医院整体运营管理的创新手段.ppt
智慧医疗整体方案PPT课件
信息化建设
医生工作站 护士工作站
LIS RIS PACS 电子病历EMR/HER 手术麻醉系统
办公自动化系统 查询与分析系统
决策管理系统 医院门户系统
医院综合 管理系统
临床医疗 业务系统
临床移动 信息系统
区域卫生信息系统接口 医保接口系统
其他医疗机构接口系统
外部系统 接口
临床业务 辅助系统
移动门诊输液系统 移动临床信息系统 婴儿安全系统 病人无线定位管理系统 营养点配餐管理系统 设备药品定位系统等
云计算:
IT基础设施的交付和使用模式，指通过网络以 按需、易扩展的方式获得所需的资源（硬件、平台、 软件），提供资源的网络被称为“云”，“云”中 的资源在使用者看来是可以无限扩展的，并且可以 随时获取，按需使用，随时扩展，按使用付费。
整体架构
智慧医院全集成
以系统集成为核心的医院智能化系统 以信息整合为重点的医院信息化系统集成 以电子病历应用为中心的临床信息系统 以病人服务为中心的临床移动信息系统 以数据共享为重点的数据融合平台系统 以数据安全为基础的信息安全系统
视频安防监控系统 火灾自动报警系统
出入口控制系统 入侵报警系统 电子巡查系统 安防对讲系统
停车与车库管理系统
智能化建设
公共安全 系统
信息设施 系统
配变电系统 空调及通排风系统
照明系统 给排水系统 能源计量系统 环境监测系统 气体监测计量系统 物流传输监控系统
建筑设备 管理系统
信息化应用 系统
信息中心设备机房 通信系统机房
门诊和住院费用管理系统 门诊挂号系统 分诊叫号系统 药品信息管理系统 固定资产管理系统 供应室管理系统 手术示教系统 远程会诊系统 自助服务查询系统
医院运营管理案例-北医院整体运动管理模式课件 (一)
医院运营管理案例-北医院整体运动管理模式课件 (一)随着医疗服务水平的提高和医疗机构管理模式的不断更新，医院运营管理也在不断地创新和发展。
而作为医院运营的重要组成部分，运动管理模式更是受到了广泛的关注和重视。
今天，我们将分享一篇关于北医院整体运动管理模式的案例分析。
北医院整体运动管理模式是什么？北医院整体运动管理模式是通过科学的管理方法和创新意识，对整个医疗机构的运营流程和服务质量进行全方位控制和优化的一种医院管理模式。
该模式以“人性化，服务至上，高效率”为核心理念，旨在提高医疗服务水平，提升医院管理效率，提高患者满意度，打造一流医院品牌。
北医院整体运动管理模式的优势1. 服务质量优异：该管理模式将服务质量作为医院发展的核心，旨在实现医疗服务的全方位优化和提升，从而最大程度地满足患者的需求和期望。
2. 高效率：该管理模式利用现代科技手段实现医院内部流程的数字化、自动化、网络化，从而大大提高办公效率，减少了人力资源的浪费。
3. 节约成本：北医院整体运动管理模式不仅使医院的运营更为高效，而且大大降低了人为的错误率和浪费，实现了节约成本的目标。
4. 创新意识：北医院整体运动管理模式不断更新，采用现代化的科技手段，通过不断创新和提升管理水平，为医院的未来发展提供更加坚实的基础。
北医院整体运动管理模式的实现过程1. 全面复盘：对医院目前运营和管理方式进行全方位的复盘，对运营瓶颈进行分析和改进，确立医院长远发展目标和管理理念。
2. 制定计划：制定符合实际的医院管理计划和具体实施方案，包括流程改进、人员培训、信息化建设、服务标准制定等内容。
3. 立项推进：医院领导、相关部门及班子成员按计划推进各项工作，并加强沟通、协调和合作。
4. 逐步推广：逐步将运动管理模式应用于整个医院的运营管理，确保高效稳定的运作，同时不断总结改进，推进医院管理水平的不断提升。
总结总的来说，北医院整体运动管理模式是通过提升服务质量、提高运营效率、降低成本、创新管理方式等多方面的手段，来实现医院管理水平的不断提升和全面进步，同时，为医院的可持续发展提供了坚实的基础。
医院运营管理工作如何创新
医院运营管理工作如何创新引言医院运营管理是医疗机构日常运作的核心部分。
随着医疗行业的发展和改革，医院运营管理也需要不断创新，以应对日益增长的医疗需求和提高患者满意度。
本文将探讨医院运营管理工作如何创新，以提高医疗服务的质量和效率。
1. 数据驱动的决策传统的医院运营管理往往凭借经验和感觉做出决策，缺乏科学依据。
而现代医院运营管理则更加注重数据的分析和应用。
通过收集患者就诊、医生出诊、药品使用等数据，可以对医院运营情况进行全面分析。
基于大数据分析，可以发现运营中的问题和瓶颈，并及时采取措施优化运营流程。
数据驱动的决策不仅提高了运营效率，还能够改善患者就诊体验。
2. 创新技术的应用随着信息技术的不断发展，创新技术在医院运营管理中发挥了重要作用。
例如，智能排班系统能够根据医生的专业特长和资源需求自动进行排班，提高医生资源的利用率和科室工作效率。
另外，远程医疗技术使得患者可以通过互联网向医生咨询，减少患者的等待时间和交通成本，提高医疗服务的便捷性。
此外，电子病历系统的使用可以提高医生的工作效率和医疗服务的质量。
创新技术的应用为医院运营管理带来了更多的可能性和便利。
