个人客户经理考试试题

个人客户经理考试试题姓名： 单位： 得分：一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划“√”，错误的划“×”）1、零售业务转型就是要按照“对公业务下沉、零售业务上收”的总体思路整合现有零售业务板块。

（）2、神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。

神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。

（）3、客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变、因客户所需而动，适时开发零售产品。

这是零售业务转型的基础。

（）4、个人客户经理要密切关注所管客户资金动向，在客户出现大额资金流出，客户等级下降、客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告。

（）5、标准站姿是脚跟并拢，脚呈“Ⅴ”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。

（）6、4P理论认为，企业应通过同客户进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/客户关系。

（）7、从家庭形成期而至家庭衰老期，随着客户年龄的增加，投资高风险资产的比重应逐步降低。

（）8、系统性风险是指由于某种全局性的因素而对所有投资品收益产生作用的风险。

包括利率风险、政策风险等。

（）9、按照完全假日计划，房贷客户可以申请在一段时期内（最长12个月）暂时停止归还贷款本息。

（）10、柜台记账式国债投资者可以获得利息收入并赚取买卖差价。

（）11、汇出行向汇款人发出的汇款回单既可作为汇出行受理汇款的依据，也可作为该笔汇款已转入收款人账户的证明。

（）12、手机银行公共客户享有个人信息管理、转账支付、各种缴费、漫游汇款以及贷记卡还款等服务。

（）13、金穗贷记卡客户在每月到期还款日前偿还全部欠款，非现金交易部分（即消费款项）可享受由我行提供的最长56开免息期待遇。

（）14、在条件具备时，惠农信用卡的透支期限可做相应的不同规定，并可实行分期付款。

（）15、惠农信用卡超过免索权金额取现的，要通过本地发卡中心向发卡行索权。

为了避免资金风险，所有非联线交易必须由发卡行所属省域授权中心进行逐笔授权。

（）16、个人优质客户管理系统（PCRM）中，客户的金融资产包括客户在我行的存款、基金、国债、本利丰、汇利丰等。

（）17、CMS只提供固定格式的数据查询，不能提供模糊条件查询。

（）18、储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，储蓄机构必须依据上级行的指示办理过户手续。

（）19、金融机构与客户建立人身保险、信托等业务关系，合同的受益人不是客户本人的，还应当对受益人的身份证件或者其他身份证明文件进行核对并登记。

（）20、具有代为清偿债务能力的法人、其他组织或者公民，可以作保证人。

（）二、单选题（在以下各题所给出的4个选项中，只有1个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）1、通过零售业务转型，力争用（）年时间解决零售业务边缘化问题，（）年时间达到同业平均水平，（）年建成国内一流零售银行。

A、3；5；10B、2；4；6C、1；2；3D、5；10；152、按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。

A、功能分区、业务发流、服务分层、产品分销B、顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销C、控制总量、优化配置、规范服务、提高素质D、以客户经营为中心，以产品营销为重点，以方便使用为前提、以有效管控为基础3、网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（）策略。

A、大厅制胜B、赢在大堂C、大厅营销D、主动营销4、以下选项不属于指导的主要形式的是（）A、现场指导B、每日晨会C、巡检D、每周例会5、内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（）一次进行的检查。

A、周B、旬 Ｃ、月 Ｄ、季６、中级个人客户经理任职条件除应具备助理个人客户经理的任职条件外，还应具备是（ ）Ａ、从事客户维护和拓展工作２年以上Ｂ、从事客户维护和拓展工作３年以上Ｃ、近两年考核评价均在Ｂ（含）以上且至少有一年为ＡＤ、近两年考核评价均在Ｂ（含）以上７、个人客户经理营业前工作流程分为（ ）Ａ、营业前个人准备、参加网点晨会、联系约见客户三项Ｂ、营业前个人准备、参加网点晨会两项Ｃ、营业前个人着装佩饰整理、工作事项梳理、参加网点晨会三项Ｄ、工作事项梳理、参加网点晨会两项８、以下不属于《个人客户经理工作日志》内容的是（ ）Ａ、当天客户咨询、投诉、意见和建议Ｂ、潜在客户信息、当日产品销售和服务情况、客户需求信息Ｃ、产品工服务可以让客户获得的实际好处或利益Ｄ、其他重要信息，梳理确认第二天工作重点９、以下属于个人客户经理理财顾问联系制度内容的是（ ）Ａ、在个人优质客户管理系统（PGRM）上及时准备地录入、补充或更新客户信息资料B、了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划C、个人客户经理要制定每月、每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标、约访方式和约访时间，并按计划执行D、与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩10、以下关于标准的行姿描述，错误的是（）A、方向明确B、身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方C、双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动D、步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚外侧落地呈一直线；女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线11、以下所述对客户进行指引的做法，错误的是（）A、在进行中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户B、若双方并排行进时，服务人员应居于右侧C、若双方单行行时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置D、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户协调12、语言要明确、简练、语速音量适中。

服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。

语速适中，每分钟应保持在（）个字左右。

A、50B、80C、120D、20013、个人客户经理从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时，（）。

A、由于利益冲突可能导致农行利益受损，因此应放弃该活动B、在活动结束后主动向上级领导报告C、应及时向上级报告，在预先请示并获得批准后方可进行D、向上级报告，在没有得到明确指示前暂不停止活动的进行14、从营销组合策略的角度讲，市场营销理念经历了（）。

A、4P→4R→4C三个阶段B、4P→4C→4R三个阶段C、4R→4P→4C三个阶段 B、4C→4R→4P三个阶段15、4R营销理念以（）为目标。

A、追求客户满意B、建立客户忠诚C、满足市场需求D、与客户进行有效沟通16、客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员（）的基本技巧。

