2018年全国导游人员资格考试辅导教材导游业务
导游资格证笔试的考试教材有四本书
笔试的考试教材有四本书：
【导游基础】【导游业务】【旅游政策与法规】【地方导游基础】
【导游基础】全国部分的内容一般分为：
1：旅游业知识概述
2：中国历史文化
3：中国旅游地理
4：中国民族民俗
5：中国宗教文化
6：中国古代建筑与园林艺术
7：中国的文学艺术
8：中国的饮食文化
9：中国的风物特产
10：中国的港澳台地区及主要的旅游客源国
【导游业务】的内容一般分为：
1：导游概述
2：导游语言艺术
3：导游技能
4：导游接团程序与问题应对
5：其他导游服务。
6：旅游事故的处理
7：导游业务的相关知识。
【旅游政策与法规】的内容一般分为：
1：社会主义初级阶段与邓小平理论及三个代表
2：社会主义的改革与建设
3：我国的对外，对港澳台政策
4：我国的旅游政策
5：我国的法治建设与宪法
6：合同法律制度
7：旅行社管理法规制度
8：导游人员管理法规制度
9：旅游安全及保险法规制度
10：旅游者出入境及行李运输法规制度
11：旅游卫生与食品卫生管理
12：旅游资源管理法规制度
13：消费者权益保护与旅游投诉法规制度
14：导游职业道德
【地方导游基础】的内容一般分为：
1：本省概况
2：本省旅游概况
3：本省主要景区城市概况
4：本省主要旅游景点概况
5：本省的风俗民情
6：本省的饮食
7：本省的特产
8：本省的名人及文学艺术及其他
口试的考试教材有三方面的书籍教程：【本省导游词】
【导游规范服务】
【导游员特殊问题处理及应变能力】。
2018年全国导游基础大纲解析
考试题型
考试题型包括判断题、单项选择题、多 项选择题。每张试卷考试时间为 90 分钟， 含 165题，共 100分， 其中判断题 40题， 每题 0.5 分，共 20 分； 单项选择题 90 题，每题 0.5 分，共 45 分； 多项选择题 35 题，每题 1 分，共 35 分。
三、考试方式
考试形式分笔试与现场考试两种，科目 一、科目二、科目三、 科目四为笔试， 科目五为现场考试。笔试实行全国统一 的计算机考试。 现场考试以模拟考试方式进行，由省级 考试单位根据考试 大纲和《全国导游资 格考试现场考试工作标准（试行）》组 织。
科目一、科目二合并为 1 张试卷进行测 试，其中科目一、科 目二分值所占比例 各为 50%；
科目五考试
中文类考生每人不少于 15 分钟，备考旅 游景区 不少于 12 个；外语类考生每人不 少于 25 分钟，备考旅游景区不 少于 5 个。
科目五考试成绩
考试成绩采用百分制，中文类分值比例 为：礼貌礼仪 占 5%，语言表达占 20%， 景点讲解占 45%，导游服务规范占 10%， 应变能力占 10%，综合知识占 10%；外 语类分值比例为：礼貌礼 仪占 5%，语言 表达占 25%，景点讲解占 30%，导游服 务规范占 10%， 应变能力占 5%，综合 知识占 5%，口译占 20%。
2018全国导游资格考依据《中华人民共 和国旅游法》，为国 家和社会选拔合格 导游人才的全国统一的准入类职业资格 考试。 考试遵循公平、公正的原则，目 的是检验考生是否具备从事导游 职业的 基本素养、基础知识和基本技能。
二、考试科目、语种与要求
2018 年导游资格考试真题政策法规+导游业务(含答案)
2018 年导游资格考试真题科一科二（政策法规、导游业务）一、判断题。
1..2018 年 5 月 4 日，纪念马克思诞辰 200 周年大会在北京人民大会堂隆重举行。
（ A ）2.来自疫区的游客入境时需向卫生检疫机关出示有效的《国际预防接种证书》。
（A）3.世界上最早发行的信用卡是美国的运通卡。
（B）4.散客旅游在旅游方式、游客人数、服务内容、付款方式和服务难度等方面与团队旅游存在差异。
（ A ）5.国际上将全球划分为 24 个时区。
其中，东、西 12 时区都是半时区。
（ A ）6.《国务院办公厅关于促进全域发展的指导意见》提出，大力实施乡村旅游扶贫富民工程，通过资源整合积极发展旅游产业。
健全完善“景区带村、能人带户”的旅游扶贫模式。
（ A ）7.语言、知识、服务技能构成了导游服务的三要素，只有将三者结合起来才能提供高质量的导游服务。