3. 优化医疗资源的配置医院运营管理需要合理配置医疗资源，以满足患者的需求。
传统的医疗资源配置往往采取固定的安排，不能灵活应对患者的变化需求。
而现代医院运营管理可以通过运用预约系统和设立急诊医疗服务来优化医疗资源的配置。
预约系统可以根据患者的需求和医疗资源的实际情况合理安排就诊时间，减少患者的等待时间和医院的拥堵程度。
急诊医疗服务则可以提供及时的就诊服务，满足患者的紧急需求。
优化医疗资源的配置能够提高医院的运营效率和患者的满意度。
4. 强调团队合作和沟通医院运营管理需要各个部门的密切合作和高效沟通，以确保医院的运营顺利进行。
传统的医院运营管理往往存在部门之间信息孤岛和协作不畅的问题。
而现代医院运营管理则强调团队合作和沟通的重要性，通过设立跨部门的沟通机制和建立协同工作的平台，促进各个部门间的信息共享和协作。
医院运营管理手段有哪些
医院运营管理手段有哪些引言医院的运营管理是保障医疗服务质量和提高医院效益的关键。
合理有效的运营管理手段可以提高医院的效率、降低成本、增强医疗安全和满足患者需求。
本文将介绍几种常用的医院运营管理手段。
1. 人员管理医院运营管理中的人员管理是至关重要的一环。
在医院工作的各类人员包括医生、护士、行政人员等，在不同岗位上承担着不同的职责。
对于人员管理，医院可以采取以下措施：•定期培训和教育：医院可以定期组织培训和教育活动，提升员工的专业水平和工作能力，从而提高整体效率和质量。
•岗位激励机制：医院可以建立激励机制，给予员工在工作中的出色表现以奖励和认可，激发员工的工作积极性和团队合作精神。
•绩效考核：医院可以建立科学合理的绩效考核机制，对员工的工作表现进行评估，根据绩效结果进行奖惩，从而促进员工的个人成长和团队协作。
2. 资源管理医院拥有丰富的医疗资源，包括人力资源、物资资源、设备资源等。
对于这些资源的合理配置和管理，可以提高医院的效益和服务质量。
以下是几个常用的资源管理手段：•人力资源优化：医院可以通过科学合理的排班制度，合理调配医疗人员的工作时间和人员配置，以满足患者需求，并提高效率。
•物资资源控制：医院可以建立物资管理系统，对医疗用品、药品等进行统一采购和管理，避免资源浪费和库存过多的情况发生。
•设备资源保养：医院设备的正常运行对于患者的安全和医疗质量至关重要。
医院可以建立设备维护保养计划，定期检查和保养医疗设备，确保其安全可靠的运行。
3. 患者管理患者是医院的服务对象，良好的患者管理可以提高患者满意度和医院的口碑。
以下是几个常用的患者管理手段：•预约挂号系统：医院可以建立预约挂号系统，方便患者提前预约就诊，减少患者排队时间和等候时间，提高就诊效率。
•患者信息管理：医院可以建立患者信息管理系统，记录和管理患者的基本信息、病历资料等，方便医生查阅和诊断，并保障患者的隐私和信息安全。
•患者反馈机制：医院可以建立患者反馈机制，定期收集和整理患者的反馈意见，及时解决患者的问题和需求，改进医院的服务质量。
医院整体运营管理模式图
医院整体运营管理模式图1. 引言医院作为提供医疗服务的机构，在现代社会发挥着至关重要的作用。
为了高效地管理医院的各项业务和提供优质的医疗服务，医院需要建立一个整体运营管理模式。
这篇文档将介绍一个医院整体运营管理模式的图示，以帮助读者更好地理解医院的运营管理过程。
2. 医院整体运营管理模式图示以下是医院整体运营管理模式的图示：医院整体运营管理模式图示1. 医院管理层- 行政部门- 财务部门- 人力资源部门- 信息技术部门- 运营部门- 临床部门2. 医院服务流程- 医疗服务- 护理服务- 社会服务3. 医院资源管理- 人力资源- 财务资源- 医疗设备- 药品和耗材4. 医院质量管理- 医疗质量控制- 患者安全管理- 改进和创新5. 医院信息化建设- HIS系统- 电子病历- 医疗设备联网- 信息安全6. 医院运营管理流程- 病人挂号流程- 就诊流程- 医疗服务流程- 退费和结算流程3. 模式说明3.1 医院管理层医院管理层由行政部门、财务部门、人力资源部门、信息技术部门、运营部门和临床部门组成。
行政部门负责医院的日常行政管理，财务部门负责财务管理和预算控制，人力资源部门负责人员招聘和培训，信息技术部门负责医院信息化建设，运营部门负责医院的运营管理，临床部门负责提供医疗服务。
3.2 医院服务流程医院的服务流程包括医疗服务、护理服务和社会服务。
医疗服务包括疾病诊疗、手术和康复等医疗活动；护理服务包括患者护理和康复护理等服务；社会服务包括疾病预防、健康教育和社区服务等。
3.3 医院资源管理医院资源管理包括人力资源、财务资源、医疗设备和药品耗材等。
人力资源管理包括医生、护士和行政人员等人员的招聘、培训和管理；财务资源管理包括预算控制、成本管控和财务报告等；医疗设备管理包括设备的采购、维护和更新等；药品耗材管理包括药品和耗材的采购和管理。
3.4 医院质量管理医院质量管理包括医疗质量控制、患者安全管理和改进创新等。
医院运营管理ppt课件
全国高等学校教材 供卫生管理及相关专业用
医院管理学
Hospital Administration
主 编 张鹭鹭 王 羽 副主编 薛 迪 李士雪 方鹏骞
