品的采购和领用工作;4、办公设施及环境的管理和日常维护;5、负责每月考勤统计、社保公积金缴纳等相关工作。
6、负责招聘，员工入职、转正、晋升、离职等手续的办理，员工劳动合同的签订、续签与管理;公司内部员工档案的建立与管理;前台的工作职责和内容篇41、负责前台电话咨询和家长到店咨询;2，负责上课签到，课时登记，课时报表;3、热情耐心解答会员的咨询，与会员建立良好关系;4，负责中心各项行政事务;5、统计中心各类数据和报表，整理学员档案;6、积极协助中心教学、课程销售，市场推广等相关工作。
前台的工作职责和内容篇51、负责公司前台接待及电话接转;2、收发快递，复印文档，收发信件、报刊、文件等;3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;4、负责订水，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;5、日常办公用品和日用品的采购、领用和分发，员工福利的发放，及员工活动的安排与策划;6、负责入/离等全套人事手续办理等工作(含劳动合同续签);并分类整理及归档处理;做好人事档案管理工作;7、协助开展招聘工作，负责一般岗位的招聘和筛选简历、通知面试等;8、协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理;9、各项规章制度监督与执行，管理公司考勤等工作;10、完成领导临时安排的相关事宜。
前厅部岗位职责工作要点
前厅部岗位职责工作要点前厅部岗位职责
一、职责范围前厅部是公司与客户沟通的重要纽带，主要负责客户接待、信息咨询、服务指导、投诉处理等工作。
1. 接待来访客户，带领客人到指定地点。
2. 给客户提供必要的信息咨询和服务指导。
3. 经过及时合理的调解，处理客户的投诉意见或不满情况。
4. 维护公司正常的秩序与服务文明形象。
二、合法合规前厅部门须确保工作符合国家相关法律和规定，遵守公司内部流程规范等，并主动与监管部门配合，避免违规违纪行为。
三、公正公平前厅部门需要保持公正公平的态度，对所有客户进行同等的服务，避免因为性别、民族、地域等因素对客户的不平等待遇。
四、切实可行前厅部门职责和工作要点必须切实可行、操作简单，以保证服务质量。
五、持续改进前厅部门应该在持续服务过程中，不断地总结工作中遇到的问题、客户的意见和建议，不断改进自身的服务模式和服务质量，以最大限度地满足客户需求。
前厅部岗位职责及工作程序
前厅部岗位职责及工作程序前厅部是酒店中非常重要的部门之一，负责接待和服务客人，提供高质量的客户体验。
本文将详细介绍前厅部的岗位职责和工作程序，以帮助您更好地了解该部门的运作。
一、前厅部的岗位职责1. 前台接待员前台接待员是前厅部的重要一员，负责迎接客人、办理入住和退房手续，并提供相关信息和服务。
其主要职责包括：- 热情接待客人，提供个性化的服务；- 办理客人的入住和退房手续，核对客人的身份和预订信息；- 解答客人的问题和提供相关信息，如餐厅预订、旅游咨询等；- 处理客人的投诉和问题，并及时解决；- 协助其他部门的工作，如行李搬运、叫车等。
2. 预订员预订员负责处理客人的预订请求，确保客人的需求得到满足。
其主要职责包括：- 接听客人的预订电话，了解客人的需求和要求；- 根据客人的要求，安排合适的客房并进行预订；- 确认客人的预订信息，包括入住日期、离店日期、房型等；- 提供客人所需的额外服务，如叫车、订餐等；- 协调与其他部门的工作，确保客人的需求得到满足。
3. 行李员行李员负责接待客人并协助客人搬运行李。
其主要职责包括：- 迎接客人，帮助客人搬运行李；- 将客人的行李送至客房，并解释客房设施和服务；- 协助客人办理入住和退房手续；- 提供客人所需的额外服务，如叫车、订餐等；- 协助其他部门的工作，如前台接待员的工作等。
4. 门童门童是酒店的门面形象，负责迎接客人并提供协助。
其主要职责包括：- 热情迎接客人，开启和关闭车门；- 协助客人搬运行李；- 提供客人所需的额外服务，如叫车、订餐等；- 提供客人所需的相关信息，如旅游景点、交通等；- 协助其他部门的工作，如前台接待员的工作等。
二、前厅部的工作程序1. 客人到达酒店当客人到达酒店时，门童将热情迎接客人，开启车门并协助客人搬运行李。
随后，客人将进入前厅部的接待区域。