（ A ）8.来华旅游的外国游客，会见其在中国的朋友，导游一般不陪同前往，也没有承担翻译的义务。
（ A ）9.2017 年 12 月 15 日，2022 年北京冬奥会会徽“飞跃”正式亮相。
会徽设计展示了汉字“飞”的动感和力度。
（ B ）10.《中华人民共和国食品安全法》规定，国家对保健食品、特殊医学用途配方食品和婴幼儿配方食品等特殊食品实行严格监督管理。
（ A ）11.旅行途中遇到台风时，导游应要求司机立即停车，并组织游客尽快远离汽车，寻找低洼地或紧贴地面躲避。
（ B）12.导游带团游览时突遇地震，应迅速组织游客就近进入限度、胡同避险，并提醒游客注意保护头部，防止砸伤。
（ B ）13，2018 年 1 月 23 日-26 日，第 48 届世界经济论坛年会，在瑞士达沃斯小镇举行，会议主题为“在分化的世界中加强合作”。
（ A ）14.《中华人民共和国侵权责任法》规定，因不可抗力造成他人损害的，应当减轻责任。
法律另有规定的，依照其规定。
（ B ）15.在游览西岳华山时，导游向游客介绍“华山是五岳中唯一为道教所占据的名山。
2018全国导游资格证考试《导游业务》真题及答案
2018全国导游资格证考试《导游业务》真题及答案一、单选题（以下四个选项，只有一项是正确的，请选择最佳选项）1.英国人托马斯·库克在________年为苏格兰之行中设置了专职导游，这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导游。
A.1841B.1845C.1846D.1872答案：C2.维护旅游者合法权益主要体现在________。
A.与旅游者合作共事B.全心全意为旅游者着想C.不折不扣地履行旅游合同D.时刻与旅游者保持良好关系答案：C3.下列类型的服务中，处于旅游接待服务中心位置的是________。
A.饭店服务B. 航空服务C.景区服务D.导游服务答案：D4.1927年创办了中国第一本《旅行杂志》的是________。
A.中国旅行社B.英国通济隆洋行驻华办事处C.中国国际旅行社D.美国运通公司驻华办事处答案：A5.受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游员是________。
A.领队B.全陪C.地陪D.景区讲解员答案：C6.导游员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游员良好的________。
A.社会公德B.敬业精神C.爱国主义意识D.服务技能答案：A7.导游员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所，这充分体现了导游员良好的________。
A.职业道德B.敬业精神C.爱国主义意识D.服务技能答案：A8.为了保持良好的形象，导游员在礼仪上应做好的准备是________。
A.男导游员穿圆领汗衫B.女导游员使用香水C.不要吃葱、蒜等有气味的食物D.戴漂亮贵重的饰品答案：C9.导游员到达接站地点，而旅游团因某种原因未能乘坐计划的航班到达，这种情况称为_______。
A.漏接B.空接C.误接D.失接答案：B10.旅游团中部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应该________。
A.婉拒B.报告地接社C.报告组团社D.与领队协商答案：A11.旅游团商定好第二天早上的集合出发时间后，应由________通知饭店总台安排旅游团的叫早服务。
2018导游资格考试全国导游基础第一章知识点
1全国导游基础知识重要知识点第一章1.旅游是指人们为休闲，商务或其他目的离开惯常环境，到其他地方访问，连续停留时间不超过一年的活动。
（惯常环境是指很近的，常去的地方。
）2.旅游开始于原始社会末期。
3.19世纪中期，英国人托马斯库克创办了世界上第一家旅行社，条件：（1）火车, 轮船的出现，使大规模的人员流淌成为可能；（2）城市化京城的加速，推动了城市住宿业和餐饮业的发展。
4.内燃机的独创标记着“大众旅游”的新局面。
条件：（1）世界经济的快速发展；（2）带薪假日在西方国家的普及；（3）喷气式飞机用于民航；（4）各国政府对旅游业的支持。