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1
第十四章 医院运营管理
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2
学习目标
掌握 医院运营管理概念、功能与特征；医院各类 资源配置与调度优化原则与方法比如人力资源配 置、设备资源配置、空间资源配置等；医院运营 管理评价原则与方法。
3. 医院综合效益评价指标体系的基本框架与特点是什 么？
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26
思考题第1题参考答案
医院各类人员配置时需要考虑的主要因素：
1、医院人力配置应以医院组织结构及人员编制原则为基础《综合医院组 织编制原则实行草案》
2、 医院人力评估必须遵循相关法律法规如劳动法、执业医师法、护士 管理办法、放射从业人员职业防护相关规定等
考虑医疗环境、建筑、生物卫生、放 射防护等各方面安全性的要求，以及投入使用后 运行成本的控制要求等。
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12
3-1 医院客户关系管理定义
客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解 顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾 客的需求的连续的过程。
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28
思考题第3题参考答案
医院综合效益评价指标体系的基本框架与特点：
1、基本框架：以代表性、独立性、准确性为原则，从医疗服务工作效率、工作 质量、收支、病人费用、资源利用、发展投入六个方面，选用了18个单项评 价指标及4个附加指标，共22个评价指标，组成四个评价层次（见图14-3）
公立医院综合运营管理解决方案ppt课件
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11
医院综合运营管理信息化方案
建设目标 为医院构建一整套以预算、成本控制为中心，以核算 为基础，以管理为目标的综合运营管理平台。通过预算编 制，医疗器材、物资、网上报销、费用收支等预算执行， 成本归集、成本核算、会计核算、决算的一体化管理，有 机统一“物流、资金流、信息流、业务流”，帮助医院建 立事前预算、事中控制、事后分析的全过程闭环管理，推 动管理者实现对医院人、财、物各项资源的使用、协调、 评价、激励管理。
规
则
统一报表模板
下
统一参数设置
发
统一权限管理
统一信息下达
终端用户
终端用户
终端用户
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14
医院综合运营管理信息化方案——特点
• 财务业务一体化
门H统诊is收系入 日报
门诊病人 收入
住院病人 收入
住院收入 日报
财务凭
凭证接
证
口
自 动 凭 证 工资系 工统资汇总 .表
自动凭 证
资系物产统资\物入资库 单
物资出库 单
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5
医院新财会制度改革
卫生新财会制度
《医院财务制度》（财社[2010]306号） 《医院会计制度》（财会[2010]27号） 《医院财务报表审计指引》（会协[2011]3号）
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6
医院新财会制度具体要求
1 落实医改意见，强化预算约束
2
完财医核超善政疗定收财补收收上务助入支缴管收费理支 用体明明制细细，表表规范财务行为
• 预算编制粒度（参照部门预算的编制方法）
– 基本经费和日常支出：科室+经济分类
例如：化验室 人员经费 38000.00元
基本工资 23000.00元
公立医院综合运营管理解决方案讲义课件
公立医院综合运营管理解决方案讲义课件一、内容概览引言：介绍公立医院面临的运营压力和管理挑战，阐述综合运营管理解决方案的重要性和必要性。
公立医院现状分析：分析公立医院在运营管理中存在的问题，包括资源配置不均、服务质量参差不齐、成本控制困难等。
通过数据分析和案例研究等方式揭示这些问题的严重性和紧迫性。
综合运营管理解决方案概述：阐述我们的综合运营管理解决方案的核心思想、理念以及具体实施方案。
包括优化资源配置、提升服务质量、强化成本控制等方面的具体措施和策略。
精细化运营管理：讲解公立医院在运营过程中如何进行精细化管理，包括医疗质量管理、人力资源管理、物资采购管理等方面的具体实施方法和工具。
信息化建设与智能化管理：介绍公立医院如何利用现代信息技术手段提升运营管理水平，包括医院信息化建设的规划与实施、智能化管理系统的应用等。
结合实际案例，展示信息化建设在公立医院运营管理中的实际效果和优势。
风险管理：讲解公立医院在运营过程中如何进行风险管理，包括医疗风险、财务风险等方面的识别、评估、控制和应对。
