管理学基础课件：沟通与协调

30%监督者
20%工人
（二）管理演讲的作用与要领
管理演讲的作用 ⑴演讲是实施管理的重要手段。 ⑵演讲是管理者塑造自身形象、实现有效沟 通的重要渠道。 ⑶演讲才能是促进事业成功的保证。
（二）管理演讲的作用与要领
清晰的思 路与结构
富有趣味 生动感人
以“质” 取胜
成功演讲 要领
演讲要适应听众的需求
较大的 信息量
身边的管理
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交流与评价 1.以班级为单位组织交流。 2.标准：所需解决的问题要选择适当；问 题分析深入，运用理论适当；采用的措施有 效，效果明显。 • 3.评估：⑴每个人的实践报告进行二分评 估；⑵根据在班级交流中的表现，进行二分 评估。
• 参见《管理学基础（第四版）实训教程 》训练 5.1.2
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情景与分析 情景与分析
• 他决定召开一次全车间人员参加的说 明与沟通大会。在该大会上他将请杨经 理亲自向大家讲清这个问题。可是，在 目前这种实际情况下如果讲不好，可能 引起员工们更大的情绪波动与混乱。如 何既能讲清实情，又能让员工们安心生 产，至少是在一定程度上稳定情绪，这 令杨经理感到压力很大。
分析与决策
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⑴你认为可能有哪些因素影响这次说明 会的效果？工人们可能会基于何种心理而相 信杨经理的讲话？ • ⑵如果你是杨经理，将怎样向工人进行 说明？有效说服别人的要领有哪些？
• 课前要进行预分析；课上进行5分钟讨 论，并实行二分评估。
教师点评
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解决这类管理矛盾所需主要知识与技能为： 1.结合实际，能发现沟通障碍，以有效沟通 原则指导实践； • 2.掌握信息传播的规律，能运用这些规律管 理演讲的要领； • 3.能结合工作实际，灵活运用工作协调的原 则与方式； • 4.能注意分析上下级关系，能有效运用协调 关系的方法与艺术。
演讲表达 人际交往 说服交涉
（一）沟通障碍——噪声
信息的数量与质量 渠道或媒介出现问题 沟通双方的认知差异
沟通障碍 噪声
情感与心理因素 沟通者所持的态度 管理体制与群体风气
利益关系
语言与表达
管理小游戏 管理小游戏
（二）有效沟通的原则
明确沟通的目标。 了解沟通对象，增强沟通针对性 具备科学的思维
管制信息流。 选择恰当的沟通渠道 与方式方法 讲究语言艺术。 及时地运用反馈。 社会与心理因素的运用.
（二）下级关系协调
• 3.与下级冲突的处理
• ⑴最重要的是应以宽容之心对待下级。
• ⑵在做到上一条的基础上，以平等的、毫无偏见的态度对
下级的错误提出批评，当然也要指明自身可能存在的问题，
并共同总结经验教训，共同提高。 • ⑶要和好如初，照样信任，在工作实践中不但彻底消除隔 阂，而且，“不打不成交”，这样正确处理会与下级建立 更稳固的合作关系。
情景与分析 技能训练
情景决策
与杨经理一同决策：一次困难的演讲
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目标与情景
1.训练当众演讲的能力； 2.训练说服别人的能力。
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情景：一次困难的演讲 调研：利用实地调查、网络、书刊等渠道，搜集
有关企业产品结构调整、员工下岗、管理者演讲等有关资料 与案例。
学习：有效沟通的原则、管理演讲的要领、演讲
拓展训练
• 案例分析 一次成功调整带来的紧张关系 •
• 参见《管理学基础（第四版）实训教程 》训练 5.1.3
二、信息传播与管理演讲
• （一）信息传播 • （二）管理演讲的作用与 要领 • （三）演讲的准备 • （四）演讲内容设计 • （五）演讲方法运用
（一）信息传播
传播 主体 传播 对象 传播渠 道媒介 环境
信息 传播
沟通在本质上是信息传播的过程
（一）信息传播
100% 董事会
63%副总裁 56%总经理 40%工厂管理者
一、沟通及其有效性
沟通是指为达到一定的目的，将信息、
思想和情感在个人或群体间进行传递与交流 的过程。 沟通具有目的性、信息传递性和双向 交流性等特点。
一、沟通及其有效性
沟通作用 沟通分类 沟通形式
.有效实施指挥与
激励；保证整个 管理系统的协调 运行；协调各种 人际关系，增强 群体凝聚力
上行沟通 下行沟通 平行沟通 斜向沟通
模块五 沟通与合作
教学单元4.1 沟通与协调 教学单元4.2 合作与团队
学习目标
知识点
1.掌握沟通的原则与演讲的要领；
2.掌握人际交往与合作的原理与艺术；
3.掌握团队特征与建设要领。
学习目标
技能点
•1.培养人际交往与沟通的能力；
•2.培养与人合作，促进团结的能力；
•3.培养团队建设的能力。
教学单元5.1
身边的管理 •
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决策与操作 1.选择所要协调的工作矛盾，或者工作中的人际关系， 并加以简单描述。 2.对这种矛盾或关系进行深入分析，如矛盾的程度与状 况、关系的状态、已造成的危害，形成的原因等。 3.解决问题所要运用的理论与知识。 4.采用的策略与方式、方法、艺术等。 5.实施过程与效果。
