运营中心管理手册

运营管理中心管理手册缘嘉集团

目录

前言 (01)

第一章企划部部门职能 (01)

第二章企划部组织架构及岗位职责

一、企划部组织架构 (02)

二、企划部岗位职责 (02)

第三章企划部日常工作操作规范

一、市场调研操作规范 (04)

二、设计文案操作规范 (08)

三、宣传物料操作规范 (10)

四、推广活动操作规范 (12)

五、媒介广告操作规范 (15)

第四章企划部日常工作管理制度

一、企划部例会管理制度 (18)

二、企划部工作进度管理制度 (18)

三、企划部培训管理制度 (20)

第五章企划部考核管理制度

一、企划部考评目的 (21)

二、企划部考核原则 (21)

三、企划部考核范围 (21)

四、企划部工作考核奖金 (21)

五、企划部项目考核奖金 (22)

六、企划部考核管理条例 (22)

前言

运营管理中心作为公司的一个职能部门，主要任务是针对公司的项目执行及行业分析，建立企业品牌形象、制定市场推广策略、实施各项策划工作。该管理手册详细描述了运营管理中心的部门职能、组织架构、岗位职责、操作流程、管理规范、考核制度及工作用表。旨在规范与指导运营管理中心的日常行为，以发挥运营管理中心部门在企业品牌创新、业务拓展体制中的核心作用。

第一章总则

第一条目的

为了进一步加强缘嘉集团运营中心的工作，增强运营推广的工作时效性、针对性、规范性，加强对外营销推广力度，特制定本办法。

第二条管理人

缘嘉集团运营管理中心

第三条特殊情况

运营管理中心所有成员应认真遵守，如与公司管理制度发生冲突，以公司制度为准。

第二章运营管理中心职责

第四条运营管理中心组织架构

图一：运营管理中心架构图

第五条运营管理中心部门职能

推广执行部

推广执行部由运营中心直接管理，对自媒体用户及潜在用户进行各类营销推广，让用户快速及时地

了解相关的信息，增加自媒体的访问量和知名度。推广部负责进行各类产品及活动的营销推广计划制定、执行及反馈。

平台项目部

平台项目部是集团内部自媒体以及客户托管自媒体的平台管理运营部门，从事软文编辑、信息发布业务以及配合业务部门完成商务谈判等工作，对信息进行整理并应用于各类平台。

客户服务部

客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的机构。总的来说客服都包含以下几个方面：

1、意见处理；

2、资料管理；

3、技术支持；

4、内部合作；

5、顾客需求分析。

策划创意部

技术研发部

（暂略）

第六条运营管理中心岗位职责以及任职要求

运营总监

岗位职责

1、运营策划与实施：分析用户需求，充分了解行业竞争状况，定位公司的网站优势和整体策略，制定网站策划方案，确定网站各版块建设方向；负责网站运营策略的具体执行和实施；

2、负责公司网站的建设和优化；

3、数据与需求分析：根据网络用户与客户的需求，整理分析运营的各项数据，及时撰写网站运营分析报告。

4、制定网站推广策略，并根据市场变化和计划执行情况及时调整策略；网站搜索引擎优化（SEO）工作及推广计划的拟定和实施；

5、运营效果的跟踪：根据网站与移动端的分析和评估，及时跟踪推广效果，根据推广效果及时调整网站运营策略与内容，增加访问量，提升网站知名度与用户数；

6、业务合作：与公司内部其他部门有效合作；在积极配合相关部门工作的同时，充分运用公司内外资源，有效提升网站的排名、流量，确立网站的专业品牌和行业影响力，发展与培养全国渠道合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，优化网络和线下资源间相互的配合；

7、部门管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度；指导网络推广专员及时了解网站推广工作的各项需求，根据公司的要求，独立策划网站运营、制订可行性、阶段性的网站推广方案；

任职要求：1、两年以上网站运营和管理经验；

2、有敏锐的市场判断能力和资源整合能力；

3、娴熟的计算机技能，熟练掌握常用办公软件；

4、良好的数据分析能力，能为决策提供数据支持；

5、沟通能力强，能有效推动各部门协作完成任务；

6、优秀的团队组织能力，较强的管理经验，工作积极主动；

第四章运营管理中心日常工作流程

市场调查

数据分析

第五章运营管理中心日常工作管理制度

一、例会管理制度

（一）例会目的：

1、实现中心的有效管理，促进企划部上下沟通与部门之间的合作；

2、提高中心的工作效率，追踪各岗位的工作进度；

3、调动中心的工作热情，发掘员工潜质；

4、及时发现中心及工作中的重大问题，共同商讨解决方案。

（二）例会具体安排：

第一条参会人员在会议上应畅所欲言、各抒己见，允许持有不同观点。但一旦形成最终决议，无论个人同意与否，都必须严格贯彻执行；

第二条会议由运营助理进行记录，下轮会议时需对上次会议进行回顾，确定事件的达成进度，对未达成事件进行剖析，寻找新的解决方案；

第三条会议中若形成重要决议，记录应提交总经办进行存档。

二、工作进度管理制度

（一）工作进度管理的含义

工作进度管理是根据不同时期的需要，由管理者或执行者拟定合理且经济的工作计划；在执行该计划过程中，管理者和执行者应时刻关注执行情况；若发现实际执行情况与计划不一致，便要及时找出原因并采取必要的补救措施；如有必要，还需调整、修正原工作计划，从而保证工作按时按量完成。（二）工作进度管理的过程

工作进度管理是一个动态、循环、复杂的过程，一般包括以下四个过程：

1、计划（Plan）：

（1）主管/经理给部门人员分配日常工作后，相关执行者应在每周的“周总结/日报表”中对工作内容、完成日期有所体现；

（2）每逢公司有重大项目，中心负责人应制定“企划部工作时间推进进度表”，确定相关执行人、工作内容和完成日期。

2、实施（Do）：