探讨如何通过完善制度和流程来降低风险发生的概率和影响。
总结与展望：总结本次讲义课件的主要内容，强调公立医院综合运营管理解决方案的重要性和实际应用价值。
展望未来的发展趋势和挑战，为公立医院的运营管理提供前瞻性的指导和建议。
1. 公立医院面临的挑战与机遇在当前社会经济发展的新形势下，公立医院面临着多方面的挑战。
随着医疗体制改革的不断深化，公立医院在保持公益性的需要提高自身的运营效率和服务质量，以满足人民群众日益增长的健康需求。
随着医疗市场竞争的加剧，公立医院需要面对来自民营医院、外资医院等多方面的竞争压力，如何在激烈的市场竞争中保持优势，成为公立医院必须面对的挑战。
公立医院还需要应对人口老龄化、慢性病增多等社会问题的挑战，提供更加精准、高效的医疗服务。
尽管面临诸多挑战，但公立医院也迎来了重要的发展机遇。
随着国家医改政策的推进，公立医院在获得更多政策支持和资金投入的也得到了更多的发展空间和自主权。
医院经济运行精细化管理教材(PPT 48张)
货币资金管住七点
流入点 开户点 盘存点 对账点 保管点 检查点 任用点
银行存款管理要点
1、严禁出租、出借和转让银行账户及个人名义公款 2、以实际发生的经济业务为依据进行确认、计量和 3、定期核对银行账户和按月编制调节表，及时清理 4、严禁进行股票、基金等高风险的投资 5、定期清理定期存单及质押情况 6、外币存款应分人民币和各外币设置明细账，外币 易发生日汇率折算入账，期末按实际汇率核算汇兑损
Thank You
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2019/2/21
—LOGO—
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
医院运营管理新思路和方法
医院运营管理新思路和方法引言医院作为服务于社会公众的重要机构，其运营管理对于提供高质量的医疗服务至关重要。
随着社会的不断发展和医疗技术的进步，医院运营管理也需要不断创新和改进。
本文将介绍一些医院运营管理的新思路和方法，以帮助医院提高运营效率和服务质量。
1. 数据驱动的决策传统的医院运营管理往往基于经验和直觉，缺乏科学的数据支持。
而现代医院运营管理越来越重视数据分析和数据驱动的决策。
通过收集和分析各种医疗数据，包括患者就诊数据、药品和设备使用数据等，医院可以更准确地预测患者需求、优化资源配置、改进服务流程等，从而提高运营效率和服务质量。
2.患者中心的服务理念医院运营管理的另一个重要方面是患者体验和满意度。
传统的医院运营管理往往以医生和医院为中心，而忽视了患者的需求和体验。
现代医院运营管理强调患者中心的服务理念，将患者放在服务的核心，从患者的角度出发，不断改进服务流程和提高服务质量。
例如，通过建立患者反馈系统，及时收集患者的意见和建议，并根据反馈不断改进服务，提高患者的满意度。
3.创新技术的应用随着信息技术的快速发展，创新技术在医院运营管理中得到了广泛的应用。
例如，互联网和移动应用技术可以用于医院预约、在线咨询、健康管理等服务，提高医疗服务的便捷性和效率。
人工智能和大数据分析技术可以用于辅助医生诊断和治疗决策，提高医疗质量。
虚拟现实和增强现实技术可以用于医学教育和培训，提高医生的专业水平。
医院运营管理应积极探索并应用这些创新技术，提升医疗服务的水平和质量。
4.团队合作和跨部门协作医院运营管理需要各个部门之间的紧密合作和协调。
传统的医院运营管理往往存在各种问题，如信息孤岛、部门利益冲突等，导致运营效率低下。
现代医院运营管理需要强调团队合作和跨部门协作，打破各种壁垒，建立沟通和协同机制。
只有各个部门紧密合作，协同推进各项工作，才能够提高医院的整体运营效果。
结论医院运营管理的新思路和方法对于提高医疗服务的质量和效率具有重要意义。
医院整体运营工作思路及计划经典课件(共32张PPT)
2022/3/31
制定院内经营业基绩于增长现点状工作，计我划；们民营医院应该作出哪些努力？
浅谈现阶段社会办医疗机构运营现状
浅谈现阶段社会办医疗机构运营现状
业等连锁集团式企业的介入，让中小型境外资本、地产商、保险业、医药企
•
上个世纪七十年代末，一位在哈弗讲授NBA课程的教授，曾经对即将毕业的学生
们做了一次调查，他调查的问题很简单，就三个方面：
• 第一，你是否为自己的未来确定了一个明确的目标？ • 第二，如果有的话，你是不是用书面的形式把它写下来了？ • 第三，你有没有为实现你的目标作出一些计划？
同比增长20%
按既定计划达成
无重大医疗纠纷投诉
≥85%
备注：1.业绩任务目标的增量预算，需进一步结合实际进行确定；2.规范化目标 管理纳入到每月度工作计划中；
员工
满意度
≥85%
2022/3/31
整体运营计划（业绩目标达成）：
序号
1
重点工作计划
主要措施
完成全院临床、医技、营销部门经营目标分解计划；结合去年实际完成情况，制定年度全院增量（零基）预算目标计划书，各科室、各部门经营目标责任书。
2022/3/31
民营医院35年风雨路
从国有到“单飞”
01