2. 前台接待员的工作客人到达接待区域后，前台接待员将热情接待客人，并要求客人提供身份证明和预订信息。
前厅部各岗位岗位职责
前厅部是酒店中非常重要的一个部门，它直接面对宾客，扮演着承载酒店形象和服务质量的关键角色。
为了确保酒店能够顺利高效地运营，前厅部需要有各岗位人员共同配合完成各项职责。
下面将详细介绍前厅部各岗位的职责。
1. 接待员接待员是前厅部的核心岗位之一，他们是酒店和宾客之间的桥梁。
他们的主要职责包括：- 热情接待宾客，提供高品质的服务，给宾客留下好印象。
- 协助宾客办理入住和退房手续，提供住宿信息和旅游建议。
- 负责接听和转接电话，提供宾客所需的信息和帮助。
- 处理宾客的投诉和问题，确保问题得到及时解决。
- 接管宾客行李并送至客房，协助宾客处理行李问题。
2. 值班经理值班经理是前厅部的主管，他们负责协调和管理前厅部的日常运营。
他们的职责包括：- 指导和管理前厅部的员工，确保员工按时到岗并完成各项任务。
- 监督前厅部的工作流程，保证宾客的入住和退房手续顺利进行。
- 处理复杂的客情状况，协调解决各种问题，提供解决方案。
- 编制员工工作计划和轮班表，确保工作量平衡和员工轮休。
- 监测前厅部的服务质量，向上级汇报并提出改进建议。
3. 行政主管行政主管是前厅部的行政管理岗位，他们负责处理部门内的行政事务。
他们的职责包括：- 协助前厅部的日常运营和管理工作，确保各项工作按时完成。
- 管理前厅部的文档和档案，包括宾客登记表、账单、行李寄存登记表等。
- 协助值班经理处理部门内的人事和财务事务，如员工调配、薪资发放等。
- 协助值班经理组织和安排培训活动，提高员工的服务水平和专业素养。
- 参与制定前厅部的运营策略和目标，协助实施和监测工作进展。
4. 预订员预订员是前厅部的重要岗位之一，他们负责为宾客提供预订服务。
他们的职责包括：- 接听宾客的预订电话，及时记录并核实预订信息。
- 根据宾客的要求和酒店的房态情况，为宾客提供最佳的房型选择。
- 确认宾客的预订信息并发送确认函，提醒宾客注意预订细节。
- 协助宾客安排接机和行程安排，提供一站式的服务体验。
前厅部岗位职责(通用7篇)
前厅部岗位职责（通用7篇）前厅部岗位职责第1篇(1)主管前厅业务运转，协调前厅各部门的工作，负责制订前厅的各项业务指标和规划。
(2)每天检查有关的报表，掌握客房的预订销售情况，并负责安排前厅员工班次及工作量。
(3)掌握每天旅客的抵离数量及类别；负责迎送、安排重要客人的住宿。
(4)严格按照前厅各项工作程序，检查接待员、收银员、行李员等工作情况。
(5)配合培训部对前厅员工进行业务培训，提高员工素质，并具体指导员工各项工作。
(6)与财务部密切合作，确保住店客人入账、结账无误。
(7)协调销售、公关、客房、餐饮以及工程维修部门，共同提高服务质量。
(8)负责监督营业报表，并进行营业统计分析。
(9)负责处理和反映跑账、漏账等特殊问题。
(10)收集客人对客房、前厅以及其他部门的意见，处理客人投诉。
(11)与安全部联系，确保住店客人安全，维持大堂的正常秩序。
(12)组织和主持前厅部务会议和全体员工会议。
前厅部岗位职责第2篇1、代表宾馆迎送贵宾、贵客客人，处理主要事件及记录特别贵宾、注意客人的'有关事项。
2、迎接及带领贵宾、贵客，客人到指定的房间，并介绍房间设施，宾馆情况。
3、做贵宾客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节。
4、决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。
5、记录和处理换锁、换钥匙的工作。
6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间。
7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题。
8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作。
9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端。
10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施。