5.旅行及旅游的区分：（1）旅行先于旅游；（2）旅游必需离开惯常环境，而旅行则不肯定；（3）旅行是为了行万里路，读万卷书；（4）旅行一般指个人的行走或远行，旅游通常是团体出行，时间相对短暂。
6.旅游的分类（1）消遣性旅游（包括观光旅游, 度假旅游, 文化旅游, 宗教旅游, 探险旅游, 专业旅游）（2）事务性旅游（包括公务旅游, 商务旅游<出访频率高, 不受季节影响, 消费水平高>, 会议旅游, 家庭和个人事务旅游）7.旅游的特点：（1）旅行及逗留的合成性；（2）异地性；（3）短暂性；（4）非移民及非就业性。
8.旅游活动的构成要素：（1）旅游者——旅游活动的主体，必需具备的三个条件：旅游动机，可自由支配收入和空闲时间。
游客分为旅游者和一日游游客两类。
（2）旅游资源——旅游活动的客体，旅游资源的本质特征是对游客具有吸引力，吸引力的大小取决及其质量和所处的地理位置。
（包括自然旅游资源, 人文旅游资源, 社会旅游资源<前两类多为有形旅游资源，无形旅游资源包括旅游服务质量, 居民生活方式, 社会制度, 居民好客看法>）（3）旅游的中介体——旅游活动的媒介,是连接旅游活动主体和客体的纽带（包括交通客运业, 旅行社业, 饭店住宿业）。
9.旅游活动内容要素：食：是首要。
2018导游资格考试导游业务试题及答案
2018导游资格考试导游业务试题及答案2018年导游证考试备战已经悄然拉开了帷幕，为了各位考友能够更好地复习应战，无忧考网为大家带来2018导游资格考试导游业务试题及答案，希望能对各位的备考有帮助。
1.下列选项中，()不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。
A.导游职业自由化B.导游服务商品化C.导游服务规范化D.导游服务多功能化2.小王刚获得导游员资格证书。
他最少要()年才能取得特级导游员资格。
A.10B.11C.12D.133.下列选项中，()不是全陪导游人员的主要职责。
A.实施旅游接待计划B.做好接待工作C.联络工作D.宣传、调研4.下列选项中，()不是导游服务规范化的必要性的体现。
A.消除导游工作的随意性，保证接待质量B.指导导游活动的正常进行C.规范风险的必要手段D.衡量导游服务质量高低的重要指标5.地陪在旅游团抵达的前()天应与有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。
A.1B.2C.3D.46.地陪应提前()抵达机场(车站、码头)，并掌握接团用车停放的位置。
A.半小时B.一小时C.一个半小时D.两小时7.语速、声调是导游语言艺术处理中的()。
A.语音B.语调C.适宜的语言节奏D.体态动作8.握手语的一般语意是：见面致意或离别欢送。
一般是女性、年长者或主人先伸手，时间约为()。
A.1～3秒B.2～3秒C.1～4秒D.3～4秒9.由旅游者引起，无定式又随时触及的讲解是()。
A.面的讲解B.点的讲解C.线的讲解D.即兴讲解10.因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游人员首先应()。
A.向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解B.制定应变计划并报告旅行社C.与全陪协商取得一致意见D.找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳致歉，以求得谅解11.在游览过程中，如遇有旅游者病重需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或()在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。
2018年导游考试真题业务部分试题与答案
2018年导游考试真题业务部分1. 来自疫区的游客入境时需向卫生检疫机关出示有效的《国际预防接种证书》。
[判断题] *对*错2. 世界上最早发行的信用卡是美国的运通卡。
[判断题] *对错*3. 散客旅游在旅游方式、游客人数、服务内容、付款方式和服务难度等方面与团队旅游存在差异。