1980年个体开业行医的请示报告》8月国务院批准《关于允许
民营医院新世纪
的区别，建立新建医疗机构分类管理2000年，开始有营利性与非营利性 制度，民营医院进入规范化发展之路。
03
民营医院新节点
2015年民营医院共计次超越公立医院的数量。14518家，首
医院精细化管理PPT
精细化管理基础知识
3.精细化是一种管理文化
体现了医院组织内管理的文化氛围和体系。三流的 组织卖产品，二流的组织卖标准，一流的组织依靠 文化影响。精细化管理在医院组织内部形成一种文 化氛围后，就会在全体员工之间、各个操作流程、 操作环节之中流动形成一种自觉与自愿，这是一种 理念的更新，更是一种管理的自我要求，是建立在 精细化基础上的主流文化氛围。
精细化管理基础知识
四、精细化管理的主要内容是什么？
精细化管理是一个贯穿全程的管理模式，要求把精细 化管理的思想、作风、态度要贯彻到整个医院的所有 管理活动和操作过程中。
主要包括精细化的操作、精细化的控制、精细化的核 算、精细化的分析、精细化的规划五个基本方面。
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精细化管理基础知识
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1.精细化的操作
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4.精细化是一种环节管理
精细化管理的实现更注重于环节的衔接。环节的流 畅与自然过渡是医院精细化管理的难点所在。医院 组织管理的有效与效率体现，就是在医院管理的衔 接过程之中。在医院，由于对疾病的诊疗涉及到多 学科、多部门、多体系的分工配合，如医生、护士、 医技检查人员、后勤服务人员、财务收费人员的相 互配合；在治疗过程中，还涉及到同一服务体系中 不同班次人员之间的交接，由此而产生的各种交接 班制度等，因此各种诊疗服务环节之间衔接的精细 化管理，是体现医院管理是否高效的重要标志之一。
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精细化管理基础知识
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三、如何理解医院精细化管理
1.精细化是一种管理方法
管理是医院将有限的医疗资源发挥最大效能的过程。要实现精细化管理，必须建立科学量化的标准和可操作、易执行的 操作流程，以及基于操作流程的管理工具；在现代医院管理中，现行医疗制度的执行，比如十二项核心制度、护理的三 查七对制度、检验报告的核对制度等管理中的各种规章制度，都有一整套可以量化的标准和操作的流程。但实际的医疗 操作和医疗管理过程中，尚缺乏一些环节与流程的操作标准，如转科过程中的交接、住院病人院内检查过程中的看护等， 这是在精细化管理过程中，需要制订和补充的。用精细化的管理，可以降低医疗风险、减少医疗差错的发生几率，提升
医院整体打包运营方案
医院整体打包运营方案一、前言随着医疗服务行业的快速发展，医院在管理、运营方面面临着越来越多的挑战。
医院整体打包运营成为了一个新的管理模式，可以使医院更高效地运营，提高医疗服务的质量。
本文将探讨医院整体打包运营方案，包括其概念、优势和实施步骤等方面。
二、医院整体打包运营的概念医院整体打包运营是指将医院的管理、营销、运营等各方面工作进行整体规划和统一管理，以提高医疗服务的质量和效率。
它包括医院的整体战略、组织架构、人员管理、市场营销、财务管理等各方面内容。
通过整体打包运营，医院可以实现管理的科学化、规范化，提高运营效率，为患者提供更好的医疗服务。
三、医院整体打包运营的优势1.提高医疗服务的质量通过整体打包运营，医院可以实现各部门之间的协调合作，避免信息孤岛和资源浪费，提高医疗服务的质量。
例如，通过整合医院的各类资源，可以提高医疗设备的使用率，提高医疗服务的效率。
2.降低成本整体打包运营可以实现资源的共享和利用，降低医院的管理成本和运营成本。
例如，通过整合医院的各类信息系统，可以降低信息化建设成本，提高信息化水平。
3.提高医院的竞争力通过整体打包运营，医院可以实现资源的最大化利用，提高医疗服务的竞争力。
例如，通过整合医院的各类服务项目，可以形成医院的特色服务，增加医院的服务品牌效应。
4.提高医院的管理效率通过整体打包运营，医院可以实现各项工作的有机结合，提高医院的管理效率。
例如，通过整合医院的各类人员管理制度，可以提高人员的工作积极性，提高医院的服务质量。
四、医院整体打包运营的步骤1.确定整体打包运营的目标通过对医院的现状和发展趋势进行分析，确定整体打包运营的目标。
例如，提高医院的服务质量、降低医院的管理成本、提高医院的市场竞争力等。
2.制定整体打包运营的计划根据整体打包运营的目标，制定整体打包运营的计划。
包括整体打包运营的方向、目标、任务、措施、责任人、时间表等。
3.建立整体打包运营的组织结构根据整体打包运营的计划，建立整体打包运营的组织结构。
公立医院加强经济运营管理的探索(PPT 97页)【97页】