11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告。
12、与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。
13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。
14、发生紧急事件时，必须作正确的指示。
前厅部岗位职责及工作流程
前厅部岗位职责及工作流程一、前厅部岗位职责1. 前台接待员- 负责接待客人，提供礼貌、热情、高效的服务，并为客人提供所需的信息和帮助。
- 负责办理客人的入住和退房手续，核对客人的身份证件并登记相关信息。
- 协助客人解决入住期间的问题和需求，如提供额外的床铺、更换房间等。
- 管理客房预订系统，确保客人的预订信息准确无误。
- 协调客人与其他部门的沟通，如安排客人的行李搬运、叫车等。
2. 行李员- 负责迎接客人，帮助他们搬运行李并将其送至客房。
- 协助客人搬运行李离开酒店，为客人提供礼貌、热情的送别服务。
- 管理行李寄存处，确保客人的行李安全可靠。
3. 门童- 负责开启和关闭酒店大门，欢迎客人的到来，并提供礼貌、热情的问候。
- 协助客人上下车，提供必要的帮助和指导。
- 为客人提供行李搬运、叫车等服务。
- 管理停车场，确保车辆有序停放。
4. 电话操作员- 负责接听来电并提供相关信息和帮助，如预订客房、查询酒店设施等。
- 转接电话至相关部门或员工，确保电话沟通的顺畅和准确。
- 记录来电信息，及时传达给相关部门或员工。
二、前厅部工作流程1. 客人预订- 客人通过电话、电子邮件或在线预订系统预订客房。
- 前台接待员核对客人的预订信息，如入住日期、离店日期、房型等，并在系统中进行预订记录。
- 前台接待员向客人确认预订，并提供预订确认号。
2. 客人入住- 客人到达酒店前台办理入住手续，前台接待员核对客人的身份证件并登记相关信息。
- 前台接待员提供房卡和相关信息，向客人说明房间位置和酒店设施。
- 行李员协助客人搬运行李至客房。
3. 客人住宿- 客人在酒店期间，如有任何问题或需求，可以随时向前台接待员咨询和寻求帮助。
- 前台接待员协调客人与其他部门的沟通，如安排客人的行李搬运、叫车等。
4. 客人退房- 客人办理退房手续时，前台接待员核对客人的房卡和房间状态，并结算客人的费用。
- 如客人有额外消费，前台接待员收取相应费用并提供发票。
酒店前厅部各岗位职责
酒店前厅部各岗位职责酒店前厅部是酒店的门面部门，负责接待、咨询和引导客人，提供优质的服务。
酒店前厅部涵盖了多个岗位职责，下面将详细介绍每个岗位的职责。
1. 前台接待员（Front Desk Clerk）前台接待员是酒店前厅部的重要岗位，负责接待客人、登记入住信息、处理客人的需求和投诉，并提供相关的咨询和帮助。
具体职责包括：- 对客人进行热情友好的接待，提供优质的服务体验；- 协助客人办理入住手续，核对身份证件和预订信息；- 协助客人办理退房手续，结算账单；- 处理客人的咨询和请求，提供相关信息及帮助；- 协助处理客人的投诉和问题，并及时予以解决；- 熟悉酒店的各项服务和设施，为客人提供相关咨询和推荐；- 控制前台的电话来电和访客出入，确保前台工作的顺利进行；- 管理前台的工作记录和客户档案，保持数据的准确性和完整性；- 协助其他部门的工作，如送餐服务、行李搬运等。
2. 值班经理（Duty Manager）值班经理是酒店前厅部的管理岗位，负责全面监督酒店前厅部的运营情况，协调前台各个岗位的工作，并解决各种突发问题。
具体职责包括：- 管理和监督前台接待员、门童、行李员等岗位的工作；- 安排各个岗位的工作任务，制定工作计划；- 协调前台各个岗位的工作进度，确保客人服务的高效和顺畅；- 处理客人的投诉和问题，妥善解决各种突发情况；- 监控酒店的安全和秩序，确保客人和员工的安全；- 协调和沟通前厅部与其他部门的合作和协作；- 指导和培训前厅部员工，提升服务质量和客户满意度；- 定期进行前厅部工作的统计和分析，提出改善意见和建议。
3. 行李服务员（Bellman）行李服务员主要负责接待客人，协助客人办理入住手续以及搬运客人的行李。