[判断题] *对*错4. 国际上将全球划分为24个时区,其中,东、西12时区都是半时区。
[判断题] *对*错5. 语言、知识、服务技能构成了导游服务的三要素,只有将三者结合起来才能提供高质量的导游服务。
[判断题] *对*错6. 来华旅游的外国游客,会见其在中国的朋友,导游一般不陪同前往,也没自承担翻译的义务。
[判断题] *对*错7. 旅行途中遇到台风时,导游应要求司机立即停车,并组织游客尽快远离汽车,寻找低洼地或紧贴地面躲避。
[判断题] *对错*8. 导游带团游览时突遇地震,应迅速组织游客就近进入窄小胡同避险,并提醒游客注意保护头部,防止砸伤。
[判断题] *对错*9. 在游览西岳华山时,导游向游客介绍“华山是五岳中唯一为道教所占据的名山。
这种导游讲解方法是“突出重点法”。
[判断题] *对*错10. 1923年,上海商业储备银行总经理陈光甫先生在同仁的支持下,成立了中国历史上的第一家旅行社——中国旅行社,同时产生了中国第一批导游。
[判断题] * 对错*11. 导游在面对游客集体投诉时,应邀请游客派出代表沟通,以免人多嘴杂,影响沟通效果。
[判断题] *对*错12. 游客被马蜂量蜇伤时,导游可以帮助游客用苏打水清洗伤口,以中和毒液。
[判断题] *对错*13. 导游可以把境外领队作为旅游团中的“重点游客”去尊重,遇事与其多磋商。
[判断题] *对*错14. 史密斯先生结束在中国的旅游办理离境退税时,其退税金额为5000元人民币,按照规定,退税代理机构必须通过银行转账退税。
[判断题] *对错*15. 导游服务将呈现内容高知识化、手段科技化、方法多样化、服务标准化、职业自由化五种发展态势。
《202x年全国导游人员资格考试辅导教材 导游业务》读书笔记模板
目录分析
第六章导游带团服务技能
【大纲要求】 【要点详解】 【通关练习】
第七章游客个别要求的处理
【大纲要求】 【要点详解】 【通关练习】
第八章常见问题的预防和处理
【大纲要求】 【要点详解】 【通关练习】
第九章安全事故的预防和处理
【大纲要求】 【要点详解】 【通关练习】
第十章旅游常识
【大纲要求】 【要点详解】 【通关练习】
Hale Waihona Puke 谢谢观看【大纲要求】 【要点详解】 【通关练习】
第二章导游人员
【大纲要求】 【要点详解】 【通关练习】
第三章旅游团队的导游服务程序与服务质量
【大纲要求】 【要点详解】 【通关练习】
第四章散客旅游的导游服务规范
【大纲要求】 【要点详解】 【通关练习】
第五章导游语言与导游讲解
【大纲要求】 【要点详解】 【通关练习】
读书笔记
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第一章导游服务 第二章导游人员
全国导游人员资格考试(全国部分)系列教材
全国导游人员资格考试（全国部分）系列教材导游实务绪论 (1)一、导游服务的性质 (1)二、导游服务在旅游接待服务中的地位和作用 (4)三、导游服务的特点 (5)四、导游服务的基本原则 (8)五、导游人员的分类及职责 (11)六、导游人员的职业道德 (16)第一篇导游规范服务能力第一章团队导游服务 (23)第一节团队导游服务人员组成及合作基础 (23)一、为旅游团队提供导游服务的人员构成与主要任务 (23)二、旅游团队导游人员的合作基础 (23)三、旅游团队导游人员协作共事的方法 (24)第二节地陪导游服务程序与标准 (25)一、服务准备 (26)二、迎接服务 (29)三、入店服务 (92)四、核对、商定节目安排 (33)五、参观游览服务 (34)六、其他服务 (37)七、送站服务 (38)八、后续工作 (42)第三节全陪导游服务程序与标准 (42)一、服务准备 (43)二、首站接团服务 (43)三、进住饭店服务 (44)四、校对、商定旅游活动日程 (44)五、各站服务 (44)六、离站服务 (45)七、途中服务 (46)八、末站服务 (46)九、后续工作 (46)第二章散客导游服务............