机制性问题， 公立医院经营意识不强
医疗资源集中又不足，陈旧的管理模式，导致 成本意识薄弱，失去了对激活医疗市场发展的 积极性。
经管人才的缺失也是导致经营意识不足的原因 之一，过去强调的是管理，而对经营的意识淡 薄，市场运作手段少，从而不能适应新的形势。
21/97
信息管理落后，缺乏超前意识
管理信息系统要实现对医院高级管理层 管理决策的支持。具体地讲，最重要的 是包括对医院的成本核算、财务管理提 供强有力的技术支持，从而使整个医院 的改革，包括人事改革、分配制度改革、 管理体制改革，建立在科学的数据分析 基础之上。目前医院的信息管理系统总 体上来说还比较滞后。
22/97
二、多措并举，推动 医院经济运营良性发展
决策是有成本的，这一点容易被人忽视； 管理的中心是经营，经营的重心是决策。
28/97
3.3 决策层控制成本的措施
严格财务预算、计划和决算； 重大投入要反复论证，对反馈的情况要详细分
析；必须进行可行性研究，做好项目技术经济 论证，对各个投资方案进行效益分析，然后从 中选择最优方案； 如旧设备是否需要更新的决策，设备最优更新 的决策，固定资产是举债购置还是租赁的决策 等等。
31/97
例：人力成本是医院决策中的重要因素
人力成本取决于人才的质量； 利用人才管理的二八原理留住需要的员工，减
少高端员工的流失； 按岗设编，避免人浮于事； 建立双向选择用人机制，职称评聘分开； 通过各种形式的考核，末位淘汰不称职的员工，
降低人为的医疗风险 。
32/97
※ 建立健全医院成本管理体系
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控制采购成本对医院的经营至关重要； 采购成本下降在定价不变的情况下直接体
现在医疗服务项目成本的下降、利润的增 加，以及医院竞争力的增强； 控制后勤物资采购，形成归口采购；医院 成立后勤物资采购中心； 成立了化试、耗材采购中心及集体谈价小 组、设备招标管理委员会，从源头上降低 成本 。
医院创新管理
资源共享
通过合作实现资源共享，提高医 院的整体竞争力。
优化资源配置与利用
优化人力资源配置
合理配置医疗资源，提高医疗服务的效率和质量 。
强化医疗设备管理
加强医疗设备的管理和维护，提高设备使用效率 。
推进信息化建设
通过信息化建设实现医疗资源的共享和优化配置 ，提高医院的管理效率。
建立激励机制与容错机制
加强内部人才培养，通过 培训、学术交流等方式提 升员工的创新意识和创新 能力。
人才激励
建立科学的人才激励机制 ，鼓励员工积极参与创新 活动，激发创新热情。
加强与外部机构的合作
学术交流
加强与国内外知名医疗机构、科 研院所等的学术交流与合作，引 进先进的医疗技术和创新理念。
合作研发
与相关企业、高校等开展合作研 发，共同推进医疗技术创新和成
创新人才是医院创新管理的关键 ，他们具备创新思维、创新能力 和创新精神，能够推动医院不断
创新。
医院需要建立完善的人才引进、 培养和激励机制，吸引和留住优
秀的创新人才。
医院应关注员工的职业发展，提 供良好的学习和培训机会，激发
员工的创新潜能。
创新技术
创新技术是医院创新管理的重 要支撑，通过引入新技术可以 提高医院的诊疗水平和效率。
服务模式创新
服务模式创新
01
通过优化服务流程，改善服务质量，提高患者就医体验和满意
度。
服务模式创新的具体措施
02
推行预约挂号、在线问诊、远程医疗等服务模式，建立多学科
协作诊疗模式，开展健康教育和康复服务等。
服务模式创新的意义
03
提升医院的服务水平，增强患者的就医获得感，提高医院的社
会声誉和影响力。
医院整体运营管理的创新手段
医院整体运营管理的创新手段医院整体运营管理是指医院从组织结构、人员管理、资源配置、文化建设等方面对医院进行管理和运营的过程。
随着科技的发展和医疗需求的不断增长，医院的运营管理也需要不断创新和改进，以提高医院的效率和服务质量。
下面将从科技创新、流程优化和人才培养三个方面来探讨医院整体运营管理的创新手段。
首先，科技创新是医院整体运营管理的重要手段之一。
随着信息技术的发展，医院可以借助科技手段来优化各个环节的管理。
例如，通过建立电子病历系统，实现病历的电子化管理，可以提高医生工作效率，减少病历丢失和错漏等问题。
另外，通过智能化设备和互联网技术的应用，可以实现医疗设备的自动化管理和远程监控，提高设备的使用效率和减少故障率。
另外，还可以利用大数据和人工智能技术，对医院的运营数据进行分析和挖掘，帮助决策者更好地了解医院的运营状况，及时制定合理的管理策略。
其次，流程优化也是医院整体运营管理的创新手段之一。
医院涉及到多个环节，如挂号、就诊、医疗、缴费等。
通过优化这些环节的流程，可以提高患者的就医体验和医院的运营效率。
例如，可以引入预约挂号系统，让患者提前预约挂号，减少排队等待时间。
还可以通过医生和患者之间的远程沟通，减少患者到医院的次数，节约时间和成本。
另外，医院还可以通过引入ERP系统、标准化流程和质量管理体系等方法，对医疗流程进行标准化和规范化管理，提高医疗质量和安全性。
最后，人才培养也是医院整体运营管理的创新手段之一。