具体职责包括：- 热情友好地接待客人，帮助客人办理入住手续；- 协助客人搬运行李，将行李送至客房；- 向客人介绍酒店的服务和设施，提供相关咨询；- 协助客人叫车、预订出行工具等；- 协助客人解决行李遗失或损坏的问题；- 维护和检查行李车、行李房等设备的运行状况；- 处理客人的投诉和问题，及时予以解决。
前厅部岗位职责说明
前厅部岗位职责说明前厅部岗位的职责主要包括接待客人、处理客人需求、管理前厅工作、协调各部门合作等。
以下是前厅部不同职位的具体职责说明。
一、前台接待员1. 接待客人，提供热情、礼貌和专业的服务，引导客人办理入住、退房等手续。
2. 提供客房和酒店设施的信息，解答客人疑问，并提供专业的建议和推荐。
3. 处理客人投诉、需求和问题，及时协调并解决，确保客人满意。
4. 管理前台的日常工作，包括电话接听、信件传递、文件归档等。
5. 熟悉酒店系统，准确、快速地完成入住、退房等手续。
6. 安排客人的房间分配，确保房间干净、整洁，设施齐全。
7. 协调与其他部门的合作，确保客人需求的顺利实施。
8. 及时向上级汇报客人意见和建议，提供改进的方案。
二、行李员1. 协助客人搬运行李，提供专业而细致的行李服务。
2. 温馨地迎接客人，引导客人进入酒店大堂。
3. 熟悉酒店布局，介绍酒店设施和服务，解答客人疑问。
4. 协助客人办理入住、退房等手续，并提供必要的帮助。
5. 管理行李存放区域，确保客人行李的安全和完好。
6. 协助前台处理客人投诉，及时解决问题。
7. 协助其他部门的工作，如接送客人、安排车辆等。
三、礼宾部主管1. 组织礼宾部工作，包括行李员和贵宾接待员的管理和培训。
2. 协调和安排各项接待和送行服务，确保服务的高质量和顺利进行。
3. 管理贵宾接待区域，保证环境整洁、设施完善。
4. 提供个性化的贵宾接待服务，满足客人的特殊需求。
5. 负责安排接待会议和活动，提供必要的协助和支持。
6. 管理和控制礼宾部的费用预算，尽量提高部门效益。
7. 协调其他部门的工作，确保顺畅运营。
四、客房部主管1. 管理客房部的日常工作，包括客房清洁、布草更换、维修等。
2. 协调客房部与其他部门的工作，如前台、行李部、维修部等。
3. 负责客房预订和离店信息的管理，确保准确无误。
4. 管理客房清洁员的工作，确保客房的清洁和整洁。
5. 安排客房维修和保养工作，确保设施设备的正常运行。
前台的岗位职责及工作内容15篇
前台的岗位职责及工作内容15篇前台的岗位职责及工作内容【篇1】1、负责前台总机来电接听及转达，人员接待，物业对接，快递接收、发放等;2、负责每月考勤核算，人员五险一金的增减，办公用品采购，工商外出等办理;3、负责公司人员的`招聘、简历筛选邀约、员工入职、转正、离职等相关工作;4、负责公司网络、系统、电话、打印机等正常运行，出现重大问题及时找对接人员处理;5、负责公司下午茶，节假日活动通知，考勤机，展厅客人来访，门禁指纹管理;6、负责公司卫生清洁管理工作及维护;7、完成领导安排的其他相关工作。
前台的岗位职责及工作内容【篇2】1.负责公司各类电脑文档的编号、打印、排版和归档。
2.报表的收编和整理，以便更好的贯彻和落实工作。
3.负责公司的日常的招聘工作，各个岗位面试者的面试接待工作。
办理新员工的入职、离职手续和公司的规章制度的培训。
4.做好每月员工的考勤，完成各部门经理交代的其他工作。
5.协助保洁员完成办公区、会议室环境的日常维护，确保办公区的整洁有序。
前台的岗位职责及工作内容【篇3】1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，询问客户来访意图，对客户来访进行登记。
(填写《来访客户登记表》)2、负责为前来询问装修的客户，支配接待设计师。
在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。
3、在支配设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分把握，做到合理支配。
(设计师工作量、设计水公正)4、准时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对询问客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。