— (47)第一节散客导游服务的类型与特点 (47)一、散客导游服务的类型 (47)二、散客导游服务的特点 (49)三、散客导游服务的要求 (50)第二节散客导游服务程序 (51)一、接站服务 (51)二、导游服务 (54)三、进站服务 (56)第三章带团技能 (59)第一节导游人员的自我管理 (59)一、导游人员的身体调节 (59)二、导游人员的心理调节 (60)第二节带团的特点与原则 (63)一、导游人员带团的特点 (63)二、导游人员带团的原则 (64)第三节处理工作内容与环节的技能 (65)一、正确引导游客购物 (65)二、向游客推荐好的附加旅游项目 (66)三、灵活调整行程，改变游览时间和线路 (66)四，选择合理的工作位置 (67)五、给游客摄影停留的时间 (67)六、抓住散客导游与团队导游的不同点 (67)第四节与游客交往的技能 (68)一、了解游客的心理 (60)二、调节游客的情绪 (72)三、激发游客的游兴 (77)四、提供个性化服务 (81)第五节与其他相关环节协作的技能 (82)一、与领队的合作 (82)二、与司机的合作 (84)三、与其他旅游接待单位的合作 (85)第二篇导游讲解能力第四章导游语言运用技能 (89)第一节口头语言与态势语言 (89)一、口头语言 (90)二、态势语官 (94)第二节导游语言表达技能 (100)一、导游语言的准确性 (101)二、导游语言的逻辑性 (102)三、导游语言的生动性 (107)第三节导游交际语言技能 (111)一、劝服的语言方式 (111)二、提醒的语言方式 (113)三、回绝的语言方式 (114)四、道歉的语言方式 (116)第五章导游讲解技能 (119)第一节导游讲解应遵循的原则与要求 (119)一、导游讲解应遵循的原则……………………………(''9，二、导游讲解的要求 (120)第二节导游讲解的技巧与方法 (122)一、不同场合的导游讲解技巧 (122)二、常见的导游讲解方法 (123)第三篇导游特殊问题处理与应变能力第六章游客个别要求的处理 (1331)第一节游客个别要求处理的原则 (133)一、努力满足需要的原则 (134)二、认真倾听、耐心解释的原则 (134)三、尊重游客、不卑不亢的原则 (135)第二节游客在餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理 (135)一、餐饮方面个别要求的处理 (136)二、住房方面个别要求的处理 (137)三、文娱活动方面个别要求的处理……………………('38)四、购物方面个别要求的处理 (139)第三节游客要求自由活动的处理 (140)一、一般情况下允许游客自由活动 (140)二、需劝阻游客自由活动的几种情况 (141)第四节游客其他个别要求的处理 (142)一、探访亲友、亲友随团活动要求的处理 (142)二、转递物品要求的处理 (143)四、要求中途退团或延长旅游期限的处理 (143)第七章导游服务中主要问题和事故的预防与处理………145)第一节计划或活动日程变更的处理 (145)一、旅游团(游客)要求变更计划成活动日程的处理 (145)二、客观原因需要变更计划或活动日程的处理 (145)第二节漏接、错接、空接的预防与处理 (146)一、漏接的原因、处理与预防 (146)二、错接的预防与处理 (148)三、空接的原因与处理 (148)第三节误机(车、船)事故的预防与处理 (149)一、误机(车、船)事故的原因 (149)二、误机(车、船)事故的预防 (149)三、误机(车、船)事故的处理 (150)第四节游客丢失证件、钱物、行李的预防与处理 (150)一、游客丢失证件、钱物、行李的预防 (150)二、游客丢失证件的处理 (151)三、游客丢失钱物的处理 (152)四、游客丢失行李的处理 (153)第五节游客走失的预防与处理 (154)一、游客走失的预防 (154)二、游客走失的处理 (155)第六节游客患病、死亡的处理 (156)一、游客患病的预防与处理 (156)二、游客死亡的处理 (158)第七节游客越轨言行的处理 (150)一、对游客攻击和诬蔑言论的处理 (159)二、对游客违法行为的处理 (160)三、对游客散发宗教宣传品行为的处理 (160)四、对游客违规行为的处理 (160)第八节旅游安全事故的预防与处理 (161)一、交通事故的预防与处理 (161)二、治安事故的预防与处理 (162)三、火灾事故的预防与处理 (163)四、食物中毒的预防与处理 (164)第八章导游服务相关知识 (166)第一节旅行社业务知识 (166)一、旅行杜的类型及其业务 (166)二、旅游产品 (167)三、旅游宣传与推销 (169)第二节入出境知识 (172)一、入境 (172)二、外国游客在中国境内的权利和义务 (175)三、出境 (176)四、中国海关的有关规定 (177)第三节交通、邮电知识 (180)一、交通知识 (180)二、邮电通讯知识………………………………………(1Q8)第四节货币、保险知识 (200)一、货币知识 (200)二、保险知识 (202)第五节礼貌礼节常识 (202)一、礼貌和礼节 (202)二、人际交住中的礼节 (203)第六节卫生常识及其他 (210)一、卫生常识 (210)二、其他常识 (212)主要参考书目…………………………………215)总之，导游浯言作为口语，一方面要使游客听清，另一方面又要通过语音、语调、语速的变化和必要的停顿来加深游客的理解，使其产生较好的艺术效果，无论是导游讲解还是同游客交谈，导讲人员都应力求使自己的声音强弱适度．语速快慢相宜，语调优美自然，语气启承转合，既符合语言标准又富于变化，既亲切自然又悦耳动听，只有这样才能拨动游客的心弦，对其产生感染力。
第二章 导游人员(2018版)
◆中文导游员 ◆外语导游员
(2)按劳动就业方式划分;
◆旅行社专职导游员 ◆社会导游员（自由执业导游人员、
兼职导游人员）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ(4)按技术等级划分:
◆初级导游员 ◆中级导游员 ◆高级导游员 ◆特级导游员
表2 按照业务范围划分不同导游人员的区别
类型
委派单位 讲解内容
陪同范围
出境旅游领队 组团社（派 出方）
1.境外领队的职责 (1)介绍情况、全程陪同 (2)落实旅游合同 (3)联络工作 (4)组织和团结工作
3.地方陪同导游员的职责 (1)安排旅游活动 (2)做好接待工作 (3)导游讲解 (4)维护安全 (5)处理问题
2.全程陪同导游员的职责 (1)实施旅游接待计划 (2)联络工作 (3)组织协调工作 (4)维护安全、处理问题 (5)宣传、调研
第一节 导游人员的内涵及类型 第二节 导游人员的从业素质 第三节 导游人员的职责要求
一、 导游人员的内涵
导游人员是指依照《导游人员管理条例》的 规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者 提供向导、讲解及其他服务的人员。
(1)按业务范围划分: 境外领队
◆全程陪同导游员 ◆地方陪同导游员 ◆景点景区导游员
二、广博的知识结构 1. 语言知识 2. 史地文化知识 3. 政策法规知识 4. 心理学知识 5. 美学知识 6. 政治、经济、社会知识 7. 国际知识 8. 旅行知识
三、较强的独立工作能力
1. 独立执行政策和进行宣传讲解的能力 2. 较强的组织协调能力 3. 善于和各种人打交道的能力 4. 独立分析、解决问题、处理事故的能力
4.景区景点导游员的职责 (1)导游讲解 (2)安全提示 (3)宣讲环保、文保知识
《导游业务》第一章 导游服务总结(根据2018年导游考试大纲)习题附答案
第一章导游服务一、判断题1.导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。
( )2.1845年，托马斯·库克与儿子约翰，梅森，库克成立了托马斯·库克父子公司。
( )3.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通。
( )4.第一次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大。
( )5.1954年4月5日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。
( )6.导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某些知识领域的行家里手。