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情景决策 • • • •
交流与评价
1.交流：可以以班级为单位组织交流演讲体会。 2.标准：能运用演讲与说服的理论与方法进行指导，并 发表令人信服的成功演讲。 • 3.评估：⑴每个人的演讲稿，进行二分评估；⑵根据班 级演讲比赛中的表现，进行二分评估（包括现场提问者）。 • 参见《管理学基础（第四版）实训教程》训练 5.1.1
内容设计以及演讲方法运用等知识。
情景决策
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决策与运作
模拟杨经理在车间全体人员大会上的演讲 1.要运用所学有效沟通的噪声、原则、影响因素等 理论，以及说服策略，分析如何提高这次演讲有效性的 因素与途径； 2.根据调研和分析，每个人都要有针对性地撰写演 讲稿或提纲（提纲必须包含主要观点或意见）。 3.以模拟公司为单位，组织演讲训练。 4.以班级为单位组织说明会。运用角色扮演方式， 由各公司推荐代表模拟杨经理演讲。
（五）演讲方法运用
• • • • • ⑴演讲者形象塑造。 ⑵演讲语言艺术。 ⑶声音与体态。 ⑷鼓励现场互动。 ⑸精心营造现场氛围。
三、工作协调
• （一）工作协调的类型与原则
类 型
横向协调
指在组织横向 结构的同一管 理层次之间的 协调
纵向协调
指在组织纵向结 构的各管理层次 之间的协调
（一）工作协调的类型与原则
• ⑵下级服从上级，要以尊重的态度，认真查找自己的责任
与原因； • ⑶主动与上级沟通，修好关系。
（二）下级关系协调
• 1.协调下级关系的重要性。 • 2.协调下级关系的方法与艺术。
• ⑴坚持“以人为本”的现代理念，尊重、关怀下级。
• ⑵充分信任，放手使用。
• ⑶多沟通，多联络。管理者作决策，下指示，尽可能让下级参与 • ⑷搞“五湖四海”，坚持“一视同仁”。 • ⑸严爱结合，宽猛相济。
维护统一指挥原则
工作纵向 协调原则 相互尊重职权 加强信息沟通 建立清晰制度方式
建立科学有效的组 织与管理制度，健 全与完善组织体系 来保证工作的协调
组织方式
在组织结构出现缺 陷时，通过建立协 调组织来进行工作 协调
人际关系方式
通过协调人际关系来 协调工作的方式
四、上下级关系协调
Himart
（三）演讲的准备
演讲 练习
搜集信息 明确目 的听众
编写 讲稿
心理 准备
（四）演讲内容设计
• • • • • • • ⑴服务于演讲目标。 ⑵信息真实可信。 ⑶入乡随俗，适应听众需要。 ⑷基本结构设计。 ⑸演讲稿的传统型结构，分为三大部分： 开场白、主体部分、总结（结尾）。 ⑹头与结尾的特殊作用。
• （一）上级关系协调 • 1. 协调上级关系的重要性。 • 2.协调上级关系的方法与艺术。
• ⑴最根本的是要出色地做好本职工作，并反映出有很强的 工作能力。 • ⑵摆正位置，尊重职权。 • ⑶与上级主动沟通。 • ⑷与上级保持适度的距离。
（一）上级关系协调
• 3.与上级冲突的处理
• ⑴以事实为根据，分清是非与责任，并以适当的方式作出 必要的说明；
身边的管理
• 实践项目：工作或人际关系的协调 • 运用本单元所学知识与技能，实际处理 身边的管理问题。 • 目标与情景
1.培养解决工作矛盾的能力。 2.提高协调上下级（人际）关系的能力。
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情景：你所面临的学习、生活中的矛盾， 或者需要协调的下级（人际）关系。
身边的管理
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调研与学习 1.深入社会组织或利用网络，搜集 有关解决工作矛盾，协调各种人际关系 的案例或经验材料。 • 2.学习关于工作协调的原则、方式， 以及上下级关系协调的艺术等知识
情景与分析 情景与分析
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该车间主任韩大林为此事大伤脑筋。他 找到了杨经理询问此事的真伪。杨经理也 不知道是否真有此事，于是他专门找了总 公司的有关领导打听此事。总公司的领导 告诉他：“这次调整肯定要涉及人员的变 动与机构的精简，但是该车间是否转产， 变动面多大，目前尚未确定。”
情景与分析 情景与分析 总公司将要开展大规模的产品结构调整 的决策尚未尘埃落定，由于听到小道消息， 机修车间的工人们却已经是人心浮动，并已 明显地影响了该车间的正常生产。韩大林觉 得必须尽快与工人们进行有效的沟通，以便 澄清事实，消除他们的忧虑和平抚他们的不 满情绪，以使生产得以正常进行。
沟通与协调
主要内容
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情景与分析 情景与分析
管理情景 一次困难的演讲
最近，在机修车间的工人中出现一股明显的不 满情绪。其原因在于工人们得到一个小道消息：总 公司即将开展大规模的产品结构调整，机修车间可 能要转产，其人员至少将要消减一半，大批工人可 能不是将要进行转产培训便是将要面临下岗或调离。 所以，机修车间现在是人心浮动，从而使得基本生 产都难以正常进行。