医院文化建设与管理创新讲座培训课件

医院文化建设与管理创新讲座
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（二）医院或企业文化建设时的常见误区
7、医院文化或企业文化建设是一件很需要技术性的工作，一 些企业非常重视企业文化工作成立了企业文化办公机构，但人 员却缺乏专业技能训练；
8、有的医院或企业很重视企业文化工作，自己没有合适的人 员来做，找了一些不很称职的所谓“专家、教授”来指导，导 致理论强、实效差，就像人拍“艺术照”一”样，经过化妆师 化妆，看上去很好看，但缺不像自己了；
2.1 广告宣传类:
2.1.11 新闻形象
2.1.1产品手册
2.1.12 电视标榜
2.1.2 大型户外灯箱
2.2产品:
2.1.3 横幅
2.3 包装:
2.1.4 巨幅
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附：CIS的基本内容
2.4 办公系统:
2.4.1 信封
2.7.3业务人员服装
2.4.2 文件夹
2.化，文艺活动只是企业文化中的 一个方面；
3、以为企业文化工作就是企业宣传、政工部门的事情；领导 和员工如果觉得企业的企业文化工作不好，责任就是宣传、政 工部门的事情；
4、企业文化搞成运动，一阵风，一时热；
5、企业文化的表现形式停留在标语化、口号化；
6、企业文化和管理制度、营销活动和品牌形象推广和提升没 有私毫关系，形成“两张皮”的现象；
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企业形象识别系统 在医院管理中的应用与研究
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13、职能工作服务理念 14、市场理念 15、生存和竞争理念 16、良性变化理念 17、发展理念 18、资源理念 19、学习理念 20、安全与健康理念 21、成功理念 22、其他有关企业发展与管理的格言 23、企业之歌
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附：CIS的基本内容
二、BI： （一）企业内部识别系统， 1、企业内部环境的营造： （一是物理环境：包括光线度、办公室布局、自然环境、 营销装饰等；二是人文环境：主要内容有领导作风、精神 风貌、合作氛围、竞争环境） 2、员工管理行为：（企业内部管理中经常发生的、体现 企业人本文化的管理行为，如考核沟通、员工关怀、辞退 面谈、违规处理等管理行为） 3、员工行为规范化：（职业道德、仪容仪表、见面礼节、 电话礼貌、迎送礼仪、说话态度、说话礼节和体态语言） 4、企业内外的人力资源活动：
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附：CIS的基本内容
二、BI： （二）企业外部识别系统： 1、客户业务关系： 2、服务方式： 3、公共关系：（主题活动，公益性社会活动、文化性活 动，展示活动、与上级部门、同级单位、竞争单位的关系 处理） 4、促销活动： 5、文化性活动： 6、领导形象： 7、广告发布： 8、媒体宣传（新闻发布会、软文）
2、组成：医院文化的组成可形象地比喻为“煮熟 的鸡蛋”。
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形象 制度
环 境
理念
环 境
行为 形象
医院文化的组成可形象地比喻为“煮熟”的鸡蛋
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附：CIS的基本内容
一、MI： 1、企业宗旨（或愿景） 2、企业使命 3、企业精神 4、质量方针 5、企业作风 6、经营理念 7、管理理念 8、人力资源理念 9、质量理念 10、客户关系理念 11、有效创新理念 12、理财或成本理念
2.4.3 专用笺
2.7.5 展示礼仪服装
2.4.4 传真纸
2.8 整体形象类:
2.4.5 合同文本
2.8.1 总部环境
2.4.6 导引牌
2.8.2 分公司形象
2.4.7 名片
2.8.3 办事处形象
2.4.8 邀请函
2.8.4 专柜形象
2.4.9 办公室形象
2.8.5 区域总经销展示形象
2.5 2.6 2.7
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附：CIS的基本内容
三、VI：
1 基本设计系统：
1.1 标志
2.1.5 宣传海报
1.2 标准字体
2.1.6 POP挂旗 桌旗
1.3 标准色
企业形象旗帜
1.4 辅助色
2.1.7 传单
1.5 吉祥物
2.1.8促销布景
1.6 标志标准组合
2.1.9专柜形象
2 应用系统:
2.1.10 展览形象
4、医院也是一种特殊的企业，企业在建设企业文化时的 误区，在医院也有不同程度的表现：
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（二）医院或企业文化建设时的常见误区
1、以为CI就是企业文化，找广告公司的人员设计CI，CI中体 现的理念活意识让员工感觉不到力量，企业如果从CI开始进行 企业文化建设，其成效一般都是不理想的；
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引言
1、创新很重要，有效创新更重要； 2、文化理念是创新的动力和方向； 3、文化是创新的产物，文化也需要不断创新； 4、优良的文化能给创新创造良好的氛围； 5、管理创新能促进文化建设； 6、医院的健康发展离不开医院文化建设和管理
创新；
7、打开思路，换个角度看“井底之蛙”，“井 底之蛙”也有值得我们学习的优点？
9、总结、倡导的理念空泛、雷同、不系统，缺发深读活穿透 力，不能引起广大多数员工的共鸣；
10、企业文化建设缺乏规划性、缺乏连续性；
11、企业文化建设中缺乏对细节的研究，建设过程中缺乏创造 性；
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（三）医院文化的基本概念、组成、特性和作用
1、概念：医院文化是医院价值观在其指导思想、 经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。具体 地说，它是指医院在一定的民族文化传统、地域 文化特色中逐步形成的具有本医院特色的价值观 念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、 人文环境，以及与此相适应的思维方式和行为方 式的总和。
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一、医院文化的基本知识
（一）医院文化在哪里？
1、医院文化存在于医院发展过程中，医院的文化存在于 医院一切医务行为的全过程中；
2、每一位医院员工的工作态度、工作或服务、职业行为、 习惯等体现或反映医院的文化理念和建设成效；
3、以医疗、护理、咨询、药品生产或成药加工等服务医 院，其品牌的背后是“规范+创新+文化”；