( )7.从世界各国导游发展的历史来看，导游人员作为自由职业者是必然趋势。
( )8.导游服务与第三产业的其他服务一样，属于生产劳动。
( )9.在促销商品过程中，导游人员的作用相对较小。
( )10.导游人员常年接触各方游客，直接面对各色各样的意识形态、政治、经济、文化观点、价值观念和生活方式，这体现的是导游人员需直面“精神污染”。
( )11.导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁。
( )12.旅游交通服务是旅游活动顺利开展的前提和保证。
( )13.导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点。
( )14.实地口语导游在导游服务中的核心地位并非不可替代。
( )15.导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游人员在参观游览地的导游讲解。
( )16.个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。
( )17.游客的旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。
( )18.导游服务质量低，则不会对旅游产品的销售起到扩散作用。
( )19.导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住，行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅游服务中最重要的一个部分。
( )20.旅行社各部门工作都是围绕导游服务这条主线展开的，都是导游服务幕后支持者。
( )二、单项选择题1.导游服务是导游人员代表被委派的旅行企业接待或陪同( )进行旅游活动按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
全国导游人员资格考试辅导教材-导游业务专用教材第一章至附录【圣才出品】
第一章景点讲解【考试目的】考察考生对我省主要景区的讲解知识和相关文化掌握、熟悉的情况；考察考生在讲解方法和讲解技巧运用方面的水平。
【考试内容】景点讲解范围为福州三坊七巷或马尾船政文化、厦门鼓浪屿、漳州南靖土楼、泉州清源山、莆田湄洲妈祖祖庙、三明泰宁大金湖、龙岩古田会议会址或永定土楼、南平武夷山、宁德白水洋或太姥山、平潭石牌洋。
【要点详解】一、福州三坊七巷1．简介福州三坊七巷位于福州中心城区（老城区），由三个坊、七条巷和一条中轴街肆组成，其中，“三坊”分别为衣锦坊、文儒坊、光禄坊；“七巷”分别为杨桥巷、郎官巷、塔巷、黄巷、安民巷、宫巷、吉庇巷；中轴街肆指南后街，拥有约38公顷的完整保护范围，是国内现存规模较大、保护较为完整的历史文化街区，是全国为数不多的古建筑遗存之一，有“中国城市里坊制度活化石”和“中国明清建筑博物馆”的美称。
2009年6月10日，三坊七巷历史文化街区获得文化部、国家文物局批准的“中国十大历史文化名街”荣誉称号。
三坊七巷自晋、唐形成起，便是贵族和士大夫的聚居地，清至民国走向辉煌，是福州的历史之源、文化之根。
现为国家5A级旅游景区、全国重点文物保护单位。
2．主要景点（1）“三坊”①衣锦坊衣锦坊是“三坊”中的第一坊，位于南后街西侧，旧名通潮巷，因为这个地方是水网地区，西湖、南湖的潮水可以通到这个坊巷的沟渠里去，故名。
宋初改称棣锦坊，宣和年间，又改名禄锦坊，宋淳熙年间，进士王益详退归故里后，改禄锦坊为衣锦坊。
此后，坊里还出了明代都御史林廷玉、进士郑鹏程等，他们荣归故里，而“衣锦坊”的坊名也一直沿用了下来，取“衣锦还乡”之意。
衣锦坊保存了许多明清古建筑的精品，其中有造型别致的水榭戏台、雕刻精美的欧阳氏花厅、别具风格的郑家花园以及保存完好的清代汪氏宗祠等。
其中，水榭戏台是福州市唯一现存的水榭戏台。
②文儒坊文儒坊位于南后街西侧，原名山阴巷，是福州三坊中的第二坊，因历代文儒辈出而得名。
宋祭酒郑穆、明代抗倭名将张经、清代台湾总兵甘国宝、清代“世进士”之家陈承袭故居皆在坊内。