5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并准时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。
6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，准时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的.工程，督促工程部进行保修。
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海福特时尚商务酒店服务手册前厅部岗位职责和工作内容前厅部是酒店以客房住宿服务为中心，具有计划、组织、指挥、协调职能的首席管理部门。
它是执行酒店经营计划和信息反馈及管理的中枢，是酒店为宾客提供接待和服务，以及协助酒店建立与宾客之间良好关系的窗口与桥梁，同时前厅部是为酒店高层领导和营业部门提供经营决策的参谋机构，其工作与管理质量的优劣，不仅影响酒店的经济效益，而且还会影响酒店的社会效益。
前厅部由前厅接待、前厅收银、保安组成前厅部经理岗位职责：[直接上级]：总经理[直接下级]：前厅部主管、领班、收银、接待、保安[岗位职责]：负责制定本部门的服务标准及工作程序，保证本部门员工保持高标准的服务质量和各业务环节的正常运转，保证高质量、高效率的服务最大限度的提高房间出租率，房间收入及平均房价。
参加酒店组织的各项会议。
[工作内容]：1、直接对总经理负责，贯彻执行总经理下达的经营管理指令及行政命令，严格按照酒店的政策制度和规定办事，以身作则。
2、制订前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。
3、组织主持每周例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。
4、对主管和领班下达工作任务，并组织督导检查落实情况。
5、为适应发展，不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。
6、了解房间预订情况，密切注意客情，督导本部员工提供优质高效的接待服务，并控制成本消耗。
7、向总经理提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈，供总经理等参考决策。
8、加强与有关部门的横向联系，加强沟通与合作。
9、督查各岗位的工作进度，纠正偏差。
定期对员工进行绩效评估，按照奖惩制度实行奖惩。
10、负责本部门的安全及消防工作。
协调与客人的关系，处理客人的投诉。
11、定期审阅工作日记和每周办公会总结汇报，并将办公会会议精神传达到本部门员工。
12、做好酒店重要客人的接待工作。
前厅部主管岗位职责：[直接上级]：前厅部经理[直接下级]：领班、收银、接待、礼宾[岗位职责]：协助前厅经理管理前厅的各项日常工作，确保工作的顺利进行和提供高质量的服务及和环节的正常运转，准确、迅速处理各种问题。
[工作内容]：1、全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。
直接对前厅部经理负责。
2、主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。
3、安排员工班次，根据酒店业务特点合理安排各班次的岗位分工及人力配备。
4、负责客人的投诉的处理。
5、负责每天检查员工外表及工作情况。
6、负责掌握员工的培训，协助经理督导实施部门培训的工作计划。
7、负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与客房部核对好。
8、每天定时认真检查收银账目及现金、信用卡情况。
9、检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
10、及时申领、申购物品，保证前台有足够办公用品。
11、检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传口，并在用餐时间，临时接替前厅其他岗位的工作。
12、努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。
