酒店康乐服务案例分析晕倒在桑拿室的客人答案

酒店康乐服务案例分析晕倒在桑拿室的客人答案

【案例情境】

王先生是一名销售经理，为了庆祝团队超额完成销售计划，带领着团队的伙伴们选择进行一次邮轮旅行。在这座“海中自由乌托邦”里大家尽情享受。

这天，酒足饭饱后有人提议去体验一下游轮上的桑拿项日。王先生一行六人热热闹闹的找到了桑拿部。由于喝了点酒，大家情绪都很高，仍在自颐自的交谈着。前台接待员看到顾客在热烈交谈，也不太好打断他们，只是默默地办理了迎宾手续。随后由引领员引导一行人来到了更衣室，期间有位顾客还因为与同伴交谈甚欢，没看到台阶滑了个趔趄，引来同伴们一阵笑语打趣。引领员也被他们的热情给逗笑了，并且隐隐闻到一股酒味，但看起来王先生一行人状态还算不错，伙伴也很多，就没太在意，简单叮嘱两句后自行离开了。更换衣物，存放物品，进入水区后，花样繁多的设备让大家异常兴奋，各自散开活动。王先生简单淋浴后就随意进入了一间湿蒸房，坐下后眯起眼睛休息起来。半小时过后，王先生的朋友们才突然意识到半天没看到王先生了，随后便发现王先生昏倒在桑拿房。

当班的工作人员赶紧将王先生送到医务室进行了及时救治。好在王先生并无大碍，只是因为酒后桑拿引起的血液循环加快，加之本身血压偏高，导致的虚脱。清醒后的王先生在整理私人物品时发现手表也遗失了，愤而投诉了桑拿部，并要求相关赔偿。

【案例分析】

本案例中的服务人员，在对客服务过程中，并没有体现出邮轮星级服务的高标准。作为桑拿服务人员在工作中应高度贯彻实施以下几项工作：

一、工作人员有义务告知顾客桑拿的安全注意事项，并根据具体情况可劝阻

不适合此项目的顾客。如：

1、在暴饮暴食、喝了大量含酒精饮品时、饥饿、血糖低时不能蒸桑拿。

3、患有肝、心脏病、高血压也、严重咳嗽、身体不适（经期）时不能蒸桑拿。

3、蒸桑拿时间不宜过长，期间可以暂时休息5分钟，恢复体温。

4、最多2天蒸一次，次数不可太频繁。

5、传染病（皮肤病、性病等）不能蒸桑拿。