置业顾问话术

一、接听电话话术

1、留下联系方式的话术

很多经纪人在接听电话时，苦于留不下对方有效的联系方式而丧失继续跟进的机会，要想成功留下联系方式，经纪人可以留下以下的话术：

（1）留下全名：如“张先生您好，我们的房源登出去之后有好几位张先生打来电话，请问您是哪位张先生？”

（2）留下有效电话：如“真是对不起，张先生，关于你想要的这套房屋的资料现在不在我手边，您可以留下一个常用的电话，我整理出来了立刻通知您。”（不管资料在不在手边，这个话术都能问出客户的电话）

（3）留下有效地址：如“张先生您的运气真好，这几天我们公司在搞活动，可以免费送给您礼物和公司的宣传单，您可以留下地址，我们给您送过去。”

2、替同事接听电话的话术

如果接听的电话是找同事的，而同事又恰好不在，那么经纪人应该说：“您好，我是他的同事，他刚才还在，因为有位客户要看房子，他就出去了。（这样说是为了让客户知道还有其他的客户委托他买房子，增强对经纪人的信任）请问您是要卖房子吗？（这样说是防止客户马上挂电话，还能了解他的其他目的）我怎么称呼您呢？（这样说能帮同事问到客户的名字）……X先生您好，我会让我同事近快给您回电话，如果您着急的话，我也非常高兴为您服务。（这样说的目的是为了推销自己，给自己挣得一个客户）

二、房源开发话术

1、房主坚持自己销售，不与中介合作

面对房主坚持自售的情况，经纪人可以这样说：“张先生您看，您自己不仅费力，还要承担很多的风险，比如自售房不能给客户产生购买压力，最后的价格也不会很理想，再者，因为房屋买卖不是一纸同就能谈成，其中要涉及太多的法律程序，自售的话很容易因为疏忽而出现纠纷。还有，如果经常有买家来看房，对您的生活和工作都有影响，甚至威胁到您的财产安全。最后，与中介相比，个人的销售渠道和方法都是有限的，如果您将房子交给我们中介公司，这些潜在的风险都不存在。

2、房主嫌中介费太高

房主嫌中介费太高，经纪人可以采取以下话术来说服：“张先生，您也知道，卖房子是大事，稍微不注意就会出现大问题。我们公司绝对不赚取客户的差价，我们收取的佣金只是为了公司的发展，我们公司在用人、专业培训、广告等方面投入都很高。我们提供的服务水平和质量在同行业来说都是受到赞扬的，一旦您与我们公司签订合同，您就会得到我们最专业的人员为您提供的最专业的优质服务，相比来说，我们公司的性价比是很高的，想对您付出的佣金，享受的服务绝对是超值的。”

如果经纪人说完这些，房主还是不同意的话，那只能在房价上给予调整。

3、房主说没时间

面对房主说没时间，我们经纪人可以这样来回答：“张先生，我理解您现在很忙，很多时候，我们也是忙的不行。但是就因为您这么忙，没有足够的时间去打理房子的事，才有必要让我们为您代劳房子的事，这样您会有更多的时间去做有意义的事，我们一定尽全力帮您卖好这套房子，尽力为您卖一个好价钱，这是我们的宗旨。”

4、房主让你私下帮其成交

有的时候，房主为了不交中介费或者其他一些原因，而给经纪人红包的形式，要求经纪人私下帮他成交，这时，经纪人可以采用以下话术：“张先生，您的好意我心领了。不过我不是那种当一天和尚撞一天钟的人，我们公司栽培我，给我发展的舞台，我也要把他作为安身立命的地方。您的要求一方面有违我公司的规定，另一方面也不是我办事的风格。再次谢谢您

的好意，还是由我代表我们公司诚信的为您服务吧。”

5、房主嫌需要的证件太多

很多房主在签署合同的时候，嫌需要的证件太多。此时，为了保证签约的顺利进行，经纪人可以采用下面的话术：“张先生，您也知道，我们公司接受委托的首要条件就是房子的证件齐全、产权明晰。试想一下，若是您通过本公司购买到一套证件不齐、产权不清的房子，房款也付了，您一定不会满意。我们公司的经纪人服务热情、周到，很多您认为麻烦的琐事都可以让我们为您代劳。”

6、房主埋怨公司的服务不好

经纪人在和房主沟通的时候，房主有时会说因为以前找中介公司服务过，但是不是很理想。此时，经纪人可以说：“之前是我们公司哪一位经纪人为您服务的呢？您告诉我，我们将呈报上级，并给您一个交代（其实是为了验证一下房主说的是否属实）。如果我们公司确实服务不好，那我会为您提供更加优质的服务；如果以前是其他的中介公司为您服务导致您不满意的，那我向您保证，我们都是经过十几天的专业培训的，保证不会出现任何问题，请您放心。”

三、带看中劣势处理话术

经纪人在带客户看房的时候，客户往往会提出很多疑义。面对客户提出的诸多异议，经纪人应该采取怎么样的话术解决呢？

1、客户嫌房间太小

当客户说房间太小的时候，经纪人千万不要说“不小呀”、“挺大呀”等和客户对抗的话，这样说的话会引起客户的反感，应该说“的确不是很大，但是房间也不用很大，关键是看是否够用，房间的大小主要根据生活需要，有的时间太大反而觉得空洞。这个户型设计紧凑精巧，无浪费面积。”（注意不要正面、生硬的否定客户的话）

2、客户嫌卧室小

如果客户嫌卧室太小，经纪人可以这样说：“张先生，看您的气质，我猜您的朋友一定不少，而且高朋满座的时候不会少。您想想看，平时朋友来了，待在哪？肯定是在客厅吧，卧室小一点刚好客厅能够大一些，为您待人接物提供了方便。”

3、客户嫌客厅小

如果客户嫌客厅小，经纪人可以说：“您说的大客厅、小卧室也有道理，但是，您想想看，买房子时谁用？不就是自己用吗？客厅小一点，卧室就大一点，自己住的舒服。其实，小客厅、大卧室，也是非常人性化的设计。”

4客户觉得采光不足

如果客户说房间的采光不足，经纪人可以说：“您的眼睛真亮，一下就看出来了。不过卧室一般都是休息的地方，对私密性要求较高，不需要太明亮。您到时候可以改装比较漂亮的灯具，会有温馨的感觉。至于厨房、卫浴可以通过开小窗户来解决。您这么有心，一定会装饰的很漂亮。”（如果房间的光线确实不好的话，事先让房主把屋子的灯光打开，给客户留下好的印象）

5、客户嫌房间异形

如果客户说房间有点异形，这时经纪人可以回答：“这主要是为了满足采光和通风而设计的，咱们用房子，关键是要看采光和通风，对吧？房间异形不影响咱们居住，而且可以通过摆放家具和装修的方法来改善房间的异形。

6、客户嫌公摊面积太大或得房率较低

如果客户说房子的公摊面积太大，经纪人可以这样说：“您想想看，公摊面积也是您使用的部分，公共部分大一点，就不会拥挤，居住更加舒适。另外，公摊面积大，对于消防通道便于应急，对每一家一户都有好处的。”