前厅部领班岗位职责和工作内容[直接上级]：前厅主管[直接下级]：接待、收银[岗位职责]：负责前厅日常工作，督导员工各项工作顺利进行，处理岗位发生的一切问题并有责任及时向上级领导汇报，提高服务质量。
[工作内容]：1、每天对所租住客人房间报表进行检查。
2、检查督导员工履行对客服务标准，确保员工为客人提供规范化、标准化的服务。
3、与客房部，营业部保持联系，协调合作。
4、检查员工仪容仪表，行为规范和出勤情况。
5、准确掌握有关客房、客人可能问询的信息。
6、保持工作区域的干净整洁。
前台收银员岗位职责和工作内容[直接上级]：前厅领班[岗位职责]：严格遵守财务制度和服务操作规程，快速、准确的清算客人在酒店内的一切消费，正确、工整的填写各种有价票证等（如信用卡、支票、发票等）熟知长住客的资料，严格按合同规定条款执行。
[工作内容]：1、负责办理客人离店结账手续，确保客人结账时准确无误、及时迅速。
2、做好账目、现金交接及备用金的管理。
3、按规定程序核对客人资料和房账，发现差异及时更正。
4、预付金的收取，单据接收入账。
5、延期离店账务的处理。
6、按照规定处理应收账。
7、客人拒付费用处理。
8、负责前台内的卫生清洁工作及设备设施的维护。
9、负责制作酒店的营业日报。
10、积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。
11、做好客人损坏酒店物品赔偿的处理工作并报告上级主管。
12、熟悉酒店安全有关规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告行李员。
13、服从上级布置的工作，准确按时的完成。
14、做好员工间的协调工作，完成上级交办的其他工作。
15、监督商品、客房部上报的账目无误。
16、审核当班次所有客人账目，核对收银报表。
前厅接待岗位职责[直接上级]：前厅领班[岗位职责]：负责为住店宾客办理登记手续，做好对宾客的接待、问询、预定，确保为住店客人提供高效优质的服务。
[岗位内容]：1、为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡钥匙。
2、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效的推销客房及服务项目。
3、负责办理客房的换房手续。
4、保存好住店客人的资料。
5、按规定程序提供客人留言服务。
6、向客人介绍协议、会员制度，协助客人办理协议及会员卡。
7、随时熟知当班预订情况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。
8、负责酒店电话业务和促销房价的的解释工作。
9、正确有效地接待客人问询。
10、负责前台卫生区域内的卫生清洁工作及设备设施的维护。
11、为住店客人提供叫醒服务。
12、耐心接受客人投诉，并及时向上级反馈客人意见和诉求。
13、负责提供客人电话和访客查询，办理方可登记手续，不得把住店客人资料泄漏。
14、积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。
15、负责按规定程序提供开房门服务。
16、做好各种资料整理工作。
17、协助客房部安排房间的清理。
18、按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，并做好户籍传输。
19、做好员工间的协调工作，完成上级交办的其他工作。
前厅部行李员岗位职责及工作内容[直接上级]：前厅经理[岗位职责]：热情的为客人提供信息服务，收送行李服务，确保为客人提供高效优质服务，推销酒店各项服务设施及小商品的销售保管。
[工作内容]：1、负责客人行李运送和寄存，确保行李安全。
2、负责酒店各处安全巡视，保证酒店安全。
3、保证酒店大堂及酒店门厅的卫生。
4、负责大堂休息区客人的茶水服务。
5、在门厅迎送客人。
6、引领客人参观或进房间并向客人介绍酒店设施设备和服务项目。
7、负责传递酒店内部各种文件及报纸、书刊的派发。
8、客人调房时协助客人搬运行李。
9、积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。
10、 负责行李房、监控室的卫生清洁工作及设备设施的维护。