医院需要培养具备全面素质和专业知识的医疗管理人才，以应对日益复杂和多元化的医院运营管理需求。
例如，医院可以通过建立人才储备计划、导师制度和职业发展通道，为医院培养和储备优秀的管理人才。
另外，医院还可以通过外部培训、学术交流和研究项目等方式，提高医疗管理人员的专业素质和创新能力。
同时，医院也需要重视医务人员的培训和发展，提高他们的专业水平和医疗技能，为医院的发展提供源源不断的人才支持。
综上所述，医院整体运营管理的创新手段主要包括科技创新、流程优化和人才培养等方面。
医院运营管理方案ppt怎么做
医院运营管理方案ppt怎么做第一部分：医院运营管理概述（2000字）1.1 医院运营管理的重要性医院作为提供医疗服务的机构，拥有庞大的人员和设施，运营管理是医院正常运转的重要保障。
良好的运营管理可以提高医院的效率和服务质量，为患者提供更好的医疗服务，也可以提高医院的盈利能力。
1.2 医院运营管理的特点医院运营管理具有复杂性、系统性和多样性的特点。
医院需要考虑人员管理、设备管理、财务管理、医疗服务管理等方面的问题，需要综合考虑各个方面的因素，做出科学合理的决策。
1.3 医院运营管理的挑战医院运营管理面临着人力资源不足、医疗技术更新迭代快等挑战，需要不断创新管理模式，提高管理效率，降低成本，提高盈利能力。
第二部分：医院运营管理现状分析（2000字）2.1 人员管理分析医院人员岗位设置是否科学合理，是否存在浪费和重复劳动现象，是否有足够的人力资源支持各项工作。
2.2 设备管理分析医院设备的使用率和维护情况，是否存在设备负荷过大或者闲置浪费的问题，设备的更新换代是否跟得上最新技术。
2.3 财务管理分析医院的财务状况，包括费用收支情况、财务风险与成本控制等方面，找出存在的问题和改进方向。
2.4 医疗服务管理分析医院的医疗服务水平、患者满意度、医疗错误率等情况，找出问题所在，提出改进措施。
第三部分：医院运营管理改进方案（2000字）3.1 人员管理改进方案优化医院人员结构，合理设置岗位，提高人员效率，建立激励机制，提高员工满意度和忠诚度。
3.2 设备管理改进方案建立设备档案管理系统，做好设备维护和保养工作，建立设备更新更换规划，提高设备利用率和服务水平。
3.3 财务管理改进方案加强费用核算和风险管理，提高财务透明度，优化费用结构，降低成本，提高盈利能力。
3.4 医疗服务管理改进方案加强卫生质量管理，建立医患沟通机制，提高医疗服务水平，减少医疗事故发生率。
第四部分：医院运营管理方案实施与监督（1000字）4.1 实施方案制定详细的实施计划，明确目标和时间节点，组织实施团队，制定实施细则，确保各项改进方案的有效实施。
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目前(HRP/ERP)实施效果
服务新医改 幸福亿万人
✓现在不只是大型企业，就连中小型企业都在纷纷上马 ERP，用事实彻底粉碎“不上ERP等死，上ERP找死！”
✓企业上线ERP后，他们最大的收获是四个字“查 询”“报警”
医院如何持续发展
国家建议降 低病人费用， 并逐步取消
药品差价
每月拨款 只够发放 医院一个 月基本工
资
服务新医改 幸福亿万人
我们自己能 控制的，减 少内部消耗 还有很大空
间
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医院目前管理现状
服务新医改 幸福亿万人
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✓发达国家超过50%的大中型医院已实施HRP系统；全 美TOP100家医院中，约有70%都已经部署了HRP；欧 洲绝大部分大型医院或医疗机构都实施了或者计划实施 HRP。
✓国内的武汉同济医院、北京的北大人民医院、南京的 南京军区总医院等几所大型医院陆续实施了医院HRP系 统
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HRP目标和理念
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决策层
医院运营分析控制平台
管理层 操作层
成本核算管理 综合绩效考评 医疗数量考核 医疗质量考核
人力资源调配
管 理 信医 护 其 息生 士 他 系 统
人力资源系统
管理系统
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目录
服务新服医务改新医幸改福亿幸万福人亿万人
医院发展目前面临的挑战 医院运营管理信息系统现状分析 医院需要引入HRP吗 HRP整体解决方案探讨
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HRP实现目标探讨
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✓HRP能帮助医院建立面向合理流程的扁平化管理模式 ✓有效提升传统HIS的管理功能，使医院全面实现管理 的可视化