A、对目标客户进行有效营销B、控制潜在购买者行为C、建立客户忠诚度D、根据客户需求提供产品17、与客户沟通时，应注意的细节是（）A、尽量用专业术语B、不要回避个人隐私问题C、努力发现和讨论共同问题D、避免谈论理财产品的投资风险18、某客户经理对客户说：“我们是下周一上午见，还是周二上午见？”这是属于（）提问方式。

A、封闭式B、随机式C、开放式D、任意式19、某客户经理向一客户介绍个人实物黄金：“我行代理销售的高赛尔标准金条加工费为3.5元/克，回购时退还客户的加工费是2元/克，您投资高赛尔金条一买一卖的成本只有1.5元/克，与市面上动辄每克十几元加工费的其他实物黄金产品相比，高赛尔金条的投资成本是非常低的”。

这是（）营销技巧。

A、数字化法B、对比法C、利益最大化法D、费用最小化法20、运用对比化营销技巧，将各种产品带给客户的“好处”进行对比，让客户感受到银行不仅在宣传产品，更是在关注（）。

A、银行收益B、客户风险C、客户需求D、银行风险21、对已经购买银行现有产品的客户或与银行建立业务关系的客户，根据其需求状况销售其他的银行产品或新产品，这种销售方法是（）。

A、交叉销售法B、量身定做销售法C、产品组合销售法D、客户经理关系销售法22、客户提出：“……你们的信用卡有什么特别之处？”，个人客户经理说：“……不知道您有希望有哪些特别的功能，看看我们是否能够满足您的需求……”。

客户经理运用的技巧是（）。

A、化反对问题为卖点B、以退为进C、将“非A则B”转化为“资产配置”D、把问题反提给客户23、采用二择一法来促成销售，较为合适的提问是（）。

A、买4万还是8万？B、买4万还是5万？C、买还是不买？D、买4万怎么样？24、以下对家庭生命周期成熟期阶段特征描述正确的是（）。

A、从子女幼儿期到子女经济独立B、从子女经济独立到夫妻双方退休C、从结婚到子女婴儿期D、从夫妻双方退休到一方过世25、对处于成长期家庭储蓄状况描述恰当的是（）。

A、收入稳定而支出增加，储蓄低水平增长B、收入增加而支出稳定，储蓄稳步增加C、收入处于巅峰阶段，支出相对较低，储蓄增长的最佳时期D、支出大于收入，储蓄逐步减少26、假定利率10%，你拿出5万元进行投资，一年后你将得到5.5万元。

你得到的5.5万元是（）。

A、现值B、终值C、年金D、货币时间价值27、投资对象未来可能获得的各种收益率的平均值即为（）。

A、期望收益率B、持有期收益率C、必要收益率D、法定收益率28、证券价格充分反映所有公开信息，基本面分析不能为投资者带来超额利润，此时处于（）A、弱型有效市场B、半强型有效市场C、强型有效市场D、都不对29、个人外币活期存款开户起存金额为不低于人民币（）的等值外汇。

A、1元B、10元C、20元D、50元30、整存整取定期储蓄存款的外币起存金额为不低于人民币（）元的等值外汇。

A、20B、30C、100D、5031、“双利丰”个人通知存款的最低起存金额为人民币（）元或等值外币。

A、1000B、30000C、50000D、1000032、向借款人发放的，用于置换其在其他金融机构获得的个人住房贷款，并以该贷款所购住房设定抵押的贷款是（）。

A、置换式个人住房贷款B、非交易转按贷款C、个人住房接力贷款D、个人住房循环贷款33、向购买商品住房时全额付款的借款人发放的，用于置换其前期购房非贷款类债务，并以该住房设定抵押的贷款是（）。

A、置换式个人住房贷款B、非交易转按贷款C、个人住房接力贷款D、个人住房循环贷款34、以下有关个人综合授信贷款贷款用途说法错误的是（）。

A、个人综合授信贷款的贷款用途可为住房、汽车、房屋装修B、个人综合授信贷款的贷款用途可为综合消费C、个人综合授信贷款的贷款用途可为股票、债券投资理财D、个人综合授信贷款的贷款用途可为个体生产经营等经营类贷款35、个人一手房贷款的营销对象通常是（）A、买卖在其它金融机构办理按揭的住房的交易双方B、优质楼盘的开发商、销售商及存量目标个人客户C、在其他金融机构获得了个人住房贷款的客户D、自筹资金全款购房且已拿到产权证的有新的资金需求的个人目标客户36、非交易转按贷款的营销对象通常是（）A、买卖在其它金融机构办理按揭的住房的交易双方B、优质楼盘的开发商、销售商及存量目标个人客户C、在其他金融机构获得了个人住房贷款的客户D、自筹资金全款购房且已拿到产权证的有新的资金需求的个人目标客户37、个人住房“气球贷”的营销对象通常是（）A、还款期内由于装修、买车等造成的临时资金压力的客户B、办理了个人住房贷款，尚有其他融资需求且希望以贷款所购住房设定最高额抵押的个人客户C、既希望享受低利率，又不愿背负沉重的月供压力，且有能力到期一次性归还剩余较大金额本金的个人客户D、经常有大额资金进出或者正为理财目标筹集资金的客户，如个体工商户，为购车、出国、女子教育等目标储备资金的个人客户38、可以获得利息收入和买卖差价的国债品种是（）A、凭证式国债B、储蓄国债C、附息凭证式国债D、柜台记帐式国债39、债券型基金是指（）以上的基金资产投资于债券的基金。