11、 负责酒店各处绿色植物的浇水及修剪。
12、 完成上级布置的其他任务。
1.1 服务流程和标准1.1.1预订电话预订（1）散客电话预订操作步骤（2）操作标准（3）注意事项●宾客预订时经常会有意无意地对房价产生不满，作为前台服务员要善于将宾客对房价的注意力尽量转移至本酒店的客房特色上，表达出房价与客房的实际价值是相符的。
●在接受预订时，前台服务员要主动向客人询问和介绍推荐。
●确定结帐方式后要按照结帐所需的程序办理。
●要明确地告知所有预订服务员房价的处理权限。
●对传真预订客人（公司），必须及时用电话核对和传真确认（10分钟以内）。
对能确认的传真预订，应在传真来函上盖“确认”章，并签名后回传，预订信息及时（回传后12分钟内）录入电脑。
●预订房间要有保留时间，旺季保留时间为下午18：00，，淡季根据实际情况请示保留时间，如提供担保预订，所预订的客房一般可不设保留时间，遇特殊情况需及时请示当值管理人员。
如客人预订时要超出保留时间，应立即请示当值管理人员，并做交接。
在预计出租率达到90%以上时，需提前4小时联系确认预订客人的到达与否，联系预退客人续住与否，在下午4：00前掌握准确的出租状况，以采取进一步措施。
避免客房空置或者超订无法安排住宿的情况发生。
预订取消：问清客人取消预订的原因，在预订单上备注，在电脑中操作预订取消，取消单据需由当班管理人员签字确认，并集中保留。
●如有需要，客人入住前一个小时，通知客房部将空调打开，客人入住时，由行李员将取电卡取出。
（视情况而定）●接待上门散客（3）注意事项:①接待上门散客时要特别注意切忌冷淡客人，因为漠视客人而流失客源。
②上门散客要问清客人有无预订，注意对网络订房的客人报价；③对上门散客提出房价打折要求，不要轻易允诺或拒绝，应请示当值管理人员；在了解情况后，一般应根据当日出租率情况给予5%-10%的优惠（尽量不要低于订房中心和公司协议价），争取客人的入住。
④带客人参观房间前，要先了解清楚所参观房间的房态。
杜绝参观住客房间，尽量不要参观未打扫房间。
⑤如客人对房间不满意，可留下客人联系方式，将酒店宣传材料赠与客人。
1.1.2 入住登记（1）操作步骤（2）操作标准（3）注意事项●宾客在入住登记时经常会有意无意地对房价产生不满，作为前台工作人员要善于将宾客对房价的注意力尽量转移至本酒店的客房特色上，表达出房价与客房的实际价值是相符的。
过分地对价格进行争辩是不可取的。
●在接待宾客时，前台员工面对宾客时要事事主动，问候主动，介绍主动，服务主动。
●入住登记时，宾客对时间的长短是十分敏感的。
要让宾客感到满意，尽可能缩短登记的时间，并与宾客亲切自然的交流。
●客人预付房金如果使用有效的信用卡，可根据本卡银行规定予以确认。
●为吸烟客人主动递上烟灰缸。
注意烟灰缸应洁净。
●在预订信息中没有找到客人预订资料，应耐心询问客人相关信息，如客人报出协议公司名称，可安排客人以协议价入住。
如还没有，只要是现付，和客人暂确定门市价并安排入住，请客人稍候再联系确认房价。
尽量满足客人要求，安排住宿。
●房卡制作的天数要按照客人的预订天数及预付押金的金额确定，如客人有任何异议，前台需向客人介绍原因。
●前台办理临时入住登记管理制度●前台严格按照公安机关颁布的《关于临时住宿登记管理制度》操作。
●在酒店入住的宾客，一律凭护照、身份证、旅行证等有效证件登记入住。
无证件或持证件过期的人员,一律不允许办理入住手续。
●前台服务员在为宾客办理登记入住时，必须做到项目如实登记,字迹清晰,不漏登错登；在服务上做到文明、礼貌、主动、热情、周到。
●宾客要在“临时入住登记单”上签名，前台服务员按规定收取房费押金，并将入住房间的房卡转交给宾客。
●宾客入住后前台服务员必须根据当地公安机关要求，1小时内将客人信息录入电传网将客人资料上传。
●前台服务员必须做到住客名单、电传网记录在案客人数量、信息等完全一致，不允须出现漏登错登，更不可不传。
●前台接待员发现行迹可疑的人和被公安机关通辑的罪犯,应当立即向当值管理人员报告,不得知情不报或隐瞒包庇.1.1.3 入住开门（1）操作步骤（2）操作标准（3）注意事项：经验证身份和电脑记录不符的客人，并且没有住店客人留言关照为其开门，应婉言谢绝客人：“非常抱歉，电脑中没有您的住宿登记记录，请您联系该房登记的客人过来为您开门。