✓使预算管理、成本管理、绩效管理科学化 ✓建立起事前预算、事中控制、事后分析的闭环管理模 式
✓实现零库存管理、顺价作价、多方融资、多方支付以 及供应链全流程管理 ✓实现固定资产的全生命周期管理
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何为HRP
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HRP（Hospital Resource Planning 医院资源计划）是医院
引入ERP（Enterprise Resource Planning 企业资源计划）的成功管理思想
和技术，融合现代化管理理念和流程，整合医院已有信息资源，创 建一套支持医院整体运营管理的统一高效、互联互通、信息共享
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基于战略规划的运营管理解决方案
物资流动管控
临 床 药物 资 信 品资 产 息 系 统
物资管理系统
收费管理
财务管理
医保核算
药品物资
其他
数据库 物理层
网络及服务器等基础设施
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HRP建设首要工作
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建立统一的基础数据平台
包含：部门、人员、供应商、物资等信息
服务新医改 幸福亿万人
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目录
服务新服医务改新医幸改福亿幸万福人亿万人
医院发展目前面临的挑战 医院运营管理信息系统现状分析 医院需要引入HRP吗 HRP整体解决方案探讨
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医院现有系统
医院运营信息系统建设思路及比较
服务新医改 幸福亿万人
基于HIS系统扩展的医院整体运营信息系统建设思路 完全照搬企业ERP的医院整体运营信息系统建设思路 基于财务业务一体化的医院整体运营信息系统建设思路
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HRP能给医院带来何种变革
服务新医改 幸福亿万人
服务新医改 幸福亿万人
数 据
科研管理
人事系统
信 息
垄
财务系统
孤
断
住院收费
岛
物资管理
弱电管理 体检系统
门诊收费
电子病历
病案管理
固定资产
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未优化的成本核算流程
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其他手工标 准格式报表
HIS系统
总务/设 备等系
统
财务系 统
人事薪 资系统
其他系 统
科室及项 目对照
科室及项 目对照
科室及项 目对照
科室及项 目对照
标准格式数 据
标准格式数 据
标准格式数 据
标准格式数 据
标准格式数 据
归集与分摊
成 本 核 算
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目前医院人财物的管理状态
服务新医改 幸福亿万人
各业务系统自成体系，部门人员信息不统一 各业务系统数据不能自动交换，交流基本靠手工 物资设备管理不规范，不能进行全流程、全生命周 期管理
医院发展模式改革势在必行
服务新医改 幸福亿万人
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医疗卫生行业政策
服务新医改 幸福亿万人
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医院新财务会计制度改变方向
✓真实反映资产价值 ✓合理确定医疗成本 ✓健全成本核算体系 ✓加强预算和报表管理
HRP——医院整体运营管理的创新手段
用友医疗卫生信息系统有限公司 徐春华
2020/7/10
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目录
服务新医改 幸福亿万人
医院发展目前面临的挑战 医院运营管理信息系统现状分析 医院需要引入HRP吗 HRP整体解决方案探讨
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绩效考评不全面、不科学 未能实现对人财物管理的跟踪监控 未能对科室二级库进行有效监管 数据不及时、不准确，院长决策基本靠“拍脑袋”
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目录
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医院发展目前面临的挑战 医院运营管理信息系统现状分析 医院需要引入HRP吗 HRP整体解决方案探讨