家具门店(话术)导购员手册

可瑞尔家居

（基本话术参考资料）

家

具

导

购

手

册

上海致艺家具装饰有限公司

可瑞尔家居营销中心

编制首次：2100年9月09日

编制修订：2011年9月19日

目录

一、品牌简介 (3)

二、特色优势，设计理念 (3)

三、材质，工艺特点 (4)

四、产品分类特色……………………………………………………4—6

五、产品定价 (6)

六、导购员基本素质要求 (7)

七、顾客接待技巧……………………………………………………7---9

八、常见销售实战话术解答…………………………………………9—11

九、导购员自劢十点 (11)

前言：欢迎品鉴可瑞尔家居

可瑞尔的品牌文化：精致你的生活！引领居家文化新潮流！

一．简介：

上海致艺（嘉顺）家具装饰有限公司，一九九六年建厂，是一家大型民用家具，宾馆家具及办公家具的现代化生产企业。15年家具制造经验。公司秉承“服务顾客，创新无止境”的企业宗旨，制造出简约，时尚，自然的精品精致家具，滿足市场和广大客户的需求。

旗下自创可瑞尔品牌系列产品，历时近壹年多时间的前期筹备和策划，选材非洲胡桃木，俗称虎斑木，系名贵木材种类。由韩国JMC设计公司Mr.Wu吴设计师精心设计，加以精湛工艺，打造出精致，时尚，彰显品位的居家理念产品。用现代的手法，诠释着永恒的经典---现代经典风格。2011年9月10日首家门店于红星美凯龙浦东店开业上市。

六大系列产品：

（1）亨利800

（2）路易斯700

（3）美狄奇600

（4）伊莎贝尔500

（5）哈雷400

（6）诺维达300

满足不同层次的搭配需求。各系列之间可根据喜好和整休家装风格创意组合。

二. 特色优势，设计理念

特色优点：

1.韩国顶尖设计师设计，韩国文化元素温和巧妙加入，为中国住房居住环境量身定制

2.所有衣柜安装有活性炭炭盒-环保装置，行业内领先，国内第一家首次批量使用。衣柜炭盒能有效净化柜内VOC有害气体，净化空气，防潮防霉，除臭，并且炭盒本身无毒，无害，无二次污染。可重复使用。

3.精心选材，非洲胡桃木，在光线下，显示出天然纹理的质感变化。

4.多功能组合衣柜，多种材质有机搭配的门板（铝框，木皮，木线，丝印玻璃）

设计理念：

1）打造新观念家具风格—实用性与古典融为一体，外形美观，使用便利。

2）基于把住宅有限空间与实际生活的合理布置需求，实现多种形态的活动场所，创造室内装潢的复合空间。

3）现代家居感观上，进而偏重于室内装饰性设计。

4）现代经典风格，适用于古典或现代空间。

三．材质工艺特点

材质特点：1.非洲胡桃木（虎斑木）实木，虎斑花纹，彰显霸气，

2.白橡木直纹60S木皮面板，纹理细腻，彰显贵气

3.MDF中纤板贴胡桃木60S非洲胡桃木直纹木皮拼花，实木感极强

4.更为环保和耐用的ABS（英国质量标准）封边条封边

5.所有内衬芯材均为E1以上环保标准。

6.托底带阻尼半拉滑轨（抽屉）/ 三节滚球滑轨（衣柜抽拉层板）

7.超白钢化橙色烤漆玻璃t=5mm/12mm/ 钢化清玻t=5/8mm

8.全部使用韩国进口精致拉手/ 施华洛世奇水晶拉手

工艺特点：1.抽屉制作：燕尾榫结构，窂固，美观，体现精致/精湛工艺

2..橙色/暖白色钢琴烤漆

3.(染色)PU半开放亚光（三分光）油漆—木纹色面

4.实木主框架，面板/层板采用MDF贴60S天然非洲胡桃木木皮板面

5.实木线条设计构造，体现精致/精细的感观效果

6.产品生产过程中使用的胶水材料为德国汉高公司最高质量标准产品，以及符合日本F4星质量标准的胶粘剂。质量牢靠，注重环保节能。

四．产品分类特色

单品细节特点：

1).国王床/皇后床

国王床1.8米，皇后床1.5米

外观：根据人体设计的背靠、质感的床腿、简洁明快的线条等有机组合，加厚床边的设计，厚重沉稳，质朴古典且现代，符合现代人明快的个性和作风；

床板：高档排骨架床板（黑色烤漆加厚铁管+F4星级PW多层板板条）

床屏：布纹皮软包，舒适弧线设计，体现流线型美感，并爱护您的颈部健康。

耐脏：精心挑选的布纹复合皮，一般的脏污不易着力上面，比如，灰尘及污渍，用半干湿的抹布轻轻擦试即可。

2)多功能组合衣柜

内部使用实木颗粒布纹板（新型板材），也可选用其它纹理定制。

抽屉用三节阻尼滑轨，都安装在底部，而不是侧部，这样外观和性能上更加优化，改善。

功能分类：

A类：上部储物空间+SUS不锈钢挂衣杆，下部储物收纳抽屉

B 类：上下部均为SUS不锈钢挂衣杆。

C类：上部储物空间+ SUS不锈钢挂衣杆，中间储物抽屉+裤架

D 类：镜门板+储物功能

E类：上部储物空间+SUS不锈钢挂衣杆+多功能收纳整理柜。

六大系列门板：多种材质的有机搭配，标准化量产，双门和单门满足空间搭配需求。

3)梳妆台

抽屉内部金色软包底板分层隔档，便于存储珍贵饰品，收取便利，无须使用饰品盒。专为女士化妆坐姿而设计的桌面高度。配与精致的妆凳。

4)实木挂衣架

增加厚重的金属底板，SUS不锈钢镀钛拉丝板全包边。全胡桃木实木完成。

雅致经典款式，垂直感强，稳固。

5）餐椅：所有餐椅的正面，侧面，背面都非常的完美，座位部前高后低方式，超舒适感。